ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGKHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNGĐỒ ÁN CƠ SỞ 1 ĐỀ TÀI: TRUNG GIAN ONLINE

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG ĐỒ ÁN CƠ SỞ ĐỀ TÀI: TRUNG GIAN ONLINE Giảng viên hướng dẫn: VÕ HÙNG CƯỜNG Sinh viên thực hiện: Lớp : NGUYỄN QUANG HUY 18IT4 Đà nẵng, tháng 12 năm 2019 1|Đồ án sở ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG ĐỒ ÁN CƠ SỞ F&D ONLINE Đà Nẵng, tháng 12 năm 2019 2|Đồ án sở LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay, ứng dụng công nghệ thông tin việc tin học hóa xem yếu tố mang tính định hoạt động phủ, tổ chức, cơng ty; đóng vai trị quan trọng, tạo bước đột phá mạnh mẽ Việc xây dựng trang web để phục vụ cho nhu cầu riêng tổ chức, cơng ty chí cá nhân, ngày nay, khơng lấy làm xa lạ, Với vài thao tác đơn giản, người trở thành chủ website giới thiệu quan tâm: website giới thiệu thân gia đình anh ta, website trình bày sưu tập hình ảnh loại xe mà thích chẳng hạn Đối với phủ cơng ty việc xây dựng website riêng ngày trở nên cần thiết Thông qua website này, thông tin họ công văn, thông báo, định phủ hay sản phẩm, dịch vụ công ty đến với người quan tâm, đến với khách hàng họ cách nhanh chóng kịp thời, tránh phiền hà mà phương thức giao tiếp truyền thống thường gặp phải Hoạt động cơng ty kinh doanh có quy mơ lớn tăng cường mở rộng xây dựng website tốt Bắt nguồn từ ý tưởng gợi ý thầy Võ Hùng Cường Nên em chọn đề tài cho đồ án lần : Website bán đồ ăn thức uống gọi tắt F&D online 3|Đồ án sở LỜI CẢM ƠN Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo Khoa Công nghệ thông tin Truyền thông tạo điều kiện cho chúng em thực hành đề tài Em xin chân thành cảm ơn thành Võ Hùng Cường, người tận tình hướng dẫn nhóm em thời gian thực đề tài Trong thời gian làm việc với thầy, Chúng em khơng học nhiều kiến thức bổ ích mà học tinh thần làm việc, thái độ làm việc nghiêm túc thầy Mặc dù nhóm cố gắng hoàn thiện đồ án thật tốt với tất nổ lực thân nhóm, chắn khơng thể tránh qua thiếu sót Kình mong thầy tân tình bảo Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn mong nhận đóng góp quý báu tất người 4|Đồ án sở NHẬN XÉT (của giáo viên hướng dẫn) ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Chữ kí xác nhận giáo viên hướng dẫn 5|Đồ án sở MỤC LỤC Chương 1: Giới thiệu 1.1 Tổng quan 1.2 Mục tiêu dự án 1.3Vấn đề cần giải 1.4 Sự khác biệt Chương 2: Nghiên cứu tổng quan 2.1 Mô hình dự án 2.2 Chiến lượt dự án 2.3 Website 2.4 Marketing 2.5 Chiến lượt cạnh tranh 2.6 Hệ thống quản lý 2.7 Kế hoạch tài 2.8 So sánh - khác biệt – tính khả thi Chương : Phân tích thiết kế hệ thống 3.1 Các thơng tin đầu hệ 3.2 Tac nhận 3.4 Biểu đồ usecase tổng quát hệ thống 3.3 Xác định use case 3.5 Biểu đồ Chương 4: Giao diện website 4.1 Giao diện user 4.2 Giao diện chức admin Chương 5: Kết luận hướng phát triển 6|Đồ án sở Chương Giới thiệu 1.1 Tổng quan - Bối cảnh thực đề tài : Trong bối cảnh smart phone có khắp nơi Ngành dịch vụ đồ ăn hot hết Để bắt kịp xu hướng F&D online đời để phục vụ cho khách hàng đồ ăn thức uống đảm nhiệm ln vai trị vận chuyển - Food & Drink Online Food & Drink Online (hay viết tắt F&D Online) thành lập với tiêu chí: • An Tồn: Mọi thông tin cá nhân, tổ chức đến với F&D online bảo mật cách thận trọng Với điều kiện tuyển nhân viên khắc khe, hàng hóa thơng qua F&D online vận chuyển cách an toàn • Nhanh chóng : Bởi F&D đảm nhiệm ln vai trị vận chuyển nên khơng thơng qua trung gian Nên 7|Đồ án sở trình vận chuyển làm sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng • Hiệu : Với tiêu chí đặt bán đầu : F&D sinh để phục vụ nhu cầu khách hàng làm cho khách hàng hài lịng • Đảm bảo : Đảm bảo đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, an toàn chất lượng đồng tiền quý khách bỏ Đảm bảo khách vận chuyện đồ ăn cho khách hàng 1.2 Mục tiêu dự án: Mục tiêu dự án : Thành lập chuỗi cửa hàng với nhiệm vụ cung cấp đồ ăn thức uống thông qua website app công ty Và chuỗi cửa hàng song song với đội ngũ chuyển thành phần làm nòng cốt cho dự án lần Mang niềm tin đến cho khách hàng Vì có nịng tin khách hàng phát triển lâu dài Phát triển chuỗi hệ thống trải dài khắp nước 1.3 Vấn đề cần giải + Tạo Website dễ dàng dụng bắt mắt + Hệ thống tốn: Dĩ nhiên điều khơng thể thiếu cho cửa hàng trực tuyến phương thức toán an tồn bảo mật tốt thơng tin khách hàng +Thiết lập trì chăm sóc khách hàng hiệu : Các thông tin khách hàng cập nhật lưu trữ hệ thống quản lý sở liệu bao gồm: thông tin liên lạc khách hàng, mua sắm gần đây, khiếu nại, lệnh chờ Nhờ cơng cụ dị tìm liệu đặc biệt, doanh nghiệp phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm lâu năm để đề chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý Ngồi ra, doanh nghiệp cịn xử lý vấn đề vướng mắc, khiếu nại khách hàng, hay việc đổi trả sản phẩm cách nhanh chóng hiệu 8|Đồ án sở + Xác định chi phí vận chuyển : tính chi phí mà khách hàng phải bỏ tiền vận chuyển cộng thêm cách tự động + Hình ảnh tốt sản phẩm : mua sắm online thông qua cửa hàng trực tuyến khơng thể nhìn, sờ cảm nhận trực tiếp, khách hàng tiếp cận sản phẩm thơng qua hình ảnh nội dung bạn cung cấp 1.4 Sự khác biệt + Sự khác biệt F&D online với đối thủ khác thị trường : Nằm phát triển lâu dài cho cơng ty Đó triển liền với đầu tư mở rộng + Trên thị trường có NOW, GRAB GOOD đầu giao đồ ăn Nhưng khác biệt so với F&D : F&D vừa tạo sản phẩm đảm nhiệm ln vai trị cho vận chuyển cho khách hàng Giá thành q trình chờ shipper hồn thành sản phẩm rút ngắn + Tạo niềm tin cho khách hàng trọng tâm ******** Chương Nghiên cứu tổng quan Mơ hình dự án 2.1 - Mơ hình mà dự án dự định áp dụng B2C ( Business to Customer), hình thức kinh doanh từ doanh nghiệp, cơng ty tới khách hàng Các giao dịch mua bán diễn mạng internet, tất nhiên khách hàng cá nhân mua hàng phục vụ cho mục đích tiêu dùng bình thường, khơng phát sinh thêm giao dịch Đây mơ hình kinh doanh phổ biến nước ta 9|Đồ án sở 2.2 Chiến lược dự án - Tầm nhìn kinh doanh : Xây dựng F&D online website bán đồ ăn thức uống hàng đầu việc nam, sở hữu nhiều chuỗi cửa hàng , hệ thống vận chuyển lớn mạnh Việt Nam - Sứ mạng kinh doanh : Phát triển bền vững tảng website, tạo niềm tin cho khách hàng thứ đặt lên hàng đầu - Chiến lượt dịch vụ: + Chiến lượt chăm sóc khách hàng : Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, giải thỏa mãn nhu cầu khách hàng + Gia tăng dịch vụ sau giao hàng trung gian từ người bán đến khách hàng đảm bảo quyền lợi khác hàng - Chiến lượt sản phẩm: + Đa dạng nhiều loại đồ ăn với loại vị khác tất loại nước uống bia rượu ưa chuộng + Tăng cường kiểm tra chất lượng sản phẩm để đến tay khách hàng phải ngon nhât nhanh đảm bảo - Các hoạt động quảng bá; + Xây dựng chương trình giới thiệu sản phẩm, giới thiệu công ty + Xây dựng kênh quảng cáo trang mạng xã hội + Xây dựng sách khách hàng hợp lý - Đào tạo nhân viên : + Đào tạo phát triển nhân viên: Liên tục đào tạo đội ngũ nhân viên nâng cao chất lượng nhân viên : Xây dựng hệ thống quản lý nhân viên chặt chẽ Lấy tiêu chí khách hàng Đào tạo đội ngũ nhân viên shipper giao hàng an toàn nhanh gọn đảm bao an toàn pháp luật giao thông lẽ phép với khách hàng để khách hàng có niềm tin dịch vụ Tuyển chọn đào tạo đội ngũ bếp núc chất lượng sản phẩm hết + Chính sách đào tạo: Xây dựng sách đào tạo năm, tuyển dụng hợp lý đảm bảo tính khoa học, tránh tượng thiếu hụt nhân cho công ty 10 | Đ n c s - Chương trình đãi ngộ: + Các sách đãi ngộ: Xây dựng sách đãi ngộ với nhân viên cũ Xây dựng chương trình khuyến khích nâng cao chất lượng làm việc nhân viên + Các phong trào thi đua: Xây dựng thường niên phong trào thi đua cho nhân viên công ty 2.3 Website - Khả điều dẫn: + Người dùng loại tương tác website cách dễ dàng + Mục tiêu then chót tối ưu hóa việc di chuyển, chiều sâu, rờm rà chuyển website Người dùng trở trang chủ từ trang + Việc di chuyển trungianonline tương dối dễ dàng, nhanh chóng Với thiết kế menu nằm ngang có module nằm ngang thuận tiện cho khách hàng tùy chỉnh nội dung xem Có khả quay lại trang chủ đến trang sản phẩm, người bán mà khơng phải tìm kiếm lâu dài thời gian - Tính tương tác: + Là tương tác người mua khách hàng với trang web + Website F&D online có cơng cụ giao tiếp truyền thơng với khách hàng; mục thơng tin hướng dẫn đặt hàng toán giao hàng… - Sắp xếp menu F&D online: + Không gian đẹp, màu sắc dễ bắt mắt người dùng, tạo cảm giác thân thiện tràng đầy sức sống cho người truy cập + Phù hợp loại thiết bị có trang web có bố cục bắt mắt người sử dụng dụng - Duy trì phát triển website F&D Online: Có riêng đội ngũ nhân viên chuyên quản trị thông tin cho web, cập nhật lý đơn hàng, cập nhật thông tin sản phẩm mới, tình trạng số lượng hàng cung cấp Xử lý đơn hàng khách hàng đặt đơn hàng xảy Có thể phát lỗi trang web(nếu có ) Đồng thời có khả thêm tiện ích có u cầu phát triển, 11 | Đ n c s 2.4 Marketing - Lưu trữ cở sở liệu từ khách hàng đối tác - Triển khai chương trình marketing trực tuyến + Quảng cáo qua email + Các chương trình xúc tiến, khuyến mãi, tiếp thị trực tiếp, quảng cáo… + Trao đổi banner, trao đổi banner kênh miễn phí để trao đổi liên kết website lại với Hoạt động giúp website đưa sản phẩm đến website khác, nhiều khách hàng biết đến + Tăng khả tiềm kiếm với từ khóa cơng cụ tìm kiếm qua meta tag + Tự động trả lời email + Đăng ký cơng cụ tìm kiếm: Website thu hút traffic từ cơng cụ tìm kiếm, - Th nhân vật tiếng Pr 2.5 Chiến lượt cạnh tranh - Sản phẩm tự tạo bánh ngọt, pizza, giá phải thấp ngang thị trường không mắc hơn, phải đảm bảo chắn dinh dưỡng, chất lượng - Vì có nhiều đối thủ cạnh tranh khác nên phải cạnh tranh cách lành mạnh để người hưởng lợi nhiều khách hàng Vì có niềm tin lâu dài - Giá shipper giá xăng 2.6 Hệ thống quản lý - Trước hết, dựa vào kế hoạch phát triển kinh doanh để liệt kê phân loại cơng việc theo tính chất liên tục, thường xun nhóm hoạt động (đầu vào, sản xuất, đầu ra) hoạt động tổng qt (tài chính, kế tốn, kinh doanh ) - Căn vào thiết kế phịng, ban với chức danh công việc, số lượng nhân cụ thể cho giai đoạn phát triển theo nguyên 12 | Đ n c s tắc việc kiêm nhiệm (đối với quy mơ nhỏ), việc nhiều chun trách (khi quy mơ lớn) Khi giao cho nhân đảm nhiệm nhiều chức danh công việc, cần xem xét liên quan cơng việc 2.7 Kế tốn tài - Trước hết, dựa vào kế hoạch phát triển kinh doanh để liệt kê phân loại cơng việc theo tính chất liên tục, thường xun nhóm hoạt động (đầu vào, sản xuất, đầu ra) hoạt động tổng qt (tài chính, kế tốn, kinh doanh ) - Căn vào thiết kế phịng, ban với chức danh công việc, số lượng nhân cụ thể cho giai đoạn phát triển theo nguyên tắc việc kiêm nhiệm (đối với quy mơ nhỏ), việc nhiều chun trách (khi quy mơ lớn) Khi giao cho nhân đảm nhiệm nhiều chức danh công việc, cần xem xét liên quan cơng việc 2.8 So sánh-Khác biệt-Tính khả thi - Mơ hình dự án tương tự mơ hình kinh doanh MR Thịnh + Giống nhau: Đều giống kinh doanh đồ ăn thước uống + Khác nhau: Chúng ta biết Mr thịnh tiếng đồ ăn chiên Cái khác F&D tạo đồ ăn thức uống giống Mr Thịnh F&Đ đảm nhận ln vai trị vận chuyển cho khách hàng - Sự khác biệt: Sự khác biệt nêu mục 1-d , ngồi cịn có dịch vụ mà có dự án triễn khai, Chuỗi cửa hàng đồ ăn thức uống mang tên F&D online vận chuyển Bên vận chuyển giống Grab giao thức ăn Nhưng F&D giao cho cơng ty 13 | Đ n c s - Tính khả thi: Khoảng 75% dự án thực đủ vốn, thời gian, nhân lực ******** Chương Phân tích thiết kế hệ thống A Các chức mối quan hệ 3.1 Các thông tin đầu đầu vào hệ thống Thông tin đầu vào: - Thông tin khách hàng - Thông tin sản phẩm - Thông tin công ty viết liên quan - Các phản hồi - Đơn đặt hàng Thông tin đầu ra: - Chi tiết sản phẩm - Hóa đơn - Các phản hồi 3.3 Các chức hệ thống Chức đăng ký, đăng nhập thành viên Chức xem thông tin bao gồm xem thông tin giỏ hàng, xem thông tin đơn hàng, xem thông tin sản phẩm, xem thông tin cá nhân Chức quản lý thông tin bao giồm thông tin khách hàng ( user) , thông tin đơn hàng, thông tin liên hệ khách hàng phản hồi, thơng tin danh mục sản phẩm, thêm sửa xóa sản phẩm Chức mua hàng, tiếp nhận xử lý đơn hàng 3.2 Tác nhân 14 | Đ n c s Các tác nhân hệ thống: - QUẢN LÍ(admin ) : Là người quản lí hoạt động mua bán sản phẩm, liên hệ từ khách hàng, quản lí cá đơn hàng, hóa đơn, - KHÁCH VÃNG LAI : Là người ghé thăm website xem sản phẩm xem thông tin đơn hàng, xem giá, - KHÁCH HÀNG THÀNH VIÊN ( user ) : Là khách vãng lai sau đăng kí để đăng nhập vào hệ thống nhiều khách vãng lai Mối quan hệ tác nhân B Xác định use case, gói uc xây dựng biểu đồ uc chi tiết 3.3 Xác định Use case - Tác nhân khách hàng có UC sau : + Đăng ký làm thành viên + Xem thông tin sản phẩm + Xem sản phẩm giỏ hàng + Thêm, bớt sản phẩm giỏ hàng + Thực việc mua hàng + Thanh toán - Tác nhân người quản lí có use sau: 15 | Đ n c s + Tiếp nhận đơn hàng + Giao đồ ăn thức uống cho nhân viên ship + Quản lí danh mục sản phẩm + Quản lí danh sách thành viên + Quản lí chi tiết sản phẩm cập nhật xóa 3.4 Biểu đồ usecase tổng quát hệ thống 3.5 Biểu đồ a Biểu đồ đăng nhập 16 | Đ n c s Biểu đồ usecase thêm giỏ hàng b.Biểu đồ use case thêm giỏ hàng c Biểu đồ phân tích lớp 17 | Đ n c s ******** Chương GIAO DIỆN VÀ CÁC CHỨC NĂNG CỦA F&D ONLINE 4.1 Giao diện thành viên 18 | Đ n c s Giao diện Đăng nhập tài khoản user 19 | Đ n c s Đăng kí tài khoản user Xem chi tiết sản phẩm giá tiền hình ảnh nội dung 20 | Đ n c s Thêm sản phẩm vào giỏ hàng, xóa, cập nhật số lượng xem thơng tin đơn hàng Thanh tốn đơn hàng Hồn tất đặt hàng chờ xác nhận ADMIN Liên hệ 4.2 CÁC CHỨC NĂNG CỦA ADMIN 21 | Đ n c s Đăng nhập vào hệ thống admin Bảng điều khiển Bảng danh mục sản phẩm gồm hiển thị sửa xóa thêm 22 | Đ n c s Bảng danh mục sản phẩm Thêm sản phẩm Chỉnh sửa sản phẩm 23 | Đ n c s Quản lí danh sách thành viên Quản lí tài khoản admin CTV thêm sửa xóa Quản lí liên hệ từ user trạng thái Chương Kết luận hướng phát triển 24 | Đ n c s 5.1 Ưu điểm-Hạn chế-Hướng phát triển + Ưu điểm - Cơ nắm bước xây dựng website bán đồ ăn trực tuyến, thực quy trình - Xây dựng bố cục trang web hợp lí, bước đầu thực nghiệp vụ hệ xthống + Hạn chế - website nhỏ, mang tính chất mơ - Cơ sở liệu nhỏ, chức phân quyền chưa tối ưu - Chưa kết hợp xử lí chức tốn hóa đơn + Hướng phát triển - Xây dựng website sử dụng đáp ứng đầy đủ yêu cầu nghiệp vụ hệ thống - Phân quyền quản trị tối ưu - Cơ sở liệu phong phú - Kết hợp chức toán trực tiếp hay qua thẻ ATM(liên kết với hệ thống ngân hàng END 25 | Đ n c s