Trong điều kiện Việt Nam gấp rút đàm phán để gia nhập WTO vào tháng 12/2005. Đây là một vận hội lớn cho nền kinh tế Việt Nam nói chung và nền thương mại nói riêng nhưng sự hội nhập với tổ chức thương mại quốc tế cũng đặt ra rất nhiều thách thức. Những đe doạ là không nhỏ, đối với ngành dịch vụ như công ty Điện thoại Hà Nội 2
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Trong điều kiện Việt Nam gấp rút đàm phán để gia nhập WTO vào tháng 12/2005 Đây vận hội lớn cho kinh tế Việt Nam nói chung thương mại nói riêng hội nhập với tổ chức thương mại quốc tế đặt nhiều thách thức Những đe doạ không nhỏ, ngành dịch vụ công ty Điện thoại Hà Nội Trong bối cảnh đất nước mở cửa, ngành dịch vụ xưa độc quyền khơng cịn độc quyền Đặc biệt dịch vụ bưu viễn thơng, ngành có phát triển mạnh năm gần Sự phát triển địi hỏi phải có đầu tư lớn vốn nhân lực có trình độ cao Mà nguồn lực yếu nước có kinh tế phát triển Chính phát triển nguồn nhân lực có trình độ quản lý, chun mơn nghiệp vụ có trình độ cao cần thiết Bằng giải pháp cấp thiết cần thực thi hướng sách Nâng cao trình độ người lao động Cơng ty phải đào tạo đội ngũ lao động có đạt trình độ định Đồng thời phải có sách tuyển dụng, sử dụng, trả lương phù hợp nhằm giữ người có trình độ lực cao làm việc lâu dài cho công ty để thu hút người có trình độ cao nước nước ngài làm việc cho công ty vấn đề phức tạp cần nghiên cứu khoa học, tỉ mỉ Có đưa sách QTNL phù hợp với điều kiện thực tế doanh nghiệp Sử dụng hiệu đội ngũ nhân lực dồi với trình độ suất lao động cao nhân tố tích cực tăng cường sức cạnh tranh công ty Tuy nhiên để công ty phát triển bền vững nhiều giải pháp thực Đặc biệt quản trị nhân lực vấn đề then chốt cho tồn phát triển cơng ty tương lai Chính tơi chọn đề tài: "Nâng cao hiệu sử dụng người lao động công ty điện thoại Hà Nội" Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chuyên đề gồm chương: Chương I: Giới thiệu tổng quan Công ty Điện thoại Hà Nội II Chương II: Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động Thực trạng chung Thực trạng công tác quản trị nhân lực công ty giải pháp thực 2.1 Quản lý thời gian khoán sản phẩm mâu thuẫn giải pháp khắc phục 2.2 Cách tính lương phương thức trả 2.3.Cách tính phạt hình thức phạt 2.4 Tham quan - khen thưởng Chương III: Đào tạo - sử dụng - tuyển dụng Đào tạo Sử dụng Tuyển dụng Đánh giá tổng quan kiến nghị Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ĐIỆN THOẠI HÀ NỘI II Công ty điện thoại Hà Nội II doanh nghiệp thành lập ngày 01/04/2004 Nếu xét theo ngày thành lập doanh nghiệp doanh nghiệp Nhà nước thành lập chưa lâu cấu tổ chức chưa ổn định Các hoạt động quản trị cơng ty hồn thiện dần với nhiều thử nghiệm hình thức phương thức thực Tuy nhiên doanh nghiệp thành lập hoàn toàn mà tách từ bưu điện Hà Nội Từ phần "Đội tun truyền giải phóng qn" tới cơng ty ĐTHN II trực thuộc BĐHà Nội Chúng tự hào thành viên Tổng cơng ty bưu viễn thông Việt Nam Một Tổng công ty Nhà nước hoạt động lĩnh vực bưu - viễn thơng hàng đầu Việt Nam có uy tín khu vực Nghành bưu - viễn thơng ngành đánh giá ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Được Nhà nước đầu tư phát triển có cơng nghệ trình độ ngang tầm khu vực giới Với tốc độ phát triển viễn thông 20%/năm, ngành có tốc độ phát triển cao, có thị phần chiếm 90% thị phần tồn ngành Với thời kinh tế thị trường tổng công ty khơng cịn giữ độc quyền cạnh tranh ngày gay gắt Để chuẩn bị cho việc gia nhập WTO Việt Nam ngành bưu - viễn thơng có địi hỏi lớn q trình tự đổi phải chuẩn bị tích cực để hội nhập Bộ Bưu - viễn thơng thành lập, sở BĐ thành lập tỉnh thành phố để quản lý mặt hành Nhà nước lĩnh vực Bưu - viễn thông Sự thay đổi nhằm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp nước tham gia hoạt động lĩnh vực Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cũng nằm xu chung chủ trương Đảng Nhà nước ngành công ty thành lập dựa kế thừa 1/2 tài sản sở vật chất, nhân lực, thị trường mảng viễn thông thuộc bưu điện Hà Nội Tuy doanh nghiệp thành lập đóng góp cơng ty doanh thu bưu điện Hà Nội khơng nhỏ Tính đến ngày 24/12/2004 doanh thu công ty đạt 1000 tỷ đồng vượt 1% so với kế hoạch giao năm 2004 Nhân xấp xỉ 1/4 bưu điện Hà Nội doanh thu chiếm 40% Lợi nhuận chưa tính thuế đạt xấp xỉ tổng số nhân lực công ty 1500 người, đóng góp lao động/trên lợi nhuận doanh thu lớn Công ty góp phần tích cực việc hồn thành mục tiêu trị kinh tế Đảng Nhà nước Đưa tỉ lệ máy điện thoại 100 dân vượt mức kế hoạch mà Đại hội Đảng đề sớm năm so với tiêu kế hoạch Đảm bảo an toàn mạng lưới thông tin liên lạc phục vụ kinh tế dân sinh phục vụ thông tin liên lạc 24/24 với chất lượng tốt cho hội nghị lớn thành phố Nhà nước Đảm bảo thực tốt chức phục vụ thông tin liên lạc hữu tuyến cho 50% địa bàn thành phố Hà Nội - Hoàn thành tốt nhiệm vụ kinh tế trị mà Nhà nước giao cho Đồng thời hoạt động xã hội xố đói giảm nghèo tăng nhà tình nghĩa, tặng học bổng cho học sinh, sinh viên trường Hà Nội Đẩy mạnh công tác phổ cập thông tin văn hố tới thơn xã vùng sâu vùng xa (trường trình bưu điện văn hố xã) tới 100% số xã địa bàn huyện ngoại thành góp phần nâng cao đời sống văn hoá tinh thần nhân dân Hoạt động bưu điện Hà Nội đánh giá cao tặng thưởng nhiều khen quan chủ quản Công ty phát huy truyền thống vẻ vang ngành đồng thời không ngừng phát động phong trào sáng tạo cải tiến khoa học kỹ thuật tận dụng tối đa lực đội ngũ nhân viên trẻ gần (70%) nhân viên có độ Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn Chuyên đề thực tập tốt nghiệp tuổi 40 Thị trường điện thoại cố định phía tây sơng Hồng thuộc địa bàn Hà Nội lớn nhà trạm khách hàng (thuê bao) lại hộ phố, ngõ ngách thơn xóm hàng ngày đội ngũ lao động phải trải rộng khắp địa bàn hoạt động công ty Do người công nhân viên phải có tinh thần trách nhiệm lớn cơng việc Địi hỏi phải có trung thực tính xác có thái độ hợp tác tốt thành viên phận với phận khác để tạo nên khối đoàn kết thống mục tiêu chung mà phấn đấu Tạo nên sức mạnh đơn vị thành viên bưu điện Hà Nội đơn vị "anh hùng lực lượng vũ trang" Nhà nước trao tặng năm 2004 Là doanh nghiệp Nhà nước hoạt động kinh tế gắn liền với nhiệm vụ bảo vệ phục vụ thông tin liên lạc an ninh quốc gia với đặc điểm riêng công ty tách đặt nhiều vấn đề cho hội đồng quản trị doanh nghiệp Trong tương lai gần, công ty công ty vốn Nhà nước với mức đầu tư hàng năm lớn ngành viễn thơng, có thiết bị đại với công nghệ tiên tiến khu vực giới Cùng với đội ngũ công nhân viên, lãnh đạo có trình độ cao chun mơn trình độ quản lý, ln tạo điều kiện thuận lợi khuyến khích học tập, tổ chức nhiều lớp tập huấn nâng cao tay nghề trình độ nghiệp vụ, sản phẩm có chất lượng cao có sức cạnh tranh thị trường đáp ứng nhu cầu ngày cao dân cư Sản phẩm chất lượng cao thực công nghệ thiết bị tiên tiến giới Từ ngày đầu phát triển cơng nghệ viễn thơng có nhiều công nghệ áp dụng nhiều lĩnh vực công đoạn sản xuất từ công nghệ P - D - H đến S D H truyền dẫn Công nghệ tương tự đến công nghệ số Tương ứng với công nghệ truyền dẫn công nghệ chuyển mạch Chuyển mạch tương tự, chuyển mạch thời gian, chuyển mạch không gian, kết hợp không gian thờigian, chuyển mạch số, chuyển mạch gói Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hiện công nghệ sử dụng công ty công nghệ thuộc hàng đại giới Đó cơng nghệ IDN ISDN với công nghệ thiết bị đại tương ứng hãng thiết bị viễn thông hàng đầu giới Simen, Nex, Alkatel, Boss Simen với thiết bị tổng đài EWSD, máy điện thoại loại… Nex với Nex61E, Nex61EV Elkatel với tổng đài Alkatel 1, E10… Boss với tổng đài Boss 1, Boss2… Cùng với công nghệ thiết bị hãng với sản phẩm hãng đội ngũ nhân viên kỹ thuật chuyên gia để khai thác sửa chữa bảo dưỡng Ngày công nghệ đổi với tốc độ nhanh làm cho đội ngũ chuyên gia nhân viên kỹ thuật luôn phải học tập đào tạo, tự nâng cao kiến thức Những nhà quản trị nhân lực phải tự nâng cao trình độ cho phù hợp với tình hình Nếu khơng có trình độ quản lý chun nghiệp đại khơng thể phù hợp với đội ngũ lao động có trình độ chun mơn cao Ngồi địi hỏi nội đội ngũ nhân lực cơng ty nhân tố bên ngồi tác động khơng nhỏ Với thị trường ngày mở rộng với dịch vụ đa dạng đường truyền HDSL, băng thông rộng với chất lượng hình ảnh âm tốt phục vụ đội ngũ nhân viên kỹ thuật có tình độ Chất lượng sở hạ tầng mạng có thâm niên phát triển so với đối thủ cạnh tranh đối thu tiềm ẩn Thị phần xác định lớn nhu cầu khách hàng tiềm cịn nhiều Chính phủ tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp phát triển công ty chuẩn bị nhiều điều kiện cần thiết để sẵn sàng hội nhập Tuy nhiên cơng ty có thị trường bó hẹp số địa bàn định thành phố Hà Nội đội ngũ lao động lại rải rác khắp đị bàn nên khó Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn Chuyên đề thực tập tốt nghiệp quản lý trình độ cán kỹ thuật so với nước phát triển non với xu mở cửa kinh tế Đảng Nhà nước cạnh tranh ngày liệt chi phí sản xuất ngày tăng áp lực phải giảm giá dịch vụ ngày lớn Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY ĐIỆN THOẠI HÀ NỘI II Thực trạng chung So với trước thành lập Công ty điện thoại Hà Nội II mơ hình hoạt động phân theo chiều ngang thuộc bưu điện Hà Nội địa bàn đơn vị hoạt động lĩnh vực bưu viễn thơng với ban giám đốc phòng ban chức đầy đủ Từ 01/04/2004 mơ hình thay đổi theo chiều dọc Sơ đồ Tổ chức máy quản lý Công ty Ban giám đốc Bảy đài điện thoại Phòng Tổ chức LĐTL Phòng Kỹ thuật Phòng Vật tư Phịng Cơ điện điều hồ Phịng kế tốn tài Đài chuyển mạch truyền dẫn - Ban giám đốc bao gồm giám đốc phó giám đốc * Giám đốc: phụ trách chung quản lý điều hành chịu trách nhiệm chung * Phó giám đốc: phụ trách kế tốn tài chính, nhân Thanh tra kiểm sốt Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn Chuyên đề thực tập tốt nghiệp * Phó giám đốc: Phụ trách quản lý viễn thông, kỹ thuật, vật tư CCDC công việc quản trị thực dọc từ xuống từ phòng ban chức trực thuộc xuống tới đài vệ tinh tổ + Mỗi phòng ban chức công ty quản lý điều hành chức tồn cơng ty theo phận chức khác * Phòng quản lý viễn thông quản lý truyền dẫn chuyển mạch trạm HOST, trạm ViBa v.v… * Phòng kỹ thuật: chịu trách nhiệm kỹ thuật mạng lưới thông tin chất lượng đường tuyến cáp dây thuê bao, thiết kế giám sát thi công hệ thống truyền tải thông tin nội vùng đơn vị thành viên * Nhân sự: chịu trách nhiệm chung tuyển lao động, bố trí nhân sự, sách tiền lương cho cán nhân viên tồn cơng ty Tổ chức đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực công ty ngồi cơng ty mà cơng ty sử dụng tương lai - Bộ phận nhân cịn có chức lưu trữ hồ sơ CBCNV xử lý hồ sơ Ví dụ kiểm tra trình lãnh đạo người đến kỳ lên lương, đến kỳ thi nâng bậc v.v… - Kết hợp xây dựng nguồn nhân lực theo yêu cầu quản lý doanh nghiệp nhiệm vụ đơn vị doanh nghiệp Người lao động phải có kỹ nghề nghiệp có suất lao động cao có kỷ luật tốt - Kết hợp sử dụng lao động hợp lý với việc khuyến khích nâng cao trình độ nghề nghiệp chun mơn - Kết hợp bố trí cấu lao động hợp lý đổ tuổi giới tính, trình độ - Hình thức tổ chức máy hành văn phịng kết hợp tập trung phân tán Sinh viên: Đỗ Xuân Tuấn Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Tập trung tất phận máy điều hành tập trung trụ sở công ty phận chức quản lý mảng cơng việc tồn cơng ty Phân tán: đài có vài nhân viên chuyên trách mảng quản trị để lo truyền đạt giúp việc cho phận chuyên trách công ty Khi đài sở u cầu cơng việc thực tế địi hỏi mặt như: lao động cần tăng, giảm, điều động chuyển chức danh, nhu cầu nguyên vật liệu, công cụ dụng cụ, văn phòng phẩm, sửa chữa tu bổ bổ sung, sắm v.v… người chuyên trách trình qua trưởng đài trưởng đài gửi yêu cầu ban giám đốc Ban giám đốc giao phận chuyên trách xử lý thông tin yêu cầu tất đơn vị thành viên trình ban giám đốc định có hướng đạo thi hành Chiến lược sách mục tiêu chất lượng doanh nghiệp đơi với sách đãi ngộ trách nhiệm - Trong giai đoạn chiến lược tăng tốc lần thứ giai đoạn 2000-2005 ngành bưu viễn thơng năm 2005 năm cuối kế hoạch cơng ty II phấn đấu đạt khoảng 40.000-50.000 thuê bao điện thoại lắp đặt - Chất lượng phục vụ phải nâng cao giảm lượng thời gian sửa chữa có thuê bao báo hỏng xuống 1h42phút - Tỷ lệ máy báo hỏng tổng số th bao trung bình xuống 1,63%/tuần Đó chiến lược chung công ty phấn đấu năm qua 2005 - Tuy nhiên để đảm bảo thu nhập ổn định cho CBCNV tăng hiệu sản xuất kinh doanh tăng suất lao động chiến lược mà phòng tài Sinh viên: Xuõn Tun 10 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp thời gian 60 phút/1 lần thông số 15 nguồn điện, nhiệt độ phòng thiết bị: cắt thưởng + Khi trời mưa dông bão không thực cắt điện lưới chạy máy phát điện theo qui định: + Các trường hợp để xảy hậu quả: - Cảnh báo cháy, thiết bị lọc sét, cắt sét, nguồn điện, máy phát điện AC có cảnh báo lỗi: 10 + Đơn vị không phát để thông báo cho đội CĐ - ĐH (áp dụng chung cho trường hợp 62 trên) + Đơn vị phát mà không thông báo kịp thời 10 cho Đội CĐ - ĐH (quá 01 giờ) + Đội CĐ - ĐH nhận báo lỗi cắt thưởng phương án xử lý, khắc phục kịp thời (áp dụng chung cho trường hợp trên); - Nếu xảy hậu nghiêm trọng - Mất liên lạc chủ quan, cá nhân có liên quan: + luồng 2Mb/s: 63 10 + Mỗi ngăn thuê bao: + tuyến trung kế 15 + Tổng đài vệ tinh, tổng đài trung tâm, tuyến Cắt truyền dẫn: 64 cao - Không thực thực sai nội dung yêu cầu sử dụng dịch vụ phiếu công tác Tùy theo mức độ, máy: 2-5 Ngoài cá nhân làm sai phải hồn trả cước phí cho Bưu điện - Nếu xảy hậu nghiêm trọng 65 thưởng cắt thưởng Thực lập trình sai phương thức ghi cước, qui trình làm băng cước, băng hệ thống Tùy theo - cắt thưởng mức độ 66 - Không đảm bảo nhiệt độ độ ẩm phòng máy thiết bị điều hòa hoạt động ổn định - cắt thưởng (qui định T0 = 240C 1; độ ẩm = 70% 10%): - Nếu gây hậu nghiêm trọng 67 SV: Đỗ Xuân Tuấn - n v búng ốn chỏy đài trạm: + Từ 20% 30%: 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp + T 30% 40%: + Từ 40% 50%: 10 20 + Trên 50%: - Phịng làm việc khơng tắt đèn - Khu vực qui định chiếu sáng bảo vệ đèn khơng sáng bóng: 68 Không cập nhật sổ biến động, lý lịch máy, loại sổ khác, Mỗi lần Đơn vị quản lý mạng: + Làm ngừng hoạt động toàn mạng nội bộ, 69 trang WEB, hệ thống thư điện tử, hệ thống 10cắt thưởng ứng dụng quản lý viễn thơng, nghiệp vụ, hành chính… Cơng ty Không thực lưu trữ liệu hệ thống theo 70 - Đối với người sử dụng : + Sử dụng USER mật người khác để định kỳ, gây khó khăn cho việc khắc phục cố 10cắt thưởng mạng máy tính, tùy theo mức độ: 71 trang số liệu không phép khai thác: + Cung cấp USER mật cho 10 cắt người khơng có nhiệm vụ người ngồi Cơng thưởng ty truy nhập vào mạng cắt thưởng + Đối với trường hợp cố tình phát tán vius, gây hư hỏng phần cứng, phần mềm hệ thống: + Tự ý điều chỉnh linh kiện máy tính, thiết bị 10 + Tự ý cài đặt chương trình làm thay đổi cấu hình hệ thống thiết bị mạng 72 73 - Không thường xuyên kiểm tra, quản lý bảo 10 dưỡng để trạm điện thoại dùng thẻ gây mỹ quan không đảm bảo kỹ thuật: - Để phản ánh báo: 15 - Không xử lý kịp thời cảnh báo lỗi máy payphone từ PPMS tính từ nhận cảnh báo (7h30 13h 30) 2h, cảnh báo: 74 SV: Đỗ Xuân Tuấn - Khụng thụng bỏo kịp thời cố máy chủ PPMS cho Phòng QLKTNV GPC (quá 1h từ phát hiện) 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Nhõn viờn tip thị không cung cấp thẻ kịp thời 75 cho đại lý theo qui định để đại lý phản ánh: - Thu, nộp tiền bán loại thẻ không qui định Mỗi lần: 0 76 Kho tàng xếp không ngăn nắp, thứ tự khoa 5 học, gây khó khăn cấp phát vật tư để đơn vị phản ánh: 77 Không cập nhật kịp thời biến động vật tư, tiền vốn, tài sản, công cụ dụng cụ từ ngày trở nên kể từ ngày phát sinh, tùy trường hợp lần: Khơng cấp đủ, kịp thời, xác vật tư loại trang thiết bị dụng cụ phục vụ SXKD theo qui định Giám đốc duyệt Tùy trường hợp lần: 78 80 Không bảo quản tốt dụng cụ, công cụ lao động, 1 cắt thưởng làm làm hỏng: 81 Xuất, nhập vật tư, tài sản sai nguyên tắc Mỗi lần 82 Thu, chi không đảm bảo thời gian theo qui định, cắt thưởng lần: cắt thưởng Thu chi sai qui định: 83 - Khơng có chứng từ Mỗi lần: - Kê chứng từ khống, lần 10 20 20 cắt thưởng 84 85 86 87 Tính tốn tốn loại chứng từ, hóa cắt thưởng đơn chế độ khác cho CBCNV bị sai: Sổ phát tiền khơng có đủ chữ ký người nhận trường hợp tương tự Mỗi loại: Không thực đầy đủ loại chế độ 10 sách người lao động Mỗi lần: Không quản lý chặt chẽ lao động để xảy tình trạng vi phạm kỷ luật lao động báo cáo 10 không giải quyền hạn theo chức trách nhiệm vụ qui định Tùy theo mức độ 88 Báo cáo nhân lực khơng xác: - Sai thời gian, địa điểm, nhân cụ thể 15 - Cho nghỉ sai nguyên tắc, báo cáo khống: 10 thưởng SV: Đỗ Xuân Tuấn 46 ct Chuyên đề thực tập tốt nghiƯp Khơng kịp thời lưu cơng văn đến 89 90 Không thực qui định công tác lưu 10 trữ 91 Không quản lý sử dụng dấu qui định cắt thưởng 92 - Làm công văn tài liệu cắt thưởng ngày để ảnh hưởng đến việc triển khai công tác 10 đơn vị Tùy theo mức độ: Công tác quản lý đài trạm điện nước: - Không thường xuyên kiểm tra, đề xuất sửa chữa 10 kịp thời nhà trạm điện nước đơn vị quản lý theo qui định Mỗi lần: 12 93 94 - Không thường xuyên kiểm tra, đôn đốc đơn vị công tác quản lý nhà trạm, điện nước Mỗi lần: cắt thưởng - Không tổ chức thi công, sửa chữa nhà trạm, điện nước, khơng đảm bảo tiến độ, an tồn thiết bị, chất lượng cơng trình lần: Hàng tháng đơn vị, tổ , nhóm cá nhân có thành tích xuất sắc, Chủ tịch Hội đồng xét thưởng định tiền thưởng cụ thể cho trường hợp Qua số liệu thu thập tình hình vi phạm chất lượng cho thấy chủ yếu lỗi vi phạm thuộc đơn vị sản xuất trực tiếp Tuy lỗi vi phạm khơng lớn có trường hợp gây hậu nghiêm trọng cho thấy công tác quản lý đơn vị sở nhiều thiếu sót - Lỗi vi phạm tập trung đội ngũ công nhân đường dây đặc biệt khâu sửa chữa máy hỏng, phát triển thuê bao - Những giải pháp công tác quản trị nhân lực đối tượng chưa chặt chẽ, chưa thường xuyên liên tục Giải pháp trước mắt cần tăng cường tra kiểm tra đột xuất Tăng cường giáo dục kết hợp thi đua khen thưởng nâng cao ý thức t giỏc ca ngi lao ng SV: Đỗ Xuân Tuấn 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2.4 Tham quan khen thưởng + Ngồi chế độ thưởng phạt người lao động Cơng ty chúng tơi cịn hưởng chế độ tham quan khen thưởng hàng năm Chế độ tham quan chia làm nhiều cấp độ như: Đi nước ngồi, nước; nước có dài ngày ngắn ngày Đi nước hay dài ngày nước dành cho cấp từ tổ trưởng trở lên Còn ngắn ngày nước áp dụng cho đối tượng + Khen thưởng có nhiều hình thức như: Biểu dương trước đơn vị, tặng tiền, tặng giấy khen… Hàng năm có qui định cụ thể khen thưởng cho cá nhân tập thể có thành tích tốt sản xuất kinh doanh, có tinh thần trách nhiệm phục vụ khách hàng kể thành tích bảo vệ an ninh trật tự nơi cư trú giúp đỡ người gặp nạn đường…… Đây hoạt động quản trị quan trọng động viên khen thưởng kịp thời nhằm tạo tâm lý thoải mái cho người lao động SV: Đỗ Xuân Tuấn 48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG III ĐÀO TẠO - SỬ DỤNG - TUYỂN DỤNG Đào tạo Từ đòi hỏi mang tầm vĩ mô tới thực tế người lao động Công ty, Công ty hàng năm thường xuyên tổ chức lớp tập huấn chun mơn, phịng chống cháy nổ… khuyến khích người lao động tự học tập nâng cao trình độ quan tạo điều kiện cho việc học tập Ngoài hàng năm Học viện Bưu Viễn Thơng thường xun mở lớp đào tạo dài hạn cho nhân viên trng ngành có lớp đào tạo ngồi cho người có đủ năm cơng tác thức trở lên theo hệ từ trung cấp, cao đẳng đại học Những nhân viên có đủ trình độ lực tạo điều kiện thuận lợi học miễn phí Sử dụng Trong điều kiện doanh nghiệp có đội ngũ người lao động có trình độ cao cần thiết Đặc biệt Công ty chúng tơi vị trí cơng tác địi hỏi người lao động có óc sáng tạo, khả nghiệp vụ vững vàng Có tinh thần trách nhiệm cao với công việc giao tiêu chí đánh giá chất lượng Cơng ty Tuy nhiên vấn đề sử dụng người lao động cách hợp lý hiệu không dễ dàng với tổ chức, Công ty đặc biệt Cơng ty chúng tơi có truyền thống ngành ưu tiên số cho em ngành Đây điẻm mạnh đồng thời điểm yếu cơng tác quản trị nhân lực Điểm mạnh chỗ hầu hết người tuyển dụng nhiều hiểu biết cơng việc địi hỏi Hơn kế thừa phát huy kinh nghiệm qúy báu người thân gia đình Ngồi trung thành với nghề với ngành với Công ty cao đồng thời gắn bó đồn kết công việc sinh hoạt tập thể thuận lợi Từ giúp cho cơng việc tiến triển thuận li cỏc mi quan h SV: Đỗ Xuân Tuấn 49 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp gia cỏc b phận Công ty ngành thân thiện người làm quản trị hiểu rõ nhân thân lực người bổ nhiệm Tuy nhiên khó khăn mà công tác quản trị nhân lực gặp phải ngành dẫn tới việc bổ nhiệm, miễn nhiệm bố trí lao động điều hành gặp khó khăn Đơi lúc hoạt động quản trị cịn mang nặng cảm tính Để khắc phục khó khăn trên, năm gần ngành Bưu Viễn thơng nói chung cơng ty Bưu điện Hà Nội II nói riêng có điều chỉnh thay đổi cho phù hợp với thực tế Cụ thể từ 2004 Công ty thành lập cơng tác quản trị có bước đột phá cụ thể là: Bố trí xếp lại đội ngũ cán chủ chốt người lao động theo lực sở trường chuyên môn cho phù hợp với địi hỏi cơng việc khơng phải bố trí cơng việc cho phù hợp với địi hỏi người Đây tưởng chừng việc đơn giản song thực tế hầu hết Công ty Nhà nước việc khó sử dụng lao động hợp lý trả lương xứng đáng đổi Công ty ngành Đây việc làm cần thiết, nhiên Công ty Nhà nước không tránh khỏi rào cản chế sach chung Để khắc phục khó khăn Cơng ty chúng tơi có sách trả lương đánh giá hợp lý trả lương , lương khốn theo hệ số phức tạp công việc chủ chương sách đắn ngành Đó thuận lợi cho việc sử dụng hiệu nguồn nhân lực có trình độ cao chun mơn giỏi n tâm làm việc cho Công ty cho Bưu điện Hà Nội Tuyển dụng: Như trình bày phần ngành bưu viễn thơng chục năm qua vân cho truyền thống sử dụng nguồn lao động từ em ngành Nhưng địi hỏi thực tế phát triển song song với cách tuyển dụng tuyển từ nguồn bên ngồi Hàng năm Cơng ty Điện htoại Hà Nội II có nhu cầu lao động cơng khai việc thi tuyển tổ chức tuyển chức danh cơng việc cụ thể đặc đăng tải báo chí v SV: Đỗ Xuân Tuấn 50 Chuyên đề thực tập tèt nghiƯp phương tiện truyền thơng đại chúng Hình thức tuyển dụng áp dụng ngày nhiều Cơng ty Ngồi cịn có hình thức tài trợ cho sinh viên giỏi trường Đại học nhằm thu hút nhân tài đáp ứng cho phát triển ngành tương lai xem xét thực Tất thay đổi khơng nằm ngồi quy định chung Bưu điện Hà Nội cụ thể là: - Việc tuyển dụng lao động làm việc Bưu điện TP Hà Nội (dưới gọi tắt BĐHà Nội thực theo quy định Bộ luật Lao động, văn liên quan khác quan Nhà nước có thẩm quyền ban hành, Quy chế tuyển dụng lao động vào làm việc Tổng Công ty Bưu - Viễn thơng Việt Nam (Tổng cơng ty) thực theo Quy chế - Việc tuyển dụng người lao động phải vào kế hoạch phát triển sản xuất kinh doanh BĐHN , định biên lao động kế hoạch tuyển dụng lao động hàng năm BĐHN Tổng Công ty duyệt Việc tuyển dụng lao động phải đảm bảo yêu cầu tăng suất lao động, quy hoạch, phát triển nguồn nhân lực BĐHN phù hợp với tiêu chuẩn chức danh: - Viên chức chuyên môn nghiệp vụ Tổng Công ty quy định Thông tư 04/LĐTBXH ngày 14/4/1998 Bộ Lao động Thương Binh Xã hội; - Lao động công nghệ, lao động phụ trợ phục vụ; - Khối hành nghiệp thuộc lĩnh vực đào tạo bồi dưỡng chuyên môn, kỹ thuật nghiệp vụ y tế chăm sóc sức khỏe - Đối tượng tuyển dụng cơng dân Việt Nam có đầy đủ lực pháp lý, lực hành vi theo luật pháp nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, có đủ điều kiện, tiêu chuẩn quy định Điều 7, Điều Quy chế Người tuyển dụng phải qua sơ tuyn, thi tuyn hoc xột tuyn trng SV: Đỗ Xuân Tuấn 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp hp c biệt BĐHN tiếp nhận trực tiếp khơng cần phải tổ chức thi tuyển có yêu cầu xúc công việc nhu cầu cấp bách BĐHN Quy chế không áp dụng đối tượng lao động hợp đồng mùa vụ theo công việc định thời hạn 01 năm; Lao động thuê phát báo, bưu phẩm đến địa người nhận xã làm việc điểm Bưu điện - Văn hóa xã - Việc tuyển dụng người lao động phải tuân thủ nguyên tắc sau: - Xuất phát từ yêu cầu công việc mà tuyển người phù hợp - Đảm bảo tiêu chuẩn chức danh cần tuyển - Đảm bảo công minh, bình đẳng thực cơng khai - Khi có nhu cầu tuyển dụng, BĐHn thơng báo cơng khai phương tiện thông tin đại chúng niêm yết thông báo thông tin tuyển dụng địa điểm làm việc BĐHN trước tổ chức sơ tuyển 30 ngày (áp dụng với số chuyên ngành BĐHN cần phải thu hút, bổ sung cán giỏi nơi khác làm việc Nội dung thông báo bao gồm: Các chức danh cần tuyển, hồ sơ đăng ký dự tuyển; điều kiện, tiêu chuẩn dự tuyển, số lượng người tuyển dụng; lịch sơ tuyển, thi tuyển xét tuyển; hướng dẫn nội dung, địa điểm, lệ phí thi, địa số điện thoại để liên hệ - Chậm sau 15 ngày kể từ ngày kết thúc kỳ thi tuyển dụng, Hội đồng thi tuyển phải chấm điểm, lên bảng điểm người tham gia dự tuyển, báo cáo Giám đốc BĐHN kết thi, danh sách người tuyển dụng Đánh giá tổng quan kiến nghị Trong điều kiện Công ty đựơc thành lập năm nay, công tác quản trị nhân lực cịn gặp nhiều khó khăn cịn có biến động nhân Hoạt động quản trị với sách cịn đầu vào ổn định Cần có thêm thời gian để đánh giá rút kinh nghim cụng tỏc qun tr SV: Đỗ Xuân Tuấn 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp nhõn lc ng thời, phát triển kinh tế nước ta giai đoạn phát triển cao, có hội nhập WTO đến gần Những thách thức cho phát triển ngành, Công ty lớn cơng tác quản ttrị nhân lực địi hỏi phải trước bước để sẵn sàng thích ứng với hội thách thức thị trường Cơng ty chúng tơi có bước đột phá công tác tuyển dụng - sử dụng - đào tạo nguồn nhân lực Từng bước nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Coi vũ khí cạnh tranh điều kiện Đồng thời sử dụng hiệu nguồn nhân lực có tiền đề điều kiện kiên cho phát triển bền vững Công ty mà thực tế chứng minh Kiến nghị: Qua thời gian thực tập chuyên ngành quản trị nhân lực Công ty tơi tìm hiểu, học hỏi hoạt động quản trị nhân lực Công ty Tơi xin có vài kiến nghị sau: * Cơng tác quản trị cần triệt để áp dụng đầy đủ sâu rộng tới tất phận * Với khối hành cần tăng cường nhắc nhở thường xuyên tránh tượng: "mắt thứ hai, tai thứ sáu", "đi muộn sớm" * Làm việc không hết trách nhiệm, thực nội quy lại, đeo thẻ, trang phục làm việc * Công tác cấp phát nguyên vật liệu, cơng cụ dụng cụ cịn chậm trễ gây thời gian làm giảm suất cần bố trí lại cho hợp lý * Tăng cường bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ tự vệ, bảo vệ giáo dục ý thức cảnh giác trách nhiệm Đề phòng phần tử xấu trộm cắp phá hoại cơng trình tài sản công ty nhân viên * Đối với đội ngũ sản xuất trực tiếp cần có thưởng phạt cơng minh, động viên kịp thời thích đáng điển hỡnh tiờn tin Gii quyt hp tỡnh SV: Đỗ Xuân Tuấn 53 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp hp lý kiến nghị đề xuất tạo tâm lý thoải mái yên tâm cho người lao động * Đặc biệt lãnh đạo công ty thường xuyên xuống tham gia họp bàn với nhân viên để nắm rõ tâm tư nguyện vọng người lao động - Về công tác đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ cần trì đặn để người lao động có điều kiện trao kiến thức tiếp thu khoa học kỹ thuật - Mở rộng lớp tập huấn giao tiếp hách hăng cho nhân viên đội ngũ lao động trực tiếp - Đẩy mạnh việc tuyên truyền giáo dục trị nâng cao nhận thức nghề nghiệp để người lao động phát huy hết khả phục vụ cơng ty hồn thành tốt nhiệm vụ kinh tế trị điều kiện đổi đất nước Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Công ty cho phép xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình đồng nghiêpj Công ty Bưu điện Hà Nội II thời gian vừa qua Qua đợt thực tập quản trị nhân lực thêm thấu hiểu vất vả phức tạp công việc anh chị làm công tác Tôi nhận rõ tầm quan trọng quản trị nhân lực Công ty ảnh hưởng sâu rộng tới nhiều mặt hoạt động khác n v SV: Đỗ Xuân Tuấn 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp SV: Đỗ Xuân Tuấn 55 Chuyên đề thùc tËp tèt nghiÖp KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập Công ty Điện thoại Hà Nội II, nhận thấy quản trị nhân công việc khó khăn phức tạp Nhờ giúp đỡ tận tình cấp lãnh đạo đồng nghiệp cơng ty tơi tìm hiểu số vấn đề thực tế quản trị nhân lực đơn vị sở Tôi nhận thấy công tác quản trị nhân lực công ty ngày chuyên nghiệp hơn, mang phong cách đại phù hợp với điều kiện hội nhập kinh tế thị trường Với xu ngày cấu tổ chức cơng ty nhà nước nói chung, cơng ty Điện thoại Hà Nội II nói riêng cịn nhiều thay đổi Trong điều kiện Tổng công ty Bưu viễn thơng Việt Nam lựa chọn thành lập Tập đồn kinh tế Việt Nam, công tác nhân lực phải trước bước Những sách cần hoạch định lại cụ thể, xác, phù hợp với tiến trình đổi Mọi nỗ lực quản trị hướng tới đồn kết trí phấn đấu mục tiêu chung Cơng ty Phát huy nguồn lực đưa Công ty Điện thoại Hà Nội II xứng đáng đơn vị cờ đầu ngành Thiết thực chào mừng kỷ niệm 60 năm ngày truyền thống 15/08/1945 - 15/05/2005 Qua xin chân thành cảm ơn Tiến Sĩ nhà giáo Ngơ Kim Thanh tận tình giúp đỡ cho tơi có tảng lý thuyết vững trắc để hồn thành tốt đợt thực tập Một lần xin chân thành cảm ơn ông Mai Hoạt Trưởng đài Thanh Trì truyền đạt cho tơi kinh nghiệm qúy báu công tác quản lý nhân Xin cảm ơn anh Hưng tổ trưởng tổ Văn phòng Đài Thanh Trì hàng ngày bảo cho tơi nghiệp vụ công tác quản trị nhân Do thời gian trình độ cịn hạn chế chun đề thực tập cịn có nhiều sai sót tơi mong nhận đóng góp bảo đồng nghiệp thầy để chun đề hồn thiện hn Xin cm n! SV: Đỗ Xuân Tuấn 56 Chuyên ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quản trị nhân lực Giáo trình chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp Bộ Luật lao động Luật kinh tế Thời báo kinh tế Báo Lao dộng Một s sỏch bỏo khỏc www.vn.net SV: Đỗ Xuân Tuấn 57 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp SV: Đỗ Xuân Tuấn 58 ... thiệu tổng quan Công ty Điện thoại Hà Nội II Chương II: Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động Thực trạng chung Thực trạng công tác quản trị nhân lực công ty giải pháp thực 2.1 Quản... ĐỘNG CỦA CÔNG TY ĐIỆN THOẠI HÀ NỘI II Thực trạng chung So với trước thành lập Cơng ty điện thoại Hà Nội II mơ hình hoạt động phân theo chiều ngang thuộc bưu điện Hà Nội địa bàn đơn vị hoạt động. .. nhân lực vấn đề thu nhập người lao động, quản lý thời gian, công việc, thưởng phạt người lao động Công ty Điện thoại Hà Nội Nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Công ty phù hợp với điều kiện kinh