Phát triển văn hoá doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội (tt)

i TÓM TẮT LUẬN VĂN Qua 15 năm trưởng thành phát triền, MB với hiệu "Vững vàng, tin cậy" dần bước vươn lên trở thành Ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam, cách thực sứ mệnh cao mà toàn Ban lãnh đạo nhân viên ngân hàng tự đặt cho mình: "MB dành nỗ lực xây dựng đội ngũ nhân lực tinh thông chuyên môn, tận tâm phục vụ nhằm mang lại cho doanh nghiệp, cá nhân giải pháp tài chính- ngân hàng khơn ngoan với chi phí tối ưu hài lòng mỹ mãn" (Báo cáo thường niên 2009) Điều thể nét văn hóa MB, giúp MB đạt đựợc số thành tựu quan trọng năm qua Tuy nhiên, văn hóa MB chưa thể rõ nét, cụ thể thống hành động toàn nhân viên, đó, chưa đạt mục tiêu quan trọng mà MB hướng tới Xuất phát từ lý trên, xin chọn đề tài: "Phát triển Văn hóa Doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Quân đội" với mục đích sâu tìm hiểu, nghiên cứu văn hóa MB phát triển văn hóa MB thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế Cơ sở lý luận chung: E.Heriơt nói: "Cái lại tất khác bị quên - văn hố" Ðiều khẳng định rằng, văn hoá doanh nghiệp (VHDN) giá trị tinh thần nữa, tài sản vơ hình DN Như vậy, theo cách tiếp cận quản lý: “Văn hóa doanh nghiệp hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức phương pháp tư thành viên tổ chức đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên” *Đặc điểm VHDN: - VHDN tồn khách quan - VHDN liên quan đến nhận thức - VHDN có tính thực chứng, hướng thành viên tới việc hành động vận dụng triết lý phương pháp định hành động thay nhận xét, phê phán hay đánh giá hệ thống triết lý, giá trị tổ chức * Vai trò VHDN: - Là nguồn lực tạo lợi cạnh tranh - Thu hút nhân tài, tăng cường gắn bó người lao động - Tạo nên sắc doanh nghiệp ii - Ảnh hướng tới hoạch định chiến lược - Khích lệ trình đổi sáng chế * Các yếu tố cấu thành VHDN: - Kiến trúc đặc trưng: Những kiến trúc đặc trưng tổ chức gồm kiến trúc ngoại thất phần thiết kế nội thất công sở - Nghi lễ, nghi thức: Có bốn loại lễ nghi bản: chuyển giao, củng cố, nhắc nhở liên kết + Chuyển giao buổi lễ giới thiệu thành viên mới, chức vụ lễ mắt Lễ nghi tạo thuận lợi cho việc thâm nhập vào cương vị mới, vai trò + Củng cố thể Lễ phát phần thưởng nhằm củng cố nhân tố hình thành sắc tơn thêm vị thành viên + Nhắc nhở thể qua buổi sinh hoạt văn hóa, chun mơn, khoa học nhằm trì cấu xã hội làm tăng thêm lực tác nghiệp tổ chức + Liên kết nhằm khơi phục khích lệ chia sẻ tình cảm cảm thơng nhằm gắn bó thành viên với với tổ chức - Biểu tượng: thông qua giá trị vật chất, cụ thể, hữu hình, biểu trưng muốn truyền đạt giá trị, ý nghĩa tiềm ẩn bên cho người tiếp nhận theo cách thức khác - Mẩu chuyện, giai thoại gương điển hình: câu chuyện thêu dệt từ kiện có thực điển hình giá trị, triết lý văn hóa cơng ty thành viên tổ chức thường xuyên nhắc lại phổ biến cho thành viên - Ngôn ngữ hiệu - Ấn phẩm điển hình số tư liệu thức giúp người hữu quan nhận thấy rõ cấu trúc văn hóa tổ chức Chúng tuyên bố sứ mệnh, báo cáo thường niên, tài liệu giới thiệu tổ chức,… - Lịch sử phát triển truyền thống: biểu trưng giá trị, triết lý chắt lọc trình hoạt động hệ khác tổ chức tơn trọng gìn giữ; chúng tổ chức sử dụng để thể giá trị chủ đạo phương châm hành động cần kiên trì theo đuổi - Giá trị: phản ánh nhận thức người chuẩn mực đạo đức mà họ cho cần phải thực Giá trị người tôn trọng iii - Thái độ: thói quen tư theo kinh nghiệm để phản ứng theo cách thức quán thể mong muốn không mong muốn vật, tượng Thái độ hình thành sở giá trị triết lý nhận thức - Niềm tin: khái niệm thể nhận thức người việc người cho đúng, sai Trong niềm tin chứa đựng giá trị triết lý nhận thức; mức độ nhận thức phát triển cấp độ cao - Lý tưởng: khái niệm thể niềm tin phát triển mức độ cao Phát triển mức độ này, trạng thái tình cảm người khơng tự giác lịng nhiệt tình, mà sẵn sàng hy sinh cống hiến * Quy trình phát triển VHDN: - Xây dựng VHDN: + Đặt định hướng tầm nhìn mang tính chiến lược + Xây dựng triết lý kinh doanh cho doanh nghiệp + Sáng tạo lôgô, hiệu, màu sắc chủ đạo công ty + Xây dựng cấu tổ chức + Xây dựng hệ thống văn quản lý cho doanh nghiệp: + Xây dựng chế khen thưởng kỷ luật - Triển khai trình xây dựng VHDN: + Xây dựng hệ thống chuẩn mực hành vi: Một là, xác định nguyên tắc hành động cần thực hiện; Hai là, tình trạng cần đạt hành động nào? Trạng thái mức độ cải thiện mối quan hệ, bầu khơng khí tổ chức; Ba là, hành động thực hoàn cảnh nào; Bốn là, người chịu trách nhiệm việc hồn thành cơng việc này? + Lập kế hoạch triển khai chương trình đạo đức KD VHDN bao gồm: xây dựng quy tắc ứng xử dành cho CBNV doanh nghiệp đối tượng hữu quan: đồng nghiệp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, cộng đồng Chính phủ; xây dựng hệ thống biểu trưng trực quan (gồm biểu trưng trực quan); triển khai hoạt động VHDN bao gồm: hoạt động ngồi chun mơn, lồng ghép vào hoạt động chuyên môn, tác nghiệp; hoạt động phong trào, thi đua; hoạt động văn hóa, nhân đạo + Tổ chức triển khai xây dựng hệ thống giao ước cá nhân: xây dựng kế hoạch hay phương án hành động cá nhân với tiêu chí, báo tổng hợp cụ thể cho vị trí công tác iv + Tổ chức tuyển dụng đào tạo nhằm tìm kiếm thái độ làm việc tích cực + Thực thi hình tượng doanh nhân, nhà quản trị để nhân viên noi theo + Kiểm soát kết thực thực khen thưởng sở công Thực trạng VHDN Ngân hàng TMCP Quân đội Với phương châm hoạt động “Vững Vàng - Tin Cậy”, MB người bạn đồng hành tất khách hàng thuộc thành phần kinh tế bao gồm doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi cá nhân MB ln đặt lợi ích khách hàng gắn liền với lợi ích Ngân hàng, khơng ngừng cung cấp sản phẩm, dịch vụ đa dạng đến đối tượng khách hàng Những năm qua, MB trì tốc độ tăng trưởng hàng năm từ 20-30% Tỷ lệ lợi tức vốn cổ phần MB dẫn đầu khối ngân hàng TMCP Đặc biệt, tỷ lệ chia cổ tức cho cổ đông năm 2006 60%, năm 2007 30%, năm 2008 32%, năm 2009 30%, tháng đầu năm 2010, MB đạt lợi nhuận 1.107 tỷ đồng, 65% kế hoạch năm, góp phần đưa MB trở thành ngân hàng có mức lợi nhuận trước thuế cao hệ thống Ngân hàng TMCP Việt Nam MB hoạt động theo mơ hình “trực tuyến- chức năng” giúp cho ngân hàng vừa trì hệ thống trực tuyến vừa kết hợp với việc tổ chức phận chức * Sứ mệnh MB: “MB dành nỗ lực gây dựng đội ngũ nhân lực tinh thông nghiệp vụ, tận tâm phục vụ nhằm mang lại cho doanh nghiệp, cá nhân giải pháp tài chính- ngân hàng khơn ngoan với chi phí tối ưu hài lịng mỹ mãn” * Giá trị cốt lõi: Giá trị MB không nằm tài sản mà giá trị tinh thần mà thành viên MB coi trọng phát huy bao gồm giá trị bản:  Hợp tác (Teamwork)  Tin cậy (Trustworth)  Chăm sóc khách hàng (Customer Care)  Sáng tạo (Creative)  Chuyên nghiệp (Professional)  Hiệu (Performance-driven) * Kiến trúc đặc trưng: Kiến trúc bên MB đựơc trang bị theo mẫu chuẩn tương đối đầy đủ trang thiết bị làm việc tạo cho khách hàng cảm giác phục vụ cảm thấy hài lòng mức độ cao v * Nghi lễ, nghi thức: Trong trình hình thành phát triển, MB dần hình thành nghi lễ riêng có với đầy đủ loại hình lễ nghi: chuyển giao, củng cố, nhắc nhở, liên kết MB thường xuyên tổ chức thi GOLDEN BEES dành cho đội ngũ giao dịch viên nhằm tìm kiếm giao dịch viên xuất sắc dựa đánh giá khách hàng đến giao dịch; thi “Vinh danh Chuyên viên quan hệ khách hàng”; thi tìm kiếm tài MB’s GOT HIPO… tạo khơng khí thi đua, hứng khởi làm việc MB Ngày 4/11 hàng năm, ngày thành lập Ngân hàng Quân đội, MB tổ chức thi văn hóa, văn nghệ, thể thao chào mừng ngày thành lập Đêm chung kết diễn vào ngày 4/11 với tiết mục văn nghệ xuất sắc nhất, trao tặng phần thưởng nhỏ cho vận động viên xuất sắc Đặc biệt, HĐQT Ban lãnh đạo MB thổi nến sinh nhật khai mạc cho đêm chung kết Các buổi lễ giao lưu thành viên đại gia đình MB cịn thể vào “Ngày hội gia đình MB” tổ chức hàng năm vào ngày giáp Tết tạo cho thành viên cảm thấy phần Đại gia đình MB, gia đình nhỏ thực thể gia đình lớn MB * Biểu tượng MB thể kiến trúc đặc trưng bên ngoài, nội thất bên logo MB Về hình dáng: Logo MB khối chữ MB cách điệu trông đại, mạnh mẽ, vững thành khối thống nhất, tượng trưng cho đoàn kết, uyển chuyển thương hiệu MB Phía trước logo có điểm nhấn bật, ngơi màu đỏ, ngơi cách điệu trơng vừa uy nghi, vừa phóng khống soi sáng, dẫn đường Về màu sắc: Logo MB có màu màu xanh dương màu đỏ Xanh dương màu tượng trưng cho sống, trường tồn (màu xanh biển, bầu trời), ổn định, động phát triển bền vững Màu đỏ thể nhiệt huyết, tâm vươn lên tiến phía trước Logo MB thể Vững vàng- Tin cậy thông qua phát triển bền vững, động ổn định MB Thương hiệu biểu tượng, tài sản vơ hình song vô quý giá đánh giá sớm chiều Năm 2008, lần thứ liên tiếp MB nhận giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2008” người tiêu dùng bình chọn Năm 2009, MB vinh dự đón nhận danh hiệu VNR500 Top 10 đơn vị thuộc ngành tài có sản phẩm tốt vi * Mẩu chuyện, giai thoại, gương điển hình Trong trình hình thành phát triển, MB có khơng gương điển hình thành viên có đóng góp cho MB ngày hơm Phó chủ tịch Hội đồng Quản trị, nguyên Tổng giám đốc MB ông Lê Văn Bé Không Ngân hàng đến “chú Bé” với thành tựu “chú” gây dựng cho MB từ ngày đầu thành lập, bước đưa MB trở thành ngân hàng thương mại cổ phần có lợi nhuận trước thuế cao nhất; không đến “chú Bé” với lần đứng trước CBNV diễn thuyết; nhiệt huyết, lòng đam mê “chú” “truyền lửa” cho người nghe khiến cho CBNV có thêm sức mạnh để thực mục tiêu chung MB tham vọng vươn lên cá nhân * Ngôn ngữ, hiệu MB: “Vững vàng- Tin cậy” phù hợp với mà MB hướng tới từ tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi đến biểu tượng logo MB * Ấn phẩm điển hình: Trong năm 2009 kỷ niệm 15 năm thành lập, MB dựng phim ghi lại hình ảnh MB từ bắt đầu thành lập thành tựu ngày hôm nhằm nâng cao niềm tự hào CBNV MB tăng cường truyền thơng hình ảnh MB đến khách hàng Cũng nhân dip này, MB cho xuất “Ấn phẩm đặc biệt chào mừng 15 năm ngày thành lập MB” ghi lại cảm nhận Ban lãnh đạo, nhân viên ngân hàng khách hàng MB 15 năm qua MB cho xuất “Báo cáo thường niên” hàng năm nhằm truyền tải thành tựu mà MB đạt năm qua, cơng khai tài cách minh bạch đến CBNV khách hàng MB nhằm tăng cường tình cảm, tin tưởng lịng khách hàng Đầu năm 2010, Chủ tịch HĐQT- Trương Quang Khánh ký định ban hành “Quy tắc đạo đức nghề nghiệp Ngân hàng TMCP Quân đội” “Quy tắc đạo đức nghề nghiệp MB xây dựng sở văn pháp lý có liên quan quan quản lý nhà nước đóng góp ý kiến rộng rãi MB nhằm đảm bảo hoạt động thực thi, kiểm soát pháp luật theo chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp, từ thương hiệu giá trị cốt lõi MB bảo vệ, trì lâu dài nâng cao giá trị”- trích lời tựa Chủ tịch HĐQT MB *Lịch sử hình thành phát triển MB: MB kế thừa phát huy chất người lính cụ Hồ với lời thề chiến tranh “không đụng đến vii kim, sợi nhân dân…” để lại dấu ấn “Vững vàng, tin cậy” lòng khách hàng, đối tác công chúng * Nhận thức chung thành viên MB VHDN: Kết cho thấy 100% CBNV MB nghe tham gia khóa học VHDN có đến 90% CBNV cho VHDN cần thiết với phát triển MB, MB nên tiếp tục xây dựng phát triển văn hóa MB tạo thành sắc văn hóa riêng MB Tuy nhiên, qua kết điều tra, mặc VHDN cần thiết phát triển MB, có đến 20% CBNV MB chưa hiểu hết vai trị VHDN có đến 30% khơng hiểu VHDN có ảnh hưởng quan trọng đến phát triển doanh nghiệp Môi trường làm việc yếu tố quan trọng tạo nên văn hóa MB, tạo hứng thú làm việc cho CBNV Qua điều tra khảo sát có 75% CBNV MB đồng ý hồn tồn đồng ý cho mơi trường làm việc MB tốt Tuy nhiên, MB, có đến 20% cho môi trường làm việc MB bình thường khơng có hấp dẫn 5% cho môi trường làm việc MB không thoải mái Đó MB chưa mang lại cho thành viên giá trị mà họ mong muốn, có đến 25% CBNV cho làm việc MB không mang lại hội thăng tiến địa vị xã hội * Nhận thức CBNV MB biểu VHDN: Theo điều tra văn hố doanh nghiệp MB, có 40% tổng số CBNV cho biểu VHDN bao gồm đầy đủ đặc trưng trực quan phi trực quan * Phong cách lãnh đạo Nhìn chung, CBNV MB cho CBQL MB nỗ lực để đạt đồng thuận định đạt 58% có đến 54% CBNV MB cho CBQL tạo niềm tin khâm phục nhân viên Tuy nhiên, bên cạnh có đến 30% CBNV chưa cho lãnh đạo ngân hàng chưa trì mối quan hệ mang tính xây dựng với nhân viên trực tiếp quyền có tới 30% nhân viên khơng đồng ý với phong cách làm việc ban lãnh đạo cho phong cách làm việc ban lãnh đạo chưa thoải mái, chưa thực lắng nghe hướng dẫn bảo cấp nhiệt tình Điều khiến cho nhiều nhân viên cảm thấy chưa thỏa đáng định CBQL, gây ảnh hưởng đến việc thực mục tiêu chung MB * Đánh giá biểu trưng phi trực quan VHDN MB MB quy định rõ tiêu chuẩn đạo đức dành cho CBNV MB có đến viii 90% CBNV hiểu rõ tiêu chuẩn đạo đức này; có 75% CBNV hiểu rõ sứ mệnh, tầm nhìn, phương hướng sách kinh doanh MB Điều cho thấy MB xây dựng số giá trị văn hóa tuyên truyền đến thành viên MB, xây dựng “Bộ quy tắc đạo đức nghề nghiệp Ngân hàng TMCP Quân đội” đưa triết lý kinh doanh, sứ mệnh, tầm nhìn MB Hiện tại, theo kết điều tra thu có 55% CBNV làm theo tiêu chuẩn đạo đức mà MB đề ra, số cịn lại khơng quan tâm nhiều khơng thích làm theo tiêu chuẩn đạo đức đề có nhiều quy định trách nhiệm; có 65% CBNV hồn tồn đồng ý với triết lý kinh doanh, sứ mệnh, tầm nhìn phương hướng hoạt động MB; có đến 70% CBNV thích tham gia hoạt động phong trào MB cho hoạt động văn hóa, văn nghệ thể thao MB sơi hữu ích chúng giúp người thấy thoải mái, gần gũi hiểu Điều cho thấy, VHDN MB đạt đến biểu trưng phi trực quan giá trị văn hóa nhận biết MB tiến thêm bước tạo thành thái độ đắn CBNV MB công việc giao tiếp ứng xử hàng ngày Về đồng phục MB, có đến 20% CBNV khơng thích mặc đồng phục Đa số người chuyên viên quan hệ khách hàng họ cho tính chất cơng việc họ hay phải ngồi, mặc đồng phục đơi lại cảm thấy gị bó, khơng thoải mái Theo kết điều tra, niềm tin CBNV MB vào đường lối lãnh đạo MB đạt 60% có đến 85% CBNV tự hào thành viên MB Điều cho thấy, MB có giá trị định CBNV MB; nhiên, với 15% lại, MB chưa thành cơng việc đưa văn hóa MB đến với họ, giúp họ hiểu giá trị văn hóa mà MB hướng tới giá trị văn hóa mà MB hướng tới khơng phù hợp với suy nghĩ CBNV * Đánh giá khách hàng chất lượng sàn giao dịch Hàng năm, MB thường tổ chức thi GOLDEN BEES nhằm tìm kiếm giao dịch viên xuất sắc dựa đánh giá khách hàng Tiêu chí đánh giá mức độ hài lịng hay khơng hài lịng khách hàng đến giao dịch giao dịch viên sản phẩm, dịch vụ ngân hàng (theo Phụ lục Mẫu phiếu bình chọn GOLDEN BEES) Theo thống kê Phịng Quản lý chất lượng, kết bình chọn GOLDEN BEES vòng tháng từ 21/7/2009 đến 20/8/2009 Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Quân đội tổng số 500 phiếu bình chọn hợp lệ có ix 20% khách hàng hài lòng; 57% khách hàng hài lịng; 20% khách hàng lựa chọn bình thường 3% khách hàng trả lời khơng hài lịng Như vậy, điều tra với 500 khách hàng có đến 15 khách hàng khơng hài lịng dịch vụ MB Đây số lớn theo điều tra DOOR- cơng ty Mỹ khách hàng khơng hài lịng nói cho 10 khách hàng khác Như với cấp số nhân lên 3% khách hàng trả lời khơng hài lịng tiềm tàng mối lo ngại lớn phát triển bền vững MB * Đánh giá văn hóa MB: - Điểm mạnh: + Về nhận thức, MB CBNV MB nhận thức đắn cần thiết xây dựng, trì phát triển văn hóa doanh nghiệp Văn hóa Ban lãnh đạo quan tâm triển khai CBNV MB hưởng ứng nhiệt tình + MB có sở, móng bao gồm biểu trưng trực quan kiến trúc đặc trưng, nghi lễ, giai thoại, ấn phẩm điển hình, biểu tượng với hệ thống triết lý kinh doanh, tuyên bố sứ mệnh tạo cho MB nét văn hóa riêng, thương hiệu riêng nhằm tạo đà phát triển bền vững cho MB + MB xây dựng cho nét văn hóa độc đáo riêng mình, nét văn hóa mang phong cách trẻ trung, đồn kết, gia đình nhỏ CBNV nằm gia đình lớn MB, tập thể đùm bọc, giúp đỡ VHDN tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên yếu tố để giữ chân nhân viên MB - Điểm yếu: + Công tác tuyên truyền VHDN MB làm chưa có hiệu quả, chưa ăn sâu tâm trí nhân viên Công tác đào tạo phát huy khả người MB chưa tốt, dù có chương trình đào tạo hiệu đem lại chưa cao chưa có chương trình cụ thể để thực đánh giá kết việc + Phong cách lãnh đạo CBQL MB chưa tạo động lực khuyến khích tinh thần vật chất khiến nhân viên làm việc tốt + Hiện tại, số CBNV chưa chấp hành tốt nội quy lao động mặc đồng phục, đeo biển tên Đó ban lãnh đạo MB chưa khơi dậy niềm tự hào thành viên MB CBNV MB + Bên cạnh đó, MB chưa quy định chi tiết cụ thể ngôn ngữ tiêu chuẩn giao dịch viên giao tiếp với khách hàng; chưa có chuyên mục nhằm ca ngợi CBNV MB có cống hiến cho MB nhằm động viên thúc đẩy tinh thần CBNV x Giải pháp phát triển VHDN MB: - Bồi dưỡng nâng cao nhận thức VHDN cho CBNV MB Tổ chức chương trình hành động, tuyên truyền phổ biến nội ngân hàng bên nhằm nâng cao nhận thức CBNV - Tạo dựng phong cách quản lý phù hợp cho cán lãnh đạo Người lãnh đạo cần quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần nhân viên, hồ vào phong trào thể thao, văn nghệ để hiểu thêm nhân viên đặc biệt phải thực hiên tốt quy định đề Cần tập trung bồi dưỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ cán lãnh đạo quản lý để cán lãnh đạo ngân hàng phải có phong cách làm việc có văn hố Tăng cường, phổ biến tới toàn CBNV lớp đào tạo như: xây dựng thương hiệu, xây dựng hình ảnh cá nhân phù hợp với hình ảnh mà MB mong muốn - Xây dựng hoàn thiện quy định quy tắc ứng xử MB: MB nên bổ sung vào “Quy tắc đạo đức nghề nghiệp Ngân hàng TMCP Quân đội” thêm Điều khoản “Chế độ thưởng phạt với CBNV vi phạm Quy tắc” MB có chế độ thưởng nêu gương sáng đạo đức CBNV tuân thủ tốt quy tắc đạo đức nghề nghiệp với đồng nghiệp, với khách hàng, với đối tượng hữu quan Hình thức phạt từ khiển trách lời, khiển trách văn bản, cho việc tùy mức vi phạm nhằm tạo động lực thúc đẩy CBNV MB hồn thiện giao tiếp với khách hàng, với đồng nghiệp, góp phần xây dựng văn hóa giao tiếp, tạo nên văn hóa doanh nghiệp hồn thiện - Duy trì phát triển thương hiệu MB + Bảo vệ bảo hộ quyền sở hữu thương hiệu MB nước quốc tế + Quảng bá hình ảnh, củng cố uy tín, nâng cao vị thế, chiếm lĩnh thị phần, mở rộng thị trường MB nước, khu vực quốc tế + Tạo niềm tin vững chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng khách hàng, nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ MB - Xây dựng Bộ tiêu chuẩn nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng + Coi trọng chữ tín trường hợp, đặc biệt ngân hàng tham gia cung cấp dịch vụ ngân hàng quốc tế + MB nên xây dựng Bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ sàn giao dịch, coi sổ tay giao tiếp CBNV MB, đặc biệt giao dịch viên - Hoàn thiện biểu trưng trực quan VHDN MB: MB nên tạo thêm xi chuyên mục “Vinh danh CBNV có cống hiến cho MB”trên trang web nội MB Chuyên mục bao gồm nội dung sau: Họ tên, chức vụ, đơn vị, khen thưởng vấn đề gì? Những thơng tin lưu giữ mạng nội tháng nhằm vinh danh CBNV có đóng góp cho thành cơng MB CBNV có sáng kiến giúp cho hoạt động kinh doanh, dịch vụ MB tốt hơn, Điều tạo nét văn hóa cho MB, khích lệ tinh thần CBNV tạo động lực cho nhân viên khác có mục tiêu để cố gắng - Rà sốt hồn thiện quy trình xây dựng VHDN cho tồn hệ thống MB: Về bản, thấy MB hình thành số yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp MB Tuy nhiên, yếu tố chưa đầy đủ liên kết với thể thống để tạo thành sức mạnh riêng có, gọi sắc văn hóa MB Do đó, điều cần thiết để phát triển văn hóa doanh nghiệp MB nay, phải rà sốt lại hồn thiện quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho tồn hệ thống MB Như vậy, qua 15 năm xây dựng trưởng thành, MB bước tạo lập sắc văn hóa cho riêng thơng qua triết lý kinh doanh, tầm nhìn chiến lược hoạt động Nhờ đó, MB đạt số thành tựu đáng ghi nhận hoạt động sản xuất kinh doanh; với chế đãi ngộ môi trường làm việc tốt MB thu hút ngày nhiều lao động có chun mơn, nghiệp vụ giỏi Tuy nhiên, yếu tố cấu thành nên văn hóa MB chưa phát triển theo định hướng Ban lãnh đạo, mà dừng lại chỗ thấy điều làm theo Do vậy, MB nên thiết lập quy trình xây dựng VHDN cách có hệ thống; từ có giải pháp nhằm phát triển VHDN MB như: nâng cao nhận thức VHDN cho CBNV; tạo dựng phong cách quản lý phù hợp cho lãnh đạo; xây dựng hoàn thiện quy định quy tắc ứng xử MB; tăng cường quảng bá thương hiệu MB; xây dựng Bộ tiêu chuẩn chất lượng sàn giao dịch Để thực giải pháp nhằm xây dựng phát triển VHDN MB MB phải ln coi yếu tố người “tài sản vơ hình”, chìa khóa để tạo nên sắc văn hóa riêng có MB  ... khách hàng thuộc thành phần kinh tế bao gồm doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi cá nhân MB ln đặt lợi ích khách hàng gắn liền với lợi ích Ngân hàng, ... tiếp với khách hàng, với đồng nghiệp, góp phần xây dựng văn hóa giao tiếp, tạo nên văn hóa doanh nghiệp hồn thiện - Duy trì phát triển thương hiệu MB + Bảo vệ bảo hộ quyền sở hữu thương hiệu MB... lớn phát triển bền vững MB * Đánh giá văn hóa MB: - Điểm mạnh: + Về nhận thức, MB CBNV MB nhận thức đắn cần thiết xây dựng, trì phát triển văn hóa doanh nghiệp Văn hóa Ban lãnh đạo quan tâm triển