t vi giam doc mot phut

VỊ GIÁM ĐỐC MỘT PHÚT Ken Blanchard, Ph.D Spencer Johnson, M.D THƯ VIỆN EBOOK MIỄN PHÍ SACHMOI.NET Lời giới thiệu CUỘC TÌM KIẾM Buổi gặp mặt người Giám đốc Một phút Bí Quyết Thứ Nhất Bí Quyết Thứ Hai ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ BÍ QUYẾT THỨ BA VÉN MÀN BÍ MẬT TẠI SAO “MỤC TIÊU MỘT PHÚT” CĨ TÁC DỤNG? TẠI SAO “MỘT PHÚT KHEN NGỢI” CÓ TÁC DỤNG? VÌ SAO MỘT PHÚT KHIỂN TRÁCH CĨ TÁC DỤNG? THÊM MỘT GIÁM ĐỐC MỘT PHÚT MÓN QUÀ QUÝ GIÁ Lời giới thiệu MỘT CUỐN SÁCH HỮU ÍCH VỚI TẤT CẢ MỌI NGƯỜI Khi nhìn vào tựa đề, hẳn khơng người nghĩ sách dành cho người làm công việc quản lý công ty, thật ra, ý nghĩa giá trị thật ứng dụng nhiều mặt sống Câu chuyện thú vị sách chia sẻ với bạn nhiều điều Đó kiến thức đúc kết từ nghiên cứu lĩnh vực tâm lý học, y học khoa học hành vi cách người hợp tác tốt với người khác Khi nói “tốt nhất”, muốn ngụ ý người đạt kết quý giá sao, họ cảm thấy hài lịng mình, cơng việc, công ty người khác Câu chuyện The One Minute Manager - Vị gáim đốc phút, tổng hợp kiến thức quý báu mà nhiều nhà thông thái truyền lại cho chúng ta, kinh nghiệm mà tự khám phá Chúng ta nhận tầm quan trọng nguồn tri thức quý giá này; đồng thời nhận nhân viên quyền mong mỏi có nguồn tri thức đó, điểm tựa giúp họ phát triển khẳng định Vì thế, chúng tơi tin bạn rút điều bổ ích từ sách áp dụng vào công việc quản lý hàng ngày, Khổng Tử, nhà hiền triết Trung Hoa cổ đại nói :”Bản chất kiến thức suy cho biết cách áp dụng chúng vào thực tiễn sống” Khi sách lần xuất vào năm 1982, nhiều người công ty tổ chức giới đọc nhằm nâng cao suất, lợi nhuận, để thành công công việc sống Trải qua hai thập kỷ, phát người áp dụng ngun lý sách cịn họ thật muốn đổi xử cách trung thực công bằng, muốn đánh giá cao muốn hài lịng với sống Trong công việc, nam lẫn nữ giới, sau áp dụng ba “ Bí phút” cho biết họ thăng tiến hơn, cảm thấy căng thẳng thích thú với cơng việc - giống nhân vật câu chuyện Ở mơi trường gia đình, người vận dụng ba “Bí quyết” tiết lộ với chúng tơi họ thu kết khả quan Bằng cách áp dụng Mục tiêu Một phút, Một phút khen ngợi, Một phút khiển trách, họ bắt đầu biết tự quản sống tốt hơn, vợ chồng họ có cách cư xử tốt Ngày có thêm nhiều thư nhiều người liên hệ với chúng tôi, cho biết Vị Giám Đốc phút hữu ích với họ làm thay đổi sống họ Và hết, xã hội yêu cầu phải gặt hái nhiều thành công với nguồn lực hơn, chúng tơi tin bạn áp dụng điều khám phá sách để đạt thành công công việc sống tinh thần Hy vọng bạn thấy thích sách này, điều tất yếu, bạn người mà bạn làm việc chung sống hàng ngày có sống vui tươi hơn, hạnh phúc hơn, đạt nhiều thành Kenneth Blanchard, Ph.D.s Spencer Johnson, M.D CUỘC TÌM KIẾM Cơng việc phần quan trọng thiếu sống người Ai mong muốn có công việc tốt, vừa để thể lực lao động thân vừa có thu nhập Tuy nhiên, thực tế khơng dễ dàng tìm mơi trường làm việc mà bạn phát huy khả tối đa, người lãnh đạo bạn thật sáng suốt điều hành công việc thật khoa học, đồng nghiệp bạn làm việc với đoàn kết, hợp tác đầy trách nhiệm… Có chàng trai trẻ vừa tốt nghiệp đại học tràn đầy nhiệt huyết muốn đem kiến thức học cống hiến cho xã hội Anh muốn làm việc với vị giám đốc giỏi mơi trường tuyệt vời để anh làm việc với hiệu cao Xa nữa, anh mơ ước trở thành vị giám đốc giỏi Hành trình tìm kiếm rịng rã nhiều năm Chàng trai đến nhiều nơi, từ thị thành nhỏ bé đến thủ đô tráng lệ cường quốc năm châu Anh gặp gỡ nhiều cấp quản lý, từ quan chức phủ sĩ quan cao cấp quân đội, đến giám sát cơng trình xây dựng, giám đốc doanh nghiệp: từ giáo sư Đại học đến người chủ nhà hàng, khách sạn: nam giới nữ giới, người trẻ tuổi đến trung niên… Anh đến đủ loại văn phịng: nhỏ có, lớn có, sang trọng có, giản đơn có Trong suốt hành trình đó, anh chứng kiến nhiều cách quản lý nhân viên khác Nhưng chàng trai chưa tìm đâu người nơi mà mong gặp Một số giám đốc quan tâm đến tiêu đưa ra, kế hoạch phải hoàn thành, mà chẳng ý đến nhân viên Vì hồn thành tiêu nên vị cấp tín nhiệm cho họ giám đốc giỏi; cấp khơng quan tâm nên thường nói xấu sau lưng họ Khi nghe chàng trai hỏi: - Nếu tự nhận xét, anh cho anh giám đốc nào? Người nói : - Tơi à? Tơi người ln làm chủ tình Tơi thích người tn theo lệnh tơi không bàn cãi Người khác tuyên bố: - Tôi quan tâm đến lợi nhuận cơng ty Có người vừa di chuyển tên bắn vừa trả lời cộc lốc: - Tơi người thực tế! Chỉ thơi Hoặc : - Tơi giám đốc lợi nhuận có lợi nhuận mà thơi Nhóm giám đốc quan tâm đến kết công việc Và mục tiêu cuối họ Đối nghịch với nhóm giám đốc giám đốc “tình cảm” Họ nhân viên quyền ca tụng hết lời dễ chịu, thượng cấp họ lại tỏa vẻ nghi ngờ liệu họ thật có lực quản lý có làm lợi cho công ty hay không Chàng trai đến thăm vài văn phòng vị giám đốc Họ vui vẻ trả lời: - Tôi giám đốc dân chủ - Một giám đốc sát cánh với nhân viên Hoặc : - Tôi giám đốc hỗ trợ nhân viên - Giám đốc “biết điều” tơi - À, tơi giám đốc “nhân đạo” Chàng trai trẻ thật phân vân Hai nhóm giám đốc phổ biến, chiếm đa số trường hợp anh gặp Mỗi nhóm thiên lệch thái cực khác Người quan tâm đến kết cơng việc, người trọng đến nhân viên Cách đúng? Anh cách tốt hơn, mà có cảm giác họ làm việc đạt nửa hiệu Chàng trai trẻ trở nhà sau chuyến hành trình dài Anh nhận ưu điểm khuyết điểm tính cách quản lý điều hành riêng Tuy nhiên, anh muốn gặp gỡ vị giám đốc thành công thật cương vị mình; người có phương pháp làm việc hoàn thiện để vừa đạt hiệu công việc cao nhất, vừa xây dựng môi trường làm việc thân thiện người với Đó phải người biết quản lý cho đảm bảo lợi ích cơng ty quyền lợi nhân viên Nhưng liệu có tìm người khơng? Anh ta tìm khắp nơi mà Anh ta băn khoăn tự hỏi Tình cờ, người bạn học cũ đến thăm, biết nguyện vọng kể cho anh người giám đốc đặc biệt Rất nhiều người muốn làm việc cho ơng quyền ông, họ làm việc vui vẻ đạt hiệu mỹ mãn Chàng trai thật vui mừng trước thông tin này, anh muốn gặp ông Nhưng anh chùng lại, tự hỏi : liệu người giám đốc đặc biệt có muốn chia sẻ kinh nghiệm cho anh hay khơng Đã có vài vị giám đốc từ chối anh hỏi họ chuyện Một số người cáu kỉnh, khơng muốn tiếp anh Anh gọi đến văn phịng ơng để xin hẹn Cơ thư ký nhiệt tình nối máy để anh trao đổi trực tiếp với giám đốc Anh rụt rè đề nghị tiếp chuyện với ông Ngược lại với lo lắng chàng trai, vị giám đốc vui vẻ trả lời: - Anh đến lúc nào, trừ sáng thứ tư Hãy thông báo cho thư ký Chàng trai trẻ mỉm cười thở phào nhẹ nhõm nghe câu trả lời Anh không nghĩ vị giám đốc thành công mà lúc có sẵn thời gian để tiếp người lạ đến Anh cảm thấy thú vị khác biệt Và anh nóng lịng chờ đợi… Buổi gặp mặt người Giám đốc Một phút Một buổi sáng lành dễ chịu, chàng trai mang tâm trạng sảng khoái hào hứng đến hẹn Đón anh nụ cười lịch nhã nhặn, cô thư ký mời anh đợi lát để cô thông báo cho giám đốc Sau đưa anh lên tận cửa phịng giám đốc Cuối phịng, người đàn ơng trung niên đứng nhìn cửa sổ Căn phịng trang trí giản dị mỹ thuật Anh khẽ cất tiếng chào Người đàn ông quay lại, mỉm cười bắt tay chàng trai Trong nâng tách trà nóng, anh ngước nhìn vị giám đốc cảm thấy người đàn ơng tốt khiến anh tin cậy Đôi mắt sáng, ánh lên vẻ tự tin lạc quan Khuôn mặt cương nghị dáng điệu vững chãi phong cách trẻ trung…Ông lên tiếng cắt ngang dòng suy nghĩ anh: - Chàng trai, anh mong muốn tơi chia sẻ điều với anh? Anh vội trả lời: - Dạ thưa chú, cháu muốn học hỏi bí cách điều hành cơng việc quản lý nhân viên - Tại anh muốn biết điều đó? Ơng nhìn chàng trai hỏi - Cháu thật lòng muốn biết hiểu để áp dụng cơng việc tới Và cháu nghĩ có nhiều người muốn biết kinh nghiệm Nói chàng trai thuật lại hành trình vất vả cho vị giám đốc nghe - Ồ! Vậy cháu người tâm huyết Chú quý người không bỏ Rồi, cháu hỏi đi, chàng trai trẻ - Vị giám đốc đổi cách xưng hô mỉm cười cởi mở - Trước hết, cho cháu hỏi, có thường tổ chức họp với nhân viên không? Ông đáp ngay: - Có Mỗi tuần lần vào sáng thứ Tư, từ đến 11 sáng Vì hơm trước, nói sẵn sàng gặp cháu trừ sáng thứ Tư - Dạ, cháu nhớ Vậy buổi họp đó, thường làm gì? - À, lắng nghe nhân viên báo cáo công việc họ hoàn tất tuần vừa qua nêu khó khăn cịn tồn đọng Sau đó, họ phân tích lập kế hoạch cho tuần Chàng trai gật gật đầu, hiểu hỏi tiếp: - Vậy nhân viên thực định thống họp, phải không ạ? - Dĩ nhiên - Vậy, có phải giám đốc tham dự vào hoạt động nhân viên? - Ngược lại đằng khác - Vị giám đốc trả lời – Chú không tham gia vào định nhân viên - Vậy mục đích họp nhằm để làm gì? – Chàng trai thắc mắc Vị giám đốc trả lời tiếng, khơng hài lịng: - Chú nói với cháu rồi! Cháu đừng bắt lặp lại lời nói Vì làm thời gian hai cháu Ngừng lát, vị giám đốc nói tiếp: - Ở đây, người làm việc cho có hiệu Mục tiêu công ty hiệu Chỉ cần biết khai thác triệt để khả sẵn có nhân viên mình, để họ làm việc với lực thật có kết tốt - À! Vậy quan tâm tới hiệu công việc nhiểu người? - Không! - Vị giám đốc phản bác lại nhằm làm chàng trai trẻ giật giọng nói to ơng – Sao người hay hỏi vậy? Chàng trai lúng túng khơng biết nói Ơng đứng lên, tới lui phịng nói tiếp: - Một én làm nên mùa xuân! Làm đạt hiệu cơng việc thiếu góp sức nhân viên? Hiệu công việc nhân lực hai yếu tố tách rời Chú quan tâm đến hai Cháu nhìn - Vị giám đốc dừng lại bên bàn làm việc, cầm lấy đĩa có khắc chữ đưa cho chàng trai trẻ Chú để bàn để ln tự nhắc ngun tắc vàng quản lý Đó : Đợi anh đọc xong, vị giám đốc hỏi: - Cháu thử ngẫm lại thân xem, cháu làm việc đạt suất tốt nhất? Có phải cháu có tâm trạng thoải mái, cảm thấy hài lịng khơng? Hay lúc cháu buồn chán? Chàng trai trẻ gật đầu ngay: - Dạ, cháu làm việc hiệu lúc cháu thấy hài lòng thân Vị giám đốc tiếp lời: - Và người Thích thú với phát mẻ mà thật đơn giản, chàng trai trẻ giơ ngón tay trỏ lên tựa cậu học trị nhỏ xin phép góp ý kiến: - Như vậy, giúp người cảm thấy hài lịng thân họ chìa khố dẫn đến thành cơng quản lý, phải khơng chú? Ơng đồng tình: - Đúng Cháu phải nhớ điều nói đến suất làm việc, khơng tính đến khối lượng cơng việc, mà cịn bao gồm chất lượng công việc Vị giám đốc bước đến bên cửa sổ gọi chàng trai trẻ: - Cháu đến xem Rồi ơng vào dịng xe cuồn cuộn chảy - Cháu có thấy nhiều xe máy ngoại nhập chạy đường không? Anh nhìn qua cửa sổ trả lời: - Dạ có Ngày có nhiều người mua xe ngoại nhập mà!” Chắc chắn không Mà cha mẹ nắm hai tay đứa bé cho đứng vững thả tay Ngày bé đứng khoảng vài giây loạng choạng Thế nhưng, điều làm cha mẹ vui mừng reo lên “ Con đứng rồi!”, ơm cách sung sướng Ngày kế tiếp, bé đứng chút lâu bước hai bước, cha mẹ lại tặng trận mưa Chính khích lệ cha mẹ làm cho đứa bé thấy hăng hái hơn, tự tin dạn dĩ bước chân đi, dù có chút xiêu vẹo, để bước nhiều bước cuối cách thành thạo Giám đốc ngồi xuống ghế nói tiếp: - Hoặc dạy đứa bé tập nói, đầu tiên, cha mẹ dạy bé nói từ đơn giản “nước, nước” Một ngày kia, bổng nhiên bé lên chữ “nứa”, cha mẹ cảm thấy vui, vội ôm hôn đứa nhỏ chùn chụt thẫm chí cịn gọi điện thoại cho bà ngoại bà nghe đứa cháu nói “nứa, nứa” Dần dần, cha mẹ thêm vào “uống nước”, “con uống nước”, “cho uống nuớc” Cùng với tiến việc nói nhiều từ, đứa bé tập phát âm rõ ràng, xác Giám đốc nhấp ngụm trà, ông ngả lưng ghế tiếp tục câu chuyện: - Những ví dụ vừa cháu thấy điều quan trọng việc huấn luyện người trở thành người giỏi, đơn giản điều họ làm Tất nhiên, ban đầu gần thôi, dần dần, cháu hướng họ đến điều mà cháu mong muốn Thơng thường, với ngừơi giỏi sẵn cháu chẳng cần họ làm đúng, họ tự nhận tự động viên trước cháu kịp để mắt đến Chàng trai cất tiếng hỏi sau lúc im lặng: - À , nên dành nhiều thời gian để quan sát nhân viên vào làm lúc nhân viên bắt tay thực dự án mới, không? Giám đốc gật đầu: - Ừ! Đa số giám đốc thường chờ đến nhân viên đạt kết cuối lên tiếng khen ngợi Nếu có quan tâm, họ chăm xem nhân viên có làm sai trách Tương tự vậy, ví dụ chim bồ câu, ví dụ cháu thả vào chuồng, khơng chờ nhấn chân vào địn bẩy, cháu cịn giăng lưới điện quanh chuồng để phạt nó, nhằm làm cho sợ mà tiếp tục di chuyển theo ý cháu - Cách không hiệu đâu - Dĩ nhiên Sau liên tục bị phạt bối rối làm phải, chim bồ câu chạy vào góc chuồng nằm n Vì sao? Vì thấy mơi trường quanh đầy thù địch có nằm yên tránh rủi ro Giám đốc phút nâng tách trà, nhâm nhi lúc nói tiếp: - Đối với nhân viên chưa có kinh nghiệm, người ta thường chào đón họ nồng nhiệt, dẫn khắp cơng ty để giới thiệu với phịng ban, sau đưa đến ngồi vị trí mà họ tuyển dụng, để mặc họ tự xoay xở lấy Trong trình làm việc, người ta thường xuất lúc họ làm sai để quở phạt mà đưa giải pháp để họ tránh sai lầm Chú gọi kiểu “đem bỏ chợ” Nghĩa bỏ mặc nhân viên mình, chẳng huấn luyện mà lại mong mỏi họ làm thật tốt, họ khơng làm được, lại khiển trách họ - Những người nhân viên chú? – Chàng trai thắc mắc - Cháu thăm số công ty mà phải không? Cháu nhận họ bắt đầu né tránh cơng việc sợ làm nhiều sai phạm nhiều Tốt hết làm để khỏi sai phạm! Đây sai sót đáng tiếc nhiều doanh nghiệp ngày Nhân viên họ chẳng thiết tha với cơng việc ngày uể oải vận hành chậm chạp, kết hoạt động công ty ngày xuống Chàng trai trẻ ngừng ghi chép, ngẫm nghĩ anh vừa nghe Vào lúc đây, Phương thức Quản lý hiệu mắt anh thật công cụ kinh doanh thực tế Thật đáng ngạc nhiên “Một phút khen ngợi” vừa đơn giản vừa hiệu quả, khơng kinh doanh mà cịn sống ngày Vị giám đốc nói thêm: - Nếu nguời thiếu kinh nghiệm không làm tốt việc mà cháu muốn họ làm, thay khiển trách họ, cháu nên dành thời gian để lập “Mục tiêu phút” cho họ Cháu phải chắn họ hiểu cháu mong đợi họ, làm xem hồn thành tốt cơng việc - Sau lập “Mục tiêu phút”, giám đốc quan tâm đến tiến trình thực để phát kịp thời việc họ làm tốt, kết ban đầu để tặng “Một phút khen ngợi”, phải không chú? - Đúng Giám đốc phút nhìn vào mắt chàng trai nói tiếp: - Cháu tiếp thu nhanh nhiệt tình Chính mà thích chia sẻ kinh nghiệm Quản lý Hiệu với cháu Cả hai mỉm cười, Giám đốc vừa dành “ Một phút khen ngợi” động viên anh Chàng trai vừa nói vừa cười lớn: - Chắc chắn cháu thích khen bị khiển trách Giờ cháu hiểu “Mục tiêu phút” “Một phút khen ngợi” lại có tác dụng vậy! Những điều thật làm cháu vui có ý nghĩa cháu Giám đốc vui vẻ hài lòng: - Vậy tốt! - Nhưng vậy, “Một phút khiển trách” có cần thiết khơng? - Cháu hiểu thơi - Vị Gíám đốc nói VÌ SAO MỘT PHÚT KHIỂN TRÁCH CÓ TÁC DỤNG? Giám đốc phút đứng dậy, tới lui phịng Ơng nói chậm rãi: - Có số lý khiến cho “ Một phút Khiển trách” thật cần thiết Trước hết, “Một phút Khiển trách” phản ứng lãnh đạo nhân viên diễn họ làm sai Thật chẳng hay ho cháu giữ đầu ý nghĩ giận lỗi lầm Chính phản hồi “ Một phút Khiển trách” giúp người nhân viên nhận khuyết điểm mình, để kịp thời sửa chữa Đa số giám đốc lại hay để dành sai phạm nhân viên để “phản cơng” vào lúc bình chọn cuối năm, họ khơng cịn kiềm chế nữa, nhân lúc giận, họ tuôn dây lỗi nho nhỏ mà họ tích góp nhân viên - chuyện xảy cách vài tuần vài tháng Chàng trai thở dài góp lời: - Dạ thường có thật - Và – Giám đốc phút nói tiếp - việc kết thúc trạng thái hai giận, hét vào mặt từ ngữ khơng thể kiểm sốt được; người nhân viên lặng thinh, chẳng nói chẳng mà trở nên đối nghịch ngấm ngầm từ Trong trường hợp vậy, người nhân viên thật không hiểu cụ thể lỗi lầm họ - Cháu nhớ Đó thứ mà cháu ước chẳng vấp phải - Chắc chắn rồi! Nếu người làm lãnh đạo ý can thiệp sớm hơn, họ phê bình nhẹ nhàng hành vi không nhân viên Bản thân người bị phê bình khơng thấy q tải nên họ tiếp nhận phản hồi dễ dàng Vì vậy, việc đánh giá hoạt động phải trình tiếp diễn khơng ngừng, khơng phải tổng kết lần năm Chàng trai vội nói: - À, thông qua “ Một phút Khiển trách”, người bị khiển trách “nghe” phản hồi từ Sếp lúc, phải không chú? Khi giám đốc khiển trách hành vi sai nhân viên, dễ dàng nói rõ cảm xúc có thái độ cơng bình nhân viên họ - Đúng – Giám đốc nói – Cháu lưu ý thêm, dành “Một phút Khiển trách” ai, không công vào nhân cách toàn lực họ, mắng họ thứ này, đồ Mà nói tới hành vi họ Vì vậy, phản hồi phản ứng họ dành cho trường hợp cụ thể mà Cháu thấy đó, vị trí người thi hành kỷ luật, Sếp thường xuyên khủng bố nhân viên Cịn khơng Mục đích dùng “Một phút Khiển trách” muốn người nhân viên chấm dứt hành vi sai trái để họ tiếp tục thực công việc - Có phải mà sau khiển trách thường động viên, giúp họ nhận sai sót có cách khắc phục rõ ràng để tiếp tục công việc đạt kết quả? Chú muốn họ biết hành động họ đáng trách, thân họ người cần thiết cho công ty? - Đúng Chàng trai chưa hết thắc mắc, anh hỏi tiếp: - Vậy không khen ngợi thân họ trước, sau khiển trách hành vi họ? Giám đốc đáp: - Vì khơng hiệu Cũng có nhiều người cho giám đốc “dễ chịu cứng rắn” Nhưng xác phải nói “tuy cứng rắn dễ chịu” - Cứng rắn dễ chịu? – Chàng trai lặp lại đầy hoài nghi - Đúng! Cái triết lý xưa cũ ngàn năm ln có tác dụng Để kể cho cháu nghe câu chuyện cổ Trung Quốc Ngày xưa, có Hồng đế muốn có người chia sẻ bớt cơng việc triều Ngài nói với quan Tể tướng “Từ hôm nay, trẫm khanh gánh vác công việc Trẫm khen thưởng người, khanh xử phạt họ” Viên tể tướng trả lời: “Vâng, thần xin tuân lệnh” - Chuyện nghe hấp dẫn - Cháu biết – Giám đốc trả lời Bằng giọng cởi mở, ông kể tiếp: - Nhưng chẳng sau, vị Hồng đế bắt đầu thấy rằng, thần dân khơng phải lúc tuân theo lệnh ông Trong đó, tiếng hơ quan Tể tướng, bọn họ thi hành răm rắp Thấy vậy, vị Hoàng đế lại vời quan Tể tướng đến, nói : “Sao trẫm khanh không đổi việc cho nhau? Bây trẫm xử phạt khanh đảm trách việc khen thưởng.” Thế vị Hoàng đế quan Tể tuớng lại hoán đổi việc cho Chỉ vòng tháng sau, vị Tể tướng trở thành Hồng đế Vì vậy? Vì trước đó, vị Hồng đế ln tỏ người dễ thương, khen thưởng tử tế với người Bỗng dưng ông lại thay đổi : xử phạt có xử phạt Thần dân hỏi nhau: “Hồng đế lại dễ ghét vậy, trước ông ta dễ thương mà?” Và họ quay sang tơn thờ vị Tể tướng thấy ơng từ người khó tính trở nên dễ thương lạ thường - Chuyện có thật khơng ? - Ta – Giám đốc phút cười vang – Nhưng ta biết điều, từ ban đầu, cháu tỏ nghiêm khắc với hành vi nhân viên, lại tỏ ủng hộ thân họ, cháu quản lý họ hiệu Chàng trai lại hỏi: - Chú kể cho cháu nghe vài ví dụ khơng ? Giám đốc gật đầu đồng ý: - Được ! Chuyện thứ nhất, người đàn bà nghiện rượu Người ta chở bà ta tới bệnh viện tình trạng nguy kịch bà ta chết dần chứng xơ gan Vậy mà bà chối bay chối biến nghiện rượu Khi tất thành viên gia đình tề tựu lại bên giường bà, vị mục sư yêu cầu người kể lại lúc bà lên nghiện rượu mà họ chứng kiến Đây phần thiếu “ Một phút Khiển trách” Tất nhiên người phải kể xác họ chứng kiến Tuyệt đối không khiển trách người dựa vào lời đồn - Hay thật ! – Chàng trai hứng thú - Để nói hết! Sau tất người gia đình mơ tả lại hành vi cụ thể, mục sư yêu cầu người nói với bệnh nhân cảm xúc thật họ điều Từng người nói cho bệnh nhân nghe bà làm gì, họ cảm thấy tức giận, xấu hổ hành động đến mức Sau đó, họ nói cho bà biết họ yêu thương bà họ thân mật vỗ bà, nói họ mong bà mau bình phục để lại tiếp tục sống họ Chính thương bà lo cho bà, mà họ tức giận đến - Nghe đơn giản quá! Nhất với vấn đề phức tạp chứng nghiện rượu, liệu có tác dụng khơng, thưa chú? Giám đốc phút trả lời: - Thật có phép lạ! Dĩ nhiên chuyện khơng tiến triển nhanh tóm tắt câu chuyện Nhưng rõ ràng trình tự sau giúp người phạm lỗi khắc phục lỗi lầm nhanh chóng: Thứ nhất, cho họ biết họ làm sai điều gì; kế tiếp, ta bộc lộ cảm xúc sai trái đó; cuối ta nhắc họ nhớ ta yêu thương cần có họ bên cạnh Chàng trai vui vẻ góp lời: - Điều khơng có khó - Còn chuyện thứ hai này, cháu thấy người ta vận dụng thành công lý thuyết Vào đầu thập niên 70, chuyên gia tâm lý California khám phá mối liên kết thân tình người với người Ông hiểu rõ người cần tiếp xúc với người thương u xung quanh Theo ơng, người cần nói thẳng nói thật, cần người thương yêu trừng phạt ta phạm lỗi Chàng trai nơn nóng hỏi: - Và hiểu biết áp dụng vào thực tế chú? - Ông cho bậc làm cha làm mẹ tiếp xúc với cách đặt tay lên vai đứa trẻ, cầm tay nó, cịn nhỏ, đặt vào lịng Sau đó, người mẹ nói cho đứa nhỏ biết đích xác làm sai việc bà cảm thấy hành vi nó, từ dễ hiểu Kế tiếp, người mẹ hít thở sâu, chờ vài giây cho đứa nhỏ cảm nhận hết cảm xúc mẹ lúc Cuối cùng, bà nói cho biết với mẹ, quan trọng quý báu Im lặng chút, Giám đốc Một phút lại tiếp tục: - Cháu thấy không, điều quan trọng quản lý người cháu phải nhớ rằng: không đánh đồng hành vi với giá trị người Điều đáng quý người kiểm soát hàng vi Điều ln cho tất chúng ta, người cương vị quản lý, tất người thuộc cấp Vị Giám đốc đứng dậy, vào đĩa ơng u thích tường, nói tiếp: - Thật ra, cháu biết điều này, cháu nắm bí khiển trách người khác cách có hiệu Chàng trai ngước nhìn dịng chữ đĩa: - Nói tóm lại – Giám đốc Một phút nói tiếp - Nếu cháu hiểu quản lý người, khơng hành vi họ, cháu thành cơng Chàng trai ngẫm nghĩ: - Qua nói, rõ ràng đằng sau khiển trách quan tâm tôn trọng - Chú mừng cháu nhận thấy điều Cháu thành công với “ Một phút Khiển trách” cháu thật lòng quan tâm đến nhân viên Chợt nhớ điều gì, chàng trai nói: - À, Levy có kể hay đặt tay vai bắt tay anh, lúc khen ngợi anh Còn bây giờ, cháu lại biết thêm bậc cha mẹ khuyến khích nên chạm vào đứa trẻ rầy la Có phải việc chạm vào ta khen ngơi hay trách mắng họ phần quan trọng thiếu không? Giám đốc trả lời với nụ cười nhẹ: - Đúng, mà không Điều cháu người biết rõ cháu muốn giúp người tiến Nhưng khơng cháu cảm thấy có mối ngờ vực họ Bởi dù nữa, việc ta chạm vào ai, thông điệp mạnh mẽ Ai có cảm xúc chạm vào người, bắt tay, vỗ vai, nên ta cần phải quan tâm điều Cháu thử nghĩ xem, liệu cháu có thích nguời mà cháu chưa biết rõ động họ gì, đụng vào cháu họ khen ngợi hay chê bai cháu hay không? Chàng trai trả lời ngay: - Dạ , chắn không Giám đốc giảng giải: - Vậy cháu hiểu ý Khi chạm vào người khác, cháu phải thành tâm Bởi vì, người ta biết cháu có thật quan tâm đến họ hay không, cháu cố điều khiển họ theo cách Có quy luật đơn giản cách chạm vào người khác Đó cháu chạm vào người thuộc cấp cháu cháu mang điều đến cho họ, chẳng hạn ủng hộ, khuyến khích họ, làm họ yên tâm Chàng trai ngập ngừng hỏi: - Vậy “ Một phút khen ngợi” “Một phút Khiển trách” có phải cách để khiến người khác làm theo ý hay không? Nếu vậy, hố điều khiển họ, phải khơng chú? Giám đốc phút nhìn chàng trai với nụ cười đầy thông hiểu: - Cháu cho Phương thức Quản lý hiệu cách tốt để khiến người khác làm theo ý Tuy nhiên, cho điều khiển họ khơng Điều khiển bắt người ta làm việc mà họ không muốn làm Cịn khơng phải Chính lẽ mà nhấn mạnh tầm quan trọng việc cho họ biết từ ban đầu họ phải làm họ phải làm Ông ngừng lát, chờ cho chàng trai hiểu rõ lời ơng nói Rồi ơng giải thích thêm: - Điều đơn giản thơi Nếu cháu tỏ chân thành với người, người nghe cháu Còn cố dối gạt người khác, trước sau họ làm lịng người mà thơi - Cháu hiểu cách quản lý lại có kết đến Vì quan tâm đến nhân viên nhiều Giám đốc phút gật gù: - Đúng, cháu Chàng trai nhớ lại lần đầu anh gặp Giám đốc Lúc anh nghĩ, ơng người thô lỗ Dường Giám đốc đọc ý nghĩ anh Ơng cất tiếng: - Đơi khi, cháu phải tỏ nghiêm khắc Chú nghiêm khắc với thái độ chểnh mảng, thiếu suy nghĩ Nhưng chẳng khó khăn với nhân viên Chàng trai im lặng Anh thích khâm phục người đàn ơng anh trị chuyện Giờ anh biết người thích làm việc với ơng Anh nói, tay vào sổ ghi chép mình: - Có lẽ thích Cháu vừa rút đơi điều Nó nhắc nhở cháu Mục tiêu ( bao gồm Mục tiêu phút) kết việc Khen ngợi Khiển trách ảnh hưởng đến hành vi nguời Giám đốc vui mừng lên: - Hay quá! Cháu giỏi thật! Chàng trai hỏi lại, thầm mong Giám đốc phút khen thêm lần - Chú nghĩ sao? Nhưng Giám đốc không lặp lại Ơng chậm rãi bng lời: - Này cháu, khơng phải máy ghi âm Chú khơng có thời gian để lặp lặp lại nói Trong lúc chàng trai mong khen, anh lại bị khiển trách, anh thật bất ngờ cảm thấy không vui Với vẻ mặt thật thà, anh hỏi lại: - Chú vừa nói ạ? Họ nhìn chằm chằm, hai cười phá lên Giám đốc vui vẻ nói: - Chú quý cháu Vậy cháu có muốn đến làm việc khơng? Chàng trai đặt sổ ghi chép xuống bàn, mắt mở lớn, khơng tin điều vừa nghe: - Thật khơng? Cháu đến làm việc cho ư? - Không Chú muốn cháu đến làm việc người cơng ty Ở thật chẳng có làm việc cho Chú giúp người làm việc tốt qua đó, họ mang lợi nhuận cho cơng ty Đó điều mà chàng trai mong đợi! Anh sung sướng nói: - Dạ, cháu thích làm Ngày hơm sau, chàng trai thức nhận việc Anh tỏ động cơng việc Và anh chứng minh Giám đốc Một phút khơng uổng phí thời gian đầu tư vào anh Chẳng , thật hiển nhiên xảy ra: Anh trở thành Giám đốc Một phút THÊM MỘT GIÁM ĐỐC MỘT PHÚT Chàng trai trở thành Giám đốc Một phút anh suy nghĩ hay nói vị Giám đốc đứng tuổi trước đây, mà anh ứng xử xứng đáng Giám đốc Anh đặt Mục tiêu Một phút thật rõ ràng cho nhân viên theo mà làm Anh dành Một phút khen ngợi cho nhân viên họ xứng đáng Anh sẵn sàng gác bận rộn, để có Một phút khiển trách thuộc cấp họ phạm lỗi Những câu hỏi anh đặt cho nhân viên ngắn gọn Những lời anh nói ln đơn giản, chân tình Anh động viên người trị chuyện, cười vui phút giải lao Ai cảm thấy dễ chịu nên họ làm việc tận tụy Anh tạo “Sơ đồ huấn luyện” dành cho người muốn phấn đấu trở thành “Giám đốc Một phút” Bản tóm tắt Bí NGƯỜI GIÁM ĐỐC MỘT PHÚT Món quà cho bạn người để đạt kết tốt nhât thời gian ngắn LẬP MỤC TIÊU ; THƯỞNG PHẠT PHÂN MINH; ĐỘNG VIÊN MỌI NGƯỜI; NÓI THẬT; CƯỜI VUI VẺ; LÀM VIỆC HẾT LỊNG; VUI VỚI CƠNG VIỆC Và động viên người làm vậy! ( Sơ đồ ) MÓN QUÀ QUÝ GIÁ Nhiều năm trôi qua qua, chàng trai trẻ ngày trưởng thành Anh thành công vượt bậc Một hôm, anh nhớ lại lần anh nghe nói đến bí Phương thức Quản lý hiệu Thời gian minh chứng lời vị giám đốc năm xưa Anh mừng anh ghi lại chi tiết ơng truyền lại cho anh Sau đó, anh chuyển ghi chép thàng sách in nhiều gửi đến bạn bè Anh cịn nhớ, sau nhận cẩm nang này, Jones sung sướng gọi điện thoại cho anh Cô cảm ơn anh rối rít, điều mang đến biến chuyển không ngờ cho công việc cô Anh cảm thấy vui lây Anh vô biết ơn vị Giám đốc ngày trước giúp mở chương đời anh Và anh tiến bước xa việc truyền đạt Phương thức Quản lý hiệu đến người Nhờ mà anh giải nhiều vấn đề nan giải cho công ty Những làm việc với anh điều cảm thấy yên tâm Họ không bị điều khiển hay phải sợ sệt, lo lắng ngày mai Bởi từ đầu, họ biết cần phải làm gì, phải làm điều Và họ hiểu Phương thức Quản lý Hiệu đơn giản, lại có tác dụng hữu hiệu việc quản lý người Mội nhân viên anh có Phương thức Quản lý Hiệu họ đọc đọc lại nhiều lần đến hiểu rõ áp dụng thành thạo vào công việc Việc chia sẻ kiến thức cách đơn giản tận tình giúp anh tiết kiệm thời gian nhiều, nhờ cơng việc anh trở nên dễ dàng Một vài thuộc cấp anh trở thành Giám đốc Một phút Và họ vận dụng phương thức quản lý nhân viên họ Cả guồng máy công ty anh ngày hoạt động hiệu Ngồi bên bàn giấy miên man nghĩ ngợi, anh thấy thật may mắn Anh tự mang lại cho q vơ giá Đó đạt thành đáng kể chĩ thời gian ngắn Giờ anh có thời gian để suy nghĩ lên kế hoạch cho việc cần làm để giúp công ty thêm lớn mạnh Anh có nhiều thời gian để tập thể dục giữ gìn sức khoẻ Và điều quan trọng anh nếm trải áp lực tinh thần lẫn thể xác người cương vị Giám đốc thường mắc phải Những người làm việc chung với anh trải nghiệm điều anh thích thú Có lẽ thế, mà né tránh cơng việc Lợi nhuận công ty ngày tăng đáng kể Rời bàn giấy, anh chậm rãi dạo quanh phòng ngăn nắp đưa mắt nhìn tồn cảnh thành phố từ cửa sổ màu xanh Anh vui với cố gắng mà thân anh đạt Anh vui với anh mang lại cho người cương vị giám đốc anh Anh tận tâm với người Và họ trả ơn anh tất nhiệt tình với cơng việc Anh trưởng thành cơng ty này, với bao trách nhiệm Đó phần thưởng quý giá cho anh Anh tự biết thật trở thành Giám đốc Một phút Sự diện anh mang lại lợi ích khơng nhỏ cho cơng ty người làm việc anh Chợt tiếng chuông điện thoại reng lên từ máy nội kéo anh thực Giọng thư ký vang lên: - Xin lỗi quấy rầy Sếp Có sinh viên vừa tốt nghiệp gọi điện đến hỏi em liệu xin Sếp hẹn không Cô muốn hỏi cách quản lý Sếp Anh vui lịch sử dường lặp lại Cô gái trẻ anh đến học hỏi nơi Sao anh lại chối từ? Cơng ty anh hoạt động nhịp nhàng Anh tự hào thấy đơn vị hiệu tập đồn lớn có hàng trăm chi nhánh công ty thành viên giới Anh người hài lịng với cơng việc Thật thích thú trị chuyện với người ham học hỏi Anh trả lời cô thư ký: - Cơ bảo đến lúc Ngày hơm sau, bước vào phịng anh cô gái trẻ trung linh hoạt, hai bím tóc nhảy nhót theo bước chân Hai bên chào thân thiện Mời khách ngồi xuống, anh cất giọng nói trầm ấm mở đầu câu chuyện: - Anh chia sẻ bí mật cách quản lý anh cho nghe, có điều, anh muốn u cầu việc - Dạ việc gì, anh nói? – Cơ gái trịn mắt hỏi - Đơn giản thơi! Đó là: HÃY CHIA SẺ NHỮNG BÍ QUYẾT NÀY VỚI MỌI NGƯỜI! ... QUẢ BÍ QUY? ?T THỨ BA VÉN MÀN BÍ M? ?T TẠI SAO “MỤC TIÊU M? ?T PH? ?T? ?? CÓ T? ?C DỤNG? T? ??I SAO “M? ?T PH? ?T KHEN NGỢI” CĨ T? ?C DỤNG? VÌ SAO M? ?T PH? ?T KHIỂN TRÁCH CÓ T? ?C DỤNG? THÊM M? ?T GIÁM ĐỐC M? ?T PH? ?T MÓN QUÀ... – Cô Brown g? ?t đầu t? ?n thành Chàng trai cắm cúi vi? ? ?t th? ?t nhanh điểm anh vừa bi? ?t anh cảm thấy cô ti? ?t lộ thông tin quan trọng Cơ Brown chậm rãi nói tiếp: - Trước h? ?t, Sếp khiển trách cô cô vừa... mục tiêu bồ câu đ? ?t được, bước đ? ?t có t? ?ởng thưởng Vấn đề mấu ch? ?t ta huấn luyện nhân vi? ?n làm vi? ??c Khi họ làm k? ?t gần đúng, ta nên động vi? ?n, để họ hướng t? ?? bi? ?t phải làm để đ? ?t k? ?t t? ?t Người ta