MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN i MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠIError! Bookmark not defined 1.1 Cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not defined 1.1.1 Khách hàng cá nhân ngân hàng thương mạiError! Bookmark not defined 1.1.2 Cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mạiError! Bookmark not define 1.2 Quản lý cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark no 1.2.1 Khái niệm đặc điểm quản lý hoạt động cho vayError! Bookmark not defined 1.2.2 Mục tiêu tiêu chí đánh giá quản lý hoạt động cho vayError! Bookmark not defin 1.2.3 Nội dung quản lý cho vay ngân hàng thương mạiError! Bookmark not defined 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý cho vay khách hàng cá nhânError! Bookmark n 1.3 Kinh nghiệm quản lý cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại học kinh nghiệm Error! Bookmark not defined 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng Công Thương chi nhánh Sơn La Error! Bookmark not defined 1.3.2 Kinh nghiệm quản lý cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Quân đội chi nhánh Sơn La Error! Bookmark not defined 1.3.3 Bài học rút Agribank chi nhánh huyện Mộc Châu Sơn LaError! Bookmark not CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN MỘC CHÂU SƠN LA GIAI ĐOẠN 2012-2016Error! Bookmark not defined 2.1 Giới thiệu Agribank Chi nhánh huyện Mộc Châu Sơn LaError! Bookmark not def 2.1.1 Chức phạm vi hoạt động Agribank Chi nhánh huyện Mộc Châu Sơn La Error! Bookmark not defined 2.1.2 Mơ hình tổ chức Agribank Chi nhánh huyện Mộc Châu Sơn LaError! Bookmark no 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh giai đoạn 2012 - 2016Error! Bookmark not 2.2 Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh huyện Mộc Châu Sơn La giai đoạn 2012-2016 Error! Bookmark not defined 2.2.1 Sản phẩm cho vay cho khách hàng cá nhânError! Bookmark not defined 2.2.2 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh huyện Mộc Châu Sơn La giai đoạn 2012 - 2016 Error! Bookmark not defined 2.3 Thực trạng quản lý cho vay khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh huyện Mộc Châu Sơn La Error! Bookmark not defined 2.3.1 Thực trạng lập kế hoạch cho vay .Error! Bookmark not defined 2.3.2 Thực trạng tổ chức thực kế hoạch cho vayError! Bookmark not defined 2.3.3 Thực trạng kiểm soát hoạt động cho vay Error! Bookmark not defined 2.4 Đánh giá thực trạng quản lý cho vay khách hàng cá nhân Agribank chi nhánh huyện Mộc Châu Sơn La Error! Bookmark not defined 2.4.1 Kết đạt quản lý cho vay Error! Bookmark not defined 2.4.2 Những yếu kém, hạn chế, nguyên nhânError! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN MỘC CHÂU SƠN LA Error! Bookmark not defined 3.1 Định hƣớng phát triển phƣơng hƣớng hoàn thiện quản lý cho vay khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh huyện Mộc Châu Sơn La đến năm 2020 Error! Bookmark not defined 3.1.1 Định hướng phát triển cho vay khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh huyện Mộc Châu Sơn La đến năm 2020 .Error! Bookmark not defined 3.1.2 Phương hương hoàn thiện quản lý cho vay khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh huyện Mộc Châu Sơn La đến năm 2020Error! Bookmark not defined 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý cho vay khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh huyện Mộc Châu Sơn La đến năm 2020Error! Bookmark not defined 3.2.1 Giải pháp hoạch định sách cho vayError! Bookmark not defined 3.2.2 Giải pháp tổ chức định cho vayError! Bookmark not defined 3.2.3 Giải pháp kiểm soát cho vay Error! Bookmark not defined 3.2.4 Các giải pháp khác .Error! Bookmark not defined 3.3 Một số kiến nghị nhằm tăng cƣờng hoạt động quản lý cho vay khách hàng cá nhân Error! Bookmark not defined 3.3.1 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước Error! Bookmark not defined 3.3.2 Kiến nghị cấp lãnh đạo AgribankError! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Viết đầy đủ BĐS Bất động sản GTCG Giấy tờ có giá HĐTD Hợp đồng tín dụng KHCN Khách hàng cá nhân NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại QLNN Quản lý nhà nước RRTD Rủi ro tín dụng 10 TCTD Tổ chức tín dụng 11 TSĐB Tài sản đảm bảo STT DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn Agribank chi nhánh huyện Mộc Châu Sơn La giai đoạn 2012 – 2016 Error! Bookmark not defined Bảng 2.2: Tình hình tổng dư nợ cho vay Agribank chi nhánh huyện Mộc Châu Sơn La giai đoạn 2012 - 2016 Error! Bookmark not defined Bảng 2.3: Lợi nhuận kinh doanh Agribank chi nhánh huyện Mộc Châu Sơn La giai đoạn 2012 - 2016 Error! Bookmark not defined Bảng 2.4: So sánh cấu tín dụng qua nămError! Bookmark not defined Bảng 2.5: Cơ cấu tín dụng phân theo thời hạn Error! Bookmark not defined Bảng 2.6: Phân loại dư nợ cho vay theo mục đích vayError! Bookmark not defined Bảng 2.7 Quy trình quản lý cho vay khách hàng cá nhânError! Bookmark not defined Bảng 3.1 Dấu hiệu rủi từ phía khách hàng ngân hàngError! Bookmark not defined DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình tổ chức Agribank Chi nhánh huyện Mộc ChâuError! Bookmark not defined Hình 2.2: Biểu đồ so sánh tỷ trọng dư nợ KHCN tổng dư nợ Error! Bookmark not defined giai đoạn 2012 - 2016 Error! Bookmark not defined PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, kinh tế Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng với kinh tế giới, ngành ngân hàng lĩnh vực hội nhập nhanh thúc đẩy trình hội nhập Quá trình làm tăng cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng Trong giai đoạn hội nhập, Agribank Chi nhánh huyện Mộc Châu Sơn La, nhiều ngân hàng khác hướng tới phát triển bán lẻ phân khúc khách hàng cá nhân, trọng điểm dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân hoạt động mang lại phần lớn thu nhập từ lãi cho ngân hàng Tại Agribank Chi nhánh huyện Mộc Châu Sơn La, công tác quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân gặp nhiều khó khăn cơng tác cho vay, kiểm sốt rủi ro thu hồi nợ vay cá nhân khu vực xa trung tâm Bên cạnh cịn tồn hạn chế cơng tác quản lý cho vay ngân hàng: Việc ban hành sách quản lý quản lý cho vay KHCN cịn nhiều bất cập, chồng chéo; quy trình thủ tục cho vay phức tạp; cơng tác chăm sóc khách hàng chưa đầy đủ; công tác đánh giá rủi ro, lựa chọn khách hàng cịn yếu cơng tác kiểm sốt, quản lý rủi ro chưa chặt chẽ Đây vấn đề cần phải giải sớm để đảm bảo an tồn tín dụng cho ngân hàng Để hoạt động quản lý cho vay phát triển cho vay khách hàng cá nhân thực có hiệu cần phải thay đổi cách tồn diện, cải tiến cách quản lý, cải tiến quy trình nâng cao nhận thức cán tín dụng Xuất phát từ u cầu thực tiễn tơi chọn đề tài: “Quản lý cho vay khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh huyện Mộc Châu Sơn La” làm đề tài nghiên cứu luận văn cho Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Tác giả Hà Văn Dương (2013) với luận án tiến sĩ: “Quản lý nhà nước đa dạng hóa hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP địa bàn thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020”, thực Viện nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương Tác giả Nguyễn Thị Ngân Hằng (2014) với luận văn thạc sĩ: “Giải pháp tăng cường quản lý hoạt động ngân hàng bán lẻ BIDV Bắc Ninh”, thực Trường Đại học Thái Nguyên Tác giả Nguyễn Tuấn Anh (2012) với luận án tiến sĩ: “Quản trị rủi ro tín dụng Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam”, thực Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Mục tiêu nghiên cứu đề tài Trong nội dung này, luận văn xác định rõ ràng mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu luận văn Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Trong nội dung này, luận văn xác định rõ ràng đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn Phƣơng pháp nghiên cứu Trong nội dung này, luận văn làm rõ: Quá trình nghiên cứu; Khung nghiên cứu; Phương pháp thu thập số liệu; Phương pháp xử lý số liệu Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, phụ lục bảng biểu, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận quản lý cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Chương 2: Phân tích thực trạng quản lý cho vay khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh huyện Mộc Châu Sơn La giai đoạn 2012-2016 Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản lý cho vay khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh huyện Mộc Châu Sơn La ... thiện quản lý cho vay khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh huyện Mộc Châu Sơn La đến năm 2020Error! Bookmark not defined 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý cho vay khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh. .. TRẠNG QUẢN LÝ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN MỘC CHÂU SƠN LA GIAI ĐOẠN 2012-2016Error! Bookmark not defined 2.1 Giới thiệu Agribank Chi nhánh huyện Mộc Châu Sơn LaError!... QUẢN LÝ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN MỘC CHÂU SƠN LA Error! Bookmark not defined 3.1 Định hƣớng phát triển phƣơng hƣớng hoàn thiện quản lý cho vay khách hàng cá