Nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại công ty cổ phần định giá và dịch vụ tài chính việt nam (tt)

TĨM TẮT LUẬN VĂN Mở đầu Tính cấp thiết đề tài Từ năm 1986, Viê ̣t Nam bắ t đầ u chương trình Đổ i mới và chuyể n nề n kinh tế nước ta sang mô hình kinh tế thi ̣trường có sự quản lý của Nhà nước theo đinh ̣ hướng xã hô ̣i chủ nghĩa Trong giai đoa ̣n này , các hoạt động kinh tế thị trường mới có điều kiện hình thành và phát triển , bao gồ m cả hoa ̣t đô ̣ng thẩ m đinh ̣ giá Trong bối cảnh Nhà nước xóa bỏ bao cấp thực hiện cơng c̣c đổi mới việc quản lý vĩ mô nền kinh tế nói chung và lĩnh vực giá nói riêng khơng ngừng hồn thiện theo hướng thị trường hợi nhập quốc tế Nhằm tăng cường công tác quản lý nâng cao hiệu mua sắm, dụng tài sản, góp phần tiết kiệm chi ngân sách Nhà nước địi hỏi cần một tổ chức trung gian nhằm xác định giá trị tài sản mua sắm, đánh giá lại giá trị tài sản phục vụ cho việc liên doanh liên kết, đấu thầu, bảo hiểm, phá sản, cổ phần hóa doanh nghiệp, vay vốn ngân hàng… Điều này đặt một nhu cầu lớn đối với dịch vụ thẩm định giá Việt Nam, Sự phát triển nhanh nền kinh tế thị trường kéo theo phát triển nhanh nghề thẩm định giá,đòi hỏi doanh nghiệp cung cấp dịch chất lượng thẩm định ngày hoàn thiện để đáp ứng yêu cầu khắt khe thị trường Nhận thức tầm quan trọng việc phát triển dịch vụ thẩm định giá Việt Nam Công ty, với mong muốn đóng góp ý kiến và đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại Công ty , tác giả chọn đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại Công ty CP Định giá dịch vụ Tài Việt Nam “ làm luận văn Thạc sỹ 2 Mục tiêu nghiên cứu Từ việc nghiên cứu vấn đề chung về dịch vụ thẩm định giá phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại Công ty , luận văn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại Công ty và để giải quyết vấn đề đó cần tập chung theo hướng sau: - Hệ thống hóa sở lý luận về chất lượng dịch vụ yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ - Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại Công ty CP Định giá Dịch vụ Tài Việt Nam ( VVFC) - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại Công ty VVFC Cấu trúc luận văn Luận văn cấu trúc thành chương sau: Chương 1:Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Chương : Những vấn đề chung về dịch vụ thẩm định giá chất lượng dịch vụ thẩm định giá Chương 3: Thực tra ̣ng về chấ t lươ ̣ng dich ̣ vu ̣ thẩ m đinh ̣ giá của Công ty Cổ phầ n Đinh ̣ giá và dich ̣ vu ̣ tài chiń h Viê ̣t Nam (VVFC) Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại Công ty Cổ phầ n Đinh ̣ giá và dich ̣ vu ̣ tài chiń h Viê ̣t Nam (VVFC) Chương 1: Tổng quan cơng trình nghiên cứu 1.1 Kết luận rút từ tổng quan nghiên cứu Qua việc tìm hiểu nghiên cứu các đề tài có liên quan đến chất lượng dịch vụ, dịch vụ thẩm định giá, tác giả tồn tại và định hướng để hồn thiện luận văn 1.2 Định hướng nghiên cứu đề tài Luận văn tập chung nghiên cứu đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại VVFC từ phía Cơng ty và khách hàng để từ đó đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại Công ty Chương 2: Những vấn đề chung dịch vụ thẩm định giá chất lượng dịch vụ thẩm định giá Trong chương này, tác giả đưa một số khái niệm chất lượng dịch vụ, dịch vụ thẩm định giá, chất lượng dịch vụ thẩm định giá, đặc điểm chất lượng dịch vụ thẩm định giá, hệ thống các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thẩm định giá từ phía cơng ty khách hàng, Phân tích tiêu chi đánh giá chất lượng dịch vụ thẩm định giá Trên sở tìm hiểu về chất lượng dịch vụ nói chung khác biệt về chất lượng dịch vụ thẩm định giá Không giống dịch vụ khác,dịch vụ thẩm định giá một dịch vụ đặc thù có tính pháp lý cao, kết giá trị tư vấn dịch vụ là sở để bên liên quan sử dụng và có tư cách pháp nhân,chịu trách nhiệm trước pháp luật xã hội Để đánh giá chất lượng dịch vụ thẩm định giá Công ty qua việc lấy ý kiến đánh giá nhân viên về đánh giá chất lượng dịch vụ thơng qua tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thẩm định giá :  DN lựa chọn phương pháp TĐG phù hợp  KN đưa quyết định nhanh chóng  Có khả giải quyết thỏa đáng các khiếu nại khách hàng  Thực hiện dịch vụ xác kịp thời  Bảo mật thơng tin khách hàng  Mức phí dịch vụ hợp lý  Có địa điểm giao dịch thuận tiện cho khách hàng  Có mạng lưới chi nhánh, VP rợng khắp  Nhân viên tạo tín nhiệm với khách hàng  Luôn lắng nghe ý kiến đánh giá phản hồi KH để hoàn thiện N vụ  Thực hiện cam kết với khách hàng  Xây dựng hình ảnh tốt với khách hàng Phân tích ý kiến đánh giá ,cảm nhận khách hàng về chất lượng dịch vụ Công ty theo tiêu chí đánh giá chất lượng là:  Đợ tin cậy  Khả đáp ứng  Năng lực phục vụ  Sự đồng cảm  Yếu tố hữu hình Chương :Thực trạng chất lượng dịch vụ thẩm định giá Công ty CP Định giá Dịch vụ tài Việt Nam (VVFC) Trên sở tìm hiểu nội dung khái quát về Công ty bao gồm trình hình thành phát triển, dịch vụ thẩm định giá hiện mà Công ty cung cấp, Kết thẩm định giá Công ty giai đoạn 2011 – 2014 - Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ thẩm định giá Công ty qua quy trình thẩm định giá , lấy ý kiến đánh giá nhân viên qua tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Cơng ty qua góc nhìn nợi bợ - Phân tích chất lượng dịch vụ thẩm định giá từ phía khách hàng sử dụng dịch vụ VVFC.nghiên cứu phiếu khảo đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng về chất lượng dịch vụ VVFC, Phân tích kết khảo sát đưa - Tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại VVFC hiện  Nhân tố chủ quan doanh nghiệp  Quy trình thẩm định giá  Nguồn nhân lực  Các phương pháp TĐG, Cơ sở thẩm định giá mà VVFC áp dụng  Hệ thống sở vật chất, trang thiết bị phục vụ công tác TĐ  Trình độ tổ chức Công tác thẩm định VVFC  Thời gian chi phí ảnh hưởng đế chất lượng dịch vụ  Nhân tố khách quan  Môi trường kinh tế  Môi trường pháp lý - Đánh giá chung về thực trạng chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại VVFC,Nêu hạn chế nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá Chương : Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá VVFC Trên sở nghiên cứu thực trạng về chất lượng dịch vụ thẩm định giá VVFC chương và hạn chế mà VVFC tồn tại , tác giả xin đưa một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại VVFC - Mục tiêu, định hướng phát triển Công ty thời gian tới - Đưa một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá:  Nâng cao độ tin cậy với chất lượng dịch vụ Công ty  Nâng cao khả đáp ứng nhu cầu khách hàng  Nâng cao lực phục vụ  Nâng cao thấu hiểu với khách hàng  Nâng cao tính hữu h ... đề chung dịch vụ thẩm định giá chất lượng dịch vụ thẩm định giá Trong chương này, tác giả đưa một số khái niệm chất lượng dịch vụ, dịch vụ thẩm định giá, chất lượng dịch vụ thẩm định... về dịch vụ thẩm định giá phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại Công ty , luận văn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại Công ty và... trạng chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại VVFC,Nêu hạn chế nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá Chương : Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá