Tiểu luận các tác nhân thay đổi kín của công ty bạn

Trư ờng Đại Họ c Mở Thành Phố Hồ Chí Minh Kho a Đ Tạo Sau Đại Họ c Lớp Cao Họ c Quản Trị Kinh Doanh MBA 08 −−−−−−−−−−−−−−−− BÀI TẬP MÔN HỌC THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC  CÁC TÁC N HÂN THAY Đ ỔI KÍ N ĐÁO CỦ A C ƠNG TY BẠN dịch từ YOUR COMPANY'S Secret CHANGE AGENTS Richard Tanner Pascale Jerry Sternin GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS NG UYỄN HỮU LAM Th S TRẦN HỒNG HẢI NHÓ M 25  TRẦN NGỌC MINH SƠN  NGUYỄN THANH TÙNG  HU ỲNH GIA XUYÊN  LÊ NGỌC THẾ TP Hồ Chí Minh – 2010 Các tác nhân thay đ i kí n đáo cơng ty b n Nhó m: 25 Richard Tanner Pascale Jerry Sternin Richard Tanner Pascale (rtpascale@ aol.com) cộng Đại Học Oxford, Anh v thuộc phân khoa Trường Kinh Doanh Stanford California 20 năm Ông tác giả nhiều sách báo thay đổi mang tính chuyển hóa Jerry Sternin (jerr y_sternin@hotmail.com), cựu trợ lý trưởng khoa trư ờng Kinh Doanh Harvard Boston cựu Giám Đốc Công ty Cứu trợ trẻ em Hịa Bình, ngư ời đứng đầu Quỹ Ford v ề Sáng Kiến Lệch Lạc Tích cự c Đại học Tufts Boston Đâu cơng ty bạn, có số nhó m làm việc theo cách riêng biệt đ ạt kết tố t Để tạo r a thay đổi b ền vững, tìm nơi có lệch lạc tích cực thổi bùng lử a họ Trang Các tác nhân thay đ i kí n đáo cơng ty b n Nhó m: 25 NH ỮNG VẤN ĐỀ CỦA DOANH NGHIỆP - Nhân viên làm việc với nửa khả năng, chi phí chăm sóc sứ c k hoẻ tăng liên tục, mâu thuẫn phòng ban dường chắng giải cho dù người ta có cố gắng giải đến mức Nhưng bạn nhìn nhận vấn đề cách gần gũi hơn, bạn thấy mứ c trung bình ý kiến làm nảy sinh nhữ ng nguyên tắc ngoại lệ Bằng cách đó, vài nhóm lập cá nhân, hoạt động với hạn chế nguồn lực ngư ời khác ưu tiên áp dụng cách khơng suy đốn cá cược Quản lý thay đổi việc lấp khoảng trống nhữ ng xảy xảy Quá trình truyền thống để thay đổi tổ c liên quan đến việc đào sâu để tìm gốc rễ vấn đề, thuê chuyên gia hay áp dụng thự c t iễn chọn lọc giao phó vai trị mạnh mẽ cho nhà lãnh đạo nhà quán qn việc thay đổi Chúng tơi tin có phương pháp tốt hơn, nguồn gốc t hay đổi Nhiều người công ty bạn nhóm làm việc theo cách tốt cách triệt để Quá trình biện hộ tìm kiếm đem chiến lược thành cơng lập “lệch lạc tích cự c” vào xu hướng chủ đạo Các phư ơng pháp quản lý thay đổi thông thường không tạo công việc cực tốt mà lúc nhà quản lý bỏ qua nhữ ng thành công cô lập trước mắt có phát chúng lại đóng gói chúng vật mẫu phổ biến chúng từ đầu Điều tạo nhiệt tình cần thiết để tạo thay đổi (Xem vư ớng mắc thực tiễn tốt cột “Khó bắt chước thự c tiễn tốt nhất) Thời điểm thay đổi triệt để đến Các chiến lược thành công bị cô lập thật s ự hồ nhập vào xu hướng chung để làm đư ợc đòi hỏi m ột khởi đầu từ khái niệm chuẩn thực tiễn tốt mà quen th uộc Điểm cốt yếu phải gắn kết thành viên cộng đồng mà bạn muốn thay đổi trình khám p há giúp thành viên trở thành người truyền thụ kinh nghiệm họ Điều có nghĩa với vai trị ngư ời lãnh đạo, bạn đảm nhiệm vai trò khác ngư ời tham gia bối cảnh quản trị thay đổi trước Trong suốt 14 năm qua, làm việc để phát nhữ ng cá nhân thường có lệch lạc tích cự c bên lề tổ chức hay xã hội h ọ mà nhữ ng người loại bỏ khỏi nỗ lực thay đổi xu hướng chủ đạo Các thự c tiễn hành vi bất thường nhữ ng nhà cách tân tìm nhữ ng biện pháp giải vấn đề tốt người khác cộng đồng Họ ngư ời then chốt việc tiếp cận để thực thay đổi Trang Các tác nhân thay đ i kí n đáo cơng ty b n Nhó m: 25 Thay đổi hành động Những đọc giả hay đa nghi quen với hâm nóng u cầu “mơ hình thay đổi kế tiếp” Hãy thắt chặt dây đai an tồn bạn Dựa cố bí truyền lập kết luận điều từ số vấn đề t hay đổi lớn nhất, hỗn độn nhất, khó trị Trái đất việc suy dinh dưỡng M ali, tỷ lệ thất học thê thảm nông t hôn Argent ina, buôn bán phụ nữ bất hợp pháp Đông Java, lây lan HIV/AIDS Myanmar t ập quán phân biệt nữ giới Ai Cập Cách tiếp cận lệch lạc t ích cực bắt đầu thâm nhập tư tưởng công ty Goldma Sachs sử dụng điều để chuyển hóa thực tiễn lự c lư ợng nhà tư vấn đầu tư toàn quốc Các kỹ sư H ewlett-Packard sử dụng để giải thách thức v ề kỹ thuật Tại Genent ech, hai thứ lệch lạc tích cự c tạo kết doanh t hu trung vị công ty toàn quốc cao gấp 20 lần Merck Novartis trải nghiệm với mơ hình Một cách ngắn gọn, mơ hình lệch lạc tích cực hoạt động Kết kiểm chứng được, có khả nhân rộng đo lư ờng đư ợc Hàng triệu cá nhân giới có lợi ích từ m hình (Xem khác biệt giữ a m hình lệch lạc tích cực mơ hình t iếp cận t hơng thường phần: Cảm giác bất thư ờng) Dựa nghiên cứu quy nạp, phát triển bư ớc mơ hình lệch lạc t ích cự c ý niệm tiêu chuẩn lên xuống tạo nên thay đổi cơng việc Bước 1: Hãy hình th ành nhóm chun gia Các tài liệu mơn quản trị thay đổi t hư ờng nhấn mạnh t ầm quan trọng “ nhà quán quân” lãnh đạo Tất nhiên, cá n hân thường phát sinh lệ thuộc khơng đồn kết khỏi nhóm họ Điều giúp cho cộng đồng từ việc có giải pháp m phải chấp nhận thay đổi để thành cơng Trong mơ hình lệch lạc sáng t ạo này, việc xác định vần đề, sở hữu áp dụng bất đầu trì nhóm Bởi nhà cách tân thành viên cộng đồng “ giống hệt chúng ta” để vượt qua hồi nghi trở ngại Hãy xem xét xảy làng Mali, ngư ời ta cho suy dinh dư ỡng diện rộng trẻ em có liên quan đến pháp sư ngơi làng đó.Ý nguyện pháp sư giống luật bất biến tự nhiên mà d ân làng chấp nhận vô điều kiện Khơng thắng bùa pháp sư làng T hay đổi dường điều Trang Các tác nhân thay đ i kí n đáo cơng ty b n Nhó m: 25 Những đại diện Tổ c Cứu trợ Trẻ em thự c công việc giải vấn đề suy dinh dưỡng quan điểm địi hỏi bước nhảy vọt lệch lạc tích cực đ ối với trình b ằng câu hỏi đơn giản “ Liệu pháp sư niệm trẻ em làng? Thật có vài trẻ em bệnh bị hôn mê Mọi việc sáng tỏ phụ huynh có hành vi khác với nhữ ng phụ huynh có trẻ bị bệnh Họ cho ăn quà vặt bổ sung ngày tất thành viên gia đình rửa tay xà phịng nước Các ông bố nhữ ng đứ a trẻ khoẻ mạnh tích cực tham gia vào bữa ăn giúp đư a q uyết định liệu có nên đưa trẻ bệnh viện hay không (trư ớc đ ây định ơng nội) Có lẽ, dân làng nghĩ hành động không cho lời bù a đến gần Phụ huynh đứa trẻ suy dinh dưỡng bắt chư ớc phụ huynh đứ a trẻ khoẻ Ngư ời dân làng trải qua kiện linh thiêng khắp cộng đồng Họ n hân tố việc thay đổi Họ kiểm sốt đư ợc tình hình suy dinh dưỡng Một người phụ nữ nhăn nheo kết luận cảm giác chiến thắng dân làng lên “chúng t ôi chiến thắng pháp sư” Các điều kiện thự c tế Mali tồn song song giới liên kết Chúng ta đối phó với nhữ ng mưu m ẹo diễn luân phiên trách nhiệm sửa sai với tần suất – nhữ ng ngư ời có thẩm quyền? Thơng thường, mê tín thời đại giống “Các trụ sở khơng cho phép làm v iệc đó” “Đừng bận tâm sếp định” tạo nên tiếng vang Dilbert-Vike dân làng từ bỏ lệ thuộc pháp sư CẢM GIÁC BẤT THƯỜNG? Những nỗ lực thay đổi truy ền thống thông thường từ xuống, từ vào trong, dựa thâm hụt Họ tập trung vào sửa chữ a nhữ ng sai không làm việc Họ giả định mức độ hợp lý dự báo kiểm soát q trình chủ động thay đổi Hậu ngồi ý mu ốn lường trư ớc M ột giải ph áp đư ợc chọn, chương trình t hay đổi truy ền đạt thông qua cấp bậc Cách tiếp cận lệch lạc tích cự c đ ể thay đổi, ngư ợc lại, từ lên, từ ngoài, dựa tài sản Nó quyền hạn thay đổi từ bên cách xác định thúc đẩy sáng t ạo Phương pháp làm giảm khoảng cách xã hội mà thư ờng khối chấp nhận Trang Các tác nhân thay đ i kí n đáo cơng ty b n Nhó m: 25 TH AY ĐỔ I TH EO CÁCH TIẾP CẬN TH AY ĐỔ I TH EO CÁCH TIẾP C ẬN TRUYỀN THỐ NG SỰ LỆCH LẠC TÍCH CỰC Lãnh đạo người phá vỡ lối m òn Lãnh đạo yê u cầu Quyền định tạo đà để thay đổi đến Người lãnh đạo tạo điều k iện để tìm kiếm; cộn g từ cấp đồn g nắm quyền định việc tìm kiếm thay đổi Từ ngồi nhìn vào Từ t rong nhìn ngồi Các chuyên gia nhận dạng phổ biến hành độn g Cộn g đồng nhận dạng giải pháp trước k ia thực tế tốt nhân rộn g ch úng Dựa thâm hụt Lãnh đạo phá vỡ cấu trúc nhữn g vấn đề thông thường đề n ghị giải pháp thực tế tốt Nói bóng gió: “Tại anh không tốt đồn g anh” Dựa tài sản Nhữn g giải pháp trước k ia th úc đẩy cộng đồn g thực nhữn g n gười thành côn g nhờ việc chống đố i m ạnh mẽ Theo hướng suy luận Theo hướng nghiên cứu Nhữn g n gười tham gia ngh ĩ m ột cách để Nhữn g n gười tham gia hành độn g để tạo hành độn g cách để suy nghĩ C ó thể bị tổn thương ghép loại bỏ Mở rộng để nhân Chốn g lại nhữn g phát sinh từ ý kiến bên ngo ài Khai thác khôn n goan tiềm ẩn cộng đồn g áp đặt người để ph vỡ hệ thống phản ứn g xã hộ i Đi từ giải vấn đề đến nhận diện giải pháp Đi từ nhận diện gi ải pháp đến gi ải vấn đề Thực tiễn tốt áp dụng cho vấn đề Vùn g giải pháp m rộng thông qua phát định n ghĩa với thông số thông số Tập trung vào nhân vật Tập trung vào việc mở rộng mạng Cam kết nhữn g bên liên quan, nhữn g n gười Xác định bên liên quan n goà i nhữn g n gười cộn g tác theo quy ước với vấn đề trực tiếp liên quan đến vấn đề Tại Hewlett-Packard, vấn đề thiết kế máy tính có vẽ khó khăn giải biến chúng thành lợi cạnh tranh lệch lạc tích cự c quy ết định để mang lại thách thức Vấn đề là: máy tính ngừ ng hoạt động – hầu hết máy tính bị nóng, điều làm t ăng nhanh tỉ lệ hỏng hóc cho chúng Điều xem việc truyền nhiệt Cứ định kỳ, ban quản lý tuyên bố m ột cách chừng nên làm điều cho vấn đề Như ng kỹ sư công ty xem vấn đề công việc bảo dưỡng thiết bị mức độ thấp m thôi, đánh giá cao cơng việc mang t ính xử trí thách thức, địi hỏi khắc khe nhiều mặt trí tuệ Xảo thuật, trường hợp này, ý tư ởng bất động cho việc truyền nhiệt thực tế sống; máy tính hành t inh tạo nhiệt lượng, có máy t ính làm cho điều M ột khái Trang Các tác nhân thay đ i kí n đáo cơng ty b n Nhó m: 25 niệm bất dịch khác kỹ sư m áy tính thự c thụ t iếp tục làm việc nhiều vấn đề hấp dẫn Một chương trình phạm vi phận nghiên cứu HP đặt nhóm nhỏ kỹ sư vào khái niệm lệch lạc tích cực Trong số đó, Chandra Patel định đảm nhiệm việc truyền nhiệt cách nghiêm túc Anh bắt đầu xác định mảnh vụn m ột giải pháp Rải rác xung quanh hội kỹ sư toàn cầu HP vài lệch lạc tích cực ngư ời nhúng tay giải vấn đề người p hát triển ý tưởng nguyên mẫu khác Cuối cùng, điều tra khích động 100 kỹ sư tạo số giải pháp chư a thấy Ngày nay, HP muốn tập thể lãnh đạo không phản đối lĩnh vự c truyền nhiệt tạo thuận lợi để hàng triệu ống dẫn đặt vào hàng đáy để có việc tiết kiệm đạt từ máy tính mát hỏng hóc Patel khen thư ởng với gia t ăng hội thăng t iến nghề nghiệp, ghi nhận đồng nghiệp ngang hàng Một cách ngắn gọn, số vấn đề có th ể giải ngư ời chung trách nhiệm Khi thay đổi đồng làm việc chung để khám phá n hững đồng khác họ thích cách làm việc khác đồng khác này, họ làm t ăng thêm trách nhiệm cho giải pháp họ Bước 2: Hãy củng cố thực tế Các dịnh nghĩa vấn đề theo khuôn khổ hạn hẹp đảm bảo giải pháp theo khuôn khổ hạn hẹp Nói khác vấn đề để chuyển ý đến vùng đất màu mỡ m ới mở tầm nhìn cho nhữ ng khả m ới Nếu có m ột hình th sáng tạo để tạo điều kiện dễ dàng cho điều tra lệch lạc tích cực, hình thái khám phá điều chỉnh thách thức thực tế khả có thể, đối trội với t ình trạng cũ m ệt mỏi với t hách thức giả tạo Bằng cách đúc kết vấn đề m ột quan niệm khác cách sử dụng liệu cứng để đương đầu với t ính chất thống, cộng đồng đư ợc khuyến khích để phát xem có ngoại lệ so với trạng hay không, vậy, trường hợp ngoại lệ xoay chuy ển việc bất ngờ t hế Điều chỉnh m ột vấn đề đòi hỏi ba bước Trước tiên, nắm bắt biểu thông thư ờng ("lời nguyền pháp sư làm cho trẻ em chúng t a bị bệnh") Thứ hai, tìm hiểu xem có ngoại lệ chuẩn mực, người hoàn cảnh giống hệt nhau, họ dư ờng chép đặc biệt xác Thứ ba, điều chỉnh lại vấn đề để t ập trung ý vào trư ờng hợp ngoại lệ Trang Các tác nhân thay đ i kí n đáo cơng ty b n Nhó m: 25 Củng cố lại thực t ế cần thiết việc giải tỷ lệ bỏ học nhiều trư ờng tiểu học vùng nông thôn Argent ina M ột hội thảo lệch lạc tích cự c tài trợ Ngân hàng T hế giới đưa hai chục giáo viên hiệu trư ởng tham gia Tliey chia sẻ nghi ngờ m ạnh mẽ Bộ giáo dục quốc gia cố gắng can dự vào việc tỷ lệ bỏ học cao ý chệch hướng trách nhiệm hệ thống giáo dục ngân quỹ nhà nư ớc M ặc dù 86% trẻ em Argent ina hồn t ất chư ơng trình tiểu học, nông thôn tỉnh M isiones tỷ lệ đạt 56% tổng số trẻ em Hình dung giả định: quán cà phê trơ trụi với sàn bê tông ghế thép Các giáo viên hiệu trưởng ngồi với cánh tay khoanh lại trước n gực Họ nói với nhiều mức âm lượng kèm theo ngôn ngữ thể: "Đúng, bị mê h oặc chuyên môn ông Vấn đề liên quan đến toàn hết điều chúng tơi khơng thể kiểm sốt Chúng tức giận Chúng không trả lương sáu thán g qua Chúng không muốn nữa" Đổ lỗi cho vấn đề bỏ học nằm nơi khác, lười biếng học sinh, cha mẹ không quan tâm điều kiện tồi tệ Bầu khơng khí thay đổi người tham dự hội thảo chuyển ý họ đến câu hỏi liệu có phải trường học bị thúc ép đòi hỏi phải có thành tích tốt thành tích q khứ Sự điều chỉnh lại cố thống kê học sinh bỏ học toàn 120 trư ờng học Misiones Khi làm việc theo nhóm nhỏ, nhà nghiên cứu sư phạm phát có nhiều trường học tập trung gần khu vực Nhưng họ kinh ngạc phát có trư ờng giữ lại 100% học sinh cho lớp sáu lớp mười giữ lại gần 90% "Sao thế", họ tự hỏi, "các trường giữ lại nhiều sinh viên chăng?" Sau tất điều này, giáo viên họ có lẽ không trả lương Chuyển từ tâm trạng tức giận cho lên ngạc nhiên h iếu kỳ Những ngư ời tham dự hội thảo đến thăm trường trung học phát r ằng có yếu tố khác biệt nhỏ đư ợc làm cho xảy lớp học Các giáo viên có "các hợp đồng học tập" để đàm phán với bậc cha mẹ nông thôn trước vào đầu m ỗi năm học Tr ong thự c tế, giáo viên biến bậc cha mẹ mù chữ đối tác giáo dục em Khi trẻ em học đọc, tốn cộng trừ, chúng giúp cha mẹ việc tận dụng lợi trợ cấp phủ t ính tốn số tiền thu từ vụ mùa nợ cửa hàng làng Với cha mẹ đối tác, học s inh đến trường học làm tập chúng Các giáo viên hiệu trưởng tham gia hội thảo bắt đầu tiến hành đàm phán hợp đồng tư ơng tự với gia đình tr ẻ em có nguy Một năm s au, tỷ lệ bỏ học M isiones báo cáo giảm nửa Trang Các tác nhân thay đ i kí n đáo cơng ty b n Nhó m: 25 Một ví dụ cho công ty minh họa việc củng cố lại thơng qua liệu sổ sách - phần điều tr a lệch lạc tích cực – thực h iện Billy Beane, Giám Đốc Điều Hành tiếng Oakland A's năm 1997, Beane tiếp quản đội bóng chày thua liên tục nhượng quyền có ngân sách thấp Thay t han phiền chủ sở hữu việc cần thu hút nhiều t iền để ển dụng đàm luận với nhà tuyển trạch tài thông qua siêu triển vọng trường trung học, Beane tìm kiếm cầu thủ lớn cách khai thác tập hợp thông tin gần vơ tận làng bóng chày chun nghiệp, làm điều đó, ơng t a chuyển hư ớng tập trung điều hành từ trận đấu cẩn thận tiềm giá trị từ ng cầu thủ lên đến kiểm tra nghiêm ngặt yếu tố liên quan cao cho chiến t hắng trận đấu Dựa vào tỷ lệ phần tr ăm hóa lại yếu tố dự báo tốt nhiều so với đặc cược dài hạn vào Barry Bonds Cách tiếp cận Beane biến A’s trở thành nhà vô địch thường xuy ên, ơng ta có ngân sách cự c kỳ nhỏ cho chiến lược Bài học gì? Có giá trị việc nhìn việc theo cách khác cảm nhận tâm vượt giới hạn cho t hật tế khó khăn Bước 3: Hãy làm điều đáng tin cậy để học hỏi Ngư ời t a gắn liền với trạng, khơng t ốt cho họ Các vấn đề thường chưa giải quy ết đường đến m ột giải pháp thường sinh tổn thất tiềm tàng rủi ro khác Nó điều cần thiết để xác nhận hành trình vào vùng đất chưa biết đến môn t hể thao nguy hiểm Sự lệch lạc tích cực lo ngại bị tiếp xúc, bị nhạo báng, bị trả đũa th ế lự c vừa tăng thêm họ thách thức trạng người kh ác Những số lự c cảm nhận bị đe dọa trình kêu gọi họ học hỏi thay có tất câu trả lời, trư ờng hợp xảo thuật Mali, tước quy ền họ hồn tồn Tương tự, ngư ời khác nhóm lo ngại việc t hừa nhận vấn đề đồng nghĩa với việc kéo họ vào vấn đề Ví dụ vài bệnh viện, m uốn khắc phục sai xót thiết bị chẩn đốn, làm có t hể bị hiểu sai có biết trước Hơn nữ a, tranh cãi xem thủ tục tố tụng pháp lý Chỉ ngư ời dân cảm thấy đủ an toàn để tranh cãi điều cấm kỵ cộng đồng đầu tư thích đáng việc tìm kiếm giải pháp xuất triển vọng thực tế thay Tại Indonesia, cần thiết cho an toàn tâm lý đư ợc nhấn m ạnh chủ đề khó khăn nạn bn người M ột tổ c phi phủ địa phương (NGO) quan sát xu hướng đáng lo ngại số gia đình nghèo Đơng Java việc " xuất khẩu" cô gái trẻ làng quê lên đô thị lớn Sự im lặng che lấp thực tiễn Sự xấu hổ cha mẹ đư ợc pha trộn sợ hãi hậu kênh cung cấp nhà a bị gián đoạn Trang Các tác nhân thay đ i kí n đáo cơng ty b n Nhó m: 25 Tổ c phi phủ mở hội thảo nhỏ lệch lạc tích cực cho người dân nơng thơn để thăm dị vấn đề "an tồn" việc tỷ lệ bỏ học giữ a chừng Khi người chủ trì buổi nói chuyện nói lệch lạc tích cực nào, giúp cho cộng đồng tìm đư ờng nhữ ng giải pháp cho thử thách nhạy cảm ch ẳng hạn giảm rủi ro HIV/AIDS nước khác, nhóm thận trọng M ột ngư ời thẳng thắn n lên vấn đề cô gái “đi bụi” – cách nói trại dân bn bán Cách tiếp cận gián tiếp đến chủ đề khơng có khả thảo luận, cuối hướng ngư ời dân đến vấn đề cô gái bị bán gia đình họ nghèo tùng Những người tham gia tổ chức thẩm tra thăm viếng nhữ ng gia đình nghèo khơng bán họ cám dỗ Sáu tháng sau, cộng đồng theo dõi nhữ ng nhóm nhận dạng gia đình có nhữ ng gái gặp rủi ro cao Nhà chức trách địa phư ơng bắt đầu thực h iện luật lệ mà trư ớc họ lờ đư ợc đư a r a xem xét Ngày nay, hệ thống cảnh báo sớm dẫn ngư ời tình nguyện đến khuyên bảo gia đình tất gái có kế hoạch rời khỏi làng cung cấp phương tiện đến gia đình mắc phải sai lầm, nói chuyện với họ từ việc thiếu hụt đến dự định khác tạo mảnh vườn nhà, gởi tặng vài gói thuốc Việc tiếp cận làm giảm m ột nử a số vụ liên quan đến buôn bán bất hợp pháp vùng Các cơng ty có điều cấm b ất thành văn riêng mà phát triển thành nhữ ng vấn đề cân xứng Enronesque Richard Pascale, t ác giả chủ đề này, làm việc công ty như: Coca-Cola, Ford, BP, Shell BAE Systems n vấn đề “không có khả đư ợc thảo luận” sử dụng bốn bư ớc “Kiểm tra cẩn thận tổ chức CAT” Điều cốt lõi trình xử lý ngày hội thảo, th iết lập đư ợc hướng dẫn từ ngư ời thuận t iện bên M ột nhóm bao gồm 50 đến 100 người chủ thể then chốt ảnh hưởng đến thay đổi tổ chức Hội đồng đư ợc triệu t ập bắt đầu thảo luận việc nhấn mạnh tầm quan trọng vấn đề khó khăn m ột cách thẳng thắn học hỏi thất bại khứ T ập trung vào việc nhận dạng, loại bỏ nhữ ng chư ớng ngại vật mà k hông giết chết sứ giả Sự không t hiên vị định cơng việc Các thành viên nhóm đọc lướt qua trích dẫn từ người nói vấn đề cơng ty Nhóm chia thành nhóm nhỏ, nhóm nhỏ đào sâu vào vấn đề định, phân tích báo cáo lại vòng đến hai Tr ong khoảng thời gian giờ, t ổ c phát tình học t ập thực t iễn sâu sắc Tiếp theo đó, nhóm khảo sát vấn đề nhận dạng trở lại với kế hoạch mốc hành động vòng từ 30 đến 60 ngày Trang 10 Các tác nhân thay đ i kí n đáo cơng ty b n Nhó m: 25 Bước 4: Hãy làm cho vấn đề trở nên cụ thể Các công ty bị thuy ết trình vơ nghĩa Trong từ đư ợc thay đổi nhữ ng đầu gật gù đồng ý, nhiều chữ ký không đàng hoàng diễn ngư ời gởi ngư ời nhận Bời chuẩn mực xã hội bất thành văn m uốn nói đến việc man g t ính cá nhân từ việc đặt chổ hội trư ờng, ngư ời không bị ép phải nói, thự c tế họ thường xun bị ngăn cản làm việc Sự trừu tượng làm lu mờ nhiều thấu hiểu Ví dụ cách làm m ẩn đối tư ợng đậm m àu với phức tạp, t iềm ẩn, cỡ chữ 10: Trước t àu thoi Colum bia NASA bị phá hủy, kỹ sư hãng Martin Marietta Boeing quên nhữ ng rủi ro xảy từ m iếng ngói bảo vệ tàu Áp lực thực tế tổ chức làm cho giả định khơng cịn rõ ràng giúp tập trung vào dự định làm việc thự c Việc đối mặt trực tiếp với thật khơng hài lịng u cầu phải bắt đầu cách cụ thể đường né tránh thách thứ c đến Việc khơng đơn vấn đề cụ thể Nó đòi hỏi phải miêu tả sinh động hay gây ấn tượng sâu sắc vấn đề nòng cốt cách thán phục Ví dụ kiểu xuất tr ong suốt hội thảo dành hết thời gian để tìm cách làm giảm bùng nổ HIV/AIDS Myanmar Nhóm gái bán hoa u cầu phải bắt buộc khách hàng họ dùng bao cao su Và s au thực tập sử dụng bao cao su với trái chuối Mỗi ngư ời có mứ c độ khéo léo khác Những người lầm lỡ, m ột nhận dạng khác, bắt đầu chia sẻ nhữ ng kinh nghiệm thư ơng lượng, họ thư ờng thuyết phục khách hàng họ dùng bao cao su Những ngư ời kh ác nhóm ngày giỏi việc thuyết phục khách hàng họ Với tập đúng, nhiều tổ chức gặt hái đư ợc nhữ ng lợi ích từ kiểm tra “trái chuối” Bước 5: Hãy đưa chứng xã hội có ảnh hưởng Ngạn ngữ cổ “thấy m ới tin” sức thuyết phục m ạnh mẽ riêng biệt, m thứ tiến tới thay đổi Theo Nhóm Alcoholics Anonymous: Thập niên 1930, có hai người lầm lỡ đưa ý tưởng gặp m ặt hàng t uần để giúp đừng say rượu Nhiều người khác tham gia Quy trình xử lý quy nạp phản ánh tiếp thu phát triển th ành chư ơng trình gồm 12 bư ớc – phương thứ c vư ợt qua can thiệp nhiều thập kỷ qua, đư ợc p hát minh chuyên gia t âm thần học Phư ơng pháp trân trọng đến ngày thành cơng rộng lớn Nhóm N gười Nghiện Rượu Vô D anh ứng dụng nhiều hoạn nạn Sự kiểm chứng từ xã hội nhân tố định việc hỗ trợ vận động nhóm Trang 11 Các tác nhân thay đ i kí n đáo cơng ty b n Nhó m: 25 Chúng t a quay lại ví dụ ấn tượng quyền lự c kiểm chứng từ xã hội Sự hồi tưởng nỗi sợ hãi từ thời trẻ thơ sống kềm kẹp mẹ dì, chống lại cơng từ lưỡi dao người thợ cạo Ở Ai Cập, việc cắt quan sinh dục nữ hay cắt âm vật phụ nữ hủ tục từ 4.000 năm trư ớc, sử dụng thành viên giáo hội Thiên Chúa giáo cổ Ai Cập tín đồ Hồi giáo, với suy nghĩ bỏ khoái cảm nhục dục để bảo đảm lòng chung thủy ngư ời phụ nữ Chín mư phần trăm bé gái Ai Cập, tuổi từ đến 13, thường xuyên chịu đau đớn nguy hiểm từ hủ tục n ày, thường họ khơng hiểu xảy với họ lại Một số bé gái chết nhiễm trùng hay máu Hủ tục ăn sâu vào đời sống ngư ời Ai Cập khơng có thay đổi đư ợc Truyền thống, nhìn nhận vấn đề; hay đơn giản “nó vậy” Liệu người bênh vự c cho phụ nữ tìm kiếm nói chuyện với gia đình khơng có bé gái bị làm hại hay không? Cuối là, người ủng hộ thấy vài trường hợp ngoại lệ làng Những phòng vấn – với người phụ nữ không bị làm hại, cha m ẹ chồng họ - đư ợc tổ chức nơi hẻo lánh, tránh xa tu viện để đảm b ảo danh tính ngư ời vấn M ột gia đình xung phong cung cấp thêm danh sách nhữ ng ngư ời cảnh ngộ mà sẵn sàng cho lời khai Dự án thực năm, có 300 gia đình nhận dạng vấn Đối với nạn nhân, bà mẹ người phụ nữ thân thích họ bàn luận tổn thương hủ tục gây làm xuất phương pháp chữ a bệnh, chu kỳ xoa dịu, tha thứ làm lành vết thương Ngư ời phụ nữ đư a lời thú tội thương t âm: “Chúng giết chết gái rồi” KHÓ BẮT CHƯỚC ĐƯỢC CÁC THỰC TIỄN TỐT NHẤT Những thực tiễn tốt so sánh chuẩn chia sẻ nét tiêu biểu cho lệch lạc tích cực Chúng đấu tranh nhằm tận dụng mơ hình thành cơng để khuyến khích việc học tập Nhưng dừng lại khuyến khích Những thực tiễn tốt dựa vào quyền lực bên ngồi, khơng bên cộng đồng đó, để đặt giới thiệu lực siêu nhiên Một phần, lý thực tiễn tốt nh ất thường giới thiệu mộ t chuẩn cho câu hỏi “Tại khơng giỏi người khác?” Với thực tiễn tốt nhất, khán giả xem nghi lễ cổ vũ cho thành công im lặng khác thường Nó dễ dàng kết tội việc ủng hộ thành công ấp ủ với ngoại lệ vả điều kiện khơng có khả lặp lại Những thực tiễn tốt du nhập từ bên ngồi Khơng có ngạc nhiên, sau họ phải chịu ưu phiền lập lại Trang 12 Các tác nhân thay đ i kí n đáo cơng ty b n Nhó m: 25 Sự kiện gần doanh nghiệp dược phẩm sinh học Genentech minh họa cho cho hai trường hợp, hội cho lệch lạc tích cực cạm bẫy cho thực tiễn tốt Năm 2003, G enentech giới thiệu Xolair, loại thuốc chữa chứng bệnh hen suyễn hiệu Không giống cách điều trị thơng thường, chống lại cơng bệnh suyễn trước bệnh xuất hiện, Xolair điều chỉnh lượng histamine hệ thống miễn dịch ngăn ngừa bệnh suyễn Bệnh nh ân có sống bình thường, khơng cịn lo sợ bệnh tật làm g iảm sức khỏe Mặc dù dược tính vượt trội, doanh số bán Xolair mức mong đợi sau sáu tháng tung thị trường Do đó, cơng ty tìm kiếm việc giải thích cho kết đáng thất vọng nhà quản lý tìm điể m bất bình thường Hai số 242 người bán hàng toàn quốc bán Xolair gấp 20 lần so với người khác Sự lệch lạc tích cực kinh điển nằm Hai phụ nữ, phụ trách vùng Dalla s Fort Worth, thành công vượt mục tiêu đề Việc điều tra kết thúc, nhà quản lý hiểu việc đ ã xảy Lĩnh vực truyền thống G enentech thuốc chữa ung thư Các bác sĩ chuyên khoa ung thư chuyên gia phổi quản trị việc hóa trị - phương pháp truyền dẫn hóa chất – khu vực điều trị ngoại trú, bác sĩ k hoa dị ứng, bác sĩ khoa nhi – thị trường mục tiêu thuốc chữa hen suyễn – Phương thức truyền hóa chất (truyền giọt thuốc vào tĩnh mạch) u cầu phải có phịng , giư ờng y tá truyền hóa chất – tất thứ xa lạ với bác sĩ y tá khoa khác Những lệch lạc tích cực từ Dallas Fort Worth hiểu việc chấp nhận sản phẩm diễn suốt gọi bác sĩ v cơm trưa Cũng không việc xoa diệu phản đối liệu chứng minh dược tính vượt trội Xolair Những trở ngại tiềm ẩn dường thủ tục bên ngoài, lo toan việc tốn nhiều thời gian đảm bảo chấp thuận lo lắng rủi ro vu vơ mà khách hàng cảm nhận Cốt lõi v ấn đề cần phải thay đổi nếp nghĩ c ác bác sĩ văn hóa hoạt động cơng cộng Hai phụ nữ hướng dẫn bác sĩ v y tá trình chuẩn bị thuốc để truyền quản lý thuốc cho bệnh nhân Họ dạy cho quản lý cách điền vào bảng công việc Họ kể ảnh hưởng cách sống thuốc diễn tả đứa trẻ sau dùng thuốc Xolair chơi với thú cưng tham g ia c ác mơn th ể th ao ngồi trờ i Trong lúc mở rộng quan hệ với bác sĩ, y tá nhà quản lý, hai nhân viên bán hàng k hám phá sai lầm phần lớn nhân viên nghiên cứu Marketing Genetech Họ thành cơng họ hóa thân thành tác nh ân thay đổi Bản tường thuật họ dường đưa lên đầu c ác hop dự báo thành công Nhưng doanh số bán hàng tăng khác thường làm cho người kinh ngạc xem xét kỹ Giả đ ịnh ban đầu nhà quản lý đội bán hàng có lợi không lành mạnh vùng quản lý hệ thống hạn ngạch cần cấu hình lại Sau thuê tổ chức nghiên cứu thị trường bên ngồi, cơng ty chấp nhận đóng góp chiến lược thay đổi khách hàng Nó bổ sung vào bảng th ành tích thực tế tố t theo qui ước Đại diện quản lý vùng Dallas Fort W orth trao đổi qua điện thoại đ ể mô tả kỹ thuật thực đến quản lý khác Kết quả? Một số thành viên lực lượng bán hàng chấp nhận Tốc độ thi hành r ất khiêm tốn Khi mà phương pháp tốt bị người cho áp đặt, không tự khám phá, kêu gào “chúng tơi khơng phải họ” “đó khơng phải cơng việc đây”, dự báo giới h ạn việc chấp nhận người v ề phương pháp Trái ngược với thiết kế cho phép cộng đồng học tập từ bậc ẩn phương pháp Nhà cải cách người chấp nhận chia sẻ tương tự DNA Các thành viên cộng Trang 13 Các tác nhân thay đ i kí n đáo cơng ty b n Nhó m: 25 đồng đổ mồ hôi, công sức vào việc khám phá lệch lạc tích cực q trình xử lý, họ trở thành đối tác để thay đổi “Cắt ngắn bớt lưỡi để không phủ nhận kinh nghiệm khao khát ”, “ Sự khao khát tâm trí, khơng phải phận thể.”, “Đừng hy vọng vào mẹ lần nữ a.” Khi đàm luận t iến hành, m ột ý thức bắt đầu hình thành Từ ngữ truyền bá, cộng đồng bắt đầu thảo luận công khai cắt âm vật người phụ nữ Những gia đình khác diễn đạt sẵn sàng họ không gặp gỡ mà ủng hộ cộng đồng họ Thời gian trôi đi, làng có kinh nghiệm ảnh hưởng xấu sáng kiến tự phát Trong trường hợp, bé gái 18 tuổi tập hợp nhữ ng ngư ời bạn tuổi ta bóng râm thánh liễu (tamarisk) làng Đồng th ời, h ọ hồi tưởng kinh hoàng trải nghiệm họ cảm giác phản bội Tất họ đồng ý quay nhà van xin mẹ họ không bắt em gái họ phải chịu số phận giống họ Trong trường hợp khác, lãnh tụ Hồi giáo, nói chuyện với nhà thờ Hồi giáo suốt lễ cầu nguyện, khẳng định cắt âm vật không quy định đạo Hồi Chẳng nữ a, tiếng nói làng mang tính chủ đạo bắt đầu tham gia đồng với nhữ ng ngư ời ngoại thuộc Một ngư ời khả thay đổi đạt tới tính hợp pháp bị loại trừ từ thực tiễn FGM Trong năm qua, hàng mư ời nghìn ngư ời dân t hường xác nhận có th ể ngăn phụ nữ khơng bị cắt âm vật ngư ời có phẩm hạnh tốt N gư ời ta ngăn 1000 trường hợp cắt âm vật vài làng Đáng ý nhiều hơn, phủ Ai Cập đề xướng vận động chống lại FGM toàn quốc Bước 6: Hãy làm tiêu tan s ự phản ứng sức kh cự miễn dị ch Newton đúng: Mỗi lực tác động có lự c phản ứng ngược lại cân với lực tác động Trong tổ c, phản ứng lại mang đến hình thứ c tránh xa, kháng cự, khác thường Nhưng bạn thổi bùng nhữ ng cục than hồng bên tr ong cộng đồng dự a vào mối hiểm họa từ trụ s bên ngồi nhóm, làm thay đổi cảm giác tự nhiên Những giải pháp phát triển bên phá vỡ không chấp thuận di thự c, t ác nhân thay đổi phân chia cấu tử tế bào di truyền giống động vật Thủ thuật để giới thiệu ý tư ởng tồn thành xu t hế chủ đạo sử dụng quyền lự c không nhiều Tại sử dụng búa tạ làm vật nhẹ ? Trang 14 Các tác nhân thay đ i kí n đáo cơng ty b n Nhó m: 25 Cách năm, đơn vị kinh doanh Quản Lý Tài Sản Tư Nhân Goldm an Sachs (PWM ) có kinh nghiệm m ột chuỗi nhữ ng sáng kiến thay đổi từ xuống Lĩnh vực lơi kéo nhiều 300 người tư vấn đầu tư mà họ cảm thấy áp lực nặng để chấp nhận mơ hình kinh doanh chưa chứng minh lạm d ụng thay đổi sách nhữ ng sắc lệnh áp dụng rộng rãi New York Những trụ s liên kết lại với theo chiều ngang đạt đư ợc nhịp độ thay đổi cần thiết để khơng vư ợt ngồi nhịp độ thị trư ờng Những nhà chuyên nghiệp lĩnh vực đầu tư (IPs) phương diện lịch sử hoạt động độc lập hoạt động nhóm hai ngư ời Mỗi đơn vị mở cách tiếp cận thuộc phong cách riêng mứ c độ cao để thuyết phục khách hàng m ạng giá trị cao giao phó quản lý tiền họ Sự thành cơng tùy thuộc vào hiệu suất, dĩ nhiên, mà tùy thuộc vào tiêu chuẩn sâu xa, tỏ tin cậy nhữ ng mối quan hệ với khách hàng thường kéo dài qua nhiều hệ Những nhà đầu tư thư ờng đề nghị IPs đến hôn lễ, nghi lễ lễ tốt nghiệp, mở rộng m ối quan hệ từ khách hàng t in cậy đến ngư ời kế thừa Cuối năm 2000, Ban quản lý tối cao PWM vô lo lắng ngành hàng phải trải qua biến đổi nhữ ng cân đối địa chấn Những công ty đầu tư đặt áp lực để bày tỏ minh bạch lớn lòng trường hợp sơ suất xảy đồng thời việc cắt giảm phí mơi giới họ Goldm an Sachs giữ lại khách hàng, cải thiện lợi nhuận, phát triển tài sản làm tăng m trường cạnh tr anh suy thối? Giải pháp quản lý chuyển đổi cách t iếp cận IP từ mơ hình dựa chủ yếu vào thu nhập nghề m ôi giới sang tập trung vào lệ phí dự a tư vấn Nhưng nhữ ng cách tiếp cận từ IP, xây dựng hình thứ c ợng quy ền cá nhân dựa công thức đư ợc ng minh, nhiều ngư ời ủng hộ thiết tha qua câu châm ngơn “Nếu khơng bị phá vỡ, khơng cần sử a chữa nó” Một lãnh đạo đơn vị PWM lúc rơi vào giữ a bí Cách chọn lự a ơng ta từ bỏ vai trò quyền lự c quy ước để tham gia vào c vụ quản lý cao họ phải đư a giải pháp Thay vào đó, ơng t a thực h iện việc nhục nhã lút cương vị lãnh đạo, hỏi nhữ ng IP câu hỏi hấp dẫn “Có phải có vài nhóm, với nhữ ng lĩnh vực hoạt động triển vọng giống nhau, phát triển mạnh xu khó khăn khơng?” Một hội đồng gồm sáu ngư ời có ảnh hưởng IP (đư ợc lự a chọn lãnh đạo khơng quy từ văn phòng khắp nước) tập trung vào câu hỏi “Hiệu lự c lư ợng bán hàng” Nhiệm vụ hội đồng nhận diện cách t iếp cận cá biệt thành công Trang 15 Các tác nhân thay đ i kí n đáo cơng ty b n Nhó m: 25 Những thành viên tin vào cấp bậc hồ sơ mà phát đư ợc đưa phương pháp kiểm tra gọi acid test phù hợp khả mở rộng nhóm tốt làm việc Boston có m ột dịch chuyển nhóm nơi Giai đoạn dự án bắt đầu vào năm 2000 v ới thời kỳ hai tháng khám phá nhận diện năm người cư xử hoàn toàn bất thư ờng số hầu hết nhóm IP đạt thành cơng Giai đoạn hai mở rộng cộng đồng khám phá việc tạo năm nhóm triển khai (tiếp tục hình thành nhữ ng nhà lãnh đạo khơng thứ c đư ợc chọn lọc từ khắp quốc gia) cho năm ngư ời cư xử hồn tồn bất thường Những nhóm đư ợc giao nhiệm vụ phát triển mẫu mà nhóm IP quốc gia chấp nhận bổ sung sở tự nguyện Khi trải qua thời gian để quay quanh mẫu m ới huấn luyện lẫn nhau, nhóm trở nên hướng thẳng đến phần cuối giáo Họ thăm m ỗi văn phịng giải thích công việc cụ thể làm Có ngư ời nhóm từ văn phịng, m ột số IP tồn có thêm chức thứ hai nguồn lự c địa phương đề tài Khi nhóm IP địa p hư ơng có thắc m ắc, chúng tìm đến nguồn lự c người để xin ý kiến Hệ thống động t ạo lời đồn đại đáng làm kinh ngạc suốt đơn vị PMW Giai đoạn thứ ba trình bao gồm việc xây dựng hệ thống để đo lư ờng tiến hướng đến mục tiêu để theo dõi khuynh hướng Mỗi văn phòng địa phương tổng số 11 văn phòng xếp hạng sát nhập năm công việc họ, nhữ ng kết quảng cáo Quá trình dự a vào khảo sát có tính chất suốt ngư ời ngang hàng m ột cách có chọn lọc Khơng có chấp thuận cho khơng tán thành lạm dụng N gư ời ta cảm thấy tốt phần xấu phần dư ới Điều kéo dài ý tái phạm có khác với bắt đầu kéo dài Trong suốt khóa học với nỗ lự c này, nhữ ng tình trạng cạnh tranh cũ nhóm dịu xuống Th ời gian đầu ký ức, nhận thứ c “ Chúng ta chiến thắng” xuất đạo đứ c m ới Thái độ hoài nghi cho cách để thuyết phục IP khắc phục khác thư ờng t hân chúng Những cách tiếp cận từ cư xử hoàn toàn bất thư ờng, bổ sung 18 tháng, chuyển hướng hành vi, thự c tiễn, hiệu Đơn vị PWM đạt bước nhảy cạnh tranh Ba năm sau đó, phát triển từ nguồn lực rối loạn lợi nhuận kinh tế biên để trở thành nhà phân phối tồn thu nhập cơng ty Năng suất trung bình IP gần gấp đơi, kích thước nhóm tăng từ 1.7 lên gần t ối u ba IP nhóm, mơ hình dựa chi phí đạt Trang 16 Các tác nhân thay đ i kí n đáo cơng ty b n Nhó m: 25 chấp thuận khắp giới N gày nay, Goldman Sachs báo cáo tài sản có giá trị cao quản lý họ đạt t ới số đán g kinh ngạc 130 tỉ USD Vai trò nhà lãnh đạo Cách tiếp cận từ cư xử hoàn to àn bất thư ờng cần vai trò đảo ngược chuyên gia trở thành người học, nhữ ng thầy cô giáo trở thành nhữ ng sinh viên, nhữ ng nhà lãnh đạo trở thành học trò Những nhà lãnh đạo phải từ bỏ cộng đồng vị trí thủ trưởng người khám phá Điều không dễ yêu cầu nhà lãnh đạo thiết lập nhữ ng ngã thân họ đặc điểm riêng để nhận dạng vốn có (trở thành anh chàng đó, định sáng tạo m người ta biết) Cái gì, sau đó, trở thành nhà lãnh đạo ? Trong người trơng né tránh vai trị truyền thống ngư ời khám phá, công việc quan trọng lại đư ợc thự c Điều bao gồm bốn nhiệm vụ : quản lý ý, phân phối nguồn lự c khan hiếm, củng cố trì động lực thúc đẩy việc cung cấp th ông tin, vận dụng giữ bí mật kỹ thuật để trì ý đảm bảo tiến hướng đến mục t iêu cộng đồng chọn khóa học cho việc hành động Thay trở thành “CEO” – Chief Exp ert Officer – nhà lãnh đạo trở thành “CFO ” – Chief Facilitation Officer – mà cơng việc hư ớng dẫn q trình tiếp cận từ cư xử hoàn toàn bất thường phơi bày Vai trị m ột khác rõ ràng từ thự c tiễn lãnh đạo truyền t hống thân kỹ thu ật cách tiếp cận tiêu chuẩn Đặc trư ng KAP (kiến thứ c, thái độ, thực tiễn) mơ hình hành vi thay đổi cho kiến thức làm thay đổi thái độ, mà quay trở lại làm thay đổi thự c tiễn Những người tạo điều kiện cho cư xử hoàn toàn bất thường xoay ngược lại áp dụng cách tiếp cận thay PAK (thực tiễn, thái độ, kiến thức) M ột bạn giúp đỡ cộng đồng phát người cư xử hoàn toàn bất thư ờng nhận diện đư ợc thực tiễn cho họ, bạn giúp đỡ họ thay đổi thái độ thông qua hành động Tại ? Bởi người hành động theo cách họ để tạo cách m ới tư suy nghĩ cách họ thành cách m ới hành động *** Cách tiếp cận lệch lạc tích cực nên áp dụng cho sáng kiến thay đổi? T ất nhiên khơng Khi có phương pháp giải ng minh thành vấn đề kỹ thuật – thuốc chủng ngừa b ệnh bại liệt gia đình Salk, nhữ ng thự c tiễn quản lý chuỗi cung ứ ng, nhữ ng giải pháp phần ng phần m ềm – cơng ty sử dụng chúng để làm việc tích cự c h ơn, nhanh hơn, doanh t hu nhiều Và vấn đề dựa vào khả tư Trang 17 Các tác nhân thay đ i kí n đáo cơng ty b n Nhó m: 25 khơng cần nhữ ng điều chỉnh yếu từ hành vi, n hư trường hợp tái cân danh mục đ ầu tư, khơng thích hợp cho cách tiếp cận từ cư xử hoàn toàn bất thường Phương pháp hoạt động tốt thay đổi mang tính hành vi thái độ đư ợc gọi – nghĩa là, khơng có phư ơng pháp dễ hiểu thành công chép nhữ ng chiến lược lại riêng lẻ che giấu Trong trư ờng hợp vậy, thay đổi từ bên trong, khám phá, đư ợc tổ c, bổ sung nhữ ng người mà cần tạo nên thay đổi, chắn thành cơng Trí giả Đạo giáo Lão Tử nắm bắt vấn đề cốt lõi tiếp cận từ lệch lạc tích cực theo cách đơn giản có t ính thuyết phục: Thái thượng, hạ tri hữu chi Kì thứ, thân nhi dự chi Kì thứ, chi Kì thứ, v ũ chi Tín bất túc n, hữu bất tín n Du hề, kì q ngơn Cơng thành toại, bách tính giai vị “Ngã tự nhiên” Tạm dịch: Hãy học từ ngư ời Lập kế hoạch với người Bắt đầu với họ có Xây dựng nhữ ng họ biết Là nhà lãnh đạo giỏi Khi công việc hoàn thành Tất m ọi ngư ời bình phẩm Chúng ta tự làm v iệc Trang 18 ... cơng ty bạn, có số nhó m làm việc theo cách riêng biệt đ ạt kết tố t Để tạo r a thay đổi b ền vững, tìm nơi có lệch lạc tích cực thổi bùng lử a họ Trang Các tác nhân thay đ i kí n đáo cơng ty b... đến 60 ngày Trang 10 Các tác nhân thay đ i kí n đáo cơng ty b n Nhó m: 25 Bước 4: Hãy làm cho vấn đề trở nên cụ thể Các công ty bị thuy ết trình vơ nghĩa Trong từ đư ợc thay đổi nhữ ng đầu gật... sản Nó quyền hạn thay đổi từ bên cách xác định thúc đẩy sáng t ạo Phương pháp làm giảm khoảng cách xã hội mà thư ờng khối chấp nhận Trang Các tác nhân thay đ i kí n đáo cơng ty b n Nhó m: 25