Ứng dụng marketing trực tuyến tại ngân hàng công thương việt nam (tt)

MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu, sơ đồ, hình vẽ Tóm tắt luận văn MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNGError! Bookmark not define 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾNError! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm Marketing trực tuyến Error! Bookmark not defined 1.1.2 Đặc điểm marketing trực tuyến Error! Bookmark not defined 1.1.2.1 Tốc độ nhanh Error! Bookmark not defined 1.1.2.2 Thời gian hoạt động liên tục Error! Bookmark not defined 1.1.2.3 Họat động phạm vi toàn cầuError! Bookmark not defined 1.1.2.4 Sản phẩm đa dạng Error! Bookmark not defined 1.1.2.5 Ít có khác biệt văn hoá Error! Bookmark not defined 1.1.2.6 Giảm trở ngại giao dịch trung gianError! Bookmark not defined 1.1.2.7 Kênh phân phối Error! Bookmark not defined 1.1.3 Những công cụ marketing trực tuyếnError! Bookmark not defined 1.1.3.1 Sản phẩm trực tuyến Error! Bookmark not defined 1.1.3.2 Giá trực tuyến Error! Bookmark not defined 1.1.3.3 Kênh phân phối trực tuyến Error! Bookmark not defined 1.1.3.4 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp trực tuyếnError! Bookmark not defined 1.1.4 Vai trò marketing trực tuyến với hoạt động kinh doanhError! Bookmark 1.1.4.1 Đối với khách hàng Error! Bookmark not defined 1.1.4.2 Đối với xã hội Error! Bookmark not defined 1.1.4.3 Đối với hoạt động kinh doanh Error! Bookmark not defined 1.2 ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG Error! Bookmark not defined 1.2.1 Đặc điểm marketing lĩnh vực ngân hàngError! Bookmark not defined 1.2.1.1 Marketing ngân hàng thuộc loại hình marketing dịch vụ tài Error! Bookmark not defined 1.2.1.2 Marketing ngân hàng loại hình marketing hƣớng nộiError! Bookmark 1.2.1.3 Marketing ngân hàng thuộc loại hình markeitng quan hệError! Bookmar 1.2.2 Vai trò Marketing trực tuyến lĩnh vực ngân hàngError! Bookmark 1.2.3 Các công cụ marketing trực tuyến Ngân hàngError! Bookmark not defin 1.2.4 Các yếu tố chi phối đến hoạt động marketing trực tuyến Ngân hàng Error! Bookmark not defined CHƢƠNG II THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƢƠNG VIỆT NAMError! Bookmark not defi 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG CÔNG THƢƠNG VIỆT NAMError! Bookmar 2.1.1 Thông tin chung ngân hàng Công Thƣơng Việt NamError! Bookmark not 2.1.2 Sơ đồ tổ chức ngân hàng Công Thƣơng Việt NamError! Bookmark not defin 2.1.3 Kết kinh doanh ngân hàng Công Thƣơng Việt NamError! Bookmark 2.2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƢƠNG VIỆT NAMError! Bookmark not defined 2.2.1 Quá trình lịch sử hoạt động marketing trực tuyến Ngân hàng Công Thƣơng Việt Nam Error! Bookmark not defined 2.2.2 Về sản phẩm trực tuyến Error! Bookmark not defined 2.2.1.1 Sản phẩm Internet banking Error! Bookmark not defined 2.2.2.2 Sản phẩm vấn tin tài khoản ATM trực tuyếnError! Bookmark not define 2.2.2.3 Sản phẩm dịch vụ ví điện tử VnmartError! Bookmark not defined 2.2.2.4 Các tiện ích tra cứu thơng tin thơng báoError! Bookmark not defined 2.2.3 Về giá trực tuyến Error! Bookmark not defined 2.2.4 Về kênh phân phối trực tuyến Error! Bookmark not defined 2.2.5 Về hoạt động xúc tiến hỗn hợp trực tuyếnError! Bookmark not defined 2.2.5.1 Đối với hoạt động quảng cáo khuyến mại trực tuyếnError! Bookmark 2.2.5.2 Đối với hoạt động PR trực tuyếnError! Bookmark not defined 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƢƠNG VIỆT NAMError! Bookmark not de 2.3.1 Những điểm đạt đƣợc Error! Bookmark not defined 2.3.1.1 Ƣu giá cung cấp sản phẩm trực tuyếnError! Bookmark not 2.3.1.2 Nguồn tài vững cho việc phát triển sản phẩm marketing trực tuyến Error! Bookmark not defined 2.3.1.3 Đảm bảo nguồn nhân lực có lực thực hoạt động marketing trực tuyến Error! Bookmark not defined 2.3.2 Những điểm hạn chế Error! Bookmark not defined 2.3.2.1 Sản phẩm trực tuyến chƣa đạt yêu cầuError! Bookmark not defined 2.3.2.2 Hoạt động marketing trực tuyến chƣa đồng bộError! Bookmark not defi 2.3.2.3 Chƣa có chiến lƣợc marketing trực tuyến rõ ràngError! Bookmark not d 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế Error! Bookmark not defined 2.3.3.1 Chậm trễ việc nâng cấp sản phẩm trực tuyếnError! Bookmark not 2.3.3.2 Chƣa có phận chuyên trách, hợp hoạt động marketing Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM Error! Bookmark not defined 3.1 CÁC YẾU TỐ CHI PHỐI ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƢƠNG VIỆT NAMError! Bookmark 3.1.1 Chiến lƣợc phát triển ngân hàng Công Thƣơng Việt NamError! Bookmar 3.1.1.1 Mục tiêu chiến lƣợc tổng thể Error! Bookmark not defined 3.1.1.2 Mục tiêu cụ thể Error! Bookmark not defined 3.1.1.3 Lộ trình thực Error! Bookmark not defined 3.1.2 Xu hƣớng marketing trực tuyến Error! Bookmark not defined 3.1.3 Môi trƣờng cạnh tranh ngày gay gắtError! Bookmark not defined 3.2 GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM Error! Bookmark not defined 3.2.1 Giải pháp sản phẩm trực tuyến Error! Bookmark not defined 3.2.1.1 Cấu trúc website (site-map) Error! Bookmark not defined 3.2.1.2 Phân mục sản phẩm dịch vụ Error! Bookmark not defined 3.2.1.3 Tối ƣu hố cơng cụ tìm kiếm (SEO)Error! Bookmark not defined 3.2.1.4 Hồn thiện tính sản phầm trực tuyếnError! Bookmark not defined 3.2.2 Giải pháp giá trực tuyến Error! Bookmark not defined 3.2.3 Giải pháp hoạt động xúc tiến hỗn hợp trực tuyếnError! Bookmark not def 3.2.3.1 Giải pháp quảng cáo trực tuyếnError! Bookmark not defined 3.2.3.2 Giải pháp quan hệ công chúng trực tuyếnError! Bookmark not define 3.2.3.3 Giải pháp marketing trực tiếpError! Bookmark not defined 3.2.4 Giải pháp thay đổi cấu tổ chức, bổ sung thêm phòng marketing, hợp chức marketingError! Bookmark not defined 3.2.4.1 Cơ cấu tổ chức phòng marketingError! Bookmark not defined 3.2.4.2 Chức nhiệm vụ phòng marketingError! Bookmark not defined 3.3 KIẾN NGHỊ VỀ CÁC ĐIỀU KIỆN ĐỂ ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN Error! Bookmark not defined 3.4 KIẾN NGHỊ VỀ LỘ TRÌNH ÁP DỤNG TỪNG BƢỚC MARKEITNG TRỰC TUYẾN Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Những năm đầu kỷ XXI, khái niệm marketing thuật ngữ liên quan trở nên phổ biến đƣợc nhiều ngƣời biết đến, đặc biệt doanh nghiệp Là mắt xích thiết yếu tiêu tốn nhiều ngân sách doanh nghiệp, marketing đƣợc đánh giá cầu nối thiếu doanh nghiệp với khách hàng việc giúp doanh nghiệp thấu hiểu tiếp cận thị trƣờng, quảng bá sản phẩm, dịch vụ xây dựng thƣơng hiệu lòng khách hàng Trong kỷ nguyên thƣơng mại điện tử lên phạm vi tồn cầu, bùng nổ thơng tin ngành kỹ thuật cao mở trang cho marketing trực tuyến với ƣu điểm trội so với hình thức marketing truyền thống nhƣ đa dạng, tính tƣơng tác hữu hiệu tốc độ cập nhập nhanh chóng… thơng qua cách hình thức nhƣ: email marketing, website marketing, quảng cáo trực tuyến, blog marketing… Trong bối cảnh đó, Ngân hàng Cơng Thƣơng Việt Nam với phƣơng châm hoạt động kinh doanh "Tin Cậy, Hiệu Quả, Hiện Đại" nỗ lực không ngừng nghỉ, tiếp tục cung cấp sản phẩm dịch vụ tiện tích đại nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Dựa vào dự đoán số liệu thống kê, theo khảo sát Asia Digital Marketing Yearbook – ADMY (asiadma.com), tính đến hết tháng 5/2007 Việt Nam xếp hàng 17/20 quốc gia vùng lãnh thỗ đứng đầu giới số ngƣời sử dụng Internet 15,5 triệu, số lƣợng thuê bao di dộng lên tới 80 triệu thuê bao, bên cạnh đó, đời luật giao dịch điện tử nghị định thƣơng mại điện tử tạo điều kiện cho hình thức thƣơng mại, giao dịch trực tuyến nói chung marketing trực tuyến nói riêng phát triển Nhận thức đƣợc xu thế, khả ứng dụng tầm quan trọng marketing trực tuyến nhƣ chiến lƣợc phát triển ngân hàng Công Thƣơng Việt Nam, tác giả luận văn định lựa chọn đề tài “Ứng dụng marketing trực tuyến Ngân hàng Cơng Thƣơng Việt Nam” MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU - Tổng hợp, hệ thống hoá vấn đề lý luận hoạt động marketing trực tuyến - Phân tích đánh giá khách quan thực trạng hoạt động marketing trực tuyến Ngân hàng Công Thƣơng thời gian qua Chỉ điểm mạnh, điểm yếu, nguyên nhân hạn chế hoạt động marketing trực tuyến Ngân hàng Cơng Thƣơng Việt Nam - Phân tích điều kiện ứng dụng marketing trực tuyến NHCT - Đƣa giải pháp, chiến lƣợc cụ thể phù hợp khả thi để Ngân hàng Công Thƣơng Việt Nam thực tốt hoạt động marketing trực tuyến thời gian tới ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU + Lý thuyết marketing trực tuyến khả ứng dụng marketing trực tuyến vào lĩnh vực ngân hàng + Các hoạt động marketing trực tuyến Ngân Hàng Công thƣơng chuỗi hoạt động marketing Ngân hàng +Phạm vi nghiên cứu đề tài hoạt động marketing trực tuyến Ngân hàng Công Thƣơng Việt Nam từ trƣớc tới 4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Luận văn đƣợc thực dựa phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu nƣớc giới Kết hợp với phƣơng pháp chuyên gia, phƣơng pháp suy luận logic, phƣơng pháp xử lý thông tin định tính định lƣợng để đƣa nhận xét, đánh giá liệu thu thập đƣợc nhƣ đề xuất giải pháp cho Ngân hàng Cơng Thƣơng Việt Nam ĐĨNG GĨP CỦA ĐỀ TÀI + Làm rõ khái niệm marketing trực tuyến việc ứng dụng marketing trực tuyến vào lĩnh vực ngân hàng, tiến đến nâng cao vai trò marketing trực tuyến so với hình thức biện pháp marketing truyền thống khác, ứng dụng marketing trực tuyến cho sản phẩm dịch vụ ngân hàng Công Thƣơng Việt Nam + Phân tích hoạt động marketing trực tuyến, đề giải pháp marketing trực tuyến nhằm đẩy mạnh việc quảng bá phát triển sản phẩm Ngân hàng Cơng Thƣơng Việt Nam, định vị hình ảnh Ngân hàng Công Thƣơng Việt Nam ngân hàng tiên phong việc ứng dụng công nghệ đại, không ngừng nghiên cứu, cải tiến sản phẩm, dịch vụ có phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng cao nhu cầu khách hàng KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Ngồi lời nói đầu, kết luận, mục lục, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu luận văn gồm chƣơng:  Chƣơng 1: Cơ sở lý thuyết hoạt động marketing trực tuyến kinh doanh ngân hàng  Chƣơng 2: Thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến Ngân Hàng Công Thƣơng Việt Nam  Chƣơng 3: Giải pháp marketing trực tuyến Ngân hàng Công Thƣơng Việt Nam ... marketing trực tuyến kinh doanh ngân hàng  Chƣơng 2: Thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến Ngân Hàng Công Thƣơng Việt Nam  Chƣơng 3: Giải pháp marketing trực tuyến Ngân hàng Công Thƣơng Việt Nam. .. + Lý thuyết marketing trực tuyến khả ứng dụng marketing trực tuyến vào lĩnh vực ngân hàng + Các hoạt động marketing trực tuyến Ngân Hàng Công thƣơng chuỗi hoạt động marketing Ngân hàng +Phạm vi... pháp marketing trực tuyến nhằm đẩy mạnh việc quảng bá phát triển sản phẩm Ngân hàng Công Thƣơng Việt Nam, định vị hình ảnh Ngân hàng Cơng Thƣơng Việt Nam ngân hàng tiên phong việc ứng dụng công