Nguồn gốc đổi mới và chuyển giao đổi mới trong doanh nghiệp, cho ví dụ minh họa

Một số lý luận về nguồn gốc đổi mới và chuyển giao đổi mới trong doanh nghiệp, cho ví dụ minh họa về DHL và DHG

Quản trị kinh doanh dịch vụ nâng cao I Một số lý luận nguồn gốc đổi chuyển giao đổi doanh nghiệp 1.1 Một số lý luận nguồn gốc đổi 1.1.1 Nguồn gốc chức đổi Nguồn gốc chức trả lời cho câu hỏi: Đổi bắt nguồn từ đâu? Chúng bắt nguồn từ bên hay bên doanh nghiệp? Chính xác từ phần cơng ty Trong cơng ty, có năm nguồn gốc chức đổi Hình 1.1: Nguồn gốc chức đổi • • Các phịng ban chức chuỗi giá trị bên công ty Chuỗi giá trị gia tăng nhà cung cấp, khách hàng nhà đổi phụ bên ngồi cơng ty • Các trường đại học, phủ phịng thí nghiệm tư nhân • Đối thủ cạnh tranh ngành liên quan • Các quốc gia khu vực khác a Các phòng ban chức chuỗi giá trị bên cơng ty Nhóm – CH19AQTKD Quản trị kinh doanh dịch vụ nâng cao Bất kỳ phận chức chuỗi giá trị cơng ty nguồn gốc đổi Ví dụ, ý tưởng đưa phát triển phận R&D, sau thiết kế chuyển tới phận sản xuất để tiến hành sản xuất, định giá, xúc tiến thương mại định vị thị trường Những ý tưởng loại thành phần số lượng thành phần sử dụng thiết kế; khái niệm cốt lõi làm sở để phát triển thành phần; mối quan hệ thành phần Một số công ty đổi 3M, Merek Intel dành phần trăm lớn doanh thu hàng năm họ R&D để đưa ta ý tưởng đổi Nhưng ý tưởng đối lúc bắt nguồn từ phận R&D Trong thực hoạt động gia tăng giá trị, phận sản xuất, marketing dịch vụ khách hàng có hội để đổi Với số ngành, chi phí thấp khác biệt sản phẩm chủ yếu xuất phát từ đổi phận sản xuất Những đổi cịn gọi đổi quy trình – phương pháp mới, kỹ thuật mới, nguyên liệu đầu vào mới, loại thiết bị sử dụng chế luồng thông tin sử dụng để sản xuất sản phẩm cung cấp dịch vụ Trong phận marketing, ý tưởng đưa vào chiến dịch quảng cáo nhằm thay đổi nhận thức khách hàng sản phẩm làm khác biệt sản phẩm với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Một chiến dịch vật góp phần nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu, tạo khác biệt so với sản phẩm khác Trong q trình định giá, phận marketing định hy sinh số sản phẩm để giành sản phẩm tiêu chuẩn Những ý tưởng liên quan đến việc định vị sản phẩm tài từ phận tài tạo chi phí vốn thấp giúp giảm chi phí cho sản phẩm b Nhà cung cấp, khách hàng nhà đổi phụ Von Hippel nhà sản xuất luôn nguồn gốc đổi Nhà cung cấp, khách hàng, nhà đổi phụ, nhà tài trợ, nhà phân phối chủ thể hưởng lợi từ đổi nguồn gốc đổi Những lợi ích lợi ích mặt kinh tế lợi ích mặt chiến lược Chúng ta nghiên cứu trường hợp nhà cung cấp, khách hàng nhà đổi phụ để thấy điều Nhóm – CH19AQTKD Quản trị kinh doanh dịch vụ nâng cao Nhà cung cấp linh kiện C cho công ty sản xuất tiến hành hai bước đổi chiến lược để gia tăng doanh số bán C Trước hết, họ phát minh sản phẩm sử dụng linh kiện C làm nguyên liệu đầu vào Hai là, nhà cung cấp phát triển sản phẩm B khác, sản phẩm bổ sung cho thành phần C Theo khách hàng tăng nhu cầu mua link kiện C Ví dụ, nhà sản xuất vi xử lý cho mày tính cung cấp miễn phí phần mềm Khi đó, có nhiều phần mềm cài đặt cho máy tính cá nhân, nhiều máy tính bán cơng ty nhận nhiều đơn đặt hàng vi xử lý Các khách hàng cần cài đặt số tính đặc biệt vào sản phẩm, dịch vụ họ sử dụng đáp ứng yêu cầu Nếu tính mà khách hàng khác sử dụng doanh nghiệp hợp đặc tính vào sản phẩm, dịch vụ họ Nhà đổi phụ công ty mà sản phẩm, dịch vụ họ có vai trị định thành công doanh nghiệp doanh nghiệp lại khơng nắm quyền kiểm sốt khơng có quyền kiểm sốt trực tiếp Để xây dựng sản phẩm, dịch vụ bổ sung hiệu quả, nhà đổi phụ phải có hiểu biết sâu sắc số khía cạnh sản phẩm, dịch vụ Đây hội để đổi sản phẩm, dịch vụ Đổi cso thể diễn theo ba cách Một là, giống nhà cung cấp, nhà đổi phụ tiến hành đổi sản phẩm dịch vụ để bán nhiều sản phẩm, dịch vụ bổ sung Hai là, tương tự khách hàng, nhà đổi phụ bổ sung thêm số đặc tính cho sản phẩm, dịch vụ để phát triển sản phẩm, dịch vụ bổ sung dễ dàng Ba là, nhà đối phụ nhận cách bổ sung thêm tính cho sản phẩm, dịch vụ chính, sản phẩm dịch vụ bổ sung họ hoạt động hiệu bán nhiều lợi nhuận c Trường đại học, phủ viện nghiên cứu tư nhân Các nghiên khoa học tiến hành dù không hướng tới sản phẩm dịch vụ cụ thể (nghĩa là, nghiên cứu thực để có tri thức khoa học lợi ích tri thức), nguồn gốc đổi mà cơng ty thương mại hố Nghiên cứu tiến hành trường đại học, viện nghiên cứu phủ, ngành cơng nghiệp liên quan công ty đối thủ DNA, mạng Internet, khoa học hạt nhân Nhóm – CH19AQTKD Quản trị kinh doanh dịch vụ nâng cao nghiên cứu trường đại học, viện nghiên cứu phủ tư nhân tiến hành Thông thường kết nghiên cứu phổ biến rộng rãi tạp chí khoa học hội thảo khoa học nên cá nhân, tổ chức dễ dàng tiếp cận Nếu công ty tin số kết chứa đầy hứa hẹn, cơng ty tiến hành nghiên cứu sâu với mục tiêu ứng dụng cụ thể, nghiên cứu ứng dụng Nghiên cứu trường đại học, phủ viện nghiên cứu tư nhân tiến hành không dừng lại bước Nó mở rộng sang nghiên cứu ứng dụng Các ví dụ phổ biến gồm có máy vi tính, mạng tồn cầu, lực hạt nhân Một lần nữa, để nắm bắt lợi từ kết nghiên cứu phát triển tổ chức nghiên cứu tiến hàng, công ty cần phải thực nghiên cứu liên quan xây dựng lực tiếp nhận d Hiệu ứng lan toả từ đối thủ cạnh tranh Khi công ty hưởng lợi từ kết nghiên cứu phận R&D công ty khác, công ty cho hưởng lợi từ hiệu ứng lan toả Các hiệu ứng lan toả từ tri thức khoa học ý tưởng quảng cáo, hai hiệu ứng cần nhiều vốn để phát triển Ngày nay, với công nghệ đại với đội ngũ nhà khoa học, kỹ sư giỏi giúp công ty ngày hưởng lợi nhiều từ hiệu ứng lan toả Một công ty công nghệ lớn Microsoft mà hầu hết sản phẩm phần mềm chiếm thị phần lớn thị trường Microsoft công ty phát minh Hiệu ứng lan toả phụ thuộc vào mức độ tri thức khoa hoặc phát minh bảo vệ khỏi công ty chép – phụ thuộc vào chế chuyển nhượng Cơ chế chuyển nhượng phụ thuộc vào bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, tính hàm ẩn số lượng tri thức Bản quyền bảo vệ chặt chẽ sáng chế, sáng chế ngành bảo vệ chặt chẽ ngành chất bán dẫn Tri thức mang tính hàm ẩn quan trọng đổi khó chép Các nghiên cứu cơng ty đơi dễ dàng bị chép, có nhiều cơng ty tiến hành hoạt động R&D khả tiếp nhận hiệu ứng lan toả công ty phụ thuộc vào lượng tri thức liên quan mà cơng ty sở hữu, có nghĩa phụ thuộc vào lực tiếp nhận cơng ty Một cách để hình thành lực tiến hành nghiên cứu liên quan Mặt khác, cơng ty Nhóm – CH19AQTKD Quản trị kinh doanh dịch vụ nâng cao phát minh thương mại hố đổi ln có lợi định, đổi dễ dàng bị chép Khi đổi bị chép, nhà đổi thu nhiều lợi nhuận chuyển sang khai thác đổi e Các quốc gia khu vực khác Các khu vực, quốc gia khác có mạnh khác để đổi sản phẩm dịch vụ Nói cách khác có khu vực, quốc gia thực số loại hình đổi tốt quốc gia, khu vực khác Nước Mỹ dẫn đầu giới sản phẩm, công nghệ sinh học, phần mềm, điện ảnh, giải trí truyền hình Đức thống trị giới dụng cụ máy móc háo học Italy đầu loại giầy, đặc biệt giầy da Những ví dụ cho thấy quốc gia khác vó thể nguồn gốc đổi tốt số quốc gia khác 1.1.2 Nguồn gốc hoàn cảnh đổi Cho tới lúc tìm hiểu nguồn gốc mà cơng ty hướng tới để tìm kiếm đổi nhiều đề cập đến hoàn cảnh đổi xuất Tiếp theo số nguồn gốc đổi a Các hoạt động lên kế hoạch công ty Một số đổi xuất phát từ hoạt động lên kế hoạch công ty Đây điều mà nhiều người liên tưởng tới họ nghĩ đổi Một nhà sản xuất đầu tư vào hoạt động R&D hoạt động khác từ xuất ý tưởng mới, ý tưởng nuôi dưỡng phát triển thành sản phẩm, dịch vụ Một khách hàng trình sử dụng sản phẩm dịch vụ thường bổ sung thêm ý kiến để dễ sử dụng Một nhà đối phụ đưa số tính vào sản phẩm dịch vụ để thúc đẩy việc sử dụng sản phẩm bổ sung cơng ty Trong q trình tiến hành nghiên cứu, trường đại học viện nghiên cứu phủ tìm cơng nghệ đột phá (như DNA bóng bán dẫn) mà cơng ty dựa vào để tạo sản phẩm, dịch vụ b Các kiện bất ngờ Trong trình tiến hành hoạt động lên kế hoạch, kiện bất ngờ, thất bại, nguồn gốc lý tưởng đổi Ví dụ, vào năm 1930, IBM phát triển máy kế toán đại dành riêng cho ngành ngân hàng Nhưng ngân hàng lại khơng mua thiết bị IBM liền chuyển Nhóm – CH19AQTKD Quản trị kinh doanh dịch vụ nâng cao hướng sang thư viện Công cộng New York, thư viện thời điểm đó, có ngân sách dư dả ngân hàng, nên mua đưa vào sử dụng thiết bị c Thay đổi: Sự phá huỷ mang tính sáng tạo Các gián đoạn công nghệ, quy định dỡ bỏ điều tiết phủ, tồn cầu hố, thay đổi kỳ vọng khách hàng thay đổi vĩ mô, xã hội dân số nguồn gốc đổi Công nghệ sinh học, web, sợi cáp quang, điện ảnh số, modern cáp, xử lý song song lớn ô tô điện gián đoạn cơng nghệ có hiệu vượt trội so với công nghệ cũ Chúng làm cho số lực trở nên lỗi thời Schumpeter gọi thay đổi mà qua đổi cơng nghệ phá huỷ trật tự cũ phá huỷ mang tính sáng tạo 1.2 Chuyển giao đổi Nắm bắt nguồn gốc đổi vấn đề Để chuyển giao thành công đổi phận chức năng, tổ chức quốc gia lại chuyện khác Một số tài liệu sử dụng từ “đổi mới” thay công nghệ, để nhấn mạnh thật tri thức công nghệ tri thức thị trường liên quan đến trình chuyển giao 1.2.1 Chuyển giao đổi phận chức tổ chức Không cần biết nguồn gốc đổi gì, cơng ty muốn khai thác đổi phải đối mặt với việc chuyển giao đổi Ví dụ, ý tưởng phận R&D công ty đưa ra, nguyên mẫu thiết kế chi tiết phải chuyển tới phận sản xuất Nếu ý tưởng xuất phát từ trường đại học, cơng ty phải chuyển ý tưởng tới phận chức Hiệu chuyển giao phụ thuộc vào bốn nhân tố sau: Nhóm – CH19AQTKD Quản trị kinh doanh dịch vụ nâng cao Hình 1.2: Các nhân tố định chuyển giao đổi a Năng lực tiếp nhận lực chuyển giao Việc tiếp thu tri thức cần phải có tri thức liên quan, hiệu chuyển giao công nghệ từ chủ thể tới chủ thể khác phụ thuộc vào mức độ tri thức liên quan mà chủ thể tiếp nhận có phép chủ thể tiếp nhận tri thức chuyển giao Hãy xem xét trình chuyển giao thiết kế từ phận R&D tới phận sản xuất Nhóm sản xuất có tham gia tư vấn đóng góp vào q trình thiết kế phận R&D khơng? Nhóm sản xuất có nắm vững điểm đặc trưng thiết kế không? Trong số doanh nghiệp, phận sản xuất làm việc với phận R&D trình thiết kế nên việc chuyển giao hai phận diễn suôn sẻ, hiệu Nếu việc chuyển giao từ cơng ty tới cơng ty khác câu hỏi đặt tương tự Trước việc chuyển giao diễn ra, cơng ty tiếp nhận có tiến hành nghiên cứu công nghệ liên quan không? Cơng ty có cá nhân kết nối thơng tin hiệu để thực việc chuyển giao hai công ty không? Năng lực tiếp nhận không giới hạn tri thức mà phụ thuộc vào tài sản bổ sung phù hợp mà doanh nghiệp có Để thực thành Nhóm – CH19AQTKD Quản trị kinh doanh dịch vụ nâng cao công vai trị mình, tổ chức chuyển giao cần có lực chuyển giao định Tổ chức phải có khả trình bày, phân tích rõ ràng đổi b Khác biệt văn hoá Văn hoá tổ chức “một hệ thống giá trị chia sẻ (điều quan trọng) niềm tin (cách việc diễn ra) mà tương tác với người tổ chức đó, cấu hệ thống tổ chức để hình thành hành vi chuẩn mực (cách thực công việc xung quanh” Tuỳ thuộc vào mức độ ảnh hưởng, chi phối văn hố doanh nghiệp mà tồn tiểu văn hố (văn hố nhóm) doanh nghiệp Những tiểu văn hố tác động đến q trình chuyển giao cơng nghệ doanh nghiệp Nếu phận sản xuất coi phận R&D “những nhà khoa học viển vông” phận R&D không coi trọng phận sản xuất khả hợp tác hai phận thường thấp so với họ coi đối tác đổi Sự khác văn hoá tổ chức chuyển giao tổ chức tiếp nhận gây khó khăn cho việc chuyển giao c Bản chất đổi Hiệu chuyển giao đổi phụ thuộc vào chất đổi đó, cụ thể đổi mang tính hay đột phá, phức tạp hay đơn giản, mức độ hàm ẩn tri thức sở, đổi thuộc nhóm chế biến khối hay đổi dựa vào tri thức Đổi phức tạp, số lượng tri thức phải chuyển giao nhiều, việc chuyển giao gặp khó khăn Nếu đổi mang tính đột phá mặt tổ chức doanh nghiệp chuyển giao chí khơng biết mà muốn chuyển giao doanhg nghiệp tiếp nhận khơng có khả để tiếp nhận đổi Tri thức dễ dàng chuyển giao phụ thuộc vào mức độ ẩn tri thức Tri thức mang tính ẩn, phải có nhiều tương tác cá nhân tổ chức chuyển giao tổ chức tiếp nhận Đổi dựa vào tri thức, lực tiếp nhận lực chuyển giao phải cao d Thời điểm Trong số đổi mới, tồn cửa sổ thời gian định – cửa sổ hội – phạm vi tổ chức thực hoạt động mà cho phép họ tối ưu hố thiết kế hoạc quy trình Thơng thường, giai đoạn đầu đổi mới, doanh nghiệp tiến hành thử nghiệm với nhiều thành phần, Nhóm – CH19AQTKD Quản trị kinh doanh dịch vụ nâng cao thiết kế thuộc tính khác Nhưng thiết kế chủ đạo xuất hiện, việc tiến hành thay đổi lớn số thành phần thuộc tính khó khăn Hiệu chuyển giao phụ thuộc vào việc chuyển giao diễn vào giai đoạn vòng đời đổi Trong giai đoạn đầu đời đổi mới, nhiều bất ổn quanh đổi đó, việc chuyển giao hiệu so với giai đoạn sau vòng đời bất ổn giảm, tổ chức chuyển giao tổ chức tiếp nhận có hội xây dựng lực tiếp nhận lực chuyển giao 1.2.2 Chuyển giao quốc gia Trong thời kỳ tồn cầu hố, chuyển giao đổi thường diễn quốc gia Hiệu chuyển giao phụ thuộc vào bốn nhân tố, mà ảnh hưởng đến chuyển giao phận chức tổ chức, khác văn hoá hai chủ thể, khả truyền đạt chủ thể truyền đạt khả tiếp nhận chủ thể tiếp nhận, thời điểm quy trình chuyển giao chất công nghệ Tuy nhiên, khác biệt định quốc gia gây khó khăn đặc biệt cho việc chuyển giao Một nhân tố thứ năm xuất hiện, có vai trị quan trọng trình chuyển giao quốc gia: Các đối tác/đối thủ - nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh nhà đổi phụ đối tượng mà doanh nghiệp phải hợp tác phải cạnh tranh để thành công a Khác biệt văn hoá Về nhiều mặt, văn hoá doanh nghiẹp có liên quan mật thiết với văn hố quốc gia sở nơi doanh nghiệp hoạt động Đánh giá Browning kinh nghiệm kỹ sư đến từ Siemens (một công ty Đức), IBM (một công ty Mỹ) Toshiba (một công ty Nhật), q trình phát triển chíp nhớ 259M DRAM Fishkill, New York cho thấy khác biệt văn hố quốc gia làm giảm tỷ lệ chuyển giao tri thức công nghệ Các kỹ sư Toshiba quen làm việc phòng lớn giống lớp học văn phịng nhỏ Mỹ Chính văn hố người Nhật tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi thơng tin, mà trao đổi lại có vai trị quan trọng việc đưa ý tưởng – ý tưởng dễ dàng xuất phải đến văn phịng người khác với hy vọng người rảnh rỗi để trao đổi với cấu IBM Bằng cách làm việc nhau, kỹ sư Nhóm – CH19AQTKD Quản trị kinh doanh dịch vụ nâng cao Toshiba lắng nghe câu chuyện đồng nghiệp biết người khác làm gì, chí chuyện gia đình Theo cách giám sát viên trực tiếp quan sát hoạt động cách làm việc cấp b Khả chuyển giao khả tiếp nhận Sự khác biệt tổ chức giáo dục quốc gia, mật độ tập trung đối thủ cạnh tranh, ngành công nghiệp liên quan cho thấy thường tồn khác biệt mang tính quốc gia khả truyền đạt khả tiếp nhận công ty Sự diện trường đại học có chức nghiên cứu đồng nghĩa với việc doanh nghiệp có nhiều hội khai thác nghiên cứu tự tích luỹ tri thức Việc đối thủ cạnh tranh ngành liên quan tập trung với mật độ cao hai khả Một là, doanh nghiệp có khả hưởng lợi từ hiệu ứng lan toả Hai là, q trình chuyển giao, cơng ty có nhiều hội tiếp xúc với cơng ty địa phương tích luỹ số lực tiếp nhận cần thiết cho họ thông qua, ví dụ, trao đổi phương pháp sản xuất cách khơng thức c Thời điểm Vernon khẳng định quốc gia sẵn sàng chấp nhận sản phẩm thời điẻm khác vòng đời sản phẩm chi phí sản phẩm giảm nhữnh quốc gia xây dựng đủ khả tiếp nhận để tiếp nhận sản phẩm đổi d Loại hình đổi Một đổi mang tính quốc gia mang tính đột phá quốc gia khác Do đó, bên có đọng lực để đầu tư vào chuyển giao đổi bên khác khơng e Đối tượng hợp tác Khi thực chuyển giao quốc gia đối tượng hợp tác quốc gia quốc gia có khác biệt đáng kể Do đó, nghiên cứu việc chuyển giao đổi quốc gia, điều quan trọng ngồi việc phải xem xét khơng tương xứng chủ thể chuyển giao chủ thể tiếp nhận, cần phảm xem xét không tương xứng đối tượng hợp tác chủ thể chuyển giao đối tượng hợp tác chủ thể tiếp nhận Cần phải đặt số câu hỏi chủ thể tiếp nhận môi trường địa phương chủ thể Nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà đổi phụ có tồn khơng? Nếu đặt câu hỏi thơng thường có khách hàng cho đổi khơng chưa đủ Nhóm – CH19AQTKD 10 Quản trị kinh doanh dịch vụ nâng cao Đổi ảnh hưởng đến lực đối tượng hợp tác này? Với đổi cần phải có sản phẩm, dịch vụ bổ sung doanh nghiệp phải hình thành quan hệ với nhà đổi phụ tương tự mối quan hệ hình thành với nhà cung cấp II Ví dụ Cơng ty chuyển phát nhanh DHL Nguồn gốc chức đổi mới: Chuỗi giá trị bên trong: Chính người sáng lập DHL nguồn gốc đổi mới: Trong công ty chuyển phát nhanh đương thời thực dịch vụ phương tiện vận tải thơng thường tơ, DHL thiết lập nên khái niệm việc chuyển phát nhanh bưu phẩm qua đường hàng không DHL thương hiệu tiếng toàn giới dịch vụ chuyển phát nhanh DHL đời năm 1969 sau gặp gỡ tình cờ bãi đỗ xe Adrian Dasley Larry Hillblom, hai làm việc cho công ty chuyển hàng nhỏ MPA San Francisco Hillblom tính đến chuyện đầu tư 3,000 USD vào việc kiếm lời từ cổ phiếu MPA Dasley thuyết phục ông dùng số tiền vào việc mở công ty riêng cho hai Robert Lynn, nhà kinh doanh bất động sản tham gia vào với Dasley Hillblom ba bắt tay vào dịch vụ chuyển phát DHL từ San Francisco đến Honolulu Hawaii Tự chuyển giao tài liệu hồ sơ chuyến bay đêm, ơng người thiết lập nên khái niệm việc chuyển phát nhanh bưu phẩm qua đường hàng không Các công ty vận tải ngân hàng khách hàng DHL họ phấn khởi trước dịch vụ đảm bảo an toàn cịn đánh bại hệ thống bưu Trước hệ thống chuyển tiền điện tử (money electronic transfer) đời, khách hàng thường sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh DHL việc chuyển ngân phiếu trị giá hàng triệu USD Đổi quy trình chuyển phát nhanh: Để chuyển phát nhanh kiện hàng từ nơi gửi tới nơi nhận DHL sử dụng hệ thống "Trung Tâm Nan Hoa" - (Hub and spoke) Tức kiện hàng tập trung đến trung tâm vận chuyển từ chuyển theo hành trình thích hợp Nhóm – CH19AQTKD 11 Quản trị kinh doanh dịch vụ nâng cao Các Hub – Trung tâm vận chuyển thường bố trí sân bay lớn buổi đêm cao điểm hub để đảm bảo việc thu gom hàng hóa chuyến muộn phát sớm Các kiện hàng chuyển từ hub chiều chuyển đến hub chiều đến, từ chuyển đến gateway đường ơtơ máy bay sau đến Trung tâm dịch vụ chiều đến Tại kiện hàng chia chọn lần cuối theo tuyến phát đến người nhận Các Hub DHL có nhân viên hải quan, họ làm nhanh thủ tục hải quan cho kiện hàng Một sáng kiến khác đẩy nhanh tốc độ làm thủ tục hải quan tạo điều kiện cho nhân viên hải quan nhìn thấy tất loại giấy tờ liên quan Internet trước kiện hàng đến Hiện DHL đầu tư thiết bị cho nhân viên chuyển phát - PC bỏ túi (a touch-screen Pocket PC).Thiết bị có tất chức PC bình thường, cho phép cài đặt phần mềm ứng dụng:Thu chữ ký điện tử, danh bạ dịch vụ, biểu phát hàng, công nghệ thực cho lái xe phát hàng tuyến đường Thiết bị cịn cài đặt máy quét modem Việc chuyển chi tiết phát thông tin đặt yêu cầu thực trực tiếp sau thông tin truy nhập Năm 1983, DHL công ty chuyển phát nhanh giới thiệu hệ thống "theo dõi" (Track and Trace) giúp khách hàng theo sát lộ trình vận chuyển hàng hóa Tất thông tin nhân viên chuyển phát thu kiện hàng lưu giữ chuyển vào mạng internet điện thoại di động để cung cấp thông tin kiện hàng cho Công ty khách hàng theo dõi Việc định vị kiện hàng có gắn thiết bị kiểm tra thường xuyên RFID (Radio Frequency Identification devices) thể trang Web cho phép chủ nhân kiện hàng, công ty phát hàng, công ty luật, xác định cách xác kiện hàng bị đâu trường hợp cần thiết công an hãng khác theo để điều tra tìm kiếm kiện hàng Khách hàng môi trường quốc tế Mạng lưới DHL phát triển nhanh chóng trải dài từ Hawaii đến vùng Viễn Đơng vùng ven Thái Bình Dương, sau đến vùng Trung Đơng, Châu Phi Châu Âu Trong vịng có năm, cơng ty mở rộng cung ứng dịch vụ cho 30,000 khách hàng với khoảng 300 nhân viên Nhóm – CH19AQTKD 12 Quản trị kinh doanh dịch vụ nâng cao Năm 1977, DHL mở rộng dịch vụ sang chuyển phát bưu kiện nhỏ với hồ sơ Năm 1982 đánh dấu bước phát triển thần tốc DHL với mở rộng sang 30 quốc gia lãnh thổ vịng năm Sau năm, DHL mở văn phịng Đơng Âu cơng ty chuyển phát nhanh thực điều Năm 1986, lần DHL lại trở thành người vào hoạt động Trung Quốc Khi trịn 20 tuổi vào năm 1989, DHL có văn phịng 179 quốc gia có đến 20,000 nhân viên Một năm sau, DHL khẳng định sức mạnh quốc tế ký kết hợp đồng quan trọng với Lufthansa Cargo,Japan Airlines Nissho Iwai, thành lập nên liên minh vận chuyển toàn cầu Global Transport Allience, đồng thời khẳng định vị trí để đáp ứng lại kỳ vọng khách hàng Năm 1993, DHL tuyên bố đầu tư 1.25 tỉ USD vào cấu hạ tầng khoa học kỹ thuật giúp ích cho cơng tác mở rộng, bao gồm việc tăng gấp đơi cơng suất trạm hoạt động DHL Brussels - trạm lớn thứ nhì sau Mỹ Tiếp theo mở rộng khu vực Châu Á, Manila trung tâm Express Logistics Singapore năm 1996 Năm 1998, Deutsche Post AG trở thành cổ đơng DHL điều sớm dẫn đến việc DHL Deusche Post World Net (DPWN) sở hữu hoàn toàn Năm 2003, DPWN sáp nhập tất dịch vụ chuyển phát giao nhận (trong có Danzas Securicor Omega) vào thương hiệu chuyển phát nhanh quốc tế DHL DHL tiếng có khả cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh tới 220 quốc gia vùng lãnh thổ giới Đặc biệt DHL công ty chuyển phát nhanh quốc tế vận chuyển hàng hóa tới khu vực như: Iraq, Myanma, Cuba, Triều Tiên Nhóm – CH19AQTKD 13 Quản trị kinh doanh dịch vụ nâng cao MỤC LỤC Nhóm – CH19AQTKD 14