Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm tại công ty cổ phần dược hậu giang chi nhánh đăk lăk (tt)

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN i LỜI NÓI ĐẦU Error! Bookmark not defined Chƣơng TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.2 Hƣớng nghiên cứu luận văn Error! Bookmark not defined Chƣơng NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP Error! Bookmark not defined 2.1 Khái quát chung kênh phân phối Error! Bookmark not defined 2.1.1 Khái niệm kênh phân phối Error! Bookmark not defined 2.1.2 Đặc điểm kênh phân phối Error! Bookmark not defined 2.1.3 Chức kênh phân phối Error! Bookmark not defined 2.1.4 Bản chất kênh phân phối Error! Bookmark not defined 2.1.5 Các biến số cấu trúc kênh phân phối Error! Bookmark not defined 2.1.6 Các thành viên kênh phân phối Error! Bookmark not defined 2.1.7 Vai trò phân phối hoạt động Marketing MixError! Bookmark not defined 2.2 Nội dung xây dựng quản lý kênh phân phốiError! Bookmark not defined 2.2.1 Tổ chức kênh phân phối Error! Bookmark not defined 2.2.2 Quản lý kênh phân phối Error! Bookmark not defined 2.3 Những nhân tố ảnh hƣởng đến tổ chức quản lý kênh phân phốiError! Bookmark 2.3.1 Những nhân tố bên doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 2.3.2 Những nhân tố bên doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 2.4 Kinh nghiệm tổ chức kênh phân phối sản phẩm số công tyError! Bookmark n 2.4.1 Hệ thống kênh phân phối sản phẩm Công ty Cổ Phần Dược Phẩm Imexpharm Error! Bookmark not defined 2.4.2 Hệ thống kênh phân phối sản phẩm Công ty Cổ Phần Xuất nhập Y tế Domesco Error! Bookmark not defined 2.4.3 Bài học kinh nghiệm rút Công ty Cổ Phần Dược Hậu Giang – Chi Nhánh Đắk Lắk Error! Bookmark not defined Chƣơng THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC HẬU GIANG – CHI NHÁNH ĐẮK LẮKError! Bookmark not define 3.1 Tổng quan hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánhError! Bookmark not def 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý lực lượng lao độngError! Bookmark not defined 3.1.3 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Error! Bookmark not defined 3.1.4 Thị trường tiêu thụ vị cạnh tranh thị trườngError! Bookmark not defined 3.2 Phân tích thực trạng kênh phân phối Công ty cổ phần Dƣợc Hậu Giang – Chi Nhánh Đắk Lắk Error! Bookmark not defined 3.2.1 Thực trạng tổ chức kênh phân phối Error! Bookmark not defined 3.2.2 Thực trạng quản lý kênh phân phối Error! Bookmark not defined 3.3 Đánh giá chung thực trạng kênh phân phối Công ty cổ phần Dƣợc Hậu Giang – Chi nhánh Đắk Lắk Error! Bookmark not defined 3.3.1 Những thành công Error! Bookmark not defined 3.3.2 Những hạn chế Error! Bookmark not defined 3.3.3 Những nguyên nhân Error! Bookmark not defined Chƣơng GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC HẬU GIANG – CHI NHÁNH ĐẮK LẮK Error! Bookmark not defined 4.1 Phƣơng hƣớng, mục tiêu hoàn thiện kênh phân phốiError! Bookmark not defined 4.1.1 Phương hướng giai đoạn 2014 - 2017 Error! Bookmark not defined 4.1.2 Mục tiêu hoàn thiện kênh phân phối Error! Bookmark not defined 4.2 Giải pháp hồn thiện kênh phân phối Cơng ty cổ phần Dƣợc Hậu Giang - Chi Nhánh Đắk Lắk Error! Bookmark not defined 4.2.1 Hoàn thiện tổ chức kênh phân phối sản phẩm Error! Bookmark not defined 4.2.2 Hồn thiện cơng tác quản lý kênh Error! Bookmark not defined 4.2.3 Đẩy mạnh hoạt động Marketing để hồn thiện cơng tác quản lý kênh phân phối Error! Bookmark not defined 4.2.4 Thay đổi chiến lược kinh doanh dòng sản phẩmError! Bookmark not defined 4.2.5 Khuyến khích dịch vụ vận chuyển cho khách hàng khối lượng cung ứng khác Error! Bookmark not defined 4.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined 4.2.7 Kiến nghị Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nước ta bước phát triển với sách kinh tế mở chiến lược tham gia hội nhập kinh tế quốc tế Phát triển kinh tế thị trường đặt doanh nghiệp đối diện với khó khăn thách thức trước cạnh tranh ngày khốc liệt nhằm trì mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Trong cạnh tranh khốc liệt này, việc cạnh tranh sản phẩm, mẫu mã, giá cả, chất lượng, xúc tiến bán hàng việc cạnh tranh thông qua hệ thống kênh phân phối sản phẩm công cụ vô quan trọng Đặc biệt hoàn cảnh nhà sản xuất, cung ứng sản phẩm có tính giống nhau, doanh nghiệp phải làm để đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng cách hiệu Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng hệ thống kênh phân phối sản phẩm hợp lý với phối hợp nhịp nhàng nhà sản xuất, nhà cung ứng, nhà phân phối nhằm đảm bảo nhu cầu khách hàng lại tối thiểu hóa chi phí phân phối sản phẩm Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm trở thành định quan trọng mà ban lãnh đạo doanh nghiệp phải thông qua Các kênh phân phối sản phẩm mà doanh nghiệp lựa chọn ảnh hưởng tới định khác sách marketing hỗn hợp doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động sản xuất kinh doanh Vì thế, việc thường xuyên nghiên cứu, nắm rõ tình hình hoạt động hệ thống kênh phân phối sản phẩm cần thiết doanh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm mục tiêu mang tính chiến lược có vai trị lớn định tồn phát triển doanh nghiệp Để tiêu thụ sản phẩm yếu tố chất lượng, giá cả, cơng dụng, tính thẩm mỹ…thì mạng lưới bán hàng hay kênh phân phối sản phẩm yếu tố quan trọng hàng đầu, thông qua đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Vì vậy, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh phải trọng xây dựng chiến lược tiêu thụ sản phẩm hệ thống kênh phân phối sản phẩm coi nhiệm vụ hàng đầu chiến lược tổng thể phát triển doanh nghiệp Công ty Cổ Phần Dược Hậu Giang - doanh nghiệp hàng đầu lĩnh lực kinh doanh Dược phẩm Việt Nam Trong năm qua, Công ty đầu tư nhiều công sức tiền vào việc xây dựng cho hệ thống kênh phân phối sản phẩm rộng khắp nước, đủ sức cạnh tranh với doanh nghiệp khác ngành hoạt động thị trường Tuy nhiên bối cảnh kinh tế nói chung ngành Dược phẩm nói riêng gặp nhiều khó khăn cạnh tranh doanh nghiệp nước nước, lĩnh vực Dược phẩm Các doanh nghiệp ln tìm cách cạnh tranh, khống chế nhằm chiếm lĩnh thị trường cách tốt Trong q trình cơng tác Cơng ty Cổ Phần Dược Hậu Giang - Chi nhánh Đắk Lắk qua tìm hiểu thị trường Dược phẩm nay, tơi nhận thấy tổ chức quản lý kênh phân phối sản phẩm Chi nhánh nhiều bất cập, vấn đề nóng Chi nhánh Chính việc nghiên cứu vấn đề kênh phân phối sản phẩm giúp nâng cao kiến thức chun mơn, hy vọng góp phần cơng sức để khắc phục mặt hạn chế tiếp tục nắm bắt, phát triển mặt tích cực hoạt động kênh phân phối sản phẩm Chi nhánh Vì lý trên, tơi chọn "Hồn thiện kênh phân phối sản phẩm Công ty Cổ Phần Dược Hậu Giang - Chi nhánh Đắk Lắk" làm đề tài luận văn thạc sỹ chuyên ngành Quản trị doanh nghiệp Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu  Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận kênh phân phối tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp - Phân tích thực trạng kênh phân phối tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ Phần Dược Hậu Giang - Chi nhánh Đắk Lắk - Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm Công ty Cổ Phần Dược Hậu Giang - Chi nhánh Đắk Lắk  Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục tiêu đề ra, luận văn tập trung thực xuyên suốt nhiệm vụ trọng tâm sau: - Nghiên cứu hệ thống hóa lý luận kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp để làm sáng tỏ vấn đề có tính lý luận việc đánh giá q trình tổ chức hồn thiện hệ thống kênh phối sản phẩm doanh nghiệp - Phân tích đánh giá thực trạng kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp Dược Hậu Giang - Chi nhánh Đắk Lắk từ năm 2011 đến năm 2013, để tìm kết đạt được, hạn chế tồn nguyên nhân hạn chế nhằm tạo lập sở thực tiễn cho việc xây dựng định hướng giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp thời gian - Trên sở lý luận, thực tiễn đánh giá đắn thực trạng doanh nghiệp, kết hợp với việc phân tích kinh nghiệm số doanh nghiệp việc hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm từ đề giải pháp có tính khả thi áp dụng cho Cơng ty việc hồn thiện kênh phân phối sản phẩm thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu hệ thống kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp  Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Nghiên cứu thực trạng kênh phân phối sản phẩm Công ty Cổ Phần Dược Hậu Giang - Chi nhánh Đắk Lắk - Về thời gian: Luận văn nghiên cứu thực trạng kênh phân phối sản phẩm Công ty Cổ Phần Dược Hậu Giang - Chi nhánh Đắk Lắk từ năm 2011 đến năm 2013 đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm Công ty đến năm 2017 Phƣơng pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu luận văn sử dụng chủ yếu phương pháp sau: - Phương pháp thu thập nguồn liệu từ tài liệu, báo cáo, số liệu kinh doanh từ Công ty Cổ Phần Dược Hậu Giang - Chi nhánh Đắk Lắk - Phương pháp thống kê, phân tích, so sánh Kết cấu luận văn Ngoài lời mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, bảng biểu, kí hiệu viết tắt, luận văn trình bày gồm chương: Chƣơng 1: Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp góc độ lý thuyết, đánh giá thực tiễn tổng kết kinh nghiệm ngồi nước Những cơng trình làm sáng tỏ nhiều vấn đề lý luận kênh phân phối sản phẩm, cách thức tổ chức quản lý kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp Liên quan đến đề tài hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm, gần có số cơng trình trọng điểm sau: - Luận án Tiến sĩ tác giả Nguyễn Ngọc Tuấn (2007), “Hoàn thiện phát triển hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ thị trường Việt Nam”, Trường đại học Đà Nẵng Luận án phân tích thực trạng nhu cầu thị trường bảo hiểm nhân thọ kênh phân phối bảo hiểm doanh nghiệp - Luận án tiến sĩ tác giả Lê Ngọc Minh (2007), “Phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam”, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Luận án tập trung đưa giải pháp cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịch vụ viễn thông - Luận án tiến sĩ tác giả Nguyễn Hoài Nam (2010), “Quản trị kênh phân phối thép xây dựng doanh nghiệp sản xuất thép Việt Nam”, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Luận văn đề cập chi tiết đến kênh phân phối, cấu trúc kênh phân phối doanh nghiệp - Luận án tiến sĩ tác giả Phoxay Sithsonh (2011), “Phát triển thị trường xuất hàng hóa nước Cộng hòa dân chủ nhân nhân Lào giai đoạn 2008-2020”, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Luận án đề cập đến kênh pha phối sản phẩm sản phẩm xuất quốc gia - Luận án tiến sĩ tác giả Trần Ngọc Thìn (2011), “Thúc đẩy xuất dịch vụ Việt Nam thành viên Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO)”, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Luận án tập trung phân tích thực trạng sử dụng dịch vụ thị trường Việt Nam, hội thách thức tham gia WTO, bên cạnh đề cập đến hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ xuất nước - Luận án tiến sĩ tác giả Nguyễn Duy Anh (2011), “Hoàn thiện sách phân phối sản phẩm doanh nghiệp xuất Chè Việt Nam, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp xuất Chè Việt Nam, từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện Chính sách phân phối sản phẩm doanh nghiệp Qua trình tham khảo nghiên cứu có liên quan đến đề tài luận án, tác giả nhận thấy chưa có đề tài nghiên cứu cụ thể hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm cho doanh nghiệp kinh doanh ngành Dược Phẩm, cụ thể sản phẩm thuốc tân dược chủ lực Do vậy, vấn đề đặt kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực Dược Phẩm nói chung sản phẩm thuốc tân dược nói riêng quan trọng giai đoạn Vì thế, với đề tài “Hồn thiện kênh phân phối sản phẩm Công ty Cổ Phần Dược Hậu Giang - Chi nhánh Đắk Lắk”, tác giả nghiên cứu thực trạng hệ thống kênh phân phối sản phẩm Cơng ty, từ đề giải pháp để góp phần hồn thiện kênh phân phối sản phẩm Công ty Cổ Phần Dược Hậu Giang - Chi nhánh Đắk Lắk Chƣơng 2: Những vấn đề lý luận hệ thống kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp Chương trình bày khái quát số khái niệm liên quan đến kênh phân phối, hệ thống phân phối doanh nghiệp, đặc điểm kênh phân phối, chức kênh phân phối, biến số cấu trúc kênh phân phối vai trò kênh phân phối hoạt động Marketing doanh nghiệp Việc đưa khái niệm giúp cho người nghiên cứu xác định, phân biệt rõ ràng khác kênh phân phối hệ thống kênh phân phối phục vụ cho trình nghiên cứu tốt Chương đưa nội dung kênh phân phối doanh nghiệp bao gồm: Tổ chức kênh phân phối Quản lý kênh phân phối, nội dung có cơng việc thực khác nhau, nhiên có mối liên hệ mật thiết với kênh phân phối doanh nghiệp Trong trình tổ chức hoạt động kênh phối doanh nghiệp chịu tác động từ nhiều nhân tố khác bao gồm nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp, yếu tố bên doanh nghiệp Việc phân tích tác động nhân tố giúp doanh nghiệp nắm bắt thời né tránh thách thức gặp phải hoạt động Vận dụng điểm mạnh doanh nghiệp có phục vụ cho hoạt động hoàn thiện kênh phân phối hiệu Trong trình nghiên cứu, tác giả xin đưa số học kinh nghiệm trình tổ chức hoạt động kênh phân phối doanh nghiệp thành công Công ty cổ phần dược phẩm Imexpharm, Công ty cổ phần xuất nhập y tế Domesco để Chi nhánh học hỏi rút kinh nghiệm áp dụng vào q trình hồn thiện kênh phân phối đạt kết cao Chƣơng 3: Thực trạng kênh phân phối sản phẩm Công ty Cổ Phần Dƣợc Hậu Giang - Chi nhánh Đắk Lắk Chương tác giả trình bày khái quát trình hình thành phát triển Công ty cổ phần Dược Hậu Giang - Chi nhánh Đắk Lắk Đặc biệt phân tích thực trạng kênh phân phối Chi nhánh năm 2011 đến năm 2013, bao gồm số nội dung sau - Về cấu trúc kênh phân phối - Công tác tổ chức kênh phân phối - Hoạt động kênh phân phối - Quản lý mạng lưới kênh phân phối - Các hoạt động hỗ trợ phát triển kênh phân phối Thơng qua q trình đánh giá giúp doanh nghiệp nhận thấy công việc làm tốt nhằm phát huy công việc chưa thực tốt, nguyên nhân khiến trình tổ chức kênh phân phối chưa phát huy tác dụng để từ doanh nghiệp có giải pháp tích cực nhằm khắc phục yếu tồn trình hoạt động kênh phân phối Chi nhánh Bên cạnh đó, tác giả rõ nhân tố tác động đến kênh phân phối Chi nhánh, bao gồm nhân tố thuộc mơi trường vĩ mơ như: kinh tế trí, luật pháp, khoa học cơng nghệ…, nhân tố thuộc môi trường ngành như: đối thủ cạnh tranh, sức ép từ nhà cung cấp…, nhân tố thuộc mơi trường bên doanh nghiệp như: trình độ nguồn nhân lực, nguồn lực tài Từ việc phân tích giúp doanh nghiệp đưa giải pháp khắc phục hạn chế bên cạnh cịn phát huy thành trước mà doanh nghiệp đạt để tiếp tục phục vụ cho việc hoàn thiện kênh phân phối đạt kết cao góp phần nâng cao hiệu hoạt động Chi nhánh thị trường tỉnh Đắk Lắk Chƣơng 4: Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm Công ty Cổ Phần Dƣợc Hậu Giang - Chi nhánh Đắk Lắk Chương trình bày khái quát phương hướng mục tiêu năm Công ty cổ phần Dược Hậu Giang - Chi nhánh Đắk Lắk Việc giúp cho q trình hồn thiện kênh phân phối thực cách rõ ràng nhanh chóng đạt hiệu cao Từ việc đánh giá hạn chế Chương tác giả đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối Chi nhánh như: - Hoàn thiện tổ chức kênh phân phối sản phẩm - Hồn thiện cơng tác quản lý kênh - Thay đổi chiến lược kinh doanh dòng sản phẩm - Nâng cao hoạt động Marketing để hồn thiện cơng tác quản lý kênh phân phối - Hoàn thiện dịch vụ vận chuyển cho khách hàng khối lượng cung ứng khác - Nâng cao chất lượng nguồn lao động Chi nhánh… Mặc dù giải pháp chưa có đủ điều kiện để phân tích chi tiết hướng dẫn tổ chức thực dựa sở phân tích thực trạng hệ thống kênh phân phối tổng hợp với điều kiện, môi trường kinh doanh Chi nhánh thời gian tới Với mong muốn đóng góp cho phát triển Chi nhánh, tác giả cố gắng đưa tính thực tiễn vào phần mục nghiên cứu để nâng cao khả áp dụng giải pháp Để tăng tính khả thi giải pháp địi hỏi Chi nhánh phải xây dựng kế hoạch hành động cụ thể theo giai đoạn phát triển cho phù hợp với nguồn lực có hạn mục tiêu chung Chi nhánh KẾT LUẬN Kênh phân phối hệ thống mối quan hệ tổ chức liên quan với trình mua bán hàng hóa Nó đường dẫn nỗ lực doanh nghiệp đến thị trường mục tiêu Làm đảm bảo kênh vận hành thơng suốt địi hỏi khơng cố gắng cá nhân hay tổ chức mà tất thành viên kênh từ nhà sản xuất đến trung gian phân phối người tiêu dùng Nó thực thể sống thống hai khía cạnh hợp tác cạnh tranh với nhau, có tiếp nhận đổi đào thải nhân tố yếu khỏi hệ thống Với vai trò sản xuất người lãnh đạo kênh, tất nhiên công ty khơng thể áp đặt sách lên thành viên kênh (điều thực cách ý chí) mà điều phối cách hài hòa nỗ lực thành viên kênh đến thị trường mục tiêu định để đơi bên có lợi hàng hóa lưu thơng đến tay người tiêu dùng cuối  ... thống kênh phân phối sản phẩm Công ty, từ đề giải pháp để góp phần hồn thiện kênh phân phối sản phẩm Công ty Cổ Phần Dược Hậu Giang - Chi nhánh Đắk Lắk Chƣơng 2: Những vấn đề lý luận hệ thống kênh. .. cứu thực trạng kênh phân phối sản phẩm Công ty Cổ Phần Dược Hậu Giang - Chi nhánh Đắk Lắk từ năm 2011 đến năm 2013 đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm Công ty đến năm 2017... kinh nghiệm rút Công ty Cổ Phần Dược Hậu Giang – Chi Nhánh Đắk Lắk Error! Bookmark not defined Chƣơng THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC HẬU GIANG – CHI NHÁNH ĐẮK LẮKError!