HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG TÍNH NĂNG TIN NHẮN QUẢNG BÁ (WEB) TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG TÍNH NĂNG TIN NHẮN QUẢNG BÁ (WEB) TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN Mục Lục NỘI DUNG Mục lục TRANG Giới thiệu tính Tin nhắn quảng bá 3-4 Hướng dẫn chi tiết - 13 Lưu ý quan trọng 14 – 15 Những câu hỏi thường gặp 16 - 20 TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG TIN NHẮN QUẢNG BÁ (WEB) GIỚI THIỆU VỀ TIN NHẮN QUẢNG BÁ Tính Tin nhắn quảng bá gì? Tin nhắn quảng bá tính Kênh Người Bán Tính cho phép Người bán gửi voucher giảm giá quảng bá sản phẩm khuyến Shop dạng tin nhắn đến nhóm Người mua Shop chọn lọc: ● Lọc Người mua tiềm mua hàng từ Shop trước đó, dựa tiêu chí bạn muốn ● Gửi kèm voucher giảm giá tin nhắn thơng báo đến nhóm Người mua chọn Nhắm đến nhóm Người mua cụ thể chương trình khuyến cách hiệu để tri ân Người mua đồng thời giúp tăng lượt xem cho sản phẩm tăng đơn hàng Xin chào, Shop chân thành cảm ơn bạn đồng hành với Shop suốt năm qua Shop xin dành riêng bạn voucher mua hàng giảm giá Shop Giảm 50k đơn tối thiểu 150k TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG TIN NHẮN QUẢNG BÁ (WEB) HƯỚNG DẪN CHI TIẾT Tổng quan Đăng nhập Kênh Người Bán Nhập lọc thích hợp cho nhóm quảng bá Đến phần Nhóm Tin Quảng Bá Hiểu Dữ Liệu Về Người mua TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN HƯỚNG DẪN CHI TIẾT Chọn Tạo Nhóm Mới Xem lại tin quảng bá vừa tạo Tạo tin nhắn quảng bá cho nhóm Đăng nhập Kênh người bán Đăng nhập Kênh người bán TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN HƯỚNG DẪN CHI TIẾT Kênh Người Bán – Tin Nhắn Quảng Bá Quảng Bá Của Tôi giúp bạn tạo tin nhắn quảng bá xem lại tin nhắn quảng bá cũ Nhóm Tin Quảng Bá giúp bạn tạo nhóm Người mua lọc theo tiêu chí xem nhóm Người mua có sẵn Dữ Liệu Về Người Mua cho phép lọc, xác định xem thông tin Người mua đáp ứng tiêu chí đặt TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN HƯỚNG DẪN CHI TIẾT Dữ Liệu Về Người Mua- Hiểu rõ khách hàng TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN HƯỚNG DẪN CHI TIẾT Tại Dữ Liệu Về Người Mua bạn nhập tiêu chí vào lọc để lọc nhóm Người mua thỏa điều kiện Chọn Tìm kiếm để tìm Người mua thỏa lọc Chọn Chi tiết để xem thêm thông tin Người muĐáp: ● Đánh giá Người mua ● Lịch sử Trả hàng/hoàn tiền ● Số đơn hàng mua Shop ● Số đơn hủy Nhóm Tin Quảng Bá – Nhóm gợi ý nhóm tự tạo Trong Nhóm Tin Quảng Bá, Người bán thấy nhóm tin quảng bá gợi ý Shopee nhóm Người bán tự tạo (nếu có) Tạo nhóm tin quảng bá riêng cách bấm Tạo nhóm TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN HƯỚNG DẪN CHI TIẾT Nhóm Tin Quảng Bá – Tạo nhóm Người mua 1 2 TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN HƯỚNG DẪN CHI TIẾT Chọn nhập thông tin bạn muốn vào lọc chia thành tiêu chí: • Đơn Hàng • Cơ Bản • Thói Quen Sau hồn tất điền thông tin để lọc Người mua, chọn Tạo Tạo tin nhắn quảng bá Sau tạo nhóm Người mua, chọn Chi Tiết Nhóm chọn Tạo Chương Trình để tạo tin nhắn quảng bá Người bán cần: • Đặt tên tin nhắn quảng bá • Soạn nội dung tin nhắn • Chọn nội dung quảng bá: Voucher Sản Phẩm + Chọn Thêm Voucher để thêm mã giảm giá Shop tạo để gửi voucher cho Người mua (Xem phần để xem cách tạo voucher) + Chọn Thêm sản phẩm để quảng bá tối đa sản phẩm Shop Chọn Thời gian gửi Shop muốn Chọn Gửi hoàn tất tạo tin nhắn quảng bá TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN HƯỚNG DẪN CHI TIẾT Tạo mã giảm giá TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN HƯỚNG DẪN CHI TIẾT Truy cập Kênh Marketing, chọn Mã giảm giá tơi Sau điền thông tin cho mã giảm giá Thiết lập hiển thị cho mã giảm giá Lưu ý chọn Chia sẻ thông qua mã Voucher để mã giảm hiển thị cho Người mua nhận tin nhắn quảng bá LƯU Ý QUAN TRỌNG Nên Không Nên Nên Tạo mã giảm giá thật hấp dẫn nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi ● Trị giá đơn hàng tối thiểu để áp dụng mã giảm giá cao chút so với giá trị đơn hàng trung bình Shop để tăng số lượng sản phẩm mua tăng giá trị giỏ hàng ● Giảm giá hay trị giá đơn hàng tối thiểu cao không hiệu việc thu hút Người mua ● Cân nhắc số lượng mã giảm giá sau kiểm tra đối tượng người nhận Shop Tạo độ hấp dẫn khẩn cấp, ví dụ thơng báo ngày hết hạn đưa thời gian khuyến tin nhắn ● Sử dụng nhiều mã giảm giá khác để xem mức độ phản hồi người nhận Không Nên Không liên tục gửi tin nhắn cho Người mua ngày với nội dung giống nhau, họ chặn tin nhắn từ Shop Không sử dụng từ ngữ thô tục, bất lịch Không bỏ qua hay thấy phiền lòng việc trả lời tin nhắn từ Người mua Mẹo! Đem lại dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời giao tiếp qua chat cách hữu hiệu để tăng doanh thu xây dựng nên nhóm khách hàng trung thành Tìm hiểu thêm Tỷ lệ phản hồi chat Shopee IMPORTANT TO NOTE 15 NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP Những câu hỏi thường gặp Hỏi: Đối tượng tơi gửi tin nhắn quảng bá? Đáp: Hiện tại, Người bán gửi tin nhắn quảng bá cho người theo dõi Shop khách hàng mua hàng Shop Hỏi: Đáp: Sau gửi tin nhắn tơi thu hồi không? Không thể thu hồi gửi Hỏi: Tại số lượng người nhận tin nhắn thực tế khác với số lượng nhóm người mua? Đáp: Bạn gửi cho Người mua tin nhắn ngày Số lượng người nhận thực tế trừ người nhận tin nhắn từ Shop ngày, Người mua chặn tin nhắn từ Shop tài khoản không hoạt động Hỏi: Tại số lượng Người mua nhóm người mua thay đổi? Đáp: Số lượng Người mua cập nhật ngày Những người mua hàng Shop gần thêm vào nhóm thỏa mãn lọc nhóm TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP Những câu hỏi thường gặp Hỏi: Tại tạo thêm nhóm Người mua? Đáp: Nhóm Người mua bạn tạo có giới hạn Bạn cần xóa nhóm khơng hoạt động để tạo thêm nhóm Hỏi: Số lượng Người mua tối đa nhóm bao nhiêu? Đáp: Số lượng người mua nhóm xác định theo tiêu chí lọc mà bạn đặt tạo nhóm Bạn khơng thể thêm xóa Người mua, khơng có giới hạn số lượng Người mua nhóm Hỏi: Có thời gian quy định để gửi tin nhắn không? Đáp: Người bán gửi tin nhắn quảng bá từ 8:00 – 22:00 để đảm bảo không làm phiền người nhận vào tối khuya TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP Những câu hỏi thường gặp Hỏi: Đáp: ● ● ● ● Tại gửi thành công số tin nhắn? Tin quảng bá gửi thất bại do: Bạn đạt giới hạn gửi tối đa Người nhận đạt giới hạn tối đa nhận tin nhắn Tài khoản người nhận bị đóng băng/ khơng hoạt động Người nhận chặn việc nhận tin nhắn quảng bá từ Shop Hỏi: Tôi thêm nhiều dạng quảng bá vào tin nhắn khơng? Đáp: Được, bạn thêm dạng quảng bá mà bạn muốn Ví dụ, bạn thêm lúc sản phẩm mã giảm giá Hỏi: Giới hạn dạng quảng bá mà tơi thêm vào tin nhắn? Đáp: Bạn thêm tối đa tin nhắn, sản phẩm danh mục sản phẩm, mã giảm giá tin nhắn TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP Những câu hỏi thường gặp Hỏi: Đáp: Số lượng tin nhắn tối đa mà người nhận nhận tuần? Mỗi người nhận nhận tối đa tin nhắn ngày tin nhắn từ Shop Hỏi: Việc gửi tin nhắn quảng bá có ảnh hưởng đến Tỷ lệ phản hồi chat (CRR) không? Đáp: Tin nhắn quảng bá không trực tiếp ảnh hưởng Tỷ lệ phản hồi chat Shop Nhưng người nhận phản hồi tin nhắn quảng bá mà Shop gửi, Shop phải trả lời tin nhắn vịng 12 để đảm bảo Tỷ lệ phản hồi chat Hỏi: Tơi có cần trả lời tin nhắn tự động phản hồi từ người mà gửi Tin nhắn quảng bá? Đáp: Bạn không cần trả lời tin nhắn tự động Tin nhắn tự động không ảnh hưởng đến Tỷ lệ phản hồi chat Shop TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP Shopee Xin Cảm Ơn Xem thêm hướng dẫn bán hàng Shopee Trung tâm Hỗ trợ Người Bán Trung tâm Hỗ trợ Người Bán ... NGƯỜI BÁN HƯỚNG DẪN CHI TIẾT Kênh Người Bán – Tin Nhắn Quảng Bá Quảng Bá Của Tôi giúp bạn tạo tin nhắn quảng bá xem lại tin nhắn quảng bá cũ Nhóm Tin Quảng Bá giúp bạn tạo nhóm Người mua lọc theo... GIỚI THIỆU VỀ TIN NHẮN QUẢNG BÁ Tính Tin nhắn quảng bá gì? Tin nhắn quảng bá tính Kênh Người Bán Tính cho phép Người bán gửi voucher giảm giá quảng bá sản phẩm khuyến Shop dạng tin nhắn đến nhóm... Chi Tiết Nhóm chọn Tạo Chương Trình để tạo tin nhắn quảng bá Người bán cần: • Đặt tên tin nhắn quảng bá • Soạn nội dung tin nhắn • Chọn nội dung quảng bá: Voucher Sản Phẩm + Chọn Thêm Voucher để