Sức mạnh của vị giám đốc một phút

SỨC MẠNH CỦA VỊ GIÁM ĐỐC MỘT PHÚT Nguyên tác: Self leadership and the One minute manager Tác giả: Ken Blanchard, Susan Fowler, Laurence Hawkins Công ty phát hành: First News Nhà xuất bản: NXB Tổng hợp TP.HCM Trọng lượng: 160g Kích thước: 13×20,5 cm Số trang: 135 Ngày xuất bản: 12-2012 Giá bìa: 32.000đ Thể loại: Kinh tế – Quản trị Đánh máy, tạo ebook: thanhbt Ngày hoàn thành: 04/11/2015 Dự án ebook #177 thuộc Tủ sách BOOKBT Ebook thực nhằm chia sẻ cho bạn khơng có điều kiện mua sách! Còn bạn có khả mua sách ủng hộ nha! Lời giới thiệu Trong thập niên gần đây, quan điểm công việc dần thay đổi Trước kia, người lao động thường trung thành với công ty để bảo đảm có cơng việc ổn định Họ nghĩ hết lòng làm việc chăm tránh xa rắc rối họ chẳng sợ việc Đầu năm 1960, sau tốt nghiệp đại học, người bạn may mắn tìm việc làm Cơng ty AT&T Anh ta gọi điện nhà báo tin cho mẹ mẹ anh reo lên vui mừng: “Thế có chỗ n ấm đời nhé!” Còn ngày nay, bạn có định gắn bó suốt đời với tổ chức khơng? Có lẽ khơng! Người lao động ngày khơng quan niệm cần phải gắn bó suốt đời với cơng ty trước Trong nhiều năm qua, tơi cố gắng tìm hiểu quan điểm cơng việc Khi có dịp trò chuyện với nhà quản lý khắp giới, tơi thường hỏi: “Các ơng mong muốn điều nhiều nhân viên mình?” Và tơi nhận câu trả lời giống nhau: “Tôi muốn họ người biết cách giải vấn đề chủ động công việc Tôi mong muốn họ làm việc cho thể họ làm việc cho họ vậy” Nói cách khác, tuyển chọn nhân viên, nhà quản lý ưu tiên chọn người có uy lực, tức cá nhân mà họ tơn trọng tin người đưa định sáng suốt công việc khơng có mặt họ bên cạnh Người lao động có phản đối điều khơng? Hồn tồn khơng! Trên thực tế, hỏi nhiều người rằng: “Nếu công việc ổn định khơng vấn đề quan trọng bạn bạn mong muốn điều từ tổ chức mình?” Một lần nữa, câu trả lời giống Ngày người lao động mong muốn hai điều Thứ nhất, họ cần trung thực “Đừng nói dối chúng tơi Đừng hứa với chúng tơi khơng có sa thải hàng loạt sau vài tháng lại thản nhiên tiến hành đợt cắt giảm nhân sự” Thứ hai, họ muốn có hội để học hỏi kỹ “Nếu phải tìm cơng việc mới, dù hay ngồi tổ chức tại, tơi muốn tìm cơng việc giúp học hỏi nâng cao kỹ kinh nghiệm mình” Và để bồi đắp kinh nghiệm cho thân, khơng có cách tốt chủ động việc, đưa giải pháp cho vấn đề, suy nghĩ hành động người chủ thật sự.” Đó điều chúng tơi hồn tồn đồng ý Thế vấn đề nằm đâu? Nhiều người cho đa số nhà quản lý muốn giữ chặt quyền lực khơng muốn chia sẻ cho Mặc dù tuyên bố trao quyền lực cho nhân viên họ muốn giữ trọng trách muốn cấp phải làm theo lãnh đạo Thế muốn thành cơng giới ngày nhà quản lý phải thay đổi cách suy nghĩ hành động Vào thập niên 1980, nhà quản lý thông thường giám sát năm nhân viên – tầm kiểm soát nhà quản lý với năm người báo cáo trực tiếp Để gia tăng khả cạnh tranh, tổ chức cần phải quan tâm đến khách hàng, tiết kiệm chi phí, phải nhanh nhạy, linh động không ngừng cải tiến mặt Điều dẫn đến việc xuất cấu tổ chức có sức thuyết phục với mức độ kiểm soát tăng lên đáng kể Hiện việc nhà quản lý phụ trách từ 25 đến 75 người báo cáo trực tiếp phổ biến Thêm vào đó, xuất tổ chức ảo – nơi mà nhà quản lý yêu cầu giám sát người mà họ không gặp mặt trực tiếp – góp phần thay đổi hồn tồn mơi trường làm việc giới ngày Cách quản lý truyền thống rẽ sang hướng mới: trao quyền cho cá nhân Vấn đề khơng làm để nhà quản lý chịu chia sẻ quyền lực họ khơng có lựa chọn khác, mà làm để khiến cho người bắt tự dẫn dắt “trái bóng quyền lực” mà cấp chuyển đến cho họ Nhiều người trở nên động mạnh mẽ môi trường làm việc trao quyền giống cá gặp nước, có nhiều người lại trở nên thụ động Họ nghĩ trao quyền thật đáng ghét, xem nạn nhân, xem người quản lý địch thủ cỏi Họ miệng phàn nàn: “Sếp tơi khơng làm cả, việc khơng, việc không” Sự thật hầu hết vị sếp thời khơng cầm tay việc cho nhân viên trước Bởi họ khơng có thời gian, nhiều nhân viên họ lại biết nhiều thứ liên quan đến công việc họ Vậy làm để giúp nhân viên thay đổi từ người có tư tưởng nạn nhân thành người biết vận dụng tối đa quyền hành trao để tự giải vấn đề tự đưa định? Giải pháp nằm sách Nội dung sách câu chuyện chuyên viên quảng cáo có tên Steve, người tự tin, động công việc trợ lý trước Nhưng chuyển qua làm nhiệm vụ chuyên viên quảng cáo độc lập, anh bị thất bại từ dự án Trong lúc tuyệt vọng, anh lái xe lang thang ghé vào quán cà phê vùng ngoại ô xa xôi Ngồi quán cà phê viết đơn từ chức, Steve gặp bà Cayla, ảo thuật gia tài ba Bằng cách dùng trò ảo thuật để tiết lộ điều muốn nói, bà Cayla dạy cho Steve ba bí khả tự lãnh đạo Đó bí khơng giúp anh gỡ rối vấn đề mà giúp anh tiến thêm bước thành công đường nghiệp Dù câu chuyện Steve có lẽ câu chuyện điển hình mà khơng lần bạn trở thành nhân vật Hãy khám phá vận dụng bí vào sống bạn để xây dựng nghiệp thành công sống bền vững! Ken Blanchard Lòng tin vào điều kỳ diệu Sau nhiều tháng nỗ lực làm việc cho dự thảo chiến dịch quảng cáo thời điểm mà Steve trơng chờ Anh mở lời: - Trước trình bày ý tưởng quảng cáo báo chí, truyền truyền hình mà chúng tơi chuẩn bị, tơi xin phép giải thích khía cạnh khác nằm chiến dịch quảng cáo Anh trình đề cương cho Roger, Chủ tịch Ngân hàng United Bank sau phát cho 11 vị lãnh đạo khác ngân hàng Tất 12 người ngồi thành nửa vòng tròn trước mặt anh Họ khách hàng anh, người xem xét định có chấp nhận hay khơng chiến dịch quảng cáo năm tới Steve dẫn dắt họ vào phần ngân sách đề cương, chiếu slide PowerPoint để minh họa cho thuyết trình Anh trình bày chi tiết tỉ lệ phần trăm ngân sách phân bổ cho việc thiết kế sáng tạo, chi phí sản xuất mua chỗ quảng cáo phương tiện truyền thông Không đưa câu hỏi Steve có cảm giác họ chờ đợi để nghe ý tưởng quảng cáo Khơng khí phòng dường thay đổi anh kéo từ cặp vài tranh lớn tun bố: - Nếu q vị khơng có ý kiến phần ngân sách tơi xin phép trình bày ý tưởng phương pháp mà đề xuất cho việc quảng cáo ti vi, báo chí, đài phát qua thư trực tiếp Steve giơ cao phác họa mô tả kịch cho quảng cáo ti vi bố cục hình ảnh, slo-gan cho quảng cáo báo Anh chiếu kịch phát kèm theo nội dung quảng cáo lên hình Sau đọc to quảng cáo radio, Steve ngồi xuống, thở thật sâu chờ đợi Một im lặng nặng nề bao trùm khắp phòng vị khách nói: - Anh trình bày phương pháp mờ nhạt so với suy nghĩ tôi, có lẽ tốt – thể chúng tơi ngân hàng thân thiện Vị phó chủ tịch ngân hàng lên tiếng: - Rõ ràng anh đầu tư khơng thời gian cơng sức vào chiến dịch Sau hồi im lặng bối rối, người giật quay sang phía Roger nghe ông tuyên bố: - Đây thứ rác rưởi! Khơng nhìn Steve anh đứng ngây người, khơng biết phản ứng ngồi việc gật đầu liên tiếp vài thể cố lay động ý nghĩ Biết im lặng nên lúc thu gom bảng vật dụng máy, anh nói: “Có lẽ chúng tơi sai mục tiêu Tơi quay bàn bạc với nhóm sáng tạo tuần sau tơi trình dự thảo mới…” Đến lúc Steve định thần lại thấy ngồi xe lái tự lúc nào, hướng công ty Giờ anh khơng thể trở khơng có cách để đối diện với nhóm sáng tạo Cũng may sếp anh – bà Rhonda – công tác dài ngày Bây anh muốn mình, uống tách cà phê suy nghĩ Lái xe khỏi khu trung tâm đến vùng ngoại xa lạ, Steve nhìn thấy qn Cayla’s Café Anh ghé vào, hy vọng quán cà phê giúp phần khuây khỏa Quán Cayla đặc biệt với nhiều sách tạp chí, trí hài hòa với bàn ghế gỗ nghệ thuật Khơng khí n tĩnh, khác hồn tồn so với tất bật, nhộn nhịp cơng ty quảng cáo Vừa bước vào, anh cảm nhận mát mẻ chút thoải mái với mùi cà phê thoang thoảng quán Anh thích ngồi gần kệ sách tạp chí với hy vọng chúng giúp đầu óc anh lắng dịu trước tình khó khăn Anh biết phải đối mặt với thật Anh sai đâu? Tại dự thảo lại thất bại thảm hại thế? Steve gọi tách cà phê sữa nóng ấm từ tách truyền vào hai lòng bàn tay trước uống ngụm Sau lần thất bại này, anh bị đuổi việc Thẳng thắn mà nói, Steve cảm thấy chống váng với kết mà anh nhận hôm Cách ba năm, Steve nhảy lên vui mừng trúng số bà Rhonda, người đồng sáng lập Công ty Quảng cáo Sáng tạo, đồng ý tuyển dụng anh lúc trường với ngành marketing Anh làm việc tích cực nhanh chóng đưa vào vị trí trợ lý giám đốc sản xuất, phụ trách nhiều dự án lớn Năm ngoái, anh mời làm người tổ chức chương trình trao giải thưởng ngành quảng cáo dành cho chiến dịch bật Bốn tháng trước, Steve thật hãnh diện bà Rhonda cho anh hội tiến nhanh đường nghiệp cách giao cho anh phụ trách khách hàng nhỏ có tiếng United Bank Rhonda bảo Steve bà muốn trao quyền cho anh thời điểm lý tưởng để làm điều Steve xem thăng tiến hội để chứng tỏ thân Nếu anh tạo ấn tượng tốt với United Bank anh sớm phụ trách dự án khác với quy mơ tài tiếng tăm lớn Anh nghĩ làm việc Nhưng tự tin nhuệ khí anh hoàn toàn tan biến Càng nghĩ phản ứng ông chủ tịch ngân hàng, anh cảm thấy bẽ mặt nản lòng Trong thống, Steve nghĩ nguồn gốc thật thất bại mà anh vừa nếm trải bà Rhonda Bà bỏ mặc anh Bà Rhonda đâu anh cần bà, việc sụp đổ? Tại bà không khuyến cáo với anh khách hàng ác mộng, nhân viên viết lời quảng cáo nhóm anh người vơ tích sự, đạo diễn nghệ thuật người ích kỷ? Bà Rhonda người cứu anh thoát khỏi bẽ bàng này, thay vào đó, bà “trao quyền” cho anh Anh tin tưởng Rhonda bà lại “dâng anh đến miệng cọp” Với thất bại này, Steve chắn bà Rhonda sa thải anh nên anh định trước nước cờ Anh tự làm việc đó! Anh lấy từ cặp tập giấy màu vàng bút để bắt đầu thảo đơn từ chức Vừa viết câu đầu tiên, anh phải dừng lại tiếng ồn phát từ đám trẻ tụ tập biển thơ kệch có dòng chữ Góc Ảo thuật bà Cayla Anh thấy phụ nữ da ngăm, nhỏ nhắn khỏe mạnh vào ngồi xuống ghế gỗ đơn sơ đặt đối diện lũ trẻ Bà ngồi ngắn, để tay lên đùi đưa mắt quan sát kỹ đứa Khơng khí im lặng Steve nghe tiếng động nhỏ - Ta Cayla – Bà nói cách nhẹ nhàng chậm rãi, phát âm rõ từ thể tiết lộ bí mật thú vị – Và ta ảo thuật gia Bà kể cho chúng nghe người Ấn Độ huyền bí dạy cho bà nghệ thuật sử dụng lực tâm trí Để minh họa, bà lấy hai sợi dây cao su buộc chúng lại với nhau, kéo giật mạnh để chứng minh chúng không dễ bị tháo rời Cayla tuyên bố bà tách hai sợi dây sức mạnh tâm trí Bọn trẻ hò hét tán thưởng tận mắt nhìn thấy bà trình diễn điều Đúng ảo thuật! Steve lấy lại tập trung tiếp tục viết đơn từ chức, khơng ngó ngàng đến giấc chuyện xung quanh - Cậu có thích ảo thuật khơng? Đang tập trung cao độ, câu nói làm Steve giật nảy ngẩng lên Bà Cayla đứng bên cạnh anh từ lúc Anh lúng túng đứng dậy chìa tay - Xin lỗi, hy vọng bà không phiền Rất vui xem bà làm trò ảo thuật Bà nhà ảo thuật tài ba Tên Steve - Phiền à? Không gì! – Người phụ nữ vừa nói vừa bắt tay Steve – Ta hy vọng cậu hưởng ứng Tên ta Cayla - Đó tên thật bà à? Cayla mỉm cười: - Đúng vậy! Ba mẹ ta thích tên theo ngơn ngữ người Do Thái có nghĩa “được trao quyền” Có thể lý ta có khả ảo thuật! Steve cảm thấy khơng thoải mái người phụ nữ vơ tình nhắc đến từ “trao quyền” Anh mỉm cười gượng gạo nói: - Tơi tin vào ảo thuật lại thất vọng nhận chẳng có trò ảo thuật Nhưng tơi đánh giá cao thủ thuật ẩn đằng sau trò ảo thuật - Cậu khơng tin vào ảo thuật? – Bà thở dài – Thế tệ! Vì dường cậu làm số trò Steve ngạc nhiên chẳng nói lời Anh khơng biết bà Cayla lại nói Bà kéo ghế từ bàn kế bên ngồi xuống hiệu cho Steve ngồi - Nghe này! – Bà vừa nói vừa nhìn thẳng vào Steve cách bà nhìn bọn trẻ trước – Rõ ràng cậu doanh nhân, cậu quán cà phê vào Hầu cậu chẳng đụng đến tách cà phê bánh nướng Chắc có chuyện làm cậu suy tư Được khuyến khích nụ cười thông cảm bà Cayla, Steve cảm thấy thoải mái hơn, anh kể cho bà nghe câu chuyện mình, bắt đầu hứng khởi tự hào giao phụ trách khách hàng riêng sau chưa đầy ba năm làm việc cho cơng ty - Nhưng khơng giấc mơ biến thành ác mộng – Anh giải thích – Để chuẩn bị cho họp với khách hàng, nỗ lực lập ngân sách quảng cáo Trước lập ngân sách cho sản xuất phương tiện truyền thông, lần thuyết phục điều thích hợp với họ Trong họp đó, chẳng có điểm khẳng định họ có ấn tượng tốt tơi hay cơng ty, từ việc bắt đầu xuống dốc Cho đến hơm khơng có ngân sách nào, khơng có mục tiêu khơng có chiến lược cả! Tơi khơng biết phải làm chiến lược quảng cáo khơng thơng qua Khách hàng làm tơi phát điên lên họ chẳng tán thành điều chiến dịch dự kiến tơi Cayla gật đầu cách thông cảm lắng nghe Steve giãi bày khó khăn mối quan hệ với khách hàng - Còn nhóm sáng tạo cậu sao? Họ có giúp đỡ khơng? – Bà hỏi - Họ lại chuyện khác nữa… Các nhân viên làm cơng việc sáng tạo tệ đứa trẻ hư hỏng Tôi cố hướng dẫn cho họ vơ ích Họ bảo với tơi việc tơi phải tính tốn xem khách hàng muốn gì, khách hàng chưa rõ muốn gì! Làm mà làm chứ? Cuối cùng, u cầu họ nghĩ điều đó, điều để tơi trình bày với khách hàng Thế họ làm, ý tưởng họ khiến tơi lâm vào tình cảnh đây! - Thật ngại phải hỏi cậu rằng… – Cayla xen vào bị Steve cắt ngang - Đó lý tơi đến Đó thất bại Khách hàng phủ nhận chiến lược Tức thật! Tôi biết chưa hồn hảo, tất khả nỗ lực – Steve lấy tay ôm đầu thể gánh nặng vượt ngồi dự tính anh – Tơi phát bệnh với q trình sáng tạo Tơi khơng có khả sáng tạo nên phải nhờ cậy vào nhóm, mà hồn tồn chẳng nhận từ họ! Làm tơi quản lý q trình sáng tạo mà tơi chẳng có khả sáng tạo? - Thế cậu định làm gì? – Cayla hỏi - Tôi viết đơn từ chức – Steve trả lời thực lòng - Hừm… – Cayla trầm ngâm nói – Bỏ việc à? - Vâng, trước bị sa thải - Tại cậu không nhờ sếp cậu giúp đỡ? - Quá trễ Đến nước bà Rhonda làm được? - Đừng để vỡ mộng làm cậu chệch hướng nhé! Steve mỉm cười, thầm cảm ơn bà Cayla Lúc bà có lời dặn dò ấm áp Steve sửa lại cà vạt cho ngắn liếc vào kính chiếu hậu để ngắm lại gương mặt trước bước vào nhà hàng Irma Anh thầm nghĩ: “Đã đến lúc làm trò ảo thuật rồi!” Còn vài phút đến hẹn Cầm cặp tay, Steve chọn chỗ ngồi gần cửa vào để bà Rhonda dễ dàng nhìn thấy anh bước vào Anh lấy sổ tay, viết đề cương chuẩn bị sẵn Người phục vụ đặt xuống trước mặt anh ly nước mát lạnh - Cảm ơn Tina Tôi cần ly cho người – Steve cười thầm phát anh áp dụng từ “tơi cần” tình phát huy hiệu Tina khơng nhanh nhẹn mà ân cần - Có vẻ anh có buổi hẹn quan trọng – Tina nhận xét - Thực tế mà nói, hẹn quan trọng nghiệp từ trước đến – Steve thổ lộ - Tơi làm để giúp diễn sn sẻ khơng? - Ồ, cảm ơn – Steve nói – Để tơi nghĩ xem… Nếu không phiền, xin cô đừng cắt ngang nói chuyện chúng tơi trừ chúng tơi gọi À, nhớ đưa phiếu tính tiền cho - Được – Tina hiệu đồng ý – Chúc may mắn! Steve mỉm cười Thật tốt có người cộng tác Bên ngồi, BMW màu xám bạc bà Rhonda dừng lại bãi đậu xe Bà Rhonda bước xuống, tự tin đĩnh đạc vào nhà hàng Bà có phong cách mạnh mẽ mà duyên dáng khiến Steve ngưỡng mộ Anh sửa lại áo quần tư ngồi thấy bà Rhonda đến gần Chắc chắn bà vào chủ đề đưa kế hoạch hành động chung Dù lo lắng Steve nhận thấy anh thích làm việc với bà Bà có nhiều điều để anh học hỏi Steve đứng dậy để bà Rhonda nhìn thấy anh Bà mỉm cười, nụ cười nghiêm nghị Anh hiểu tính chất nghiêm trọng tình Steve bước khỏi chỗ ngồi để chào bà Cả hai bắt tay thân mật ngồi vào bàn Thơng thường bà Rhonda người nói trước, anh lắng nghe, ghi nhận để thực hay nêu ý kiến bổ sung Nhưng Steve nghĩ lúc anh phải mạnh dạn nên trước Rhonda bắt đầu nói, anh mở đầu trao đổi lời đầu tiên: - Thưa bà Rhonda, biết tơi mà bà rút ngắn thời gian chuyến cơng tác vội vã trở Có lẽ bà thất vọng, nghi ngờ nữa, nghe ơng Roger phàn nàn buổi thuyết trình hơm trước Tôi không viện lý mà báo cáo rõ tất chờ nghe ý kiến bà Nhưng muốn bà biết chuẩn bị sẵn kế hoạch để giải việc Tơi có ý tưởng hy vọng bà thảo luận Kế hoạch gồm hai vấn đề Một chiến lược thương thảo với Roger để cứu vớt chiến dịch quảng cáo Rõ ràng mối quan tâm cấp bách hàng đầu bà Công ty Quảng cáo Sáng tạo Hai kế hoạch mà bà hợp tác với để cải thiện việc Mãi tuần vừa nhận cần giúp đỡ bà cộng khác để tiến hành cơng việc cách hiệu Tơi cần phải chủ động nhiều để có cần cho thành công không bà công ty phải thất vọng Rhonda trầm ngâm lát nói: - Rõ ràng hợp đồng làm ăn với United Bank rơi vào khủng hoảng Để giải vấn đề này, người cần hợp tác chặt chẽ với cần anh báo cáo rõ tình hình cho tơi Tơi tin cứu vãn hợp đồng Steve thở phào nhẹ nhõm Những sai lầm anh đủ tệ hại rồi, cảm giác tội lỗi để khách hàng tệ hại Anh định lấy đề cương để bắt đầu thảo luận với Rhonda, bà chưa nói xong - Steve à, nói thật tơi lo lắng nhiều cho anh Tơi biết anh hết lòng với cơng việc chí tự hào đón nhận nhiệm vụ Tơi khơng muốn anh, thấy thất bại anh việc thuyết phục khách hàng anh chệch hướng Steve khơng thể tin vào tai Bà không muốn anh à? Trong lúc bối rối, Steve buột miệng câu ngớ ngẩn: - Ý bà bà không sa thải tôi? Bà Rhonda nhịn cười trước thái độ Steve Sau kiềm nén vẻ khơi hài mình, bà nói: - Có lẽ anh nghe kể câu chuyện Tom Watson – nhà lãnh đạo huyền thoại tập đồn IBM Khơng biết câu chuyện có thật hay khơng hay thú vị Chuyện này: Một nhà quản lý lo sợ mời đến văn phòng Watson vừa thất bại dự án làm thất thu hàng triệu đơ-la Tơi khơng biết xác số nói chung lớn Anh chàng lấy hết can đảm đến văn phòng đáng sợ Vừa gặp anh, Watson liền hỏi: “Hãy cho tơi biết chuyện xảy ra?” Thế suốt tiếng đồng hồ, anh chàng trút hết suy nghĩ đầu kết thúc câu hỏi mà anh vừa hỏi tơi – “Ơng sa thải tơi chứ?” Anh biết Watson nói khơng? - Nói ạ? – Steve lắc đầu - Watson gần hét lên: “Sa thải anh à? Tại phải sa thải anh sau bỏ hàng triệu đô-la để đào tạo anh?” – Bà Rhonda cười to – Steve này, tơi vào hồn cảnh giống Watson Tơi nghĩ tuần vừa anh học hỏi nhiều điều, chí nhiều khóa đào tạo MBA Vì thế, tơi khơng thể sa thải anh được! Vẫn hồi nghi với điều tốt lành này, Steve ngập ngừng: - Tôi nghe đồn bà định thay Grant vào vị trí tơi? Rhonda nhíu mày, khó chịu với điều anh vừa nói: - Anh có nhớ trò chơi điện thoại trẻ nhỏ khơng, đứa thầm vào tai đứa bên cạnh thơng tin đó, đứa lại thầm vào tai đứa Khi thơng tin truyền hết vòng bị bóp méo, khơng giống thơng tin ban đầu nữa? - Ý bà định nói gì? – Steve hỏi - Thông tin anh nhận thơng tin xác Đó ý định mà tơi cân nhắc Grant thật có lực kỹ giao tiếp tuyệt vời, thiếu tập trung ý đến chi tiết – tố chất trội anh Tôi định để Grant làm trợ lý cho anh để học hỏi kỹ mà thiếu Nghe đến đó, Steve muốn nhảy lên sung sướng - Tất nhiên tơi phải học hỏi thêm nhiều trước bắt đầu cố vấn cho Grant Chúng ta gọi bữa trưa tơi trình bày với bà kế hoạch – Steve hiệu gọi Tina đến cô ta có mặt Trong lúc dùng bữa, Steve nêu kế hoạch làm việc với United Bank cho bà Rhonda nghe Anh giải thích lý khách hàng bác bỏ ngân sách, kế hoạch sản xuất ý tưởng quảng cáo - Tôi thành thạo việc lập ngân sách lên kế hoạch làm trợ lý cho bà, cách thu thập thông tin thiếu kỹ thuyết phục khách hàng Đó điều mà chưa học từ bà Steve muốn sử dụng ngơn từ Mơ hình Nhu cầu để nói lên điều học hỏi Nhưng sợ bà Rhonda cảm thấy khó hiểu nên anh lấy đưa cho bà Rhonda xem qua Rhonda lĩnh hội nhanh Bà bảo Steve cho ví dụ cụ thể Anh lấy tờ giấy mà anh xác định mục tiêu quan trọng ưu tiên hàng đầu mình, cấp độ phát triển anh mục tiêu kiểu lãnh đạo mà anh cần, anh giải thích với Rhonda bà người mà anh nhờ cậy để có khả tự lãnh đạo - Tôi thách thức suy nghĩ hạn chế tơi nhóm làm việc khách hàng Tôi thừa nhận loại quyền lực đến kết luận có nhiều người nhiều nguồn lực mà tơi nhờ cậy Rhonda dường thở phào nhẹ nhõm biết trách nhiệm khơng hồn tồn nơi bà: - Tức anh muốn nói: Người lãnh đạo người cho bạn hướng dẫn hỗ trợ mà bạn cần để đạt mục tiêu - Đúng vậy! – Steve cười rạng rỡ – Nhưng với tư cách cố vấn, người huấn luyện, cấp vị cứu tinh vụ khách hàng United Bank, cần bà hướng dẫn nhiều tốt - Được Tơi nghĩ thuyết trình anh thất bại anh tập trung vào vài vấn đề anh thấy trước mắt bỏ lỡ nhiều chi tiết quan trọng khác Anh cố gắng làm ngân sách kế hoạch sản xuất trước, vào để đề xuất chiến lược quảng cáo Đúng anh nên làm ngược lại Trước tiên phải có chiến lược, tiếp đến ý tưởng sáng tạo, ngân sách kế hoạch Anh tiến hành công việc theo cách anh nghĩ trường hợp khiến anh sai hướng Đó lý Peter Alexa khơng thể có ý tưởng sáng tạo họ không định hướng rõ ràng - Nhưng khiến khách hàng đề xuất hay trí với chiến lược – Steve than vãn - Steve này, anh có biết United Bank tung chiến dịch quảng cáo rầm rộ chưa? Trước họ làm việc với cơng ty quảng cáo khác ngồi cơng ty chưa? Roger người đại diện ông ta có phải chun gia quảng cáo khơng? Steve im lặng Sau lúc suy nghĩ, anh nhận anh bỏ mặc United Bank anh cảm thấy bà Rhonda bỏ mặc anh Họ không đưa ý kiến, yêu cầu chiến lược quảng cáo lần họ đâu phải chuyên gia làm quảng cáo - Cũng giống chuyện người mù dắt người mù – Steve thừa nhận – Họ giai đoạn D1 – “Người bắt đầu nhiệt tình” – họ giai đoạn D2 – “Người học vỡ mộng” Chúng ta cần phải hướng dẫn hỗ trợ nhiều cho họ để họ thấu hiểu ủng hộ chiến lược quảng cáo Steve mở nắp viết nói: - Bà Rhonda này, biết việc lập kế hoạch hành động cụ thể việc mà bà hay làm bà quen làm việc lớn mang tính tổng qt, tơi cần để cải thiện tình hình Bà Rhonda mỉm cười lấy bút Cả hai bàn bạc, vạch kế hoạch nhằm giữ lại khách hàng Khi thấy Steve giơ tay lên, Tina liền mang hóa đơn lại đưa cho anh nhìn anh có ý dò xét xem anh có thành cơng hay khơng Để bà Rhonda khơng nhìn thấy, anh đưa tay xuống bàn giơ lên ngón tay cách phấn khởi - Cám ơn tử tế cô Cứ giữ lại tiền thừa nhé! – Anh nói giọng nhỏ nhẹ tạm biệt với nụ cười thật tươi Chiến thuật phút Steve đứng phía sau cánh gà, tất bật với việc điều hành nhóm phụ trách âm ánh sáng qua đàm nhỏ xíu gắn tai Anh lại tiếp tục mời làm người tổ chức chương trình trao giải quảng cáo năm Khi người dẫn chương trình bắt đầu đọc tên giải thưởng – giải dành cho chương trình quảng cáo đặc sắc với tên chương trình đề cử – Steve nhìn xuống hàng ghế khán giả Bà Rhonda Grant ngồi hàng ghế thứ ba với ông Roger, đại diện cho United Bank Tất họ trông hồi hộp Người dẫn chương trình mở phong bì ra: - Giải thưởng thuộc về… – Anh ta ngừng lại lúc, khiến hội trường im phăng phắc chờ đợi – Nhà hàng Irma! Khán giả reo hò, vỗ tay tên nhóm sáng tạo cơng ty quảng cáo xướng lên Steve nhìn thấy bà Rhonda đưa tay vỗ nhẹ vào vai Roger để an ủi Người dẫn chương trình trao cúp pha lê cho người đại diện Nhà hàng Irma Khi tiếng vỗ tay tạm lắng xuống, anh trịnh trọng tuyên bố: - Năm hội đồng giám khảo bổ sung thêm giải Đó giải thưởng dành cho chương trình quảng cáo hay số nhà quảng cáo Và giải thưởng thuộc về… chương trình quảng cáo United Bank! Roger nhảy lên, ôm chầm lấy Grant niềm vui bất ngờ Steve phì cười nhìn thấy vị chủ tịch ngân hàng vốn khó tính lại có cử sơi đến Còn bà Rhonda xúc động tự hào người dẫn chương trình đọc tên đội ngũ nhân viên mình, gồm: Peter – đạo nghệ thuật, Alexa – viết lời quảng cáo, Meril – phụ trách truyền thông, Jude – sản xuất, Grant – trợ lý phụ trách khách hàng, Steve – chuyên viên phụ trách khách hàng Trước giải thưởng bất ngờ đó, Steve thấy thật hạnh phúc cho người cho thân Chín tháng kể từ hẹn bà Rhonda Steve nhà hàng Irma, cơng việc họ có kết rực rỡ Thật trùng hợp chuỗi nhà hàng Công ty Quảng cáo Sáng tạo nhận giải thưởng buổi tối hôm Steve khơng biết ơn bà Rhonda nhóm mà đặc biệt cảm kích hai người khác – Blair bà Cayla Blair vợ anh, đồng thời cô trở thành vận động viên maratông thực thụ Cô tin tưởng Mơ hình Nhu cầu giúp thành cơng việc chạy đường dài hôn nhân Trong thời gian này, bà Cayla hay cố vấn cho Steve không thường xuyên trước Anh quen với việc nhà ảo thuật yêu quý xuất vào lúc bất ngờ nên hơm anh cảm thấy buồn vắng bóng bà Cayla Khi buổi trao giải kết thúc, Steve giao việc thu dọn cho người, cảm ơn người dẫn chương trình hòa vào nhóm người lại trò chuyện Họ vỗ tay chúc mừng anh bước đến Anh nhận ôm thật chặt bạn bè, đồng nghiệp dĩ nhiên có Blair Đang cười đùa vui vẻ Steve cảm thấy có kéo mạnh tay Anh giật quay lại nhìn thấy bà Rhonda Kéo Steve sang bên, bà ghé vào tai anh thầm: “Gặp tơi văn phòng vào sáng thứ hai nhé!” Nói bà nháy mắt với anh cách bí mật thay cho lời tạm biệt Sáng thứ hai, vừa đến công ty Steve đến văn phòng bà Rhonda Lịch chào Phyllis – thư ký anh Rhonda, anh hỏi: - Giám đốc muốn gặp sáng Cơ biết có chuyện khơng? Phyllis chẳng nói mà mỉm cười bí ẩn giống nụ cười nàng Mona Lisa Nghe giọng Steve, bà Rhonda mở cửa mời anh vào Bà nói vừa mời anh ngồi xuống: - Steve này, tham khảo ý kiến ông Roger Bây đồng ý anh Tơi muốn rút anh khỏi vị trí giao cho Grant phụ trách khách hàng United Bank Steve im lặng, chờ đợi bà Rhonda nói tiếp - Cơng ty thành lập phòng phát triển kinh doanh anh xứng đáng giữ vị trí trưởng phòng Nếu kiếm khách hàng đặc biệt hấp dẫn với anh anh có quyền đảm nhận khách hàng vai trò nhân viên phụ trách khách hàng Anh nghĩ nào? Steve cảm thấy thật vui mừng, anh cố gắng trầm tĩnh suy nghĩ lúc nói: - Tơi cần có thêm thời gian để suy nghĩ Tôi phải từ bỏ vị trí mà tơi mức D4 – giai đoạn “Người đạt thành tích cao” – để đổi lấy vị trí mức D1 – giai đoạn “Người bắt đầu nhiệt tình” – hầu hết mục tiêu Đây khơng phải vị trí tơi mà cơng ty - Đó lý chúng tơi cần anh – Bà Rhonda nói dứt khốt – Vị trí cần có người phù hợp với Người cần có kinh nghiệm khỏi hạn chế tự thừa nhận “trước chưa làm cơng việc này” Đó người biết phát huy loại quyền lực để sử dụng tốt nguồn lực sáng lập viên khác công ty – người đảm trách nhiệm vụ quan trọng; đồng thời phải biết cách hợp tác nhằm có hướng dẫn hỗ trợ cần thiết để thành cơng vai trò Steve lấy làm hãnh diện, đặc biệt sau Rhonda nhắc đến vấn đề lương bổng phúc lợi Mặc dù vậy, anh chưa đưa định mà nói với bà Rhonda anh cần thời gian ngày để suy nghĩ Steve định bàn bạc lại với Blair Và anh muốn chia sẻ thông tin với người cố vấn thân tình – bà Cayla Steve đậu xe trước quán cà phê thân quen nhanh chân bước vào Anh ngạc nhiên thấy bà Cayla ngồi bàn quen thuộc, trò chuyện với vẻ thân tình vị khách mà anh chưa gặp mặt Tuy nhiên, vẻ ngồi ơng tốt lên nét thân thiện tình cảm Khi nhìn thấy Steve, bà Cayla mỉm cười, vẫy gọi anh - Đến đi! – Bà gọi – Ta muốn cậu gặp người Steve bước lại đưa tay chào người lạ mặt - Xin chào, Steve Người đàn ông bắt tay Steve cách nồng ấm - Rất vui gặp cậu, Steve Tôi là… - Vị Giám Đốc Một Phút! – Bà Cayla xen vào – Đây người dạy ta bí để trở thành người biết tự lãnh đạo Steve cảm thấy thật bất ngờ, anh tươi cười rạng rỡ: - Ôi, thật tuyệt gặp ông! Tôi diễn tả hết thay đổi đời tơi nhờ vào bí ông Vị Giám Đốc Một Phút cười khiêm nhường - Dù trước chưa gặp cậu quen biết cậu Bà Cayla kể cho tơi nhiều cậu Đó điều đáng cho cậu tự hào đấy! Steve mỉm cười: - Mới thôi, kể cho bà nghe tin tốt lành mình, tơi tự hào Và hôm cần lời khuyên bà đề nghị mà cấp nói với tơi Nhưng có lẽ khơng phải lúc Tôi quay lại sau - Ha…ha! – Vị Giám Đốc Một Phút cười to – Làm mà bà từ chối anh ta, Cayla nhỉ? Anh ta sử dụng cách nói “Tơi cần” mà! Cayla cười bảo Steve ngồi xuống Steve kể cho họ nghe chiến thắng United Bank lễ trao giải quảng cáo niềm tự hào anh thành cơng nhóm Sau anh thuật lại với họ hội làm việc - Chúc mừng anh nhé, Steve – Bà Cayla quay sang Vị Giám Đốc Một Phút nói – Tơi nghĩ đến lúc - Đến lúc làm cơ? – Steve lo lắng - Để cho anh – Bà Cayla đáp Steve hết nhìn bà Cayla quay sang nhìn Vị Giám Đốc Một Phút để mong giải thích Vị Giám Đốc Một Phút nói: - Steve này, hay việc trở thành người biết tự lãnh đạo cho phép nhà quản lý tập trung ý vào cần thiết Cơng việc bà Cayla dẫn cho cậu làm để trở người có khả tự lãnh đạo Bà hồn thành nhiệm vụ Đã đến lúc bà dành quan tâm cho người cần đến bà - Nhưng chưa đạt đến mức độ “Người đạt thành tích cao” việc Tôi cần hướng dẫn hỗ trợ - Cậu khơng đạt đến mức độ “Người đạt thành tích cao” nhiều mục tiêu nhiệm vụ công việc mới, – Vị Giám Đốc Một Phút giải thích, – cậu hiểu thấu ba bí người có khả tự lãnh đạo: * Thách thức hạn chế tự thừa nhận * Phát huy loại quyền lực * Hợp tác thành cơng - Chỉ cần tiếp tục thực bí đó, cậu đưa đến với thành cơng Còn có người khác chưa thấu hiểu ba bí cần đến bà Cayla Cánh cửa quán cà phê mở tung đám trẻ em bước vào, tiến thẳng đến Góc Ảo thuật bà Cayla - Ồ! – Bà Cayla nói đứng dậy – Đến biểu diễn rồi! Steve vội kéo tay bà: - Trước đi, bà cho biết tơi làm để tỏ lòng biết ơn bà? - Cậu cậu – Bà Cayla đáp Khơng để Steve kịp nói thêm điều gì, bà vội bỏ đến chỗ đám trẻ háo hức chờ đợi bà Vẫn lần, bà nhìn chăm đứa để thu hút ý chúng, bắt đầu nói giọng ấm áp: - Ta Cayla ta ảo thuật gia Khi tiếng vỗ tay tán thưởng lắng xuống, Cayla liếc nhìn Steve lúc bà hỏi bọn trẻ bị mê hoặc: - Các cháu có tin vào ảo thuật không? Steve cười, thầm trả lời: Bà biết đấy, tin vào ảo thuật Ngay lúc đó, anh giật có người vỗ vào vai - Tốt lắm! – Vị Giám Đốc Một Phút thầm vào tai anh – Cậu trở thành nhà ảo thuật tài - Ý ơng gì? – Steve hỏi nhỏ Vị Giám Đốc Một Phút phía người phụ nữ trơng tuyệt vọng ngồi bàn Nét mặt trầm tư ánh mắt xa xăm cô khiến anh nhớ đến hình ảnh ngày anh đến quán Vị Giám Đốc Một Phút nháy mắt đứng dậy khỏi quán Steve nhìn theo Vị Giám Đốc Một Phút bóng ơng khuất sau cánh cửa Steve nghĩ cách tuyệt vời để cảm ơn bà Cayla Anh không cảm ơn q tặng, lời nói sng mà hành động Anh tiếp tục công việc bà, niềm mong mỏi Vị Giám Đốc Một Phút: Truyền bí tự lãnh đạo cho người khác Phụ lục Trò ảo thuật với danh thiếp Bạn cắt vòng tròn đủ lớn từ danh thiếp để tròng vào đầu khơng? Trò ảo thuật chứng tỏ khả chế ngự hạn chế tự thừa nhận Để thực hiện, làm theo bốn bước sau: Gấp danh thiếp làm đôi theo chiều dài Cắt đường kéo cách nửa cm từ mép gấp đến gần mép đối diện, chừa lại khoảng cm Lật danh thiếp ngược lại Giữa đường cắt, cắt thêm đường kéo tương tự bước Luồn kéo vào nếp gấp, chừa lại hai đoạn cắt hai đầu Từ từ cắt dọc theo nếp gấp Cẩn thận tháo danh thiếp ra, bạn có vòng tròn khơng bị đứt đoạn để tròng qua đầu Đơi nét tác giả Tiến sĩ Kenneth H Blanchard tác giả, nhà giáo dục, nhà tư vấn/huấn luyện tiếng giới giáo sư chuyên giảng dạy môn lực lãnh đạo hành vi công sở Đại học Massachusetts, Amherst Ơng có nhiều tác phẩm viết lĩnh vực lực lãnh đạo, động lực khích lệ người kỹ kiểm soát thay đổi sống, có sách tiếng Prentice-Hall xuất mang tựa đề “Management of Organizational Behavior: Ultilizing Human Resources” (Quản lý Hành vi công sở: Tận dụng nguồn nhân lực), tác phẩm ông viết chung với Paul Hersey nay, sách tái lần thứ tư Ngồi ra, ơng tác giả sách bán chạy nước Mỹ mang tựa đề “The One Minute Manager” (Vị Giám Đốc Một Phút, First News xuất bản), viết chung với Spencer Johnson William Morrow & Co xuất Tiến sĩ Blanchard nhận Cử nhân Lãnh đạo Triết học Đại học Cornell, Thạc sĩ Xã hội học Tư vấn Đại học Colgate, Tiến sĩ Khoa học Quản trị Đại học Cornell Trong vai trò Chủ tịch Hội đồng quản trị Blanchard Training and Development, Inc., công ty có trụ sở đặt Chicago, chun lĩnh vực phát triển nguồn nhân lực, Tiến sĩ Blanchard huấn luyện 100.000 giám đốc tư vấn cho nhiều tập đồn cơng ty lớn nhỏ khắp giới Phương pháp ông công ty nằm danh sách Fortune 500 nhiều doanh nghiệp thành công khác áp dụng Susan Fowler chuyên gia lĩnh vực trao quyền cá nhân Cô tham gia tư vấn cho nhiều cá nhân, tổ chức, tập đoàn lớn nhỏ tất 50 bang khác nước Mỹ hai mươi quốc gia khác giới Cô với Ken Blanchard Laurence Hawkins sáng tạo Nghệ thuật Tự lãnh đạo theo tình huống, mà tập trung vào trao quyền khởi xướng hành động gặp khó khăn, bế tắc Cơ giảng viên trợ giảng cho giáo sư trường Đại học San Diego chương trình Nghệ thuật Lãnh đạo Laurence Hawkins nhà tư vấn quản lý, nhà diễn thuyết tiếng khắp giới Ông với Ken Blanchard Susan Fowler đồng tác giả chương trình Nghệ thuật Tự lãnh đạo theo tình Hawkins nhận cử nhân ngành lịch sử văn học trường William, thạc sĩ tiến sĩ hành vi lãnh đạo quản lý trường Đại học Massachusetts, Amherst HẾT [1] Để biết hướng dẫn cách thực thủ thuật này, xem phần Phụ lục ...SỨC MẠNH CỦA VỊ GIÁM ĐỐC MỘT PHÚT Nguyên tác: Self leadership and the One minute manager Tác giả: Ken Blanchard,... vào tình tương tự cậu May mắn thay, ta gặp người tuyệt vời, người ta thường hay gọi ông Vị Giám Đốc Một Phút Những điều ông dạy tạo thay đổi kỳ diệu đời ta mà ta gọi phép ảo thuật Và ta muốn truyền... Phép ảo thuật xuất phát từ khả tự lãnh đạo Steve chán nản đáp: - Khả lãnh đạo giúp ích cho Vị Giám Đốc Một Phút, nhà quản lý mà chuyên viên phụ trách khách hàng làm việc với người quản lý khơng hỗ