Mức độ hài lòng của người dân về dịch vụ khám chữa bệnh tại các trạm y tế trên địa bàn quận 8

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ ĐẠI HỌC Y DƢỢC THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH - SA PI NAH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN VỀ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI CÁC TRẠM Y TẾ TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Y TẾ CƠNG CỘNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ ĐẠI HỌC Y DƢỢC THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH - SA PI NAH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN VỀ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI CÁC TRẠM Y TẾ TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN Chuyên ngành: Y tế công cộng Mã số: 60720301 LUẬN VĂN THẠC SĨ Y TẾ CÔNG CỘNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học PGS.TS.BS Nguyễn Duy Phong TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu luận văn đƣợc ghi nhận, nhập liệu phân tích cách trung thực Luận văn khơng có số liệu, văn bản, tài liệu đƣợc Đại học Y Dƣợc Thành phố Hồ Chí Minh hay trƣờng đại học khác chấp nhận để cấp văn đại học, sau đại học Luận văn khơng có số liệu, văn bản, tài liệu đƣợc công bố trừ đƣợc công khai thừa nhận Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 07 năm 2017 Học viên SA PI NAH MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ĐẶT VẤN ĐỀ Câu hỏi nghiên cứu: Mục tiêu tổng quát: Mục tiêu cụ thể: Chƣơng TỔNG QUAN Y VĂN 1.1 Tầm quan trọng tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Sự hài lòng bệnh nhân: 1.1.2 Thang đo Likert 5: 1.1.3 Cơ cấu, máy mạng lƣới tổ chức ngành y tế 1.1.4 Tổ chức, chức năng, nhiệm vụ Y tế xã 10 1.2 Tổng quan nghiên cứu đƣợc công nhận, ứng dụng 11 1.2.1 Những nghiên cứu nƣớc ngoài: 11 1.2.2 Những nghiên cứu nƣớc: 12 1.3 Giới thiệu sơ lƣợc hoạt động ngành y tế Quận 15 Chƣơng ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP 17 2.1 Thiết kế nghiên cứu: 17 2.2 Đối tƣợng nghiên cứu 17 2.2.1 Dân số mục tiêu: 17 2.2.2 Dân số chọn mẫu: 17 2.2.3 Cỡ mẫu : 17 2.2.4 Kỹ thuật chọn mẫu : 19 2.2.5 Tiêu chí chọn mẫu : 19 2.2.6 Kiểm soát sai lệch chọn lựa : 19 2.3 Xử lý kiện 19 2.3.1 Liệt kê định nghĩa biến số chính/biến số khác 19 2.3.2 Dàn ý liên hệ biến số: 27 2.4 Thu thập kiện 28 2.4.1 Phƣơng pháp thu thập kiện: 28 2.4.2 Công cụ thu nhập kiện : 28 2.4.3 Kiểm sốt sai lệch thơng tin : 30 2.5 Phân tích kiện 31 2.5.1 Phƣơng pháp xử lý kiện: 31 2.5.2 Phân tích kiện : 31 2.6 Vấn đề y đức: 31 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 3.1 Đặc tính chung mẫu nghiên cứu 33 3.2 Lựa chọn khám chữa bệnh Trạm y tế 34 3.3 Phƣơng pháp khám mơ hình phịng khám triển khai Trạm y tế 36 3.4 Nơi khám chữa bệnh ngƣời dân chọn: 37 3.5 Kết khám chữa bệnh Trạm y tế 38 3.6 Tỷ lệ hài lòng ngƣời dân Trạm y tế 38 3.7 Tỷ lệ hài hòng chung cụ thể 16 Trạm y tế 41 3.8 Xác định mối liên quan tỷ lệ hài lòng khâu dịch vụ khám, chữa bệnh Trạm y tế 43 Chƣơng BÀN LUẬN 58 4.2 Đặc tính mẫu nghiên cứu: 58 4.2.1 Nhu cầu khám chữa bệnh ngƣời dân 59 4.2.2 Nguyên nhân không lựa chọn khám chữa bệnh Trạm y tế: 60 4.3 Sự hài lòng ngƣời dân 61 4.4 Các mối liên quan hài lòng 66 4.4.1 Mối liên quan tỷ lệ hài lòng tiếp cận Trạm y tế với đặc tính đối tƣợng khảo sát: 66 4.4.2 Mối liên quan tỷ lệ hài lòng nhân viên y tế Trạm y tế với đặc tính đối tƣợng khảo sát: 67 4.4.3 Mối liên quan tỷ lệ hài lòng thắc mắc, lo lắng thời gian khám chữa bệnh Trạm y tế với đặc tính đối tƣợng khảo sát 67 4.4.4 Mối liên quan tỷ lệ hài lòng chung ngƣời dân Trạm y tế với đặc tính đối tƣợng khảo sát 68 4.5 Mối liên quan tỷ lệ hài lòng chung với yếu tố hài lòng ngƣời dân đến khám chữa bệnh Trạm y tế 69 4.6 Mối liên hệ kết khám chữa bệnh với tỷ lệ hài lòng chung ngƣời dân đến khám chữa bệnh Trạm y tế 69 Những điểm mạnh hạn chế nghiên cứu 70 Những điểm tính ứng dụng nghiên cứu 72 KẾT LUẬN 73 ĐẾ XUẤT 74 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ đầy đủ Chữ viết tắt Tiếng Việt CBCCVC TH Cán công chức viên chức Tiểu học THCS Trung học sở THPT Trung học phổ thông TYT Trạm y tế Tiếng Anh CMS HCAHPS Medicare & Medicaid Services (Bảo hiểm y tế) Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (Đánh giá bệnh nhân nhà cung cấp hệ thống chăm sóc sức khỏe) DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Đặc điểm dân số đối tƣợng nghiên cứu 33 Bảng 3.2 Nguyên nhân lựa chọn không lựa chọn khám chữa bệnh Trạm y tế 34 Bảng 3.3 Phƣơng pháp khám mơ hình phịng khám triển khai Trạm y tế 36 Bảng 3.4 Tỷ lệ hài lòng ngƣời dân Trạm y tế 38 Bảng 3.5 So sánh tỷ lệ hài lòng ngƣời dân 16 Trạm y tế 41 Bảng 3.6 Mối liên quan tỷ lệ hài lòng tiếp cận Trạm y tế với đặc tính đối tƣợng khảo sát 43 Bảng 3.7 Mối liên quan tỷ lệ hài lịng nhân viên Trạm y tế với thơng tin đối tƣợng 44 Bảng 3.8 Mối liên quan tỷ lệ hài lòng cảnh quan vệ sinh, an ninh trật tự Trạm y tế với thông tin đối tƣợng 45 Bảng 3.9 Mối liên quan tỷ lệ hài lòng phòng khám, điều trị Trạm y tế với thông tin đối tƣợng 47 Bảng 3.10 Mối liên quan tỷ lệ hài lòng thắc mắc, lo lắng thời gian khám chữa bệnh Trạm y tế với thông tin đối tƣợng 48 Bảng 3.11 Mối liên quan tỷ lệ hài lòng hƣớng dẫn Trạm y tế với thông tin đối tƣợng 50 Bảng 3.12 Mối liên quan tỷ lệ hài lòng chung ngƣời dân Trạm y tế với thông tin đối tƣợng 51 Bảng 3.13 Mối liên quan kết khám chữa bệnh hài lòng chung ngƣời dân 53 Bảng 3.14 Mối liên quan tỷ lệ hài lòng chung ngƣời dân với yếu tố hài lòng 54 Bảng 3.15 Mối liên quan hài lòng chung với yếu tố hài lịng mơ hình hồi quy đa biến 55 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Nơi ngƣời dân chọn khám chữa bệnh hài lòng 37 Biểu đồ 3.2 Kết khám chữa bệnh Trạm y tế 38 Biểu đồ 3.3 Tỷ lệ hài lòng ngƣời dân Trạm y tế 41 73 KẾT LUẬN Tỷ lệ hài lòng: Tỷ lệ hài lòng ngƣời dân đến khám chữa bệnh Trạm y tế địa bàn Quận năm 2017 62,2%, đó: Hài lịng chung nhóm tiếp cận 61,9% Hài lịng chung nhóm nhân viên y tế 59,9% Hài lịng chung nhóm cảnh quan, vệ sinh, an ninh trật tự 53,7% Hài lòng chung phòng khám, điều trị 42,8% Hài lịng chung nhóm động viên, giúp đỡ lo lắng, thắc mắc 56,6% Hài lịng nhóm hƣớng dẫn nội dung 61,3% Các mối liên quan Hài lịng tiếp cận Trạm y tế với nhóm tuổi dân tộc Hài lòng nhân viên Trạm y tế với nhóm tuổi Hài lịng cảnh quan vệ sinh, an ninh trật tự với dân tộc Hài lòng phòng khám, điều trị với nhóm tuổi đối tƣợng tham gia nghiên cứu Hài lòng thắc mắc, lo lắng thời gian khám chữa bệnh với nhóm tuổi trình độ học vấn Hài lịng hƣớng dẫn Trạm y tế với trình độ học vấn Hài lịng chung khám chữa bệnh Trạm y tế với nhóm tuổi trình độ học vấn đối tƣợng tham gia nghiên cứu Có mối liên quan tỷ lệ hài lòng chung với yếu tố hài lòng: tiếp cận Trạm y tế, nhân viên y tế lo lắng, thắc mắc đƣợc giải thích thời gian khám chữa bệnh Tuân thủ Luật Sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn 74 ĐẾ XUẤT Qua nghiên cứu này, đề xuất môt số ý kiến sau nhằm tăng cƣờng hài lòng ngƣời dân đến khám chữa bệnh Trạm y tế: Nâng cấp sở vật chất Trạm y tế Phƣờng 11,12; rà soát nguồn nhân lực, sở vật chất, thuốc, trang thiết bị để bổ sung đáp ứng với nhu cầu chăm sóc, bảo vệ nâng cao sức khỏe cho nhân dân Tăng cƣờng tổ chức kiểm tra, giám sát lề lối làm việc nhân viên y tế, cảnh quan vệ sinh nơi khám, điều trị, khu vực nhà vệ sinh Trạm y tế cần đƣợc trọng Cần nghiên cứu hài lòng nhân viên y tế với nghề nghiệp để biết tâm tƣ nguyện vọng nhân viên y tế, nâng cao nhận thức, trách nhiệm thái độ nhân viên y tế ngƣời bệnh, xem ngƣời bệnh nhƣ khách hàng, lấy ngƣời bệnh làm trung tâm để phục vụ Trung tâm y tế, Bệnh viện quận xây dựng kế hoạch cử cán y tế thực theo đề án luân phiên cán y tế nâng cao chất lƣợng khám chữa bệnh dựa Đề án Sở y tế Thành phố Hồ Chí Minh nâng cao chất lƣợng khám bệnh, chữa bệnh Trạm y tế xã, phƣờng, thị trấn đến năm 2020 Sáp nhập Trung tâm y tế Bệnh viện Quận thành đơn vị Trung tâm y tế Quận 8, đơn vị nghiệp công lập trực thuộc Sở Y tế, vừa thực nhiệm vụ khám chữa bệnh dự phịng Ứng dụng cơng nghệ thông tin vào việc quản lý hoạt động Trạm y tế: hoạt động quản lý hồ sơ bệnh án bệnh nhân, quản lý thông tin, số y tế bệnh địa bàn phƣờng Tăng cƣờng công tác tuyên truyền dịch vụ khám, chữa bệnh Trạm y tế, tun truyền mơ hình phịng khám bác sĩ gia đình, khám bảo hiểm y tế triển khai Trạm y tế, niêm yết danh mục kỹ thuật, giá dịch vụ để ngƣời dân biết Tuân thủ Luật Sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn 75 Tăng cƣờng xã hội hóa, kêu gọi đầu tƣ doanh nghiệp để trang bị thêm trang thiết bị y tế phục vụ cho công tác khám chữa bệnh, để ngƣời dân thực tin tƣởng yên tâm sử dụng dịch vụ Trạm y tế Khuyến khích Trạm y tế triển khai hoạt động nhằm tăng thu nhập cho nhân viên làm việc tuyến y tế sở (phát triển thêm tủ thuốc tƣ nhân, dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhà) Tuân thủ Luật Sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt (1993) Từ điển Anh-Việt Nhà xuất Tp.HCM Bộ Y tế (2017), Cơ cấu, máy mạng lƣới tổ chức ngành y tế, http://icdmoh.gov.vn/index.php?option=com_content&view=article&id =64&Itemid=634&lang=vi, truy cập ngày 07/8 Bộ Y tế (2015) Quyết định số 2151/QĐ-BYT Kế hoạch đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế hƣớng đến hài lòng ngƣời bệnh Bộ Y tế (2017) Phiếu khảo sát ý kiến ngƣời bệnh ngoại trú Chính Phủ (2014) Điều 2, Nghị định số 117/2014/NĐ-CP ngày 08/12/2014 Chính phủ quy định y tế xã, phƣờng, thị trấn Nguyễn Văn Lơ (2006) Bài giảng Dân số học, Nhà xuất y học, Thành phố Hồ Chí Minh, Sơn Mai (2016), Khi trạm y tế xã "đƣợc lòng dân", http://giadinh.net.vn/yte/khi-tram-y-te-xa-duoc-long-dan-20160706085230187.htm, Truy cập ngày 06/7/2016 Nguyễn Văn Nghị, Nguyễn Thị Loan (2014) Thực trạng số yếu tố liên quan dịch vụ khám chữa bệnh Trạm y tế phƣờng thuộc quận Ngơ Quyền, Hải Phịng năm 2013 Tạp chí Y tế công cộng Nguyễn Vũ Thanh Nhã, Tô Gia Kiên, Huỳnh Ngọc Vân Anh, Cao Ngọc Nga (2010) Sự hài lịng khách hàng với quy trình khám chữa bệnh Khoa khám bệnh Bệnh viện Bệnh nhiệt đới TPHCM Y học TpHCM 2011 10 Phòng Y tế huyện Lai Vung (2014) Đánh giá hài lòng ngƣời dân đến khám chữa bệnh sở y tế công lập địa bàn huyện Lai Vung tỉnh Đồng Tháp năm 2014 Tuân thủ Luật Sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn 77 11 Phòng Y tế Quận (2016) Phụ lục báo cáo dân số Quận tính đến ngày 31/12/2016 12 Phịng Y tế Quận (2017) Báo cáo hoạt động ngành y tế nội dung theo dõi Kinh tế xã hội tháng năm 2017 13 Hoàng Thị Phƣơng, Sa Pi Nah, Đặng Thị Phƣơng Lan (2016) Tìm hiểu rào cản ngƣời nghèo Phƣờng Quận việc tiếp cận dịch vụ khám chữa bệnh sở y tế công 14 Sở Y tế tỉnh Điện Biên (2014), Báo cáo khảo sát hài lòng ngƣời dân dịch vụ y tế tuyến xã, http://www.unicef.org/vietnam/vi/Designed_CRC_Dien_Bien-Viet.pdf, truy cập ngày 06/07/2015 15 Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh (2015), Kết khảo sát hài lòng ngƣời dân hoạt động khám chữa bệnh địa bàn thành phố, http://www.medinet.hochiminhcity.gov.vn/TinTuc/chuyennganh/Lists/ Posts/Post.aspx?CategoryId=23&ItemID=811&PublishedDate=201507-25T15:45:00Z, 16 Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh (2017) Báo cáo kết hoạt động ngành y tế 2016 phƣơng hƣớng hoạt động 2017 17 Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh (2017), Kết khảo sát hài lòng ngƣời bệnh năm 2016, http://nghiepvuy.medinet.gov.vn/thong-bao/ket-quakhao-sat-hai-long-nguoi-benh-nam-2016-cua-so-y-te-c4524-2493.aspx, truy cập ngày 11/7/2017 18 A O Adekanye, S A Adefemi, A G Okuku, K A Onawola, I T Adelek, J A James (2013) "Patients' satisfaction with the healthcare services at a north central Nigerian tertiary hospital" Niger J Med, 22, (3), 218-24 19 Linda H Aiken, Douglas M Sloane, Luk Bruyneel, Koen Van den Heede, Walter Sermeus "Nurses’ reports of working conditions and Tuân thủ Luật Sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn 78 hospital quality of care in 12 countries in Europe" International Journal of Nursing Studies, 50, (2), 143-153 20 S Karadag Arli, A B Bakan, E Varol, G Aslan (2017) "Investigation of pain and life satisfaction in older adults" Geriatr Gerontol Int 21 Lee S, Kim E K (2017) "The Effects of Korean Medical Service Quality and Satisfaction on Revisit Intention of the United Arab Emirates Government Sponsored Patients" Asian Nurs Res (Korean Soc Nurs Sci), 11, (2), 142-149 22 Saul McLeod (2008), Likert Scale, http://www.simplypsychology.org/likert-scale.html, 23 S Perez-Romero, J J Gascon-Canovas, D Salmeron-Martinez, P ParraHidalgo, O Monteagudo-Piqueras (2017) "[Relevance of the socioeconomic and health context in patient satisfaction]" Gac Sanit, Relevancia del contexto socioeconomico y sanitario en la satisfaccion del paciente Tuân thủ Luật Sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn PHỤ LỤC 1: BỘ CÂU HỎI Phƣờng: Mã số phiếu: Giám sát viên: Ngày điều tra: … /……./…… Điều tra viên: KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN VỀ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI TRẠM Y TẾ TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào anh/ chị, để cải thiện công tác chăm sóc sức khỏe anh/ chị cộng đồng thời gian tới, tiến hành khảo sát hài lòng anh/chị với dịch vụ khám, chữa bệnh Trạm y tế phƣờng Mục đích khảo sát lắng nghe ý kiến ngƣời dân dịch vụ y tế tuyến phƣờng/xã để đánh giá xác định biện pháp nhằm nâng cao chất lƣợng khám, chữa bệnh tuyến y tế sở, phục vụ cho ngƣời dân ngày tốt Trân trọng cám ơn hợp tác tham gia anh/chị khảo sát Xác nhận đồng ý trả lời vấn Tuân thủ Luật Sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn ii A THƠNG TIN Năm sinh: Giới tính: Nữ Nam Nơi cƣ trú: phƣờng Dân tộc Kinh Hoa Khác Nghề nghiệp Cán công chức viên chức Công nhân Buôn bán, nội trợ Học sinh, sinh viên Hƣu trí Khác: ……………………… Trình độ học vấn _ Mù chữ Tiểu học (Cấp 1: học từ lớp – 5) Trung học sở (Cấp 2: học từ lớp – 9) Trung học phổ thông (Cấp 3: học từ lớp 10 – 12) Trung cấp, Cao đẳng, Đại học, Sau đại học… Mức sống gia đình Hộ nghèo Hộ Cận nghèo Hộ có mức sống trung bình Khác (ghi rõ):………………… Anh/ chị có biết, phịng khám Bác sĩ gia Có đình đƣợc triển khai Trạm y tế? Khơng Khơng rõ Anh/ chị có biết, Trạm y tế đƣợc khám Có bệnh Bảo hiểm y tế? Không Không rõ Khi bị bệnh có nhu cầu đến bác sĩ Trạm y tế khám, thông thƣờng anh/chị đến khám, chữa Phòng khám tƣ nhân bệnh đâu? Bệnh viện tuyến quận/huyện Tuân thủ Luật Sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn iii Bệnh viện tuyến thành phố/trung ƣơng Ý kiến khác:…………………… Trong vịng năm, anh/chị có đến khám, Có  Chuyển câu 5, 6, trả chữa bệnh Trạm y tế không: lời tiếp phần B Không  Chuyển câu không trả lời tiếp phần B Anh/chị lựa chọn khám, chữa bệnh Tin tƣởng trình độ chun mơn Trạm y tế vì: bác sĩ, nhân viên y tế (có thể lựa chọn nhiều đáp án) Thái độ thân thiện nhân viên y tế Đi lại thuận tiện, gần nhà Không phải chờ lâu Bệnh nhẹ Có thực xét nghiệm, siêu âm, đo điện tim Ý kiến khác: Anh/chị đƣợc khám, chữa bệnh Trạm Tây y y tế theo phƣơng pháp: Đông y/Y học cổ truyền Đông – Tây y kết hợp Ý kiến khác: Anh/chị khám bệnh Trạm y tế Ho, sốt, cảm cúm trƣờng hợp sau: Rối loạn tiêu hóa, đau bụng, bệnh (có thể lựa chọn nhiều đáp án) da Bệnh mắt, hàm mặt, tai mũi họng Bệnh mạn tính: tim mạch, cao huyết áp, đái tháo đƣờng, hen suyễn, viêm gan, viêm khớp Sơ cứu, cấp cứu Khác: Tuân thủ Luật Sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn iv Anh/chị không lựa chọn khám chữa bệnh Bệnh nặng Trạm y tế vì: Khó gặp bác sĩ (có thể lựa chọn nhiều đáp án) Khơng tin tƣởng chuyên môn Thiếu thuốc Thiếu trang thiết bị Khơng tốn Bảo hiểm y tế Khơng biết có dịch vụ khám chữa bệnh Ý kiến khác: Tuân thủ Luật Sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn v B Xin vui lòng đánh dấu “X” vào ô Anh/chị chọn lựa theo hƣớng dẫn khung dƣới đây: Mức Mức Mức Mức Mức Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Khơng ý kiến Hài lòng Rất hài lòng Nội dung khảo sát Về tiếp cận: Tỷ lệ hài lịng Rất khơng hài lòng Rất hài lòng 5 Ý kiến khác Từ nhà đến Trạm y tế có thuận tiện khơng? Vị trí Trạm y tế đến khám chữa bệnh dễ tìm khơng? Trạm y tế có đảm bảo làm việc hành chính? Thủ tục hành khám chữa bệnh nhƣ ? Thời gian chờ đợi khám bệnh nhƣ nào? Hài lòng nhƣ với cách khám bệnh bác sĩ Thời gian chờ đợi mua thuốc, lãnh thuốc nhƣ ? Phịng chờ (thơng thống, quạt mát, ghế ngồi…)? Nhân viên Trạm y tế có: Lắng nghe anh/chị cần hỏi Giải thích rõ anh/chị chƣa hiểu Thái độ ân cần lịch Nếu chƣa tốt, vui lịng cho biết rõ nhóm nhân viên có liên quan? Tn thủ Luật Sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bác sĩ Điều dƣỡng Ý kiến khác vi Nữ hộ sinh Nhân viên khác:………………… Nhận xét cảnh quan, vệ sinh, an ninh trật tự: Ý kiến khác Ý kiến khác 5 Cảnh quan Trạm y tế tốt, thân thiện Nhà vệ sinh An ninh trật tự đảm bảo Nơi giữ xe an toàn Nhận xét phòng khám, điều trị: Vệ sinh nơi khám bệnh Đảm bảo riêng tƣ, kín đáo khám, làm thủ thuật Nếu có lo lắng, thắc mắc thời gian khám chữa bệnh anh/chị có đƣợc nhân viên y tế: Ý kiến khác Động viên, giúp đỡ Giải thích rõ bệnh tình để bớt lo lắng Giải thích rõ đầy đủ nội dung thắc mắc Trong thời gian khám bệnh, anh/chị có đƣợc hƣớng dẫn nội dung sau? Ăn uống thời gian chữa bệnh Cách dùng thuốc Những dấu hiệu bệnh cần theo dõi Cách phòng ngừa bệnh giảm nhẹ sau Anh/chị có nhìn thấy bảng niêm yết giá khám bệnh khơng? Kết điều trị Trạm y tế Khỏi bệnh Bớt bệnh Không giảm bệnh Tuân thủ Luật Sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Ý kiến khác vii Bệnh nặng Ý kiến khác:…………………… Giá khám, chữa bệnh Trạm y tế nhƣ Rẻ nay: Phù hợp Chấp nhận đƣợc Quá cao Ý kiến khác:…………………… Theo anh/chị khám bệnh đâu a/c hài lòng Trạm y tế Phòng khám tƣ nhân Bệnh viện tuyến quận Bệnh viện tuyến thành phố/Trung ƣơng Khác:……………………… 10 Nếu có nhu cầu khám bệnh, anh/chị có quay trở lại giới thiệu cho ngƣời khác đến không Chắc chắn không Không muốn quay lại, nhƣng có lựa chọn khác Có thể quay lại Chắc chắn quay lại giới thiệu cho ngƣời khác Khác: Vấn đề anh/chị hài lịng gì? 1…………………………………………………………………………………… 2…………………………………………………………………………………… 3…………………………………………………………………………………… Vấn đề anh/chị khơng hài lịng gì? 1…………………………………………………………………………………… 2…………………………………………………………………………………… 3…………………………………………………………………………………… TRÂN TRỌNG CẢM ƠN Ý KIẾN ĐÓNG GÓP CỦA ANH/CHỊ Tuân thủ Luật Sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn PHỤ LỤC 2: MỘT SỐ HÌNH ẢNH TRIỂN KHAI NGHIÊN CỨU Tuân thủ Luật Sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn PHỤ LỤC 3: BẢN ĐỒ QUẬN Tuân thủ Luật Sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn ... dịch vụ dịch vụ y tế tuyến xã: tỷ lệ ngƣời dân hài lòng với dịch vụ y tế tuyến xã đạt mức cao Trong đó, tỷ lệ ngƣời sử dụng dịch vụ hài lòng với dịch vụ khám, chữa 13 bệnh chiếm 78, 3%; dịch vụ. .. VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ ĐẠI HỌC Y DƢỢC THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH - SA PI NAH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN VỀ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI CÁC TRẠM Y TẾ TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN Chuyên ngành: Y tế công cộng... quan đến tỷ lệ hài lòng ngƣời dân dịch vụ khám chữa, bệnh Trạm y tế Quận năm 2017? Mục tiêu tổng quát: Xác định tỷ lệ hài lòng ngƣời dân dịch vụ khám chữa bệnh Trạm y tế Quận năm 2017 y? ??u tố liên