Chiến lược phát triển công ty cổ phần du lịch hòa bình giai đoạn 2014 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI PHÙNG VĂN NGHĨA CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HỊA BÌNH GIAI ĐOẠN 2014 - 2020 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS TS NGHIÊM SỸ THƯƠNG Hà Nội – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Trong q trình thực luận văn tơi xin cam đoan nội dung tơi đưa hồn tồn dựa sở lý luận, thực tiễn đúc rút thân Tôi không chép nội dung luận văn người khác Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ chuyên gia, bạn bè, quan đồng nghiệp, Công ty Cổ phần Du lịch Hồ Bình, Sở Văn hố Thể thao Du lịch tỉnh Hồ Bình, sở ban ngành tỉnh Hịa Bình Đặc biệt, tơi xin cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nghiêm Sĩ Thương tận tình hướng dẫn, bảo quãng thời gian nghiên cứu đề tài luận văn DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên KT – XH Kinh tế - Xã hội KHĐT Kế hoạch đầu tư TNHH Trách nhiệm hữu hạn DL Du lịch DLHB Du lịch Hoà Bình CPDLHB Cổ phần du lịch Hồ Bình DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1-3: Mơ hình kim cương M Porter 12 Bảng 1-4 : Quan hệ lợi nhuận với rào cản tham gia, rời ngành 15 Bảng 1.7 Ma trận SWOT rút gọn Công ty: 24 Bảng 2-4 : Kết sản xuất kinh doanh Cơng ty Cổ phần Du lịch Hịa Bình 40 Bảng 2-5 : Một số số tăng trưởng kinh tế giới nước 2011 – 2013 (%) 42 Bảng 2-8 : Cơ cấu kinh tế tỉnh Hịa Bình 44 Bảng 2-9: số lượng, doanh thu, số ngày nghỉ lại bình quân khách du lịch nội địa tỉnh HB 47 Bảng 2-10: Số lượng, doanh thu, số ngày nghỉ lại bình quân khách DL quốc tế tỉnh Hịa Bình 47 Bảng 2-11: Lượng khách quốc tế đến Việt Nam 50 Bảng 2-12 : Lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam 52 Bảng 2-13 : Số lượng khách đến tỉnh Hịa Bình 54 Bảng 2-14:Hệ thống sở vật chất ngành khách sạn tỉnh Hòa Bình 57 Bảng 2-15 : Đánh giá tác động công ty 64 Bảng 2-16 : Đánh giá tác động công ty 66 Bảng 2-18: Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn Cơng ty cổ phần DLHB 72 Bảng 2-19 : Kết sản xuất kinh doanh 74 Bảng 2-21 : Đánh giá lực cốt lõi Công ty Du lịch Hịa Bình so với đối thủ (Thang điểm 1-10) 78 Bảng 2-22: Kết đánh giá lực vượt trội bền vững với lãnh đạo Công ty CP DLHB nghiên cứu đối thủ cạnh tranh khác 79 Bảng – 23 Phân tích Cơng ty cổ phần Du lịch Hịa Bình 80 Bảng 2-24: Đề xuất số chiến lược cho Cơng ty Du lịch Hồ Bình 84 Bảng 3-1: Nhu cầu vốn lộ trình giải ngân cho hoạt động triển khai 95 Bảng 3-2 Tổng số: lộ trình vốn nhân 96 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ 1-1: Các thành tố trình quản trị chiến lược 1-2: cấp độ môi trường kinh doanh doanh nghiệp 1-5 : Mơ hình năm lực lượng M Porter 18 1-6 Các chức chuỗi giá trị 22 2-1: Bộ máy tổ chức Công ty Cổ phần Du lịch Hồ Bình: 36 2-2: Mơ hình tổ chức máy Trung tâm Lữ hành Thương mại 38 2-3: Mô hình tổ chức Khách sạn Hồ Bình: 39 2-6: Tăng trưởng kinh tế tỉnh 43 2-7: Thu nhập bình quân đầu người/năm 44 2-13 : Biểu đồ số lượng khách đến tỉnh Hịa Bình 54 2-17 Chuỗi giá trị ngành du lịch tỉnh Hịa Bình 67 2-18: Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn Cơng ty cổ phần DLHB 72 2-20: Thị phần đón khách nước ngồi cơng ty 76 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DU LỊCH 1 Những vấn đề chiến lược quản trị chiến lược 1.1.1 Khái niệm quản trị 1.1.2 Khái niệm chiến lược 1.1.3 Khái niệm kinh doanh 1.1.4 Khái niệm quản trị chiến lược kinh doanh 1.1.5 Các lợi ích quản trị chiến lược kinh doanh 1.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị chiến lược kinh doanh 1.2 Phân tích mơi trường vĩ mơ 1.2.1 Mơi trường trị pháp luật 1.2.2 Môi trường kinh tế 10 1.2.3 Môi trường công nghệ 10 1.2.4 Môi trường văn hoá - xã hội 10 1.2.5 Môi trường tự nhiên 11 1.2.6 Mơi trường tồn cầu 11 1.3 Phân tích ngành cạnh tranh 11 1.3.1 Sự cần thiết phân tích ngành lợi cạnh tranh 11 1.3.2 Mơ hình lực lượng cạnh tranh 13 1.3.3 Đối thủ cạnh tranh nội ngành 13 1.3.4 Lợi (sức mạnh) thương lượng nhà cung cấp 15 1.3.5 Lợi (sức mạnh) thương lượng người mua (Khách hàng): 16 1.3.6 Nguy xuất đối thủ cạnh tranh (Đối thủ tiềm ẩn): 17 1.3.7 Áp lực từ sản phẩm thay thế: 17 1.4 Phân tích môi trường bên doanh nghiệp xây dựng chiến lược 19 1.4.1 Các yếu tố nguồn nhân lực 19 1.4.2 Yếu tố nghiên cứu phát triển 19 1.4.3 Các yếu tố sản xuất 20 1.4.4 Các yếu tố tài kế tốn 20 1.4.5 Yếu tố marketing 20 1.4.6 Công tác tổ chức 21 1.4.7 Một số mơ hình phân tích nội doanh nghiệp 21 1.4.8 Phân tích SWOT: 24 1.5 Xác định chức năng, nhiệm vụ mục tiêu chiến lược 26 1.5.1 Xác định chức chiến lược 26 1.5.2 Xác định nhiệm vụ chiến lược 26 1.5.3 Xác định mục tiêu chiến lược 26 1.5.4 Một số chiến lược kinh doanh bản: 30 1.5.5 Kế hoạch, tổ chức thực 31 KẾT LUẬN 33 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ ĐỂ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HỒ BÌNH 34 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Du lịch Hồ Bình 34 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 34 2.1.2 Bộ máy tổ chức 35 2.1.3 Kết kinh doanh Công ty 40 2.2 Phân tích chiến lược phát triển cho Cơng ty Cổ phần Du lịch Hịa Bình 40 2.2.1 Tầm nhìn sứ mệnh 40 2.2.2 Nhiệm vụ 41 2.2.3 Giá trị 41 2.3 Phân tích mơi trường vĩ mơ 42 2.3.1 Môi trường kinh tế 42 2.3.2 Mơi trường văn hố - xã hội 48 2.3.3 Môi trường dân số 49 2.3.4 Môi trường trị, pháp luật 54 2.3.5 Môi trường quốc tế 55 2.3.6 Môi trường công nghệ 55 2.4 Phân tích mơi trường ngành 56 2.4.1 Đối thủ Công ty 56 2.4.2 Đối thủ tiềm 59 2.4.3 Sản phẩm thay 61 2.4.4 Nhà cung cấp 61 2.4.5 Quyền khách hàng 62 2.5 Phân tích mơi trường bên Cơng ty Cổ phần Du lịch Hịa Bình 67 2.5.1 Cơ sở hạ tầng 67 2.5.2 cấu tổ chức 68 2.5.3 Phong cách lãnh đạo 69 2.5.4 Nguồn nhân lực 71 2.5.5 Nghiên cứu phát triển 73 2.5.6 Quản lý tài 73 2.5.7 Marketing 75 2.5.8 Sản phẩm khác biệt 75 2.5.9 Phân tích SWOT 80 2.5.10 Các vấn đề cần giải quyết, đề xuất số Chiến lược lựa chọn chiến lược tối ưu 84 CHƯƠNG 3: LỰA CHỌN VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HỊA BÌNH 87 3.1 Định hướng phát triển Du lịch 87 3.1.1 Nâng cấp sở vật chất 87 3.1.2 Tạo sản phẩm 87 3.1.3 Thúc đẩy hoat động tiếp thị 88 3.1.4 Đa dạng hoá ngành nghề 88 3.2 Lựa chọn phương án chiến lược - Phân tích ưu, nhược điểm phương án lựa chọn so sánh với phương án không chọn 88 3.2.1 Phương án lựa chon 88 3.2.2 Phân tích ưu, nhược điểm phương án lựa chọn so sánh với phương án không chọn 89 3.2.2.1 phương án lựa chọn 89 3.2.2.2 Đối với phương án không chọn: 89 3.3 Các giải pháp thực chiến lược kinh doanh 90 3.3.1 Phân kỳ lựa chọn bước 90 3.3.2 Các biện pháp chủ yếu thời kỳ thứ 90 3.3.3 Giai đoạn phát triển cao Công ty 93 3.3.4 Giải pháp quản lý điều hành 94 3.3.5 Vốn đầu tư nhân 95 3.3.6 Marketing 96 3.4 Tổ chức thực hiện: 97 KIẾN NGHỊ 99 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong tiến trình đổi Việt Nam, với trình chuyển dịch cấu kinh tế, Du lịch xác định ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần quan trọng cho tăng trưởng phát triển kinh tế, trình cơng nghiệp hóa đại hóa kinh tế đất nước Trước xu tồn cầu hóa hội nhập vào kinh tế khu vực giới, du lịch Việt Nam có vị trí đặc biệt quan trọng, góp phần vào việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, mở rộng mối giao lưu hợp tác quốc tế, làm tăng hiểu biết quảng bá hình ảnh văn hóa quốc gia Hịa Bình tỉnh miền núi, cửa ngõ thủ đô Hà Nội, cửa ngõ vùng Tây Bắc Việt Nam Một vùng đất cổ, trù phú có nhiều lợi cho phát triển kinh tế, đến Hòa Bình tỉnh nghèo, đứng trước nguy tụt hậu kinh tế, khoảng cách chênh lệch xa so với trung tâm kinh tế miền Bắc nói riêng nước nói chung Tổng sản phẩm tăng chậm, tích lũy từ nội kinh tế chưa cao, đầu tư cho phát triển kinh tế cịn thấp Năm 1976 tỉnh Hịa Bình thành lập Cơng ty Du lịch tỉnh Hịa Bình Là đơn vị ngành du lịch tỉnh, năm thời kỳ bao cấp, Công ty sản xuất kinh doanh theo kế hoạch "Cứng" giao Thời kỳ Cơng ty hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao phát triển kinh tế, trị địa phương Đến nay, kinh tế thị trường với nhiều thành phần kinh tế Sự phát triển doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch nói riêng phát triển mạnh Hồ Bình Cơng ty Du lịch tỉnh Hồ Bình dần thị phần hoạt động kinh doanh du lịch Năm 2005, Cơng ty Cổ phần Du lịch Hồ Bình cổ phần hố từ Cơng ty Du lịch Hồ Bình thuộc sở hữu nhà nước sang hình thức cổ phần Từ cổ phần hố đến nay, Cơng ty có chuyển biến tích cực sản xuất kinh doanh, nhiên Công ty chưa xây dựng cho chiến lược kinh doanh nhằm phát triển bền vững, đáp ứng với giai đoạn phát triển 3.3 Các giải pháp thực chiến lược kinh doanh 3.3.1 Phân kỳ lựa chọn bước Thời kỳ thứ nhất: Đây thời kỳ khắc phục khó khăn, tập trung củng cố cơng ty, trì phát huy điểm mạnh, đồng thời loại bỏ dần điểm yếu, đặt móng cho xây dựng phát triển Công ty mạnh dạn đầu tư phát triển mục tiêu chiến lược Thời kỳ thư hai: Đầu tư hoàn thiện, nhằm phát triển ổn định, công ty phát triển theo chiều sâu mục tiêu chiến lược 3.3.2 Các biện pháp chủ yếu thời kỳ thứ Cơ sở đề xuất giải pháp: Có thể thấy nay, Cơng ty doanh nghiệp yếu cần phải phục hồi từ từ, trì mức bình thường sau đầu tư phát triển Mạnh dạn đầu tư sở hạ tầng (1) Cải cách nhân theo hướng tái lập công ty Công ty cần tái cấu lại nhân sự, tinh gọn máy theo hướng tái lập lại Công ty, nhân viên vừa có lực chun mơn, vừa có khả điều phối khớp nối công việc; nhân viên làm nhiều việc liên quan đến để giảm bớt đầu mối khớp nối trung gian Điều đòi hỏi từ khâu tuyển dụng, đào tạo kỹ phải làm tốt để có nhân viên nhanh nhẹn, có lực, đa năng, ví dụ nhân viên vừa hướng dẫn tua, vừa điều hành, tổ chức hội nghị, vừa tiếp thị, vừa phiên dịch,… Các nhân viên làm việc với công suất tối đa, nhận nhiệm vụ báo cáo trực tiếp Giám đốc Công ty, trả lương cao thay cho nhiều nhân viên trực tiếp trung gian trước Lương cao, môi trường làm việc tốt, trọng dụng điều kiện cần thiết để tuyển dụng sử dụng nhóm nhân viên Việc sử dụng nhân viên cần gắn với chế điều hành hợp lý theo hướng tăng quyền chủ động cho họ, gắn liền quyền hạn, lợi ích với trách nhiệm Để làm vấn đề cải cách nhân sự, Giám đốc Công ty cần mạnh dạn sa thải nhân viên lực, hạn chế kỹ chuyên môn; đồng thời cần trang bị tốt máy tính, phương tiện truyền thơng phương tiện hỗ trợ làm việc khác Bộ máy công ty trở nên tinh gọn hiệu nhiều Ban Giám đốc thực cải cách triệt để vấn đề nhân mà chịu áp lực 90 (2) Các biện pháp phát huy mặt tích cực có, đồng thời loại bỏ dần tồn tại, hạn chế Công ty - Tiếp tục liên kết, ký hợp đồng dẫn khách cho Cơng ty có quan hệ làm ăn, trì tua, tuyến điểm du lịch nguồn thu Cơng ty đồng thời chủ động khai thác nguồn khách hàng - Tiếp tục trì đội tàu thuyền, tăng cường maketing để khai thác nâng cao công suất vận chuyển nhằm dụng hiệu đội tàu thuyền, tăng doanh thu có lãi - Phát huy vai trị đội văn nghệ Cơng ty Ngồi việc phục vụ du khách, cơng ty cần chủ động mở rộng diện đối tượng phục vụ hội nghị, hội thảo địa bàn tỉnh để khai thức thêm nguồn thu Bên cạnh cần phát huy điểm hạn chế như: - Cần cải tiến, đổi nội dung, chương trình văn nghệ song song với việc trẻ hóa đội ngũ diễn viên - Cải tiến, đa dạng hố ăn của nhà hàng; đổi cung cách phục vụ lễ tân, buồng phịng, cung cấp hàng hố giải nhu cầu khách hàng - Đẩy mạnh công tác maketing, quảng bá; tăng cường liên kết với đơn vị địa bàn để tiếp thị thu hút khách, kể khách hàng ăn uống, hội thảo, hội nghị (3) Bước đầu đa dạng hoá hoạt động kinh doanh, tập trung vào lĩnh vực có khả quay vòng vốn nhanh, thu lợi nhuận cao Đầu tư dịch vụ có lãi cao dịch vụ ăn uống nhà hàng (mở nhà hàng đặc sản có thương hiệu), karaoke (mạnh dạn loại bỏ cung cách dịch vụ ăn uống hiệu Công ty) chủ yếu phục vụ dân sở nhằm thu hồi vốn nhanh, mở cửa hiệu, shop,… Phải đảm bảo với hoạt động có Cơng ty (hoạt động sinh lợi), hoạt động kinh doanh đủ để trì hoạt động, quay vũng nhanh, tr lng cho nhân viên, làm cở Công ty thực bước (4) Đầu tư xây dựng sở vật chất Cải tạo, nâng cấp khách sạn Hồ Bình (2 khu Nhà sàn): So với khách sạn sơng Đà, khách sạn Hồ Bình nơi đem lại doanh thu nhiều cho Công ty, nơi thu hút 91 khách nên phải cải tạo, nâng cấp trước Khách sạn Hồ Bình cải tạo thành khách sạn đạt tiêu chẩn hay sao, khơng đón khách quốc tế mà đón khách nước khách sạn bình thường khác, năm sau nguồn thu cao thu hút thêm lượng khách nước Mạnh dạn tháo dỡ nhà sàn khu khách sạn Hồ bình để đầu tư khách sạn đại có sắc văn hóa dân tộc Cải tạo khu khách sạn Hồ Bình để đón tiếp khách nước ngồi - Đầu tư Khách sạn sơng Đà thành Để đảm bảo khả cạnh tranh với khách sạn khác địa bàn thành phố Hồ Bình, đồng thời để phù hợp với nhu cầu thị trường giai đoạn giai đoạn - Xây dựng khách sạn, nhà nghỉ điểm du lịch quan trọng tỉnh nhà nghỉ hồ sông Đà, Mai Châu, Kim Bôi, Lạc Thuỷ, Lương Sơn, tuỳ khả thu hút khách lực tài huy động - Cơng ty cần mua sắm, đầu tư nâng cấp thêm phương tiện chuyên chở khách, trang thiết bị văn phòng theo hướng đại, văn minh phù hợp với trình độ cơng ty tiên tiến (4) Đa dạng hoá ngành nghề: Để tăng nguồn thu hạn chế rủi ro, Công ty tiếp tục mở rộng, đa dạng hoá ngành nghề kinh doanh Tập trung đầu tư vào hoạt động xuất lao động, xuất hàng hoá, xây dựng, phát triển siêu thị, nâng cấp nhà hàng hoạt dộng xây dựng (5) Phát triển mạng lưới liên doanh, liên kết, văn phòng đại diện: - Phát triển liên kết hợp đồng du lịch thành liên doanh với Công ty Du lịch ngồi nước Cơng ty nên tiến hành mua cổ phần cơng ty du lịch lớn ngồi nước ký hợp đồng liên doanh để góp vốn Điều tạo nguồn khách ổn định bền vững cho Công ty - Phát triển chi nhánh, liên kết với công ty liên kết tỉnh tỉnh lân cận: Công ty đứng thành lập liên kết với công ty nhỏ thuộc ngành nghề để huy động sở vật chất sẵn có, khai thác mạnh đơn vị nhằm phục vụ khách du lịch thêm nhiều dịch vụ phong phú, đa dạng 92 Trước hết Công ty cần liên kết với sở du lịch, nghỉ dưỡng địa bàn tỉnh để hợp đồng tua, tuyến để Công ty làm tua đưa khách đến Sau mở rộng liên kết với doanh nghiệp địa phương lân cận - Trong giai đoạn Cơng ty cần mở văn phịng đại diện Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh để tiếp nhận khách, ký kết hợp đồng tiến hành hoạt động maketing (6) Đẩy mạnh phát triển sản phẩm tăng cường maketing, quảng bá thương hiệu - Cần phát triển sản phẩm du lịch du lịch nghiên cứu lịch sử v nn hoỏ Ho Bỡnh; Du lch Hoà bình tËp trung nghiên cứu văn hoá dân tộc thiu s Mng, Thỏi, Ty, Dao, HMụng để xây dựng nên sản phẩm độc đáo, có sức thu hút khách du lịch - y mnh chin dch qung bỏ, maketting Du lịch Hồ Bình sản phẩm Công ty - Đăng ký giấy phép (đăng ký) kinh doanh lữ hành quốc tế để chủ động ký hợp đồng trực tiếp với hãng du lịch ngồi nước Đăng ký thành viên thức Hiệp hội du lịch châu Á Thái Bình Dương (PATA) 3.3.3 Giai đoạn phát triển cao Công ty Giai đoạn khoảng năm thời kỳ chiến lược Đây thời kỳ Công ty đưa hoạt động vào nề nếp, củng cố đầu tư chiều sâu lĩnh vực hướng tới phát triển bền vững, tập trung vào nội dung chủ yếu sau: (1) Phát triển lĩnh vực ngành nghề thành chi nhánh công ty hoạt động phụ thuộc độc lập đảm bảo tính chun mơn hố cao theo lĩnh vực (như cơng ty xây dựng, công ty kinh doanh xuất nhập khẩu, nhà hàng ăn uống, siêu thị, shop, ) (2) Tiếp tục cải cách nhân sự, tinh giảm máy chuyên nghiệp hoá cao đảm bảo cung cách quản lý phục vụ công ty du lịch dịch vụ tiên tiến (3) Phát triển văn phòng đại diện Hà Nội, TP Hồ Chí Minh thành chi nhánh mở chi nhánh Thành phố Huế Đà Nẵng 93 (4) Tiếp tục củng cố liên doanh với doanh nghiệp du lịch nước có quan hệ trước chủ động xây dựng tua du lịch quốc tế Tiếp tục củng cố mối quan hệ với cơng ty sẵn có (5) Tiếp tục phát triển sản phẩm mang đặc trưng Công ty đồng thời với tăng cường quảng bá Maketting (6) Phương án Công ty lúc niêm yết thị trường chứng khoán tập trung để huy động vốn cho hoạt động đầu tư theo chiều sâu đồng thời quảng bá cho uy tín Cơng ty 3.3.4 Giải pháp quản lý điều hành Cơng ty Cổ phần Du lịch Hồ Bình đóng vai trị phân chia nguồn nhân lực người nguồn vốn cấp cho công ty trực thuộc: - Khách sạn Sơng Đà - Khách sạn Hồ Bình ( khu 1, 2) - Trung tâm Lữ hành Thương mại Khoán doanh số lợi nhuận cho đơn vị thành viên, thu phí quản lý điều hành chung Đưa chế khoán danh thu lợi nhuận theo dòng sản phẩm cho đơn vị phòng ban trực thuộc Khi vượt tiêu, đơn vị phòng ban hưởng ăn chia theo % lợi nhuận ví dụ 20% lợi nhuận vượt tiêu (trên tảng doanh số đạt tiêu) chia sẻ cho cán điều hành nhân viên thuộc phận 94 3.3.5 Vốn đầu tư nhân Bảng 3-1: Nhu cầu vốn lộ trình giải ngân cho hoạt động triển khai Các hoạt động Nâng cấp KS Sông Đà Nhu Lộ trình: Đã Nhu cầu Tiến độ cầu vốn triển khai nhân tuyển dụng (tỷ vnđ) thực 10 2014 Giám Đốc 2014 KS Nâng cấp KS Hồ Bình 30 2015 1, thành trở lên Liên kết đưa khách vào Giám Đốc 2014 KS 0.5 2013 Nâng cấp ẩm thực 1.5 2014 Nâng cấp đội tàu 2013-2015 Nâng cấp đội xe 2012 - 2014 Tạo thêm sản phẩm nghỉ 2014 khách sạn khác dưỡng suối nước nóng Bếp trưởng 2014 Giám Đốc 2013 KS Kim Bôi Tạo thêm sản phẩm du 2014 0.5 2014 1.5 2014 0.5 2015 lịch xoay quanh thuỷ điện Hồ Bình Tạo thêm sản phẩm ẩm thực Tạo thêm sản phẩm giải trí văn hố đêm Tạo thêm sản phẩm dạy nấu ăn dân tộc 95 Các hoạt động Các hoạt động quảng bá Nhu Lộ trình: Đã Nhu cầu Tiến độ cầu vốn triển khai nhân tuyển dụng (tỷ vnđ) thực 2010 - 2015 2010 - 2015 Trưởng chi 2013 tiếp thị quốc tế nước Mở văn phòng đại diện HN nhánh Mở văn phòng đại diện 1 Trưởng chi 2014 TP HCM 2014 nhánh Hợp tác XK lao động 1 Giám đốc 2015 nước 2014 XK lao động Bảng 3-2 Tổng số: lộ trình vốn nhân Năm 2013 2014 2015 Vốn (tỷ vnđ) 10 25 30 Nhân (người) Đề xuất huy động vốn chủ sở hữu 50% (của số 65 tỷ vnd) thông qua phát hành thêm cổ phiếu mệnh giá (vnđ) 20.000đ/cp bán cho cán CNV theo mệnh giá với tổng số vốn huy động 32,5 vnđ Số tiền lại vay ngân hàng đầu tư phát triển BIDV thời hạn 10 năm giải ngân theo tiến độ đầu tư lãi suất ưu đãi cho doanh nghiêp hoạt động ngành ưu tiên phủ (du lịch) 3.3.6 Marketing Các hoạt động tiếp thị tập trung vào mảng sau: - Viết quan hệ công chúng giới thiệu sản phẩm du lịch Hoà Bình tạp chí du lịch quốc tế dành cho Việt Nam: Lonely Planet, 1001 Places to visit before you die, tạp chí du lịch Việt Nam 96 - Kết nối website công ty với website công ty du lịch lữ hành tiếng Quốc tế Việt Nam, vào website danh lam thắng cảnh Việt Nam - Cung cấp tờ rơi, sách quản bá giới thiệu sản phẩm du lịch Hồ Bình tới hãng du lịch lữ hành lớn, văn phòng Đại sứ quán Việt Nam Mỹ, Châu Âu, Nhật bản, nước Châu Á phát triển - Gửi chào tour du lịch nội dịa tới tổng cơng ty lớn, tập đồn kinh tế Việt Nam quốc tế hoạt động Việt Nam Gọi điện trực tiếp xin gặp vào chào bán sản phẩm tới tổng công ty tập đoàn kinh tế quan đoàn thể tổ chức tour cho cán công nhân viên thăm danh lam thắng cảnh Hồ Bình - Văn phòng đại diện Hà Nội làm việc trực tiếp nhà tổ chức lữ hành nước để lấy khách cho tỉnh, bán tour trực tiếp cho khách hàng sinh sống Hà Nội khách du lịch tới Hà Nội 3.4 Tổ chức thực hiện: Giám đốc Công ty người chịu trách nhiệm cao trước Hội đồng quản trị trước pháp luật hoạt động kinh doanh, kết kinh doanh khuôn khổ pháp luật Công ty có hai Phó giám đốc tham mưu, giúp việc cho giám đốc lĩnh vực phân công, hoạch định đề xuất với giám đốc phương án, chương trình kế hoạch kinh doanh thuộc phạm vi phụ trách Phịng Tổ chức - Hành chính: Có chức quản lý hồ sơ, số lượng cán công nhân viên, tham mưu cho Giám đốc Công ty công tác nhân sự, lao động, tiền lương, công tác thi đua khen thưởng, kỷ luật, tuyển dụng, đào tạo lao động, Cơng ty Phịng Kế tốn - Tài vụ: Có chức tham mưu cho Giám đốc Cơng ty công tác xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng năm, cấu doanh số, định mức chi phí, định mức điều chỉnh giá, thực công tác xây dựng bản, sửa chữa nâng cấp tài sản Công ty; quản lý vốn, bao gồm vốn lưu động vốn cố định 97 Trung tâm Lữ hành Thương mại: đơn vị thành lập tháng năm 2006 sở hợp Phòng Thị trường Xí nghiệp dịch vụ tổng hợp Chức Trung tâm tham mưu cho Giám đốc Công ty công tác thị trường du lịch, sách khuyến khích kinh doanh, biện pháp thu hút khách; xây dựng chương trình du lịch (tours) ngồi nước, ký kết hợp đồng đưa đón, hướng dẫn tham quan tuyến điểm du lịch, đồng thời trực tiếp tổ chức chương trình du lịch Trung tâm có nhiệm vụ: - Nghiên cứu, đề xuất tới chiến lược kinh doanh phù hợp với giai đoạn khác - Thường xuyên tìm hiểu, nghiên cứu, phân tích thị trường; nghiên cứu thị hiếu, nhu cầu khách hàng; tuyên truyền, quảng bá giới thiệu sản phẩm Công ty tới hãng lữ hành nước, tăng cường mở rộng mối quan hệ với đối tác bên - Giới thiệu với công ty hợp tác với để khai thác phục vụ đối tượng khách theo chương trình du lịch trọn gói du lịch phần - Tổ chức kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa - Tổ chức kinh doanh vận chuyển thuỷ - Trực tiếp ký kết hợp đồng du lịch với công ty du lịch, lữ hành nước; tổ chức chương trình du lịch đón khách nước ngồi vào Việt Nam (inbound) đưa khách Việt Nam nước (outbound), chương trình du lịch dành cho khách nội địa - Giúp ban giám đốc điều hành dịch vụ Công ty - Xây dựng kiểm tra chất lượng sản phẩm dịch vụ Công ty Trung tâm Lữ hành Thương mại gồm có phận: Tổ Thị trường, tổ hướng dẫn, đội tàu, thuyền du lịch đội xe du lịch Các khách sạn trực thuộc: Tổ chức phục vụ khách, trì phát triển sản phẩm có xây dựng sản phẩm mới, tăng doanh thu, nâng cao uy tín lực cạnh tranh thị trường Hịa bình khu vực lân cận TT Xuất LĐ: Tìm kiếm thị trường, tổ chức thực chương trình đào tạo Hợp tác thực xuất lao động sang nước phù hợp, nâng cao doanh thu, góp phần xây dựng sản phẩm cho cơng ty… 98 KIẾN NGHỊ Đề nghị với Uỷ ban nhân dân tỉnh Hịa Bình - Quan tâm hướng dẫn qui định quản lý điều hành công ty cổ phần Cơng ty Cổ phần du lịch Hịa Bình cơng ty cổ phần từ doanh nghiệp nhà nước, nhiều công ty chuyển đổi hoạt động nhiều lúng túng quản lý điều hành theo luật doanh nghiệp - Cho phép Công ty mở rộng quy mô xây dựng (Khu để xe, phương tiện, khu vui chơi nghỉ dưỡng ) cảng du lịch Thung Nai để chủ động đưa đón khách thăm quan lòng hồ Thuỷ điện Đền Chúa Thượng ngàn Thác Bờ (Hiện ngày đầu năm khách du lịch hành hương vãn cảnh nhiều, diện tích CSVC có khơng đáp ứng đủ) Cảng Thung Nai nằm lòng hồ Thuỷ điện Cảng cách Thành phố Hồ Bình khoảng 20 km, cách đền Thác Bờ khoảng km, thuận lợi cho du khách thăm quan lòng hồ đường Bởi theo đường thuỷ phải tiếng lên đến Đền Thác Bờ từ cảng Bích Hạ, thành phố Hồ Bình, đường qua cảng Thung Nai khoảng 45 phút Khi cho phép mở rộng quy mô khu cảng Thung Nai Cơng ty Cổ phần Du lịch Hồ Bình đảm đương quản lý khai thác có hiệu việc tiếp đón phục vụ khách nước - Đề nghị Tỉnh tăng cường đầu tư vào hạ tầng du lịch, đặc biệt hạ tầng giao thông Các điểm du lịch tỉnh cần hệ thống giao thông tốt để kết nối với trung tâm Kết nối tuyến đường số với đường Hồ Chí Minh đường số (Thị trấn Tân Lạc - Lạc Sơn - Đường Hồ Chí Minh) Nối đường số với đường số (Thành phố Hồ Bình - Kim Bơi - Đường Hồ Chí Minh - Lạc Thuỷ - Đường số 1) Xây dựng tuyến đường ven hồ Thuỷ điện để tạo điểm du lịch ven hồ - Giữ gìn sắc văn hóa dân tộc, giữ gìn phong cảnh thiên nhiên Bản sắc văn hố dân tộc Hồ Bình đặc trưng, cần tơn tạo giữ gìn phát huy Dân tộc thiểu số tỉnh Hồ bình có dân tộc (Mường, Dao, Thái, Mơng, Tày) chiếm 70 % dân số tồn tỉnh Trong Dân tộc Mường chủ yếu Tỉnh Hồ bình xưa có 99 tên Tỉnh Mường, Người Mường người Việt cổ, hầu hết di tích văn hố Hồ Bình phát hiện, tìm thấy địa phận tỉnh Hồ bình Cảnh vật thiên nhiên Hồ Bình hữu tình, nên thơ Núi đá, dịng suối, ruộng bậc thang với nếp nhà sàn cổ có phong cảnh bình, tinh kiết, trẻo cịn đọng lại nguyên sơ cách thủ đô Hà Nội không xa (1-2 tiếng ôtô) tài sản vô giá cho khai thác du lịch mà tỉnh khác Nhưng khơng quan tâm gìn giữ nét đẹp văn hoá dân tộc, cảnh quan thiên nhiên ngàn đời trời đất ban tặng bị khơng lấy lại - Đề nghị Trung ương đầu tư xây dựng tuyến đường Hoà Lạc - Thành phố Hồ Bình (Dự án đường cao tốc Hịa Lạc - Hịa Bình có phê duyệt Thủ tướng Chính phủ) Tỉnh Hồ Bình cửa ngõ Tây Bắc, tuyến đường số đầu tư xây dựng cải tạo đẹp từ Sơn La đến thành phố Hịa Bình, đầu tư từ Sơn La lên thành phố Điện Biên Nhưng từ Thành phố Hồ Bình Hà Nội nhỏ tải Lượng xe lưu thông lớn gây tải chật chội đoạn Xuân Mai - Hà Đông Tuyến đường nằm quy hoạch đường cao tốc quốc gia Nếu đầu tư khoảng cách từ Thành phố Hà Nội đến Thành phố Hoà Bình 60 Km, khắc phục tình trạng thắt nút cổ chai tuyến đường số Tạo hội lớn cho phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Hồ bình, vùng Tây Bắc có phát triển du lịch Đề nghị Tổng Công ty đầu tư kinh doanh vốn nhà nước (SCIC) Hiện vốn nhà nước Công ty Cổ phần Du lịch Hịa Bình cịn 30% tổng vốn điều lệ Cơng ty Cổ phần Du lịch Hịa Bình Người Hội đồng quản trị để quản lý vốn (1) người Theo Điều lệ cơng ty có nội dung định quan trọng công ty phải đồng ý 70% người chủ vốn điều lệ thông qua Nên định quan trọng công ty phải đồng ý SCIC Đó khó khăn lớn công ty thực chuyển đổi chủ sở hữu 100 KẾT LUẬN Với mức độ cạnh tranh lớn diễn thị trường, Cơng ty Cổ phần Du lịch Hịa Bình cần có chiến lược cụ thể cho hoạt động kinh doanh thời gian tới Đây thời điểm nhạy cảm Cơng ty Tình hình tài chưa chủ động, Nguồn nhân lực nặng nề suy nghĩ, hành động chế bao cấp nặng nề chưa khó khăn lớn Cơng ty Tuy nhiên hội cịn lớn cho Cơng ty Bởi thị trường rộng, lực cốt lõi vượt trội Công ty mạnh kinh doanh lữ hành mà khó có doanh nghiệp Hịa Bình đuổi kịp thời gian tới Với phân tích mơi trường bên trong, bên doanh nghiệp xác định lại hoạt động trọng tâm chuỗi giá trị Cơng ty cổ phần Du lịch Hồ Bình cần tổ chức thực hướng chiến lược, nhắm vào hoạt động sản xuất kinh doanh có khả tạo giá trị lớn cho cổ đông (tập trung vào lấy khách hàng trực tiếp, khai thác mạnh phần lưu trú, tạo sản phẩm đa dạng nhằm tăng chi tiêu khách ) Trong trình thực Cơng ty cổ phần Du lịch Hồ Bình chọn việc tạo liên kết chiến lược để khai thác số sản phẩm (hoạt động lưu trú), trực tiếp tăng vốn đầu tư vào số hoạt động khác (tiếp thị nhằm lấy khách hàng trực tiếp, ẩm thực, hoạt động giải trí), điều cho phép doanh nghiệp kiểm soát khâu then chốt chuỗi giá trị vào tận dụng nguồn lực bên ngồi để khai thác khâu quan trọng Với động thái trên, Công ty cổ phần Du lịch Hồ Bình tạo cho vị cạnh tranh tốt lâu dài ổn định (sustainable competitive position) thị trường du lịch Hồ Bình, mà có đối thủ đối đầu trực tiếp cách hiệu Điều cho phép Doanh nghiệp có lợi nhuận tốt ổn định tương lai trung dài hạn Mong muốn với bước theo định hướng chiến lược, Công ty cổ phần Du lịch Hồ Bình bước vào thời kỳ với phong cách kinh doanh đại, mang lại phát triền lâu dài ổn định cho doanh nghiệp 101 Do điều kiện thời gian, tài liệu khả tác giả nên chắn luận văn nhiều hạn chế Sự tham gia xây dựng chiến lược hạn chế luận văn, chưa có tham gia đơng đảo cán bộ, nhân viên Công ty Hy vọng Luận văn: “Chiến lược phát triển Công ty cổ phần Du lịch Hịa Bình giai đoạn 2014 – 2020” đúc kết, thực tiễn hóa nhiều kiến thức, giúp ích thiết thực cho Hội đồng quản trị, Ban lãnh đạo Cơng ty cổ phần Du lịch Hịa Bình góp phần vào phát triển ngành du lịch tỉnh Hịa Bình nói chung 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Michael M Coltman (1991), Tiếp thị du lịch, nhóm dịch giả: Lê Anh Minh, Huỳnh Văn Thanh, Trần Đình Hải, Lý Việt Dũng, Trương Cung Nghĩa, CMIE group, INC Trung tâm dịch vụ đầu tư ứng dụng khoa học kinh tế, Nhà xuất Trẻ, thành phố Hồ Chí Minh Trịnh Xuân Dũng (1989), Một số vấn đề tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh du lịch Việt Nam, Luận án PTS Khoa học kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Dự án quốc gia VIE/95/050 (1999), Quy hoạch chiến lược hợp kế hoạch đầu tư đa ngành Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hịa (chủ biên) (2004), Giáo trình Kinh tế Du lịch, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh (chủ biên) (1995), Tâm lý nghệ thuật giao tiếp, ứng xử kinh doanh du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Hồng Giáp (2002), Kinh tế Du lịch, Nhà xuất Trẻ, TP Hồ Chí Minh Hồng Văn Hoan (2002), Hoàn thiện QLNN lao động kinh doanh du lịch Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Robert Lanque (1993), Kinh tế học du lịch, người dịch Phạm Ngọc Uyển Bùi Ngọc Chưởng, Nhà xuất Thế giới, Hà Nội Trần Văn Mậu (2001), Tổ chức phục vụ dịch vụ du lịch, Nhà xuất Đại học Quốc gia, Hà Nội 10 Đổng Ngọc Minh, Vương Đình Lơi (chủ biên) (2000), Kinh tế Du lịch Du lịch học, Nguyễn Xuân Quý dịch, Cao Tự Thanh hiệu đính, Nhà xuất Trẻ, thành phố Hồ Chí Minh 11 Trần Quốc Vượng (1995), "Du lịch gì? Nhất thiết phải có có ngành du lịch học", Tạp chí Việt Nam Đơng Nam Á ngày nay, (8), trang 36 12 Luật du lịch Việt Nam ( 2005) 13 Thống kê Du lịch Việt Nam: http//www.vietnam-tourism.com 14 Trần Văn Thông ( 2003), Tổng quan du lịch, Nhà xuất trẻ 15 Hữu Sim ( 1997), Hịa Bình di tích danh thắng 16 Sở Văn hóa Thể thao du lịch Hịa Bình ( 2011), Báo cáo kết thực quy hoạch phát triển du lịch tỉnh Hịa Bình giai đoạn 2001 – 2010 17 UBND tỉnh Hịa Bình ( 2003), Báo cáo tổng hợp quy hoạch phát triển du lịch tỉnh Hịa Bình thời kỳ 2001 – 2010 18 UBND tỉnh Hịa Bình ( 2006), Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm 2006 - 2010 tỉnh Hịa Bình 19 UBND tỉnh Hịa Bình ( 2010), Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm 2011 – 2015 tỉnh Hịa Bình 20 Văn Hóa Hịa Bình kỷ XX – Nhà Xuất văn hóa dân tộc ( 2000) 21 Lê Kim Sa – Tổng quan kinh tế giới - Trung tâm nghiên cứu kinh tế giới sách Trường Đại Học Quốc Gia Hà Nội ... DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HỒ BÌNH 2.1 Giới thiệu Cơng ty Cổ phần Du lịch Hồ Bình 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Du lịch Hồ Bình tiền thân Cơng ty Du lịch Hà Sơn Bình, thành... vụ du lịch nói riêng phát triển mạnh Hồ Bình Cơng ty Du lịch tỉnh Hồ Bình dần thị phần hoạt động kinh doanh du lịch Năm 2005, Cơng ty Cổ phần Du lịch Hồ Bình cổ phần hố từ Cơng ty Du lịch Hồ Bình. .. Công ty CP du lịch Hịa Bình) 2.2 Phân tích chiến lược phát triển cho Cơng ty Cổ phần Du lịch Hịa Bình 2.2.1 Tầm nhìn sứ mệnh Cơng ty Cổ phần Du lịch Hồ Bình ln phấn đấu trở thành Cơng ty Du lịch