Ảnh hưởng của tính vị chủng, thái độ thù nghịch và ý thức sức khỏe đến sự sẵn lòng mua thực phẩm xuất xứ từ trung quốc một nghiên cứu tại đà lạt

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA -o0o - PHẠM THỊ HOÀI THANH ĐỀ TÀI VAI TRÕ CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐỐI VỚI GIÁ TRỊ CẢM NHẬN, SỰ HÀI LÕNG VÀ HÀNH VI SAU MUA CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA - MỘT NGHIÊN CỨU TẠI ĐÀ LẠT The impacts of destination image and service quality on perceived service value, satisfaction and postpurchase behavior of tourists visiting Dalat Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SỸ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2017 CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI: TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA – ĐHQG – TP.HCM Cán hƣớng dẫn khoa học : PGS.TS LÊ NGUYỄN HẬU Cán chấm nhận xét : PGS.TS Phạm Ngọc Thúy Cán chấm nhận xét : TS Trƣơng Thị Lan Anh Luận văn thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày 17 tháng 01 năm 2018 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) TS Trần Mạnh Tuân – Chủ tịch hội đồng TS Nguyễn Thị Đức Nguyên – Thƣ ký PGS.TS Phạm Ngọc Thúy – Phản biện TS Trƣơng Thị Lan Anh – Phản biện PGS.TS Vƣơng Đức Hoàng Quân – Uỷ viên Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn Trƣởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn đƣợc sửa chữa CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƢỞNG KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Phạm Thị Hoài Thanh MSHV: 1570971 Ngày, tháng, năm sinh: 18/11/1990 Nơi sinh:.TP Đà Lạt Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 I TÊN ĐỀ TÀI: Vai trị hình ảnh điểm đến chất lƣợng dịch vụ giá trị cảm nhận, hài lòng hành vi sau mua du khách nội địa - Một nghiên cứu Đà Lạt II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Xác định ảnh hƣởng hình ảnh điểm đến chất lƣợng dịch vụ giá trị cảm nhận du khách nội địa đến Đà Lạt - Xác định ảnh hƣởng giá trị cảm nhận du khách đến hài lòng dẫn đến ý định sau mua (ý định quay trở lại ý định truyền miệng) - Đề xuất số hàm ý marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến với Tp Đà Lạt sở nhân tố đƣợc kiểm chứng III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 02 / 06 / 2017 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 29 / 12 / 2017 V CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: PGS.TS Lê Nguyễn Hậu Tp HCM, ngày tháng CÁN BỘ HƢỚNG DẪN năm 2017 CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO PGS.TS Lê Nguyễn Hậu TRƢỞNG KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP PGS.TS Lê Nguyễn Hậu i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gởi lời cảm ơn chân thành đến tất quý Thầy, Cô khoa Quản Lý Công Nghiệp, Trƣờng Đại học Bách Khoa Hồ Chí Minh q Thầy, Cơ tham gia giảng dạy lớp Cao học Quản Trị Kinh Doanh Đà Lạt Những kiến thức kinh nghiệm mà tơi có đƣợc ngày hơm kết tận tình giảng dạy q Thầy, Cơ với nỗ lực cố gắng học tập thân thời gian qua Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn tri ân sâu sắc đến thầy Lê Nguyễn Hậu, ngƣời giúp đỡ động viên tơi nhiều q trình thực luận văn Những ý kiến đóng góp hƣớng dẫn tận tình thầy giúp tơi có thêm nhiều kiến thức kinh nghiệm để hoàn thành nghiên cứu này, khơng có thầy tơi khơng có khởi đầu khơng thể có kết ngày hôm Cuối cùng, xin đƣợc cảm ơn bố mẹ, gia đình bạn bè quan tâm, giúp đỡ động viên để tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Tp HCM, ngày 25 tháng 12 năm 2017 (Ngƣời thực luận văn) Phạm Thị Hoài Thanh ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: “Luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi, đƣợc thực dƣới hỗ trợ hƣớng dẫn từ thầy Lê Nguyễn Hậu Các số liệu luận văn trung thực, nhận xét đề xuất dựa kết phân tích thực tế kinh nghiệm, chƣa đƣợc cơng bố dƣới hình thức trƣớc đƣợc bảo vệ công nhận Hội đồng đánh giá luận văn tốt nghiệp trình độ thạc sĩ Trƣờng Đại học Bách Khoa – Hồ Chí Minh” Tp HCM, ngày 25 tháng 12 năm 2017 (Ngƣời thực luận văn) Phạm Thị Hồi Thanh iii TĨM TẮT Nghiên cứu đƣợc thực nhằm kiểm định mô hình cấu trúc tuyến tính xem xét tác động chất lƣợng dịch vụ, giá trị cảm nhận, hình ảnh điểm đến đến hài lòng, ý định quay lại truyền miệng tích cực bối cảnh du lịch Đà Lạt với du khách nội địa Phạm vi khảo sát vài địa điểm du lịch thuận tiện Đà Lạt Do hạn chế thời gian nguồn lực, tác giả sử dụng phƣơng pháp chọn mẫu thuận tiện, thời gian nghiên cứu thu thập số liệu đƣợc tiến hành vào khoảng tháng 10/2017 Bằng cách tiếp cận trên, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu tích hợp dựa nghiên cứu có trƣớc tác giả Bajs (2015); Phillips cộng (2011); Rasoolimanesh cộng (2016); Williams & Soutar (2009) Quá trình nghiên cứu trải qua hai giai đoạn, giai đoạn nghiên cứu sơ (định tính) nghiên cứu thức (nghiên cứu định lƣợng), sử dụng thang đo thức với 41 biến quan sát đƣợc khảo sát khoảng 292 mẫu Quá trình nghiên cứu định lƣợng thông qua bƣớc kiểm định độ tin cậy Cronbach’Alpha phân tích nhân tố khám phá (EFA) dùng đánh giá sơ thang đo, sau đó, phân tích nhân tố khẳng định (CFA) dùng đánh giá thức thang đo độ tin cậy tổng hợp, độ hội tụ, độ phân biệt số phù hợp chung Kỹ thuật SEM với ƣớc lƣợng ML (Maximum Likehood) đƣợc dùng để đánh giá độ phù hợp tổng thể mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu phát biểu Kết nghiên cứu cho thấy “Chất lƣợng dịch vụ” tác động mạnh đến “Giá trị cảm nhận” du khách (0,609), sau đến “Hình ảnh điểm đến” (0,380), tiếp theo, “Giá trị cảm nhận” tác động mạnh đến “Sự hài lòng” du khách Chƣa tìm thấy chứng cho thấy “Chất lƣợng dịch vụ” “Hình ảnh điểm đến” có ảnh hƣởng trực tiếp đến “Sự hài lòng” du khách Ngồi ra, “Sự hài lịng” có tác động mạnh đến “Sự truyền miệng tích cực” du khách (0,716) nhƣ “Ý định quay lại” (0,874) iv ABSTRACT This study was conducted to examine the linear structural model, examining the impact of service quality, perceived value, destination image on satisfaction, intention to return and positive word-of-mouth with domestic tourists traveling to Da Lat Due to limitations in the research timeframe and resources, the author utilized the convenience sampling technique, the research and the data collection process began from - 10/2017 Using the above approach, the author derives a intergrated research model, basing on previous studies of Bajs (2015); Phillips et al (2011); Rasoolimanesh et al (2016); Williams & Soutar (2009) The research process goes through two phases, the preliminary research phase (qualitative research) and the formal research (quantitative research), applies the official research scales with 41 variables with a sample of 292 observations The quantitative analyses, such as the Cronbach’s Alpha analysis and the Exploratory Factor Analysis, are conducted to evaluate the relevance research scale The Confirmatory Factor Analysis is conducted to confirm the validity, the reliability, the convergence and the discriminant validity, and some other relevant statistics The Structural Equation Model with the Maximum Likelihood estimating technique and is used to evaluate the research model and related research hypotheses The research results show that “Service quality” has the strongest impact on the “Perceived value” of tourists (0.609), followed by “Destination image” (0.380); and then “Perceived value” strongly affect the “Satisfaction” of tourists The research finds no evidence to support the hypothesis that “Destination image” and “Service quality” have direct impact on tourists’ “Satisfaction” Finally, the results show that “Satisfaction” strongly affects the “Positive word-of-mouth” (0.716) and “Intention to come back” (0.874) of tourists v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I LỜI CAM ĐOAN II TÓM TẮT III ABSTRACT .IV MỤC LỤC V DANH MỤC CÁC BẢNG VIII DANH MỤC CÁC HÌNH IX CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 1.6 BỐ CỤC CỦA NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 2.1.1 Du lịch 2.1.2 Khách du lịch 2.1.3 Hình ảnh điểm đến 2.1.4 Chất lượng dịch vụ 2.1.5 Giá trị cảm nhận 2.1.6 Sự hài lòng 10 2.1.7 Ý định quay lại 10 2.1.8 Truyền miệng tích cực 11 2.2 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC 11 2.3 GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 18 2.3.1 Các giả thuyết nghiên cứu 18 2.3.1.1 Chất lƣợng dịch vụ giá trị cảm nhận du khách 18 2.3.1.2 Hình ảnh điểm đến giá trị cảm nhận du khách 18 vi 2.3.1.3 Giá trị cảm nhận hài lòng du khách 18 2.3.1.4 Chất lƣợng dịch vụ hài lòng du khách 19 2.3.1.5 Hình ảnh điểm đến hài lịng du khách 20 2.3.1.6 Sự hài lịng, ý định quay lại truyền miệng tích cực du khách 20 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 2.4 TÓM TẮT CHƢƠNG II 22 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 23 3.2 PHƢƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU VÀ CỞ MẪU 23 3.3 THANG ĐO SỬ DỤNG CHO NGHIÊN CỨU 24 3.4 PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 30 3.4.1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach alpha 31 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 31 3.4.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA mơ hình SEM 32 3.5 TĨM TẮT CHƢƠNG III 32 CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ 33 4.3 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 36 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo lần 36 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 37 4.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo lần 38 4.3.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 40 4.5 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT 43 4.6 THẢO LUẬN 44 4.6.1 So sánh với nghiên cứu trước 44 4.6.2 Hàm ý quản lý 46 KẾT LUẬN CHƢƠNG 47 CHƯƠNG V: KẾT LUẬN 48 5.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 5.2 ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 49 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 50 vii TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 PHỤ LỤC 60 PHỤ LỤC I: PHIẾU KHẢO SÁT 60 PHỤ LỤC II: THỐNG KÊ MÔ TẢ 63 PHỤ LỤC IV: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) VÀ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY LẦN 63 PHỤ LỤC V: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA) 99 87 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig .678 255.003 000 Communalities Initial Extraction YDQL36 389 489 YDQL37 341 424 YDQL38 478 759 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Total 2.090 549 361 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Variance % Total Variance Cumulative % 69.677 69.677 1.672 55.723 55.723 18.292 87.969 12.031 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrixa Factor YDQL38 871 YDQL36 700 YDQL37 651 88 Extraction Method: Principal Axis Factoring.a a factors extracted 15 iterations required Rotated Factor Matrixa a Only one factor was extracted The solution cannot be rotated Factor Analysis Correlation Matrix TMTC39 TMTC40 TMTC41 Correlation TMTC39 1.000 672 546 TMTC40 672 1.000 552 TMTC41 546 552 1.000 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .701 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi303.175 Square Df Sig .000 Communalities Initial Extraction TMTC39 496 665 TMTC40 500 677 TMTC41 361 450 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Total 2.182 490 328 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Variance % Total Variance Cumulative % 72.746 72.746 1.792 59.743 59.743 16.321 89.067 10.933 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring 89 Factor Matrixa Factor TMTC40 823 TMTC39 815 TMTC41 671 Extraction Method: Principal Axis Factoring.a a factors extracted iterations required Rotated Factor Matrixa a Only one factor was extracted The solution cannot be rotated Factor Analysis Correlation Matrix HADD25 HADD28 HADD31 Correlation HADD25 1.000 500 366 HADD28 500 1.000 171 HADD31 366 171 1.000 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .552 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 125.013 Df Sig .000 Communalities Initial Extraction HADD25 331 945 HADD28 251 259 HADD31 134 135 Extraction Method: Principal Axis Factoring Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Factor Total Variance % Total Variance % 1.709 56.959 56.959 1.340 44.663 44.663 838 27.934 84.893 453 15.107 100.000 90 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrixa Factor HADD25 972 HADD28 509 HADD31 Extraction Method: Principal Axis Factoring.a a Attempted to extract factors More than 25 iterations required (Convergence=.006) Extraction was terminated Rotated Factor Matrixa a Only one factor was extracted The solution cannot be rotated Factor Analysis Correlation Matrix HADD25 HADD28 HADD27 Correlation HADD25 1.000 500 196 HADD28 500 1.000 354 HADD27 196 354 1.000 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig Communalities Initial Extraction HADD25 251 293 HADD28 318 845 HADD27 126 144 Extraction Method: Principal Axis Factoring .570 122.172 000 91 Factor Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 1.715 57.171 57.171 1.282 42.728 42.728 817 27.244 84.415 468 15.585 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrixa Factor HADD28 919 HADD25 541 HADD27 Extraction Method: Principal Axis Factoring.a a Attempted to extract factors More than 25 iterations required (Convergence=.004) Extraction was terminated Rotated Factor Matrixa a Only one factor was extracted The solution cannot be rotated Factor Analysis Correlation Matrix HADD25 HADD28 Correlation HADD25 1.000 500 HADD28 500 1.000 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .500 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 83.442 Df Sig .000 92 Communalities Initial Extraction HADD25 250 499 HADD28 250 499 Extraction Method: Principal Axis Factoring Facto r Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 1.500 75.020 75.020 999 49.943 49.943 500 24.980 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrixa Factor HADD28 707 HADD25 707 Extraction Method: Principal Axis Factoring.a a factors extracted iterations required Rotated Factor Matrixa a Only one factor was extracted The solution cannot be rotated Reliability Scale: ALL VARIABLES 93 Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 292 292 100.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure HADD25 HADD28 Reliability Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 666 Item-Total Statistics Corrected ItemCronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 3.93 754 500 3.63 859 500 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 292 100.0 a Excluded 0 Total 292 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics N of Cronbach's Alpha Items 708 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted CLDV01 6.57 2.369 597 545 CLDV02 6.45 2.454 524 624 CLDV03 6.61 1.991 487 697 94 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 292 100.0 a Excluded 0 Total 292 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 720 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GTCN05 3.42 740 566 GTCN06 3.41 917 566 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 292 100.0 a Excluded 0 Total 292 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure 95 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 824 Scale Mean if Item Deleted GTCX10 7.40 GTCX11 7.48 GTCX12 7.49 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 2.137 685 756 2.305 712 726 2.464 649 788 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 292 100.0 a Excluded 0 Total 292 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 666 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HADD25 3.93 754 500 HADD28 3.63 859 500 96 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 292 100.0 a Excluded 0 Total 292 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 658 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GTVC17 3.74 674 491 GTVC18 3.62 739 491 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 292 100.0 a Excluded 0 Total 292 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 728 97 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GTML20 3.75 705 573 GTML21 3.74 686 573 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 292 100.0 a Excluded 0 Total 292 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 800 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SHL33 7.32 2.300 644 729 SHL34 7.36 2.260 676 695 SHL35 7.16 2.562 619 755 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 292 100.0 a Excluded 0 Total 292 100.0 98 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 711 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TMTC40 3.98 701 552 TMTC41 4.01 732 552 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 292 100.0 Excluded 0 a Total 292 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 721 Item-Total Statistics YDQL37 YDQL38 Scale Mean if Item Scale Variance Corrected ItemDeleted if Item Deleted Total Correlation 3.64 890 568 3.52 1.110 568 Cronbach's Alpha if Item Deleted 99 PHỤ LỤC V: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH (CFA) Tƣơng quan khái niệm: Correlations: (Group number - Default model) Parameter hinh_anh_diem_den hinh_anh_diem_den hinh_anh_diem_den hinh_anh_diem_den hinh_anh_diem_den hinh_anh_diem_den hinh_anh_diem_den hinh_anh_diem_den hinh_anh_diem_den gia_tr_xa_hoi gia_tri_cam_xuc gia_tri_moi_la gia_tri_moi_la chat_luong_dich_vu gia_tri_moi_la gia_tri_moi_la truyen_mieng_tich_cuc gia_tri_cam_xuc gia_tr_xa_hoi gia_tr_xa_hoi gia_tr_xa_hoi gia_tr_xa_hoi gia_tr_xa_hoi truyen_mieng_tich_cuc gia_tri_cam_xuc gia_tri_cam_xuc gia_tri_cam_xuc gia_tri_cam_xuc gia_tri_cam_xuc gia_tri_vat_chat chat_luong_dich_vu gia_tri_chuc_nang su_hai_long truyen_mieng_tich_cuc chat_luong_dich_vu < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > gia_tri_moi_la gia_tr_xa_hoi gia_tri_cam_xuc gia_tri_chuc_nang gia_tri_vat_chat chat_luong_dich_vu Y_dinh_quay_lai su_hai_long truyen_mieng_tich_cuc gia_tri_moi_la gia_tri_moi_la gia_tri_chuc_nang gia_tri_vat_chat gia_tri_moi_la Y_dinh_quay_lai su_hai_long gia_tri_moi_la gia_tr_xa_hoi gia_tri_chuc_nang gia_tri_vat_chat chat_luong_dich_vu Y_dinh_quay_lai su_hai_long gia_tr_xa_hoi gia_tri_chuc_nang gia_tri_vat_chat chat_luong_dich_vu Y_dinh_quay_lai su_hai_long gia_tri_chuc_nang gia_tri_chuc_nang Y_dinh_quay_lai gia_tri_chuc_nang gia_tri_chuc_nang gia_tri_vat_chat Estimate 297 459 332 350 375 272 569 597 565 335 426 223 458 289 440 518 322 468 617 539 472 486 515 308 456 533 477 542 579 447 652 475 398 298 493 Lower 085 296 144 160 180 080 348 449 401 195 248 048 320 124 222 353 171 327 486 379 324 353 373 147 311 389 337 417 465 296 515 328 250 102 324 Upper 502 590 495 517 566 493 734 724 734 458 580 389 635 449 594 676 474 574 731 704 593 640 620 456 583 686 593 652 676 601 771 636 535 472 652 P 009 006 008 004 003 006 005 006 004 003 004 012 002 005 005 004 003 004 004 002 004 004 006 003 004 004 005 004 005 003 004 002 003 004 004 100 Parameter gia_tri_vat_chat gia_tri_vat_chat truyen_mieng_tich_cuc chat_luong_dich_vu chat_luong_dich_vu truyen_mieng_tich_cuc su_hai_long truyen_mieng_tich_cuc truyen_mieng_tich_cuc gia_tri_cam_xuc < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > Y_dinh_quay_lai su_hai_long gia_tri_vat_chat Y_dinh_quay_lai su_hai_long chat_luong_dich_vu Y_dinh_quay_lai Y_dinh_quay_lai su_hai_long truyen_mieng_tich_cuc Estimate 543 708 461 398 434 247 816 752 658 455 Lower 359 565 295 228 298 036 695 593 532 316 Upper 691 843 630 546 565 415 917 891 765 586 P 004 004 003 005 005 027 005 004 003 004 101 PHẦN LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên : Phạm Thị Hồi Thanh Giới tính : Nữ Ngày, tháng, năm sinh : 18/11/1990 Địa liên lạc Nơi sinh: Lâm Đồng : 95 Lý Nam Đế - Ký túc xá trƣờng Đại học Đà Lạt - Phƣờng - Thành phố Đà Lạt - tỉnh Lâm Đồng QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 2008 – 2011 : Học bậc Cao đẳng ngành kế toán Trƣờng Đại học Đà Lạt 2011 – 2012 : Học Liên thông bậc Đại học ngành kế toán Trƣờng Đại học Đà Lạt 2015 – 2017 : Học viên Cao học Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại Học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh Q TRÌNH CƠNG TÁC Tháng 09/2014 - 01/2017 : Chuyên viên Khu nội trú Trƣờng Đại học Đà Lạt Tháng 01/2017 - đến : Chuyên viên Khoa Kinh tế - QTKD Trƣờng Đại học Đà Lạt ... bối cảnh nghiên cứu, tính cấp thiết đề tài, tảng nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phƣơng pháp nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu, bố cục chung đề tài Chƣơng trình bày sở lý thuyết... dung Đà Lạt có cảnh quan đẹp Đà Lạt thu hút lịch sử Đà Lạt có hoạt động văn hóa thú vị Đà Lạt có ngƣời thân thiện Đà Lạt có danh tiếng tốt Đà Lạt thƣờng xuyên có kiện văn hố – xã hội ngồi trời Đà. .. đến hài lòng hành vi sau mua du khách nội địa Đà Lạt với khách thể nghiên cứu khách du lịch nội địa đến du lịch Tp Đà Lạt 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định