Đang tải... (xem toàn văn)
CÂU HỎI MARKETING DƯỢC1. Trình bày ưu, nhược điểm của phương pháp định lượng mức độ thỏa mãn của khách hàng về hàng hóa dịch vụ của doanh nghiệpa.Phiếu qua bưu điệnƯu điểm: Câu trả lời ít bị thiên lệch do ít chịu tác động của người phỏng vấnCó thể điều tra với một số lượng lớnNgười trả lời có thể giữ bí mậtChi phí thấpNhược điểm: thiếu sự tiếp xúc giữa người với người, thời gian nhận được phản hồi lâub.Gọi điệnƯu điểm: Linh hoạt hơn điều tra qua thưThời gian nghiên cứu nhanhTỷ lệ trả lời nhanhNhược điểm: khó xác lập mối quan hệ hơn nếu người phỏng vấn không có kinh nghiệm giao tiếp qua điện thoại, rất tốn kém nếu tiến hành trên các cuộc điện thoại đường dài.c.Phỏng vấn trực tiếpƯu điểm: Tỷ lệ trả lời caoMức độ linh hoạt cao: người phỏng vấn có thể trả lời đầy đúng nghĩa của các câu hỏi và có thể hướng người được phỏng vấn đi đúng hướng của cuộc phỏng vấnCó dữ liệu kịp thờiNhược điểm:Chi phí nghiên cứu khá caoCâu trả lời dễ bị thiên lệchNgười được phỏng vấn có thể ngần ngại khi trả lời những câu hỏi mang tính cá nhân và tốn kém về thời gian khi hợp tác d.Phiếu internetƯu điểm:Chi phí thấpTự động hóa và truy cập thời gian thực. Người trả lời cung cấp dữ liệu đầu vào riêng của họ, và nó sẽ được lưu trữ tự độngTốn ít thời gianThuận tiện cho người trả lời. Người trả lời không cần phải đến một địa điểm cụ thể, họ có thể thực hiện ở nhà, ở trường,..Họ có thể trả lời câu hỏi vào thời gian họ thuận tiện, theo tốc độ của họ, và có thể bắt đầu cuộc điều tra tại một thời điểm, sau đấy dừng lại vì bận việc gì đó, rồi lại hoàn thành nó sau này.Thiết kế linh hoạt. Khảo sát có thể được lập trình ngay cả khi nó rất phức tạp. Mẫu phức tạp và logic có thể được sử dụng liên tục.Người trả lời có thể giữ bí mậtNhược điểmLấy mẫu hạn chế và sẵn sàng trả lời. Một số người ít có khả năng truy cập internet và do vậy sẽ không trả lời được các bảng câu hỏi trực tuyếnVấn đề hợp tác tốt.Không có người phỏng vấn. Thiếu một người phỏng vấn được đào tạo để làm rõ và thăm dò sâu hơn có thể có thể dẫn đến dữ liệu không đáng tin cậy.2. Trình bày các tiêu thức để tiến hành phân loại thị trường trong hoạt động marketing. Cho ví dụ cụ thểa.Theo tiêu thức địa lý: Vùng: đồng bằng trung du miền núi thành phố địa phươngMật độ dân số: đặc điểm dân số, thành thị, nông thônRanh giới hành chính: tỉnh, huyệnb.Theo tiêu thức nhân khẩu họcTuổiQuy mô gia đìnhMức thu nhậpNghề nghiệpTôn giáoGiới tínhGiai đoạn đường đờiTình trạng hôn nhânTrình độ học vấnDân tộcc.Theo tiêu thức hành vilý do mua hàng: mua thông thường, mua trong dịp đặc biệtLợi ích tìm kiếm: hàng tốt hay rẻ, công dụng, địa điểm bánTình trạng sử dụng: chưa sử dụng, đã sử dụng, sẽ sử dụngCường độ tiêu dùng: ít, nhiều, vừa phảiMức độ trung thành: tuyệt đối, cao, trung bình, không3. Trình bày các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàngNhận biết nhu cầu: quảng cáo, nhu cầu khẩn, nhu cầu bình thườngTìm kiếm thông tin: người thân bạn bè, mạng xã hội, kinh nghiệm quá khứĐánh giá lựa chọn: giá cả hợp lí, lợi ích cao nhất, dịch vụ khách hàngQuyết định mua: mua ở đâu, khi nào mua, phương thức thanh toánHành vi sau mua: hài lòng, không hài lòng4. Phân tích mối quan hệ giữa chiến lược mareketing 4P và 4CMối quan hệ giữa 4P và 4C là mối quan hệ thống nhất, chặt chẽ, không thể tách rời. Là doanh nghiệp tất nhiên lợi ích của họ luôn là cao nhất nhưng lợi ích đó sẽ không có được nếu như không nghĩ đến lợi ích của khách hàng. Điều đó cũng có nghĩa là lợi ích của doanh nghiệp có được chỉ khi doanh nghiệp đem đến lợi ích cho khách hàng.Bằng cách:Prodution đi đôi với Customer SolutionsNghĩa là sản phẩm dịch vụ nào ra đời đều phải mang đến một ý nghĩa nào đó cho khách hàng, đáp ứng được mong muốn của khách hàng… Muốn vậy, doanh nghiệp phải tìm hiểu nhu cầu khách hàng trước khi cho ra đời một sản phẩm, dịch vụ nào đó.Price đi đôi với Customer CostVới mức giá mà nhà sản xuất đưa ra phải căn cứ sao cho phù hợp với chi phí khách hàng có thể bỏ. Không nói đến giá cao hay thấp, mà giá phải khiến cho khách hàng cảm thấy họ bỏ ra số tiền đó là hoàn toàn xứng đáng.Place đi đôi với ConvenienceTức là hình thức phân phối của doanh nghiệp phải tạo sự thuận tiện nhất có thể cho khách hàng. Mọi lúc mọi nơi, tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho khách hàng chính là những yếu tố thuận tiện doanh nghiệp cần quan tâm để phân phối sản phẩm, dịch vụ sao cho hợp lý nhất.Promotion với CommunicationLà cách thức mà doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất. Đó có thể là khuyến mãi, quảng cáo, tiếp thị… sao cho khách hàng biết đến sản phẩm nhiều hơn, có sự tương tác với khách hàng tốt hơn. Sự tương tác được đánh giá là có hiệu quả nhất trong các kênh giao tiếp giữa doanh nghiệp với khách hàng.5. Phân tích các yếu tố môi trường marketing bên ngoài tác dộng đến doanh nghiệp dược năm 2020kinh tế vĩ mô: do dịch covid, nhu cầu dùng thuốc và dụng cụ y tế tăng cao ( khẩu trang, bao tay,…) nên lợi nhuận và doanh thu tăng nhanhMôi trường quốc tế: do dịch covid nên việc xuất nhập khẩu gặp nhiều trở ngạiKhoa học công nghệ: Công ty Cổ phần công nghệ sinh học dược Nanogen (TP.HCM) đơn vị sản xuất vắc xin Covid19 Nano Covax. Hiện tại đang thử nghiệm lâm sàng bước vào giai đoạn 2. Đánh dấu bước tiến bộ lớn trong nền khoa học công nghệ của Việt NamNhân khẩu học: Chính trị pháp luật:Tự nhiên:Văn hóa xã hội6. Trình bày các chiến lược marketing cho sản phẩmBước 1 – Nghiên cứu khách hàng, đối thủ và rà soát hiện trạng truyền thôngĐể hoàn thành bước 1 trong xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm, hãy thực hiện rà soát lại chính hiện trạng truyền thông mà bạn đã và đang thực hiện. Hãy trả lời các câu hỏi sau:– Chiến lược marketing bạn đã và đang thực hiện là gì?– Tình trạng các kênh truyền thông bạn sở hữu đang ra sao?– Tình trạng các kênh truyền thông mất phí đang như thế nào?– Quy mô nhân sự đang thực hiện marketing gặp vấn đề gì?Bước 2 – Xác định mục tiêu, thông điệp truyền thông và công chúng mục tiêuMục tiêu truyền thông của doanh nghiệp phải thật cụ thể, dễ hiểu, đo lường được, khả quan có thể đạt được, thực tế. Bên cạnh đó cần xác định được thời gian để hoàn thành mục tiêu là bao lâu.bạn cần phải xác định được những đối tượng có khả năng là khách hàng mục tiêu của bạn. Sau đó hãy cân nhắc thật kỹ và đi đến quyết định chọn một đến một vài đối tượng trong số đó hoặc tất cả.Bước 3 – Sáng tạo ý tưởng – mấu chốt quan trọng trong xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩmĐể đạt được điều này, trước hết bạn cần vạch ra những cách mà bạn cho rằng có thể gây sự chú ý từ công chúng mục tiêu. Tiếp theo hãy kết hợp những cách đó với thông điệp truyền thông hay chính là giá trị thương hiệu của bạn. Cuối cùng, hãy đặt ra những câu hỏi như: đối tượng A, đối tượng B, các đối thủ của bạn, cánh nhà báo sẽ phản ứng thế nào trước ý tưởng của bạn.Bước 4 – Xây dựng kế hoạch cụ thể trong giai đoạn đầuCụ thể lúc này bạn cần thực hiện các đầu việc sau:– Từ ý tưởng lớn để lên ý tưởng chi tiết hơn– Lên kế hoạch sản xuất nội dung và chọn phương tiện truyền thông để đăng tải nội dung.– Đề ra thời gian thực hiệnTiếp theo, hãy lên kế hoạch phương tiện truyền thông (Media plan) với 4 phần rõ ràng: phương tiện hình thức truyền thông, thời gian truyền thông, ngân sách truyền thông và chỉ số đo lường hiệu quả truyền thông.Bước 5 – Thực thi theo kế hoạchBước 6 – Đo lường, giám sát và điều chỉnh tối ưu hiệu quả
CÂU HỎI MARKETING DƯỢC Trình bày ưu, nhược điểm phương pháp định lượng mức độ thỏa mãn khách hàng hàng hóa/ dịch vụ doanh nghiệp a Phiếu qua bưu điện Ưu điểm: Câu trả lời bị thiên lệch chịu tác động người vấn Có thể điều tra với số lượng lớn Người trả lời giữ bí mật Chi phí thấp Nhược điểm: thiếu tiếp xúc người với người , thời gian nhận phản hồi lâu b Gọi điện Ưu điểm: Linh hoạt điều tra qua thư Thời gian nghiên cứu nhanh Tỷ lệ trả lời nhanh Nhược điểm: khó xác lập mối quan hệ người vấn khơng có kinh nghiệm giao tiếp qua điện thoại, tốn tiến hành điện thoại đường dài c Phỏng vấn trực tiếp Ưu điểm: Tỷ lệ trả lời cao Mức độ linh hoạt cao: người vấn trả lời đầy nghĩa câu hỏi hướng người vấn hướng vấn Có liệu kịp thời Nhược điểm: Chi phí nghiên cứu cao Câu trả lời dễ bị thiên lệch Người vấn ngần ngại trả lời câu hỏi mang tính cá nhân tốn thời gian hợp tác d Phiếu internet Ưu điểm: Chi phí thấp Tự động hóa truy cập thời gian thực Người trả lời cung cấp liệu đầu vào riêng họ, lưu trữ tự động Tốn thời gian Thuận tiện cho người trả lời Người trả lời không cần phải đến địa điểm cụ thể, họ thực nhà, trường, Họ trả lời câu hỏi vào thời gian họ thuận tiện, theo tốc độ họ, bắt đầu điều tra thời điểm, sau dừng lại bận việc đó, lại hồn thành sau Thiết kế linh hoạt Khảo sát lập trình phức tạp Mẫu phức tạp logic sử dụng liên tục Người trả lời giữ bí mật Nhược điểm Lấy mẫu hạn chế sẵn sàng trả lời Một số người có khả truy cập internet không trả lời bảng câu hỏi trực tuyến Vấn đề hợp tác tốt Khơng có người vấn Thiếu người vấn đào tạo để làm rõ thăm dị sâu có thể dẫn đến liệu khơng đáng tin cậy Trình bày tiêu thức để tiến hành phân loại thị trường hoạt động marketing Cho ví dụ cụ thể a Theo tiêu thức địa lý: Vùng: đồng trung du miền núi thành phố địa phương Mật độ dân số: đặc điểm dân số, thành thị, nông thơn Ranh giới hành chính: tỉnh, huyện b Theo tiêu thức nhân học Tuổi Quy mô gia đình Mức thu nhập Nghề nghiệp Tơn giáo Giới tính Giai đoạn đường đời Tình trạng nhân Trình độ học vấn Dân tộc c Theo tiêu thức hành vi lý mua hàng: mua thông thường, mua dịp đặc biệt Lợi ích tìm kiếm: hàng tốt hay rẻ, cơng dụng, địa điểm bán Tình trạng sử dụng: chưa sử dụng, sử dụng, sử dụng Cường độ tiêu dùng: ít, nhiều, vừa phải Mức độ trung thành: tuyệt đối, cao, trung bình, khơng Trình bày nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng Nhận biết nhu cầu: quảng cáo, nhu cầu khẩn, nhu cầu bình thường Tìm kiếm thông tin: người thân bạn bè, mạng xã hội, kinh nghiệm khứ Đánh giá lựa chọn: giá hợp lí, lợi ích cao nhất, dịch vụ khách hàng Quyết định mua: mua đâu, mua, phương thức toán Hành vi sau mua: hài lịng, khơng hài lịng Phân tích mối quan hệ chiến lược mareketing 4P 4C Mối quan hệ 4P 4C mối quan hệ thống nhất, chặt chẽ, tách rời Là doanh nghiệp tất nhiên lợi ích họ ln cao lợi ích khơng có khơng nghĩ đến lợi ích khách hàng Điều có nghĩa lợi ích doanh nghiệp có doanh nghiệp đem đến lợi ích cho khách hàng Bằng cách: Prodution đôi với Customer Solutions Nghĩa sản phẩm/ dịch vụ đời phải mang đến ý nghĩa cho khách hàng, đáp ứng mong muốn khách hàng… Muốn vậy, doanh nghiệp phải tìm hiểu nhu cầu khách hàng trước cho đời sản phẩm, dịch vụ Price đơi với Customer Cost Với mức nhà sản xuất đưa phải cho phù hợp với chi phí khách hàng bỏ Khơng nói đến giá cao hay thấp, mà giá phải khiến cho khách hàng cảm thấy họ bỏ số tiền hồn tồn xứng đáng Place đơi với Convenience Tức hình thức phân phối doanh nghiệp phải tạo thuận tiện cho khách hàng Mọi lúc nơi, tiết kiệm thời gian tiền bạc cho khách hàng yếu tố thuận tiện doanh nghiệp cần quan tâm để phân phối sản phẩm, dịch vụ cho hợp lý Promotion với Communication Là cách thức mà doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng cách nhanh nhất, hiệu Đó khuyến mãi, quảng cáo, tiếp thị… cho khách hàng biết đến sản phẩm nhiều hơn, có tương tác với khách hàng tốt Sự tương tác đánh giá có hiệu kênh giao tiếp doanh nghiệp với khách hàng Phân tích yếu tố mơi trường marketing bên ngồi tác dộng đến doanh nghiệp dược năm 2020 kinh tế vĩ mô: dịch covid, nhu cầu dùng thuốc dụng cụ y tế tăng cao ( trang, bao tay,…) nên lợi nhuận doanh thu tăng nhanh Môi trường quốc tế: dịch covid nên việc xuất nhập gặp nhiều trở ngại Khoa học - công nghệ: Công ty Cổ phần công nghệ sinh học dược Nanogen (TP.HCM) - đơn vị sản xuất vắc xin Covid-19 Nano Covax Hiện thử nghiệm lâm sàng bước vào giai đoạn Đánh dấu bước tiến lớn khoa học - công nghệ Việt Nam Nhân học: Chính trị - pháp luật: Tự nhiên: Văn hóa - xã hội Trình bày chiến lược marketing cho sản phẩm Bước – Nghiên cứu khách hàng, đối thủ rà sốt trạng truyền thơng Để hồn thành bước xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm, thực rà sốt lại trạng truyền thơng mà bạn thực Hãy trả lời câu hỏi sau: – Chiến lược marketing bạn thực gì? – Tình trạng kênh truyền thơng bạn sở hữu sao? – Tình trạng kênh truyền thơng phí nào? – Quy mô nhân thực marketing gặp vấn đề gì? Bước – Xác định mục tiêu, thông điệp truyền thông công chúng mục tiêu Mục tiêu truyền thông doanh nghiệp phải thật cụ thể, dễ hiểu, đo lường được, khả quan đạt được, thực tế Bên cạnh cần xác định thời gian để hoàn thành mục tiêu bạn cần phải xác định đối tượng có khả khách hàng mục tiêu bạn Sau cân nhắc thật kỹ đến định chọn đến vài đối tượng số tất Bước – Sáng tạo ý tưởng – mấu chốt quan trọng xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm Để đạt điều này, trước hết bạn cần vạch cách mà bạn cho gây ý từ công chúng mục tiêu Tiếp theo kết hợp cách với thơng điệp truyền thơng giá trị thương hiệu bạn Cuối cùng, đặt câu hỏi như: đối tượng A, đối tượng B, đối thủ bạn, cánh nhà báo phản ứng trước ý tưởng bạn Bước – Xây dựng kế hoạch cụ thể giai đoạn đầu Cụ thể lúc bạn cần thực đầu việc sau: – Từ ý tưởng lớn để lên ý tưởng chi tiết – Lên kế hoạch sản xuất nội dung chọn phương tiện truyền thông để đăng tải nội dung – Đề thời gian thực Tiếp theo, lên kế hoạch phương tiện truyền thông (Media plan) với phần rõ ràng: phương tiện & hình thức truyền thơng, thời gian truyền thơng, ngân sách truyền thông số đo lường hiệu truyền thông Bước – Thực thi theo kế hoạch Bước – Đo lường, giám sát điều chỉnh tối ưu hiệu ... bạn thực Hãy trả lời câu hỏi sau: – Chiến lược marketing bạn thực gì? – Tình trạng kênh truyền thông bạn sở hữu sao? – Tình trạng kênh truyền thơng phí nào? – Quy mô nhân thực marketing gặp vấn... Câu trả lời dễ bị thiên lệch Người vấn ngần ngại trả lời câu hỏi mang tính cá nhân tốn thời gian hợp tác d Phiếu internet Ưu... điểm Lấy mẫu hạn chế sẵn sàng trả lời Một số người có khả truy cập internet không trả lời bảng câu hỏi trực tuyến Vấn đề hợp tác tốt Khơng có người vấn Thiếu người vấn đào tạo để làm rõ thăm