Tạo động lực cho người lao động tại khối tài chính kế hoạch ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam (tt)

TÓM TẮT LUẬN VĂN Tạo động lực mối quan tâm hàng đầu nhà quản lý nhằm sử dụng có hiệu phát huy tối đa tiềm nguồn nhân lực doanh nghiệp Khi người lao động có động lực làm việc nâng cao suất lao động tạo gắn bó, thu hút lao động giỏi với tổ chức Khủng hoảng tài tồn cầu từ năm 2007 tới gây ảnh hưởng tiêu cực tới toàn ngành Tài Ngân hàng Việt Nam, khơng ngoại lệ Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương (Techcombank) Trong thời gian qua Techcombank thường xuyên xảy biến động nhân lớn, nguyên phận thuộc phải giảm tải Nhân nhân viên chủ động nghỉ việc chán nản, khơng có động lực làm việc Tình trạng đặc biệt diễn Khối, phịng ban hỗ trợ Techcombank, có Khối Tài Kế hoạch đơn vị có chức quan trọng quản lý tài chính, chi phí, vốn tồn hệ thống Ngân hàng Để tìm hiểu kỹ đề xuất giải pháp tối ưu để giải toán tạo động lực khối Hỗ trợ Ngân hàng Techcombank nói chung, Khối Tài kế hoạch nói riêng, học viên lựa chọn đề tài: “Tạo động lực cho người lao động Khối Tài Kế hoạch - Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam” Luận văn hệ thống hóa sở lý luận tạo động lực nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực tổ chức, phân tích thực trạng tạo động lực Khối Tài Kế hoạch, Techcombank từ tìm nguyên nhân đưa giải pháp thúc đẩy tạo động lực Mục tổng quan cơng trình nghiên cứu đưa khung lý thuyết tạo động lực, kết nghiên cứu công bố liên quan đến đề tài Nghiên cứu tổng quan tài liệu để phân tích, đánh giá, so sánh, tổng hợp tài liệu mối liên hệ với đề tài nghiên cứu Vạch rõ vấn đề nghiên cứu đến đâu, cịn chưa xem xét, bỏ ngỏ, nguyên nhân trạng vấn đề Từ đó, học viên đưa nhận xét, bình luận thơng tin thu thập nêu quan điểm Mục phương pháp nghiên cứu luận văn trình bày việc vận dụng kiến thức lý thuyết tạo động lực số liệu thực tế tạo động lực Khối Tài Kế hoạch, Techcombank để phân tích thực trạng, sở kết hợp tiến hành khảo sát thực tế phiếu khảo sát Từ tìm ngun nhân hạn chế tạo động lực Kết hợp với phương hướng phát triển kinh doanh định hướng quản trị nhân để đưa giải pháp thích hợp thúc đẩy tạo động lực Khối Tài Kế hoạch Kết đạt luận văn đem lại giá trị mặt lý luận thực tiễn Về mặt lý luận thể việc luận văn góp phần hệ thống hóa làm rõ vấn đề lý luận tạo động lực Về mặt thực tiễn thể việc đánh giá thực trạng tạo động lực đề xuất giải pháp thúc đẩy tạo động lực Khối Tài Kế hoạch, Techcombank Mặt khác, luận văn tài liệu tham khảo việc xây dựng đề án, dự thảo, chương trình tạo động lực Khối Tài Kế hoạch nói riêng Techcombank nói chung Hạn chế luận văn trình nghiên cứu dựa khảo sát số lượng mẫu định để đánh giá cho tổng thể chưa tiến hành kiểm định giả thiết nghiên cứu mơ hình phức tạp để giải vấn đề Điểm luận văn nghiên cứu sâu tạo động lực Khối Tài Kế hoạch, Techcombank nhằm phát huy suất làm việc, hiệu lao động cán công nhân viên xây dựng đội ngũ nhiệt huyết gắn bó với Tổ chức, thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao Nội dung luận văn trình bày 03 chương sau: CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC TRONG TỔ CHỨC Chương gồm mục sau: Một số khái niệm liên quan; Một số học thuyết liên quan; Các biện pháp tạo động lực cho người lao động; Các yếu tố ảnh hưởng tới công tác tạo động lực doanh nghiệp; Kinh nghiệm tạo động lực số doanh nghiệp Thứ nhất, luận văn đưa số khái niệm như: động cơ, nhu cầu, động lực, lợi ích, tạo động lực Từ rút ý nghĩa tạo động lực tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển bền vững, gắn kết người lao động tổ chức xây dựng nguồn nhân lực có chất lượng ổn định lâu dài phát triển đồng thời đem lại lợi ích cho người lao động Thứ hai, luận văn nêu số học thuyết liên quan để làm luận văn là: Học thuyết nhu cầu Maslow; Học thuyết yếu tố Frederic Herzbeg Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom Thứ ba, học viên hệ thống biện pháp tạo động lực công cụ sau đây: - Tạo động lực kích thích vật chất: + Tiền lương: “Tiền lương khoản tiền mà người lao động nhận từ người sử dụng lao động sau hồn thành cơng việc định” Sử dụng tiền lương hình thức để kích thích vật chất người lao động + Tiền thưởng: Tiền thưởng có ý nghĩa bù đắp phần nhỏ nhu cầu vật chất lại có ý nghĩa to lớn đáp ứng nhu cầu tinh thần, tiền thưởng đánh vào tâm lý thích khen thưởng, đề cao, hãnh diện, trội trước cộng đồng + Phúc lợi: Phúc lợi phần thù lao gián tiếp trả dạng hỗ trợ sống cho người lao động bao gồm khoản mà người lao động bổ sung thêm tiền lương, tiền thưởng dạng tiền mặt hay dịch vụ hưởng với giá rẻ khơng tiền - Tạo động lực kích thích tinh thần: - Đánh giá thực cơng việc người lao động: Đánh giá thực công việc hoạt động quan trọng công tác tạo động lực Việc đánh giá giúp khẳng định lực, khả nhân viên Đây sở giúp doanh nghiệp tuyển mộ, tuyển chọn, phát triển nguồn nhân lực - Xây dựng lộ trình cơng danh cho người lao động: Lộ trình cơng danh hiểu đơn giản cam kết doanh nghiệp người lao động tương lai họ, để cho họ phát huy hết khả mình, giữ chân họ lâu dài… giúp cho doanh nghịêp ổn định mặt nhân kinh doanh - Tổ chức đào tạo, định hướng cho người lao động: Đào tạo phát triển hoạt động để trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đơn vị Đào tạo nguồn nhân lực trình trang bị kiến thức định chuyên mơn nghiệp vụ cho người lao động, để họ đảm nhận công việc định Không giúp nâng cao suất lao động, nay, đào tạo công cụ giúp thu hút gìn giữ người lao động gắn bó với tổ chức - Tạo môi trường làm việc thuận lợi: Công việc ổn định, Môi trường làm việc - vật chất trang bị đầy đủ, Văn hóa doanh nghiệp phù hợp Thứ tư, để đánh giá thực trạng, tìm nguyên nhân, học viên tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng tới công tác tạo động lực doanh nghiệp gồm có yếu tố thuộc người lao động (mức độ hài lòng người lao động công việc, lực thân người lao động, thâm niên, kinh nghiệm công tác), yếu tố thuộc tổ chức (văn hoá Doanh nghiệp, sách nhân sự, cấu tổ chức doanh nghiệp…) yếu tố bên (Thị trường lao động, phát triển kinh tế, yếu tố pháp luật quy định nhà nước) Thứ năm, kinh nghiệm tạo động lực số tổ chức: VietinBank, HSBC, LienvietBank Từ rút học tạo động lực cho Khối Tài Kế hoạch, Techcombank CHƯƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHỐI TÀI CHÍNH KẾ HOẠCH – TECHCOMBANK Chương học viên sâu phân tích điểm lớn: thực trạng tạo động lực Khối Tài Kế hoạch, nhân tố ảnh hưởng tới cơng tác tạo động lực nhận xét chung thành tích, hạn chế cơng tác tạo động lực Trước tiên học viên phân tích thực trạng nguồn nhân lực Khối Tài Kế hoạch để có nhìn tổng thể Về đặc điểm nguồn nhân lực Khối sau: số lượng nhân viên từ năm 2011-2015 có nhiều biến động nhân sự, số lượng nhân viên tới hết tháng 8/2016 171 người Về cấu giới tính số lượng nhân viên nữ nhiều số nhân viên nam, tỷ lệ quản lý số nhân viên 1:4 Nguồn nhân lực trẻ, trình độ học vấn cao, tất từ đại học, cao đẳng trở lên Qua tìm hiểu, nghiên cứu, học viên nắm thực trạng công tác tạo động lực sau: Nhìn chung, cơng tác tạo động lực Khối Tài Kế hoạch nói riêng Techcombank nói chung đạt thành đáng khích lệ với ưu, nhược điểm sau: - Tiền lương chi trả cho người lao động thấp Nhìn chung, người lao động Khối TCKH chưa hài lòng với chế độ lương, thưởng, phúc lợi Techcombank Đặc biệt, sách đãi ngộ Techcombank hạn chế với lao động nữ - Các sáng kiến Khối đưa chưa có sáng kiến đột phá Mức thưởng thấp chưa thực tạo nên giá trị ý nghĩa định - Các sách phúc lợi dành cho người lao động khối TCKH chưa quan tâm đến người thân họ - Các sách, quy trình, quy định chế độ liên quan tới lương, thưởng, phúc lợi Techcombank xây dựng tương đối quy củ, chặt chẽ - Điều kiện làm việc tốt với Văn phòng làm việc khang trang, phần mềm quản lý kế toán đại - Quy trình đánh giá Nhân bản, chuyên nghiệp, định hướng cho người lao động Khối TCKH làm tốt - Việc phân cơng, bố trí cơng việc tính đa dạng, phong phú công việc chưa thực trọng - Tại Techcombank, chương trình đào tạo tổ chức chuyên nghiệp, khóa đào tạo đa dạng - Ở Khối Tài Kế hoạch, Lãnh đạo khơng ngừng hồn thiện điều kiện làm việc môi trường tốt cho người lao động với môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh Mối quan hệ Lãnh đạo đồng nghiệp tốt đẹp, khơng xuất tình trạng hách dịch, quan liêu Dựa vào điều tra khảo sát bảng hỏi, học viên rút nguyên nhân từ thực trạng sau: - Chế độ phúc lợi mặt chung Ngân hàng khác thấp hơn, chưa có đột phá để tạo động lực cho người lao động gắn bó lâu dài với Ngân hàng -Thực tế sách thưởng áp dụng Khối TCKH khơng nhiều, hình thức tổ chức khen thưởng hạn chế, dẫn tới thưởng chưa thực tạo nên giá trị ý nghĩa định người lao động - Nhiều chương trình đào tạo nâng cao trình độ cho NLĐ chưa gắn liền với nội dung đào tạo yêu cầu công việc mà NLĐ đảm nhiệm - Cơng việc nhiều NLĐ tính chun mơn hóa q cao nên thiếu tính đa dạng, phong phú, khơng tạo tính thách thức cho họ - Công tác tạo động lực chưa quan tâm mức CHƯƠNG GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHỐI TÀI CHÍNH KẾ HOẠCH - TECHCOMBANK Chương luận văn vào sở lý thuyết chương I, phân tích chương II định hướng chiến lược phát triển Khối để đề xuất giải pháp phù hợp nhằm thúc đẩy tạo động lực Khối Tài Kế hoạch, Techcombank Học viên đề xuất giải pháp sau đây: - Giải pháp hồn thiện cơng tác Tiền lương: cần xây dựng hệ thống tiền lương có lợi cho người lao động, Khối cần đề xuất điều chỉnh kết cấu tiền lương , nên bổ sung chế lương theo thâm niên làm việc Giảm bớt khoảng cách lực vị trí lại để tạo động lực cho người lao động có mục tiêu phấn đấu Hoặc kéo dài dải lương vị trí để người lao động phấn đấu hồn thành tốt cơng việc có hội nâng lương cao Xây dựng chế, sách kích thích người lao động làm việc có hiệu lâu năm Khối đảm đương chức vụ quản lý Việc giúp nâng cao hiệu tạo động lực, giúp người lao động có niềm tin, gắn bó với Khối Hồn thiện hệ thống bảng mơ tả vị trí cơng việc hệ thống đánh giá kết hồn thành cơng việc làm để trả lương, thưởng Các tiêu chí cần rõ ràng, mang tính định lượng, hạn chế bớt tiêu chí mang tính định tính - Giải pháp hồn thiện quy chế thưởng: + Xây dựng lại quy trình khen thưởng, cần tiến hành khen thưởng kịp thời sau CBCNV có thành tích khơng để tới dịp tổng kết năm cuối năm Và Cần có khích lệ, tuyên dương, trao khen, cờ lưu niệm trước chứng kiến tập thể + Chế độ khen thưởng phải đảm bảo cơng bằng, xác Nên xây dựng sách tặng cổ phần cho cấp nhân viên chuyên môn để tất người lao động Khối vị trí làm chủ để xây dựng phát triển nghề nghiệp lâu dài Khối + Xây dựng sở xét thưởng mới: tăng tần suất thưởng, đa dạng phần thưởng Đa dạng hóa hình thức thưởng, ngồi thưởng tiền, thưởng hình thức khác vật, khóa học cho NLĐ hay em họ Quản lý cần quan tâm đến đời sống không riêng NLĐ mà gia đình họ nhiều người, gia đình động lực giúp họ làm việc tốt + Tăng nguồn quỹ định mức khen thưởng Cần xây dựng lại định mức khen thưởng quy chế chi tiêu nội bộ, nhiều định mức khen thưởng quy chế cịn chung chung Ngoài ra, định mức khen thưởng thấp, chưa đủ tạo thu hút người lao động thi đua lập thành tích Tiền thưởng phải gắn trực tiếp với thành tích người lao động Người lao động thực phấn khởi đạt thành tích cơng việc, tiền thưởng nguồn động viên lớn cho người lao động Khi việc đổi sách khen thưởng thực hiện, giải pháp khen thưởng vào thực tế, công tác quản lý khen thưởng Khối trở nên đơn giản, nhanh chóng giúp NLĐ đánh giá cách kịp thời, công khai, người quản lý tạo động lực cho người lao động hăng say làm việc - Giải pháp hồn thiện sách phúc lợi + Khối TCKH nên bổ sung hình thức định mức phúc lợi để kích thích người lao động gắn bó với Khối + Nên bổ sung thêm chế độ phúc lợi vào tất ngày Lễ, Tết + Đa dạng hóa hình thức phúc lợi + Nên thường xun tổ chức chương trình giải trí như: teambuilding, dã ngoại, du lịch, giao lưu làm việc + Quản lý khối cần quan tâm đến quyền lợi người lao động, nhắc nhở họ nắm rõ quyền lợi, chế độ phúc lợi thân - Giải pháp hoàn thiện chế đánh giá thực công việc người lao động: + Cơng tác đánh giá nhân muốn có hiệu quả, đánh giá xác nhân viên cần thực hàng tháng hàng quý lấy ý kiến nhận xét quản lý đơn vị cũ người lãnh đạo trực tiếp người quản lý có nhận xét xác nhân viên + Hồn thiện chế hệ thống đánh giá: thực tế chế hệ thống đánh giá kết hồn thành cơng việc người lao động bị ảnh hưởng nhiều suy nghĩ chủ quan quản lý trực tiếp đối tượng tham gia đánh giá giới hạn thân nhân viên, quản lý trực tiếp, Khối QTNNL Cấp có thẩm quyền phê duyệt kết hồn thành cơng việc Do đó, để đánh giá thực kết hồn thành cơng việc CBNV cần thực phương pháp đánh giá 360 độ - Giải pháp hồn thiện lộ trình cơng danh cho người lao động: + Hoàn thiện cấu trúc đánh giá thành tích, rút ngắn khoảng cách lực vị trí để người lao động tăng mức độ hào hứng cống hiến nhờ vạch sẵn mục tiêu rõ ràng có khả đạt + Cơ cấu Khối TCKH cần thường xuyên cập nhật kịp thời làm rõ vị trí, chức chức danh đơn vị + Tổ chức truyền thông, định hướng mục tiêu phát triển Khối tới tất thành viên hàng tháng để CBNV nắm mục tiêu phát triển đơn vị xác định mục tiêu phát triển thân phù hợp với Khối - Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo + Trước tiến hành đào tạo, Khối phải xác định xác nhu cầu đào tạo NLĐ + Nên đổi sáng tạo phương pháp tổ chức đào + Việc xây dựng sách đào tạo, không việc mà ta xây dựng cho CBNV đủ kỹ để hoàn thành cơng việc mà cần phải có tầm nhìn hướng tới tương lai,sao cho kiến thức kỹ cung cấp giúp cho người nhân viên đối đầu với khó khăn thách thức đơi với cơng việc tương lai + Tổ chức khóa học chuyên sâu cấp quản lý trở lên - Giải pháp hoàn thiện điều kiện làm việc cho người lao động: + Nên tổ chức tháng buổi giao lưu quản lý CBNV trung tâm thuộc Khối nhiều hình thức khác + Xây dựng mơi trường làm việc thân thiện, nâng cao sức sáng tạo NLĐ + Tăng cường xây dựng văn hóa doanh nghiệp + Cần có biện pháp kích thích, khen thưởng xứng đáng, kịp thời CBNV Khối nhiệt tình đóng góp tham gia phong trào văn hóa Khối, hoạt động Redteam Ngoài ra, Khối nên tổ chức buổi trao đổi thu nhận giải đáp trực tiếp thắc mắc từ phía NLĐ - Giải pháp thúc đẩy tạo động lực dựa yếu tố thuộc người lao động: + Người quản lý phải thường xuyên trao đổi, khai thác, phát tiềm NLĐ Từ đó, người lãnh đạo có sách, giải pháp phù hợp để khai thác tiềm họ: bố trí người lao động làm cơng việc phù hợp với họ, kích thích người lao động phân cơng họ làm cơng việc họ u thích + Tạo điều kiện cho người lao động chủ động sáng tạo công việc cách đưa thi, sách kích thích người lao động đưa sáng kiến để nâng cao hiệu suất lao động + Xây dựng phương pháp đo lường mức độ thỏa mãn người lao động công việc + Yêu cầu người lao động phải tuân thủ kỷ luật lao động, có tác phong công nghiệp, sở để họ đấu tranh với tiêu cực lao động sản xuất Trật tự, nề nếp doanh nghiệp ý thức tuân thủ kỷ luật người lao động yếu tố để trì quan hệ lao động ổn định, hài hòa + Dựa nhu cầu thúc đẩy tạo động lực cho người lao động dựa yếu tố thuộc thân họ, quản lý cần phối hợp với Khối Quản trị Nguồn nhân lực để đưa hệ thống đo xác tiêu để từ đo lường mức độ thỏa mãn người lao động sách chọn lựa sách đắn, phù hợp với người lao động để phát triển lâu dài Trên đề xuất giải pháp thúc đẩy tạo động lực cho người lao động Khối Tài Kế hoạch, Techcombank dựa học thuyết đánh giá thực tế đơn vị  ... TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHỐI TÀI CHÍNH KẾ HOẠCH – TECHCOMBANK Chương học viên sâu phân tích điểm lớn: thực trạng tạo động lực Khối Tài Kế hoạch, nhân tố ảnh hưởng tới công tác tạo. .. dạng, phong phú, khơng tạo tính thách thức cho họ - Cơng tác tạo động lực chưa quan tâm mức CHƯƠNG GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHỐI TÀI CHÍNH KẾ HOẠCH - TECHCOMBANK Chương... nghiệp; Kinh nghiệm tạo động lực số doanh nghiệp Thứ nhất, luận văn đưa số khái niệm như: động cơ, nhu cầu, động lực, lợi ích, tạo động lực Từ rút ý nghĩa tạo động lực tạo điều kiện cho doanh nghiệp