Tạo động lực lao động tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện ninh giang hải dương (tt)

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN” LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG – SƠ ĐỒ - HÌNH MỞ ĐẦU 15 CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆPERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 1.1 Các khái niệm liên quan đến tạo động lực lao độngError! Bookmark no 1.1.1 Động lực lao động, động cơ, nhu cầuError! Bookmark not defined 1.1.1.1 Động lực lao động Error! Bookmark not defined 1.1.1.2 Nhu cầu, động cơ: Error! Bookmark not defined 1.1.2 Tạo động lực lao động Error! Bookmark not defined 1.1.3 Vai trò tạo động lực lao động Error! Bookmark not defined 1.2 Các học thuyết tạo động lực lao độngError! Bookmark not defined 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow Error! Bookmark not defined 1.2.2 Học thuyết kỳ vọng Victor H VroomError! Bookmark not defined 1.2.3 Học thuyết công J.Stacy Adams.Error! Bookmark not defined 1.3 Nội dung tạo động lực lao động Error! Bookmark not defined 1.3.1 Xác định nhu cầu người lao động.Error! Bookmark not defined 1.3.2 Các biện pháp kích thích tạo động lực lao độngError! Bookmark not defined 1.3.2.1 Các biện pháp tài Error! Bookmark not defined 1.3.2.2 Các biện pháp phi tài Error! Bookmark not defined 1.3.3 Đánh giá mức độ thỏa mãn người lao độngError! Bookmark not defined 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng tới công tác tạo động lực lao động.Error! Bookmark no 1.4.1 Nhân tố thuộc cá nhân người lao độngError! Bookmark not defined 1.4.2 Nhân tố thuộc doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.4.3 Nhân tố thuộc công việc Error! Bookmark not defined 1.5 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số ngân hàng học kinh nghiệm cho đơn vị Error! Bookmark not defined 1.5.1 Tạo động lực lao động VietinBankError! Bookmark not defined 1.5.2 Tạo động lực lao động VietcomBankError! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN NINH GIANG HẢI DƢƠNGERROR! BOOKM 2.1 Tổng quan Agribank huyện Ninh Giang Hải DƣơngError! Bookmark not de 2.1.1 Vài nét trình hình thành phát triển công tyError! Bookmark not de 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Agribank huyện Ninh Giang Hải Dương Error! Bookmark not defined 2.1.2.3 Đặc điểm lao động Agribank chi nhánh huyên Ninh Giang Hải Dương Error! Bookmark not defined 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực lao động Agribank Ninh Giang Hải Dƣơng Error! Bookmark not defined 2.2.1 Xác định nhu cầu cán Agribank Ninh Giang Hải DươngError! Bookm 2.2.2 Các biện pháp kích thích tài Error! Bookmark not defined 2.2.2.1 Tạo động lực lao động thông qua tiền lương tiền thưởngError! Bookm 2.2.2.2 Tạo động lực lao động thông qua phúc lợiError! Bookmark not defined 2.2.3 Các biện pháp kích thích phi tài chínhError! Bookmark not defined 2.2.3.1 Tạo động lực lao động thơng qua phân tích đánh giá thực công việc Error! Bookmark not defined 2.2.3.2 TĐLLĐ thông qua đào tạo phát triển nguồn nhân lựcError! Bookmar 2.2.3.3 Tạo động lực lao động thơng qua bố trí, cải thiện điều kiện làm việc, thơng qua bầu khơng khí làm việc.Error! Bookmark not defined 2.2.3.4 Tạo động lực thông qua tạo dựng trì quan hệ lao động Error! Bookmark not defined 2.2.3.5 Tạo động lực thơng qua sách an tồn sức khỏe lao động Error! Bookmark not defined 2.2.4 Tiêu chí đánh giá thực trạng tạo động lựcError! Bookmark not defined 2.3 Đánh giá thực trạng tạo động lực lao động Agribank huyện Ninh Giang Hải Dƣơng Error! Bookmark not defined 2.3.1 Các kết đạt Error! Bookmark not defined 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI AGRIBANK NINH GIANG HẢI DƢƠNGERROR! BOOKMARK NOT 3.1 Phƣơng hƣớng tạo động lực lao động Agribank Ninh Giang Hải Dƣơng Error! Bookmark not defined 3.1.1 Mục tiêu đơn vị Error! Bookmark not defined 3.1.2 Mục tiêu từ năm 2017 đến 2020 Error! Bookmark not defined 3.2 Một số giải pháp thúc đẩy tạo động lực lao động Agribank Ninh Giang Error! Bookmark not defined 3.2.1 Các giải pháp kích thích vật chất Error! Bookmark not defined 3.2.1.1 Cải tiến cách thức trả lương, Error! Bookmark not defined 3.2.1.2 Đa dạng hố hình thức khen thưởngError! Bookmark not defined 3.2.2 Các giải pháp kích thích tinh thần Error! Bookmark not defined 3.2.2.1 Quan tâm kịp thời, thường xuyên cập nhật nhu cầu người lao động Error! Bookmark not defined 3.2.2.2 Hoàn thiện cơng tác phân tích cơng việc đánh giá thực công việc Error! Bookmark not defined 3.2.2.3 Tăng cường công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lựcError! Bookma 3.2.2.4 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Agribank Ninh GiangError! Bookma 3.2.3 Kích thích nhân viên tự tạo động lực làm việc cho thânError! Bookmark KẾT LUẬN ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢOERROR! BOOKMARK NOT DEFINED PHỤ LỤC ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ TỪ VIẾT TẮT AGRIBANK Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp CBVC Cán viên chức CĐ Cao đẳng CNH-HĐH Cơng nghiệp hóa đại hóa ĐH Đại học GDV Giao dịch viên 10 HĐLĐ Hợp đồng lao động 11 KH Kế hoạch 12 KTC Khốn tài 13 KTNQ Kế toán ngân quỹ 14 LCB Lương 15 NLĐ Người lao động 16 NSLĐ Năng suất lao động 17 NXB Nhà xuất 18 PGD Phòng giao dịch 19 TC Trung cấp 20 TCTD Tổ chức tín dụng 21 TCKT Tổ chức kinh tế 22 THCV Thực công việc 23 TĐLLĐ Tạo động lực lao động 24 VIETINBANK Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam 25 VIETCOMBANK Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam 26 XLRR Xử lý rủi ro DANH MỤC BẢNG – SƠ ĐỒ - HÌNH Bảng Bảng 2.1: Kế t quả kinh doanh ta ̣i Agribank huy ện Ninh Giang (20142016) Error! Bookmark not defined Bảng 2.2: Đặc điểm cấu CBCNV Agribank huyện Ninh Giang giai đoạn 2014-2016 Error! Bookmark not defined Bảng 2.3: Bảng lương cố định trung bình ngân hàng địa bàn huyện Ninh Giang năm 2016 Error! Bookmark not defined Bảng 2.4: Tổng hợp ý kiến người lao động công tác tiền lương Agribank Ninh Giang Hải Dương Error! Bookmark not defined Bảng 2.5: Phân tích ý kiến người lao động vấn đề hỗ trợ cơng tác phí Agribank huyện Ninh Giang Error! Bookmark not defined Bảng 2.6: Tổng hợp ý kiến người lao động công tác tiền thưởng Agribank huyện Ninh Giang Error! Bookmark not defined Bảng 2.7: Phân tích ý kiến người lao động công tác tiền thưởng Agribank Ninh Giang Error! Bookmark not defined Bảng 2.8: Tổng phúc lợi phúc lợi bình quân Agribank chi nhánh huyện Ninh Giang qua năm 2014-2016Error! Bookmark not defined Bảng 2.9: Ý kiến người lao động đãi ngộError! Bookmark not defined Bảng 2.10: Ý kiến người lao động công tác đánh giá thực công việc Error! Bookmark not defined Bảng 2.11: Tổng hợp đào tạo phát triển Agribank Ninh Giang năm 2014-2016 Error! Bookmark not defined Bảng 2.12: Ý kiến người lao động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined Bảng 2.13: Công cụ dụng cụ lao động bình quân năm 2014-2016Error! Bookmark not Bảng 2.14: Ý kiến người lao động bố trí cơng việc,Error! Bookmark not defined Bảng 2.15: Ý kiến người lao động quan hệ lao độngError! Bookmark not define Bảng 2.16: Ý kiến người lao động an toàn sức khỏe lao độngError! Bookmark n Bảng 2.17: Một số tiêu đánh giá kết công tác tạo động lực lao động Agribank Ninh Giang Error! Bookmark not defined Bảng 3.18: Tiêu chuẩn thực công việc nhân viên quản lý nợ cho vay Error! Bookmark not defined Bảng 3.19: Bảng đánh giá kết thực công việc theo tiêu định lượng Error! Bookmark not defined Bảng 3.20: Bảng đánh giá kết thực công việcError! Bookmark not defined Bảng 3.21: Bảng tổng hợp kết đánh giá thực công việcError! Bookmark not d Sơ đồ Sơ đồ 1.1: Tháp nhu cầu Maslow 13 Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức Agribank huyện Ninh Giang Error! Bookmark not defined i LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Đối với doanh nghiệp, mục tiêu quan trọng kết sản xuất kinh doanh Để đạt mục tiêu yếu tố người đóng vai trị định Vì vậy, doanh nghiệp cần phải quan tâm đến giải pháp động viên khuyến khích người lao động, để họ mang hết khả làm việc, giữ chân họ lại doanh nghiệp lâu dài ổn định Khi người lao động làm việc tích cực, hiệu lao động suất tăng, lợi nhuận doanh thu doanh nghiệp tăng Tạo động lực lao động biện pháp sử dụng người lao động tốt, tốn chi phí nhất, nhằm nâng cao suất lao động tổ chức Doanh nghiệp tạo động lực tốt tiết kiệm chi phí lao động thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao Ngoài ra, tạo động lực cịn“góp phần nâng cao uy tín tổ chức doanh”nghiệp Nó xây dựng mối quan hệ tốt đẹp người lao động với nhau, người lao động với tổ chức, doanh nghiệp qua góp phần“xây dựng văn hóa tổ chức lành”mạnh Hiện nay,“ngân hàng nơng nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) chi nhánh huyện Ninh Giang”Hải Dương nắm giữ thị phần lớn địa bàn huyện Ninh Giang Tuy nhiên, địa bàn huyện ngân hàng cổ phần quan tâm mở rộng chi nhánh phòng giao dịch, cạnh tranh địa bàn ngày gay gắt Để tiếp tục giữ vị trí dẫn đầu, tồn thể cán nhân viên đơn vị phải luôn cố gắng làm việc Và đặc biệt ban lãnh đạo đơn vị, việc nỗ lực đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp đến cho khách hàng, nâng cao trình độ cơng nghệ để giảm thiểu tối đa thời gian giao dịch cho khách hàng…Agribank chi nhánh huyện Ninh Giang trọng vào yếu tố nguồn nhân lực, coi giải pháp chiến lược làm lợi cạnh tranh giúp Agribank đứng vững thị trường tài Trong năm qua, Agribank chi nhánh huyện Ninh Giang ii trọng tới công tác tạo động lực lao động cho người lao động Đơn vị tiến hành nhiều biện pháp khuyến khích nhằm tạo động lực cho người lao động vật chất tinh thần như: Chính sách lương, phát động phong trào thi đua,…tích cực thúc đẩy cơng tác xây dựng hình ảnh đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Các phong trào thi đua tạo động lực lao động cho cán bộ, công nhân viên Tuy nhiên, công tác tạo động lực lao động nhiều hạn chế, tồn nhiều bất cập vấn đề cần tháo gỡ giải đặt cho ban lãnh đạo đơn vị Mặt khác, hoạt động tạo động lực lao động phải quan tâm thường xuyên, cập nhật nhu cầu thay đổi Xuất phát từ yêu cầu lý luận thực tiễn trên, tác giả lựa chọn đề tài “Tạo động lực lao động Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Ninh Giang Hải Dương” làm đề tài nghiên cứu luận văn Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Tạo động lực lao động vấn đề quan trọng doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến kết hoạt động sản xuất kinh doanh Vì vậy, đề tài nhà nghiên cứu tìm hiểu nhiều, đề tài không Các nhà nghiên cứu đưa hai cách tiếp tạo động lực khác nhau: Các học thuyết tiếp cận theo nhu cầu người lao động Maslow, Herzberg hay nhóm tiếp cận theo hành vi người lao động Adams, Vroom, Skinner Dù tiếp cận theo hướng khác nhau, nghiên cứu quan trọng tạo động lực lao động tồn phát triển doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung: Hệ thống hóa sở lý luận tạo động lực lao động, phân tích thực trạng tạo động lực lao động Agribank chi nhánh huyện Ninh Giang Hải Dương, sở đưa giải pháp nhằm tăng cường tạo động lực lao động đơn vị iii 3.2 Mục tiêu cụ thể: Hệ thống hóa sở lý luận tạo động lực lao động Phân tích thực trạng tạo động lực lao động Agribank chi nhánh huyện Ninh Giang Hải Dương: Kết đạt được, hạn chế cần khắc phục Đề xuất giải pháp nhằm tăng cường tạo động lực lao động Agribank chi nhánh huyện Ninh Giang Hải Dương Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài: Hoạt động tạo động lực lao động (Thiết kế cách thức trả lương, thưởng, phúc lợi, đánh giá thực công việc, bố trí mơi trường làm việc, đào tạo phát triển nguồn nhân lực… ) - Khách thể nghiên cứu đề tài: Lao động Agribank Ninh Giang Hải Dương 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Agribank Ninh Giang Hải Dương - Thời gian: 2014-2016 Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Nguồn số liệu - Dữ liệu sơ cấp: - Dữ liệu thứ cấp: 5.2 Phương pháp thu thập liệu: - Phương pháp định tính: - Phương pháp định lượng 5.3 Phương pháp xử lý số liệu - Dữ liệu thứ cấp: -Dữ liệu sơ cấp: Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, chữ viết tắt, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, đề tài chia thành chương: iv Chương 1: Cơ sở lý luận chung tạo động lực lao động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tạo động lực lao động Agribank chi nhánh huyện Ninh Giang Hải Dương Chương 3: Giải pháp thúc đẩy tạo động lực lao động Agribank chi nhánh huyện Ninh Giang Hải Dương CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm liên quan đến tạo động lực lao động 1.1.1 Động lực lao động, động cơ, nhu cầu 1.1.1.1 Động lực lao động Động lực lao động nỗ lực, cố gắng từ thân người lao đọng mà Mục tiêu nhà quản lý phải làm cách tạo động lực để người lao động làm việc hiệu cao phục vụ cho tổ chức 1.1.1.2 Nhu cầu, động cơ: Nhu“cầu đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng người vật chất, tinh thần cần đáp ứng thỏa mãn Động“cơ biểu thị thái độ chủ quan người với hành động Động lao động động lực lao động có mối quan hệ tác động qua lại Nếu khơng có động lao động khơng có động lực lao động Động lao động sở tiền đề hình thành động lực lao động Động lực lao động lại tác động ngược trở lại củng cố cho động lao động 1.1.2 Tạo động lực lao động Tạo động lực lao động sử dụng biện pháp kích thích người lao động làm việc cách tạo cho họ hội thực nhu cầu, mục tiêu Tạo động lực lao động vừa trách nhiệm, vừa mục tiêu vi 1.3 Nội dung tạo động lực lao động 1.3.1 Xác định nhu cầu người lao động Xác định nhu cầu người lao động nội dung quan trọng công tác tạo động lực lao động tổ chức Nhu cầu người lao động xác định thông qua phương pháp điều tra bảng hỏi với hệ thống câu hỏi thiết kế sẵn vấn, trao đổi trực tiếp với người lao động 1.3.2 Các biện pháp kích thích tạo động lực lao động 1.3.2.1 Các biện pháp tài - Tạo động lực thông qua tiền lương, tiền công “ Tiền lương biểu tiền sức lao động, giá yếu tố sức lao động mà người sử dụng lao động phải trả cho người lao động tuân theo quy luật cung cầu, quy luật giá thị trường pháp luật hành Nhà nước - Tạo động lực thông qua tiền thưởng Tiền thưởng khoản tiền bổ sung thêm tiền lương tiền cơng nhằm khuyến khích người lao động mà tiền lương, tiền công không làm Tiền thưởng dạng khuyến khích tài thường thực vào cuối quí năm tài - Tạo động lực thơng qua phụ cấp, phúc lợi dịch vụ Phụ cấp khoản mà doanh nghiệp trả thêm cho người lao động, họ đảm nhận thêm trách nhiệm họ phải làm việc điều kiện khơng bình thường khơng ổn định 1.3.2.2 Các biện pháp phi tài - Tạo động lực thông qua đào tạo thăng tiến Việc lựa chọn người lao động đào tạo nhằm tăng hội thăng tiến, khơng có ảnh hưởng tới động lực lao động người lao động mà cịn ảnh hưởng lớn tới động lực lao động người lao động khác vii - Tạo động lực thơng qua bố trí, sử dụng hợp lý lao động cải thiện điều kiện làm việc Trong doanh nghiệp hiểu người lao động bố trí, sử dụng hợp lý đem lại hiệu lao động cao - Tạo động lực lao động thông qua sách an tồn sức khỏe lao động Doanh nghiệp cần hiểu quan tâm đến điều kiện làm việc, tổ chức nơi làm việc khoa học cho người lao động điều ảnh hưởng trực tiếp đến cách thức làm việc, sức khỏe, thái độ lao động hiệu công việc người lao động 1.3.3 Đánh giá mức độ thỏa mãn người lao động Sau tiến hành tạo động lực lao động cho người lao động thông qua việc áp dụng giải pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu người lao động, tổ chức cần phải đo lường đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu người lao động từ có điều chỉnh phù hợp, kịp thời để trì tăng động lực làm việc người lao động * Các tiêu chí đánh giá kết cơng tác tạo động lực cho người lao động ngân hàng: - Hiệu làm việc: + Đối với giao dịch viên: + Đối với cán quản lý nợ cho vay: - Tinh thần, thái độ làm việc: - Mức độ gắn bó với tổ chức: 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng tới công tác tạo động lực lao động 1.4.1 Nhân tố thuộc cá nhân người lao động 1.4.2 Nhân tố thuộc doanh nghiệp 1.4.3 Nhân tố thuộc công việc 1.5 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số ngân hàng học kinh nghiệm cho đơn vị viii 1.5.1 Tạo động lực lao động VietinBank *Xây dựng chế lương thưởng, sách phúc lợi cạnh tranh *Xây dựng văn hóa doanh nghiệp *Đào tạo phát triển nhân tài *Đầu tư công nghệ thông tin sở vật chất 1.5.2 Tạo động lực lao động VietcomBank Với số lượng 14 nghìn lao động, Vietcombank xác định nguồn tài nguyên vô tận quý giá lực lượng có trình độ, kinh nghiệm lâu năm, nhiệt huyết văn hóa Cơng tác tuyển dụng cán bộ: Công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ: Công tác quy hoạch cán bộ: ix CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN NINH GIANG HẢI DƢƠNG Trong chƣơng 2, tác giả trình bày tổng quát chung Agribank chi nhánh huyện Ninh Giang Hải Dƣơng với nội dung cụ thể: - Vài nét trình hình thành phát triển đơn vị - Tình hình hoạt động kinh doanh đơn vị: Các sản phẩm chủ yếu, kết hoạt động kinh doanh, cấu tổ chức đặc điểm lao động, văn hóa doanh nghiệp đơn vị Liên quan đến vấn đề nghiên cứu đề tài, tác giả trình bày thực trạng tạo động lực lao động Agribank chi nhánh huyện Ninh Giang Hải Dương Q q trình phân tích tác giả đưa đánh giá thực trạng tạo động lực lao động đơn vị sau: - Các kết đạt - Đãi ngộ cho người lao động: Một số khoản phụ cấp Ngân hàng không nhiều phần thể quan tâm ban lãnh đạo cán nhân viên, tạo cho nhân viên gắn bó với Ngân hàng - Đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Ban lãnh đạo ngân hàng Agribank ln quan tâm đến việc nâng cao trình độ nhân viên ngân hàng Ban lãnh đạo tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên -Bố trí cơng việc mơi trường làm việc: Tạo môi trường thuận lợi làm việc, trang bị trang thiết bị đầy đủ, đảm bảo hiệu công việc Chăm lo đời sống nhân viên ban lãnh đạo ngân hàng ý quan Tạo điều kiện tối đa để nhân viên phát huy tối đa khả mình, đóng góp cho tổ chức Mọi người ngân hàng có mối quan hệ thân thiện giúp đỡ công việc tạo bầu khơng khí làm việc thuận lợi -Quan hệ lao động: Ngân hàng thực theo quy định pháp luật nhận ghi nhận người lao động x - An toàn sức khỏe người lao động: sức khỏe người lao động đảm bảo để có sức khỏe làm việc cho tổ chức - Hạn chế Công tác xác định nhu cầu nhân viên chưa thực cách đầy đủ, liên tục chi tiết nên chưa xác định rõ xác nhu cầu nhân viên, nhóm đối tượng để từ đưa biện pháp phù hợp hiệu Vấn đề lương, thưởng lại ngân hàng chưa tạo động lực cho người lao động Lương AgriBank cạnh tranh so với ngân hàng khác Nội dung đánh giá công việc chưa sát sao: Sự phối hợp công việc phòng, ban, phận chưa thực nhịp nhàng Vấn đề phổ biến mục tiêu cho nhân viên để đạt thành tích xuất sắc chưa quan tâm Vấn đề thúc đẩy tự tạo động lực cho thân cá nhân nhân viên chưa quan tâm mức - Nguyên nhân: + Nguyên nhân khách quan: Tình hình hoạt động kinh doanh Agri Bank năm gần gặp nhiều khó khăn, tỷ lệ nợ xấu cao, kinh doanh thua lỗ khiến lợi nhuận ngân hàng giảm Nhiều chi nhánh hoạt động hiệu quả, tồn ngành chung sức hỗ trợ giải khó khăn chi nhánh Điều ảnh hưởng trực tiếp đến lương thưởng người lao động, lương thưởng người lao động bị cắt giảm nhiều khó tăng lương + Nguyên nhân chủ quan: -Việc trả lương, thưởng chưa tạo động lực lao động cho nhân viên phần công tác đánh giá kết cơng việc khơng xác, chưa đánh giá lực nhân viên nên khơng có chế độ lương, thưởng phù hợp; khơng có phân biệt rõ ràng người thực công việc tốt, tốt, chưa tốt Điều gây cho người lao động tâm lý so bì thấy khơng cơng làm giảm động lực lao động họ xi - Do số cơng cụ mang tính tự phát công cụ tạo động lực lao động tương tự với ngân hàng khác, chưa có khác biệt để hấp dẫn người lao động nên không mang lại hiệu cao - Người quản lý chưa thực trọng đến công tác tạo động lực chưa đưa biện pháp hữu hiệu để tạo động lực lao động cho người lao động CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI AGRIBANK NINH GIANG HẢI DƢƠNG - Cải tiến cách thức trả lương, Thực toán ương người lao động dựa kết công tác đánh giá thực công việc hàng quý Lương thực lĩnh = TLtgi x Ki Với người lao động đạt loại AA người lao động hoàn thành vượt mức tiêu ngân hàng giao cho có thái độ làm việc tốt, việc lương thực lĩnh họ cao so với mức lương ( Ki = 1,2) Người lao động đạt loại A người hoàn thành vừa đủ tiêu ngân hàng quy định có thái độ làm việc tốt Do vậy, họ hưởng mức lương theo quy định ngân hàng ký kết hợp đồng lao động ( Ki = 1) Người lao động xếp loại B người có thái độ làm việc tốt kết thực công việc gần hoàn thành tiêu (khoảng 80% - 90%) nên họ nhận mức lương thấp chút so với mức lương (Ki=0,9) Nhân viên xếp loại C người lao động hoàn thành mức tiêu nhiều (dưới 80%) thái độ làm việc không hợp tác Họ nhận mức lương 70% mức lương (Ki=0,7) cần có thời gian thử thách thêm kỳ đánh giá (ba tháng tiếp theo) Nếu người lao động có hai kỳ đánh giá liên tiếp bị xếp loại C ngân hàng chấm dứt hợp động lao động với họ xii Đa dạng hố hình thức khen thưởng - Đa dạng hóa hình thức khen thưởng vấn đề ngân hàng nên thực Thay dừng lại hình thức thưởng định kỳ vào cuối năm cho tập thể cá nhân xuất sắc Ngân hàng xem xét xây dựng thêm hình thức thưởng đột xuất như: Thưởng sáng kiến cho nhân viên có sáng kiến hay áp dụng vào thực tiễn; thưởng hoàn thành vượt mức tiêu sớm; thưởng cho người lao động có hoạt động cần lan rộng, phổ biến - Quan tâm kịp thời, thường xuyên cập nhật nhu cầu người lao động Ngân hàng nên thực khảo sát nhu cầu người lao động hàng năm phiếu khảo sát tác giả làm thống kê nhu cầu người lao động Từ đưa giải pháp phù hợp nhấn mạnh vào nhu cầu nhóm đối tượng - Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc đánh giá thực công việc Tác giả đưa số tiêu bổ sung cho vị trí nhân viên quản lý nợ cho vay để ngân hàng xem xét áp dụng, đưa số bổ sung công tác đánh giá thực công việc, sở đánh giá thực công việc để tính lương thưởng cho người lao động sau: Thứ nhất, thời gian đánh giá kết thực công việc cuối quý Thứ hai, người đánh giá thân người lao động tự đánh giá, lãnh đạo quản lý trực tiếp người lao động giám đốc chi nhánh Thứ ba xây dựng mẫu phiếu đánh giá Theo học viên để đánh giá kết thực cơng việc xác hiệu quả, ngân hàng nên đánh giá theo hai tiêu chí định lượng định tính - Tăng cƣờng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Định kỳ ngân hàng phải rà soát lại chuyên môn, nghiệp vụ người lao động hàng quý hàng năm Dựa vào kết đó, đánh giá mảng nghiệp vụ chưa tốt, mảng nghiệp vụ cần phát triển hơn, người lao động ngân hàng thiếu cần để từ đưa định đào tạo ai, xiii đào tạo đào tạo Các chương trình đào tạo chun mơn nghiệp vụ cho người lao động cần tổ chức thường xuyên để người lao động cập kiến thức, quy trình mới; chương trình đào tạo cần xây dựng cách khoa học, ngắn gọn dễ hiểu Ngân hàng cần có chế độ hợp lý cho người đào tạo để họ yên tâm học tập, nâng cao trình độ Có chế độ đào tạo dài hạn ngắn hạn cụ thể; có chương trình đào tạo phù hợp cho nhóm đối tượng: theo cấp bậc, theo chức danh, theo vị trí địa lý ; đào tạo nội thuê người đào tạo Khi người lao động hồn thành chương trình đào tạo cần có chủ chương sách, có đánh giá khách quan tạo điều kiện để người lao động có hội thăng tiến - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Agribank Ninh Giang - Trong nội ngân hàng: + Ngân hàng chủ động khuyến khích nhân viên tạo bầu khơng khí làm việc thoải mái, thường xuyên tổ chức hoạt động tập thể vui chơi dã ngoại tạo mối quan hệ thân thiết ngân hàng + Cần quan tâm đến nhu cầu nhân viên không gian làm việc + Lãnh đạo cần có thái độ nhã nhặn với nhân viên, đẩy cao vai trò nhân viên giống họ cộng ngân hàng + Hiểu rõ tâm lý, tính cách người lao động nhóm đối tượng có vai trị quan trọng việc phân công công việc + Không để tâm đến việc nhỏ, việc để tâm ý đến việc nhỏ khiến nhà quản lý trở thành kẻ xoi mói + Mỗi người tổ chức cần hoạt động có nguyên tắc không cố chấp bảo thủ - Đối với khách hàng + Một là, tôn trọng khách hàng + Hai là, trung thực công việc xiv + Ba là, phải biết gây dựng niềm tin mối quan hệ bền vững với khách hàng - Kích thích nhân viên tự tạo động lực làm việc cho thân + Phổ biến đường công danh doanh nghiệp cho người lao động biết + Khơi gợi giúp người lao động tự đề mục tiêu + Nhắc nhở, động viên để người lao động hành động ngày nhằm đạt mục tiêu họ đặt + Xây dựng chế để người lao động tự chịu trách nhiệm hành động 15 MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Đối với doanh nghiệp, kết hoạt động sản xuất kinh doanh, lợi nhuận mục tiêu quan trọng Hồn thành mục tiêu sản xuất kinh doanh tổng hòa nhiều nhân tố Và nhân tố người nhân tố quan nhất, đóng vai trị định việc thành cơng doanh nghiệp Để đạt thành công , doanh nghiệp cần phải quan tâm trọng đến phát triển nhân tố người Làm để động viên khuyến khích người lao động, để họ mang hết khả làm việc, giữ chân họ lại doanh nghiệp lâu dài ổn định toán cần dược giải thời điểm Tạo động lực lao động đưa giải pháp để người lao động phấn đấu hết sức, nỗ lực làm việc biện pháp sử dụng người lao động tốt, tốn chi phí Doanh nghiệp tạo động lực tốt tiết kiệm chi phí lao động mà cịn thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao Tạo động lực lao động xây dựng mối quan hệ tốt đẹp người lao động với nhau, người lao động với tổ chức, doanh nghiệp qua góp phần“xây dựng văn hóa tổ chức lành”mạnh Hiện nay, Agribank huyện Ninh Giang nắm giữ thị phần lớn địa bàn huyện Ninh Giang Trong xu chung, thị trường ngân hàng cạnh tranh ngày khốc liệt, với mở rộng chi nhánh phòng giao dịch ngân hàng cổ phần, thị phần Agribank huyện Ninh Giang ngày thu hẹp Làm để giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường, thu hút khách hàng đồng thời giữ chân khách hàng truyền thống, Ban lãnh đạo Agribank huyện Ninh Giang nhận thức sâu sắc tầm quan trọng nhân tố người Sự khác biệt sản phẩm ngân hàng không nhiều, yếu tố làm nên thành công ngân hàng khác biệt ưu tú nhân tố người Agribank huyện Ninh Giang trọng vào yếu tố nguồn nhân lực, coi giải pháp chiến lược làm lợi 16 cạnh tranh giúp Agribank đứng vững thị trường tài Trong thời gian gần đây, Agribank huyện Ninh Giang trọng tới việc tạo động lực lao động cho người lao động Đơn vị thực áp dụng nhiều sách khuyến khích tạo động lực cho nhân viên gồm có: Phát động phong trào thi đua lao động, phong trào văn thể mỹ, quy chế lương thưởng,…tích cực thúc đẩy cơng tác xây dựng hình ảnh đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Các phong trào thi đua tạo động lực lao động cho người lao động Tuy nhiên, việc tạo động lực lao động nhiều hạn chế, tồn nhiều bất cập vấn đề cần tháo gỡ giải đặt cho ban lãnh đạo đơn vị Hơn nữa, hoạt động tạo động lực lao động cần quan tâm cách thường xuyên, cập nhật nhu cầu thay đổi Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn lý luận trên, tác giả lựa chọn đề tài “Tạo động lực lao động Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Ninh Giang Hải Dương” làm đề tài nghiên cứu luận văn Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Đề tài tạo động lực lao động thu hút quan tâm nhà quản lý đồng thời đề tài thu hút tâm huyết nhà nghiên cứu nước Trong thời gian qua, Việt Nam có nhiều cơng trình nghiên cứu tạo động lực lao động như: Luận án tiến sỹ “ Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước Hà Nội đến năm 2020” tác giả Vũ Thị Uyên (trường ĐH Kinh tế Quốc dân, 2008) "tổng hợp lý luận vai trò lao động quản lý doanh nghiệp đưa giải pháp nhằm tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước.” Luận án tiến sỹ: “Hồn thiện mơ hình đào tạo phát triển cán quản lý cho doanh nghiệp thuộc sở hữu nhà nước Việt nam” tác giả Lê Trung Thành (2005) nghiên cứu"đề cập đến vấn đề tạo động lực cho người lao động thơng qua hồn thiện cơng tác tiền lương, tiền thưởng; công tác đánh giá hiệu 17 công việc công tác đào tạo cho người lao động doanh nghiệp.” " Luận văn “Hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Đăk Lăk” tác giả Xà Thị Bích Thuỷ (2010, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực lao động ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Đăk Lăk, làm sáng tỏ số vấn đề sở lý luận khoa học vấn đề tạo động lực làm việc cho người lao động đưa hạn chế mơi trường làm việc, chế độ, sách người lao động, hội phát triển người lao động … làm giảm động lực làm việc người lao động, xây dựng hệ thống nhu cầu cần đáp ứng nhằm tạo động lực cho người lao động, nhu cầu thuộc cấp cao: nhu cầu tôn trọng nhu cầu tự hoàn thiện thân.” TĐLLĐ vấn đề quan trọng doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến kết hoạt động sản xuất kinh doanh Vì vậy, đề tài nhà nghiên cứu tìm hiểu nhiều, đề tài khơng Có hai cách tiếp tạo động lực khác nhau: Tiếp cận theo nhu cầu người lao động có học thuyết Maslow, Herzberg hay nhóm tiếp cận theo hành vi người lao động Adams, Vroom, Skinner Dù tiếp cận theo hướng khác nhau, điểm chung học thuyết quan trọng tạo động lực lao động Qua trình nghiên cứu tổng quan cơng trình, tác giả nhận thấy: Cho đến có nhiều nghiên cứu TĐLLĐ loại hình tổ chức (doanh nghiệp nhà nước, tư nhân, cổ phần ); Các ngành nghề khác xã hội (Sản xuất, kinh doanh, dịch vụ ); Lao động quản lý hay nhân viên; Từ nghiên cứu tổng quan đến nghiên cứu chuyên sâu yếu tố tạo động… Các nghiên cứu khái quát thành hệ thống tương đối hoàn chỉnh từ sở nhu cầu người lao động đến xây dựng mơ hình Nghiên cứu TĐLLĐ ngân hàng có nhiều ngân hàng có điểm riêng chưa có đề tài nghiên cứu TĐLLĐ Agribank huyện Ninh Giang , nên học viên chọn vấn đề “Tạo 18 động lực lao động Agribank chi nhánh huyện Ninh Giang Hải Dương” làm đề tài nghiên cứu Học viên phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực cho người lao động Agribank huyện Ninh Giang , từ đưa giải pháp để hồn thiện công tác tạo động lực lao động chi nhánh sở lý thuyết công tác TĐLLĐ Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung: “Hệ thống hóa sở lý luận tạo động lực lao động, phân tích thực trạng tạo động lực lao động Agribank huyện Ninh Giang Hải Dương, sở đưa giải pháp nhằm tăng cường tạo động lực lao động đơn vị.” 3.2 Mục tiêu cụ thể: Hệ thống hóa sở lý luận tạo động lực lao động Phân tích thực trạng tạo động lực lao động Agribank huyện Ninh Giang Hải Dương: Kết đạt được, hạn chế cần khắc phục Đề xuất giải pháp nhằm tăng cường tạo động lực lao động Agribank huyện Ninh Giang Hải Dương Câu hỏi nghiên cứu Tạo động lực lao động gì? Những biện pháp Agribank huyện Ninh Giang áp dụng để TĐLLĐ Công tác TĐLLĐ Agribank huyện Ninh Giang có hạn chế gì? Những giải pháp đưa nhằm hồn thiện cơng tác TĐLLĐ người lao động Agribank huyện Ninh Giang? Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài: Hoạt động TĐLLĐ (Cách thức trả lương, thưởng, phúc lợi, đánh giá thực cơng việc, bố trí mơi trường làm việc, đào tạo phát triển nguồn nhân lực… ) 19 - Khách thể nghiên cứu đề tài: Lao động Agribank huyện Ninh Giang 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Agribank huyện Ninh Giang - Thời gian: 2014-2016 Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Nguồn số liệu - Dữ liệu sơ cấp: + Khảo sát điều tra thân Agribank huyện Ninh Giang : Khảo sát toàn đơn vị phát 41 phiếu điều tra (phát cho toàn nhân viên quan) Thực vấn sâu người lao động vị trí: Nhân viên quản lý nợ cho vay, giao dịch viên kế tốn, thủ quỹ, trưởng phịng, ban lãnh đạo + Ý kiến cán thuộc phịng khác cơng tác TĐLLĐ ngân hàng + Các quan sát, tìm hiểu hiểu biết thân công tác TĐLLĐ thời gian công tác Agribank huyện Ninh Giang - Dữ liệu thứ cấp: + Tài liệu tham khảo lý thuyết TĐLL sách, báo, internet + Các nghiên cứu TĐLLĐ cá nhân, tổ chức công bố + Các“kết công tác tạo động lực lao động Agribank huyện Ninh Giang giai đoạn 2014-2016 + Định hướng phát triển Agribank huyện Ninh Giang +"Các sách cơng tác tạo động lực lao động ngân hàng thực kết nó.” 5.2 Phương pháp thu thập liệu: - Phương pháp định tính: Phỏng vấn cán đơn vị, qua năm mong đợi cán bộ, mục tiêu mong chờ từ phí nhà lý Trên sở hiểu bất 20 cập trọng công tác TĐLLĐ, đưa giải pháp nhằm hoàn thiện giải tồn phát sinh - Phương pháp định lượng Phát 41 phiếu điều tra để khảo sát cán nhân viên nhằm đánh giá công tác TĐLLĐ ngân hàng (Phụ lục 02) Trong bảng hỏi, người viết thiết kế câu hỏi dạng đóng dạng mở Câu hỏi đóng giải đáp nội dung sau: + Câu hỏi 1: Đánh giá mức độ quan trọng công tác tạo động lực lao động với người lao động; + Câu hỏi 2: Đánh giá hài lòng nhân viên công tạo động lực lao động ngân hàng 5.3 Phƣơng pháp xử lý số liệu - Dữ liệu thứ cấp: Sử dụng phương pháp phân loại, xếp, phân tích, so sánh, tổng hợp, thống kê, sử dụng sơ đồ, bảng biểu - Dữ liệu sơ cấp: Với liệu định tính: Phương pháp khảo sát điều tra xã hội học, chuyển liệu dạng văn từ phân tích theo chủ đề thiết kế Với liệu định lượng: Sử dụng phần mềm excel để thống kê phân tích Kết cấu luận văn “Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, chữ viết tắt, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, đề tài chia thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung tạo động lực lao động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tạo động lực lao động Agribank huyện Ninh Giang Hải Dương Chương 3: Giải pháp thúc đẩy tạo động lực lao động Agribank huyện Ninh Giang Hải Dương” ... động Động lao động động lực lao động có mối quan hệ tác động qua lại Nếu khơng có động lao động khơng có động lực lao động Động lao động sở tiền đề hình thành động lực lao động Động lực lao động. .. thay đổi Xuất phát từ yêu cầu lý luận thực tiễn trên, tác giả lựa chọn đề tài ? ?Tạo động lực lao động Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Ninh Giang Hải Dương? ?? làm... đẩy tạo động lực lao động Agribank chi nhánh huyện Ninh Giang Hải Dương CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm liên quan đến tạo động lực lao