MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺError! Bookmark not defined 1.1 NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG CƠ BẢN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm phân loại ngân hàng thương mạiError! Bookmark not defined 1.1.2 Hoạt động NHTM Error! Bookmark not defined 1.1.3 Chức vai trò ngân hàng thương mạiError! Bookmark not defined 1.2 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Error! Bookmark not defined 1.2.3 Các loại hình dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếuError! Bookmark not defined 1.2.4 Vai trò dịch vụ ngân hàng bán lẻ Error! Bookmark not defined 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBLError! Bookmark not defined 1.3.1 Nhân tố khách quan Error! Bookmark not defined 1.3.2 Nhân tố chủ quan Error! Bookmark not defined 1.4 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN THẾ GIỚI Error! Bookmark not defined 1.4.1 Ngân hàng Dubai (DUBAI ISLAMIC BANK: DIB)Error! Bookmark not defined 1.4.2 Ngân hàng BNP Paribas (BNP) Error! Bookmark not defined 1.4.3 Ngân hàng Chohung bank (CHB) Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI Error! Bookmark not defined 2.1 VÀI NÉT THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM Error! Bookmark not defined 2.1.1 Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại Việt Nam Error! Bookmark not defined 2.1.2 Thực trạng kết đạt dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại Việt Nam 29 2.2 KHÁI QUÁT TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘIError! Bookmark not defined 2.2.1 Quá trình hình thành, phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined 2.2.2 Chức nhiệm vụ Error! Bookmark not defined 2.2.3 Mơ hình tổ chức 37 2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh Agribank Hà Nội từ năm 2007 đến hết năm 2009 Error! Bookmark not defined 2.3 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI.Error! Bookmark not defined 2.3.1 Môi trường hoạt động dịch vụ NHBL Agribank Hà Nội Error! Bookmark not defined 2.3.2 Thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Agribank Hà NộiError! Bookmark not defined 2.4 ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘIError! Bookmark not defined 2.4.1 Kết đạt trình phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Agribank Hà Nội Error! Bookmark not defined 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân trình phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Agribank Hà Nội Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI Error! Bookmark not defined 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NNo VÀ PTNT VN CHI NHÁNH HÀ NỘI Error! Bookmark not defined 3.1.1 Bối cảnh phát triển điều kiện phát triển dịch vụ NHBL Agribank Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ NHBL lẻ Agribak Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.1.3 Mục tiêu phát triển dịch vụ NHBL Agribak Hà NộiError! Bookmark not defined 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NNo VÀ PTNT VN CHI NHÁNH HÀ NỘI Error! Bookmark not defined 3.2.1 Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng dịch vụ NHBL có vị trí xứ đáng Error! Bookmark not defined 3.2.2 Xây dựng sách khách hàng phát triển khách hàng đồng thời đổi quy trình, thủ tục cung cấp dịch vụ cho khách hàngError! Bookmark not defined 3.2.3 Đầu tư mở rộng sản phẩm dich vụ ngân hàng bán lẻError! Bookmark not defined 3.2.4 Đa dạng hóa kênh phân phối sản phẩm dịch vụ NHBLError! Bookmark not defined 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động huy động vốn dân cư biện pháp đồng Error! Bookmark not defined 3.2.6 Phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ 91 3.2.7 Tăng cường sở vật chất, nâng cao trình độ CNTTError! Bookmark not defined 3.2.8 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Error! Bookmark not defined 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng NNo PTNT VNError! Bookmark not defined 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước VNError! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ... trình phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Agribank Hà Nội Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT... kết đạt dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại Việt Nam 29 2.2 KHÁI QUÁT TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘIError!... 2.1 VÀI NÉT THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM Error! Bookmark not defined 2.1.1 Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại Việt Nam