Vị giám đốc 1 phút

Vị Giám Đốc Một Phút Robert Lorber, Kenneth Blanchard “Vị Giám đốc Một phút” tác giả Spencer Johnson Ken Blanchard thật trở thành tượng tồn cầu năm gần Cơng việc phần quan trọng thiếu sống người Ai mong muốn có công việc tốt, vừa thể lực lao động thân, vừa có thu nhập cao Tuy nhiên, thực tế khơng dễ dàng tìm mơi trường làm việc mà nhân viên phát huy khả tối đa, người lãnh đạo thật sáng suốt điều hành công việc khoa học, tình cảm đồng nghiệp thật gắn bó, đoàn kết với tinh thần trách nhiệm cao… Vị Giám đốc Một phút câu chuyện thú vị kể q trình tìm kiếm tích lũy kinh nghiệm quản lý chàng trai trẻ vừa tốt nghiệp đại học với lòng tràn đầy nhiệt huyết, muốn đem kiến thức học cống hiến cho xã hội Anh không mong làm việc mơi trường làm việc tuyệt vời để phát huy hết lực thân mà mơ ước trở thành người quản lý xuất sắc nên hạ tâm tìm vị giám đốc lý tưởng Hành trình tìm kiếm rịng rã nhiều năm Chàng trai đến nhiều nơi, từ thành thị nhỏ bé đến thủ đô tráng lệ cường quốc năm châu… Anh gặp gỡ nhiều cấp quản lý, từ quan chức phủ đến giám đốc doanh nghiệp, từ giáo sư đại học đến người quản lý cửa hàng, từ giám đốc ngân hàng đến người chủ nhà hàng, khách sạn, nam nữ giới, từ người trẻ tuổi đến trung niên… Trong suốt hành trình trên, anh chứng kiến nhiều cách quản lý khác chưa tìm người nơi mong gặp Mãi anh gặp vị giám đốc đặc biệt - Vị Giám đốc Một phút - người thành công thật cương vị với phương pháp làm việc gói gọn vịng phút hồn hảo, vừa tạo hiệu công việc cao nhất, vừa xây dựng môi trường làm việc thân thiện nhân viên với nhau, người quản lý tuyệt vời ln đảm bảo lợi ích cơng ty quyền lợi nhân viên Vị Giám đốc Một phút cho muốn điều hành quản lý công việc tốt, người lãnh đạo phải giúp nhân viên lập mục tiêu phút, đồng thời phải dành phút khen ngợi thành tốt nhân viên để khích lệ tinh thần làm việc người phút khiển trách việc làm sai trái nhân viên để giúp họ hiểu rõ trách nhiệm hồn thiện thân Nhờ áp dụng bí hữu ích từ Giám đốc Một phút, chàng niên trẻ tìm phương cách quản lý cho riêng anh sớm trở thành vị Giám đốc Một phút Câu chuyện thú vị sách chia sẻ với bạn nhiều điều Đó kiến thức đúc kết từ những nghiên cứu lĩnh vực tâm lý học, y học khoa học hành vi cách người hợp tác tốt với người khác để giúp bạn hoàn thành xuất sắc vai trị quản lý Khi nhìn vào tựa đề, hẳn khơng người nghĩ sách dành cho người làm công việc quản lý, thật ra, ý nghĩa giá trị thực chất ứng dụng nhiều mặt sống Trong công việc sau áp dụng ba bí phút, bạn cảm thấy thích thú với cơng việc căng thẳng hơn, nghiệp thăng tiến Ở mơi trường gia đình, bạn vận dụng ba “bí phút” để thu kết khả quan như: giúp bạn biết tự quản sống tốt hơn, giúp vợ chồng bạn có cách cư xử tốt hơn… Những ý tưởng hữu ích Vị Giám đốc Một phút nhanh chóng lan rộng hàng triệu giám đốc, nhà quản lý danh sách 500 tập đồn, cơng ty hàng đầu giới tạp chí Fortune doanh nghiệp khắp giới ứng dụng kinh nghiệm quản lý quý báu sách Cuốn sách bé nhỏ làm điều lớn lao thật đáng ngạc nhiên – làm tăng suất, hiệu cơng việc thành tích, tiến cá nhân công ty, tập đoàn lớn giới như: Toyota, Toshiba, Doughnut, Wells Fargo, Sony Corp, Victoria’s Secret, Yellow Pages, Abbot Labs, Foodmaker, Hilton Hotels, Bayer Corporation… Charles Lee, chủ tịch công ty Verizon viết: “Sau ngần năm, cầm đến sách Vị Giám đốc Một phút phút giây rãnh rỗi hoi nhằm ôn lại kỹ thuật quản lý Cho đến lúc này, tơi chưa tìm thấy sách có lời hướng dẫn quản lý người tốt dễ vận dụng sách này.” Vị Giám đốc Một phút câu chuyện thú vị, dễ đọc ngắn gọn, thể ba bí thiết thực: mục tiêu phút, phút khen ngợi phút khiển trách liên tục xuất danh sách sách bán chạy hai thập kỷ qua trở thành hiện tượng tồn cầu Bất làm cơng tác quản lý biết đến sách Vị Giám đốc phút giá trị to lớn Chúng tơi trân trọng giới thiệu đến bạn đọc sách mong giúp ích cho bạn công việc sống tinh thần Đây quà độc đáo, ý nghĩa để bạn dành tặng bạn bè, đồng nghiệp người thân (Trích lời giới thiệu First News) Lời giới thiệu CUỘC TÌM KIẾM Buổi gặp mặt người Giám đốc Một phút Bí Quyết Thứ Nhất Bí Quyết Thứ Hai ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ BÍ QUYẾT THỨ BA VÉN MÀN BÍ MẬT TẠI SAO “MỤC TIÊU MỘT PHÚT” CÓ TÁC DỤNG? TẠI SAO “MỘT PHÚT KHEN NGỢI” CÓ TÁC DỤNG? VÌ SAO MỘT PHÚT KHIỂN TRÁCH CĨ TÁC DỤNG? THÊM MỘT GIÁM ĐỐC MỘT PHÚT MÓN QUÀ QUÝ GIÁ Lời giới thiệu MỘT CUỐN SÁCH HỮU ÍCH VỚI TẤT CẢ MỌI NGƯỜI Khi nhìn vào tựa đề, hẳn khơng người nghĩ sách dành cho người làm công việc quản lý công ty, thật ra, ý nghĩa giá trị thật ứng dụng nhiều mặt sống Câu chuyện thú vị sách chia sẻ với bạn nhiều điều Đó kiến thức đúc kết từ nghiên cứu lĩnh vực tâm lý học, y học khoa học hành vi cách người hợp tác tốt với người khác Khi nói “tốt nhất”, chúng tơi muốn ngụ ý người đạt kết quý giá sao, họ cảm thấy hài lịng mình, công việc, công ty người khác Câu chuyện The One Minute Manager - Vị gáim đốc phút, tổng hợp kiến thức quý báu mà nhiều nhà thông thái truyền lại cho chúng ta, kinh nghiệm mà tự khám phá Chúng ta nhận tầm quan trọng nguồn tri thức quý giá này; đồng thời nhận nhân viên quyền mong mỏi có nguồn tri thức đó, điểm tựa giúp họ phát triển khẳng định Vì thế, chúng tơi tin bạn rút điều bổ ích từ sách áp dụng vào công việc quản lý hàng ngày, Khổng Tử, nhà hiền triết Trung Hoa cổ đại nói :”Bản chất kiến thức suy cho biết cách áp dụng chúng vào thực tiễn sống” Khi sách lần xuất vào năm 1982, nhiều người công ty tổ chức giới đọc nhằm nâng cao suất, lợi nhuận, để thành công công việc sống Trải qua hai thập kỷ, phát người áp dụng nguyên lý sách họ thật muốn đổi xử cách trung thực công bằng, muốn đánh giá cao muốn hài lòng với sống Trong cơng việc, nam lẫn nữ giới, sau áp dụng ba “ Bí phút” cho biết họ thăng tiến hơn, cảm thấy căng thẳng thích thú với cơng việc - giống nhân vật câu chuyện Ở mơi trường gia đình, người vận dụng ba “Bí quyết” tiết lộ với họ thu kết khả quan Bằng cách áp dụng Mục tiêu Một phút, Một phút khen ngợi, Một phút khiển trách, họ bắt đầu biết tự quản sống tốt hơn, vợ chồng họ có cách cư xử tốt Ngày có thêm nhiều thư nhiều người liên hệ với chúng tôi, cho biết Vị Giám Đốc phút hữu ích với họ làm thay đổi sống họ Và hết, xã hội yêu cầu phải gặt hái nhiều thành công với nguồn lực hơn, chúng tơi tin bạn áp dụng điều khám phá sách để đạt thành công công việc sống tinh thần Hy vọng bạn thấy thích sách này, điều tất yếu, bạn người mà bạn làm việc chung sống hàng ngày có sống vui tươi hơn, hạnh phúc hơn, đạt nhiều thành Kenneth Blanchard, Ph.D.s Spencer Johnson, M.D Cuộc Tìm Kiếm Cơng việc phần quan trọng thiếu sống người Ai mong muốn có công việc tốt, vừa để thể lực lao động thân vừa có thu nhập Tuy nhiên, thực tế khơng dễ dàng tìm mơi trường làm việc mà bạn phát huy khả tối đa, người lãnh đạo bạn thật sáng suốt điều hành công việc thật khoa học, đồng nghiệp bạn làm việc với đoàn kết, hợp tác đầy trách nhiệm… Có chàng trai trẻ vừa tốt nghiệp đại học tràn đầy nhiệt huyết muốn đem kiến thức học cống hiến cho xã hội Anh muốn làm việc với vị giám đốc giỏi mơi trường tuyệt vời để anh làm việc với hiệu cao Xa nữa, anh mơ ước trở thành vị giám đốc giỏi Hành trình tìm kiếm rịng rã nhiều năm Chàng trai đến nhiều nơi, từ thị thành nhỏ bé đến thủ đô tráng lệ cường quốc năm châu Anh gặp gỡ nhiều cấp quản lý, từ quan chức phủ sĩ quan cao cấp quân đội, đến giám sát cơng trình xây dựng, giám đốc doanh nghiệp: từ giáo sư Đại học đến người chủ nhà hàng, khách sạn: nam giới nữ giới, người trẻ tuổi đến trung niên… Anh đến đủ loại văn phịng: nhỏ có, lớn có, sang trọng có, giản đơn có Trong suốt hành trình đó, anh chứng kiến nhiều cách quản lý nhân viên khác Nhưng chàng trai chưa tìm đâu người nơi mà mong gặp Một số giám đốc quan tâm đến tiêu đưa ra, kế hoạch phải hoàn thành, mà chẳng ý đến nhân viên Vì hồn thành tiêu nên vị cấp tín nhiệm cho họ giám đốc giỏi; cấp khơng quan tâm nên thường nói xấu sau lưng họ Khi nghe chàng trai hỏi: - Nếu tự nhận xét, anh cho anh giám đốc nào? Người nói : - Tơi à? Tơi người ln làm chủ tình Tơi thích người tn theo lệnh tơi không bàn cãi Người khác tuyên bố: - Tôi quan tâm đến lợi nhuận cơng ty Có người vừa di chuyển tên bắn vừa trả lời cộc lốc: - Tơi người thực tế! Chỉ thơi Hoặc : - Tơi giám đốc lợi nhuận có lợi nhuận mà thơi Nhóm giám đốc quan tâm đến kết công việc Và mục tiêu cuối họ Đối nghịch với nhóm giám đốc giám đốc “tình cảm” Họ nhân viên quyền ca tụng hết lời dễ chịu, thượng cấp họ lại tỏa vẻ nghi ngờ liệu họ thật có lực quản lý có làm lợi cho công ty hay không Chàng trai đến thăm vài văn phòng vị giám đốc Họ vui vẻ trả lời: - Tôi giám đốc dân chủ - Một giám đốc sát cánh với nhân viên Hoặc : - Tôi giám đốc hỗ trợ nhân viên - Giám đốc “biết điều” tơi - À, tơi giám đốc “nhân đạo” Chàng trai trẻ thật phân vân Hai nhóm giám đốc phổ biến, chiếm đa số trường hợp anh gặp Mỗi nhóm thiên lệch thái cực khác Người quan tâm đến kết cơng việc, người trọng đến nhân viên Cách đúng? Anh cách tốt hơn, mà có cảm giác họ làm việc đạt nửa hiệu Chàng trai trẻ trở nhà sau chuyến hành trình dài Anh nhận ưu điểm khuyết điểm tính cách quản lý điều hành riêng Tuy nhiên, anh muốn gặp gỡ vị giám đốc thành cơng thật cương vị mình; người có phương pháp làm việc hồn thiện để vừa đạt hiệu công việc cao nhất, vừa xây dựng môi trường làm việc thân thiện người với Đó phải người biết quản lý cho đảm bảo lợi ích cơng ty quyền lợi nhân viên Nhưng liệu có tìm người không? Anh ta tìm khắp nơi mà Anh ta băn khoăn tự hỏi Tình cờ, người bạn học cũ đến thăm, biết nguyện vọng kể cho anh người giám đốc đặc biệt Rất nhiều người muốn làm việc cho ông quyền ơng, họ làm việc vui vẻ đạt hiệu mỹ mãn Chàng trai thật vui mừng trước thông tin này, anh muốn gặp ông Nhưng anh chùng lại, tự hỏi : liệu người giám đốc đặc biệt có muốn chia sẻ kinh nghiệm cho anh hay khơng Đã có vài vị giám đốc từ chối anh hỏi họ chuyện Một số người cáu kỉnh, khơng muốn tiếp anh Anh gọi đến văn phịng ơng để xin hẹn Cơ thư ký nhiệt tình nối máy để anh trao đổi trực tiếp với giám đốc Anh rụt rè đề nghị tiếp chuyện với ông Ngược lại với lo lắng chàng trai, vị giám đốc vui vẻ trả lời: - Anh đến lúc nào, trừ sáng thứ tư Hãy thông báo cho thư ký Chàng trai trẻ mỉm cười thở phào nhẹ nhõm nghe câu trả lời Anh không nghĩ vị giám đốc thành cơng mà lúc có sẵn thời gian để tiếp người lạ đến Anh cảm thấy thú vị khác biệt Và anh nóng lịng chờ đợi… Buổi gặp mặt người Giám đốc Một phút Một buổi sáng lành dễ chịu, chàng trai mang tâm trạng sảng khoái hào hứng đến hẹn Đón anh nụ cười lịch nhã nhặn, cô thư ký mời anh đợi lát để cô thông báo cho giám đốc Sau đưa anh lên tận cửa phịng giám đốc Cuối phịng, người đàn ơng trung niên đứng nhìn cửa sổ Căn phịng trang trí giản dị mỹ thuật Anh khẽ cất tiếng chào Người đàn ông quay lại, mỉm cười bắt tay chàng trai Trong nâng tách trà nóng, anh ngước nhìn vị giám đốc cảm thấy người đàn ơng tốt khiến anh tin cậy Đôi mắt sáng, ánh lên vẻ tự tin lạc quan Khuôn mặt cương nghị dáng điệu vững chãi phong cách trẻ trung…Ông lên tiếng cắt ngang dòng suy nghĩ anh: - Chàng trai, anh mong muốn tơi chia sẻ điều với anh? Anh vội trả lời: - Dạ thưa chú, cháu muốn học hỏi bí cách điều hành cơng việc quản lý nhân viên - Tại anh muốn biết điều đó? Ơng nhìn chàng trai hỏi - Cháu thật lòng muốn biết hiểu để áp dụng cơng việc tới Và cháu nghĩ có nhiều người muốn biết kinh nghiệm Nói chàng trai thuật lại hành trình vất vả cho vị giám đốc nghe - Ồ! Vậy cháu người tâm huyết Chú quý người không bỏ Rồi, cháu hỏi đi, chàng trai trẻ - Vị giám đốc đổi cách xưng hô mỉm cười cởi mở - Trước hết, cho cháu hỏi, có thường tổ chức họp với nhân viên khơng? Ơng đáp ngay: - Có Mỗi tuần lần vào sáng thứ Tư, từ đến 11 sáng Vì hơm trước, nói sẵn sàng gặp cháu trừ sáng thứ Tư - Dạ, cháu nhớ Vậy buổi họp đó, thường làm gì? - À, lắng nghe nhân viên báo cáo cơng việc họ hồn tất tuần vừa qua nêu khó khăn cịn tồn đọng Sau đó, họ phân tích lập kế hoạch cho tuần Chàng trai gật gật đầu, hiểu hỏi tiếp: - Vậy nhân viên thực định thống họp, phải không ạ? - Dĩ nhiên - Vậy, có phải giám đốc tham dự vào hoạt động nhân viên? - Ngược lại đằng khác - Vị giám đốc trả lời – Chú không tham gia vào định nhân viên - Vậy mục đích họp nhằm để làm gì? – Chàng trai thắc mắc Vị giám đốc trả lời tiếng, khơng hài lịng: - Chú nói với cháu rồi! Cháu đừng bắt lặp lại lời nói Vì làm thời gian hai cháu Ngừng lát, vị giám đốc nói tiếp: - Ở đây, người làm việc cho có hiệu Mục tiêu cơng ty hiệu Chỉ cần biết khai thác triệt để khả sẵn có nhân viên mình, để họ làm việc với lực thật có kết tốt - À! Vậy quan tâm tới hiệu công việc nhiểu người? - Không! - Vị giám đốc phản bác lại nhằm làm chàng trai trẻ giật giọng nói to ơng – Sao người hay hỏi vậy? Chàng trai lúng túng khơng biết nói Ơng đứng lên, tới lui phịng nói tiếp: - Một én làm nên mùa xuân! Làm đạt hiệu cơng việc thiếu góp sức nhân viên? Hiệu công việc nhân lực hai yếu tố tách rời Chú quan tâm đến hai Cháu nhìn - Vị giám đốc dừng lại bên bàn làm việc, cầm lấy đĩa có khắc chữ đưa cho chàng trai trẻ - Chú để bàn để ln tự nhắc ngun tắc vàng quản lý Đó : Khi cảm thấy hài lòng thân, người làm việc hiệu gấp bội Đợi anh đọc xong, vị giám đốc hỏi: - Cháu thử ngẫm lại thân xem, cháu làm việc đạt suất tốt nhất? Có phải cháu có tâm trạng thoải mái, cảm thấy hài lịng khơng? Hay lúc cháu buồn chán? Chàng trai trẻ gật đầu ngay: - Dạ, cháu làm việc hiệu lúc cháu thấy hài lòng thân Vị giám đốc tiếp lời: - Và người Thích thú với phát mẻ mà thật đơn giản, chàng trai trẻ giơ ngón tay trỏ lên tựa cậu học trị nhỏ xin phép góp ý kiến: - Như vậy, giúp người cảm thấy hài lịng thân họ chìa khố dẫn đến thành cơng quản lý, phải khơng chú? Ơng đồng tình: - Đúng Cháu phải nhớ điều nói đến suất làm việc, khơng tính đến khối lượng cơng việc, mà cịn bao gồm chất lượng công việc Vị giám đốc bước đến bên cửa sổ gọi chàng trai trẻ: - Cháu đến xem Rồi ơng vào dịng xe cuồn cuộn chảy - Cháu có thấy nhiều xe máy ngoại nhập chạy đường không? Anh nhìn qua cửa sổ trả lời: - Dạ có Ngày có nhiều người mua xe ngoại nhập - Đúng - Vị giám đốc hỏi tiếp - Vậy người ta thích mua xe ngoại nhập? Có phải nhà sản xuất nước không làm đủ xe khơng? - Khơng Có lẽ xe ngoại nhập chất lượng tốt hơn, hao nhiên liệu bền - Đúng Chất lượng đơn giản ta mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ mà họ thật mong đợi Vị giám đốc tựa vào thành cửa sổ, mắt nhìn xa xăm, chìm đắm dịng suy nghĩ Cách không lâu, Anh Mỹ hai nước hỗ trợ công nghệ cho Châu Á Vậy mà đây, hai quốc gia tụt hậu suất- suất với nghĩa bao gồm số lượng chất lượng so với rồng đáng gờm Châu Á Một lúc sau, ông cất tiếng: - Những sản phẩm chất lượng không phụ thuộc vào công nghệ mà phụ thuộc lớn vào người Sự nỗ lực người Châu Á làm thay đổi cục diện kinh tế nước khu vực Nhiều tập đoàn kinh tế vươn lên từ Châu Á trở thành tập đoàn tầm cỡ quốc tế, chinh phục thị trường Âu, Mỹ Cháu thấy đấy, cách tốt để có chất lượng lẫn khối lượng công việc phải thông qua người! Chàng trai cảm thấy trò chuyện lúc thú vị Anh nóng lịng muốn biết rõ người trị chuyện với mình, anh hỏi: - Vậy miêu tả thân giám đốc khơng? - Dễ thơi – Ơng trả lời khơng chần chừ - Chú “ Giám đốc phút” Chàng trai trẻ tròn mắt ngạc nhiên Anh chưa nghe tự tin đến Do không tin vào điều tai nghe, anh hỏi lại: - Giám đốc ạ? Vị giám đốc cười to đáp: - Chú “ Giám đốc phút”, tốn thời gian để đạt thành đáng kể từ việc quản lý nhân viên Chàng trai trẻ thật bất ngờ trước danh xưng Anh gặp nhiều cấp bậc giám đốc, chưa có tự nhận Thật khó mà tin được! Giám đốc phút, người gặt hái thành khoảng thời gian ngắn Nhận thấy vẻ ngờ vực mặt chàng trai, vị giám đốc hỏi: - Cháu khơng tin có Giám đốc Một phút đời à? - Thú thật cháu khơng hình dung giám đốc – Chàng trai trẻ đáp - Tốt cháu đến gặp vài nhân viên chú, để nghe họ nói xác Nói ơng quay máy nội bộ, trao đổi với thư ký Vài phút sau, thư ký mang danh sách nhân viên vào đưa cho ông Ông quay qua giải thích với chàng trai trẻ: - Đây tên, chức danh số điện thoại sáu người trưởng phận công ty - Cháu nên nói chuyện với số họ chú? - Tuỳ cháu – Giám đốc trả lời - Cứ chọn lấy vài người Cháu nói chuyện với vài người, với tất họ được, cháu có thời - Ý cháu muốn hỏi cháu nên bắt đầu gặp người trước ? Giám đốc quyết: - Chú vừa nói với cháu Chú khơng định thay cho người khác Cháu tự định lấy - Ơng đứng dậy tiễn khách nói: - Không phải lần, mà hai lần cháu nhờ định thay cho cháu điều vô đơn giản Nói thật nhé, điều làm khó chịu Đừng có bắt lặp lặp lại hoài câu Hoặc cháu tự chọn danh sách này, cháu tìm hiểu phương pháp quản lý nơi khác Nghe lời thẳng thắn ấy, chàng trai vô ngượng ngùng bối rối, tay chân trở nên thừa thãi Khoảnh khắc kéo dài vơ tận Im lặng khơng biết nói hơn, anh mong biến khỏi nơi Ra đến cửa, Giám đốc Một phút bắt tay tạm biệt anh Ơng nhìn vào mắt anh với nhìn ấm áp, khơng căng thẳng sau lời nói vừa - Chú mến người trẻ tuổi mà ham học hỏi cháu Nếu sau gặp nhân viên chú, cháu thắc mắc đến gặp Đừng ngại đừng cảm thấy khó chịu vừa nói Chú lúc đáng giá cao biết quan tâm ham học hỏi Chú muốn tặng cho cháu bí để trở thành “ Giám đốc phút” Đây q tặng Nhờ mà thay đổi hoàn toàn Hy vọng ngày kia, cháu giỏi hôm - Cháu cám ơn nhiều – Chàng trai nói nhiêu Tâm tư anh xáo trộn bao cảm xúc Lúc anh ngang bàn thư ký, nói với vẻ đầy thông cảm: - Chắc anh “đụng chuyện” với sếp em Nhìn mặt biết Chàng trai cười bối rối Cô thư ký vui vẻ gợi chuyện: - Em vừa gọi cho nhân viên có tên danh sách Năm người số họ có mặt cơng ty đồng ý gặp anh Khi nói chuyện với họ xong, anh có nhìn khác Sếp em Chàng trai cảm ơn nhìn vào danh sách Cuối cùng, anh định gặp ba người: anh Trenell, anh Levy Brown Bí Quyết Thứ Nhất Đón anh văn phịng Trenell người đàn ơng chừng ba mươi tuổi với gương mặt cương nghị Vừa bắt tay chàng trai, người đàn ông tự giới thiệu : - Anh Trenell Nghe nói gặp “ơng già” Ơng cá tính q hả? - Vâng Đúng khác người - Thế Sếp có đá động đến biệt danh “ Giám đốc phút “ không? - Chàng trai trả lời vẻ ngờ vực : - Dạ có Chuyện có thật phải không anh? - Đúng nên bắt đầu tin Vì anh chẳng gặp Sếp Chàng trai hỏi lại : - Ý anh muốn nói anh khơng cần ơng giúp đỡ sao?s - Ít Chỉ lúc ban đầu anh nhận việc, Sếp có dành thời gian làm việc với anh để lập “ Mục tiêu phút ” - Lập “ Mục tiêu phút ” à? Đó anh? Em chưa nghe ơng nhắc đến khái niệm - Đó ba bí Phương thức Quản lý Hiệu - Trenell đáp Chàng trai từ ngạc nhiên đến ngạc nhiên khác, anh nhíu mày: - Giám đốc có đến ba bí à? Anh Trenell thủng thẳng nói : - Đúng Lập “ Mục tiệu phút” bí thứ tảng “ Phương thức Quản lý hiệu quả” Chú thử hỏi nhân viên công ty xem cơng việc gồm gì, lại hỏi cấp yêu cầu công ty đặt xem hai người có nói giống khơng? Anh đảm bảo , nhận hai câu trả lời khác Hiện tượng phổ biến Nhiệm vụ mà nhân viên cấp cho nhiệm vụ lại chẳng trùng khớp với Và nhân viên ln gặp rắc rối khơng làm trịn trách nhiệm, thật lại khơng biết nhiệm vụ Chàng trai nghe nuốt câu chữ Quả thật điều thường xảy ra, khắp nơi Anh hỏi : - Vậy có tình trạng khơng anh? - Khơng Chẳng bao giờ! “ Giám đốc phút” với nhân viên xác định rõ ràng đâu nhiệm vụ trách nhiệm người từ ban đầu Chàng trai tị mị hỏi tiếp: - Vậy ơng thực cách nào? Trenell mỉm cười giải thích: - Một cách hiệu Khi Sếp cho anh biết anh phải hồn thành, nhiệm vụ xác lập thành mục tiêu Mỗi mục tiêu diễn đạt không 250 từ trang giấy, để đọc vịng phút Rồi Sếp giữ bản, anh giữ Vậy thứ rõ ràng ban ngày, sau tranh cãi! Mỗi tuần Sếp anh lại kiểm tra tiến độ công việc Chàng trai hỏi tiếp: - Vập mục tiêu khác lập tờ khác anh? - Đúng - Như nghĩa người có tá giấy miêu tả nhiều mục tiêu khác nhau? - Khơng, khơng nhiều đâu Vì Sếp tin rằng, 80% hiệu công việc mà anh đạt nhờ vào 20% xác định mục tiêu lúc đầu Vì vậy, ơng ta anh xác lập mục tiêu 20% Anh có từ ba đến sáu mục tiêu tất Chỉ có dự án đặc biệt Sếp anh xác lập mục tiêu đặc biệt Chàng trai góp lời: - Thú vị thật Vậy em hiểu tầm quan trọng việc lập “ Mục tiêu phút” giúp cho người làm việc có định hướng rõ ràng Chẳng bắn xác khơng biết tâm điểm đâu! - Đúng - Vậy, lập “ Mục tiêu phút” giúp cho anh hiểu nhiệm vụ anh thơi à? - Khơng có Khi bọn anh biết rõ nhiệm vụ rồi, Sếp cho bọn anh biết chuẩn mực để hồn thành tốt cơng việc hay nói cách khác, ơng cho nhân viên biết ơng mong đợi kết người Chàng trai không hiểu lắ Anh hỏi lại : - Ông làm cách anh biết điều ông mong đợi? - Để anh cho ví dụ Một “Mục tiêu phút” anh xác định trở ngại trình thực cơng việc đồng thời đưa giải pháp nhằm khắc phục trở ngại Nhớ hồi anh nhận việc, anh thấy vấn đề cần phải khắc phục, anh lại chẳng biết phải để giải khó khăn Thế anh gọi điện thoại cho Sếp Anh báo; - Công việc em bị trục trặc Sếp ơi! Ông bảo: - Tốt lắm, anh tuyển vào để giải quyết! – Và Sếp im ln, khơng nói thêm Đợi hồi, anh phải đánh bạo hỏi thêm: - Nhưng em làm để xử lý - Trenell à! Một mục tiêu phải tìm thấy trục trặc cơng việc tự giải chúng cho sn sẻ Nhưng thơi, vào , anh giúp Hãy đến gặp anh Chúng ta bàn bạc nhiều Khi anh đến gặp ơng, ơng nói: - Nào nói anh nghe xem trục trặc gì? Nhưng nhớ phải diễn tả chúng từ ngữ thật xác Nghe vậy, anh hoang mang lắm, đành phải hỏi lại: - Từ ngữ xác à? Ý Sếp muốn nói gì? Sếp giải thích cho anh: - Anh không muốn nghe than phiền này, mà anh muốn diễn tả cách cụ thể, rõ ràng điều xảy ra, từ “cân đong đo đếm” Anh lúng túng quá, trả lời: - Vậy em khơng biết Có lẽ câu trả lời anh làm ơng bực Ơng nói: - Vậy đừng làm thời gian anh, Trenell Anh đứng hố đá, miệng cứng lại, chẳng biết phải nói Sếp tội nghiệp anh, ơng nói: - Nếu khơng xác định thân mong muốn việc xảy nào, rõ ràng chưa gặp khó khăn thật sự, mà than thở thơi Khó khăn tồn xảy thực tế khác với ta mong muốn Chú hiểu khơng? Anh hiểu nói với Sếp anh mong muốn Nghe xong, ơng bảo anh trình bày xem thực tế xảy khác với mong muốn Anh nêu Ông hỏi tiếp : - Vậy làm tình này? - À, em thực phương án A – Anh trả lời Ông hỏi lại : - Nếu thực cách A, điều mong muốn có xảy không? - Thưa không – Anh đáp - Vậy giải pháp không ổn Thử ráng nghĩ xem, cịn cách khơng? Ơng hỏi tiếp Anh trả lời: - Em thực cách B Ông vặn lại: - Và cách B , điều mong muốn xảy có thật xảy không? - Dạ…em chưa - Vậy cách A cách xử lý chưa tốt Cịn cách khơng? - Trước hết, Sếp khiển trách cô cô vừa làm sai Kế tiếp, ơng nói rõ phạm lỗi gì, biết ơng ln theo sát diễn biến công ty cô đừng mong khỏi bị khiển trách cẩu thả Thứ ba, ơng phê phán hành vi khơng phải thân cơ, nên cô thủ Cô cố biện minh cách đổ lỗi cho khác Ông công quán - Nghĩa dù lúc ông vui ông không quên khiển trách cô cô có lỗi? - Đúng - Thường ơng khiển trách có lâu khơng? Chắc nhiều khoảng phút phải không cô? – Chàng trai suy đoán - Thường Và khiển trách xong, ông không nhắc lại Dù “Một phút khiển trách” kéo dài vịng phút, đảm bảo với cháu, cháu chẳng quên phút Cháu chẳng lặp lại lỗi thêm lần Chàng trai trẻ nói: - Cháu hiểu Cháu lần lỡ yêu cầu ông… Cô Brown cắt ngang: - Hy vọng cháu không bắt ông phải lặp lại lời nói ơng đến hai lần chứ? Anh xấu hổ thú nhận: - Rất tiếc cháu làm - À, cháu hẳn hiểu cảm giác phải trải qua “ Một phút khiển trách” Nhưng hy vọng có nhẹ nhàng nhân viên chút, dù cháu khách Chàng trai trả lời: - Cháu chẳng biết có nhẹ nhàng hay khơng Nhưng cháu chẳng dám phạm lại sai lầm Anh nhấp ngụm nước, hỏi tiếp: - Cô à, Giám đốc phút có khuyết điểm khơng cơ? Chắc ơng hồn hảo Cơ Brown cười lớn: - Cũng đơi Nhưng ơng người có óc khơi hài Nên có ơng mắc lỗi, chẳng hạn quên thực phần cuối “Một phút khiển trách”, nhắc ơng trêu ơng chuyện Thường sau phút bị khiển trách, cô lấy lại bình tĩnh gọi điện cho Sếp để nói biết sai Và rồi, cười hỏi ơng làm tiếp phần cịn lại “ Một phút Khiển trách” hay khơng, cảm thấy không vui cho sau bị Sếp la mắng - Khi ơng làm cơ? - Ơng cười ơng xin lỗi ông quên nói cho cô biết cô người không tệ chút Chàng trai ngạc nhiên, hỏi lại: - Làm cười bị khiển trách được? - Có khó đâu – Cơ Brown trả lời – Cháu thấy đó, Giám đốc phút làm cho cô hiểu giá trị việc tự cười chế giễu thân mắc phải khuyết điểm Nhờ mà tiếp tục cơng việc - Hay thật! Học cách có khó khơng cô? - Đơn giản – cô Brown trả lời - Chỉ cần chứng kiến Sếp tự cuời nhạo thân ông phạm lỗi - Thật cơ? Ơng tự cười nhạo ơng phạm sai lầm à? Cơ Brown nói cách chân tình: - Xem nào, dĩ nhiên khơng phải lúc Sếp giống Nhưng thừơng ơng làm Khi ơng tự cười nhạo thân, người xung quanh thấy vui lây Chàng trai hỏi tiếp: - Chắc ông đáng tin cậy cô? - Đúng Chàng trai thật khâm phục Một nhà quản lý hiệu ông thật quý giá công ty! Anh hỏi cô Brown thêm câu nữa: - Tại cô lại cho cách khiển trách Sếp có hiệu quả? - Thơi, tốt cháu hỏi trực tiếp ông Rồi cháu hiểu - Cơ Brown nói đứng lên tiễn khách Ra đên cửa, anh cám ơn cô Brown dành thời tiếp anh, cô nhoẻn miệng cười đáp: - Cô không bận rộn đâu Dù cô làm việc muời năm cịn gì! Vừa nói, Brown vừa nháy mắt đầy ý nghĩa với chàng trai, muốn bảo với anh rằng, cô “ Giám đốc phút” từ lâu Cả hai cười vang Anh bắt đầu cảm thấy người thân thuộc với nơi này, khách lạ Điều làm anh vui vẻ Đi dọc theo hành lang, anh nhận thời gian anh gặp cô Brown chẳng bao, thơng tin mà anh có thật đầy đủ q giá Anh nhớ lại nói Tất tưởng chừng thật đơn giản Nhũng điều mà Giám đốc phút cần làm nhân viên phạm lỗi Để “Một phút khiển trách” có tác dụng: Nói trước với nhân viên dứt khoát bạn khiển trách họ họ phạm lỗi Khi nhân viên phạm lỗi, bạn thực “ Một phút khiển trách” Phần Một phút khiển trách: • Khiển trách họ tức khắc • Nói rõ họ làm sai điều • Nói cho họ biết cảm giác bạn thái độ dứt khốt • Ngừng vài giây, giữ im lặng cho họ cảm nhận bạn nói Phần hai Một phút khiển trách: • Bắt tay vỗ vai để người nhân viên hiểu bạn thật đứng phía họ • Nhắc cho họ biết bạn đánh giá thân họ cao • Nhưng riêng truờng hợp vừa rồi, bạn không tán thành hành vi họ 3.Hãy nhớ rằng, khiển trách xong ta khơng nhắc lại lỗi cũ nhân viên Chàng trai ngẫm nghĩ: Nếu anh chưa trải qua nhũng giây phút thật khó xử, lần đầu anh bị Giám đốc phút khiển trách có lẽ anh khơng tin “ Một phút khiển trách” có hiệu Thâm tâm anh khơng muốn rơi vào tình Ai mà chẳng có lúc phạm lỗi, bị khiển trách điều cần thiết May mắn cho Giám đốc phút khiển trách, ông phê bình hành vi họ, khơng phê phán thân họ Chàng trai nghĩ giản đơn Phương pháp Quản lý hiệu Cả ba bí điều thật dễ hiểu: Mục tiêu phút, Một phút khen ngợi, Một phút khiển trách “ Nhưng bí lại có tác dụng đến vậy?” – Anh tự hỏi – “ Và Giám đốc phút lại giám đốc mang lại lợi nhuận cao cho công ty?” Anh định đến gặp ông Giám đốc phút để hiểu rõ nguyên nhân VÉN MÀN BÍ MẬT Khi chàng trai vừa đến văn phòng vị Giám đốc phút, cô thư ký nhanh nhảu lên tiếng: - Anh vơ phịng Sếp ln Ơng vừa hỏi anh quay lại gặp ơng: Giám đốc phút đón anh nụ cười nồng hậu - Sao ? Cháu tìm chuyến thực tế vừa qua? Chàng trai đáp: - Dạ, nhiều Giám đốc nói đầy khích lệ: - Nào, nói cho nghe xem cháu biết gì? - Bây cháu hiểu tự gọi “ Giám đốc phút” Chú lập “Mục tiêu phút” cho nhân viên để người hiểu trách nhiệm họ gồm phải làm hồn thành tốt cơng việc Kế tiếp, ln quan tâm đến nhân viên có “ Một phút khen ngợi” lúc Và sau cùng, họ có lực, lại chưa tâm làm tốt nhiệm vụ dành “ Một phút khiển trách” để nhắc nhở họ Giám đốc phút mỉm cười nói tiếp: - Vậy cháu nghĩ điều đó? - Cháu thật kinh ngạc thấy phương thức quản lý đơn giản lại có tác dụng Chắc cơng ty hoạt động hiệu nhờ vào - Và cháu muốn, cháu vận dụng vào công việc cháu - Dạ cháu muốn, nhựng trước vận dụng cháu phải thật hiểu phương thức lại có hiệu - Đúng rồi, Càng hiểu sâu sắc vận dụng linh hoạt Cho nên, sẵn lịng nói cho cháu biết tất khả Bây cháu muốn đâu? – Giám đốc nhiệt tình hỏi - Trước hết, nói đến “Phương thức quản lý hiệu quả” hay gọi “Phương thức Quản lý Một phút”, có phải muốn nói cịn phút để làm tất cần làm, cương vị nhà quản lý hay không? - Không phải lúc Đó cách nói để người hiểu công việc nhà quản lý chẳng có ghê gớm, phức tạp Và việc quản lý nguời chẳng nhiều thời gian người ta thường nghĩ Cho nên, nói “ Phuơng thức quản lý phút” nghĩa ta không cần nhiều thời gian để hồn tất phần cơng việc, lập mục tiêu công việc chẳng hạn Nhưng thông thường, khoảng phút Giám đốc đến bàn làm việc Ơng nói: - Để cho cháu xem điều tâm niệm Thời gian dành để đào tạo nhân viên giây phút quý báu Giám đốc phút đưa cho chàng trai trẻ khung chữ: - Nực cười điều – Giám đốc phút nói tiếp - Hầu hết công ty dành từ 50% đến 70% ngân sách để trả lương cho nhân viên, mà họ dành có 1% kinh phí để đào tạo nhân viên Một số công ty khác bỏ tiền để sửa sang phịng ốc, bảo trì phát triển nguồn nhân lực họ Chàng trai thú nhận: - Cháu chưa nghĩ đến việc Nhưng đội ngũ nhân viên giỏi mang lại hiệu to lớn cho cơng ty đầu tư vào người việc cần phải làm Chàng trai thật không hiểu, anh hỏi lại: - Ý muốn nói đến việc gì? - Ở cơng ty mà làm việc trước đây, thường chẳng biết nhiệm vụ phải làm Chẳng buồn nói cho biết Nếu lúc đó, cháu hỏi có làm tốt cơng việc hay khơng, trả lời “Khơng biết”, hay “Có lẽ tốt” Nhưng cháu hỏi tiếp “Tại sao”, trả lời “Vì lúc giờ, chưa bị Sếp mắng”, “Khơng có tin tức chuyện ổn” Cháu biết không, động làm việc chủ yếu lúc cốt để không bị khiển trách mà Chàng trai ngập ngừng: - Cháu chưa hiểu Hay trả lời cháu, trước hết Mục tiêu Một phút có tác dụng? TẠI SAO “MỤC TIÊU MỘT PHÚT” CÓ TÁC DỤNG? Giám đốc phút đứng dậy, chậm rãi đi lại lại tromg phòng, từ tốn nói: - Để nói cháu nghe Chú làm việc nhiều công ty khác nhau, đâu có người khơng chút hăng hái với cơng việc Nhưng sau làm việc sao? Người vui vẻ ăn uống với bạn bè, kẻ chạy nhà để làm việc nhà, đón con,…Có buổi tối kia, nhân lúc chơi bowling, tình cờ gặp “nhân viên có vấn đề” công ty cũ, nơi làm việc Một anh chàng “ thật có vấn đề” tóm lấy trái banh, đẩy lăn phía trước Rồi vui sướng nhảy lên, miệng hét to sảng khối Cháu nói thử xem, lại vui vẻ đến thế? - Bởi banh húc ngã mục tiêu phát - Đúng Nhưng người lại hứng nơi làm việc? - Vì họ chẳng biết mục tiêu đâu – Chàng trai vui vẻ nói lớn – Cháu hiểu Đâu muốn chơi bowling khơng biết có chai để ném ngã - Giờ cháu hiểu điều xảy doanh nghiệp Chú tin rằng, tất Giám đốc muốn biết họ muốn nhân viên họ làm Nhưng họ khơng truyền đạt điều họ muốn cho nhân viên cách dễ hiểu Họ tưởng nhân viên họ tất nhiên phải biết nhiệm vụ Chú chẳng tưởng không lập mục tiêu rõ ràng với nhân viên Ông ngừng lát , nói tiếp: - Khi cháu cho nhân viên tự khắc biết nhũng cháu mong đợi họ, chẳng khác cháu đề xướng trị chơi bowling khơng hiệu Cháu dựng chai nhựa đó, người chơi bowling chuẩn bị lăn banh, họ thấy có che mắt mục tiêu Khi họ lăn banh qua màn, họ nghe tiếng chai ngã khơng biết xác đánh ngã chai Nếu cháu hỏi họ họ làm có tốt không, họ trả lời: “Tôi Nhưng tốt” Chàng trai góp lời: - Thì chơi đánh golf vào buổi tối phải không chú? Khi người bạn cháu bỏ chơi golf, cháu hỏi họ sao, họ bảo sân golf đông Cháu hỏi họ không chơi vào buổi tối, cười ngất, họ nói chơi golf không thấy lỗ đâu hết - Trong bóng đá Cháu thử tưởng tượng, trận bóng khơng có khung thành? - Các cầu thủ đá banh đâu để chiến thắng! - Điều cho thấy điều mong muốn người có phản hồi kết cơng việc Cháu có biết câu nói tiếng này: “Thơng tin phản hồi bữa ăn sáng nhà vơ địch” Người ta nhịn ăn trưa, bỏ ăn tối bữa ăn sáng vô quan trọng Nghĩa là, thiếu bữa ăn sáng, nhà vơ địch thi đấu thể thao! Sự phản hồi giữ cho tới, khơng nản lịng cơng việc Nhiều giám đốc khơng nhận điều Hoặc biết phản hồi từ kết cơng việc nhân viên cần thiết, họ lại lập nguyên tắc làm việc kiểu nhìn thấy chưa làm Giống chơi bowling chuẩn bị lăn banh, mười chai vị trí chúng, phía trước, khác có thêm người giám sát đứng sau chắn Rồi người lăn banh, nghe tiếng chai ngã, anh chàng giám sát dấu hai ngón tay, tức hai chai bị ngã Nhưng giám đốc lại khơng nói Ơng ta lại nói, cậu bỏ lỡ hội làm ngã tám chai Giám đốc Một phút nói tiếp: - Vấn đề mà trăn trở người giám đốc không dẹp chắn để lẫn người nhân viên nhìn thấy thành tích đạt thay chờ đến lúc bình chọn cuối năm Chàng trai hỏi lại, giọng đầy thắc mắc: - Sao lại bình chọn cuối năm chú? - Vì giám đốc phó mặc nhân viên với cơng việc, đến cuối năm có lần phê bình, nhận xét; cịn hàng ngày, nhân viên khơng đáp ứng yêu cầu, họ liền phê phán, trách móc Chàng trai hỏi tiếp: - Nhưng giám đốc phải làm chú? - Vì họ muốn cấp thấy họ giỏi - Nghĩa là… - Cấp cháu đánh giá cháu nào, cháu báo cáo tất nhân viên cháu giỏi? - Dạ, cháu bị cho người dễ dãi, khơng có khả phân biệt nhân viên xuất sắc với nhân viên dở, lúc đánh đồng “cá mè lứa” Giám đốc phút tỏ hào hứng: - Chính xác Để tỏ giám đốc giỏi người ta hay để ý tìm điều sai nhân viên để chộp lấy mà quở phạt Lúc quyền họ phải có vài người mức lưng chừng Đó lối tư chung nhiều nhà quản lý Giám đốc nhấp ngụm trà nói tiếp: - Chú cịn nhớ, có lần đến thăm trường trai Lúc đó, cô giáo cho lớp làm kiểm tra địa lý Chú hỏi giáo khơng treo đồ chung quanh tường lớp để bọn trẻ tham khảo lúc làm bài, trả lời: “ Nếu tơi làm bọn chúng đạt điểm cao hết” Cháu xem, làm thứ tệ đạt điểm cao vậy! - Cháu có đọc truyện Einstein chưa? Khi có người hỏi số điện thoại ơng, ông tìm niên giám điện thoại để tra số Chàng trai cười lớn: - Chắc nói đùa phải khơng? - Khơng, khơng đùa Einstein giải thích ơng chẳng chứa nhớ thứ mà ơng tra cứu nơi – Giám đốc Một phút nói tiếp – Nào, cháu thử nói xem cháu nghĩ người phải tra niên giám điện thoại mình? Họ người giỏi hay dở? - Hẳn người dở Giám đốc mỉm cười: - Dĩ nhiên cháu nghĩ Chú nghĩ Nhưng không đâu! Chàng trai trẻ gật đầu cách máy móc Giám đốc phút thấy mắt anh cịn ngờ vực nói tiếp: - Chúng ta thường mắc lỗi Cháu nhìn xem Rồi ông lên tường có treo khung chữ: Mọi người có tiềm để chiến thắng, có nhiều người ngụy trang kẻ thất bại.Đừng để vẻ bề ngồi họ đánh lừa bạn Nhìn chàng trai , ơng nói tiếp: - Như vậy, cương vị giám đốc, cháu có ba chọn lựa Một, tuyển người giỏi Mà người khó kiếm phải trả lương họ cao Thứ hai, cháu khơng thể tìm ngừơi giỏi, tuyển dụng người có tiềm Sau đó, cháu đào tạo họ thành người giỏi Cịn cháu khơng muốn chọn hai cách trên, cịn cách thứ ba, cầu nguyện! Chàng trai trẻ chựng lại, buông sổ tay xuống, hỏi lại: - Sao lại cầu nguyện chú? Giám đốc phút mỉm cười, ơng nói tiếp: - Chú nói đùa thơi Nhưng thưc tế có nhiều giám đốc biết cầu nguyện: “Cầu cho nhân viên chút!” Chàng trai hỏi đầy nghiêm nghị : - Vậy cháu chọn khả thứ tuyển dụng người giỏi, họ dễ trở thành Giám đốc phút, phải không chú? - Chắc chắn – Giám đốc phút mỉm cười Ơng thích thú thấy chàng trai trở nên chững chạc - Tất cháu cần làm với người nhân viên giỏi đó, lập “ Mục tiêu phút” theo mà hành động Đối với tất người giỏi nhân viên tiềm “Mục tiêu Một phút” cơng cụ cần thiết để làm việc có hiệu - Vậy ơi, có phải cho dù người khởi xướng việc lập “ Mục tiêu phút”, mục tiêu ln phải viết trang giấy không ạ? - Đúng Chàng trai hỏi tiếp: - Vậy “Mục tiêu phút” lại quan trọng, thưa chú? - Bởi nhờ đó, người thường xuyên xem xét mục tiêu họ, đồng thời tự kiểm tra xem việc thực thi cơng việc họ có bám sát với mục tiêu đặt hay không? - Theo cháu hiểu, yêu cầu họ ghi lại mục tiêu họ thơi? Giám đốc cười: - À phải Vì chẳng muốn biến nơi thành nhà máy giấy Chú khơng muốn nhìn thấy đống giấy chất đầy khắp nơi người ngó đến chúng lần năm họ phải chuẩn bị cho bình chọn cuối năm Ơng đưa tay với lấy dĩa sứ đưa cho chàng trai, nói tiếp: - Chắc cháu thấy chổ nhân viên dĩa này, để họ tự nhắc nhở thân rằng: Hãy dành phút: nhìn lại mục tiêu xem xét thân có theo sát mục tiêu đặt Chàng trai thật ngạc nhiên Vậy mà anh đâu có để ý đến dĩa chỗ anh ghé thăm Anh nói: - Cháu chưa thấy nó, Thật tuyệt vời Ơng mỉm cười độ lượng: - Vậy cháu cần rèn luyện khả quan sát nữa! Trong lúc cắm cúi ghi lại vừa nghe được, chàng trai cất tiếng hỏi, không kịp ngẩng đầu lên: - Bây giờ, giải thích cho cháu hiểu “ Một phút khen ngợi” nhé? Giám đốc phút vui vẻ đáp: - Ừ Có lẽ cháu thắc mắc nguyên tắc lại có tác dụng phải khơng? - Dạ – Chàng trai mỉm cười thừa nhận TẠI SAO “MỘT PHÚT KHEN NGỢI” CÓ TÁC DỤNG? Vị Giám đốc thong thả nói: - Bây ta xem xét vài ví dụ - Dạ Cháu thích - Trước tiên, lấy ví dụ chim bồ câu, sau đề cập đến người Tuy nhiên, cháu nhớ người không đơn giàn chim bồ câu Con người phức tạp nhiều, lẽ họ có nhận thức, biết suy nghĩ, chẳng muốn bị người khác điều khiển Cháu nhớ nằm lịng điều Đây chìa khố để mở cánh cửa thành cơng cho nhà quản lý Ngừng lát, ơng nói tiếp: - Ai muốn tìm đến điều vui vẻ né tránh buồn chán Chẳng hạn, cháu có bồ câu chưa huấn luyện Cháu muốn vào chuồng ô cửa bên trái tầng thẳng đến phía bên phải tầng nhấn địn bẩy chân phải Sau nhấn đòn bẩy, thức ăn rơi xuống khay để trước cửa thưởng cho chim Cháu nghĩ sao, bỏ chim vào chuồng ngồi chờ làm điều đó? - Dạ chết đói – Chàng trai đáp - Đúng Thay ngồi chờ làm việc phức tạp thế, cháu thử vẽ lằn ranh cửa chuồng Nếu bồ câu vượt qua cửa vào này, thưởng miếng bánh mì nhỏ Cháu thấy bồ câu tự động chạy đến chỗ Giám đốc tiếp: - Tiếp tục hành trình, cháu thơi khơng thưởng cho bồ câu đến điểm vừa nữa, mà cháu vẽ thêm lằn ranh khơng xa cửa phía trên, góc phải Bây giờ, bồ câu chạy qua lằn ranh thứ nhất, khơng ăn, tiếp qua lằn ranh thứ hai, cháu thưởng miếng bánh mì lớn chút Cứ thế, cháu vẽ tiếp lằn ranh khác gần đích hơn, khơng xa với điểm dừng trước để bồ câu tới Dần dần, đến vị trí cuối mà cháu muốn, chạm chân vào đòn bẩy chén bữa no nê Chàng trai thắc mắc: - Tại phải đặt mục tiêu nho nhỏ vậy? - Bằng cách tao chuỗi lằn ranh vậy, lập mục tiêu bồ câu đạt được, bước đạt có tưởng thưởng Vấn đề mấu chốt ta huấn luyện nhân viên làm việc Khi họ làm kết gần đúng, ta nên động viên, để họ hướng tự biết phải làm để đạt kết tốt Người ta hay dùng cách để khích lệ trẻ huấn luyện thú nuôi, lại không áp dụng với ngường trưởng thành Cháu có xem biểu diễn cá heo khơng? Buổi trình diễn thường kết thúc diễn cá heo to nhảy qua sợi dây giăng cao mặt nước Ra về, khán giả trầm trồ khen ngợi: “Hay quá, mà họ dạy cá heo nhảy vậy!” Cháu nghĩ xem, có phải họ bơi thuyền biển, giăng sợi dây thừng mặt nước hét lên “Nhảy đi, nhảy đi”, cá nhảy qua khỏi sợi dây họ nói “Được rồi, ta tuyển dụng nhà người Ngươi giỏi lắm!” Chàng trai cười lớn: - Ồ không! Giám đốc phút cất tiếng cười vang Ơng nói: - Cháu nói Khi họ bắt cá heo, chẳng biết việc nhảy dây Khi họ bắt đầu huấn luyện hồ, cháu đoán xem họ giăng dây đâu? - DẠ, hồ - Dĩ nhiên Và lần cá heo bơi qua sợi dây, đước cho ăn Dần dần, họ giăng sợi dây cao chút Chỉ bơi vượt qua sợi dây thừng thưởng Vì thế, chẳng bao lâu, cá heo muốn bơi vượt qua sợi dây VÀ người ta lại tiếp tục nâng sợi dây lên cao để đạt mục tiêu đặt làm cho cá heo nhảy vượt qua sợi dây giăng mặt nước Chàng trai thích thú nói: - Nhưng áp dụng điều để huấn luyện nhân viên cho tốt chú? - Tất nhiên cách đối xử người với người khác, tiến trình để đạt đến mục tiêu tương tự Trước tiên, ta xem xét cách thường dạy trẻ tập Có phải cha mẹ đứa bé dựng đứng dậy lệnh “Đi đi”, ngã phát vào mông mắng “Ta bảo bước mà!” Chắc chắn không Mà cha mẹ nắm hai tay đứa bé cho đứng vững thả tay Ngày bé đứng khoảng vài giây loạng choạng Thế nhưng, điều làm cha mẹ vui mừng reo lên “ Con đứng rồi!”, ôm hôn cách sung sướng Ngày kế tiếp, bé đứng chút lâu bước hai bước, cha mẹ lại tặng trận mưa Chính khích lệ cha mẹ làm cho đứa bé thấy hăng hái hơn, tự tin dạn dĩ bước chân đi, dù có chút xiêu vẹo, để bước nhiều bước cuối cách thành thạo Giám đốc ngồi xuống ghế nói tiếp: - Hoặc dạy đứa bé tập nói, đầu tiên, cha mẹ dạy bé nói từ đơn giản “nước, nước” Một ngày kia, bổng nhiên bé lên chữ “nứa”, cha mẹ cảm thấy vui, vội ôm hôn đứa nhỏ chùn chụt thẫm chí cịn gọi điện thoại cho bà ngoại bà nghe đứa cháu nói “nứa, nứa” Dần dần, cha mẹ thêm vào “uống nước”, “con uống nước”, “cho uống nuớc” Cùng với tiến việc nói nhiều từ, đứa bé tập phát âm rõ ràng, xác Giám đốc nhấp ngụm trà, ông ngả lưng ghế tiếp tục câu chuyện: - Những ví dụ vừa cháu thấy điều quan trọng việc huấn luyện người trở thành người giỏi, đơn giản điều họ làm Tất nhiên, ban đầu gần thôi, dần dần, cháu hướng họ đến điều mà cháu mong muốn Thông thường, với ngừơi giỏi sẵn cháu chẳng cần họ làm đúng, họ tự nhận tự động viên trước cháu kịp để mắt đến Chàng trai cất tiếng hỏi sau lúc im lặng: - À , nên dành nhiều thời gian để quan sát nhân viên vào làm lúc nhân viên bắt tay thực dự án mới, không? Giám đốc gật đầu: - Ừ! Đa số giám đốc thường chờ đến nhân viên đạt kết cuối lên tiếng khen ngợi Nếu có quan tâm, họ chăm xem nhân viên có làm sai trách Tương tự vậy, ví dụ chim bồ câu, ví dụ cháu thả vào chuồng, khơng chờ nhấn chân vào địn bẩy, cháu giăng lưới điện quanh chuồng để phạt nó, nhằm làm cho sợ mà tiếp tục di chuyển theo ý cháu - Cách không hiệu đâu - Dĩ nhiên Sau liên tục bị phạt bối rối làm phải, chim bồ câu chạy vào góc chuồng nằm n Vì sao? Vì thấy mơi trường quanh đầy thù địch có nằm yên tránh rủi ro Giám đốc phút nâng tách trà, nhâm nhi lúc nói tiếp: - Đối với nhân viên chưa có kinh nghiệm, người ta thường chào đón họ nồng nhiệt, dẫn khắp công ty để giới thiệu với phịng ban, sau đưa đến ngồi vị trí mà họ tuyển dụng, để mặc họ tự xoay xở lấy Trong trình làm việc, người ta thường xuất lúc họ làm sai để quở phạt mà đưa giải pháp để họ tránh sai lầm Chú gọi kiểu “đem bỏ chợ” Nghĩa bỏ mặc nhân viên mình, chẳng huấn luyện mà lại mong mỏi họ làm thật tốt, họ khơng làm được, lại khiển trách họ - Những người nhân viên chú? – Chàng trai thắc mắc - Cháu thăm số công ty mà phải không? Cháu nhận họ bắt đầu né tránh cơng việc sợ làm nhiều sai phạm nhiều Tốt hết làm để khỏi sai phạm! Đây sai sót đáng tiếc nhiều doanh nghiệp ngày Nhân viên họ chẳng thiết tha với cơng việc ngày uể oải vận hành chậm chạp, kết hoạt động công ty ngày xuống Chàng trai trẻ ngừng ghi chép, ngẫm nghĩ anh vừa nghe Vào lúc đây, Phương thức Quản lý hiệu mắt anh thật công cụ kinh doanh thực tế Thật đáng ngạc nhiên “Một phút khen ngợi” vừa đơn giản vừa hiệu quả, khơng kinh doanh mà cịn sống ngày Vị giám đốc nói thêm: - Nếu nguời thiếu kinh nghiệm không làm tốt việc mà cháu muốn họ làm, thay khiển trách họ, cháu nên dành thời gian để lập “Mục tiêu phút” cho họ Cháu phải chắn họ hiểu cháu mong đợi họ, làm xem hoàn thành tốt công việc - Sau lập “Mục tiêu phút”, giám đốc quan tâm đến tiến trình thực để phát kịp thời việc họ làm tốt, kết ban đầu để tặng “Một phút khen ngợi”, phải không chú? - Đúng Giám đốc phút nhìn vào mắt chàng trai nói tiếp: - Cháu tiếp thu nhanh nhiệt tình Chính mà thích chia sẻ kinh nghiệm Quản lý Hiệu với cháu Cả hai mỉm cười, Giám đốc vừa dành “ Một phút khen ngợi” động viên anh Chàng trai vừa nói vừa cười lớn: - Chắc chắn cháu thích khen bị khiển trách Giờ cháu hiểu “Mục tiêu phút” “Một phút khen ngợi” lại có tác dụng vậy! Những điều thật làm cháu vui có ý nghĩa cháu Giám đốc vui vẻ hài lòng: - Vậy tốt! - Nhưng vậy, “Một phút khiển trách” có cần thiết khơng? - Cháu hiểu thơi - Vị Gíám đốc nói VÌ SAO MỘT PHÚT KHIỂN TRÁCH CÓ TÁC DỤNG? Giám đốc phút đứng dậy, tới lui phịng Ơng nói chậm rãi: - Có số lý khiến cho “ Một phút Khiển trách” thật cần thiết Trước hết, “Một phút Khiển trách” phản ứng lãnh đạo nhân viên diễn họ làm sai Thật chẳng hay ho cháu giữ đầu ý nghĩ giận lỗi lầm Chính phản hồi “ Một phút Khiển trách” giúp người nhân viên nhận khuyết điểm mình, để kịp thời sửa chữa Đa số giám đốc lại hay để dành sai phạm nhân viên để “phản cơng” vào lúc bình chọn cuối năm, họ khơng cịn kiềm chế nữa, nhân lúc giận, họ tuôn dây lỗi nho nhỏ mà họ tích góp nhân viên - chuyện xảy cách vài tuần vài tháng Chàng trai thở dài góp lời: - Dạ thường có thật - Và – Giám đốc phút nói tiếp - việc kết thúc trạng thái hai giận, hét vào mặt từ ngữ khơng thể kiểm sốt được; người nhân viên lặng thinh, chẳng nói chẳng mà trở nên đối nghịch ngấm ngầm từ Trong trường hợp vậy, người nhân viên thật không hiểu cụ thể lỗi lầm họ - Cháu nhớ Đó thứ mà cháu ước chẳng vấp phải - Chắc chắn rồi! Nếu người làm lãnh đạo ý can thiệp sớm hơn, họ phê bình nhẹ nhàng hành vi không nhân viên Bản thân người bị phê bình khơng thấy q tải nên họ tiếp nhận phản hồi dễ dàng Vì vậy, việc đánh giá hoạt động phải q trình tiếp diễn khơng ngừng, khơng phải tổng kết lần năm Chàng trai vội nói: - À, thông qua “ Một phút Khiển trách”, người bị khiển trách “nghe” phản hồi từ Sếp lúc, phải không chú? Khi giám đốc khiển trách hành vi sai nhân viên, dễ dàng nói rõ cảm xúc có thái độ cơng bình nhân viên họ - Đúng – Giám đốc nói – Cháu lưu ý thêm, dành “Một phút Khiển trách” ai, không công vào nhân cách toàn lực họ, mắng họ thứ này, đồ Mà nói tới hành vi họ Vì vậy, phản hồi phản ứng họ dành cho trường hợp cụ thể mà Cháu thấy đó, vị trí người thi hành kỷ luật, Sếp thường xuyên khủng bố nhân viên Cịn khơng Mục đích dùng “Một phút Khiển trách” muốn người nhân viên chấm dứt hành vi sai trái để họ tiếp tục thực công việc - Có phải mà sau khiển trách thường động viên, giúp họ nhận sai sót có cách khắc phục rõ ràng để tiếp tục công việc đạt kết quả? Chú muốn họ biết hành động họ đáng trách, thân họ người cần thiết cho công ty? - Đúng Chàng trai chưa hết thắc mắc, anh hỏi tiếp: - Vậy không khen ngợi thân họ trước, sau khiển trách hành vi họ? Giám đốc đáp: - Vì khơng hiệu Cũng có nhiều người cho giám đốc “dễ chịu cứng rắn” Nhưng xác phải nói “tuy cứng rắn dễ chịu” - Cứng rắn dễ chịu? – Chàng trai lặp lại đầy hoài nghi - Đúng! Cái triết lý xưa cũ ngàn năm ln có tác dụng Để kể cho cháu nghe câu chuyện cổ Trung Quốc Ngày xưa, có Hồng đế muốn có người chia sẻ bớt cơng việc triều Ngài nói với quan Tể tướng “Từ hôm nay, trẫm khanh gánh vác công việc Trẫm khen thưởng người, khanh xử phạt họ” Viên tể tướng trả lời: “Vâng, thần xin tuân lệnh” - Chuyện nghe hấp dẫn - Cháu biết – Giám đốc trả lời Bằng giọng cởi mở, ông kể tiếp: - Nhưng chẳng sau, vị Hồng đế bắt đầu thấy rằng, thần dân khơng phải lúc tuân theo lệnh ông Trong đó, tiếng hơ quan Tể tướng, bọn họ thi hành răm rắp Thấy vậy, vị Hoàng đế lại vời quan Tể tướng đến, nói : “Sao trẫm khanh không đổi việc cho nhau? Bây trẫm xử phạt khanh đảm trách việc khen thưởng.” Thế vị Hoàng đế quan Tể tuớng lại hoán đổi việc cho Chỉ vòng tháng sau, vị Tể tướng trở thành Hồng đế Vì vậy? Vì trước đó, vị Hồng đế ln tỏ người dễ thương, khen thưởng tử tế với người Bỗng dưng ông lại thay đổi : xử phạt có xử phạt Thần dân hỏi nhau: “Hồng đế lại dễ ghét vậy, trước ông ta dễ thương mà?” Và họ quay sang tơn thờ vị Tể tướng thấy ơng từ người khó tính trở nên dễ thương lạ thường - Chuyện có thật khơng ? - Ta – Giám đốc phút cười vang – Nhưng ta biết điều, từ ban đầu, cháu tỏ nghiêm khắc với hành vi nhân viên, lại tỏ ủng hộ thân họ, cháu quản lý họ hiệu Chàng trai lại hỏi: - Chú kể cho cháu nghe vài ví dụ khơng ? Giám đốc gật đầu đồng ý: - Được ! Chuyện thứ nhất, người đàn bà nghiện rượu Người ta chở bà ta tới bệnh viện tình trạng nguy kịch bà ta chết dần chứng xơ gan Vậy mà bà chối bay chối biến nghiện rượu Khi tất thành viên gia đình tề tựu lại bên giường bà, vị mục sư yêu cầu người kể lại lúc bà lên nghiện rượu mà họ chứng kiến Đây phần thiếu “ Một phút Khiển trách” Tất nhiên người phải kể xác họ chứng kiến Tuyệt đối không khiển trách người dựa vào lời đồn - Hay thật ! – Chàng trai hứng thú - Để nói hết! Sau tất người gia đình mơ tả lại hành vi cụ thể, mục sư yêu cầu người nói với bệnh nhân cảm xúc thật họ điều Từng người nói cho bệnh nhân nghe bà làm gì, họ cảm thấy tức giận, xấu hổ hành động đến mức Sau đó, họ nói cho bà biết họ yêu thương bà họ thân mật vỗ bà, nói họ mong bà mau bình phục để lại tiếp tục sống họ Chính thương bà lo cho bà, mà họ tức giận đến - Nghe đơn giản quá! Nhất với vấn đề phức tạp chứng nghiện rượu, liệu có tác dụng khơng, thưa chú? Giám đốc phút trả lời: - Thật có phép lạ! Dĩ nhiên chuyện khơng tiến triển nhanh tóm tắt câu chuyện Nhưng rõ ràng trình tự sau giúp người phạm lỗi khắc phục lỗi lầm nhanh chóng: Thứ nhất, cho họ biết họ làm sai điều gì; kế tiếp, ta bộc lộ cảm xúc sai trái đó; cuối ta nhắc họ nhớ ta yêu thương cần có họ bên cạnh Chàng trai vui vẻ góp lời: - Điều khơng có khó - Còn chuyện thứ hai này, cháu thấy người ta vận dụng thành công lý thuyết Vào đầu thập niên 70, chuyên gia tâm lý California khám phá mối liên kết thân tình người với người Ông hiểu rõ người cần tiếp xúc với người thương u xung quanh Theo ơng, người cần nói thẳng nói thật, cần người thương yêu trừng phạt ta phạm lỗi Chàng trai nơn nóng hỏi: - Và hiểu biết áp dụng vào thực tế chú? - Ông cho bậc làm cha làm mẹ tiếp xúc với cách đặt tay lên vai đứa trẻ, cầm tay nó, cịn nhỏ, đặt vào lịng Sau đó, người mẹ nói cho đứa nhỏ biết đích xác làm sai việc bà cảm thấy hành vi nó, từ dễ hiểu Kế tiếp, người mẹ hít thở sâu, chờ vài giây cho đứa nhỏ cảm nhận hết cảm xúc mẹ lúc Cuối cùng, bà nói cho biết với mẹ, quan trọng quý báu Im lặng chút, Giám đốc Một phút lại tiếp tục: - Cháu thấy không, điều quan trọng quản lý người cháu phải nhớ rằng: không đánh đồng hành vi với giá trị người Điều đáng quý người kiểm soát hàng vi Điều ln cho tất chúng ta, người cương vị quản lý, tất người thuộc cấp Vị Giám đốc đứng dậy, vào đĩa ơng u thích tường, nói tiếp: - Thật ra, cháu biết điều này, cháu nắm bí khiển trách người khác cách có hiệu Chàng trai ngước nhìn dịng chữ đĩa: Hành vi biểu phần gia trị người, người hồn tồn điều khiển hành vi - Nói tóm lại – Giám đốc Một phút nói tiếp - Nếu cháu hiểu quản lý người, không hành vi họ, cháu thành công Chàng trai ngẫm nghĩ: - Qua nói, rõ ràng đằng sau khiển trách quan tâm tôn trọng - Chú mừng cháu nhận thấy điều Cháu thành công với “ Một phút Khiển trách” cháu thật lòng quan tâm đến nhân viên Chợt nhớ điều gì, chàng trai nói: - À, Levy có kể hay đặt tay vai bắt tay anh, lúc khen ngợi anh Còn bây giờ, cháu lại biết thêm bậc cha mẹ khuyến khích nên chạm vào đứa trẻ rầy la Có phải việc chạm vào ta khen ngơi hay trách mắng họ phần quan trọng thiếu không? Giám đốc trả lời với nụ cười nhẹ: - Đúng, mà khơng Điều cháu người biết rõ cháu muốn giúp người tiến Nhưng khơng cháu cảm thấy có mối ngờ vực họ Bởi dù nữa, việc ta chạm vào ai, thông điệp mạnh mẽ Ai có cảm xúc chạm vào người, bắt tay, vỗ vai, nên ta cần phải quan tâm điều Cháu thử nghĩ xem, liệu cháu có thích nguời mà cháu chưa biết rõ động họ gì, đụng vào cháu họ khen ngợi hay chê bai cháu hay không? Chàng trai trả lời ngay: - Dạ , chắn không Giám đốc giảng giải: - Vậy cháu hiểu ý Khi chạm vào người khác, cháu phải thành tâm Bởi vì, người ta biết cháu có thật quan tâm đến họ hay khơng, cháu cố điều khiển họ theo cách Có quy luật đơn giản cách chạm vào người khác Đó cháu chạm vào người thuộc cấp cháu cháu mang điều đến cho họ, chẳng hạn ủng hộ, khuyến khích họ, làm họ yên tâm Chàng trai ngập ngừng hỏi: - Vậy “ Một phút khen ngợi” “Một phút Khiển trách” có phải cách để khiến người khác làm theo ý hay khơng? Nếu vậy, hố điều khiển họ, phải khơng chú? Giám đốc phút nhìn chàng trai với nụ cười đầy thông hiểu: - Cháu cho Phương thức Quản lý hiệu cách tốt để khiến người khác làm theo ý Tuy nhiên, cho điều khiển họ khơng Điều khiển bắt người ta làm việc mà họ khơng muốn làm Cịn khơng phải Chính lẽ mà nhấn mạnh tầm quan trọng việc cho họ biết từ ban đầu họ phải làm họ phải làm Ông ngừng lát, chờ cho chàng trai hiểu rõ lời ơng nói Rồi ơng giải thích thêm: - Điều đơn giản Nếu cháu tỏ chân thành với người, người nghe cháu Cịn cố dối gạt người khác, trước sau họ làm lịng người mà thơi - Cháu hiểu cách quản lý lại có kết đến Vì quan tâm đến nhân viên nhiều Giám đốc phút gật gù: - Đúng, cháu Chàng trai nhớ lại lần đầu anh gặp Giám đốc Lúc anh nghĩ, ông người thô lỗ Dường Giám đốc đọc ý nghĩ anh Ơng cất tiếng: - Đơi khi, cháu phải tỏ nghiêm khắc Chú nghiêm khắc với thái độ chểnh mảng, thiếu suy nghĩ Nhưng chẳng khó khăn với nhân viên Chàng trai im lặng Anh thích khâm phục người đàn ơng anh trị chuyện Giờ anh biết người thích làm việc với ơng Anh nói, tay vào sổ ghi chép mình: - Có lẽ thích Cháu vừa rút đơi điều Nó nhắc nhở cháu Mục tiêu ( bao gồm Mục tiêu phút) kết việc Khen ngợi Khiển trách ảnh hưởng đến hành vi nguời Mục tiêu ĐỊNH HƯỚNG hành động Kết CHỨNG MINH hành động Giám đốc vui mừng lên: - Hay quá! Cháu giỏi thật! Chàng trai hỏi lại, thầm mong Giám đốc phút khen thêm lần - Chú nghĩ sao? Nhưng Giám đốc khơng lặp lại Ơng chậm rãi bng lời: - Này cháu, máy ghi âm Chú khơng có thời gian để lặp lặp lại nói Trong lúc chàng trai mong khen, anh lại bị khiển trách, anh thật bất ngờ cảm thấy không vui Với vẻ mặt thật thà, anh hỏi lại: - Chú vừa nói ạ? Họ nhìn chằm chằm, hai cười phá lên Giám đốc vui vẻ nói: - Chú quý cháu Vậy cháu có muốn đến làm việc không? Chàng trai đặt sổ ghi chép xuống bàn, mắt mở lớn, khơng tin điều vừa nghe: - Thật khơng? Cháu đến làm việc cho ư? - Không Chú muốn cháu đến làm việc người công ty Ở thật chẳng có làm việc cho Chú giúp người làm việc tốt qua đó, họ mang lợi nhuận cho cơng ty Đó điều mà chàng trai mong đợi! Anh sung sướng nói: - Dạ, cháu thích làm Ngày hơm sau, chàng trai thức nhận việc Anh tỏ động công việc Và anh chứng minh Giám đốc Một phút khơng uổng phí thời gian đầu tư vào anh Chẳng , thật hiển nhiên xảy ra: Anh trở thành Giám đốc Một phút THÊM MỘT GIÁM ĐỐC MỘT PHÚT Chàng trai trở thành Giám đốc Một phút anh suy nghĩ hay nói vị Giám đốc đứng tuổi trước đây, mà anh ứng xử xứng đáng Giám đốc Anh đặt Mục tiêu Một phút thật rõ ràng cho nhân viên theo mà làm Anh dành Một phút khen ngợi cho nhân viên họ xứng đáng Anh sẵn sàng gác bận rộn, để có Một phút khiển trách thuộc cấp họ phạm lỗi Những câu hỏi anh đặt cho nhân viên ln ngắn gọn Những lời anh nói ln đơn giản, chân tình Anh động viên người trị chuyện, cười vui phút giải lao Ai cảm thấy dễ chịu nên họ làm việc tận tụy Anh tạo “Sơ đồ huấn luyện” dành cho người muốn phấn đấu trở thành “Giám đốc Một phút” Bản tóm tắt Bí NGƯỜI GIÁM ĐỐC MỘT PHÚT Món quà cho bạn người để đạt kết tốt nhât thời gian ngắn LẬP MỤC TIÊU ; THƯỞNG PHẠT PHÂN MINH; ĐỘNG VIÊN MỌI NGƯỜI; NÓI THẬT; CƯỜI VUI VẺ; LÀM VIỆC HẾT LỊNG; VUI VỚI CƠNG VIỆC Và động viên người làm vậy! ( Sơ đồ ) MĨN Q Q GIÁ Nhiều năm trơi qua qua, chàng trai trẻ ngày trưởng thành Anh thành công vượt bậc Một hôm, anh nhớ lại lần anh nghe nói đến bí Phương thức Quản lý hiệu Thời gian minh chứng lời vị giám đốc năm xưa Anh mừng anh ghi lại chi tiết ơng truyền lại cho anh Sau đó, anh chuyển ghi chép thàng sách in nhiều gửi đến bạn bè Anh nhớ, sau nhận cẩm nang này, cô Jones sung sướng gọi điện thoại cho anh Cơ cảm ơn anh rối rít, điều mang đến biến chuyển khơng ngờ cho công việc cô Anh cảm thấy vui lây Anh vô biết ơn vị Giám đốc ngày trước giúp mở chương đời anh Và anh tiến bước xa việc truyền đạt Phương thức Quản lý hiệu đến người Nhờ mà anh giải nhiều vấn đề nan giải cho công ty Những làm việc với anh điều cảm thấy yên tâm Họ không bị điều khiển hay phải sợ sệt, lo lắng ngày mai Bởi từ đầu, họ biết cần phải làm gì, phải làm điều Và họ hiểu Phương thức Quản lý Hiệu đơn giản, lại có tác dụng hữu hiệu việc quản lý người Mội nhân viên anh có Phương thức Quản lý Hiệu họ đọc đọc lại nhiều lần đến hiểu rõ áp dụng thành thạo vào công việc Việc chia sẻ kiến thức cách đơn giản tận tình giúp anh tiết kiệm thời gian nhiều, nhờ cơng việc anh trở nên dễ dàng Một vài thuộc cấp anh trở thành Giám đốc Một phút Và họ vận dụng phương thức quản lý nhân viên họ Cả guồng máy công ty anh ngày hoạt động hiệu Ngồi bên bàn giấy miên man nghĩ ngợi, anh thấy thật may mắn Anh tự mang lại cho q vơ giá Đó đạt thành đáng kể chĩ thời gian ngắn Giờ anh có thời gian để suy nghĩ lên kế hoạch cho việc cần làm để giúp công ty thêm lớn mạnh Anh có nhiều thời gian để tập thể dục giữ gìn sức khoẻ Và điều quan trọng anh khơng phải nếm trải áp lực tinh thần lẫn thể xác người cương vị Giám đốc thường mắc phải Những người làm việc chung với anh trải nghiệm điều anh thích thú Có lẽ thế, mà né tránh cơng việc Lợi nhuận công ty ngày tăng đáng kể Rời bàn giấy, anh chậm rãi dạo quanh phịng ngăn nắp đưa mắt nhìn tồn cảnh thành phố từ ô cửa sổ màu xanh Anh vui với cố gắng mà thân anh đạt Anh vui với anh mang lại cho người cương vị giám đốc anh Anh tận tâm với người Và họ trả ơn anh tất nhiệt tình với cơng việc Anh trưởng thành công ty này, với bao trách nhiệm Đó phần thưởng quý giá cho anh Anh tự biết thật trở thành Giám đốc Một phút Sự diện anh mang lại lợi ích khơng nhỏ cho cơng ty người làm việc anh Chợt tiếng chuông điện thoại reng lên từ máy nội kéo anh thực Giọng cô thư ký vang lên: - Xin lỗi quấy rầy Sếp Có sinh viên vừa tốt nghiệp gọi điện đến hỏi em liệu xin Sếp hẹn khơng Cơ muốn hỏi cách quản lý Sếp Anh vui lịch sử dường lặp lại Cơ gái trẻ anh đến học hỏi nơi Sao anh lại chối từ? Công ty anh hoạt động nhịp nhàng Anh tự hào thấy đơn vị hiệu tập đoàn lớn có hàng trăm chi nhánh cơng ty thành viên giới Anh người hài lịng với cơng việc Thật thích thú trò chuyện với người ham học hỏi Anh trả lời cô thư ký: - Cô bảo cô đến lúc Ngày hơm sau, bước vào phịng anh gái trẻ trung linh hoạt, hai bím tóc nhảy nhót theo bước chân Hai bên chào thân thiện Mời khách ngồi xuống, anh cất giọng nói trầm ấm mở đầu câu chuyện: - Anh chia sẻ bí mật cách quản lý anh cho nghe, có điều, anh muốn yêu cầu cô việc - Dạ việc gì, anh nói? – Cơ gái trịn mắt hỏi - Đơn giản thơi! Đó là: HÃY CHIA SẺ NHỮNG BÍ QUYẾT NÀY VỚI MỌI NGƯỜI! ... văn phòng vị giám đốc Họ vui vẻ trả lời: - Tôi giám đốc dân chủ - Một giám đốc sát cánh với nhân viên Hoặc : - Tôi giám đốc hỗ trợ nhân viên - Giám đốc “biết điều” tơi - À, tơi giám đốc “nhân... minh Giám đốc Một phút khơng uổng phí thời gian đầu tư vào anh Chẳng , thật hiển nhiên xảy ra: Anh trở thành Giám đốc Một phút THÊM MỘT GIÁM ĐỐC MỘT PHÚT Chàng trai trở thành Giám đốc Một phút. .. giám đốc, chưa có tự nhận Thật khó mà tin được! Giám đốc phút, người gặt hái thành khoảng thời gian ngắn Nhận thấy vẻ ngờ vực mặt chàng trai, vị giám đốc hỏi: - Cháu khơng tin có Giám đốc Một phút