Một số biện pháp đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin trong cung ứng dịch vụ hành chính công tại UBND quận thanh xuân hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Một số biện pháp đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin cung ứng dịch vụ hành cơng UBND Quận Thanh Xn, Hà Nội NGUYỄN QUYẾT THẮNG thangnq.ccnc@gmail.com Ngành Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn: TS Phạm Thị Kim Ngọc Đơn vị: Viện Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Một số biện pháp đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thơng tin cung ứng dịch vụ hành cơng UBND Quận Thanh Xuân, Hà Nội NGUYỄN QUYẾT THẮNG thangnq.ccnc@gmail.com Ngành Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn: TS Phạm Thị Kim Ngọc Đơn vị: Viện Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2020 Chữ ký GVHD CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn : Nguyễn Quyết Thắng Đề tài luận văn: Một số biện pháp đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thơng tin cung ứng dịch vụ hành công UBND quận Thanh Xuân, Hà Nội Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số SV: CA180294 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 18/6/2020 với nội dung sau: - Kiểm tra xác tên đề tài theo định - Rà soát, chỉnh sửa lỗi kỹ thuật - Kiểm tra tên, số bảng biểu - Thiếu phức, triển khai; - Sắp xếp gắn kết chương theo nhóm: Phân tích tiêu phân tích yếu tố ảnh hưởng, đảm bảo tính cân đối Giáo viên hướng dẫn Ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG Mẫu 1c ĐỀ TÀI LUẬN VĂN Đề tài/Luận văn tốt nghiệp: Một số biện pháp đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin cung ứng dịch vụ hành cơng UBND quận Thanh Xn, Hà Nội Giáo viên hướng dẫn Ký ghi rõ họ tên Lời cảm ơn Để hoàn thành luận văn này, cố gắng nỗ lực thân, nhận ủng hộ, giúp đỡ hướng dẫn tận tình thầy giáo, gia đình bạn bè Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới cô TS Phạm Thị Kim Ngọc -Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu, giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn Đại học Bách Khoa Hà Nội, Viện đào tạo đại học, Ủy ban nhân dân quận Thanh Xuân, tạo điều kiện giúp đỡ thực luận văn Mặc dù tơi có nhiều cố gắng hoàn thiện luận văn tất nhiệt tình lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi thiết sót, mong nhận đóng góp q báu thầy bạn HỌC VIÊN Nguyễn Quyết Thắng MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH 1.1.Những vấn đề cải cách hành 1.1.1.Khái niệm cải cách hành 1.1.2.Mục tiêu vai trị cải cách hành 1.1.3.Nội dung chương trình cải cách hành Việt Nam 10 1.2.Ứng dụng cơng nghệ thơng tin cải cách hành 14 1.2.1.Quan điểm Đảng Nhà nước ứng dụng công nghệ thông tin cải cách hành 14 1.2.2.Khái niệm, vai trò, nội dung điều kiện ứng dụng công nghệ thông tin cải cách hành 16 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá mức độ ứng dụng công nghệ thông tin 23 1.3.Bài học kinh nghiệm ứng dụng công nghệ thơng tin cải cách hành số địa phương 28 1.3.1.Kinh nghiệm ứng dụng công nghệ thông tin cải cách hành thành phố Đà Nẵng 28 1.3.2.Kinh nghiệm ứng dụng công nghệ thông tin cải cách hành thành phố Hà Nội 29 Chương 2: 32 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ THƠNG TIN TRONG CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN THANH XUÂN, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 32 2.1.Khái quát đặc điểm tự nhiên, kinh tế, xã hội Quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội 32 2.2.Thực trạng ứng dụng cơng nghệ thơng tin cải cách hành Uỷ ban nhân dân Quận Thanh Xuân 35 2.3.Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng công nghệ thông tin cải cách hành Uỷ ban nhân dân Quận Thanh Xuân 42 2.3.1 Các yếu tố bên 42 i 2.3.2 Các yếu tố bên .48 2.4.Đánh giá chung việc ứng dụng công nghệ thông tin cải cách hành Uỷ ban nhân dân Quận Thanh Xuân 49 2.4.1 Những kết đạt 49 2.4.2 Những hạn chế ứng dụng công nghệ thông tin cải cách hành UBND quận Thanh Xuân 50 2.4.3 Những nguyên nhân 53 Tiểu kết chương 56 Chương 57 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THƠNG TIN TRONG CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN THANH XUÂN .57 3.1 Quan điểm nâng cao hiệu ứng dụng công nghệ thông tin cải cách hành 57 3.1.1 Đầu tư sở hạ tầng công nghệ thông tin phải đại trước bước để tắt đón đầu .57 3.1.2 Năng lực công nghệ thông tin yếu tố định hiệu ứng dụng công nghệ thơng tin cải cách hành .58 3.1.3.Nâng cao vị trí vai trị người đứng đầu đạo, điều hành ứng dụng cơng nghệ thơng tin cải cách hành 59 3.1.4.Ứng dụng công nghệ thông tin cải cách hành cần có đồng thuận người dân doanh nghiệp .60 3.1.5 Một số tiêu chủ yếu 61 3.2.Các giải pháp đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin cải cách hành Ủy ban nhân dân Quận Thanh Xuân 62 3.2.1.Xây dựng đội ngũ chuyên trách công nghệ thông tin bảo đảm tiêu chuẩn số lượng chất lượng 62 3.2.2.Nâng cao trình độ cơng nghệ thơng tin cho đội ngũ cán bộ, công chức chuyên môn 63 3.2.3.Ban hành chế độ đãi ngộ cán chuyên trách công nghệ thông tin… 64 3.2.4.Đầu tư đồng hóa sở hạ tầng cơng nghệ thông tin phần cứng phần mềm 65 3.2.5.Nâng cao nhận thức vị trí, vai trị việc ứng dụng cơng nghệ ii thơng tin cải cách hành 67 3.2.6 Hoàn thiện, nhân rộng mơ hình tổ dân phố điện tử 68 3.2.7 Một số giải pháp khác 69 3.3 Một số đề xuất kiến nghị 70 3.3.1 Đối với Sở Thông tin Truyền thông thành phố Hà Nội 70 3.3.2 Đối với UBND thành phố Hà nội 71 Tiểu kết chương 72 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 79 iii DANH MỤC TỪ/CỤM TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN Viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt CBCCVC Cán công chức viên chức CCHC Cải cách hành CNTT Information Technology Cơng nghệ thơng tin CPĐT Chính phủ điện tử DVCTT Dịch vụ cơng trực tuyến HĐND Hội đồng nhân dân ICT Index LAN MCSA Information and Communications Technologies Index Local Area Network Microsoft Certified System Administrator Chỉ số sẵn sàng cho ứng dụng phát triển công nghệ thông tin Mạng nội Quản trị hệ thống QLNN Quản lý nhà nước QLVB&ĐH Quản lý văn Điều hành UBND Uỷ ban nhân dân WAN Wide Area Network Mạng diện rộng iv ... cách hành ứng dụng cơng nghệ thơng tin cải cách hành Chương 2: Thực trạng Một số biện pháp đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thơng tin cung ứng dịch vụ hành cơng UBND quận Thanh Xuân, Hà Nội Chương... Chương 3: Một số biện pháp đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thơng tin cung ứng dịch vụ hành cơng UBND quận Thanh Xuân, Hà Nội Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH VÀ ỨNG DỤNG...TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Một số biện pháp đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin cung ứng dịch vụ hành cơng UBND Quận Thanh Xn, Hà Nội NGUYỄN QUYẾT THẮNG thangnq.ccnc@gmail.com