Xây dựng hệ thống bán hàng qua mạng tại công ty phần mềm bamboo solutions

Đại Học Quốc Gia Tp HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - HUỲNH THỊ KIM CHÂU XÂY DỰNG HỆ THỐNG BÁN HÀNG QUA MẠNG TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM BAMBOO SOLUTIONS Chuyên ngành: Kỹ Thuật Hệ Thống Công Nghiệp LUẬN VĂN THẠC SĨ Tp.Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2011   CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: PGS.TS Hồ Thanh Phong (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 1: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 2: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại Học Bách Khoa, ĐHQG Tp.HCM ngày tháng năm Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Xác nhận Chủ Tịch Hội Đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ mơn quản lý chun ngành ĐẠI HỌC QC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA CƠ KHÍ CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -oOo Tp HCM, ngày tháng năm NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: HUỲNH THỊ KIM CHÂU Phái: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 28-03-1982 Nơi sinh: TP.HCM Chuyên ngành: Kỹ Thuật Hệ Thống Công Nghiệp MSHV: 09270559 1- TÊN ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG HỆ THỐNG BÁN HÀNG QUA MẠNG TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM BAMBOO SOLUTIONS 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: − Xác định trạng nhu cầu khách hàng, xem xét mức độ đáp ứng hệ thống với nghiên cứu liên quan − Phân tích thiết kế hệ thống bán hàng cho công ty Bamboo Solutions − Xác định nhu cầu: xác định tìm hiểu vấn đề cơng ty, cách thức vận hành quy trình bn bán sản phẩm, cách thức tốn hóa đơn nhận hàng… từ sử dụng cơng cụ UML để mơ hình hóa việc bn bán qua mạng − Thiết lập mơ hình logic mối quan hệ, mơ hình hệ thống hóa luồng xử lý liệu − Thu thập liệu liên quan bao gồm liệu giá sản phẩm, chi tiết nội dung sản phâm, hình ảnh, kế hoạch bán hàng… − Xác định nghiệp vụ để thực thi chức hệ thống bán hàng − Xác định khối chức tương ứng phần mềm sử dụng cho hệ thống bán hàng công ty Bamboo Solutions − Thiết lập hệ thống bán hàng qua mạng phần mềm Net − Xây dựng phương án triển khai chi tiết hệ thống bán hàng qua mạng 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 05/07/2010 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 09/01/2011 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PSG.TS Hồ Thanh Phong Nội dung đề cương Luận văn thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) PGS.TS HỒ THANH PHONG GVC.ThS NGUYỄN NHƯ PHONG KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) 1    LỜI CẢM ƠN Lời cảm ơn xin dành cho ba mẹ, anh chị tơi Đó người bảo bọc cho suốt đời , không quên chu cấp vật chất lẫn tinh thần hội cho mở rộng thêm kiến thức, cho tơi đủ sức hồ nhập vào xã hội, giới Tôi vô biết ơn Thầy Hồ Thanh Phong người Thầy trực tiếp hướng dẫn, cung cấp cho em nhiều kiến thức nghiệp vụ, cách xây dựng chương trình cụ thể, giúp đỡ cho tơi hồn thành tốt luận văn Tơi quên Trường Đại Học Bách Khoa nơi cung cấp nhiều điều kiện cho nghiên cứu chuyên ngành Kỹ Thuật hệ Thống Công Nghiệp, giảng dạy trực tiếp quý thầy cô tâm huyết lòng cao để ngày tơi có vốn kiến thức vững chuyên ngành Tôi xin chân thành biết ơn sâu sắc quý thầy cô Trường Đại Học Bách Khoa Một lần xin trân trọng cảm ơn tất quý thầy cô người bạn bè tạo điều kiện giúp cho thực tốt luận văn tốt nghiệp Tp Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2011 Huỳnh Thị Kim Châu 2    Abstract Trong giới đại ngày nay, nhu cầu người ngày cao, đòi hỏi phát triển nhanh chóng kỹ thuật hệ thống cơng nghiệp Và để đáp ứng u cầu khơng có hồn mỹ phải kết hợp việc ứng dụng công nghệ thông tin vào kỹ thuật hệ thống công nghiệp Luận văn sử dụng phần mềm Visual Studio Net 2010 hệ thống Database Microsoft SQL 2005 kết hợp với thuật toán kỹ thuật định để xây dựng nên chương trình hỗ trợ bán hàng, cho phép khách hàng lựa chọn sản phẩm, đăng ký mua hàng qua mạng cách nhanh chóng, xác hài lịng Ngồi ra, luận văn cịn cung cấp tiện ích hỗ trợ cho nhà quản lý đưa định tối ưu nhất, tiện lợi Bằng thuật toán AHP(Analytic Hierarchy Process), phương pháp đánh giá đa tiêu chuẩn các thuật toán khác, luận văn xây dựng thành cơng hồn chỉnh tất nghiệp vụ phục vụ cho khách hàng nhà quản lý bán hàng Luận văn xây dựng phát triển phần mềm có sẵn Có thể nói luận văn sử dụng thành cơng thuật tốn kỹ thuật định kết hợp với khoa học máy tính xây dựng nên chương trình hỗ trợ bán hàng qua mạng Keywork: DSS, Decision Making, Analytic Hierarchy Process, Decision Support System 3    MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu luận văn 1.3 Phạm vi luận văn 10 1.4 Nội dung luận văn 11 1.6 Giới thiệu công ty 12 CHƯƠNG CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 13 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP LUẬN 22 3.1 Phương pháp luận 22 3.2 Cơ sở lý thuyết 27 CHƯƠNG THIẾT KẾ SƠ BỘ HỆ THỐNG 36 4.1 Phân tích mơ hình Usecase 37 4.2 Phân tích luồng xử lý liệu (Xem phụ lục E) CHƯƠNG THIẾT KẾ CHI TIẾT HỆ THỐNG 42 5.1 Thiết kế sơ đồ triển khai 42 5.2 Thiết kế sơ đồ thành phần 42 5.3 Thiết kế sở liệu 43 5.4 Thiết kế giao diện hình 46 5.5 Thiết kế lớp đối tượng 60 5.2 Thiết kế ngơn ngữ lập trình (Xem phụ lục C) 66 CHƯƠNG VẬN HÀNH HỆ THỐNG 68 6.1 Môi trường phát triển ứng dụng 68 6.2 Cài đặt chương trình 68 6.3 Các hình ứng dụng 69 4    CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 79 7.1 Kết 79 7.2 Kiến nghị 79 Phụ lục A Chi tiết bảng liệu 81 Phụ Lục B: Dữ liệu sử dụng 86 Phụ lục C: Thiết kế ngơn ngữ lập trình 98  Phụ lục D: Mô tả chi tiết UseCase 160 Phụ lục E: Trình bày chi tiết hình ứng dụng chương trình 189   Phụ lục F: Phân tích mơ hình xử lý luồng liệu 178    5    MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1-Tỉ lệ mua hàng qua mạng Hình 1.2 Tỉ số mặt thuận lợi Hình 1.3 Tỉ số mặt không thuận lợi Hình 2.2 – Amazon đưa lý lời đề nghị đưa 14 Hình 2.3 – Đánh giá phim movifinder.com 15 Hình 2.4 – Trang research 16 Hình 2.5 – Danh mục xe loại xe chở khách 16 Hình 2.6 – Các câu hỏi đặc tính máy in 18 Hình 2.7 – Các sản phẩm đề nghị HP sau chọn trả lời câu hỏi 18 Hình 2.8 – Các câu hỏi samsungtelecom.com 19 Hình 2.9 – Đánh giá độ quan trọng thuộc tính với SmartSort 20 Hình 2.10-Sơ đồ đánh giá sản phẩm 21 Hình 3.0 – Mơ hình phương pháp luận 22 Hình 3.1 Các thành phần hệ thống thông tin 24 Hình 3.2 - Các giai đoạn trình định 28 Hình 3.3 Ưu điểm Hệ hỗ trợ định 29 Hình 3.4 Các thành phần Hệ hỗ trợ định 30 Hình 3.5-Mơ hình cấp bậc AHP 33 Hình 3.6-Sơ đồ đánh giá sản phẩm 34  Hình 5.0 Sơ đồ triển khai 42 Hình 5.1 Sơ đồ thành phần 43 Hình 5.2 Lược đồ quan hệ sở liệu 43 Hình 5.4 Màn hình chức khách hàng 46 Hình 5.5 Màn hình chức Nhân Viên 46 Hình 5.6 Màn hình xem sản phẩm nhất, bán chạy 47 Hình 5.7 Màn hình tìm kiếm sản phẩm 48 Hình 5.8 Màn hình chọn lựa sản phẩm 49 Hình 5.9 Màn hình đăng ký tài khoản khách hàng 50 Hình 5.10 Màn hình đăng nhập tài khoản 51 6    Hình 5.11 Màn hình đăng ký sản phẩm 52 Hình 5.13 Màn hình nhận sản phẩm 54 Hình 5.14 Màn hình đánh giá độ quan trọng chức sản phẩm 55 Hình 5.15 Màn hình đánh giá độ ưu tiên 57 Hình 5.16 Màn hình cập nhật thơng tin sản phẩm 58 Hình 5.17 Màn hình gởi mail 59 Hình 5.18 Màn hình liên hệ công ty 59 Hình 5.19 Màn hình bình chọn 60 Hình 5.20 Usecase tìm kiếm 61 Hình 5.21 Usecase chọn lựa chức sản phẩm 61 Hình 5.22 Usecase đăng ký khách hàng 62 Hình 5.23 Usecase đăng ký tài khoản 62 Hình 5.24 Usecase đăng ký mua hàng 62 Hình 5.25 Usecase xem biên nhận 63 Hình 5.26 Usecase in biên nhận 63 Hình 5.27 Usecase nhận hàng 64 Hình 5.28 Usecase in phiếu nhận hàng 64 Hình 5.29 Usecase phản hồi thơng tin 64 Hình 5.30 Usecase hỗ trợ đánh giá chức sản phẩm 65 Hình 5.31 Usecase nhân viên đăng nhập hệ thống 65 Hình 5.32 Usecase cập nhật thơng tin sản phẩm 65 Hình 5.33 Usecase gởi nhận mail khách hàng 65 Hình 5.34 Usecase tốn hóa đơn 66 Hình 5.35 Usecase bình chọn sản phẩm 66 Hình 6.0 Quy trình sử dụng hệ thống Khách Hàng 69 Hình 6.1 Màn hình tìm kiếm sản phẩm 69 Hình 6.2 Màn hình Xem chi tiết chức 70 Hình 6.4 Màn hình đăng ký tài khoản 70 Hình 6.5 Màn hình đăng ký mua hàng 71 Hình 6.6 Màn hình xem biên nhận 72 Hình 6.7 Màn hình tốn hóa đơn 72 7    Hình 6.8 Màn hình nhận hàng 73 Hình 6.10 Màn hình liên hệ cơng ty 73 Hình 6.11 Màn hình bình chọn sản phẩm 74 Hình 6.12 Quá trình quản lý bán hàng 75 Hình 6.13 Màn hình đăng nhập hệ thống 75 Hình 6.14 Màn hinh cập nhật sản phẩm 76 Hình 6.15 Màn hình đánh giá độ quan trọng 77 Hình 6.16 Màn hình in hóa đơn 78 Hình 6.17 Màn hình gởi mail 78 MỤC LỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 - Độ ưu tiên chẩn: 32 Bảng 5.0 – Danh sách bảng liệu 44 Bảng 5.1-Chi tiết bảng liệu 44 Bảng 5.2-Danh sách liệu sử dụng 45 181    Flow chart mơ tả quy trình đăng nhập hệ thống khách hàng 182    Flow chart mô tả quy trình đăng ký mua hàng khách hàng 183    184    Flow chart mơ tả quy trình lấy phiếu biên nhận khách hàng 185    Flow chart mơ tả quy trình tốn hóa đơn khách hàng 186    Flow chart mơ tả quy trình nhận hàng khách hàng 187    Flow chart mô tả quy trình đưa yêu cầu khách hàng 188    Flow chart mơ tả quy trình bình chọn sản phẩm khách hàng 189    Flow chart mô tả quy trình đăng nhập hệ thống nhân viên bán hàng 190    Flow chart mơ tả quy trình thêm chỉnh sửa thông tin sản phẩm 191    Flow chart mơ tả quy trình xóa sản phẩm lỗi thời nhân viên bán hàng 192    Flow chart mơ tả quy trình đánh giá chức sản phẩm chuyên gia 193    Flow chart mô tả quy trình nhân viên tốn in hóa đơn cho khách hàng 194    Flow chart mơ tả quy trình trả lời yêu cầu thắc mắc khách hàng 195    Lý lịch trích ngang: Họ tên: HUỲNH THỊ KIM CHÂU Ngày, tháng, năm sinh: 28-03-1982 Nơi sinh: TP.HCM Địa liên lạc: 7/20 Đường Phan Huy Ích, P14, Quận Gị Vấp, TP.HCM Q TRÌNH ĐÀO TẠO Năm 2002-2006 2009-2011 Hệ đào tạo Đại Học Cao Học Trường Hùng Vương Bách Khoa Khoa CNTT Cơ Khí Ngành CNTT KT Hệ Thống CN Q TRÌNH CƠNG TÁC Năm 2006-2007 2007-2011 Nghề Nghiệp Kỹ sư Kỹ sư Công ty PSC Bamboo Solutions Chức Vụ Nhân Viên Quản Lý ... thống bán hàng công ty Bamboo Solutions 1.4.6 Thiết lập hệ thống bán hàng qua mạng phần mềm Net • Xây dựng phương án triển khai chi tiết hệ thống bán hàng qua mạng 1.4.7 Vận hành hệ thống bán hàng. .. hoạch bán hàng? ?? 12    1.4.5 Xây dựng cấu trúc hệ thống phần mềm bán hàng qua mạng • Xác định nghiệp vụ để thực thi chức hệ thống bán hàng • Xác định khối chức tương ứng phần mềm sử dụng cho hệ thống. .. hoạch bán hàng? ?? − Xác định nghiệp vụ để thực thi chức hệ thống bán hàng − Xác định khối chức tương ứng phần mềm sử dụng cho hệ thống bán hàng công ty Bamboo Solutions − Thiết lập hệ thống bán hàng