Tác động của quản trị nhà trường đến chất lượng đào tạo nghiên cứu tại các trường đại học vùng đông nam bộ TT

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG TRẦN HOÀNG MINH TÁC ĐỘNG CỦA QUẢN TRỊ NHÀ TRƯỜNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO: NGHIÊN CỨU TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC VÙNG ĐƠNG NAM BỘ TĨM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ NGÀNH: 9340101 Đồng Nai, 2021 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Lạc Hồng Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Huỳnh Đức Lộng TS Mai Thị Ánh Tuyết DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ CỦA LUẬN ÁN Tạp chí quốc tế Minh, T H The Relationship between University Governance and the Higher Education Services Quality International Journal of Business Marketing and Management (IJBMM), Volume Issue 12 December 2020, P.P 111-117.ISSN: 2456-4559, www.ijbmm.com Minh, T H (2020) The Relationship Between Service Expectations and Service Quality in University Education International Journal of Research in Engineering, Science and Management, 3(12), 68-70 International Journal of Research in Engineering, Science and Management Volume-3, Issue-12, December-2020 https://www.ijresm.com | ISSN (Online): 2581-5792 Tạp chí nước Huỳnh Đức Lộng, Mai Thị Ánh Tuyết, Trần Hoàng Minh (2021) “Vai trò lực giảng viên chất lượng đào tạo”, Tạp chí Cơng thương, tháng 3/2021 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Bối cảnh nghiên cứu 1.1.1 Bối cảnh thực tiễn Khu vực Đông Nam vùng phát triển kinh tế trọng điểm bật nước với 06 tỉnh 01 thành phố trực thuộc Trung ương Với tốc độ tăng trường kim ngạch xuất giai đoạn 2016-2020 đạt 12%/năm (Bộ Kế hoạch Đầu tư, 2020) dự kiến 2021-2030 từ 11,5-12%/năm Đóng góp khoảng 45% GDP khoảng 50% tổng giá trị sản xuất công nghiệp năm 2019 (Sở Kế hoạch - Kiến trúc TP HCM, 2019) Cùng với hàng loạt chiến lược phát triển sở hạ tầng giao thông khu vực gồm: đường cao tốc TP Hồ Chí Minh - Long Thành - Dầu Giây, đường vành đai sân bay quốc tế Long Thành, cảng nước sâu Cái Mép hội đồng thời thách thức lớn việc cung cấp nguồn nhân lực cao cho khu vực giai đoạn tới; đó, lĩnh vực giáo dục đại học đóng vai trị thiết yếu, định đến tăng trưởng phát triển vùng Đặc biệt, vùng Đông Nam có 111 khu cơng nghiệp, chiếm 34% tổng số khu công công nghiệp nước (Bộ Kế hoạch Đầu tư, 2017) Để đáp ứng phát triển vùng trong thời gian tới, đòi hỏi quan nhà nước phải có sách chiến lược để đào tạo cung ứng nguồn nhân lực kịp thời Mà đó, vai trị trường đại học trọng tâm Hiện nay, hệ thống trường đại học khu vực phát triển mạnh chưa đồng với tổng số 68 trường đại học; đó, có 50 trường đại học chủ yếu có trụ sở TP Hồ Chí Minh 10 trường đại học khác tỉnh phát triển mạnh Theo Cục Quản lý chất lượng (Bộ Giáo dục Đào tạ) tính đến cuối tháng 7/2020, nước có 141 sở giáo dục đại học đạt tiêu chuẩn chất lượng giáo dục; đó, có hai trường đạt kết đánh giá 90% là: Trường Đại học Nông Lâm - Đại học Thái Nguyên (đạt 90,16%) Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn - Đại học Quốc gia Hà Nội (đạt 91,8%) Các sở giáo dục đại học khác đánh giá khoảng 80,3% đến 88,52% (Cục Quản lý chất lượng, Bộ Giáo dục Đào tạo, 2020) Đồng thời, khu vực Đơng Nam có 02 trường đạt chuẩn đánh giá chất lượng cấp sở giáo dục theo tiêu chuẩn AUN-QA (Trường ĐH Bách Khoa TP Hồ Chí Minh Trường Đại học Quốc tế, hai trường thuộc Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh) Như vậy, chất lượng đào tạo trường đại học vùng Đông Nam cần xem xét để đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực chất lượng cao cho phát triển kinh tế - xã hội vùng 1.1.2 Bối cảnh lý thuyết Chất lượng đào tạo môi trường học tập phù hợp đội ngũ giảng viên xây dựng nhằm tạo điều kiện học tập hiệu cho sinh viên (Ashraf, 2020) Markowitsch (2018) cho chất lượng đào tạo mơi trường giáo dục với hiệu suất cao dịch vụ chất lượng cung cấp nhằm giúp cho sinh viên đạt mục tiêu học tập cách hiệu Các nghiên cứu trước tập trung đánh giá nhân tố lên chất lượng đào tạo Hiện nay, chưa có nghiên cứu xem xét tổng hịa mối quan hệ nhân tố quản trị nhà trường, lực giảng viên, kỳ vọng sinh viên chất lượng dịch vụ đến chất lượng đào tạo 1.2 Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi 1: Tác động trực tiếp quản trị nhà trường đến chất lượng đào tạo nào? Câu hỏi 2: Tác động gián tiếp quản trị nhà trường thông qua lực giảng viên, chất lượng dịch vụ kỳ vọng sinh viên đến chất lượng đào tạo nào? Câu hỏi 3: Các hàm ý quản trị cần đề xuất nhằm nâng cao chất lượng đào tạo cho trường đại học vùng Đồng Nam nói riêng Việt Nam nói chung? 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Thứ nhất: xác định tác động trực tiếp quản trị nhà trường đến chất lượng đào tạo Thứ hai: xác định tác động gián tiếp quản trị nhà trường đến chất lượng đào tạo thông qua lực giảng viên, chất lượng dịch vụ kỳ vọng sinh viên Thứ ba: đo lường mức độ tác động nhân tố: quản trị nhà trường, lực giảng viên, chất lượng dịch vụ kỳ vọng sinh viên đến chất lượng đào tạo Thứ tư: đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng đào tạo cho trường đại học vùng Đồng Nam nói riêng Việt Nam nói chung 1.4 Đới tượng và phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứu xác định đối tượng nghiên cứu luận án chất lượng đào tạo quản trị nhà trường Đối tượng khảo sát: sinh viên tham gia học tập trường đại học thuộc vùng Đông Nam 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi lý thuyết: nghiên cứu tập trung xác định mối quan hệ quản trị nhà trường, lực giảng viên, chất lượng dịch vụ, kỳ vọng sinh viên chất lượng đào tạo trường đại học thông qua việc khảo lược nghiên cứu trước kết hợp với lý thuyết có liên quan Phạm vi khơng gian: Nghiên cứu thực khu vực Đông Nam Phạm vi thời gian: Nghiên cứu tiến hành gian đoạn từ năm 2016 - 2020 1.5 Phương pháp nghiên cứu Để giải mục tiêu nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng 1.6 Tổng quan các nghiên cứu trước 1.6.1 Tởng quan các nghiên cứu trước có liên quan Các nghiên cứu giới như: Owlia ctg (1996), Srikanthan ctg (2007), Chen ctg (2007), Mertova ctg (2009), Tsinidou ctg (2010), Lupo (2013), Calvo-Porral ctg (2013), Sandmaung ctg (2013), Campos ctg (2017), Guilbault (2018), Sayidah ctg (2019); Dwaikat (2020), Calma ctg (2020), Gerged ctg (2020) Các nghiên cứu nước: Long (2006), Sơn ctg (2013), Pham ctg (2016), Nguyễn Quý Thanh ctg (2019), Trần Nam Trung (2020), Thúy ctg (2020) 1.6.2 Nhận xét và khoảng trống nghiên cứu phát Qua lược khảo tài liệu cơng trình nghiên cứu, tác giả chưa phát cơng trình xem xét đánh giá tác động quản trị nhà trường đến chất lượng đào tạo; đặc biệt, thông qua tiếp cận sinh viên xem xét vai trò khách hàng trường đại học đối tượng chịu tác động trước Đã có nhiều nghiên cứu đánh giá chuyên sâu đến chất lượng đào tạo thông qua lực giảng viên, chất lượng dịch vụ kỳ vọng sinh viên Tuy nhiên nghiên cứu trước tập trung đánh giá tác động theo cặp; nghiên cứu rời rạc mục tiêu nghiên cứu khác Đồng thời nghiên cứu trước tiếp cận góc nhìn giảng viên, cán quản lý nhà trường xem xét sinh viên sản phẩm kết giáo dục đào tạo Khoảng trống phát xoay quanh vấn đề lớn cần giải là: Tác động quản trị nhà trường đến chất lượng đào tạo qua cách tiếp cận sinh viên khách hàng 1.7 Kết cấu của luận án Bố cục luận án theo kết cấu 05 chương - Chương Tổng quan vấn đề nghiên cứu - Chương Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu - Chương Thiết kế nghiên cứu - Chương Kết nghiên cứu thảo luận - Chương Kết luận hàm ý quản trị CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các lý thuyết liên quan Lý thuyết đại diện (Agency Theory) Lý thuyết đại diện sử dụng để khám phá mối quan hệ quyền sở hữu quản lý, tách biệt rõ ràng hai nhóm quyền lực tổ chức Tuy nhiên, có tách biệt rõ ràng này, mơ hình đại diện áp dụng để xếp mục tiêu quản lý với mục tiêu chủ sở hữu Lý thuyết ứng dụng để giải thích mơ hình hóa hoạt động nhiều loại hình tổ chức, cơng ty, xác định vai trò, chức năng, quyền hạn chủ sỡ hữu nhà quản lý, khẳng định vai trò tự chủ tự nhà quản lý dựa quyền lực gắn kết mặt lợi ích Lý thuyết quản lý (Stewardship Theory) Lý thuyết quản lý thừa nhận tầm quan trọng cấu trúc ủy quyền cho người quản lý cung cấp quyền tự chủ tối đa xây dựng dựa niềm tin (Donaldson Davis, 1991) Nó nhấn mạnh vào vị trí nhân viên giám đốc điều hành để hành động tự chủ để lợi nhuận công ty cổ đơng tối đa hóa Quan điểm thừa nhận lợi ích tích hợp nhà quản lý chủ sỡ hữu điều kiện để giảm thiểu chi phí kiểm tra kiểm soát hành vi (Davis tác giả, 1997) Daily tác giả (2003) bổ sung cho quan điểm lập luận tương tự Để bảo vệ danh tiếng mình, nhà quản lý (người định tổ chức) có xu hướng vận hành cơng ty để tối đa hóa hiệu tài lợi nhuận cơng ty cổ đông (Daily tác giả, 2003) Theo nghĩa này, người ta tin kết công ty ảnh hưởng trực tiếp đến nhận thức kết cá nhân họ Lý thuyết bên liên quan (Stakeholder Theory) Khẳng định lại vai trò thuyết bên liên quan, Freeman (1984) cho mạng lưới mối quan hệ với nhiều nhóm ảnh hưởng đến trình định nhà quản lý, dựa đó, lý thuyết bên liên quan đặt mối quan tâm đến chất mối quan hệ ảnh hưởng đến quy trình kết hoạt động cơng ty bên liên quan Bổ sung cho quan điểm này, Donaldson Preston (1995) lập luận lý thuyết bên liên quan tập trung vào việc định quản lý lợi ích tất bên liên quan có giá trị nội tại, ngang bằng, khơng có lợi ích đối tượng giả định quan trọng để thể vai trò chi phối Điều cuối cần phải làm rõ lý thuyết chế mà bên liên quan tác động vào định tổ chức Cơ chế làm rõ phân biệt cách rõ rệt đối tượng liên quan đối tượng chịu ảnh hưởng Garvare Johansson (2010) xác định rõ rằng, bên liên quan khác với đối tượng bị ảnh hưởng quan tâm khác chỗ có điểm lớn: (1) quan tâm đến nhu cầu họ nhận từ tổ chức; (2) khả thực hành động cần thiết nhu cầu khơng đáp ứng Như đối tượng bị ảnh hưởng có nhiều, đối tượng liên quan giới hạn 2.2 Các khái niệm liên quan 2.2.1 Quản trị nhà trường Quan điểm luận án quản trị nhà trường ủng hộ lý thuyết bên liên quan khẳng định “lợi ích tất bên liên quan có giá trị nội tại, ngang bằng, khơng có lợi ích đối tượng giả định quan trọng để thể vai trò chi phối” (Donaldson Preston, 1995), luận án ủng hộ tiếp cận quan điểm quản trị nhà trường theo định hướng trách nhiệm xã hội Đây hướng tiếp cận phù hợp với bối cảnh kinh tế xã hội Việt Nam Do vậy, quản trị nhà trường tập hợp hệ thống chế mà thực nhà trường hợp lý hóa việc lãnh đạo kiểm soát để tăng hiệu suất giá trị, thực mục tiêu, sứ mệnh trường song song với mục tiêu đảm bảo trách nhiệm xã hội tính minh bạch đối tượng hữu quan 2.2.2 Năng lực giảng viên Với bối cảnh nghiên cứu, lực giảng viên bao gồm “năng lực cứng” “năng lực mềm” giảng viên vận dụng giảng dạy đảm bảo kết học tập tích cực kích thích hứng thú học tập sinh viên “Năng lực cứng” kiến thức chuyên môn, phương pháp giảng dạy, đạo đức nghề nghiệp giảng viên “Năng lực mềm” gồm quan tâm tích cực đến sinh viên, khuyến khích tình u học tập, kỹ lắng nghe, kỹ thích ứng tốt với tình bất ngờ 2.2.3 Kỳ vọng của sinh viên Quan điểm tiếp cận luận án khái niệm kỳ vọng tương đồng với quan điểm số nhà nghiên cứu Spreng cộng (1996), Al-Fattal Ayoubi (2013), Mainardes (2012) Suarman (2013) Tóm lại, kỳ vọng sinh viên mà đối tượng tin xảy Cụ thể, sinh viên, kỳ vọng họ tin sau tốt nghiệp họ có cơng việc phù hợp với trình độ chun mơn nâng cao giá trị thân 2.2.4 Chất lượng dịch vụ Trong bối cảnh giáo dục đại học, dịch vụ cung cấp ngày đa dạng phục vụ cho hoạt động học tập sinh viên, việc đánh giá chất lượng dịch vụ ngày trở nên phức tạp Chất lượng dịch vụ đào tạo coi khác biệt cạnh tranh sở giáo dục đại học mức độ 10 Bảng 2.1: Tổng hợp giả thuyết Giả thuyết H1 H2 H3 H4 H5 H6 H7 H8 Quản trị nhà trường có tác động chiều đến chất lượng dịch vụ mà trường cung cấp Quản trị nhà trường có tác động chiều đến chất lượng đào tạo trường đại học Quản trị nhà trường có tác động chiều đến kỳ vọng sinh viên Quản trị nhà trường có tác động chiều đến lực giảng viên trường đại học Năng lực giảng viên có tác động chiều đến chất lượng dịch vụ sinh viên mà trường đại học cung cấp Năng lực giảng viên có tác động chiều đến chất lượng đào tạo trường đại học Chất lượng dịch vụ sinh viên mà trường cung cấp có tác động chiều đến chất lượng đào tạo trường đại học Kỳ vọng sinh viên việc học tập trường có tác động chiều đến chất lượng đào tạo trường đại học 2.4.2 Mô hình nghiên cứu đề x́t Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề x́t (Ng̀n: Kết nghiên cứu định tính, 2020) 11 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 3.1.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu Để giải mục tiêu nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp Đây phương pháp kết hợp hai phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng 3.1.2 Quy trình nghiên cứu (Nguồn: Tác giả đề xuất) Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 12 3.2 Nghiên cứu định tính Bảng 3.1 Nghiên cứu định tính TT Phương pháp Mẫu Phỏng vấn sâu chuyên gia Thảo luận nhóm nhóm với thành viên Phỏng vấn sâu chun gia Kết quả Mơ hình nghiên cứu dự kiến Thang đo dành cho sinh viên trường đại học khu vực Đông Nam Thảo luận kết quả, ý kiến xây dựng hàm ý quản trị (Nguồn: Tác giả tổng hợp) 3.3 Nghiên cứu định lượng sơ bộ Bảng 3.1 Nghiên cứu định lượng sơ bợ Tiêu chí Nội dung Mục tiêu Đánh giá thang đo Phương pháp chọn Lấy mẫu thuận tiện mẫu Cỡ mẫu 165 Các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng lớn Kiểm định thang 0,3 Tất thang đo có số Cronbach’s đo Alpha lớn 0,6 Phân tích nhân tố Các thang đo xác định đạt độ tin cậy, giá tị phân khám phá biệt giá trị hội tụ Chất lượng đào tạo gồm 05 biến quan sát; quản trị nhà trường gồm 03 thành phần: chương trình đào tạo, sách nhà trường nội quy với 13 biến quan sát; lực Kết giảng viên gồm 02 thành phần: lực chuyên môn kỹ mềm gồm 07 biến quan sát; chất lượng dịch vụ gồm 05 biến quan sát; kỳ vọng sinh viên gồm 03 biến quan sát (Nguồn: Tác giả tổng hợp) 3.4 Nghiên cứu định lượng chính thức Mục tiêu nghiên cứu định lượng thức kiểm định giả thuyết nhằm xác định lại mơ hình nghiên cứu Kế thừa kết nghiên cứu định lượng sơ bộ, bảng câu hỏi thức sử dụng để thu thập liệu Kích thước mẫu 509 Nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS AMOS để thực thông kê kiểm định 13 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Trong tổng 509 người, có 268 sinh viên nam chiếm 52,6%, có 235 sinh viên nữ chiếm 46,23% số cịn lại có 06 sinh viên khơng ghi rõ giới tính 1,17% Tổng số trường thực khảo sát lấy ý kiến 11 trường, có 07 trường cơng lập chiếm 63,6% 04 trường tư thục chiếm 36,4% Trong tổng số 509 sinh viên tham gia khảo sát có: 18 sinh viên thuộc khối ngành I, chiếm 3,5%; có 15 sinh viên thuộc khối ngành II, chiếm 2,9%; có 176 sinh viên thuộc khối ngành III, chiếm 34,6%; có 48 sinh viên thuộc khối ngành IV, chiếm 9,4%; có 63 sinh viên thuộc khối ngành V, chiếm 12,5%; có 45 sinh viên thuộc khối ngành VI, chiếm 8,8% có 144 sinh viên thuộc khối ngành VII, chiếm 28,3% Nhóm sinh viên cán Đoàn - Hội tham gia khảo sát 106 người, chiếm 20,83% nhóm sinh viên khơn phải cán Đồn - Hội tham gia khảo sát 403 sinh viên, chiếm 79,17% 4.2 Kiểm định thang đo chính thức Bảng 4.1: Kiểm định độ tin cậy của thang đo TT Thang đo Chất lượng đào tạo Quản trị nhà trường, gồm 03 thành phần: Chương trình đào tạo Chính sách nhà trường Nội quy Năng lực giảng viên, gồm 02 thành phần: Năng lực chyên môn Kỹ mềm Chất lượng dịch vụ Kỳ vọng sinh viên Cronbach’s Alpha 0,916 0,914 0,912 0,909 0,894 0,843 0,876 0,852 (Nguồn: tác giả tổng hợp) 4.3 Phân tích nhân tố khám phá Với kết kiểm định KMO Bartlett, ghi nhận 0,5 < KMO = 0,913 < 1; Sig Bartlett’s Test = 0,000 < 0,05 Tiến hành phân tích nhân tố khám phá Kết phân tích EFA, nhân tố rút trích từ 33 biến quan sát 14 4.4 Phân tích nhân tớ khẳng định (CFA) 4.4.1 Kiểm định tính đơn hướng Kết phân tích cho thấy với cỡ mẫu khảo sát 509 số lượng biến quan sát 33 Đối với thang đo bậc cho thấy CMIN đạt 1,899; số bậc tự 467 p = 0,000 0,9); TLI đạt 0,958 (>0,9) số RMSEA đạt 0,042 (< 0,8) Đối với thang đo bậc cho thấy CMIN đạt 1,868; số bậc tự 480 p = 0,000 0,9); TLI đạt 0,960 (>0,9) số RMSEA đạt 0,041 (< 0,8) Kết luận thang đo thỏa mãn điều kiện đánh giá đạt tính đơn hướng 4.4.2 Kiểm định đợ tin cậy, đợ hội tụ giá trị phân biệt Kết kiểm định độ tin cậy cho thấy tất hệ số tải chuẩn hóa lớn 0,5 tất biến đạt tiêu chuẩn Mặt khác, kết phân tích cho thấy giá trị độ tin cậy cao 0,7 Kết luận thang đo sử dụng nghiên cứu đạt tiêu chuẩn độ tin cậy hay độ tin cậy thang đo đảm bảo Kiểm định tính hội tụ, kết phân tích cho thấy tất giá trị AVE đạt yêu cầu (>= 0,5), tính hội tụ đảm bảo Kiểm định tính phân biệt, số MSV phải nhỏ số AVE tương ứng Đồng thời số SQRTAVE phải lớn số Inter-Construct Correlations Kết luận tiêu chuẩn để đánh giá tính phân biệt đảm bảo Như vậy, kết kiểm định CFA cho thấy thang đo phù hợp sử dụng cho phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính 4.5 Kiểm định mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) Kết kiểm định cho thấy tiêu phân tích liên quan đạt tiêu chuẩn cần thiết, khẳng định mơ hình nghiên cứu đạt mức độ phù hợp với liệu nghiên cứu thu thập 15 (Nguồn: Tác giả tổng hợp) Hình 4.1: Kết quả phân tính mơ hình cấu trúc tuyến tính chuẩn hóa Thơng qua kết phân tích SEM, tất giả thuyết từ H1 đến H8 đề xuất chấp nhận Bảng 4.2 Hệ sớ hồi quy chuẩn hóa Tương quan Ước lượng  Năng lực giảng viên Quản trị nhà trường 0,441  Kỳ vọng sinh viên Quản trị nhà trường 0,374  Chất lượng dịch vụ Quản trị nhà trường 0,473  Chất lượng đào tạo Quản trị nhà trường 0,145  Chất lượng dịch vụ Năng lực giảng viên 0,111  Chất lượng đào tạo Năng lực giảng viên 0,123  Chất lượng đào tạo Chất lượng dịch vụ 0,225 Kỳ vọng sinh viên  Chất lượng đào tạo 0,111 (Nguồn: Tác giả tổng hợp) 4.5 Kiểm định mô hình nghiên cứu Bootstrap (n = 2,000) TT Kiểm định thực với mẫu lấy lại từ mẫu có sẵn phương pháp lấy mẫu có hồn lại Việc so sánh sai lệch ước lượng từ 16 mẫu gốc mẫu Bootstrap giúp nghiên cứu đánh giá tính ơn định kết mơ hình cấu trúc tuyến tính trước kết luận giả thuyết đặt Mẫu nghiên cứu thức nghiên cứu có kích thước 509 quan sát Từ mẫu nghiên cứu này, nghiên cứu thực lấy mẫu có hồn lại với cỡ mẫu 2,000 tính tốn ước lượng mơ hình cấu trúc tuyến tính với mẫu vừa thiết lập lấy lại thể qua bảng sau: Bảng 4.3 Kiểm định Bootstrap Mối quan hệ Ước lượng Mẫu chính thức Mẫu lấy lại Năng lực giảng viên  Quản trị nhà trường Kỳ vọng sinh viên  Quản trị nhà trường Chất lượng dịch vụ  Quản trị nhà trường Chất lượng đào tạo  Quản trị nhà trường Chất lượng dịch vụ  Năng lực giảng viên Chất lượng đào tạo  Năng lực giảng viên Chất lượng đào tạo  Chất lượng dịch vụ Chất lượng đào tạo  Kỳ vọng sinh viên 4.6 Kiểm định khác biệt trung bình của các nhân tố 0,259 0,301 0,392 0,130 0,156 0,187 0,243 0,124 0,259 0,301 0,392 0,130 0,156 0,187 0,243 0,124 Nhằm để giải mục tiêu nghiên cứu, đồng thời để làm rõ vấn đề trả lời câu hỏi nghiên cứu luận án để đưa hàm ý quản trị, nghiên cứu tiến hành thực phân tích sâu vấn đề nghiên cứu dựa liệu thu thâp Ngoài thực kiểm định SEM, Bootstrap để kết luận giả thuyết, nghiên cứu tiếp tục thực kiểm định liên quan nhằm xác định khác biệt nhân tố mơ hình Các đặc điểm sinh viên như: trường công lập trường tư thục; sinh viên nam sinh viên nữ; sinh viên năm nhất, sinh viên năm 3, sinh viên năm tốt nghiệp; cán Đồn - Hội khơng cán Đoàn - Hội; sinh viên thuộc khối ngành đào tạo, đóng vai trị biến kiểm sốt khác biệt trị trung bình chất lượng đào tạo 17 4.7 Thảo luận kết quả nghiên cứu Dựa vào kết kiểm định, nghiên cứu tiến hành thảo luận với chuyên gia thông qua vấn sâu, nhằm so sánh kết nghiên cứu với bối cảnh thực tế Đồng thời, kết nghiên cứu so sánh với kết nghiên cứu trước - Thảo luận ảnh hưởng quản trị nhà trường đến chất lượng đào tạo - Thảo luận ảnh hưởng lực giảng viên đến chất lượng đào tạo - Thảo luận ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến chất lượng đào tạo - Thảo luận ảnh hưởng kỳ vọng sinh viên đến chất lượng đào tạo 18 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 Kết luận Thông qua phương pháp nghiên cứu kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng, nghiên cứu giải mục tiêu tổng quát Đồng thời, tổng số giả thuyết nghiên cứu xây dựng tất giả thuyết chấp nhận Mơ hình nghiên cứu thể lại sau: (Ng̀n: Kết nghiên cứu) Hình 5.1 Mơ hình nghiên cứu 5.2 Hàm ý quản trị 5.2.1 Hàm ý gia tăng chất lượng đào tạo thông qua việc gia tăng chất lượng dịch vụ Kết nghiên cứu cho thấy mối quan hệ chiều dịch vụ thực nhận chất lượng đào tạo đại học với hệ số β = 0,225 Đây nhân tố có mức độ tác động mạnh tất nhân tố tác động đến chất lượng đào tạo Do đó, hàm ý quản trị để nâng cao chất lượng đào tạo đại học xây dựng thông qua mối quan hệ Như vậy, để nâng cao chất lượng đào tạo trường đại học phải gia tăng dịch vụ cho sinh viên 19 - Tăng cường cung cấp các dịch vụ tiện ích đáp ứng nhu cầu của sinh viên Các dịch vụ tiện ích thành phần quan trọng định đến việc nâng cao chất lượng đào tạo trường đại học Qua đây, cho thấy vai trò quan trọng dịch vụ tiện ích để nâng cao chất lượng đào tạo trường đại học Tuy nhiên theo đánh giá cịn nhiều trường đại học cơng lập khu vực Đông Nam bộ, đặc biệt trường chưa tự chủ tài chưa xem xét sinh viên đối tượng khách hàng Vì vậy, trường chưa trọng đến việc cung cấp dịch vụ tiện ích góp phần nâng cao chất lượng đào tạo Các trường phải có đầu tư bản, chuyên nghiệp, xây dựng bố trí hợp lý dịch vụ Để làm điều này, nhà trường cần thiết lập đơn vị chức phụ trách dịch vụ tiện ích chịu trách nhiệm tham mưu giúp nhà trường có chiến lược xây dựng kế hoạch, phương án tài thực năm; thường xuyên tổ chức giám sát thực công tác cải tiến, nâng cấp chất lượng dịch vụ Định kỳ tổ chức khảo sát để đánh giá lý ý kiến sinh viên nhằm phục vụ tốt hơn, đáp ứng nhu cầu sinh viên, từ có kế hoạch phương án cải tiến bổ sung dịch vụ phù hợp Phải đảm bảo dịch vụ thật tiện ích hiệu cho sinh viên Để có đồng với mốc tiêu chuẩn định chất lượng dịch vụ trường quan chủ quản cần ban hành văn hướng dẫn quy chuẩn cụ thể Định kỳ tổ chức tổ giám sát, kiểm tra để đảm bảo chất lượng phục vụ cho sinh viên - Tăng cường hoạt động trải nghiệm thực tập để nâng cao chất lượng đào tạo Việc tổ chức cho sinh viên tham gia hoạt động trải nghiệm, thực tập vấn đề cốt lõi để nâng cao chất lượng đào tạo trường đại học Với chế tự chủ nay, trường cần chủ động thực khảo sát lấy ý kiến người học, doanh nghiệp để xây dựng lộ trình phù hợp đưa sinh viên trải nghiệm thực tế, thực tập qua đánh giá khách 20 quan nhu cầu sinh viên tính phù hợp việc Các trường cần bố trí phân công phận phụ trách lĩnh vực này, như: phòng quan hệ doanh nghiệp, hỗ trợ sinh viên, việc làm sinh viên, công tác sinh viên,… để giúp nhà trường làm công tác liên kết với doanh nghiệp, quan đưa sinh viên di trải nghiệm thực tế, thực tập Cần có kế hoạch cho khóa học sinh viên, sau tổ chức đánh giá đưa giải pháp phù hợp cho đợt Hiện nay, tất trường có quy định, quy trình cụ thể đưa sinh viên trải nghiệm thực tế thực tập với mức kinh phí thời lượng định suốt chương trình đào tạo sinh viên 5.2.2 Hàm ý quản trị gia tăng chất lượng đào tạo thông qua nâng cao lực giảng viên - Đối với giảng viên Cần phải xác định việc nâng cao lực trách nhiệm yêu cầu tất yếu công tác giảng dạy người giảng viên Giảng viên phải tự ý thức lực ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng đào tạo uy tín sở giáo dục, tin tưởng sinh viên Để bắt kịp xu hướng phát triển xã hội, giảng viên cần phải ý thức tinh thần học tập học tập suốt đời; thực quan điểm giảng dạy “sinh viên trọng tâm”, đối tượng khách hàng trực tiếp Đối với sinh viên có tinh thần học tập thường xuyên chủ động tìm hiểu tài liệu, sách điện tử, phần mềm, ứng dụng công nghệ để phục vụ cho việc học, đặc biệt ngành lĩnh vực công nghệ thông tin, điện tử ngôn ngữ, Như vậy, lực giảng viên chức họ cần phải thay đổi để bắt kịp phát triển xã hội nhu cầu sinh viên; giảng viên khơng cịn người truyền thụ kiến thức túy mà phải cập nhật kiến thức theo phát triển xã hội, kỹ cần thiết đáp ứng công tác giảng dạy thời đại ngày 21 - Đối với nhà trường Các trường đại học cần phải xác định việc nâng cao lực chuyên môn, lực nghiệp vụ sư phạm giảng viên nhiệm vụ trọng tâm cần quan tâm để giúp giảng viên truyền đạt cho sinh viên cách rõ ràng dễ hiểu Là nhân tố ảnh hưởng trực tiếp định đến chất lượng đào tạo trường, xã hội Lãnh đạo trường cần đổi phương pháp quản lý, có sách phù hợp thu hút giảng viên có lực tốt phần lớn đội ngũ nhân trường lực lượng đội ngũ giảng viên Tránh hiểu nhầm giảng viên giống nhân viên quản lý đơn vị giảng viên có lịng tự trọng giảng viên, nhà tri thức, có trình độ chun môn, đào tạo bản, ý thức trách nhiệm xã hội cao hoàn toàn khác so với nhân doanh nghiệp 5.2.3 Hàm ý gia tăng chất lượng đào tạo thông qua gia tăng quản trị nhà trường - Nâng cao hiệu quả, chất lượng công tác quản trị nhà trường thơng qua tăng cường sách hỗ trợ sinh viên Hiện nay, hầu hết trường khu vực đặt mối quan tâm lớn đến sách hỗ trợ sinh viên bao gồm như: đa dạng loại học bổng, khen thưởng nhằm khích lệ sinh viên học tập, hỗ trợ miễn giảm học phí chi phí sinh hoạt, sách hỗ trợ sinh viên người dân tộc thiểu số, sinh viên có gia đình thuộc hộ nghèo có hồn cảnh khó khăn, sinh viên khuyết tật, sách ký túc xá, sách hỗ trợ vay vốn ngân hàng,… Với hệ thống hỗ trợ đa dạng vậy, trường sinh viên đánh giá cao, trường có mối quan tâm lớn đến sinh viên tập trung chủ đạo trường đại học tư thục Đặc biệt, nhà nước ban hành Nghị định 116/2020/NĐ-CP quy định sách hỗ trợ sinh viên, để từ trường có chế xây dựng hệ thống khung sách phù hợp cho đối tượng đặc thù khu vực Tuy nhiên, sinh viên trường công lập 22 thuộc tỉnh khu vực không đánh giá cao phát biểu Vậy, tình hình thực trường khu vực chưa đồng có khác biệt lớn trường trường tập trung TP Hồ Chí Minh so với trường tỉnh, đặc biệt trường công lập Với thực trạng này, trường cần phải hệ thống hóa lại xây dựng chế cho sách cho toàn khu vực; tất sinh viên khu vực hưởng sách Mỗi trường đại học cần rà soát lại chức nhiệm vụ phận phụ trách sách sinh viên, từ phát huy tối đa chức phận - Nâng cao hiệu quả, chất lượng công tác quản trị nhà trường thông qua việc áp dụng nghiêm nội quy Nội quy trường đại học xem tiêu chí quy định nội dung mà trách nhiệm sinh viên phải thực trường đại học Hầu hết trường đại học khu vực Đông Nam thành lập hoạt động từ lâu nên việc ban hành vận dụng nội quy, quy định đầy đủ Việc chấp hành nghiêm nội quy, quy định nhà trường điều bắt buộc hình thức giúp sinh viên rèn luyện đạo đức, ý thức, phẩm chất, nề nếp tác phong công nghiệp cơng dân tích cực Tuy nhiên, qua đánh giá sinh viên vùng Đông Nam cho thấy việc áp dụng nghiêm nội quy trường chưa cao Có thể nhà trường chưa tâm đến việc thường xuyên triển khai nội quy kịp thời đến sinh viên Vấn đề sinh viên hiểu nắm bắt nội dung nội quy, quy định cho thấy hiệu áp dụng chúng vào công tác quản trị nhà trường Cơng tác tun truyền hình thức bảng biểu, slogan, hiệu, videos theo xu hướng phương án để sinh viên hiểu quy định nội quy trường Cập nhật hiệu chỉnh nội dung, tiêu chí nội quy cần thực rà soát thực để phù hợp với tình hình phát triển xã hội đặc trưng trường đại học, địa phương Với chức năng, nhiệm vụ đơn vị Phịng Cơng tác sinh viên giao quyền phụ trách 23 lĩnh vực mang tính hiệu cao Đội ngũ nhân đơn vị cần đưa tập huấn định kỳ, học tập, tham dự hội nghị, hội thảo chuyên đề có liên quan Bộ Giáo dục Đào tạo tổ chức tổ chức học tập kinh nghiệm trường khu vực giúp cho việc trao dồi nhận thức phương thức vận hành tốt Từ tạo đồng nội dung kể phương thức vận hành tất trường khu vực Việc thực khảo sát tổng kết đánh giá lại mức độ hiệu áp dụng nội quy từ bên liên quan điều cần thiết; qua phản ánh tính khách quan, cơng minh bạch nhà trường công tác quản trị 5.3 Đóng góp của nghiên cứu 5.3.1 Đóng góp về mặt khoa học Đóng góp 1: Khẳng định có mối quan hệ quản trị nhà trường, lực giảng viên, chất lượng dịch vụ, kỳ vọng sinh viên chất lượng đào tạo trường đại học Đóng góp 2: Đây nghiên cứu tổng quát chất lương lượng đào tạo trường đại học vùng Đông Nam bộ, với tiếp cận sinh viên khách hàng Đóng góp 3: Đây nghiên cứu Việt Nam đánh giá chất lượng đào tạo trường đại học dựa bên liên quan sinh viên - đối tượng chủ động (khách hàng) đối tượng chịu tác động trước Đóng góp 4: Khám phá bổ sung thang đo khái niệm nghiên cứu phù hợp với tình hình thực tế Việt Nam 5.3.2 Đóng góp về mặt thực tiễn Kết nghiên cứu vững cho nhà quản trị hoạch định sách, hoạch định chiến lược sử dụng để có giải pháp gia tăng chất lượng đào tạo trường đại học từ tác động quản trị nhà trường, lực giảng viên, chất lượng dịch vụ kỳ vọng sinh viên Đồng thời, việc tiếp cận sinh viên đối tượng khách hàng - sản phẩm 24 đào tạo đại học hồn tồn mới, phù hợp với tình hình phát triển kinh tế - xã hội 5.4 Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu - Phương pháp lấy mẫu: Phương pháp lấy mẫu sử dụng phương pháp phi xác suất Nghiên cứu tương lai nên kiểm định lại mơ hình nghiên cứu với phương pháp lấy mẫu mang tính chất đại diện cao - Không gian nghiên cứu: Nghiên cứu thực lấy mẫu khảo sát trường đại học vùng Đông Nam Nghiên cứu nên thực khảo sát phạm vi rộng hơn, nhiều trường đại học khu vực phía Nam, Đồng Bằng Sơng Cửu Long, Tây Ngun, khu vực duyên hải miền Trung Việt Nam để có tính bao quát - Thời gian: Nghiên cứu thực khảo sát sinh viên trường đại học khoảng thời gian ngắn (tháng 6/2019 đến tháng 11/2019) Nghiên cứu tương lai thu thập liệu nghiên cứu theo thời gian để trả lời câu hỏi liệu yếu tố học kỳ, năm học có ảnh hưởng làm thay đổi mối quan hệ kiểm định hay khơng - Mơ hình nghiên cứu có 08 mối quan hệ với 05 nhân tố nghiên cứu, số mối quan hệ khác nhân tố mơ hình nghiên cứu mà luận án chưa - Nghiên cứu tập trung vào lỗ hổng lý thuyết mối quan hệ nhân tố: quản trị nhà trường, lực giảng viên, chất lượng dịch vụ kỳ vọng sinh viên tác động đến chất lượng đào tạo đại học Tuy nhiên, để đánh giá tổng thể chất lượng đào tạo trường đại học cần quan tâm đến nhiều chức năng, khía cạnh khác có liên quan để tìm phương hướng quản trị phù hợp với bối cảnh giáo dục đại học nay; đặc biệt, quan tâm đến sở vật chất, thương hiệu nhà trường, công tác kiểm định nhà trường, hệ thống kiểm sốt, cơng tác tự chủ, chức phục vụ cộng đồng, ... H7 H8 Quản trị nhà trường có tác động chiều đến chất lượng dịch vụ mà trường cung cấp Quản trị nhà trường có tác động chiều đến chất lượng đào tạo trường đại học Quản trị nhà trường có tác động. .. nghiên cứu, nghiên cứu quản trị nhà trường tập trung nghiên cứu mơ hình quản trị Hiện chưa có nghiên cứu nghiên cứu sâu đánh giá tổng thể tác động quản trị nhà trường đến chất lượng đào tạo trường. .. viên chất lượng dịch vụ đến chất lượng đào tạo 1.2 Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi 1: Tác động trực tiếp quản trị nhà trường đến chất lượng đào tạo nào? Câu hỏi 2: Tác động gián tiếp quản trị nhà trường