NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU  NGUYỄN MINH QUANG TRẦN THỊ XUÂN TUYỀN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa – Vũng Tàu, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU  NGUYỄN MINH QUANG TRẦN THỊ XUÂN TUYỀN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS Nguyễn Văn Anh Bà Rịa-Vũng Tàu, năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài cơng trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố cơng trình khoa học khác thời điểm Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Trần Thị Xuân Tuyền ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể Quý thầy cô trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt thời gian qua Để hoàn thành luận văn xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Văn Anh nhiệt tình hướng dẫn tơi suốt thời gian thực luận văn Nhân xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp hỗ trợ hợp tác trình thực khảo sát liệu cho đề tài Cuối cùng, xin trân trọng cám ơn gia đình ln động viên, giúp đỡ mặt tinh thần vật chất cho năm tháng học tập Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn! Tác giả: Trần Thị Xuân Tuyền iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu .3 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Cấu trúc luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm hài lịng cơng việc .5 2.2 Các yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên .5 2.2.1 Thu nhập 2.2.2 Điều kiện làm việc 2.2.3 Phúc lợi 2.2.4 Quan hệ đồng nghiệp 2.2.5 Quan hệ với cấp .7 2.2.6 Bản chất công việc 2.2.7 Cơ hội đào tạo thăng tiến 2.2.8 Sự khen thưởng .8 2.3 Tổng kết số nghiên cứu hài lịng cơng việc trước .9 2.3.1 Nghiên cứu Smith (1969) iv 2.3.2 Nghiên cứu Spector (1997) 2.3.3 Nghiên cứu Andrew (2002) 2.3.4 Nghiên cứu Boeve (2007) 10 2.3.5 Nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) .10 2.3.6 Nghiên cứu Nguyễn Trần Thanh Bình (2008) .10 2.3.7 Nghiên cứu Võ Thị Thiện Hải Phạm Đức Kỳ (2010) .11 2.3.8 Nghiên cứu Nguyễn Văn Thuận cộng (2011) 11 2.3.9 Nghiên cứu Nguyễn Hòa (2013) 11 2.3.10 2.4 Tổng hợp nghiên cứu 12 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết 13 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 3.1 Thiết kế nghiên cứu .16 3.2 Quy trình nghiên cứu 17 3.3 Các thang đo 18 3.4 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 20 3.5 Nghiên cứu thức (nghiên cứu định lượng) 21 3.6 Phương pháp phân tích liệu 21 3.6.1 Lập bảng tần số mô tả mẫu 21 3.6.2 Phân tích hệ số Cronbach alpha 21 3.6.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 22 3.6.4 Xây dựng mơ hình hồi qui 22 3.6.5 Phân tích One-way Anova 23 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU - THẢO LUẬN .24 4.1 Thống kê mô tả mẫu 24 4.2 Kiểm tra độ phù hợp thang đo 28 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 28 v 4.2.2 4.3 Đánh giá độ giá trị thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 32 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích hồi qui bội 35 4.3.1 Phân tích tương quan 35 4.3.2 Phân tích hồi quy bội 36 4.3.3 Kiểm định giả thuyết 38 4.3.4 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết .40 4.4 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng theo đặc điểm cá nhân .42 4.4.1 Kiểm định khác biệt hài lòng công việc nhân viên nam nữ 43 4.4.2 tuổi 4.5 Kiểm định khác biệt hài lịng cơng việc nhóm .44 Thảo luận kết nghiên cứu 45 Tóm tắt chương 46 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 48 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu đề tài .48 5.2 Hàm ý quản trị .49 5.2.1 Quan hệ với đồng nghiệp 50 5.2.2 Khen thưởng 50 5.2.3 Quan hệ với cấp .51 5.2.4 Bản chất công việc 53 5.2.5 Thu Nhập 54 5.3 Hạn chế kiến nghị nghiên cứu .55 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT WTO : Tổ chức thương mại quốc tế AGRIBANK : Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam TMCP : Thương mại cổ phần JDI : Chỉ số mô tả công việc BHYT : Bảo hiểm y tế BHXH : Bảo hiểm xã hội AJDI : Chỉ số mô tả công việc điều chỉnh vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Tổng hợp thành phần nghiên cứu trước 12 Bảng 1: Các khái niệm thang đo mơ hình nghiên cứu 18 Bảng 1: Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 24 Bảng 2: Mơ tả hài lịng chung cơng việc nhân viên Agribank 26 Bảng 3: Thống kê Mô tả thành phần độc lập nhân viên Agribank 27 Bảng 4: Hệ số Cronbach Alpha thành phần thang đo 28 Bảng 5: Kết EFA cuối thang đo thành phần độc lập 33 Bảng 6: Kết phân tích EFA hài lòng 35 Bảng 7: Ma trận hệ số tương quan biến nghiên cứu .36 Bảng 8: Chỉ tiêu đánh giá mơ hình hồi quy 37 Bảng 9: Phân tích ANOVA mơ hình Hồi quy .37 Bảng 10: Hệ số hồi quy chuẩn hóa chưa chuẩn hóa .38 Bảng 11: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 39 Bảng 12: Thống kê mơ tả hài lịng trung bình theo thành phần .42 Bảng 13: Kiểm định T-test nam nữ 43 Bảng 14: Kiểm định phương sai đồng nhóm tuổi (Levene test) .44 Bảng 15: Kiểm định ANOVA nhóm tuổi .44 Bảng 1: Thống kê mô tả thành phần quan hệ với cấp 50 Bảng 2: Thống kê mô tả thành phần khen thưởng 51 Bảng 3: Thống kê mô tả thành phần quan hệ với cấp 52 Bảng 4: Thống kê mô tả thành phần chất công việc 53 Bảng 5: Thống kê mô tả thành phần Thu Nhập 54 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 14 Hình 5: Đồ thị phân tán phần dư 40 Hình 6: Biểu đồ tần số Histogram 41 Hình 7: Phân phối chuẩn phần dư quan sát 41 88 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Factor Matrixa Factor CH32 650 CH31 643 CH30 633 CT21 622 CH33 249 -.458 -.232 237 -.371 -.272 -.278 204 616 270 -.345 CT19 565 -.315 253 KT35 561 -.207 ĐN16 561 -.242 -.236 259 -.205 246 -.231 -.462 201 212 -.372 -.390 -.222 379 89 ĐN17 547 -.308 CV25 547 331 CT23 543 -.301 CT20 541 -.241 TN02 539 -.432 CV24 528 292 ĐK09 526 464 TN05 504 252 ĐN15 501 -.311 KT34 499 CT22 497 -.471 ĐN18 491 -.388 KT36 471 -.209 TN03 462 247 -.425 CV26 438 326 373 ĐK06 358 626 369 217 ĐK07 321 592 256 227 ĐK08 362 556 264 TN01 469 225 PL14 273 324 376 372 PL11 332 323 301 477 PL12 322 310 336 445 -.228 468 211 -.236 -.230 -.230 287 207 -.276 -.202 297 203 253 -.310 -.392 273 232 403 218 350 -.218 -.389 -.566 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted 15 iterations required -.310 -.263 -.284 -.363 262 90 Pattern Matrixa Factor CT22 896 CT21 827 CT19 802 CT23 577 CT20 563 210 CH31 849 CH32 845 CH30 810 CH33 587 223 ĐK06 878 ĐK07 827 ĐK08 715 ĐK09 606 TN01 986 TN03 746 TN02 728 TN05 561 207 ĐN15 760 ĐN18 730 ĐN17 689 ĐN16 646 91 CV25 993 CV24 686 CV26 668 KT35 865 KT34 831 KT36 647 PL12 744 PL11 738 PL14 648 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Structure Matrix Factor 872 347 CT22 827 308 CT19 782 253 274 354 363 CT20 650 405 222 330 319 CT23 642 329 217 427 239 367 269 CH32 308 868 346 296 418 323 360 CH31 423 832 327 400 276 310 221 CH30 351 829 309 320 436 257 265 CH33 261 725 344 346 490 327 356 860 294 496 377 401 232 CT21 ĐK06 316 206 301 327 330 92 ĐK07 785 257 269 ĐK08 749 332 333 ĐK09 248 290 715 384 TN01 266 248 309 900 TN02 351 377 264 773 TN03 235 338 315 766 TN05 267 295 343 627 ĐN18 390 214 ĐN17 436 ĐN15 ĐN16 478 217 276 201 367 286 334 274 786 323 456 341 730 271 304 355 329 728 243 339 406 326 717 359 368 260 358 954 219 237 272 734 298 733 CV25 CV24 243 202 214 CV26 371 362 423 340 358 341 266 305 346 250 KT35 348 379 342 415 883 KT34 333 228 320 341 228 805 KT36 303 265 255 421 200 701 229 PL11 246 224 PL12 252 206 737 PL14 239 230 666 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization .742 93 Factor Correlation Matrix Factor 1 1.000 400 180 352 515 182 397 182 d2 i m 400 1.000 206 398 393 434 357 332 180 206 1.000 396 077 409 168 151 352 398 396 1.000 182 240 368 139 515 393 077 182 1.000 376 474 283 182 434 409 240 376 1.000 254 293 397 357 168 368 474 254 1.000 113 182 332 151 139 283 293 113 1.000 e n s i o6 n 07 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization EFA SỰ HÀI LÒNG KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Communalities Initial Extraction HL37 393 458 HL38 424 513 HL39 521 639 HL40 491 569 767 224.912 000 94 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 767 Approx Chi-Square 224.912 df Extraction Method: Principal Axis Factoring Total Variance Explained Factor Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % Total 2.627 65.686 65.686 2.178 624 15.592 81.278 428 10.691 91.969 321 8.031 100.000 dimension0 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrixa Factor HL39 799 HL40 754 HL38 716 HL37 677 Extraction Method: Principal Axis Factoring % of Variance 54.448 Cumulative % 54.448 95 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 767 Approx Chi-Square 224.912 df a factors extracted iterations required PHỤ LỤC 6: HỒI QUY Descriptive Statistics Mean Std Deviation N F_SHL 3.7159 61508 154 F_CT 3.6182 64893 154 F_CH 3.3815 70026 154 F_ĐK 3.2695 75219 154 F_TN 2.7435 80994 154 F_ĐN 3.8214 52605 154 F_CV 3.6364 73046 154 F_KT 3.1580 66032 154 F_PL 4.0325 56882 154 Correlations F_SHL F_SHL Pearson Correlation F_CT Pearson Correlation Sig (2-tailed) F_CH F_ĐK F_TN F_ĐN 485** 443** 117 346** 620** 000 000 148 000 000 154 154 154 154 154 154 485** 396** 187* 374** 467** 000 020 000 000 Sig (2-tailed) N F_CT 000 96 N F_CH F_ĐK F_TN F_ĐN F_CV F_KT F_PL 154 154 154 154 154 154 443** 396** 204* 396** 378** Sig (2-tailed) 000 000 011 000 000 N 154 154 154 154 154 154 Pearson Correlation 117 187* 204* 356** 087 Sig (2-tailed) 148 020 011 000 282 N 154 154 154 154 154 154 346** 374** 396** 356** 157 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 154 154 154 154 154 154 620** 467** 378** 087 157 Sig (2-tailed) 000 000 000 282 051 N 154 154 154 154 154 154 353** 168* 460** 398** 192* 347** Sig (2-tailed) 000 037 000 000 017 000 N 154 154 154 154 154 154 546** 379** 331** 148 367** 431** Sig (2-tailed) 000 000 000 066 000 000 N 154 154 154 154 154 154 198* 158 304** 165* 083 276** Sig (2-tailed) 014 051 000 041 305 001 N 154 154 154 154 154 154 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation 051 97 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Correlations F_CV F_CH F_ĐK F_TN F_ĐN F_PL 353** 546** 198* Sig (2-tailed) 000 000 014 N 154 154 154 168* 379** 158 Sig (2-tailed) 037 000 051 N 154 154 154 460** 331** 304** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 154 154 154 398** 148 165* Sig (2-tailed) 000 066 041 N 154 154 154 192* 367** 083 Sig (2-tailed) 017 000 305 N 154 154 154 347** 431** 276** Sig (2-tailed) 000 000 001 N 154 154 154 F_SHL Pearson Correlation F_CT F_KT Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation 98 F_CV 200* 196* 013 015 154 154 154 200* 087 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N F_KT F_PL Pearson Correlation Sig (2-tailed) 013 N 154 154 154 196* 087 Sig (2-tailed) 015 284 N 154 154 Pearson Correlation 284 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Regression Variables Entered/Removedb Model d1 i m e n s i o n Variables Entered Variables Removed F_PL, F_TN, F_CV, F_KT, F_CT, F_ĐK, F_ĐN, F_CHa a All requested variables entered b Dependent Variable: F_SHL Method Enter 154 99 Model Summaryb Model R 736a d1 i m e n s i o n R Square Adjusted R Square 541 Std Error of the Estimate 516 DurbinWatson 42799 1.850 a Predictors: (Constant), F_PL, F_TN, F_CV, F_KT, F_CT, F_ĐK, F_ĐN, F_CH b Dependent Variable: F_SHL ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 31.323 3.915 Residual 26.561 145 183 Total 57.884 153 F Sig 21.375 000a a Predictors: (Constant), F_PL, F_TN, F_CV, F_KT, F_CT, F_ĐK, F_ĐN, F_CH b Dependent Variable: F_SHL Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Standardized Coefficients Std Error (Constant) 209 341 F_CT 132 066 F_CH 066 F_ĐK Beta t Sig .613 541 139 1.995 048 064 076 1.031 304 -.074 054 -.090 -1.369 173 F_TN 091 052 120 1.750 082 F_ĐN 416 085 356 4.898 000 F_CV 110 059 130 1.846 067 F_KT 239 062 257 3.829 000 F_PL 012 066 012 190 850 a Dependent Variable: F_SHL Coefficientsa 100 Model Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) F_CT 650 1.540 F_CH 588 1.701 F_ĐK 730 1.369 F_TN 669 1.496 F_ĐN 599 1.669 F_CV 637 1.570 F_KT 704 1.420 F_PL 855 1.170 a Dependent Variable: F_SHL Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue d1 i m e n s i o n di me nsi on Variance Proportions Condition Index (Constant) F_CT F_CH 8.781 1.000 00 00 00 00 063 11.846 01 00 00 00 046 13.771 00 03 01 45 031 16.832 01 02 34 17 026 18.305 02 06 00 01 020 21.201 03 57 04 08 017 22.703 01 04 53 21 009 31.327 07 28 06 05 008 33.908 85 00 02 03 a Dependent Variable: F_SHL Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Variance Proportions F_TN d1 i m e n s i o n di me nsi on F_ĐK F_ĐN F_CV F_KT F_PL 00 00 00 00 00 65 01 02 00 02 00 01 06 12 00 02 00 16 13 00 04 00 16 50 15 12 00 00 05 21 15 04 41 09 03 01 59 19 11 36 01 35 00 00 23 a Dependent Variable: F_SHL 101 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Mean Std Deviation N 2.3218 -1.02275 -3.081 5.1772 1.11284 3.230 3.7159 00000 000 45246 41665 1.000 154 154 154 -2.390 2.600 000 974 154 a Dependent Variable: F_SHL Charts 102