TÓM TẮT LUẬN VĂN Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ngân hàng thương mại quốc doanh với hệ thống hoạt động rộng khắp nước với 150 chi nhánh nên thuận lợi cho việc triển khai dịch vụ toán thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hải Phòng (BIDV Chi nhánh Hải Phòng) chi nhánh cấp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, đứng đầu mặt Tuy nhiên, dịch vụ toán thẻ BIDV Chi nhánh Hải Phòng bộc lộ nhiều hạn chế, tính tiện ích chưa cao nên chưa thực lơi hấp dẫn khách hàng Mặt khác chi phí cho hoạt động hệ thống tốn thẻ BIDV Chi nhánh Hải Phòng cao chưa thực đem lại hiệu so với bình diện chung Điều gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến hiệu hoạt động kinh doanh phát triển nói chung BIDV Chi nhánh Hải Phịng thời gian vừa qua Luận văn nêu lên sở giải vấn đề ứng dụng sở vào việc phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ (hay cịn hiểu dịch vụ tốn thẻ) BIDV Chi nhánh Hải Phịng Học viên xác định tính cấp thiết việc nghiên cứu luận văn tính ứng dụng đến đâu Từ việc xác định mục đích nghiên cứu luận văn học viên xác định đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động phát triển khách hàng sư dụng dịch vụ toán thẻ ngân hàng thương mại Với phạm vi nghiên không gian thời gian ngân hàng BIDV Chi nhánh Hải Phòng với số liêu khảo sát từ năm 2008-2012 Trên sở xác định mục đích nội dung nghiên cứu, luận văn học viên đưa phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp thu thập phân tích số liệu để làm rõ nội dung nghiên cứu, số liệu thứ cấp dựa vào báo cá, tổng kết thông qua thu thập xử lý thông tin nội ngân hàng BIDV Hải Phịng thơn tin ngoại vi sách báo, phương tiện thông tin đại chúng, thơng tin khác ngồi ngành ngân hàng Luận văn sử dụng phương pháp so sánh, đối chiếu để xem xét giống khác thực tế so với sở lý thuyết việc phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ toán thẻ Phương pháp phân tích tổng hợp: Kế thừa số liệu tình hình nghiên cứu tổng hợp dựa phân tích đánh giá để có nhìn tổng quan khách hàng sử dụng dịch vụ toán thẻ BIDV Chi nhánh Hải Phịng Ngồi phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục nội dung luận văn kết cấu thành 04 chương sau: Chương 1: Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài luận văn Trong Chương này, Luận văn tìm hiểu số cơng trình nghiên cứu có liên quan đến phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng Từ đó, rút nhận xét: cơng trình đề cập đến lý luận chung thẻ ngân hàng dịch vụ thẻ ngân hàng Việt Nam, thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ giải pháp để phát triển hoạt động kinh doanh, hoạt động tốn thẻ nói chung mà khơng đề cập đến việc phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng Việt Nam nói chung thị trường thẻ Ngân hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hải Phịng nói riêng Như vậy, số cơng trình nghiên cứu có liên quan chưa thấy cơng trình nghiên cứu có phạm vi nội dung nghiên cứu với chủ đề “Phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ BIDV Chi nhánh Hải Phòng” học viên thực Chương 2: Cơ sở lý luận phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ toán thẻ ngân hàng thương mại Chương nêu lên vấn đề lý thuyết chung thẻ ngân hàng, hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng thương mại khách hàng, hoạt động phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ toán thẻ ngân hàng thương mại Trong đó, sơ lược đời phát triển thẻ ngân hàng giới ba giai đoạn phát triển thị trường thẻ Việt Nam; khái quát khái niệm, đặc điểm cấu tạo phân loại thẻ ngân hàng; nêu lên vai trị lợi ích thẻ ngân hàng đời sống, kinh tế, xã hội Đối với vấn đề phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ toán thẻ ngân hàng, Chương nêu lên quan điểm Khách hàng cần thiết hoạt động phát triển khách hàng sử dụng thẻ, phân loại nhóm khách hàng, yếu tố ảnh hưởng tới phát triển khách hàng sử dụng thẻ Đặc biệt, Chương đưa số kinh nghiệm hoạt động phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ số chi nhánh ngân hàng thương mại địa bàn Hải Phịng, từ rút học kinh nghiệm cho việc phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hải Phòng Chương 3: Thực trạng phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ toán thẻ BIDV Chi nhánh Hải Phòng ( giai đoạn 2008-2012) Phần đầu Chương 3, Luận văn giới thiệu chung BIDV Hải Phòng Trong phần Chương, Luận văn đưa phân tích số Hoạt động phục vụ khách hàng sử dụng thẻ BIDV Chi nhánh Hải Phòng cụ thể: - Thực trạng dịch vụ thẻ BIDV Chi nhánh Hải Phòng + Các loại thẻ BIDV Chi nhánh Hải Phòng: Thẻ ghi nợ BIDV Harmony; thẻ ghi nợ BIDV eTrans; thẻ tín dụng BIDV Precious; thẻ tín dụng BIDV Flexi; thẻ ghi nợ BIDV Moving + Cơ sở hạ tầng cho kinh doanh thẻ BIDV Chi nhánh Hải Phòng + Khách hàng dịch vụ toán thẻ BIDV Chi nhánh Hải Phòng + Kết kinh doanh dịch vụ tốn thẻ BIDV Chi nhánh Hải Phịng - Các hoạt động phát triển khách hàng BIDV Chi nhánh Hải Phòng thực thời gian qua - Kết phát triển khách hàng BIDV Chi nhánh Hải Phịng thời gian qua (trình bày liệu phát triển khách hàng Chi nhánh) - Đánh giá hoạt động phát triển khách hàng BIDV Chi nhánh Hải Phòng giai đoạn 2008 - 2012 Chương 4: Một số giải pháp phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ toán thẻ BIDV Chi nhánh Hải Phòng Trong Chương này, Luận văn cho thấy tiềm định hướng cho phát triển thị trường thẻ BIDV Phương hướng phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ toán thẻ BIDV Chi nhánh Hải Phòng Để thúc đẩy phát triển, mở rộng thị trường thẻ chiều rộng lẫn chiều sâu, BIDV cần phát huy điểm mạnh khắc phục tồn tại, hạn chế nêu Chương Tại Chương này, Luận văn Phân tích lựa chọn thị trường mục tiêu BIDV Hải Phịng Từ đề xuất nhóm giải pháp nhằm phát triển thị trường thẻ, cụ thể nhóm giải pháp sau: Thứ nhất, giải pháp máy điều hành, Thứ hai, Nhóm giải pháp: Phát triển sở hạ tầng, nâng cấp ứng dụng công nghệ đại; Phát triển đa dạng sản phẩm, tiện ích thẻ; Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ, chăm sóc khách hàng Trong phần cuối Chương 4, Luận văn nêu lên số kiến nghị với Chính phủ Bộ, ngành liên quan; với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam kiến nghị với Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam Theo đó: Chính phủ cần hỗ trợ nhiều mặt như: tạo mơi trường pháp lý hồn thiện, đầu tư xây dựng sở hạ tầng, có sách khuyến khích hoạt động kinh doanh thẻ, tạo mơi trường kinh tế - xã hội ổn định, đầu tư phát triển nguồn nhân lực tiếp tục thúc đẩy phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Các Bộ, ngành liên quan như: Bộ Tài khuyến khích tốn thẻ sách thuế giá trị gia tăng, tham mưu cho Chính phủ xây dựng sách thuế phù hợp; Bộ Cơng an góp phần cơng tác phòng, chống tội phạm, đặc biệt loại tội phạm sử dụng công nghệ cao; Các đơn vị thông tin, truyền thông tăng cường công tác thông tin, tuyên truyền, nâng cao nhận thức người dân;… Ngân hàng Nhà nước Việt Nam quan quản lý nhà nước lĩnh vực tốn cần phải hồn thiện khn khổ pháp lý hoạt động tốn nói chung hoạt động thẻ ngân hàng nói riêng; tiếp tục hoàn thiện việc xây dựng Trung tâm chuyển mạch thẻ thống nhất;… Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam thời gian tới cần phát huy tốt vai trò hội nghề nghiệp việc liên kết thành viên lợi ích ngân hàng, khách hàng góp phần thực chủ trương đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt Chính phủ NHNNVN Cuối phần kết luận cho cơng trình nghiên cứu: “Phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ BIDV Chi nhánh Hải Phòng” ... việc phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hải Phòng Chương 3: Thực trạng phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ toán thẻ BIDV Chi nhánh Hải. .. Chi nhánh Hải Phòng - Các hoạt động phát triển khách hàng BIDV Chi nhánh Hải Phòng thực thời gian qua - Kết phát triển khách hàng BIDV Chi nhánh Hải Phòng thời gian qua (trình bày liệu phát triển. .. Phòng cụ thể: - Thực trạng dịch vụ thẻ BIDV Chi nhánh Hải Phòng + Các loại thẻ BIDV Chi nhánh Hải Phòng: Thẻ ghi nợ BIDV Harmony; thẻ ghi nợ BIDV eTrans; thẻ tín dụng BIDV Precious; thẻ tín dụng