Tiểu luận: Phân đoạn và lựu chọn thị trường mục tiêu công ty du lịch Festival

Phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu được hiểu là vấn đề tập trung nổ lực của doanh nghiệp đúng thị trường, xác định cho mình một cách riêng, một hình ảnh riêng, mạnh mẽ và nhất quán để khẳng định khả năng vốn có của doanh nghiệp.

Tiểu luận Phân đoạn lựu chọn thị trường mục tiêu công ty du lịch festival CHỦ ĐỀ  Trong thời đại ngày không doanh nghiệp bắt tay vào kinh doanh lại không muốn gắn kinh doanh với thị trường, chế thị trường có doanh nghiệp có hy vọng tồn phát triển Do để nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh trình hội nhập vào hệ thống kinh doanh quốc tế khu vực doanh nghiệp phải tìm cách quảng bá sản phẩm tới tay người tiêu dùng, hay nói cách khác nàh kinh doanh phải làm để đưa sản phẩm tiếp cận thị trường cách nhanh hiệu Để làm tốt cơng việc quảng bá cách tốt sử dụng Marketing vào hoạt động doanh nghiệp Sự phát triển thị trường, sản xuất hàng hóa nói chung ngành du lịch nói riêng ngày phát triển làm cho cải vật chất ngày tăng tiêu thụ ngày khó khăn, cạnh tranh ngày gây gắt, mâu thuẫn cung cầu ngày phức tạp Trước tình hình buộc nhà kinh doanh phải phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường doanh nghiệp để tìm giải pháp tối ưu đồng nhu cầu, giá cả, đặc tính, hành vi ứng xử người tiêu dùng thực hoạt động kinh doanh theo mục đích tối đa hóa lợi nhuận  Từ năm đầu kỷ 20, nhà kinh doanh có chủ trương tạo điều kiện cho khách hàng, dùng biện pháp để bán hàng từ việc quảng cáo, bày hàng cho đẹp, mua hàng có khuyến mãi,… Từ nhà kinh doanh phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường cho sản phẩm du lịch nội dung quan trọng lý thuyết Marketing, khâu khơng thể thiếu tiến trình hoạch định chiến lược Marketing Xét phạm vi khái niệm ta thấy Marketing doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu mong muốn chọn thị trường mục tiêu phù hợp Tuy nhiên, để doanh nghiệp chọn vị trí tốt thị trường thật khó khơng họ chiếm lĩnh thị trường mà trước mắt họ có nhiều đối thủ cạnh tranh cách thức lôi kéo khách hàng tinh vi khôn khéo  Cho nên phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu hiểu vấn đề tập trung nổ lực doanh nghiệp thị trường, xác định cho cách riêng, hình ảnh riêng, mạnh mẽ quán để khẳng định khả vốn có doanh nghiệp Vì với chủ đề “ Phân đoạn thị trường – Lựa chọn thị trường mục tiêu công ty du lịch ’’ tìm hiểu rõ qua Cơng ty du lịch FASTIVAL CÔNG TY DU LỊCH FESTIVAL 31 Cao Thắng, P.2, Q.3, Tp.Hồ Chí Minh ĐT: 08.3834.3500 Email: vnfestivaltour@vnfestivaltour.com.vn Website: http://www.dulichfestival.com.vn GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY DU LỊCH FESTIVAL - Cơng tyđược thành lập từ ngày 10/10/1985, trực thuộc Trung Ương Đồn Thanh Niên Cộng Sản Hồ Chí Minh - Giấy phép ĐKKD Số 4104000056 đăng ký lần đầu, ngày 10 tháng 03 năm 2003, chuyển đổi từ Công ty Du lịch Thanh Niên Việt Nam (DNĐT), ĐKKD số 200042 cấp ngày 12/05/1993 - Là thành viên hiệp hội nước như: Hội doanh nghiệp hàng Việt Nam chất lượng cao, Hiệp hội du lịch Châu Á Thái Bình Dương (PATA), Hiệp hội du lịch Nhật Bản (JATA), Hiệp hội du lịch Hoa Kỳ (ASTA), Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam (VCCI) - Lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính: + Tổ chức chương trình tour du lịch quốc tế (Outbound): Singapore, Malaysia, Thái Lan, Campuchia, Hồng Kông, Trung Quốc, Đài Loan, Macau, Nhật Bản, Hàn Quốc, Châu Âu, Mỹ, Úc, Ấn Độ, Ai Cập… + Tổ chức chương trình kiện, hội nghị, nghiên cứu thị trường nước (MICE): Các kiện chuyên ngành như: Hội chợ EXPO Thượng Hải 2010, Cơng nghiệp, ơtơ, máy móc, điện lạnh, dầu khí, hóa chất, dược phẩm, chăm sóc sắc đẹp… + Tổ chức chương trình tour du lịch nước cho khách quốc tế (Inbound): Công ty Du lịch Festival tự hào giới thiệu văn hóa, phong tục tập quán, danh lam thắng cảnh…trên khắp miền đất nước Việt Nam đến với du khách quốc tế Công ty thường xuyên tổ chức tour Mekong - Miền sông nước, Vui biển đảo Nha Trang, Thành phố hoa Đà Lạt, Hành trình Di sản Miền Trung Đà Nẵng - Hội An - Huế - Phong Nha, hay tour Miền Bắc đặc sắc Hà Nội, Hạ Long, Sapa, Yên Tử…được khách du lịch đánh giá cao chất lượng tinh thần phục vụ + Tổ chức chương trình tour du lịch nước cho khách Nội địa (Domestic): Hệ thống sản phẩm đặc sắc khắp miền đất nước: Bắc – Trung – Nam với nhiều loại hình tour đa dạng như: tham quan nghỉ dưỡng, trăng mật ngào, du lịch sinh thái, du lịch biển, đảo, khám phá… tour dành riêng cho tổ chức, đồn thể, cơng ty, hiệp hội doanh nghiệp…với hoạt động Team building Gala Dinner thú vị Đặc biệt, Công ty Du lịch Festival chuyên tổ chức tour lễ hội cho du khách như: Tour Festival Hoa Đà Lạt, Festival Võ cổ truyền Việt Nam, Lễ hội Ẩm thực giới, Festival Huế, Tour 1000 năm Thăng Long – Hà Nội, Tour Hoa Hậu Trái Đất 2010… Kinh doanh Khách sạn- Nhà hàng, Karaoke, Massage Nhận đặt vé máy bay nước quốc tế Đặt phòng khách sạn nước khắp giới Tổ chức vui chơi giải trí Dịch vụ tư vấn hỗ trợ xuất nhập cảnh Các lĩnh vực kinh doanh khác (Bất động sản, đào tạo nghề, tư vấn du học…) - Với phương châm hoạt động “Nụ cười chuyến đi”, Công ty Du lịch Festival nỗ lực phục vụ để làm hài lòng tất du khách Những thành cơng mang lại cho cơng ty nhiều giải thưởng cao quý như: Giải thưởng Thương hiệu Việt yêu thích nhất, Dịch vụ lữ hành hài lòng nhất, Một 500 thương hiệu hàng đầu Việt Nam, Cúp Vàng Sản phẩm ưu tú hội nhập WTO 2010, giải thưởng The Guide Award 2010, Chứng nhận Nhà điều hành tour Campuchia xuất sắc 2010… - Những giải thưởng ghi nhận du khách sản phẩm, dịch vụ ưu tú Cơng ty Du lịch Festival, đóng góp tích cực Du lịch Festival vào lĩnh vực du lịch nói riêng tiến trình hội nhập, phát triển nước nói chung Chúng tơi mong nhận ủng hộ Quý khách hàng Đối tác xin cam kết nỗ lực không ngừng để mang đến dịch vụ với chất lượng tốt nhất, xứng đáng với niềm tin tưởng mà Quý khách hàng Đối tác dành cho thương hiệu Festival thời gian qua - Trong suốt 25 năm qua (10/10/1985 – 10/10/2010), với nước ngành du lịch Việt Nam, Công ty Du lịch Festival chủ động bước hội nhập kinh tế khu vực giới Công ty Du lịch Festival tâm phát triển vững mạnh mặt, góp phần vào phát triển ngành du lịch nói riêng nên kinh tế đất nước nói chung, bước khẳng định thương hiệu Việt đồ du lịch giới - Nhân dịp lễ 30/4 – 1/5 Cơng ty có chùm tour du lịch: ĐẢO XANH PHÚ QUỐC CÂU CÁ – LẶN NGẮM SAN HÔ KH: 29/04 – 01/05/2012 Mã tour : DFL.PQ3 Khởi hành : 29/04 – 01/05/2012 Thời gian : ngày - đêm Phương tiện : Đi máy bay Giá : 3.079.000 VND PHAN THIẾT – HÒN RƠM THIÊN ĐƯỜNG RỰC NẮNG KH: 29/04 - 1/05 /2012 Mã tour : DFL.PT3 Khởi hành : 29/04 - 1/05 /2012 Thời gian : ngày - đêm Phương tiện : Đi xe Giá : 1.979.000 VND Ngồi cơng ty cịn có số chương trình hấp dẫn khác I Phân đoạn thị trường: trình phân chia người tiêu dung nhóm (khúc, đoạn) sở khác biệt nhu cầu mong muốn, hành vi tính cách Xác định tiêu thức phân đoạn: - Phân đoạn theo tiêu thức địa lý: quốc gia, tiểu bang, thành phố, quận,… - Phân đoạn theo tiêu thức nhân học: độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp,… - Phân đoạn theo tiêu thức tâm lý: thái độ, động cơ, quan tâm,… - Phân đoạn theo tiêu thức hành vi tiêu dùng: lý sử dụng sản phẩm công ty, tỉ lệ sử dụng, sử dụng sản phẩm công ty chưa,… + Lý sử dụng sản phẩm: mua tour du lịch tặng người thân, đối tác,… nhằm trì mối quan hệ tốt + Tỉ lệ sử dụng: sử dụng chương trình du lịch cơng ty thường xuyên đặc biệt vào ngày cuối tuần,… - Tùy thuộc vào mức độ sử dụng khách hàng ta chia thành loại sau: Khách trung thành tuyệt Khách trung thành tương đối đối - Chỉ mua sử dụng - Trong khứ họ mua sử chương trình du lịch dụng chương trình du lịch ở công ty công ty A, sau họ sử dụng chương trình du lịch công ty hấp dẫn giá tương đối Khách hàng hồn tồn khơng trung thành - Đây loại khách hàng thường xuyên thay đổi việc mua sử dụng chương trình du lịch nhiều công ty khác Ta xét đoạn thị trường với chương trình cụ thể sau: Chương trình du lịch Loại hình du lịch Khách hàng công ty hướng đến Chùm tour lễ 30/4 – 1/5 Khám phá, nghỉ ngơi, giải trí Trung niên Tour hot Tham quan, giải trí Thanh niên Trung niên Tour biển xanh đảo Tham quan đảo đẹp, giải trí với trị chơi hấp dẫn Thanh niên Nhu cầu khách hàng Muốn có nơi để xả stress sau ngày làm việc mệt mỏi, tìm hiểu kiến thức lịch sử, hay khách hàng thích biển,… Giải trí sau ngày căng thẳng, kết hợp với học hỏi thêm kiến thức,… Những người thích biển, thích phiêu lưu mạo hiểm, thích ngắm cảnh bình minh-hồng hôn biển,… Tour hướng cội nguồn Tour đồng sông Cửu Long Tất loại khách hàng Tham quan, tìm hiểu cơng trình kiến trúc Việt Nam Tham quan canh sơng nước hữu tình, ngắm nhìn ngưỡi dân Nam chân chất thật Thanh niên Trung niên Cao niên Yêu thiên nhiên, muốn bầu khơng khí tịnh, muốn tận mắt chứng kiến cơng trình vĩ đại,… u thích sơng nước, muốn trải nghiệm sống người nông dân, muốn bầu khơng khí n binh,… Từ tiêu thức việc phân tích chương trình du lịch cơng ty ta biết rằng: để xác định đoạn thị trường có hiệu cần có yêu cầu sau: - Tính đo lường được: quy mơ hiệu đoạn thị trường phải đo lường - Tiếp cận được: doanh nghiệp phải nhận biết phục vụ đoạn thị trường phân chia theo tiêu thức định - Tính quan trọng: đoạn thị trường phải bao gồm khách hàng có nhu cầu đồng với quy mơ lớn để có khả sinh lời cao - Tính khả thi: sản phẩm sau hồn thiện cơng ty phải đảm bảo hoạt động Marketing phải đảm bảo có hiệu II Lựa chọn thị trường mục tiêu: Phân tích phân đoạn thị trường: - Sau cơng ty xác định đoạn thị trường, muốn tiêu thụ tốt chương trình du lịch cơng ty cần phải lựa chọn thị trường mục tiêu_bao gồm khách hàng có nhu cầu hay mong muốn mà cơng ty có khả đáp ứng đồng thời tạo ưu so với đối thủ cạnh tranh đạt mục tiêu Marketing - Việc lựa chọn thị trường cụ thể đòi hỏi yếu tố sau: + Khả tài chính: Đối với cơng ty lớn có khả tài mạnh thường áp dụng chiến lược Marketing tồn có phân biệt Các công ty nhỏ công ty khả tài có hạn dùng chiến lược tập trung để tránh rủi ro Vd: Công ty Fastival với 27 năm hoạt động có nhiều kinh nghiệm, tài mạnh,… họ dùng chiến lược Marketing tất đoạn thị trường nước với tất loại khách hàng Cịn Cơng ty Vietsun (Cần Thơ) thành lập nên kinh nghiệm cịn non trẻ, khả tài thấp,… nên thị trường họ hướng đến chủ yếu khách hàng Cần Thơ nhằm tránh rủi ro đáng tiếc xảy + Chu kỳ sống: Giai đoạn đầu thâm nhập thị trường để tạo thuận lợi cho việc chào bán chương trình du lịch có hiệu công ty thường áp dụng chiến lược Marketing phải bỏ số tiền lớn đầu tư vào việc giới thiệu chương trình du lịch cơng ty Giai đoạn tăng trưởng: sau chương trình du lịch tiếp cận với thị trường người biết đến công ty bắt đầu chinh phục vào thị trường mạnh với mong muốn chương trình du lịch có u thích khách hàng tồn lâu dài đoạn thị trường Giai đoạn bão hịa: lúc mà chiến lược Marketing giúp cho công ty đáp ứng nhu cầu đa dạng hóa chương trình du lịch thị trường, từ cơng ty làm tăng doanh số thâm nhập sâu vào đoạn thị trường Giai đoạn suy thoái: lúc tiêu thụ chương trình du lịch có chiều hướng giảm cơng ty cần có chiến lược giảm giá, khuyến để tăng lượng sản phẩm bán tăng doanh thu cho công ty Vd: Chùm tour du lịch 30/4-1/5: bao gồm tour từ Nam Bắc Chương trình công ty đưa vào ngày lễ, công ty dùng cách thức quảng cáo (tập gấp, treo băng rôn, kết hợp với công ty doanh nghiệp,…) để đưa chương trình du lịch đến khách hàng-giai đoạn đầu Vào thời gian công nhân viên chức nghỉ khoảng 3-4 ngày mà người lựa chọn-giai đoạn tăng trưởng Khi nhiều người u thích chương trình du lịch tồn rấ lâu nhờ làm tăng doanh thu cho cơng ty-giai đoạn bão hịa Sau ngày 1/5 chương trình du lịch tiêu thụ khơng cịn mạnh cơng ty dùng hình thức khuyến để thu hút khách hàng cuối tháng 5-giai đoạn suy thoái + Chiến lược Marketing đối thủ cạnh tranh: với yếu tố chiến lược Marketing cụ thể hóa cho phép công ty xác lập mạnh thị trường Như vậy, lựa chọn cho chiến lược cụ thể công ty phải xem xét chiến lược đối thủ cạnh tranh Nếu nhận thấy đối thủ cạnh tranh áp dụng chiến lược họ có hiệu cơng ty nên áp dụng cách đó, khơng nên áp dụng phương thức bị chiến lược đối thủ làm triệt tiêu hiệu - Một số thị trường mục tiêu: + Tập trung vào đoạn thị trường: đoạn thị trường chọn chưa có đối thủ cạnh tranh thị trường mà cơng ty chọn để bán chương trình du lịch phù hợp với thị trường Vd: Tổ chức chương trình kiện, hội nghị, nghiên cứu thị trường nước (MICE): Các kiện chuyên ngành như: Hội chợ EXPO Thượng Hải 2010, Công nghiệp, ơtơ, máy móc, điện lạnh, dầu khí, hóa chất, dược phẩm, chăm sóc sắc đẹp… + Chun mơn hóa tuyển chọn: phương án rủi ro phương án đoạn thị trường lựa chọn bị đe dọa cạnh tranh hấp dẫn sản phẩm khơng cịn nữa, nhiên cơng ty kinh doanh đoạn thị trường Vd: Các tour du lịch đồng sông Cửu Long thường it thu hút khách du lịch dân miền Tây có q nhiều chương trình du lịch nhiều công ty khác nhau, công ty thu hút khách du lịch giá chương trình khuyến + Chun mơn hóa theo sản phẩm + Chun mơn hóa theo thị trường + Bao phủ tồn thị trường => Ngày nay, cơng ty du lịch thị trường cạnh tranh gây gắt, để tồn phát triển công ty vừa phải đối đầu với đối thủ cạnh tranh, vừa phải tìm cách để thu hút khách hàng Việc phân đoạn thị trường bước đầu giúp cho doanh nghiệp xác định thị trường mục tiêu để thâm nhập cách hiệu quả, tránh rủi ro đáng tiếc ... có doanh nghiệp Vì với chủ đề “ Phân đoạn thị trường – Lựa chọn thị trường mục tiêu công ty du lịch ’’ tìm hiểu rõ qua Cơng ty du lịch FASTIVAL CÔNG TY DU LỊCH FESTIVAL 31 Cao Thắng, P.2, Q.3,... triệt tiêu hiệu - Một số thị trường mục tiêu: + Tập trung vào đoạn thị trường: đoạn thị trường chọn chưa có đối thủ cạnh tranh thị trường mà công ty chọn để bán chương trình du lịch phù hợp với thị. .. hồn thiện cơng ty phải đảm bảo hoạt động Marketing phải đảm bảo có hiệu II Lựa chọn thị trường mục tiêu: Phân tích phân đoạn thị trường: - Sau công ty xác định đoạn thị trường, muốn tiêu thụ tốt