Phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam tín nghĩa (tt)

MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu đồ Tóm tắt luận văn LỜI MỞ ĐẦU……………………….………………………………………… CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NHTM………………………………………………………… ………… .3 1.1 Tổng quan dịch vụ thẻ NHTM ……….……………… ……… 1.1.1 Sự đời phát triển dịch vụ thẻ NHTM giới ……… … 1.1.2 Dịch vụ thẻ NHTM………………………………………………… 1.2 Phát triển dịch vụ thẻ NHTM…… ………………………………17 1.2.1 Quan niệm phát triển dịch vụ thẻ NHTM… ………………… 17 1.2.2 Tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ thẻ NHTM…… …… …… 17 1.3 Điều kiện tác động đến phát triển dịch vụ thẻ ……………… ……21 1.3.1 Điều kiện chủ quan……….… …… …………… .21 1.3.2 Điều kiện khách quan……………… …………… .26 CHƯƠNG – THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM TÍN NGHĨA VÀ SAU KHI HỢP NHẤT VÀO SCB………………………………………………….… 29 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa (SCB) .29 2.1.1 Q trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa (SCB)….…………………………… …………………….….… 29 2.1.2 Hoạt động kinh doanh từ năm 2009 đến tháng 10/2012… ……….… 33 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP Việt nam Nghĩa (SCB) ……….………………………………………………… 40 Tín 2.2.1 Cơ sở pháp lý ………………………………… ………………… … 40 2.2.2 Triển khai dịch vụ thẻ sau hợp vào SCB ……….…… …….42 2.3 Đánh giá việc triển khai dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa (SCB) ……………….…………………………………………….54 2.3.1 Kết triển khai phát triển dịch vụ thẻ SCB… .…………… 54 2.3.2 Những hạn chế, khó khăn phát triển dịch vụ thẻ …………… .55 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế ………………………………………58 CHƯƠNG – PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM TÍN NGHĨA SAU KHI HỢP NHẤT VÀO SCB… … ….….63 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ SCB…… ………………… 63 3.1.1 Xu hướng phát triển dịch vụ thẻ nay…………………… ……….63 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ SCB năm tới… … 66 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ SCB……… 67 3.2.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh thẻ theo hướng thị trường… .67 3.2.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu……………….…68 3.2.3 Phát triển đa dạng tiện ích thẻ nâng cao tiện ích thẻ 69 3.2.4 Hạn chế rủi ro phát hành toán thẻ ……………………… 70 3.2.5 Giải pháp đầu tư cải tiến phát triển công nghệ…….……… …… 72 3.2.6 Nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng…… ……………………72 3.2.7 Nâng cao trình độ nguồn nhân lực ……………… ……………………73 3.2.8 Quản lý thông tin khách hàng, phân loại khách hàng ……………….….74 3.2.9 Chính sách Marketing………………………………………………… 74 3.3 Một số kiến Nghị …………………………………………………………76 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ ……………………………………………… 76 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước …………………………………… … 77 KẾT LUẬN……………………………………………………………….……79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………….…… 80 MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Cùng với phát triển, hội nhập kinh tế đất nước vào kinh tế khu vực giới, hoạt động ngân hàng ngân hàng thương mại Việt Nam bước đổi đáp ứng ngày cao đòi hỏi khách hàng, kinh tế tiến trình đổi hội nhập Các dịch vụ ngân hàng ngày phát triển mặt nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng, phong phú kinh tế - xã hội nghiệp vụ ngân hàng đối nội đối ngoại từ nghiệp vụ tín dụng, nghiệp vụ tốn quốc tế, kinh doanh ngoại tệ, toán điện tử đến việc cung cấp sản phẩm dịch vụ mở tài khoản nhận tiền gửi tổ chức kinh tế dân cư, dịch vụ tư vấn khách hàng, dịch vụ chuyển tiền kiều hối Ngoài dịch vụ truyền thống, ngân hàng thương mại nước ta không ngừng mở rộng dịch vụ khác mang tính đại có dịch vụ thẻ, dịch vụ coi hội cho ngân hàng với số lượng khách hàng tiềm lớn Dịch vụ thẻ có ưu nhiều mặt việc thoả mãn nhu cầu khách hàng tính tiện dụng, an toàn, sử dụng rộng rãi giới, đặc biệt nước có kinh tế phát triển Từ thực tiễn trên, tác giả chọn đề tài “Phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa”, nhằm thúc đẩy khả phục vụ khách hàng, nâng cao thương hiệu Ngân hàng Mục đích nghiên cứu đề tài Luận văn “Phát triển dịch vụ thẻ NH TMCP Việt Nam Tín Nghĩa (SCB)” với mục đích : Làm rõ thêm lý luận dịch thẻ NHTM Việt Nam Phân tích, nhận xét, đánh giá thực trạng triển khai dịch vụ thẻ NH TMCP Việt Nam Tín Nghĩa điều kiện phát triển dịch vụ thể SCB Đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ thẻ SCB Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, tư logic, phương pháp kỹ thuật thống kê, so sánh đánh giá, vấn chuyên gia… để đưa kết phân tích nhằm giúp cho công tác nghiên cứu thuận lợi đạt kết tốt CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Chương chương giới thiệu tổng quan dịch vụ thẻ Ngân hàng Chương với nội dung chủ yếu giới thiệu lịch phát triển thẻ ngân hàng, đưa khái niệm liên quan đến thẻ ngân hàng, cách phân loại thẻ, lợi ích việc sử dụng thẻ ngân hàng như: Đối với ngân hàng: Giúp ngân hàng tăng số dư huy động vốn Cung cấp hạn mức tín dụng cho khách hàng, tăng nguồn vốn huy động từ việc ký quỹ khách hàng, tạo lập mối quan hệ lâu dài khách hàng ngân hàng Cung cấp thêm phương thức toán KDTM tiện lợi cho khách hàng Tăng thêm nguồn thu cho ngân hàng từ khoản phí dịch vụ liên quan Giúp ngân hàng nâng cao thương hiệu, mở rộng khả hoạt động toàn cầu thành viên tổ chức thẻ quốc tế Đối với chủ thẻ: An toàn: hạn chế tối đa rủi ro xảy việc sử dụng tiền mặt đem lại Nhanh chóng, linh hoạt, thuận tiện: chủ thẻ khơng phải mang lượng tiền lớn, chủ động chi tiêu, việc tốn dễ dàng, nhanh chóng Được hưởng nhiều dịch vụ kèm: tham gia dịch vụ bảo hiểm, ưu đãi giá toán ĐVCNT Đối với ĐVCNT: Tăng doanh số bán hàng, tiết kiệm chi phí, dễ quản lý thơng qua tài khoản ngân hàng Chấp nhận toán thẻ cung cấp cho khách hàng phương thức tốn đại, nhanh chóng, tiện lợi khách hàng thấy rõ tính chun nghiệp tốn sở kinh doanh Tăng vịng quay vốn tiền tốn ghi có vào tài khoản ĐVCNT Đối với kinh tế: Làm thay đổi thói quen tiêu dùng tiền mặt dân cư, thông qua làm giảm khối lượng tiền mặt lưu thơng, hạn chế nguy lạm phát kinh tế Đồng thời, chương chủ thể tham gia dịch vụ thẻ ngân hàng, cho thấy rõ thêm quy trình phát hành tốn thẻ ngân hàng Ngồi ra, chương cịn đưa quan niệm phát triển dịch vụ thẻ NHTM Phát triển dịch vụ thẻ hiểu hoạt động ngân hàng với mục đích mở rộng dịch vụ thẻ ngân hàng, nhằm gia tăng việc cung ứng dịch vụ thẻ, từ quy mô phát hành thẻ, doanh số thẻ việc gia tăng chủng loại, tiện ích thẻ Phát triển phân tích hai khia cạnh: phát triển chiều rộng phát triển chiều sâu Từ đưa tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ thẻ NHTM: Số lượng thẻ phát hành số lượng khách hàng sử dụng thẻ; Số lượng thẻ hoạt động tổng số lượng thẻ phát hành; Mạng lưới cung ứng dịch vụ thẻ; Số dư tiền gửi tài khoản thẻ khách hàng; Doanh số toán thẻ; Sự đa dạng sản phẩm thẻ tiện ích dịch vụ thẻ; Thu nhập từ hoạt động cung cấp dịch vụ thẻ Trên sở quan niệm phát triển dịch vụ thẻ NHTM, chương đưa điều kiện tác động làm ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ thẻ NHTM bao gồm điều kiện chủ quan điều kiện khách quan Điều kiện chủ quan Tiềm tài chính: Nhằm đầu tư hệ thống máy ATM POS cần lượng vốn lớn Chiến lược kinh doanh ngân hàng: bước để phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Điều kiện khoa học công nghệ: dịch vụ thẻ cần trình độ khoa học công nghệ cao, ổn định nhằm đảm bảo hệ thống hoạt động thông suốt Chất lượng thẻ: thể tính bảo mật an tồn thẻ Cơng tác Marketing: Hoạt động Marketing tốt giúp cho dịch vụ thẻ phát triển Phát triển sản phẩm mới: nhằm thu hút quan tâm tăng tiện ích cho người sử dụng Nguồn nhân lực: địi hỏi phải có đội ngũ nhân lực có khả năng, trình độ kinh nghiệm nhằm đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, thông suốt Hoạt động Quản lý rủi ro dịch vụ thẻ: nhằm đưa biện pháp phòng chống rủi ro giúp hoạt động kinh doanh thẻ đạt hiệu Bao gồm: Rủi ro giả mạo, rủi ro tín dụng, rủi ro kỹ thuật, rủi ro đạo đức cán ngân hàng Liên kết trình tác nghiệp: nhằm tạo mối liên kết ngân hàng với ngân hàng, ngân hàng với đối tác tạo điều kiện thuận lợi để đưa dịch vụ thẻ phát triển Điều kiện khách quan: Các điều kiện mặt xã hội Thói quen giao dịch công chúng: thẻ phát triển dân chúng hạn chế thói quen sử dụng tiền mặt; Trình độ dân trí nói chung: thẻ phương tiện tốn đại cần có trình độ nhận thức định để am hiểu Các điều kiện kinh tế: Trong điều kiện kinh tế ổn định, tiền tệ quốc gia ổn định tạo điệu kiện để dịch vụ thẻ phát triển Điều kiện pháp lý: hành lang pháp lý thống tạo cho ngân hàng chủ động tham gia thị trường thẻ Điều kiện cạnh tranh: cạnh tranh lành mạnh tạo điều kiện để dịch vụ thẻ phát triển Điều kiện Thương mại điện tử: giúp hỗ trợ việc toán thẻ đạt hiệu cao CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI TNB VÀ SAU KHI HỢP NHẤT THÀNH SCB Chương giới thiệu tổng quan trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa trước hợp thành SCB Ngân hàng TMCP Sài Gòn (Ngân hàng SCB hợp nhất) Ngân hàng TMCP Sài Gòn (Ngân hàng hợp nhất) Thống đốc NHNN thức cấp giấy phép số 238/GP-NHNN ngày 26/12/2011 việc thành lập hoạt động Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) sở hợp tự nguyện 03 (ba) ngân hàng: Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB), Ngân hàng TMCP Đệ Nhất, Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa (TinnghiaBank) Ngân hàng TMCP Sài Gịn (ngân hàng hợp nhất) thức vào hoạt động từ ngày 01/01/2012 SCB có lợi lĩnh vực ngân hàng nằm nhóm ngân hàng cổ phần lớn Việt Nam Cụ thể: Vốn điều lệ đạt 10.584 tỷ đồng, Tổng tài sản ngân hàng đạt khoảng 147.489 tỷ đồng Lợi nhuận trước thuế lũy kế đạt 1.300 tỷ đồng Chương đánh giá kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa từ năm 2009 đến hết năm 2011, đồng thời đánh giá kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gịn (Ngân hàng hợp nhất) năm 2012 Từ cho thấy đóng góp đáng kể Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa vào SCB hợp Từ đánh giá hoạt động kinh doanh, chương phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa (SCB) Cơ sở pháp lý: Với kết đạt hoạt động kinh doanh, TNB chuẩn bị sẵn sàng cho kế hoạch phát triển giai đoạn Về tiềm lực tài chính: Tổng tài sản TNB tính đến hết năm 2011 đạt 69.000 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế đạt 554 tỷ đồng Về kỹ thuật công nghệ, Về tổ chức, nguồn nhân lực: Ban lãnh đạo TNB lên kế hoạch sẵn sàng cho việc phát triển giai đoạn sau TNB Triển khai dịch vụ thẻ sau hợp thành SCB: Mạng lưới hoạt động: 230 đơn vị trải dài khắp nước, tạo nên mạng lưới phân phối sản phẩm, quảng bá thương hiệu SCB Với 92 máy ATM 300 máy POS Khách hàng mở tài khoản: lượng khách hàng tiềm sau hợp từ ngân hàng Vẫn tiếp tục phát triển khách hàng Tính đến hết tháng 10/2012, số lượng tài khoản cá nhân 198.000 tài khoản Các sản phẩm thẻ SCB: Với sản phẩm SCB: Bộ sản phẩm thẻ Tài Lộc Phú Quý, Thẻ Rose Card, thẻ SCBLink, thẻ đồng thương hiệu,… Hoạt động phát hành thẻ: đến tháng 10/2012 đạt 40.000 thẻ phát hành mới, với tổng số dư tài khoản bình quân 242 tỷ đồng, tổng số lượng thẻ phát hành tính đến hết tháng 10/2012 đạt 155.000 thẻ Số lượng tài khoản sử dụng thẻ chiếm khoảng 23% tổng số tài khoản mở SCB Tiện ích thẻ: Tiện ích chưa nhiều: chưa phát hành thẻ quốc tế, thẻ tín dụng… Doanh thu từ hoạt động kinh doanh thẻ: Doanh số chưa cao, nguồn thu từ dich vụ thẻ cịn thấp SCB tập trung phát triển số lượng nên miễn giảm phí mở, phí giao dịch cho khách hàng Qua những phân tích dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa (SCB) đưa đánh giá việc phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng hợp Kết phát triển dịch vụ thẻ SCB: Sau hợp thành SCB, tình hình phát triển dịch vụ thẻ kết tốt mảng phát hành thẻ, gia tăng số lượng khách hàng sử dụng thẻ Tuy nhiên, chất lượng phát triển dịch vụ thẻ chưa tốt: chủng loại thẻ tiện ích sản phẩm dịch vụ thẻ SCB chưa đa dạng, chưa đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng, doanh số giao dịch nguồn thu từ dịch vụ thẻ chưa cao Có kết nhờ phát huy tốt tảng từ NH TMCP Sài Gòn ( cũ) với máy tổ chức, cở sở vật chất kỹ thuật, sản phẩm thẻ; Tiềm tham gia phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa đủ mạnh Mạng lưới tham gia kinh doanh thẻ rộng khắp Bên cạnh cịn nhiều hạn chế: Cơng tác phát triển mạng lưới tốn thẻ cịn yếu:Đơn vị chấp nhận thẻ chưa đa dạng; Hệ thống máy ATM cịn chưa hiệu Phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ nghèo nàn, tiện ích: phát triển thêm sản phẩm thẻ gặp khó khăn thực trạng sở hạ tầng kỹ thuật ngân hàng Tuy kết nối với ngân hàng hai liên minh thẻ lớn Việt Nam việc kết nối cịn có số khó khăn vướng phải vấn đề mặt kỹ thuật quy chế Công tác marketing bán hàng chưa chuyên nghiệp: Chưa tổ chức chiến dịch quảng bá rộng rãi, sản phẩm; Việc khai thác hệ thống khách hàng có cho sản phẩm dịch vụ cịn chưa hiệu Chưa có sách chăm sóc khách hàng thích hợp Quản trị rủi ro nghiệp vụ thẻ chưa cao: việc cung cấp thông tin phong ngừa rủi ro không thường xuyên, không kịp thời cho chủ thẻ ĐVCNT Mạng lưới ĐVCNT chưa chuyên nghiệp: chưa thực phục vụ tốt, tạo điều kiện cho chủ thẻ tham gia toán thẻ Nguyên nhân hạn chế do: Môi trường xã hội chưa phát triển: tâm lý sử dụng tiền mặt nặng nề Ngân hàng chưa có chiến lược kinh doanh thẻ dài hạn: Việc phát triển dịch vụ thẻ mang tính thời điểm khơng mang có chiến lược, kế hoạch dài hạn nên trình thực cịn gặp nhiều khó khăn, vướng mắc, khơng chủ động vốn Đội ngũ cán nghiệp vụ yếu: Đầu tư nguồn nhân lực chưa tương xứng với tốc độ phát triển sản phẩm dịch vụ Nền tảng sở kỹ thuật chưa đáp ứng yêu cầu: Các trục trặc mặt kỹ thuật, đường truyền thông gây tâm lý chưa tin tưởng vào việc sử dụng thẻ Chưa có quy chế thức Ngân hàng Nhà nước Việt Nam thẻ, thẻ tín dụng đặc biệt sách quản lý ngoại hối thẻ quốc tế Ngoài cịn phải chịu áp lực cạnh tranh từ phía ngân hàng kinh doanh thẻ khác CHƯƠNG : PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM TÍN NGHĨA SAU KHI HỢP NHẤT THÀNH SCB Trên sở xem xét xu hướng phát triển dịch vụ thẻ nay, SCB đưa định hướng phát triển dịch vụ thẻ năm tới: Phân đoạn thị trường lựa chọn đoạn thị trường phù hợp, củng cố thị phần tại; Nghiên cứu tìm kiếm đối tác, xây dựng hệ thống sản phẩm mới, đại…; Đưa giải pháp xúc tiến khách hàng đồng bộ; Cải tiến theo công nghệ tiên tiến nhằm nâng cao khả phục vụ, đảm bảo an toàn Từ định hướng xác định, đưa giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa (SCB) Xây dựng chiến lược kinh doanh thẻ theo hướng thị trường: Chiến lược kinh doanh thẻ vô quan trọng cần xây dựng, lên kế hoạch cụ thể để vừa đáp ứng nhu cầu thị trường phải phù hợp với lực SCB vốn, công nghệ nguồn nhân lực Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu cho loại thẻ: SCB cần xác định rõ nhóm khách hàng cụ thể để từ đưa sản phẩm cách thực phục vụ phù hợp Trên sở xây dựng kế hoạch quảng cáo, marketing phù hợp để sản phẩm thẻ đến với khách hàng Phát triển đa dạng tiện ích thẻ nâng cao tiện ích thẻ: SCB cần phát triển thêm tiện ích thẻ nhầm tạo thuận tiện cho khách hàng, đồng thời cân đối giảm phí nhằm thu hút khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ thẻ SCB Quản trị rủi ro phát hành toán thẻ Trang bị kiến thức cho khách hàng sử dụng thẻ Tiến tới cập nhật lưu hành rộng rãi danh sách Bulettin Cần cập nhật thông tin liên quan đến thẻ cấm lưu hành, thẻ hạn chế sử dụng phải nhanh chóng truyền gửi danh sách, thơng tin đến tất đơn vị chấp nhận thẻ làm sở để kiểm tra thẻ chấp nhận toán Thường xuyên kiểm tra hệ thống máy móc, trang thiết bị mình, đảm bảo tính kiên tục ổn định Tổ chức theo dõi, giám sát hoạt động hệ thống toán thẻ 24/24h để kịp thời xử lý có cố Giải pháp đầu tư cải tiến phát triển công nghệ Hiện sử dụng công nghệ thẻ từ , có ưu điểm chi phí thấp, cơng nghệ đơn giản, dễ sử dụng có độ an tồn khơng cao Do đó, ngân hàng cần sâu nghiên cứu việc áp dụng công nghệ thẻ thơng minh với tính vượt trội so với thẻ từ để bắt kíp với xu hướng phát triển giới Nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Chủ động tăng cường hình thức tiếp cận trì mối quan hệ với khách hàng, đặc biệt khách hàng Tổ chức hình thức tiếp cận khách hàng buổi giới thiệu sản phẩm, hội nghị khách hàng thơng qua giới thiệu sản phẩm, đồng thời cung ứng sản phẩm, dịch vụ miễn phí cho khách hàng Thơng qua tạo thói quen cho khách hàng, biến đối tượng khách hàng tiềm thành khách hàng thân thiết ngân hàng Nâng cao trình độ nguồn nhân lực: ngân hàng cần phải quan tâm tới công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Quản lý thông tin khách hàng, phân loại khách hàng Chính sách Marketing: Tăng cường hoạt động Marketing, tiếp thị Tăng cường công tác phát triển mạng lưới phân phối: tăng cường cơng tác chăm sóc mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ có, đồng thời phát triển thêm đơn vị chấp nhận thẻ có nhiều tiềm phát triển, phát điểm đặt máy ATM khác có hiệu để lắp đặt đưa vào sử dụng nhằm phục vụ khách hàng tốt Đồng thời đưa số kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ thẻ SCB: Kiến nghị với Chính phủ: Chính phủ cần sớm ban hành văn bản, quy định mang tính pháp lý cụ thể đảm bảo tính hợp lý, thống nhất, khơng chồng chéo, gây lãng phí đầu tư cơng nghệ thông tin, để tạo hành lang pháp lý chặt chẽ cho phát triển dịch vụ thẻ Cần xem xét việc giảm thuế nhập máy móc thiết bị phục vụ cho công nghệ thẻ ngân hàng Việt Nam Cần giữ vững phát triển kinh tế xã hội thông qua việc tiếp tục thực chủ trương cơng nghiệp hố, đại hố đất nước nhằm phát triển kinh tế, ổn định trị Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước NHNN cần sớm ban hành hệ thống văn pháp quy hoàn thiện, thống đồng dịch vụ thẻ tạo sở pháp lý cho phát triển dịch vụ thẻ NHNN cần ban hành chế tài tội phạm thẻ có biện pháp phối hợp với Bộ Cơng an nâng cao trình độ cơng an kinh tế đơn vị có thẩm quyền liên quan đến loại tội phạm này, kiên xử lý có hành vi phạm tội xảy NHNN cần thường xuyên liên hệ trực tiếp với hiệp hội Ngân hàng toán thẻ Việt Nam để hoạch định sách, chiến lược hiệu để áp dụng toàn hệ thống ngân hàng KẾT LUẬN Trong bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt, NHTM khơng ngừng mở rộng mạng lưới, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thẻ Việt Nam đánh giá thị trường tiềm cho NH việc cung ứng dịch vụ thẻ Tuy nhiên thời gian qua, việc phát triển dịch vụ thẻ NHTM bộc lộ nhiều vấn đề tồn Do việc nghiên cứu vấn đề cịn tồn từ đưa giải pháp khắc phục nhằm phát triển dịch vụ thẻ trở thành yêu cầu cấp thiết cho NHTM nói chung Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa (SCB) nói riêng Bằng việc vận dụng kiến thức học kinh nghiệm làm việc thực tế, Luận văn “Phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa” nghiên cứu số vấn đề sau: Thứ nhất, nêu lý luận dịch vụ thẻ NHTM như: Quá trình phát triển, khái niệm đặc điểm vai trò dịch vụ thẻ, sản phẩm dịch vụ thẻ NHTM, tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ thẻ, nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ NHTM Thứ hai, phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa (SCB) Trên sở đánh giá kết đạt được, hạn chế, phân tích nguyên nhân hạn chế dẫn tới dịch vụ thẻ SCB chưa phát triển Thứ ba, đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ thẻ SCB Do kiến thức thời gian hạn chế, Luận văn khó tránh khỏi cịn nhiều thiếu sót, Tác giả mong thơng cảm, góp ý Giáo viên hướng dẫn, giảng viên, nhà khoa học nhà chun mơn nhằm hồn thiện nội dung Luận văn  ... tích dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa (SCB) đưa đánh giá việc phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng hợp Kết phát triển dịch vụ thẻ SCB: Sau hợp thành SCB, tình hình phát triển dịch vụ thẻ. .. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM TÍN NGHĨA SAU KHI HỢP NHẤT THÀNH SCB Trên sở xem xét xu hướng phát triển dịch vụ thẻ nay, SCB đưa định hướng phát triển dịch vụ. .. tài ? ?Phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa? ??, nhằm thúc đẩy khả phục vụ khách hàng, nâng cao thương hiệu Ngân hàng Mục đích nghiên cứu đề tài Luận văn ? ?Phát triển dịch vụ thẻ