TĨM TẮT LUẬN VĂN Mơ hình kinh doanh NHBL trở thành xu hướng phát triển hầu hết ngân hàng đại giới nhằm hướng tới phát triển bền vững Từ cuối năm 90 trở lại đây, ngân hàng TMCP nước nhận thức rõ vai trò NHBL kinh tế, hoạt động kinh doanh ngân hàng khách hàng Đối tượng khách hàng hệ thống NHBL nhóm khách hàng cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp vừa nhỏ Hoạt động kinh doanh NHBL tạo dựng phát triển bền vững cho NHTM cổ phần, chia sẻ rủi ro nâng cao lợi nhuận cho ngân hàng Đối với NHTM nhà nước có lợi chiếm thị phần lớn, có thời gian hoạt động lâu năm phải nhược điểm NHTM nhà nước, họ quen với việc “bán buôn” cho doanh nghiệp lớn, lợi nhuận cao tiềm ẩn rủi ro lớn Cho đến thời điểm này, với cam kết nhập Tổ chức thương mại giới (WTO), số NHTM nhà nước tiến hành cổ phần hóa, bước đầu nhận thức tầm quan trọng hoạt động kinh doanh NHBL, coi hoạt động kinh doanh NHBL mục tiêu hàng đầu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam NHTM nhà nước phát hành cổ phiếu lần đầu cơng chúng từ tháng 12/2011, thức trở thành NHTM cổ phần từ tháng 5/2012, với mục tiêu đến năm 2015 trở thành NHTM hàng đầu Việt Nam lĩnh vực NHBL tầm nhìn đến năm 2020 ngang tầm với NHTM tiên tiến khu vực Đông Nam Á, ban lãnh đạo Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam nói chung ban lãnh đạo Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Thái Ngun nói riêng ln quan tâm sát đạo để phát triển hoạt động kinh doanh NHBL Từ tháng 10/2008, thực chuyển đổi theo mô hình mới, Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Thái Nguyên chi nhánh đầu hệ thống thành lập phòng Quan hệ khách hàng cá nhân, với chức nhiệm vụ phát triển sản phẩm NHBL Chuyển đổi từ mơ hình ngân hàng bán buôn sang NHBL với nhiều điều mẻ, chưa thể thay đổi hoàn toàn quan điểm kinh doanh ban lãnh đạo cán nhân viên chi nhánh Hơn nữa, mạng lưới phịng giao dịch cịn ít, đầu tư cho chương trình xúc tiến quảng bá hình ảnh BIDV cịn hạn chế làm cho hình ảnh BIDV chưa nhiều khách hàng cá nhân biết đến Chính kết hoạt động kinh doanh NHBL BIDV Thái Nguyên năm qua đạt kết định hạn chế so với tiềm BIDV Thái Nguyên Xuất phát từ lý tác giả chọn đề tài: “Đẩy mạnh xúc tiến kinh doanh NHBL Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên” Mục tiêu luận văn nghiên cứu lý luận xúc tiến kinh doanh NHBL, phân tích, đánh giá thực trạng xúc tiến kinh doanh NHBL BIDV Thái Nguyên từ đưa phương hướng, giải pháp đẩy mạnh xúc tiến kinh doanh NHBL BIDV Thái Nguyên NHBL ngân hàng cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tới cá nhân riêng lẻ, doanh nghiệp vừa nhỏ thông qua mạng lưới chi nhánh, việc khách hàng tiếp cận trực tiếp với sản phẩm dịch vụ ngân hàng thông qua phương tiện thông tin, điện tử, viễn thông Các sản phẩm, dịch vụ NHBL chủ yếu bao gồm: Huy động vốn, tốn, tín dụng, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ số dịch vụ khác Theo Philip Kotler thì: “Xúc tiến nỗ lực doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, hiểu rõ doanh nghiệp Nhờ xúc tiến mà doanh nghiệp bán nhiều nhanh hơn” Xúc tiến kinh doanh NHBL thường bao gồm hệ thống hoạt động thông tin, truyền thông sản phẩm dịch vụ ngân hàng tới khách hàng hoạt động quảng cáo, giao dịch cá nhân, Marketing trực tiếp… Xúc tiến kinh doanh NHBL đặc điểm chung giống ngành khác cịn có đặc điểm riêng: Xúc tiến ngân hàng tiến hành thường xuyên, liên tục trì thời gian dài Ngoài xúc tiến đa dạng, phức tạp bị chi phối nhiều phương diện truyền tin khác ngân hàng như: truyền tin qua phương tiện thông tin truyền thông, truyền tin điểm giao dịch, thông tin truyền miệng khách hàng, đặc biệt qua đội ngũ nhân viên ngân hàng Đây phương tiện truyền tin quan trọng ngân hàng, nhân viên giao dịch người đại diện ngân hàng, hình ảnh ngân hàng, người định mối quan hệ khách hàng ngân hàng Xúc tiến sách quan trọng Marketing ngân hàng Chính sách xúc tiến có vị trí độc lập tương đối mối quan hệ mật thiết với sách sản phẩm, giá, phân phối Xúc tiến hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực tốt ba sách Các hoạt động truyền thông làm cho công chúng hiểu rõ, đầy đủ sản phẩm, dịch vụ ngân hàng giúp khách hàng có định việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ ngân hàng Xúc tiến công cụ truyền tin ngân hàng, sản phẩm, dịch vụ, giá kênh phân phối ngân hàng khách hàng tiềm Xúc tiến chiến lược Marketing ngân hàng mang lại nhiều hội cho hoạt động kinh doanh ngân hàng Nó ngày trở lên quan trọng thiếu hoạt động kinh doanh NHBL đại Xúc tiến thực theo trình tự: Phân tích tình hình, xác định mục tiêu, thiết kế thông điệp, lựa chọn kênh truyền thông, xác định ngân sách, đánh giá hiệu Nội dung xúc tiến kinh doanh NHBL bao gồm: quảng cáo, giao dịch cá nhân, hoạt động khuyến mãi, marketing trực tiếp, tuyên truyền hoạt động ngân hàng xã hội, hoạt động tài trợ Quảng cáo phương thức truyền thông không trực tiếp nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ ngân hàng ngân hàng thông qua phương tiện truyền tin ngân hàng phải trả chi phí Giao dịch cá nhân giao dịch trực tiếp thực nhân viên ngân hàng khách hàng việc giới thiệu thực cung ứng dịch vụ nhân viên giao dịch thông qua gặp gỡ, đối thoại, thuyết phục, điện thoại… Hoạt động khuyến việc sử dụng nhóm cơng cụ nhằm tác động trực tiếp tích cực vào việc sử dụng định hướng cho việc sử dụng, lựa chọn ngân hàng khách hàng, có tác dụng làm tăng doanh số hoạt động tạo lợi cạnh tranh ngân hàng Marketing trực tiếp hiểu việc sử dụng hệ thống phương tiện nhằm thiết lập mở rộng việc đối thoại trực tiếp ngân hàng khách hàng Tuyên truyền xã hội theo cách hiểu truyền thống gửi thông tin ngân hàng thông qua ấn phẩm Các ngân hàng thường tập trung tuyên truyền cho hình ảnh ngân hàng sản phẩm dịch vụ cụ thể hình ảnh ngân hàng đặc biệt quan trọng định lựa chọn ngân hàng khách hàng Hoạt động tài trợ góp phần đảm bảo thành công Marketing ngân hàng nói chung xúc tiến nói riêng Các hoạt động tài trợ đa dạng, phong phú tài trợ cho hoạt động: thể thao, nghệ thuật, đào tạo, hoạt động văn hóa xã hội… Các nội dung xúc tiến có tầm quan trọng đẩy mạnh xúc tiến ngân hàng nhiên tùy trường hợp cụ thể, đối tượng khách hàng, sản phẩm cụ thể mà ngân hàng định việc trọng đến hình thức để xúc tiến hiệu Nhân tố ảnh hưởng đến xúc tiến bao gồm: nhân tố khách quan nhân tố chủ quan Nhân tố khách quan gồm: mơi trường trị, pháp luật; mơi trường kinh tế, xã hội; mơi trường văn hóa Nhân tố chủ quan bao gồm: Nhận thức đắn vai trò xúc tiến kinh doanh NHBL, lực tài ngân hàng, kênh truyền tin, tiện ích sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, yếu tố người Luận văn đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Thái Nguyên nói chung hoạt động kinh doanh NHBL nói riêng giai đoạn từ 2008 đến năm 2012, định hướng đến năm 2020 Luận văn phân tích, đánh giá thực trạng xúc tiến kinh doanh NHBL BIDV Thái Nguyên giai đoạn 2008 - 2012 hoạt động: khuyến mãi, giao dịch cá nhân, marketing trực tiếp, quảng cáo, tuyên truyền hoạt động ngân hàng, hoạt động tài trợ Từ đánh giá thành tựu mà BIDV Thái Nguyên làm được, hạn chế nguyên nhân hạn chế Trên sở nghiên cứu lý luận, phân tích thực trạng mục tiêu phát triển kinh doanh NHBL BIDV đến năm 2015 tầm nhìn đến năm 2020 nói chung BIDV Thái Nguyên nói riêng, vào tình hình kinh tế nay, tình hình cạnh tranh ngân hàng kinh doanh NHBL, luận văn đưa phương hướng phát triển, yêu cầu đặt cho xúc tiến Từ xác định nội dung quan trọng giai đoạn là: hoạt động khuyến phối hợp chặt chẽ với chương trình quảng cáo, tiếp đến giao dịch cá nhân, marketing trực tiếp Luận văn đưa giải pháp đẩy mạnh xúc tiến kinh doanh NHBL BIDV Thái Nguyên là: - Tăng cường hoạt động khuyến - Nâng cao chất lượng giao dịch cá nhân - Đẩy mạnh marketing trực tiếp - Đa dạng hóa hình thức quảng cáo - Tun truyền hoạt động ngân hàng - Chủ động tham gia hoạt động tài trợ - Đa dạng hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ - Kết hợp với mở rộng mạng lưới phân phối phòng giao dịch Như luận văn đạt mục tiêu nghiên cứu đề đánh giá thực trạng xúc tiến kinh doanh NHBL BIDV Thái Nguyên đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh xúc tiến, tăng cường khả cạnh tranh hoạt động NHBL BIDV Thái Nguyên địa bàn tỉnh để góp phần đưa BIDV trở thành NHTM hàng đầu Việt Nam Đông Nam Á lĩnh vực NHBL, đáp ứng đầy đủ thông lệ chuẩn mực quốc tế hoạt động, cung cấp sản phẩm, dịch vụ NHBL đồng bộ, đa dạng, chất lượng tốt phù hợp với phân đoạn khách hàng mục tiêu ... kinh doanh NHBL Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên? ?? Mục tiêu luận văn nghiên cứu lý luận xúc tiến kinh doanh NHBL, phân tích, đánh giá thực trạng xúc tiến kinh doanh. .. doanh NHBL BIDV Thái Nguyên từ đưa phương hướng, giải pháp đẩy mạnh xúc tiến kinh doanh NHBL BIDV Thái Nguyên NHBL ngân hàng cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tới cá nhân riêng lẻ, doanh nghiệp... vụ ngân hàng giúp khách hàng có định việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ ngân hàng Xúc tiến công cụ truyền tin ngân hàng, sản phẩm, dịch vụ, giá kênh phân phối ngân hàng khách hàng tiềm Xúc tiến chi? ??n