báo cáo kiến tập giữa khóa về bán hàng thu tiền

Mục Lục Lời cảm ơn Phần Giới thiệu cửa hàng Twentyfive Fashion .3 Vị trí lĩnh vực hoạt động Cơ cấu tổ chức .3 Phần Đánh giá chung công việc giao cửa hàng Twentyfive Mơ tả vị trí công việc Nội dung công việc: Đánh giá kết công việc 3.1 Múc độ áp dụng kiến thức đào tạo vào thực tế 3.2 Mức độ phạm vi thực hành kỹ sống làm việc 3.3 Những trải nghiệm học hỏi kinh nghiệm thực tiễn .6 3.4 Đánh giá chung mức độ hoàn thành công việc phân công Cảm nhận thuận lợi, khó khăn q trình thực tế cửa hàng Twentyfive .6 Kiến nghị học sau đợt thực tế cửa hàng Twentyfive Phần Nhận xét cửa hàng Lời cảm ơn Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Học viện Ngân hàng, đặc biệt Hồng Thị Hồng Vân - giảng viên khoa kế tốn kiểm tốn tận tình hướng dẫn thời gian thực tế nghề nghiệp vừa qua Lần đầu tiếp xúc với môi trường lạ chn nghiệp Twentyfive, em cảm thấy có đơi chút bỡ ngỡ lạ lẫm Tuy nhiên sau tháng làm việc cửa hàng, em cảm thấy có thay đổi suy nghĩ, lời ăn tiếng nói với người cách nhìn nhận sống Qua báo cáo em muốn mang lại cho thầy nhìn rõ điều mà em học thời gian làm việc cửa hàng suốt thời gian qua Em mong nhận thêm ý kiến đóng góp ý thầy để em có thêm nhiều kiến thức để hoàn thành tốt báo cáo tới Với giúp đỡ thầy cô, em hoàn thành báo cáo Kiến tập nghề nghiệp cách trọn vẹn Qua báo cáo này, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến anh Nguyễn Trung Phong chị Nguyên – người sáng lập chủ công ty Twentyfive chị Dương Thị Duyên – cửa hàng trưởng trực tiếp quản lý em, toàn anh chị em nhân viên cừa hàng tận tình hướng dẫn, giúp đỡ thời gian em làm việc cửa hàng Em xin chân thành cảm ơn! Phần Giới thiệu cửa hàng Twentyfive Fashion Vị trí lĩnh vực hoạt động Twentyfive fashion thành lập từ năm 2010 với định hướng phục vụ nhu cầu thời trang người trẻ với phong cách ăn mặc giản dị, không dập khuôn theo khuôn mẫu tự tin ăn mặc theo sở thích Để đáp ứng nhu cầu này, Twentyfive Fashion cập nhật xu hướng nhất, kết hợp thời trang đường phố xu hướng thời gian giới, tạo nên dấu ấn cá nhân riêng biệt, mang đến cho người mặc cảm giác thoải mái, dễ chịu Twentyfive Fashion hiểu tâm lí bạn trẻ đưa mức giá hợp lý Độ tuổi mà Twentyfive Fashion hướng tới từ 20 đến 35 có xu hướng mở rộng nhằm đảm bảo đáp ứng nhu cầu cho lứa tuổi đến hàng trải nghiệm mua sắm Trụ sở nằm 255 Trần Đăng Ninh, quận Cầu Giấy, Hà Nội với 14 showroom khác tồn quốc; có xu hướng năm mở thêm 1-2 cửa hàng với mong muốn đem lại cho khách hàng gần sản phẩm tuyệt với từ mẫu mã, chất liệu trải nghiệm mua sắm với niềm vui Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH SPNS Việt Nam đơn vị kinh doanh có tư cách pháp nhân thực chế độ hạch toán kinh tế độc lập hoạt động kinh doanh theo chế quản lý ngành theo quản lý Nhà nước Công ty sáng lập Twentyfive Fashion anh Nguyễn Trung Phong chị Nguyên, tiếp tục đạo phát triển lĩnh vực thời trang Công ty tổ chức theo mơ hình quản lý cấp trự tuyến chức từ xuống, anh Phong phụ trách chủ yếu bên quản lý nhân sự, định hướng phát triển cơng ty Cịn chị Ngun phụ trách bên thiết kế nhằm đảm bảo đưa tới khách hàng mẫu mã độc đáo , phù hợp bắt kịp xu hướng thời trang Bên Công ty có trụ sở thành phố Hà nội, bên cửa hàng bán lẻ toàn địa bàn thành phố trang page bán hàng online Các cửa hàng bán lẻ địa bàn thành phố cửa hàng bán lẻ địa bàn thành phố quản lý cửa hàng trưởng giám sát khu vực, cửa hàng hoạt động bán hàng Mỗi cửa hàng có từ 6-7 nhân viên, có cửa hàng trưởng, cịn lại nhân viên bán hàng cửa hàng trưởng người chịu trách nhiệm hoạt động cửa hàng trước giám đốc Cơng ty Ngồi nhiệm cụ bán lẻ cửa hàng cịn có nhiệm vụ tìm hiểu, nắm bắt thị trường thông qua ý kiến từ khách hàng hay nhân viên cửa hàng Phần Đánh giá chung công việc giao cửa hàng Twentyfive - Mơ tả vị trí cơng việc Vị trí: nhân viên part-time chi nhánh Twentyfive Địa điểm làm việc: C11 Lương Định Của, Đống Đa, Hà Nội Thời gian thử việc: tháng (từ 28/04/2020 – 27/05/2020) Thời gian thức: từ 28/05/2020 đến Lịch làm việc: từ 18h-22h hàng ngày, nhân viên part-time làm tiếng ngày, nhiên lịch thay đổi có nhân viên bận, xin nghỉ ốm, ca cửa hàng thiếu nhân viên Nội dung công việc: Một là, thời gian thử việc ban đầu, em chị hàng trưởng TF9 – chị Dương Thị Duyên bảo hướng dẫn công việc Trong khoảng thời gian từ 3-4 ngày đầu, em phải tìm hiểu sản phẩm nắm bắt chất lượng, mẫu mã, chất liệu, form dáng sản phẩm đồng thời học cách tiếp cận, ứng xử khách hàng Hai là, công việc hàng ngày cửa hàng vệ sinh hàng, trưng bày sản phẩm, kiểm kê sản phẩm xuất nhập cửa hàng Theo quy định công ty, lần vào ca làm phải vệ sinh lại cửa hàng: quét dọn, lau kính,lau kệ,dọn bàn quầy, xếp lại sổ sách quầy, chỉnh xào hàng, mix canh, xếp kho Trong tuần có đợt hàng từ kho tổng cửa hàng điều phối hàng từ sở khác, em giao nhiệm vụ kiểm kê hàng hóa xem có size, màu sắc, thừa thiếu sản phẩm ghi lại vào sổ nhập hàng hóa làm tag mác cho sản phẩm Nhiệm vụ kiểm hàng hóa đòi hỏi cẩn thận để tránh nhầm lẫn mã hàng, màu sác, size lại với Ba là, theo quy định cơng ty tháng phải có lần đếm hàng kho nhằm đảm bảo mát hàng hóa cửa hàng Hàng tháng có lần kiểm kê hàng nhân viên kho từ phận kho xuống kiểm hàng em giao nhiệm vụ hỗ trợ anh chị kiểm kê hàng hóa ví dụ bỏ tag mác bên sản phẩm, chuyển sản phẩm, đồng thời tiếp khách bán hàng Bốn là, tháng bên văn phòng làm bảng điều phối cho cửa hàng nhặt chuyển cho chi nhánh khác Việc nhằm điểu chuyển lại sản phầm bán đẩy mạnh tiêu thụ hàng, đồng thời nhằm bổ sung lượng hàng thiếu từ nơi bên thừa cơng việc cịn giúp cửa hàng lọc hàng xếp lại cửa hàng từ kho đến xào hàng trưng bày sản phẩm Năm là, theo quy định công ty yêu cầu tất nhân viên bán hàng phải thử đồ để biết sản phầm mà tư vấn cho khách có phù hợp với dáng người hay mix với sản phẩm phù hợp, mặc trường hợp Em cảm thấy việc tạo khác biệt cửa hàng, công ty lĩnh vực thời trang, việc khơng giúp cho nhân viên bán hàng, khách hàng mua sản phầm ưng ý, công ty có thêm doanh thu Sáu là, cuối ca làm, em phải chốt lại xem ca có lượt khách, tỷ lệ chốt đơn có tiền, đếm tiền để xác định số tiền cho đủ hay thừa thiếu ghi chép sổ giao ca Đây cơng đoạn địi hỏi cẩn thận bị chênh tiền lên nhầm đơn đơn chưa lên vay nợ tiền quầy với tiền nhân viên ca làm Đánh giá kết công việc 3.1 Múc độ áp dụng kiến thức đào tạo vào thực tế Kiến thức đào tạo trường Tại nơi làm việc, công việc chủ yếu em giao tiếp, bán hàng thu tiền nên môn chuyên ngành học trường không áp dụng nhiều cơng việc, tính tốn đơn giản tiền bàn giao ca doanh thu hàng Tại Học Viện Ngân Hàng, em học số mơn giúp em nhiều cơng việc mơn Kỹ Năng giao tiếp thuyết trình Mơn học giúp ích cho em nhiều trông công việc, môn học giúp em bổ sung thêm kỹ giao tiếp với nhiều người khác nhau, hay kỹ để giải vấn đề phát sinh làm lúc tư vấn cho khách Kiến thức tự tìm hiểu Tại cửa hàng làm việc, em tiếp xúc với nhiều khách hàng với lứa tuổi khác nhau, nhu cầu đồi hỏi sản phẩm, vần có tư vấn phù hợp với khách hàng đồng cửa hàng với Đồng thời, em học kỹ sử dụng máy tính, phần mềm website, sử dụng máy in, chỉnh sửa file excel 3.2 Mức độ phạm vi thực hành kỹ sống làm việc Kỹ ứng sử Ứng xử kỹ hàng ngày em phải sử dụng tới công việc ứng xử với khách hàng điều dễ dàng để khách hàng hài lịng khó khăn Bởi người cá thể riêng biệt nên ứng xử với khách giống nên tiếp xúc với khách hàng , em phải khéo léo tìm cách ứng xử phù hợp mực Kỹ làm việc nhóm Trong cửa hàng có từ 2-3 nhân viên ca nên cần xây dựng tinh thần đồng đội, tin tưởng tôn trọng lẫn nhau, ngồi cịn phải tạo mơi trường hoạt động người cảm thấy tự tin, thoải mái để làm việc hỗ trợ lẫn công việc hàng ngày đối đãi với khách hàng để đem lại doanh thu tốt Các nhân viên cửa hàng lắng nghe ý kiến có nhìn nhận phân tích đồng thời phải góp ý có bạn nhân viên làm sai chưa chia sẻ kinh nghiệm thân gặp tình tương tự trước Kỹ giao tiếp Giao tiếp chưa phải ưu em nên em cần phải có cố gắng cơng việc việc giao tiếp với nhân viên ca làm giao tiếp với khách hàng Điều cần có đời hỏi cởi mở thân, tự tin để lắng nghe có trao đổi việc đưa ý kiến hướng giải vấn đề thân Kỹ xử lý thông tin Khi vào ca làm, em cần phải kiểm tra lại danh sách công việc giao vào ngày hôm cần hoàn thành đủ hướng dẫn Khi có cập nhật quy định nhân viên hay chương trình giảm thẻ cho khách hàng thân thiết mới, em cần hỏi lỹ lại chị cửa hàng trưởng đồng thời giải thích lại cho khách hàng cần thiết Khi khách hàng đến mua hàng hay đổi sản phầm, em lắng nghe phân tích vấn đề mà khách cịn gặp phải đề xuất hướng giải phù hợp cho họ 3.3 Những trải nghiệm học hỏi kinh nghiệm thực tiễn Từ ngày bắt đầu làm đây, em bổ sung cho thân thêm nhiều kiến thức, rèn luyện kỹ giao tiếp hàng ngày sống, cách ứng xử với khách hàng, xử lý thông tin Trong thời gian làm việc cửa hàng Twentyfive em cịn làm cơng việc kế toán quản lý chi tiêu cửa hàng, thống kê hóa đơn, chứng từ, sổ sách giúp em phần hiểu công việc người kế tốn thực thụ Nhờ có bảo tận tình chị quản lý chị đồng nghiệp em ngày tiến công việc học hỏi thêm nhiều kiến thức cho thân Làm việc môi trường động trẻ trung giúp cho em trưởng thành nhiều 3.4 Đánh giá chung mức độ hồn thành cơng việc phân công Em tự nhận thấy trình làm việc cửa hang, em cố gắn hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Em thể tiêu chí: tinh thần, thái độ trách nhiệm công việc điều giúp em hồn thành cơng việc tốt Trong buổi họp cửa hàng, em đóng góp ý kiến cá nhân để giúp cửa hàng kinh doanh thuận lợi phát triển Em cố gắng học hỏi nhiều hơn, tự trau dồi thêm nhiều kinh nghiệm kiến thức để thời gian tới em hoàn thành cơng việc tốt thời điểm Cảm nhận thuận lợi, khó khăn trình thực tế cửa hàng Twentyfive Thuận lợi Tại Học viện Ngân hàng, em học mơn giúp em công việc phần bổ sung cho em thêm kỹ để giả vấn đề phát sinh bất ngờ cửa hàng Ngồi việc học chương trình chất lược cao yếu tố giúp em làm tốt công việc Các môn học Tiếng anh, Tin học Tốn học giúp em có tự tin sử dụng môi trường giao tiếp Tại môi trường Twentyfive thành lập từ sớm có đầy đủ phận quản lý điều hành giám sát các sở tồn quốc, có quy định quản lý nhân viên bản, khoa học chặt chẽ, giúp công ty chọn lọc nhân viên phù hợp với yêu cầu công việc đem lại hiệu cho nhân viên công ty Mỗi tháng, công ty đặt tiêu cho cửa hàng, nhân viên đạt doanh thu cao thưởng vào cuối tháng doanh thu cửa hàng vượt tiêu đề thưởng khoản tiền vào cuối tháng nhằm khích lệ nhân viên có cố gằng cơng việc Bên cạnh đó, cơng ty cịn tổ chức buổi dã ngoại nhằm nâng cao tính đồn kết nhân viên cửa hàng giao lưu trao đổi học hỏi cửa hàng khác lại với nhau, tăng thêm đồng cửa hàng hệ thống Và qua buổi dã ngoại với công ty, em biết thêm nhiều, tạo thêm nhiều kỷ niệm đồng thời tạo gắn bó nhân viên công ty Hệ thống cửa hàng sử dụng phần mềm “Nhanh.vn” để quản lý bán hàng, quản lý sản phẩm Đây phần mềm bán hàng rát hữu ích, phổ biến dễ sử dụng Mỗi nhân viên bán hàng lập hóa đơn hóa đơn bán lẻ, phần mềm “Nhanh.vn” tự tổng hợp lập báo cáo doanh thu, doanh số bán hàng nhân viên Ngoài ra, báo cáo có thẻ kiểm sốt số lượng đơn ngày, số lượng sản phẩm bán đổi trả ngày Việc sử dụng phần mềm giúp nhân viên bán hàng quản lý tốt số lượng hàng hóa thông tin khách hàng để nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, giữ khách quay lại Mỗi năm cơng ty có khóa đào tạo nhân viên giúp nhân viên tìm hiểu cơng ty, giải đáp thắc mắc nhân viên với công ty tạo thêm kiến thức bán hàng, cách cư xử đối khách cửa hàng người sống hàng ngày Những buổi học khơng đào tạo cách bán hàng mà cịn buổi chia sẻ thú vị đời sống hàng ngày, câu chuyện thường ngày liên quan đến kỹ sống hay mối quan hệ, nhằm giải tỏa áp lực vấn đề cịn khó khăn cửa hàng Qua buổi đào tạo, em định hướng việc làm có dự định tương lai việc học tập trường xếp ổn định sống Đây lần đầu em làm thêm nên có nhiều trải nghiệm mẻ nhìn xã hội Khó khăn Sau thực tế, em thấy thân cịn thiếu nhiều kỹ mà Học viên Ngân hàng chưa học hay trải nghiệm Những kiến thức chuyên ngành học trường không làm thực hành nên em chưa thể hình dung cơng việc Việc áp dụng vào thực tế cho hiệu mối quan tâm em bạn sinh viên khác Thời gian đầu cửa hàng, em cịn chưa quen với cơng việc cửa hàng có nhiều sản phẩm, mã hàng mở cửa trở lại sau dịch nên gặp nhiều vấn đề cơng việc tình bất ngờ từ khách hàng Và sau ngày đầu, em bắt đầu tiếp xúc với khách tính doanh số bán hàng Bán hàng cơng việc địi hỏi cẩn thận, tập trung cao quan trọng thái độ ứng xử nhân viên với khách Lần đầu làm thêm lĩnh vực bán hàng- mơi trường địi hỏi giao tiếp trực tiếp với khách hàng khiến em gặp vài vấn đề Mỗi khách hàng khó tính có form người khơng chuẩn nên khơng tìm sản phẩm mong muốn khiến em lúng túng phải xử lý Cửa hàng nơi em làm việc, mẫu mã thiết kế chủ yếu form nhỏ thường có size nên khách khó mặc đồ cần tư vấn nhiều từ bạn nhân viên đòi hỏi hiểu biết mẫu mã sản phẩm, kích thước, form sản phẩm Kiến nghị học sau đợt thực tế cửa hàng Twentyfive Kiến tập giai đoạn chuyển tiếp môi trường học tập với môi trường xã hội thực tiễn tạo điều kiện cho em có hội cọ sát với thực tế gán kết ký thuyết học ghế cửa trường đại học với môi trường thực tiễn bên ngồi Vì em mong nhà trường có nhiều hội thực tế để giúp em hoàn thện kỹ mềm đồng thời đem lại trải nghiệm Hoàn thành đợt kiến tập bước khỏi đầu tiền đề cho đợt thức tập sau này, tiền đề cho hành trang vào đời Bước chuẩn bị giúp em tự tin thực tập quan, công ty chứng tỏ với nơi tiếp nhận lực thân Đợt làm việc lần cho em trải nghiệm tích cực, đặc biệt thân em có quan tâm đến cơng việc kinh doanh bán hàng Chuyên ngành em học Kế tốn, khơng có nhiều liên quan đến công việc em làm công việc giúp em nhiều việc cải thiện kỹ mềm kỹ giao tiếp em Trong tương lai em hy vọng vận dụng kiến thức kết hợp với kiến thức chuyên ngành Kế tốn để hồn thiện thân Trên trường lớp em học nhiều kiến thức chuyên ngành, nhiên trường học mà không làm thực hành nên em chưa hình dung cơng việc người kế toán thực tế Sau làm việc Twentyfive, em phần hình dung cơng việc kế tốn, em cịn tìm hiểu thêm lĩnh vực kinh doanh để sau trường em vận dụng với cơng việc mong muốn sau Qua quan sát thực tế, em thấy rằng, kiến thức lớp khía cạnh, áp dụng vào thực tế cho hiệu chìa khóa vấn đề Đó mối quan tâm to lớn học sinh sinh viên Phần Nhận xét cửa hàng ... cửa hàng bán lẻ địa bàn thành phố quản lý cửa hàng trưởng giám sát khu vực, cửa hàng hoạt động bán hàng Mỗi cửa hàng có từ 6-7 nhân viên, có cửa hàng trưởng, cịn lại nhân viên bán hàng cửa hàng. .. nhận thêm ý kiến đóng góp ý thầy để em có thêm nhiều kiến thức để hoàn thành tốt báo cáo tới Với giúp đỡ thầy cô, em hoàn thành báo cáo Kiến tập nghề nghiệp cách trọn vẹn Qua báo cáo này, em... hợp lập báo cáo doanh thu, doanh số bán hàng nhân viên Ngồi ra, báo cáo có thẻ kiểm sốt số lượng đơn ngày, số lượng sản phẩm bán đổi trả ngày Việc sử dụng phần mềm giúp nhân viên bán hàng quản