ERP - Group Exercise - Group#1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TP.HCM KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP - - HỆ HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC TỔ CHỨC BÀI TẬP NHÓM TÌNH HUỐNG: LÃNH ĐẠO HƠN 20.000 NHÂN VIÊN VỚI HỆ THỐNG QUẢN LÝ THEO HƯỚNG QUY TRÌNH: HIỂU RÕ HƠN VỀ QUẢN LÝ QUY TRÌNH TẠI LUFTHANSA TECHNIK GROUP GVHD: TS Nguyễn Mạnh Tuân Thành viên nhóm Nguyễn Thanh Hoài Thư 1970492 Đào Thị Xuân Duyên 1970739 Nguyễn Tống Phương 1970742 TP Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2021 MỤC LỤC MỤC LỤC MỞ ĐẦU PHẦN 1: TĨM TẮT TÌNH HUỐNG PHẦN 2: NỘI DUNG CHÍNH CỦA TÌNH HUỐNG PHẦN 3: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ VẤN ĐỀ CỦA DOANH NGHIỆP PHẦN 4: GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ PHẦN 5: KẾT LUẬN 12 PHẦN 6: DỊCH TÌNH HUỐNG SANG TIẾNG VIỆT 14 MỞ ĐẦU Bài báo cáo gồm phần Trước hết, nhóm tổng kết nội dung tình bao gồm thơng tin chủ chốt, tảng doanh nghiệp, vấn đề doan nghiệp mắc phải để bước đầu vạch rõ vấn đề cần giải Sau nhóm tiếp tục nêu rõ nhận định nhóm vấn đề cách thức mà tình giải quyết, đồng thời tiến hành so sánh, phân tích thơng tin tình đề cập Cuối kết luận nhóm dựa tình dựa kinh nghiệm thực tế thành viên Ngồi ra, dịch Tiếng Việt tình cung cấp để người đọc tham khảo nắm rõ thơng tin mà nhóm đề cập suốt báo cáo PHẦN 1: TĨM TẮT TÌNH HUỐNG a) Tình phải đối mặt: Tài liệu có cấu trúc lực chuyên nghiệp công ty hàng không điều kiện tiên để quan có thẩm quyền phê duyệt việc bảo dưỡng, sửa chữa đại tu máy bay Các quy trình ghi lại số lượng tài liệu văn PDF ngày tăng liên tục, phức tạp ngày tăng quy trình có nghĩa cách tiếp cận xử lý tài liệu khơng cịn cung cấp hướng dẫn công việc dễ hiểu cho nhân viên đáp ứng yêu cầu nhà chức trách (b) Hành động thực hiện: Lufthansa Technik Group triển khai hệ thống quản lý theo định hướng quy trình gọi IQ MOVE, mục tiêu cung cấp tài liệu ngắn gọn, dễ đọc quy trình dạng đồ quy trình mơ tả quy trình dựa đường Hệ thống thiết kế để đảm bảo tích hợp liền mạch yêu cầu quy phạm pháp luật vào quy trình để tránh tham chiếu chéo tách biệt tài liệu quy trình thành nhiều quan điểm Hơn nữa, IQ MOVE áp dụng "Khung công việc để Phân cơng Trách nhiệm" (FAR +) để tăng cường vai trị quản lý quy trình tăng chấp nhận nhân viên hệ thống (c) Kết đạt được: Hơn 20.000 nhân viên Lufthansa Technik sử dụng IQ MOVE công việc hàng ngày họ Một khảo sát nhân viên thực định kỳ cho thấy mức độ chấp nhận cao nhân viên gia tăng nhận thức vai trò quản lý quy trình (Ví du: người sở hữu quy trình, kiến trúc sư quy trình, người quản lý quy trình) dựa theo sư tiến hành FAR+ phương pháp tiếp cận BPM lifecycle (vịng đời BPM) tích hợp (d) Bài học kinh nghiệm rút ra: Các yếu tố thành cơng hệ thống ký hiệu mơ hình hóa quy trình dễ thực hiện, tích hợp liền mạch yêu cầu quy phạm pháp luật vào quy trình, quy trình xác định rõ ràng vai trị quản lý, nhóm lập mơ hình quy trình tổng thể khái niệm hoạt động theo quy trình phù hợp mà Lufthansa Technik Group áp dụng PHẦN 2: NỘI DUNG CHÍNH CỦA TÌNH HUỐNG Tình mơ tả lại cách tổ chức Lufhansa Technik Group ứng dụng hệ thông IQ MOVE, hệ thống tích hợp dể quản lý quy trình, để 20000 nhân viên dễ dàng truy cập ứng dụng quy trình Tình mơ tả chi tiết cách thức hệ thoogns chuyển đổi từ tài liệu thành liệu tảng số, module mà IQ MOVE ứng dụng Tình đưa sơ đồ trực quan quy trình minh họa thực tế Ngoài ra, cách thức phân chia cấp bậc nhân để quản lý phân công quy trình & cách quy trình vận hành đưa vào triển khai IQ MOVE đề cập Cuối cùng, tình tổng kết lại kết khả quan mà hệ thống mang lại cho Lufhansa Technik Group hệ thống tích hợp IQ MOVE vận hành cách hiệu PHẦN 3: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ VẤN ĐỀ CỦA DOANH NGHIỆP Deutsche Lufthansa AG (thường gọi Lufthansa), có trụ sở Cologne, Đức, hãng hàng khơng lớn Châu Âu Hãng khai thác dịch vụ 220 điểm đến 78 quốc gia khắp châu Phi, châu Mỹ, châu Á châu Âu, sử dụng đội bay 660 máy bay Năm 2014, Lufthansa Group vận chuyển khoảng 106 triệu lượt hành khách, có số lượng nhân viên trung bình 118.973 người doanh thu 30,01 tỷ euro Lufthansa Technik nhà cung cấp hàng đầu dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa, đại tu cải tiến cho máy bay dân dụng Với chương trình bảo dưỡng phù hợp phương pháp sửa chữa đại, Lufthansa Technik đảm bảo độ tin cậy khả sẵn sàng không bị gián đoạn cho đội tàu bay khách hàng Lufthansa Technik doanh nghiệp tổ chức bảo trì, sản xuất phát triển cấp phép quốc tế Bảy lĩnh vực kinh doanh Lufthansa Technik (Bảo trì, Đại tu, Dịch vụ phụ tùng, Dịch vụ sửa chữa Động cơ, Dịch vụ VIP, Dịch vụ bảo dưỡng máy bay đường băng, cải tiến thiết bị) phục vụ khoảng 800 khách hàng toàn giới Ngành hàng không đánh giá ngành có tỷ suất lợi nhuận thấp, liên tục mua/bán sáp nhập, gia nhập thường xuyên hãng mới, cạnh tranh gay gắt, chiến vé máy bay khốc liệt, yêu cầu nghiêm ngặt pháp lý an toàn bất ổn kinh tế lớn Chính tỷ suất lợi nhuận thấp nên cần thiết phải chuyển đổi số kinh doanh Ví dụ, vào năm 2012, Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế dự kiến hãng hàng không đạt lợi nhuận tồn cầu 18 tỷ la Nhìn qua ấn tượng, với doanh thu 746 tỷ USD, hãng hàng không kiếm tỷ suất lợi nhuận rịng trung bình 2,4%, $ cho hành khách Trong năm 2013, tỷ suất lợi nhuận rịng thấp tương tự, 2,6%: hãng hàng khơng trung bình kiếm 8,9 US cent/ASK (Số km chỗ ngồi) chi phí đến 8,7 US cent/ASK Chính vậy, giảm chi phí tăng doanh thu chuyển đổi cấp thiết Lufthansa Sự chuyển đổi thị trường, xu hướng người dùng mơ hình kinh doanh toàn cầu tạo thay đổi đáng kể ngành hàng khơng - số hóa ngành hàng không tạo thay đổi vĩnh viễn lĩnh vực sống Trong vấn đề bảo dưỡng máy bay, việc giao máy bay đủ điều kiện cho khách hàng điều quan trọng việc không đáp ứng yêu cầu ảnh hưởng đến uy tín tổ chức bảo dưỡng, sửa chữa đại tu Với suy nghĩ này, nhà quản lý vận hành Lufthansa Technik Malta nghiên cứu tìm kiếm cơng cụ quản lý để kiểm sốt khơng chắn thách thức mà việc bảo trì định kỳ máy bay không theo định mức thời gian quản lý thời gian quay vòng hệ thống bảo dưỡng máy bay Lufthansa Technik, tìm cách tạo tảng kỹ thuật số cho ngành hàng không, IQ MOVE Để hỗ trợ phát triển hoạt động hệ thống, công ty tạo sở hạ tầng đám mây dựa phần mềm nguồn mở doanh nghiệp từ Red Hat IQ MOVE sử dụng phương pháp tiếp cận DevOps nhanh chóng, tự động hóa, tích hợp nội bên thứ ba khả tự phục vụ để nhanh chóng lặp lại dựa liệu phản hồi Do đó, Lufthansa Technik cung cấp tảng kỹ thuật số sáng tạo giúp hãng hàng không giới tối ưu hóa hoạt động họ Các yếu tố quan trọng giúp Lufthansa chuyển đổi số thành công: Thành công Lufthansa việc ứng dụng liệu lớn để đổi mơ hình kinh doanh dựa bảy yếu tố quan trọng (CSF): · CSF 1: Quy trình chuyển đổi số từ xuống; · CSF 2: Sự tham gia trực tiếp Giám đốc điều hành; · CSF 3: Áp dụng sử dụng dịch vụ Big Data để triển khai khai thác liệu lớn; · CSF 4: Ra định dựa sáng tạo tình kinh doanh; · CSF 5: Nền tảng kiến trúc CNTT; · CSF 6: Quản lý nhà cung cấp hiệu quả; · CSF 7: Quản trị tốt dự liệu quy trình phát triển nhân lực cho dự án PHẦN 4: GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 4.1 Áp dựng tảng web IQ MOVE Lufthansa Technik Group triển khai hệ thống quản lý theo định hướng quy trình gọi IQ MOVE, với mục tiêu cung cấp tài liệu ngắn gọn, dễ tiếp cận dạng quy trình mơ hình Hệ thống tích hợp u cầu quy phạm pháp lý vào quy trình để tránh việc xẩy tham chiếu chéo tách tài liệu quy trình thành nhiều phần cách hợp lý IQ MOVE áp dụng “Khung phân công trách nhiệm” (FAR +) để tăng cường vai trị quản lý quy trình giúp nhân viên dễ dàng làm việc với hệ thống Ý tưởng cốt lõi hệ thống thay tài liệu có hệ thống quản lý tích hợp, hướng theo q trình, cung cấp thông tin liên quan, đưa tất quy chuẩn, tiêu chuẩn quy định nội bên vào với Để thực ý tưởng này, ứng dụng dựa web phát triển với hợp tác chặt chẽ người dùng hệ thống, đặc biệt nhân viên sản xuất, chẳng hạn thợ máy kỹ sư máy bay Hệ thống đặt tên IQ MOVE, "IQ" phản ánh cách tiếp cận "quản lý chất lượng tích hợp" kết hợp số lĩnh vực yêu cầu hệ thống, "MOVE" thể tính linh hoạt phát triển không ngừng hệ thống nội dung 4.2 Hình thức Quản lý Yêu cầu Quy trình Cơ sở IQ MOVE IQ MOVE bao gồm hai mơ-đun chính: mơ-đun "Quản lý u cầu" mơ-đun "Quản lý Quy trình" Mơ-đun Quản lý Yêu cầu thiết kế để thực tất yêu cầu, nhóm mục tiêu cho lĩnh vực quan có thẩm quyền, tổ chức chứng nhận kiểm tốn bên khách hàng Mơ-đun Quản lý Quy trình chứa quy trình tổ chức Tất quy trình mơ hình hóa để nhân viên dễ hiểu, quy trình lưu trữ Cơ sở liệu Quy trình Tài liệu 1Q MOVE Để kết nối quản lý yêu cầu quản lý quy trình, nhiệm vụ xuất phát từ yêu cầu giao cho quy trình trình "kiểm tra phù hợp" Trình quản lý u cầu tích hợp vào quy trình nhóm mơ hình quy trình trước quy trình triển khai 4.3 Mơ hình hóa quy trình IQ MOVE Việc tích hợp yêu cầu vào quy trình thực cách áp dụng phương pháp mơ hình hóa, bao gồm nhiều cấp độ mơ hình hóa với mức độ chi tiết ngày tăng Cấp cao cấp có chi tiết nhất, từ giảm dần Cấp cao nhất, "bản đồ quy trình", cấu trúc quy trình từ quan điểm mang tính tổ chức Cấp độ "hiển thị quy trình", hình quy trình bao gồm sáu dịng chứa vai trị hoạt động quy trình cung cấp nhìn tổng quan tiến trình quy trình cách vai trị tương tác Mọi hoạt động quy trình giải thích thêm "hộp thơng tin", cấp thứ ba, trình bày thông tin chi tiết cách thực hoạt động tương ứng theo vai trò, hệ thống CNTT áp dụng tài liệu liên quan Những "tài liệu liên quan đến hoạt động" cấp thấp tài liệu cung cấp mức chi tiết cao danh sách kiểm tra, biểu mẫu 4.4 Quy trình biên tập thơng tin IQ MOVE Ngồi quy trình sản xuất hành chính, cách Lufthansa Technik tạo nội dung quy trình mơ hình hóa 1Q MOVE Q trình tạo quy trình IQ MOVE bao gồm: Quy trình "Chỉnh sửa quy định IQ MOVE" giải thích cách cập nhật sở liệu yêu cầu cách đăng ký sửa đổi tất yêu cầu liên quan làm sở cho việc kiểm tra phù hợp tiếp sau Song song đó, tài liệu quy trình tạo mơ tả hai quy trình "Chỉnh sửa quy trình 1Q MOVE" "Chấp nhận quy trình 1Q MOVE" 4.5 Quản trị BPM dựa Khung phân công trách nhiệm (FAR +) Ý tưởng khái niệm FAR + phân chia trách nhiệm quản lý thành "trách nhiệm quy trình", xác định cách nhân viên phải thực quy trình "trách nhiệm kỷ luật", xác định nhân viên phải làm Cả hai trách nhiệm phải xác định cho vị trí Vai trị cốt lõi trách nhiệm quy trình Chủ sở hữu quy trình Chủ sở hữu quy trình có trách nhiệm xác định, cải tiến điều phối quy trình cấp độ quy trình chi tiết Vai trị Kiến trúc sư quy trình định cho nhân viên chuyên trách, người có trách nhiệm xác định cải tiến quy trình, vai trị quản lý quy trình giao cho người chịu trách nhiệm điều phối việc thực quy trình liên tổ chức quy trình khác Vai trị thứ tư lĩnh vực trách nhiệm quy trình Chủ sở hữu miền quy trình, người chịu trách nhiệm định hướng chiến lược quy trình miền phụ miền quy trình tương ứng Trong lĩnh vực trách nhiệm kỷ luật, Giám đốc điều hành chịu trách nhiệm đơn vị tổ chức giao trình, bao gồm việc hồn thành ngân sách cho đơn vị quy trình cụ thể, phân cơng vai trị cho nhân viên đơn vị tổ chức, điều phối thỏa thuận mục tiêu phát triển kênh cá nhân 4.6 Quy trình lập mơ hình quy trình 1Q MOVE Việc lập mơ hình quy trình IQ MOVE thực ba bên dựa khái niệm FAR + Với tư cách bên thứ nhất, Chủ sở hữu quy trình Kiến trúc sư quy trình đại diện cho nhiệm vụ xác định quy trình Bên thứ hai, Người quản lý quy trình / nhân viên tham gia vào phiên mô hình hóa quy trình để góp ý kiến thức chun mơn chi tiết việc thực quy trình đời thực, Bên thứ ba, Người lập mơ hình quy trình kiểm duyệt phiên mơ hình hóa quy trình xử lý tài liệu thực tế hệ thống Người lập mơ hình quy trình có kinh nghiệm phương pháp lập mơ hình quy trình Lufthansa Technik qua đào tạo 4.7 Cách thức vận hành IQ MOVE Việc vận hành hệ thống quy trình biên tập giao cho Chủ sở hữu quy trình biên tập IQ MOVE Quy trình vận hành cấu trúc chu trình Kế hoạch-Thực hiện-Kiểm tra-Hành động Cốt lõi giai đoạn “Thực hiện” “Thực quy trình biên tập IQ MOVE”, tóm tắt tất quy trình liên quan đến việc biên tập nội dung IQ MOVE Giai đoạn "Thực hiện" hoàn thiện cách xác định hoạt động giao tiếp nội bên liên quan đến IQ MOVE quy trình để cải thiện ứng dụng máy bay phận máy bay, thực 12000 thợ máy toàn giới Một bước thiết yếu để gia tăng chấp nhận nhân viên giới thiệu quy trình, khái niệm vai trị quản lý tạo điều kiện cho việc phân công rõ ràng trách nhiệm quản lý cho vai trò cụ thể, chẳng hạn với tư cách Chủ sở hữu quy trình, Kiến trúc sư quy trình Quản lý quy trình (đối với trách nhiệm quy trình) Quản lý đường dây (đối với trách nhiệm kỷ luật) Đào tạo huấn luyện chuyên sâu cho vai trò giúp cải thiện hoạt động quy trình, ví dụ, giữ cho quy trình ln cập nhật cung cấp đào tạo quy trình cho nhân viên TÌNH HUỐNG ĐỐI MẶT Việc thực MRO hàng khơng u cầu chấp thuận quan có thẩm quyền khách hàng tương ứng Ví dụ, để cung cấp dịch vụ bảo dưỡng máy bay cho khách hàng tới hàng không Hoa Kỳ, Cục Hàng không Liên bang (FAA) phê duyệt để thực nhiệm vụ tương ứng điều kiện tiên Để nhận phê duyệt, công ty phải chứng minh quy trình phù hợp với luật tương ứng tài liệu quy trình việc thực quy trình thực tế Trước triển khai IQ MOVE, cơng ty chứng minh quy trình tuân thủ luật pháp tiêu chuẩn quốc tế theo cách thông thường cách sử dụng 360) tài liệu PDF nhiều phòng ban phát hành phát triển khoảng 250 nhân viên toàn cơng ty Các tài liệu có độ dài khác từ đến 120 trang chứa số lượng lớn tài liệu tham khảo chéo quy trình mơ tả theo nhiều quan điểm Ví dụ, quy trình "Tạo báo giá cho việc sửa chữa linh kiện máy bay” mô tả theo quan điểm hội thảo từ quan điểm dịch vụ khách hàng Hai phận chịu trách nhiệm ban hành tài liệu thủ tục riêng biệt mô tả nội dung quy trình., thường khơng khớp với nội dung Do đó, nhân viên muốn thực hoạt động cụ thể, trước tiên họ phải xác định thủ tục liên quan tra cứu nội dung có liên quan Vì số lượng lớn gia tăng tài liệu viết từ loạt quan điểm tài liệu tham khảo chéo, thách thức xem xét tất quy trình, gia tăng số lượng lớn mâu thuẫn gây vấn đề phối hợp, chưa kể đến khó chịu Kết là, hệ thống phải thiết kế lại HÀNH ĐỘNG ĐÃ THỰC HIỆN Ý tưởng cốt lõi hệ thống thay tài liệu có hệ thống quản lý tích hợp, hướng theo quy trình, tích hợp tất thơng tin liên quan nơi để thực hoạt động, xem xét tất quy chuẩn, tiêu chuẩn áp dụng nội quy định bên Để thực ý tưởng này, ứng dụng dựa web phát triển với hợp tác chặt chẽ người dùng tương lai hệ thống đặc biệt nhân viên từ khối sản xuất, chẳng hạn thợ máy kỹ sư máy bay Hệ thống đặt tên IQ MOVE “IQ” phản ánh phương pháp tiếp cận “quản lý chất lượng tích hợp” kết hợp nhiều lĩnh vực yêu cầu hệ thống, “MOVE” thể tính dễ đọc phát triển liên tục hệ thống nội dung Mục tiêu chung việc triển khai IQ MOVE để đảm bảo nguyên tắc "an toàn hết" cách cung cấp cho nhân viên tồn giới tất thơng tin liên quan đến việc thực an toàn quy trình định sáng suốt 3.1 Quản lý quy trình quản lý yêu cầu hình thành IQ MOVE Ứng dụng IQ MOVE bao gồm hai mơ-đun chính: Mơ-đun "Quản lý u cầu" Mơ-đun Quản lý Quy trình " Mơ-đun Quản lý Yêu cầu thiết kế để thực tất yêu cầu, chẳng hạn như EASA Part - 145, EN 9110 OHSAS 18001 Các nhóm mục tiêu cho lĩnh vực quan có thẩm quyền, tổ chức chứng nhận nhà đánh giá khách hàng Để xây dựng nội dung sở liệu yêu cầu, nhà quản lý yêu cầu nội phiên dịch tất yêu cầu ứng dụng thành nhiệm vụ khả thi tư liệu hóa công việc tromg sở liệu yêu cầu Mơ-đun Quản lý Quy trình chứa quy trình tổ chức Tất quy trình mơ hình hóa để nhân viên dễ hiểu Các quy trình lưu trữ Cơ sở liệu Quy trình Tài liệu IQ MOVE Để kết nối quản lý yêu cầu quản lý quy trình, tác vụ dẫn đến kết từ yêu cầu định tới quy trình khóa “kiểm tra tính phù hợp” Người quản lý yêu cầu tích hợp thành quy trình đội ngũ mơ hình hóa quy trình tước quy trình cơng bố Hình cung cấp tổng quan kết nối hai mơ-dun 3.2 Mơ hình hóa quy trình IQ MOVE Việc tích hợp u cầu vào quy trình thực cách áp dụng quy trình ngắn gọn - phương pháp mơ hình hóa bao gồm nhiều cấp độ mơ hình hóa với mức độ chi tiết ngày tăng Cấp cao "thế giới quy trình" - cấp có chi tiết - bao gồm "bản đồ quy trình" cấu trúc quy trình từ quan điểm tổ chức theo định hướng quy trình Cấu trúc trình bày chi tiết theo số cấp độ đồ quy trình đạt cấp độ - cao nhất, "hiển thị quy trình" Màn hình hiển thị quy trình bao gồm sáu chứa vai trị hoạt động quy trình cung cấp nhìn tổng quan quy trình cách vai trò tương tác Mọi hoạt động quy trình giải thích thêm "hộp thơng tin", cấp thứ ba, trình bày thơng tin chi tiết cách thực hoạt động tương ứng hệ thống CNTT áp dụng tài liệu liên quan "Các tài liệu liên quan đến hoạt động" cấp thấp tài liệu cung cấp mức chi tiết cao danh sách kiểm tra, biểu mẫu, ví dụ, v.v (Hình 2) Hình 1: Các quy trình yêu cầu kết nối nhiệm vụ vai trò chịu trách nhiệm IQ MOVE Xem xét kỹ thiết kế hình quy trình IQ MOVE hiển thị Hình 3, hiển thị ví dụ hiển thị quy trình Một bơi bao gồm chín Ơ dành cho vai trò thực hoạt động định đặt tám ô lại đường bơi Các hoạt động định kết nối dịng cơng việc tiêu chuẩn kết nối tùy chọn (thay bổ sung) Vai trò, hoạt động, định kết nối yếu tố cốt lõi ký hiệu mơ hình sử dụng IQ MOVE Hai cuối quy trình đề cập đến quy trình ngược dịng xi dịng để điều hướng hình chuyên nghiệp tài liệu liên quan đến hoạt động để truy cập nhanh vào thông tin chi tiết Một quy trình từ đầu đến cuối khách hàng (khách hàng nội khách hàng bên ngồi) khởi xướng kết thúc mơ hình hóa dọc theo số hình quy trình, Phương pháp lập mơ hình rút gọn mà IQ MOVE sử dụng kết số hội thảo với khoảng 100 nhân viên giai đoạn thiết kế dự án phát triển IQ MOVE Mục tiêu hội thảo nhằm tạo cách giống để thực mơ hình hóa quy trình mà nhân viên hiểu cách dễ dàng Kết là, phần tử mơ hình phức tạp hơn, chẳng hạn toán tử, kiện giao diện, bị loại bỏ Những người tham gia hội thảo đánh giá ký hiệu sơ đồ hoạt động UML Chuỗi quy trình theo hướng kiện (BPMN khơng có liệu sẵn vào năm 2002) Khơng đồ quy trình mà cịn đường dẫn khác cho phép người dùng IQ MOVE truy cập vào giới quy trình Hình 2: cấp độ chi tiết sử dụng để mô tả quy trình IQ MOVE Hình 3: Ví dụ hiển thị quy trình IQ MOVE Do việc phân cơng vai trị tới cấu trúc tổ chức, biểu đồ tổ chức trực quan sử dụng để mở quy trình thuộc vai trò cụ thể Sự đánh dấu cá nhân hóa cho phép truy cập trực tiếp vào quy trình tài liệu sử dụng thường xun, đồng thời chức tìm kiếm giúp bạn tra cứu thơng tin tồn giới quy trình Dựa cách tiếp cận mơ hình hóa dựa vai trị, giới hạn nội dung (ví dụ: kết tìm kiếm) quy trình mà người dùng tham gia Hình cho thấy kết nối dựa tích hợp vai trò hoạt động vào sở liệu quy trình IQ MOVE Để giải thích khác biệt tài liệu hệ thống quản lý thông tin hoạt động, Hình trình bày đặc điểm hai cấp độ thơng tin Hình 4: Sự kết nối nhân tố IQ MOVE Hình 5: Sự khác biệt hệ thống quản lý tài liệu hoạt động IQ MOVE tập trung vào quy trình tiêu chuẩn tổng qt, nghĩa tránh mơ hình hóa chi tiết cụ thể sản phẩm, khách hàng vị trí Thơng tin cụ thể liên quan đến quy trình (ví dụ: tài liệu kỹ thuật chi tiết để bảo dưỡng tất phận máy bay) cung cấp hệ thống vận hành (ví dụ: hệ thống quản lý tài liệu gọi eDoc để phân phối hướng dẫn sử dụng bảo trì linh kiện) Do đó, mơ tả chi tiết hoạt động có chứa tham chiếu "Vui lòng sửa chữa thành phần theo sổ tay hướng dẫn bảo trì thành phần eDoc." 3.3 Quy trình biên tập IQ MOVE Ngồi quy trình từ sản xuất quản trị, có cách Lufthansa Technik làm để tạo tài liệu quy trình mơ hình hóa IQ MOVE Sự khởi đầu quy trình phản ánh hai lĩnh vực IQ MOVE Quy trình Chỉnh sửa quy tắc IQ MOVE ”giải thích cách cập nhật sở liệu yêu cầu cách đăng ký sửa đổi tất yêu cầu liên quan sở cho việc kiểm tra phù hợp Song song, tài liệu quy trình tạo mơ tả hai quy trình "Chỉnh sửa quy trình IQ MOVE" "Chấp nhận quy trình IQ MOVE Trước chúng xuất bản, tất quy trình quy trình cập nhật chọn phải vượt qua kiểm tra tính phù hợp để đảm bảo tuân thủ tất quy chuẩn luật hành Kiểm tra phù hợp chia thành kiểm tra nội kiểm tra bên Kiểm tra phù hợp nội thực Người quản lý yêu cầu nội bộ, người chuyên giải thích thực pháp luật cụ thể công ty Để chứng minh tuân thủ, tác vụ tạo ban đầu quy trình "Chỉnh sửa quy định IQ MOVE" định cho tất quy trình liên quan, nội dung tích hợp vào mơ hình quy trình trạng thái "đã xác nhận phù hợp" "điều chỉnh cần thiết" thiết lập Chỉ với kiểm tra phù hợp xác nhận trình biên tập tiến hành Hầu hết quy trình cơng bố sau hồn thành thành cơng q trình kiểm tra phù hợp, số quy trình yêu cầu kiểm tra phù hợp bên quan giám sát, chẳng hạn Luftfahrt-Bundesamt, quan hàng không Đức Quy trình "Cập nhật arca cơng khai 1Q MOVE" giải thích hoạt động hàng tuần hàng tháng cho quy trình xuất IQ MOVE Cuối cùng, tất sửa đổi IQ MOVE lưu trữ để tham khảo sau Sơ đồ quy trình quy trình biên tập IQ MOVE hồn thành quy trình hỗ trợ cho quy trình dịch Mục tiêu phần quy trình biên tập đảm bảo tất quy trình cung cấp thơng tin họ tiếng Anh ngôn ngữ khác quan có thẩm quyền tương ứng bắt buộc thực Các ngôn ngữ bắt buộc xác định cho pháp nhân theo yêu cầu địa phương Ví dụ: Lufthansa Technik AERO Alzey GmbH cung cấp quy trình tiếng Anh, Lufthansa Technik AG cung cấp quy trình tiếng Anh tiếng Đức kết phối hợp với công đồn cơng nhân viên chức 3.4 Quản trị BPM dựa khung để phân công trách nhiệm (FAR +) Một phiên thích ứng khung để phân cơng trách nhiệm (FAR +) thực vào năm 2014 làm sở cho hoạt động cải tiến quy trình (Kettenbohrer, 2013, 2014) để đảm bảo quản trị quy trình Ý tưởng khái niệm FAR+ phân chia trách nhiệm quản lý thành "trách nhiệm quy trình", điều định nghĩa cách thức nhân viên cho thực quy trình trách nhiệm kỷ luật", định nghĩa nhân viên cho làm Cả hai trách nhiệm phải xác định cho vị trí Vai trị cốt lõi trách nhiệm trình chủ sở hữu quy trình Theo phân loại RACI (LOMHIN 2008), chủ sở hữu quy trình chịu trách nhiệm, cải thiện điều phối quy trình mức độ quy trình chi tiết phân cơng nhiều hình q trình Vai trị kiến trúc sư quy trình định cho nhân viên chuyên ngành chịu trách nhiệm xác định cải thiện quy trình Vai trị người quản lý quy trình định cho người chịu trách nhiệm phối hợp thực quy trình liên quan đến trường hợp trường hợp quy trình khác (ví dụ: vị trí cụ thể, khách hàng cụ thể, thực quy trình cụ thể sản phẩm) Vai trị thứ tư lĩnh vực trách nhiệm quy trình quy trình chịu trách nhiệm hoạt động: nghĩa vai trị người sở hữu q trình, người chịu trách nhiệm cho định hướng chiến lược trình miền miền quy trình tương ứng Hình 7: vai trị khn khổ cho việc trách nhiệm phân công Trong lĩnh vực chịu trách nhiệm kỷ luật, Giám đốc điều hành chịu trách nhiệm việc đơn vị tổ chức giao hồn thành q trình, bao gồm việc hoàn thành ngân sách tổ chức-đơn vị cụ thể, phân cơng vai trị cho nhân viên đơn vị tổ chức, điều phối thỏa thuận mục tiêu đơn vị phát triển (Kettenbohrer cộng 2013, 2014) Trái ngược với khái niệm FAR + lý thuyết, Lufthansa Technik không thực vai trò riêng biệt việc quản lý hành nhân viên (ví dụ: ký kết hợp đồng làm việc) tích hợp trách nhiệm vào vai trò Người quản lý dây chuyền thời gian Người quản lý dây chuyền giao cho nhà quản lý đơn vị tổ chức tất cấp phân cấp Hình cung cấp tổng quan vai trị Ngồi vai trị, luồng giao tiếp có cấu trúc vai trò đảm bảo hoạt động trơn tru quy trình, cung cấp tảng cho việc định tránh tình trạng leo thang khơng có cấu trúc trường hợp có tranh chấp điều chỉnh chiến lược quy trình (được giao cho trách nhiệm xử lý) với chiến lược kinh doanh (được giao cho trách nhiệm kỷ luật) 3.5 Quy trình việc lập mơ hình quy trình IQ MOVE Để đảm bảo khả ứng dụng tài liệu quy trình, việc lập mơ hình quy trình IQ MOVE thực ba bên phiên mơ hình quy trình chung, dựa khái niệm FAR + Với tư cách bên thứ nhất, Chủ sở hữu quy trình Kiến trúc sư quy trình đại diện cho nhiệm vụ xác định quy trình Là bên thứ hai, Người quản lý quy trình Hình 8: Ba bên tham gia phiên mơ hình hóa quy trình IQ MOVE / nhân viên tham gia vào phiên mơ hình hóa quy trình để mang lại kiến ... dụng IQ MOVE bao gồm hai m? ?-? ?un chính: M? ?-? ?un "Quản lý u cầu" M? ?-? ?un Quản lý Quy trình " M? ?-? ?un Quản lý u cầu thiết kế để thực tất yêu cầu, chẳng hạn như EASA Part - 145, EN 9110 OHSAS 18001... Quản lý Yêu cầu Quy trình Cơ sở IQ MOVE IQ MOVE bao gồm hai m? ?-? ?un chính: m? ?-? ?un "Quản lý Yêu cầu" m? ?-? ?un "Quản lý Quy trình" M? ?-? ?un Quản lý u cầu thiết kế để thực tất yêu cầu, nhóm mục tiêu... cho tảng liên tục hệ thống giúp cấu trúc đạo hoạt động chung Cụ thể chu trình Kế hoạch-Thực hiện-Kiểm tra-Hành động thu thập phản hồi người dùng tích hợp nhu cầu họ vào phát triển hệ thống Hơn