Quản lý cho vay tiêu dùng tại ngân hàng hợp tác xã việt nam chi nhánh nghệ an (tt)

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Error! Bookmark not defined 1.1 Cho vay tiêu dùng ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.1.2 Đặc điểm cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mạiError! Bookmark not defined 1.1.3 Phân loại cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mạiError! Bookmark not defined 1.2 Quản lý cho vay tiêu dùng ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm quản lý cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.2.2 Mục tiêu quản lý cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.2.3 Nội dung quản lý cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.2.4 Nhân tố ảnh hưởng đến quản lý cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.3 Kinh nghiệm thực tế học quản lý cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam chi nhánh Nghệ An Error! Bookmark not defined 1.3.1 Kinh nghiệm số chi nhánh ngân hàng quản lý cho vay tiêu dùng Error! Bookmark not defined 1.3.2 Bài học cho quản lý cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam chi nhánh Nghệ An Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM CHI NHÁNH NGHỆ AN Error! Bookmark not defined 2.1 Giới thiệu Ngân hàng hợp tác xã Việt Nam chi nhánh Nghệ An Error! Bookmark not defined 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam chi nhánh Nghệ An Error! Bookmark not defined 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng hợp tác xã Việt Nam chi nhánh Nghệ An Error! Bookmark not defined 2.1.3 Kết hoạt động Ngân hàng HTX Việt Nam chi nhánh Nghệ An Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam chi nhánh Nghệ An giai đoạn 2013-2015 Error! Bookmark not defined 2.2.1 Một số sản phẩm cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam chi nhánh Nghệ An Error! Bookmark not defined 2.2.2 Kết cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam chi nhánh Nghệ An giai đoạn 2013-2015 Error! Bookmark not defined 2.3 Thực trạng quản lý cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam chi nhánh Nghệ An Error! Bookmark not defined 2.3.1 Thực trạng máy quản lý cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam chi nhánh Nghệ An Error! Bookmark not defined 2.3.2 Thực trạng lập kế hoạch cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam chi nhánh Nghệ An Error! Bookmark not defined 2.3.3 Thực trạng tổ chức thực kế hoạch cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam chi nhánh Nghệ An Error! Bookmark not defined 2.3.4 Thực trạng kiểm soát cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam chi nhánh Nghệ An Error! Bookmark not defined 2.3 Đánh giá quản lý cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam chi nhánh Nghệ An Error! Bookmark not defined 2.3.1 Đánh giá việc thực mục tiêu cho vay tiêu dùng Ngân hàng HTX chi nhánh Nghệ An Error! Bookmark not defined 2.3.2 Điểm mạnh quản lý cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam chi nhánh Nghệ An Error! Bookmark not defined 2.3.3 Một số hạn chế quản lý cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam chi nhánh Nghệ An Error! Bookmark not defined 2.3.4 Nguyên nhân hạn chế quản lý cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp tác xã chi nhánh Nghệ An Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM CHI NHÁNH NGHỆ AN ĐẾN 2020 Error! Bookmark not defined 3.1 Định hƣớng hoàn thiện quản lý cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam chi nhánh Nghệ An đến 2020 Error! Bookmark not defined 3.1.1 Mục tiêu cho vay tiêu dùng đến năm 2020Error! Bookmark not defined 3.1.2 Định hướng hoàn thiện quản lý cho vay tiêu dùng NHHTX Việt Nam chi nhánh Nghệ An đến 2020 Error! Bookmark not defined 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản lý cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam chi nhánh Nghệ An Error! Bookmark not defined 3.2.1 Hoàn thiện máy quản lý vay tiêu dùng Chi nhánh Error! Bookmark not defined 3.2.2 Hoàn thiện lập kế hoạch cho vay tiêu dùng Chi nhánh Error! Bookmark not defined 3.2.3 Hoàn thiện tổ chức thực kế hoạch cho vay tiêu dùng NHHTX chi nhánh Nghệ An Error! Bookmark not defined 3.2.4 Hồn thiện kiểm sốt cho vay tiêu dùng ngân hàng HTX chi nhánh Nghệ An Error! Bookmark not defined 3.3 Một số kiến nghị Error! Bookmark not defined 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Hợp tác xã Việt NamError! Bookmark not defined 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT NHHTX Ngân hàng Hợp tác xã CVTD Cho vay tiêu dùng QLCVTD Quản lý cho vay tiêu dùng QTDND Quỹ tín dụng nhân dân CBTD Cán tín dụng PGD Phòng giao dịch NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng Nhà nước TCKT Tổ chức kinh tế TechcomBank Ngân hàng TMCP Kỷ thương Việt Nam Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam RRTD Rủi ro tín dụng HĐTD Hợp đồng tín dụng BMS Hệ thống ngân hàng bán lẻ NHHTX Việt Nam CIC Trung tâm thơng tin tín dụng TDDN&CN Tín dụng doanh nghiệp cá nhân DPRR Dự phòng rủi ro DN&CN Doanh nghiệp cá nhân DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1: Tình hình hoạt động huy động vốn Ngân hàng HTX Việt Nam chi nhánh Nghệ An giai đoạn 2013 – 2015Error! Bookmark not defined Bảng 2.2: Quy mơ, cấu tín dụng giai đoạn năm 2013 – 2015 Error! Bookmark not defined Bảng 2.3: Kết hoạt động dịch vụ Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam chi nhánh Nghệ An giai đoạn năm 2013– 2015Error! Bookmark not defined Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn năm 2013 – 2015 Error! Bookmark not defined Bảng 2.5: Tỷ trọng CVTD tổng dư nợ giai đoạn 2013 – 2015 Error! Bookmark not defined Bảng 2.6: Số lượng khách hàng giai đoạn năm 2013 – 2015Error! Bookmark not defined Bảng 2.7: Dư nợ CVTD theo sản phẩm giai đoạn năm 2013 – 2015 Error! Bookmark not defined Bảng 2.8: Tỷ lệ nợ hạn cho vay tiêu dùng cá nhân Ngân hàng Hợp tác xã chi nhánh Nghệ An Error! Bookmark not defined Bảng 2.9: Tình hình nợ xấu CVTD giai đoạn năm 2013 – 2015 Error! Bookmark not defined Bảng 2.10: Tỷ lệ dự phòng CVTD Ngân hàng HTX chi nhánh Nghệ An giai đoạn 2013 – 2015 Error! Bookmark not defined Bảng 2.11: Kết CVTD năm 2013 – 2015 Error! Bookmark not defined Bảng 2.12: Thống kê trình độ phận cho vay tiêu dùng Ngân hàng hợp tác xã chi nhánh Nghệ An Error! Bookmark not defined Bảng 2.13: Kết kiểm tra nghiệp vụ cho vay tiêu dùng cán tín dụng Ngân hàng Hợp tác xã chi nhánh Nghệ An 2015 Error! Bookmark not defined Bảng 2.14: Chỉ tiêu kế hoạch cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp tác xã Nghệ An năm 2016 Error! Bookmark not defined Bảng 2.15: Biểu lãi suất áp dụng cho sản phẩm thời điểm 31/12/2015 NHHTX chi nhánh Nghệ An Error! Bookmark not defined Bảng 2.16: Báo cáo việc triển khai địa bàn cho vay tiêu dùng 02 tỉnh Nghệ An Hà Tĩnh đến 31/12/2015 Error! Bookmark not defined Bảng 2.17: Thống kê đợt tấp huấn cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp tác xã chi nhánh Nghệ An từ 2013-2015Error! Bookmark not defined Bảng 2.18: Bảng giám sát thực tiêu kế hoạch cho vay tiêu dùng chi nhánh Nghệ An Error! Bookmark not defined Bảng 2.19: Báo cáo kiểm tra hồ sơ vay tiêu dùng NHHTX chi nhánh Nghệ An từ 2013- 2015 Error! Bookmark not defined Bảng 2.20: Báo cáo đánh giá thực tiêu cho vay tiêu dùng Ngân hàng hợp tác xã chi nhanh Nghệ An từ 2013-2015.Error! Bookmark not defined Bảng 2.21: Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cho vay tiêu dùng Ngân hàng HTX chi nhánh Nghệ AnError! Bookmark not Bookmark not defined BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Doanh số CVTD giai đoạn 2013 – 2015Error! defined SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình cho vay tiêu dùng gián tiếpError! defined Bookmark not Sơ đồ 1.2: Quy trình cho vay tiêu dùng trực tiếpError! Bookmark not defined Sơ đồ 1.3: Quy trình lập kế hoạch cho vay tiêu dùng NHTM Error! Bookmark not defined Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức NHHTX chi nhánh Nghệ An Error! Bookmark not defined TÓM TẮT LUẬN VĂN TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Cho vay tiêu dùng hình thức cho vay ngân hàng thương mại, hoạt động mang lại nhiều lợi nhuận cao cho ngân hàng thương mại chứa đựng nhiều rủi ro Trong năm qua, NHHTX Việt Nam chi nhánh Nghệ An có nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lý cho vay tiêu dùng nhằm mở rộng thị trường với chương trình marketing, cho đời sản phẩm tiêu dùng mới, mở rộng đối tượng cho vay tiêu dùng, ban hành sách kiểm sốt rủi ro cho vay tiêu dùng; sách lãi suất nhằm tăng cường huy động vốn; sách nâng cao chất lượng nhân lực làm công tác quản lý cho vay tiêu dùng, sách lương thưởng nhằm khuyến khích hiệu làm việc tăng suất lao động… nhiên thị phần tín dụng NHHTX Việt Nam Nghệ An chưa cao với tiềm địa bàn hoạt động rộng hai tỉnh Nghệ An Hà Tĩnh, tỷ lệ lợi nhuận từ hoạt động cho vay tiêu dùng tổng lợi nhuận chi nhánh nhỏ Ngồi ra, chưa có nghiên cứu hay báo cáo đánh giá thực trạng quản lý cho vay tiêu dùng NHHTX Việt Nam chi nhánh tỉnh Nghệ An Cũng hạn chế tồn quản lý cho vay tiêu dùng Chi nhánh năm vừa qua Xuất phát từ lý thực tế trên, luận văn “Quản lý cho vay tiêu dùng ngân hàng HTX Việt Nam chi nhánh Nghệ An” vận dụng sở lý luận kinh nghiệm thực tiễn cho vay tiêu dùng, với hy vọng mở hướng cho phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng HTX nói chung Chi nhánh tỉnh Nghệ An nói riêng, đồng thời đề xuất giải pháp khắc phục khó khăn gặp phải quản lý cho vay tiêu dùng đẩy mạnh tăng trưởng cho vay tiêu dùng Chi nhánh cách phù hợp khoa học MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Xác định khung lý thuyết cho vay tiêu dùng quản lý cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại Phân tích thực trạng cho vay tiêu dùng quản lý cho vay tiêu dùng NHHTX Việt Nam chi nhánh Nghệ An năm 2013 - 2015 Đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện quản lý cho vay tiêu dùng NHHTX chi nhánh Nghệ An đến 2020 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI Ngoài phần mở đầu kết luận, danh mục tài liệu tham khảo luận văn bao gồm 03 chương: Chương I: Cơ sở lý luận kinh nghiệm thực tiễn quản lý cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại Chương II: Phân tích thực trạng quản lý cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam chi nhánh Nghệ An giai đoạn 2013-2015 Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện quản lý cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam chi nhánh Nghệ An đến 2020 NỘI DUNG CÁC CHƢƠNG Chƣơng I: Cơ sở lý luận kinh nghiệm thực tiễn quản lý cho vay tiêu dùng ngân hàng thƣơng mại Trong chương luận văn nghiên cứu vấn đề cho vay tiêu dùng nội dung quản lý cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại: Cho vay tiêu dùng ngân hàng tài trợ cho nhu cầu tiêu dùng hộ gia đình cá nhân Khác với cho vay kinh doanh, người vay sử dụng tiền vay vào hoạt động không sinh lời, nguồn trả nợ độc lập so với việc sử dụng tiền vay Quản lý cho vay tiêu dùng hoạt động ngân hàng thương mại thông qua phương pháp công cụ nhằm tăng số dư tín dụng, thực cấp tín dụng tiêu dùng cách an toàn đạt hiệu tối ưu - Mục tiêu quản lý cho vay ngân hàng thương mại: + Mục đích quản lý cho vay tiêu:Tăng trưởng bền vững lợi nhuận, gắn phát triển thị phần với kiểm sốt tín dụng, hạn chế rủi ro, hoàn vốn cho vay + Mục tiêu kết quả: Đảm bảo tỷ lệ nợ hạn, nợ xấu không vượt tỷ lệ cho phép ngân hàng quy định; tăng tỷ trọng dư nợ cho vay tiêu dùng/ tổng dư nợ cho vay ngân hàng thương mại; tăng thị phần cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại + Mục tiêu đầu quản lý cho vay tiêu dùng: Lập kế hoạch tối ưu cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại; tổ chức thực kế hoạch cho vay tiêu dùng cách tốt ngân hàng thương mại; kiểm soát tốt việc cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại - Nội dung quản lý cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại Đứng nhiều góc độ cách tiếp cận, quản lý hoạt động cho vay hiểu theo nhiều khía cạnh khác Trong nghiên cứu tác giả sâu theo cách tiếp cận quản lý Thể bước công việc hoạt động quản lý như: Bộ máy quản lý cho vay, xây dựng kế hoạch cho vay, tổ chức thực cho vay, phối hợp kiểm soát hoạt động cho vay + Bộ máy quản lý cho vay tiêu dùng NHTM: Công tác tổ chức cơng tác mà Ngân hàng bố trí hoạt động thơng qua việc xây dựng nên phịng ban chun trách Các phịng ban nhiều có phối hợp, hỗ trợ cho trình định cấp cho vay Tổ chức nhân cơng tác xếp, bố trí người lao động vào vị trí làm việc Cơng tác địi hỏi phải có đánh giá nhân viên nhiều mặt nhằm có định hợp lý hiệu Các nhân viên cần bố trí dựa vào lực chun mơn, đạo đức nghề nghiệp, đặc điểm sức khỏe, tâm lý điều kiện khác.Công tác tổ chức ảnh hưởng lớn đến hiệu công việc nói chung chất lượng cho vay nói riêng Trong phương thức tổ chức áp dụng cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại cần phải tách bạch 03 chức năng: Chức kinh doanh, chức quản lý rủi ro chức hỗ trợ tác nghiệp Việc vừa giúp giảm thiểu rủi ro mức thấp tận dụng tối đa kỹ chuyên môn cán nhân viên trình cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại + Lập kế hoạch cho vay tiêu dùng NHTM Lập kế hoạch chức chức quản lý lập kế hoạch, tổ chức , lãnh đạo kiểm soát Lập kế hoạch chức quan trọng nhà quản lý gắn liền với việc lựa chọn mục tiêu chương trình hành động tương lai, giúp nhà quản lý xác định chức khác lại nhằm đảm bảo đạt mục tiêu đề Lập kế hoạch cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại trình ngân hàng xây dựng loại mục tiêu mục tiêu chiến lược cho vay, định hướng cho vay, sách cho vay mục tiêu tác nghiệp cụ thể tốc độ tăng trưởng cho vay tiêu dùng, thị phần cho vay tiêu dùng, quy mơ cho vay tiêu dùng, mức rủi ro chấp nhận hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại, lợi nhuận thu từ hoạt động cho vay tiêu dùng Qua để cách thức, chương trình hành động cụ thể để thực mục tiêu + Tổ chức thực cho vay tiêu dùng Tổ chức thực kế hoạch trình xếp nguồn lực người gắn liền với người nguồn lực khác nhằm thực thành công kế hoạch Về chất tổ chức thực kế hoạch phân chia công việc, xếp nguồn lực phối hợp hoạt động nhằm đạt mục tiêu chung Như tổ chức thực cho vay tiêu dùng trình xếp nguồn lực người hoạt động cho vay tiêu dùng, với việc sử dụng hiệu nguồn lực nhân lực, tài lực vật lực, thơng tín nhằm thực tốt kế hoạch cho vay tiêu dùng đưa + Kiểm soát cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại Kiểm tra kiểm soát cho vay tiêu dùng khâu quan trọng quản lý cho vay tiêu dùng Kiểm sốt q trình giám sát đo lường chấn chỉnh việc tượng nhằm đảm bảo thực kế hoạch với hiệu cao điều kiện môi trường luôn biến đổi Kiểm sốt chức cuối quy trình quản lý (một quy trình quản lý gồm chức năng: lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm sốt) Việc kiểm sốt khơng thể thiếu quy trình quản lý, việc lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo làm tốt mà chức kiểm soát khơng thực thực khơng tốt kết khơng kế hoạch đề ra, biến động môi trường chủ định người thực Hoạt động ngân hàng diễn môi trường biến động, đặc biệt hoạt động cho vay, phụ thuộc nhiều vào nhân tố người (cả CBTD khách hàng vay vốn) việc kiểm soát lại cần thiết Kiểm soát hoạt động cho vay tiêu dùng trình kiểm tra, giám sát, đo lường, chấn chỉnh hoạt động cho vay tiêu dùng khách hàng vay vốn nhằm giảm thiểu rủi ro, tối đa hoá lợi nhuận dự kiến hoạt động cho vay, đảm bảo thực tốt mục tiêu kế hoạch vạch Nhân tố ảnh hưởng đến quản lý cho vay tiêu dùng ngân hàng thương - mại: bao gồm nhân tố bên ngân hàng nhân tố bên ngân hàng - Kinh nghiệm quản lý cho vay tiêu dùng số ngân hàng thương mại: Luận văn nghiên cứu kinh nghiệm quản lý cho vay tiêu dùng Ngân hàng Techcombank chi nhánh Hà Tĩnh đặc biệt kinh nghiệm Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Nghệ An, từ rút số học áp dụng cho Ngân hàng Hợp tác xã chi nhánh Nghệ An Chƣơng Phân tích thực trạng quản lý cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam chi nhánh Nghệ An giai đoạn 2013-2015 Trong chương luận văn giới thiệu trình hình thành phát triển, hệ thống tổ chức máy, kết hoạt động từ năm 2013-2015 Ngân hàng Hợp tác xã chi nhánh Nghệ An Luận văn trình bày chi tiết thực trạng cho vay tiêu dùng Ngân hàng HTX chi nhánh Nghệ An giai đoạn từ 2013-2015 - Phân tích thực trạng quản lý cho vay tiêu dùng Ngân hàng HTX chi nhánh Nghệ An + Thực trạng máy quản lý cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp tác xã chi nhánh Nghệ An + Thực trạng lập kế hoạch cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp tác xã chi nhánh Nghệ An + Thực trạng tổ chức thực cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp tác xã chi nhánh Nghệ An + Thực trạng kiểm soát cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp tác xã chi nhánh Nghệ An - Đánh giá quản lý cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp tác xã chi nhánh Nghệ An + Đánh giá việc thực mục tiêu cho vay tiêu dùng Ngân hàng HTX chi nhánh Nghệ An: đánh giá việc thực mục tiêu du nợ cho vay,tỷ lệ nợ hạn, nợ xấu, số khách hàng vay tiêu dùng tăng thêm so với tiêu kế hoạch đề hàng năm + Điểm mạnh quản lý cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp tác xã chi nhánh Nghệ An: Điểm mạnh quản lý cho vay tiêu dùng đánh giá chức quy trình quản lý: điểm manh máy quản lý cho vay tiêu dùng chi nhánh, lập kế hạch, tổ chức thực hiện, kiểm soát cho vay tiêu dùng chi nhánh + Một số hạn chế quản lý cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam chi nhánh Nghệ An + Nguyên nhân hạn chế quản lý cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp tác xã chi nhánh Nghệ An Chƣơng Một số giải pháp hoàn thiện quản lý cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam chi nhánh Nghệ An đến 2020 Trong chương luận văn đưa mục tiêu cho vay tiêu dùng đến 2020, định hướng quản lý cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp tác xã chi nhánh Nghệ An đến năm - Mục tiêu cho vay tiêu dùng đến năm 2020 Đảm bảo tài lành mạnh: Phấn đấu trì tỷ lệ nợ hạn cho vay tiêu dùng 3% giai đoạn 2016 – 2020; Tốc độ tăng thu nhập từ cho vay tiêu dùng phải cao tốc độ tăng chi phí dịch vụ cho vay tiêu dùng Tốc độ tăng trưởng cho vay tiêu dùng đạt 30% Doanh thu từ cho vay tiêu dùng tăng 15 – 20% giai đoạn 2016 – 2020 Tối đa hóa giá trị khách hàng: Duy trì khách hàng có, tăng số lượng khách hàng tăng số lượng sản phẩm - dịch vụ khách hàng Tối đa hóa giá trị cán ngân hàng: Nâng cao hiệu hoạt động đội ngũ cán liên quan tới cơng tác tín dụng bán lẻ - đội ngũ cán khách hàng cá nhân - Định hướng hoàn thiện quản lý cho vay tiêu dùng NHHTX Việt Nam chi nhánh Nghệ An đến 2020 Tập trung đạo xây dựng nguồn nhân lực số lượng chất lượng Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát, phát xử lý kịp thời sai phạm, kiên xử lý trường hợp chây ỳ không trả nợ Đổi công nghệ, ứng dụng tin học vào hoạt động ngân hàng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng để nâng cao lực cạnh tranh, thu hút nhiều khách hàng Mở rộng tín dụng phải đơi với nâng cao chất lượng tín dụng, giảm thấp nợ hạn với phương châm “tăng trưởng – an toàn – hiệu quả” Phát triển Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam chi nhánh Nghệ An theo hướng ngân hàng đại, đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế khu vực đất nước trình phát triển kinh tế tỉnh Nghệ An - Một số giải pháp hoàn thiện quản lý cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam chi nhánh Nghệ An + Giải pháp hoàn thiện máy quản lý cho vay tiêu dùng chi nhánh Xây dựng cầu tổ chức hoạt động cho vay tiêu dùng cách phù hợp, mang tính chun mơn hóa cao, phân cấp cho phận, phòng ban cách rõ ràng, rõ nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm cấp hoạt động cho vay tiêu dùng chi nhánh Tăng cường công tác đào tạo tập huấn nghiệp vụ cho đội ngủ cán cho vay tiêu dùng chi nhánh, đặc biệt kiến thức marketing, vấn đề pháp luật liên quan đến hoạt động ngân hàng, kỷ mềm, từ nâng cao tính an toàn hiệu hoạt động cho vay tiêu dùng chi nhánh + Hoàn thiện lập kế hoạch cho vay tiêu dùng chi nhánh Một sách kinh doanh phù hợp tạo điều kiện nâng cao hiệu hoạt động tín dụng nói chung hoạt động tín dụng bán lẻ nói riêng Vì vậy, muốn nâng cao khả cạnh tranh hoạt động tín dụng bán lẻ NHTM khác, chi nhánh Nghệ An cần phải tập trung xây dựng sách kinh doanh phù hợp với điều kiện chi nhánh Xây dựng số chiến lược cụ thể chiến lược sản phẩm, chiến lược lãi suất, chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến hổn hợp nhằm đẩy mạnh hoạt động cho vay tiêu dùng chi nhánh Thêm nữa, ngân hàng nên quan tâm đến việc mở rộng quan hệ đại chúng, tạo ấn tượng tích cực người dân ngân hàng, ví dụ việc hợp tác với tổ chức giáo dục, xã hội địa bàn để cấp học bổng cho học sinh, sinh viên xuất sắc; học sinh sinh viên nghèo vượt khó học giỏi; mở tài khoản, cung ứng thẻ cho sinh viên với giá ưu đãi + Hoàn thiện tổ chức thực cho vay tiêu dùng chi nhánh Ban hành loại văn hướng dẫn chi tiết hoạt động cho vay tiêu dùng chi nhánh, thường xuyên tổ chức tập huấn để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán nhân viên làm nhiệm vụ cho vay tiêu dùng, tăng cường số lượng chất lượng tập huấn chi nhánh Xây dựng chế độ tiền lương, tiền thưởng hợp lý tạo động lực làm việc cho cán nhân viên chi nhánh Tăng cường vai trị kênh truyền thơng nhằm quảng bá rộng rãi sản phẩm cho vay tiêu dùng chi nhánh đến đối tượng khách hàng vay vốn, phát huy tối đa vai trò đầu mối liên kết, cộng tác viên việc thẩm định tư cách khách hàng, nguồn thu nhập người vay vốn Tăng cường quan tâm, giúp đỡ, đồng thuận cấp ủy quyền địa phương, quan ban nghành việc thực hoạt động cho vay tiêu dùng chi nhánh + Hồn thiện kiểm sốt cho vay tiêu dùng chi nhánh Xây dựng tiêu chí, cơng cụ để để đánh giá việc thực kế hoạch cho vay tiêu dùng chi nhánh, phát điểu chỉnh kịp thời sai phạm yếu tố chưa phù hợp hoạt động cho vay tiêu dùng để điều chỉnh, chỉnh sửa cách kịp thời Phát huy vai trò phận kiểm tra kiểm soát nội việc kiểm soát hoạt động cho vay tiêu dùng chi nhánh Tăng cường hoạt động kiểm soát trước, sau giải ngân quy trình cho vay tiêu dùng chi nhánh ... tiêu dùng Ngân hàng HTX chi nhánh Nghệ An + Thực trạng máy quản lý cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp tác xã chi nhánh Nghệ An + Thực trạng lập kế hoạch cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp tác xã chi nhánh. .. mạnh quản lý cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam chi nhánh Nghệ An Error! Bookmark not defined 2.3.3 Một số hạn chế quản lý cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam chi nhánh. .. trạng quản lý cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam chi nhánh Nghệ An Error! Bookmark not defined 2.3.1 Thực trạng máy quản lý cho vay tiêu dùng Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam chi nhánh