Chính sách marketing nhằm phát triển thị trường thuê bao điện thoại di động của tập đoàn viễn thông quân đội viettel đến năm 2015 (tt)

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  PHẠM QUANG CHIẾN CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG THUÊ BAO ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL ĐẾN NĂM 2015 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ & CHÍNH SÁCH TĨM TẮT LUẬN VĂN HÀ NỘI - 2013 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Tập đồn viễn thơng Qn đội (Viettel) doanh nghiệp đời sau VNPT bước khẳng định doanh nghiệp chủ đạo thị trường viễn thơng Việt Nam đóng góp phần không nhỏ vào phát triển kinh tế Việt Nam Mặc dù kinh tế giới khó khăn, tăng trưởng GDP Việt Nam đạt 6,5% Tập đồn Viễn thơng Qn đội tăng trưởng ấn tượng với mức tăng trưởng 22%, tổng doanh thu đạt 140.000 tỷ đồng, nộp ngân sách 10.500 tỷ đồng Tuy đạt nhiều kết phát triển thị trường, Viettel có sách marketing cịn nhiều hạn chế, sách chủ yếu mang tính đối sách ngắn hạn chưa hướng đến chiến lược dài hạn Chính vậy, tác giả chọn đề tài “Chính sách Marketing nhằm phát triển thị trường th bao ĐTDĐ Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel đến năm 2015” Mục đích nghiên cứu - Phân tích thực trạng sách Marketing nhằm phát triển thị trường th bao ĐTDĐ Tập đồn viễn thơng quân đội (TĐVTQĐ) Viettel từ năm 2009 đến năm 2012 - Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện sách Marketing TĐVTQĐ Viettel đến năm 2015 Câu hỏi nghiên cứu - Chính sách marketing nhằm phát triển thị trường thuê bao ĐTDĐ bao gồm sách nào? Nội dung yếu tố ảnh hưởng đến sách marketing? - Thực trạng sách marketing; Những ưu điểm hạn chế sách nguyên nhân dẫn đến hạn chế sách marketing Tập đồn gì? - Những giải pháp cần thực để hồn thiện sách Marketing Viettel? Đối tƣợng nội dung nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Chính sách marketing TĐVTQĐ Viettel Nội dung nghiên cứu: Chính sách Marketing nhằm phát triển thị trường thuê bao ĐTDĐ bao gồm sách sản phẩm/dịch vụ, sách giá, sách phân phối, sách xúc tiến Phạm vi: Khơng gian: Nghiên cứu Tập đồn viễn thơng qn đội; Thời gian: Từ năm 2009 đến năm 2012 đề xuất giải pháp đến năm 2015 Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Khung lý thuyết Yếu tố ảnh hưởng đến Các sách Phát triển thị trường thuê sách marketing marketing nhằm phát bao điện thoại di động nhằm phát triển thị triển thị trường thuê trường thuê bao ĐTDĐ bao ĐTDĐ ` Chính sách + Thị trường + Thị phần 1- Yếu tố thuộc doanh - sản nghiệp phẩm dịch vụ 2- Yếu tố thuộc mơi - Chính sách Giá trường doanh nghiệp -Chính sách phân phối + Lợi nhuận - Chính sách xúc tiến 5.2 Quy trình nghiên cứu Bƣớc 1: Nghiên cứu sở lý luận kinh nghiệm nhằm xây dựng khung lý thuyết sách marketing nhằm phát triển thị trường thuê bao ĐTDĐ Bƣớc 2: Thu thập thông tin thứ cấp phát triển thị trường sách marketing nhằm phát triển thị trường thuê bao ĐTDĐ Viettel từ năm 2009-2012 Bƣớc 3: Phân tích thực trạng đánh giá sách marketing nhằm phát triển thị trường thuê bao ĐTDĐ Viettel 2009 -2012, xác định ưu điểm, hạn chế nguyên nhân Bƣớc 4: Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống sách marketing nhằm phát triển thị trường thuê bao ĐTDD tập đoàn Viettel đến năm 2015 Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn gồm chương Chương 1: Cơ sở lý luận sách Marketing nhằm phát triển thị trường thuê bao ĐTDĐ doanh nghiệp Viễn thơng Chương 2: Thực trạng sách Marketing nhằm phát triển thị trường thuê bao ĐTDĐ Viettel giai đoạn 2009– 2012 Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện sách marketing nhằm phát triển thị trường thuê bao ĐTDĐ Viettel đến năm 2015 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETINH NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG THUÊ BAO ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 Phát triển thị trƣờng thuê bao điện thoại di động doanh nghiệp viễn thông 1.1.1 Đặc điểm dịch vụ thuê bao điện thoại di động doanh nghiệp viễn thơng Có tính chất vơ hình, tính biến đổi, tính chia cắt tính khơng thể dự trữ Là dịch vụ thuộc kết cấu hạ tầng coi dịch vụ thiết yếu đời sống xã hội Dịch vụ thuê bao ĐTDĐ sản phẩm tiêu dùng lần Quá trình sản xuất tiêu dùng dịch vụ ĐTDĐ trình có tính tức thời tính chỗ Dịch vụ ĐTDĐ mang tính chất kinh tế mạng 1.1.2 Phát triển thị trường thuê bao điện thoại di động doanh nghiệp viễn thông 1.1.2.1 Thị trường thuê bao điện thoại di động Thị trường thuê bao ĐTDĐ tổng số khách hàng cá nhân, nhóm người hay tổ chức có tiềm ẩn sử dụng dịch vụ thuê bao ĐTDĐ nhằm thỏa mãn nhu cầu họ Thị trường thuê bao ĐTDĐ có số đặc điểm sau đây: Khách hàng khác tuổi tác, giới tính, thu nhập, trình độ văn hóa Đặc điểm hành vi, thu nhập khách hàng sử dụng dịch vụ thuê bao ĐTDĐ không ngừng biến đổi Sự cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông thị trường ngày “khốc liệt” nhằm chiếm lĩnh số lượng thuê bao lớn 1.1.2.2 Phát triển thị trường số đo lường phát triển thị trường thuê bao điện thoại di động Phát triển thị trường thuê bao ĐTDĐ doanh nghiệp viễn thông thiết lập tổ chức thực sách marketing mix nhằm gia tăng thị trường, thị phần lợi nhuận từ sản phẩm thuê bao ĐTDĐ doanh nghiệp Các số đo lường phát triển thị trường thuê bao ĐTDĐ Các số thị trường: Số địa bàn cung cấp dịch vụ; Tỷ lệ địa bàn cung cấp dịch vụ; Quy mô khách hàng, loại khách hàng tốc độ tăng trưởng khách hàng sử dụng dịch vụ thuê bao ĐTDĐ Các số thị phần: Thị phần; Lợi nhuận cung cấp thuê bao ĐTDĐ; Hệ số tăng trưởng lợi nhuận dịch vụ thuê bao ĐTDĐ 1.2 Chính sách marketing nhằm phát triển thị trƣờng thuê bao điện thoại di động doanh nghiệp viễn thơng 1.2.1 Khái niệm sách marketing nhằm phát triển thị trường thuê bao điện thoại di động doanh nghiệp viễn thơng Chính sách marketing nhằm phát triển thị trường thuê bao ĐTDĐ doanh nghiệp viễn thông chủ yếu tập trung vào sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối sách xúc tiến 1.2.2 Nội dung 1.2.2.1 Chính sách sản phẩm Chính sách sản phẩm dịch vụ thuê bao ĐTDĐ bao gồm mục tiêu định sản phẩm cung cấp cho thị trường tiêu dùng sản phẩm thuê bao ĐTDĐ Các định sản phẩm/dịch vụ th bao ĐTDĐ bao gồm: Chính sách đa dạng hóa dịch vụ, Chính sách chất lượng dịch vụ thuê bao ĐTDĐ, Chính sách sản phẩm mới: Đó định liên quan đến phát triển sản phẩm thuê bao cho thị trường 1.2.3.2 Chính sách giá dịch vụ Chính sách giá thuê bao ĐTDĐ doanh nghiệp viễn thơng theo đuổi: (1) sách giá trọn gói dịch vụ; (2) sách định giá chi phí cộng thêm; (3) sách định giá dựa chi phí; (4) sách định giá dựa giá trị cảm nhận; (5) sách định giá thấp.v.v 1.2.3.3 Chính sách phân phối Các định hay sách phân phối dịch vụ viễn thông bao gồm: - Kênh phân phối trực tiếp kênh thích hợp dịch vụ Kênh gián tiếp: có tham gia trung gian đại lý mơi giới 1.2.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Chính sách quảng cáo: Xác định thơng tin dịch vụ, phát triển khái niệm dịch vụ, nhận thức tốt dịch vụ số lượng dịch vụ, hình ảnh dịch vụ, mức độ mong đợi thuyết phục khách hàng Chính sách khuyến mại: Là giải pháp tác động đến lợi ích kinh tế khách hàng nhằm kích thích tới khách hàng làm tăng nhanh nhu cầu dịch vụ chỗ tức Chính sách quan hệ cơng chúng: Bao gồm giải pháp tiếp xúc; lắng nghe; trao đổi, truyền đạt; tạo lập hình ảnh ấn tượng 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến sách marketing nhằm phát triển thị trƣờng thuê bao ĐTDĐ doanh nghiệp viễn thông 1.3.1 Yếu tố thuộc nội doanh nghiệp: Hoạt động nghiên cứu dự báo thị trường Hệ thống thông tin khách hàng Bộ máy marketing doanh nghiệp Các phận có liên quan doanh nghiệp 1.3.2 Yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi Các nhà cung cấp Các trung gian marketing: Những trung gian thương mại; Những trung gian dịch vụ lưu thơng hàng hóa; Những trung gian dịch vụ marketing; Những trung gian dịch vụ tín dụng tài chính: Khách hàng, Đối thủ cạnh tranh Các yếu tố khác: Các quy định quan quản lý nhà nước viễn thông; Môi trường pháp lý; Biến động môi trường kinh tế; Môi trường công nghệ CHƢƠNG 2: THỰC TRANG CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG THUÊ BAO ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA VIETTEL GIAI ĐOẠN 2007 – 2012 2.1 Giới thiệu Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel ) 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Năm 1989: Cơng ty Điện tử Thiết bị Thông tin, tiền thân Tập đồn Viễn thơng Qn đội thành lập Năm 1995: Công ty điện tử thiết bị Thông tin đổi tên thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch Viettel) Năm 2007: Công ty viễn thông Viettel (Viettel Telecom) thành lập sở sát nhập Công ty Điện thoại Đường Dài Công ty ĐTDĐ Viettel, với mục tiêu trở thành nhà cung cấp viễn thông hàng đầu Việt Nam: 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 2.1.2.1 Chức Tham mưu cho Đảng uỷ, Ban Tổng Giám đốc Tập đoàn định hướng phát triển tham gia trực tiếp lĩnh vực kinh doanh dịch vụ viễn thông 2.1.2.2 Nhiệm vụ - Nhiệm vụ sản xuất kinh doanh: Tổ chức sản xuất kinh doanh lĩnh vực kinh doanh dịch vụ viễn thơng Tập đồn giao, cung cấp dịch vụ viễn thông phục vụ nhiệm vụ quốc phòng an ninh kinh tế đơn vị quân đội Nhiệm vụ khác: Nhiệm vụ quản lý; Nhiệm vụ trị 2.1.3 Cơ cấu tổ chức cơng ty: Theo mơ hình trực tuyến chức bao gồm: Ban giám đốc công ty khối quan quản lý; Khối kỹ thuật; Khối kinh doanh 2.2 Thực trạng phát triển thị trƣờng dịch vụ th bao ĐTDĐ Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel 2.2.1 Về thị trường Về viễn thông nước: đến tháng 10/2004, Viettel thức cung cấp dịch vụ di động, sau năm kinh doanh Viettel khẳng định vị trí số Việt Nam, tiếp tục trì Tính đến năm 2012, Viettel có tới 40 triệu thuê bao di động, thị phần di động đạt gần 40% Viettel phát triển mạnh mẽ thị trường vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa, ngư dân, hải đảo miền núi Viettel đầu phát triển thuê bao thị trường thành thị, tập trung vào đối tượng sinh viên, học sinh, người lao động phổ thông.Viettel thành công với thị trường khách hàng nhân viên văn phòng Về viễn thơng nước ngồi: Viettel triển khai kinh doanh dịch vụ Viễn thông Campuchia, Lào, Haiti, Mozambique, Peru, Đông Timor, xúc tiến triển khai kinh doanh Cameroon Tanzania, Ucraina, Achentina, Triều Tiên, Séc, Brazin… 2.2.2 Về thị phần Tốc độ tăng trưởng thuê bao ĐTDĐ Viettel từ năm 2008 đến 2012 có phát triển mạnh mẽ Thị phần chủ yếu tập trung vào thuê bao trả trước chiếm 86% thuê bao trả sau chiếm 14% Đối với dịch vụ 3G, tính tới tháng 5/2012 Viettel phát triển 2,1 triệu thuê bao Internet 3G có phát sinh lưu lượng, thị phần tính đến cuối 2012 đạt gần 70% Viettel có thị phần lớn với có số lượng thuê bao di động lớn lên tới gần 45 triệu thuê bao, chiếm 36.4% thị phần di động Việt Nam 2.2.3 Về doanh thu lợi nhuận Trong năm liền (từ năm 2005 đến năm 2012), Viettel trì tốc độ tăng trưởng doanh thu lẫn lợi nhuận Từ Tổng Cơng ty có doanh thu nhỏ năm 2005, đến trở thành Tập đoàn kinh tế nhà nước lớn Năm 2012, Viettel đạt doanh thu 140.000 tỷ đồng, doanh nghiệp đứng thứ doanh thu lợi nhuận, nộp thuế thu nhập doanh nghiệp đứng thứ nước 2.3 Thực trạng sách marketing nhằm phát triển thị trƣờng thuê bao ĐTDĐ Viettel 2.3.1 Thực trạng sách dịch vụ thuê bao ĐTDĐ 2.3.1.1 Mục tiêu sách dịch vụ thuê bao ĐTDĐ Viettel Mục tiêu sách dịch vụ thuê bao điện thoại động Viettel phát triển sản phẩm dịch vụ thuê bao phù hợp với nhóm đối tượng khác hàng khác 2.3.1.2 Thực trạng sách đa dạng hóa sản phẩm Viettel thực sách đa dạng gói sản phẩm cho khách hàng lựa chọn Cụ thể sau: Chính sách thuê bao theo thời điểm tốn khách hàng; Chính sách thuê bao theo vùng địa lý; Dịch vụ gia tăng giá trị 2.3.1.3 Chính sách sản phẩm Cung cấp tính để khai thác phân đoạn thị trường mới; Thể trách nhiệm với xã hội, với cộng đồng 2.3.1.4 Chính sách chất lượng sản phẩm Bằng cơng nghệ cáp quang, vệ tinh đảm bảo chất lượng âm truyền tải trung thực, nâng cao tốc độ truyền dẫn, nâng cao chất lượng dịch vụ 2.3.2 Thực trạng sách giá 2.3.2.1 Chính sách định giá thấp Viettel ln tiên phong giảm giá dịch vụ, ln trì giá thấp đối thủ từ 1015% giai đoạn trước 2009 Hiện áp lực cạnh tranh từ đối thủ quản lý giá Bộ Thông tin Truyền thơng, giá dịch vụ di động Viettel có phần ngang với mức giá VNPT 2.3.2.2 Chính sách định giá phân biệt cho phân đoạn khách hàng khác Dựa vào sách đa dang hóa gói sản phẩm, Viettel thực sách đa dạng hóa gói cước cho nhóm khách hàng mục tiêu khác nhau, thực sách giá cước theo vùng địa lý khác 2.3.3 Thực trạng sách phân phối Viettel sử dụng kênh phân phối phát triển nhằm mở rộng thị trường Trên sở đó, tạo điều kiện sẵn sàng, cho phép khách hàng dễ dàng tiếp cận có dịch vụ Viettel 2.3.3.1 Chính sách kết hợp kênh phân phối trực tiếp gián tiếp Với mục tiêu tăng số lượng thuê bao phát triển bền vững thuê bao có, Viettel trước hết thực sách phân phối trực tiếp thông qua điểm bán đại lý 2.3.3.2 Chính sách tập trung xây dựng kênh phân phối đến vùng sâu vùng xa Với mục tiêu phát triển thị trường mạnh tất vùng miền, Viettel dịch chuyển 30% lực lượng khối kinh doanh mình, tương đương gần 3.400 người, xuống đến cấp xã 2.3.4 Thực trạng sách xúc tiến hỗn hợp 2.3.4.1 Chính sách dịch vụ khách hàng Viettel thường xuyên trọng tới sách chăm sóc khách hàng định hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ, giải đáp thắc mắc khiếu nại khách hàng 2.3.4.2 Thực trạng sách quảng cáo Với mục tiêu xây dựng hình ảnh dịch vụ giá rẻ ghi nhớ hình ảnh vào suy nghĩ khách hàng, từ kích thích nhu cầu tiêu thụ khách hàng, Viettel áp dụng sách quảng cáo đa dạng quảng cáo qua hình ảnh động: qua truyền hình; quảng cáo dựa nhiều vào hệ thống cửa hàng (băng rôn, tờ rơi ) 2.3.4.3 Thực trạng sách truyền thơng Chính sách phân cấp thực truyền thông quảng cáo định hướng ngân sách: Cấp Tập đồn truyền thơng thương hiệu, Cấp cơng ty truyền thơng sản phẩm dịch vụ quy mơ tồn quốc, Cấp Chi nhánh truyền thông sản phẩm dịch vụ địa phương 2.3.4.4 Thực trạng sách quan hệ cộng đồng Trước hết xây dựng mối quan hệ vững từ bên doanh nghiệp có gắn kết phận làm cho máy Viettel hoạt động suôn sẻ nhịp nhàng; từ khắc phục điểm yếu phận Tiếp đến, Viettel có sách thiết lập mối quan hệ tốt với quan quyền, quân đội, với nhân dân địa bàn… 2.3.4.5 Thực trạng sách khuyến mại Với mục tiêu kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ thuê bao ĐTDĐ cam kết lâu dài khách hàng sử dụng dịch vụ thuê bao, Viettel thực giải pháp khuyến mại sau: Khởi động chương trình “Tơi sinh viên” ; Giảm giá thẻ cào cho đối tượng dịp lễ, Tết; Nâng mức hoa hồng cho đại lý khách hàng mua lẻ cửa hàng đại lý Viettel 2.3.4.6 Thực trạng sách phát triển thương hiệu Triết lý thương hiệu Viettel: Luôn đột phá, đầu, tiên phong, công nghệ mới, đa sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt, liên tục cải tiến 2.4 Đánh giá sách marketing nhằm phát triển thị trƣờng dịch vụ ĐTDĐ Viettel 2.4.1 Điểm mạnh sách Chính sách sản phẩm xác định định đa dang hóa sản phẩm, chất lượng sản phẩm sản phẩm Các sách giá tương đối linh hoạt Các sách phân phối giúp Vietel tiếp cận với khách hàng nhanh chóng hiệu 2.4.2 Điểm yếu sách (a) Về sách dịch vụ thuê bao: chưa giúp tạo nhiều chủng loại sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng (b) Về sách giá: Chính sách giá thấp ưu tiên cho số đối tượng số vùng địa lý, chưa có sách giảm giá cho gọi dài, sách giảm giá cho khách hàng truyền thống Chưa ý đến trì thuê bao truyền thống trung thành (c) Về sách phân phối: Chưa quy định đa dạng hóa kênh phân phối nhằm phát triển thị trường (d) Về sách xúc tiến dịch vụ khách hàng: Chính sách chăm sóc khách hàng chưa quan tâm đầu tư mức sách chăm sóc khách hàng nội 2.4.3 Nguyên nhân điểm yếu Nguyên nhân chủ quan bao gồm: Hạn chế công tác nghiên cứu dự báo thị trường Chưa có hệ thống thơng tin khách hàng Do máy marketing Viettel mà trực tiếp Viettel telecom Nguyên nhân khách quan: Luật kinh doanh cạnh tranh; Biến động môi trường kinh tế; Do môi trường công nghệ; Môi trường cạnh tranh ngày gay gắt; Do Bộ Thông tin Truyền thơng: CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG THUÊ BAO ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA VIETTEL ĐẾN NĂM 2015 3.1 Định hƣớng hồn thiện sách marketing nhằm phát triển thị trƣờng thuê bao ĐTDĐ Viettel 3.1.1 Chiến lược Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel đến năm 2015 Viettel vừa phải đảm bảo hiệu kinh tế cá biệt, vừa phải thực yêu cầu Nhà nước phát triển sở hạ tầng viễn thông, phổ cập dịch vụ, đặc biệt khu vực vùng sâu vùng xa, bảo đảm phục vụ yêu cầu an ninh, quốc phịng 3.1.2 Phương hướng hồn thiện sách marketing nhằm phát triển thị trường thuê bao ĐTDĐ Viettel đến năm 2015 Mục tiêu chiến lược marketing đến năm 2015 bao gồm: Duy trì vị dẫn đầu; Tạo thị trường đủ lớn; Tập trung vào dự án có lợi cạnh tranh; Tạo cho khách hàng giá trị tổng thể hướng tới dịch vụ trọn gói; Ưu tiên tập trung vào khâu đem lại giá trị gia tăng cao 3.2 Giải pháp hồn thiện sách marketing nhằm phát triển thị trƣờng thuê bao điện thọai di động Tập đoàn viễn thông quân đội (Viettel) đến năm 2015 từ kết nghiên cứu 3.2.1 Hồn thiện sách phát triển dịch vụ thuê bao ĐTDĐ Đa dạng hóa dịch vụ thuê bao ĐTDĐ: thay đổi cấu sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu, Phát triển dịch vụ gia tăng; Nâng cao chất lượng dịch vụ thuê bao ĐTDĐ: Nâng cao chất lượng vật lý, kỹ thuật dịch vụ nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên 3.2.2 Hồn thiện sách giá - Chính sách giá thấp cần mở rộng cho nhiều đối tượng Chính sách giá linh hoạt Giải pháp giảm giá Giải pháp giá cước gói dịch vụ 3.2.3 Hồn thiện sách phân phối Chính sách đa dạng hóa kênh phân phối, Phát triển kênh phân phối trực tiếp 3.2.4 Hồn thiện sách xúc tiến Chính sách tăng cường quan hệ cơng chúng – PR Chính sách quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ Chính sách đa dạng hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng Chính sách tham gia hội nghị khách hàng 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị Tập đoàn Viettel Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu, dự báo thị trường ĐTDĐ lựa chọn thị trường mục tiêu Cần thay đổi quan điểm nghiên cứu dự báo thị trường Xác định rõ nội dung nghiên cứu dự báo nghiên cứu thị trường lựa chọn thị rường mục tiêu Xây dựng hệ thống thông tin khách hàng Chính sách phân bổ nguồn lực tài hợp lý cho tổ chức thực giải pháp sách marketing Tăng cường quản lý nguồn nhân lực Đào tạo tuyển dụng nhân viên marketing nhân lực quản lý Tạo động lực cho nhân viên cán quản lý 3.3.2 Kiến nghị với với quan quản lý nhà nước có thẩm quyền Kiến nghị với Bộ Thông tin Truyền thông Kiến nghị với quan ban hành luật KẾT LUẬN Việc đưa sách đầy đủ bước mang lại cho nhà lãnh đạo Viettel có nhìn rõ nét tồn thị trường viễn thông Việt Nam công việc phải thực thời gian tới, góp phần nâng cao lực cạnh tranh xác định giải pháp tối ưu để với mục tiêu ổn định phát triển Viettel theo nghị Đảng ủy Tập đồn đề giữ vị trí số thị trường viễn thông nước, Đông Nam Á mở rộng sang thị trường quốc tế khác Trong khn khổ luận văn Chính sách Marketing nhằm phát triển thị trƣờng th bao ĐTDĐ Tập đồn Viễn thơng Quân đội Viettel đến năm 2015 đưa vấn đề lý thuyết marketing quan điểm việc xây dựng sách marketing Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) Tuy nhiên, giới hạn kiến thức lý thuyết thực tiễn thân, luận văn khơng thể tranh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận góp ý giảng viên trường Đại học Kinh Tế Quốc dân đồng nghiệp Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn thân thành giảng viên, Tiến sỹ Nguyễn Thị Lệ Thúy tận tình hướng dẫn tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn Đồng thời, xin cảm ơn thầy cô giáo Khoa Khoa học quản lý Viện Đào tạo Sau đại học trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội truyền đạt kiến thức thông qua khóa học chương trình  ... thiện sách marketing nhằm phát triển thị trường thuê bao ĐTDĐ Viettel đến năm 2015 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETINH NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG THUÊ BAO ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA DOANH... điện thoại di động doanh nghiệp viễn thơng 1.2.1 Khái niệm sách marketing nhằm phát triển thị trường thuê bao điện thoại di động doanh nghiệp viễn thơng Chính sách marketing nhằm phát triển thị trường. .. năm 2015 Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Khung lý thuyết Yếu tố ảnh hưởng đến Các sách Phát triển thị trường thuê sách marketing marketing nhằm phát bao điện thoại di động nhằm phát triển thị triển thị