ĐỀ-ÔN-TẬP-MÔN-QUẢN-TRỊ-MARKETING

Quản trị Marketing Câu 1: Các nhà marketing tạo nhu cầu tự nhiên hay không? Tại sao? Các nhà marketing ảnh hưởng tới mức độ cao thấp nhu cầu tự nhiên,mong muốn cầu hay khơng? Nếu có cách nào? (2,5 điểm) - Các nhà maketting tạo nhu cầu tự nhiên, vì: Nhu cầu tự nhiên tồn với người có trước marketing lâu Marketing khơng tạo nhu cầu tự nhiên (ví dụ: uống), marketing có khả tạo nhu cầu cụ thể (ví dụ: uống bia tươi đóng chai) Marketing có nhiệm vụ thoả mãn nhu cầu tự nhiên (need) nhu cầu cụ - thể hay mong muốn (want) người Các nhà maketting ảnh hưởng mức độ cao thấp nhu cầu tự nhiên mong muốn cầu, cách: đưa sản phẩm chất lượng cao kiểu dáng thiết kế đẹp hơn, giá hợp lý hơn, địa điểm bán thuận tiện hơn, dịch vụ trước sau bán hàng đầy đủ hơn, quảng cáo truyền thông hấp dẫn Câu: Nếu bạn chế tạo bẫy chuột tốt hơn, cỏ không kịp mọc đường đến nhà bạn." Phát biểu thể quan điểm gì? Bình luận tính đắn phát biểu - - - Phát biểu có nghĩa bạn chế tạo sản phẩm tốt hơn, khách hàng đổ xô tới chổ bạn để hỏi mua sản phẩm nhiều đến mức cỏ không kịp mọc đường đến nhà bạn nhiều phát biểu thể quan điểm hướng sản phẩm vì: quan điểm cho rằng, người tiêu dùng ưa thích sản phẩm có chất lượng cao nhất, có tính sử dụng tốt từ doanh nghiệp phải nỗ lực hồn thiện sản phẩm không ngừng theo quan điểm này, bạn chế tạo bẫy chuột tốt điều đồng nghĩa với việc bạn đáp ứng nhu cầu sản phẩm cao nhất, có tính tốt cho người tiêu dùng, người ta đổ xơ mua hàng bạn phát biểu hoàn toàn sản phẩm tốt, chí tốt sản phẩm đối thủ cạnh tranh yếu tố hấp dẫn khách hàng để hấp dẫn khách hàng, cần phối hợp hài hòa yếu tố sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến bán có nhiều doanh nghiệp đưa sản phẩm không tốt đối thủ cạnh tranh doanh số lại cao Câu 3: Phân biệt khái niệm: marketing,tiếp thị, bán hàng tiêu thụ (2,5 điểm) - - khái niệm maketing: Marketing trình tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu thị trường, làm việc với thị trường để biến trao đổi tiềm thành thực nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người tiếp thị: Câu 4: Giá trị gì? Trong hai thứ: viên kim cương chai nước, có giá trị hơn? Tại sao? - - Giá trị là: Giá trị khái niệm trừu tượng, ý nghĩa vật phương diện phù hợp với nhu cầu người Tạm thời xem giá trị kinh tế vật liên quan mật thiết đến ba mặt yếu nhu cầu sản xuất, tiêu thụ, sở hữu, chủ thể kinh tế cấp bậc Trong viên kim cương chai nước thứ có giá trị chai nước Vì: Nước đóng vai trị vơ quan trọng thể người, nước chiếm đến 70 – 80% trọng lượng thể Một người trưởng thành nhịn ăn vịng vài ngày, chí vài tuần khơng thể khơng uống nước – ngày Câu []: Các doanh nghiệp ngày nên theo quan điểm marketing xã hội.” Bạn có đồng ý với ý kiến không? Tại sao? - Em đồng ý với quan điểm Vì sản phẩm doanh nghiệp phải giúp cộng đồng cải thiện chất lượng sống, không đơn lợi ích doanh nghiệp người tiêu dùng Hiện nhiều doanh nghiệp thỏa mãn lợi ích người tiêu dùng lợi ích doanh nghiệp mà khơng quan tâm đến lợi ích xã hội mà cịn làm ảnh hưởng đến lợi ích xã hội nhiễm mơi trường, làm can kiệt tài nguyên, gây bệnh cho người, kết bị xã họi tẩy chay lên án Ví dụ tiêu biểu như: cơng ty sản xuất thuốc lá, mặt hàng mang lại lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp, người nghiện thuốc có thuốc hút có lợi cho người hút Nhưng hậu mang lại cho xã hội nhiều : quanh công ty sản xuất thuốc bị ô nhiễm nặng, khói thuốc có nhiều khí độc ảnh hưởng tới sức khỏe người tiêu dùng Câu []: Giá trị gì? Trong hai thứ: viên kim cương chai nước, có giá trị hơn? Tại sao? Trùng câu Câu []: Sự thoả mãn gì? Có phương pháp để theo dõi thoả mãn khách hàng? - Sự thoả mãn khách hàng hay thỏa mãn khách hàng marketing mức độ thuộc trạng thái cảm giác khách hàng bắt nguồn từ việc so sánh kết sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp so với kỳ vọng mà họ đặt Mức độ hài lòng khách hàng đánh giá dựa kết sản phẩm so với kỳ vọng họ Sản phẩm dịch vụ đáp ứng tốt kỳ vọng mức độ thỏa mãn khách hàng cao Trong đó, kỳ vọng khách hàng hình thành dựa sở sau: • Kinh nghiệm mua sắm trước khách hàng • Những ý kiến đến từ bạn bè, đồng nghiệp người thân • Những thông tin hứa hẹn từ đơn vị làm Marketing đối thủ cạnh tranh - Những phương pháp để theo dõi thỏa mãn khách hàng: + Hệ thống khiếu nại góp ý Một doanh nghiệp lấy khách hàng trọng tâm phải tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng góp ý khiếu nại Bởi qua khiếu nại góp ý doanh nghiệp hiểu khách hàng từ tạo sản phẩm dịch vụ để phục vụ lại tốt cho khách hàng P&G, Whirlpool ví dụ, cơng ty thiết lập đường dây nóng cho khách hàng với 800 số điện thoại gọi miễn phí để tạo điều kiện tối đa cho khác hàng tìm hiểu thơng tin Nhiều nhà hàng, khách sạn in sẵn phiếu khảo sát để khách ghi vào điều mà họ khơng thích thích + Điều tra thoả mãn nhu cầu khách hàng • • Trên thực tế khách hàng khơng thoả mãn nhu cầu khách hàng hay hài lòng với sản phẩm, dịch vụ hầu hết khách hàng mua chuyển sang nhà cung cấp khác không khiếu nại Vì cơng ty khơng thể sử dụng mức độ khiếu nại làm thước đo thoả mãn khách hàng Các Công ty nhạy bén thường trực tiếp điều tra thoả mãn khách hàng định kỳ cách: Gửi phiếu câu hỏi hay gọi điện thoại cho khách hàng mớ mua sản phẩm để tìm hiểu xem họ cảm thấy hài lịng với sản phẩm, dịch vụ Công ty không đồng thời họ hỏi ý kiến người mua đối thủ cạnh tranh Phỏng vấn trực tiếp: Đặt câu hỏi sản phẩm, dịch vụ cho người dùng Người vấn yêu cầu đánh giá xem họ mong đợi tính chất cụ thể đến mức độ thực tế họ cảm thấy []Đáp án (3,5 điểm) Câu []: Trong hai việc: kiếm khách hàng giữ khách hàng cũ, việc tốn hơn? Tại sao? - việc giữ khách hàng tốn so với việc kiếm khách hàng Vì : Đối với người chưa mua sản phẩm doanh nghiệp, phải nhiều lần chào hàng, tức nhiều chi phí để giới thiệu sản phẩm, thuyết phục họ mua sản phẩm doanh nghiệp Đối với người mua sản phẩm doanh nghiệp giả thiết sản phẩm làm hài lịng khách hàng, cần chi phí để tiếp tục thơng tin nhắc nhở khách hàng mua tiếp Các nghiên cứu cho thấy chi phí để kiếm khách hàng thường cao từ – 10 lần so với chi phí để giữ khách hàng cũ Câu []: Ông Bill Marriott, Chủ tịch Hội đồng quản trị Công ty Marriott Hotel, công ty kinh doanh khách sạn nhà nghỉ hoạt động phát đạt nhiều quốcgia, nêu câu hỏi sau họp với giám đốc điều hành cơng ty: “Có nhóm người mà cơng ty phải thoả mãn, cổ đông, nhân viên, khách hàng Nhưng nên theo thứ tự nào?” Ý kiến bạn gì? Câu 10 []: Hãy phân biệt khác nhu cầu(needs) mong muốn(wants) người tiêu dùng thể sản phẩm ô-tô Tại phận biệt lại quan trọng với nhà sản xuất ô-tô? Câu 11 []: Những thông tin khách hàng đối thủ cạnh tranh mà doanh nghiệp cần phải nghiên cứu? Giải thích sao? • • Những thơng tin khách hàng đối thủ cạnh tranh mà doanh nghiệp cần nghiên cứu là: Người tiêu dùng Sản xuất Nhà trung gian Cơ quan nhà nước Khách hàng quốc tế Vì : - Nghiên cứu khách hàng điều tất yếu với doanh nghiệp: khách hàng yếu tố quan trọng để doanh nghiệp tồn phát triển bền vững - Phân tích đối thủ cạnh tranh quan trọng thành công DN, nghiên cứu sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh để tạo lợi chiến lược Câu 12 []: Phân biệt liệu thứ cấp liệu sơ cấp Các liệu thứ cấp marketing thu thập cách cách nào? - Dữ liệu sơ cấp: Là liệu thu thập trực tiếp, ban đầu từ đối tượng nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp: Là liệu thu thập từ nguồn có sẵn, thường liệu qua tổng hợp, xử lý Các liệu thứ cấp marketing thu thập cách cách: + thu thập từ nguồn bên + thu thập từ bên + Thu thập thư viện, sách tham khảo + Sách báo, thương mại + thu thập đơn vị cung cấp dịch vụ thương mại, + thu thập đoàn hội, hiệp hội thương mại Câu 13 []: Khái niệm nhóm chiến lược có ý nghĩa người lập kế hoạch marketing chiến lược khơng? - - Nhóm chiến lược marketing bao gồm doanh nghiệp ngành kinh doanh áp dụng chiến lược marketing giống nhằm vào thị trường mục tiêu Những doanh nghiệp nhóm chiến lược trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp Ý nghĩa: Từ việc phát nhóm chiến lược, doanh nghiệp có ý tưởng quan trọng Một doanh nghiệp dễ dàng xâm nhập vào nhóm chiến lược doanh nghiệp nhóm chiến lược khác Câu 14 []: Cấu trúc ngành có ảnh hưởng đến chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp? - Câu 15 []: Hãy so sánh ưu nhược điểm phương pháp dự báo tiêu thụ sau: (1) tổng hợp ý kiến lực lượng bán hàng; (2) phân tích liệu khứ; (3) điều tra ý định mua sắm khách hàng (4) phân tích yếu tố thị trường Phương pháp dự báo tiêu thụ Tổng hợp ý kiến lực lượng bán hàng Ưu điểm Nhược điểm Phương pháp tổng hợp ý kiến lực - dự báo công ty dựa vào lực lượng bán hàng phương pháp lượng bán hàng, người áp sử dụng để dự báo doanh số đặt tâm lí lạc quan bi quan cách yêu cầu đại lí bán hàng dựa trải nghiệm gần họ độc lập dự báo doanh số khu vực bán hàng cụ thể họ - kết dự báo xét đến yếu tố kinh tế vi mô bỏ qua - Phương pháp tổng hợp ý kiến lực yếu tố thuộc môi trường kinh tế vĩ mô lượng bán hàng cách tiếp cận từ Các cơng ty kết hợp dự báo tổng lên mà công ty thường sử hợp ý kiến lực lượng bán hàng với dự báo dụng để dự báo xác Đại từ xuống, sau hồn thiện dự báo lí bán hàng có tương tác trực tiếp với khách hàng cung cấp thực tế nhiều thông tin chi tiết có giá trị giúp cơng ty tăng doanh số - Một nhược điểm khác kĩ thuật số đại lí đưa dự báo thấp - Tổng hợp ý kiến lực lượng bán tiềm bán hàng thực tế để dễ hàng để dự báo giúp công ty không dàng đạt mục tiêu nhận tiền dự báo toàn thị trường mà cịn thưởng từ cơng ty doanh số tăng đưa số cho khu vực thêm hay kênh phân phối cụ thể Phân tích liệu khứ Việc phân tích liệu khứ doanh nghiệp mang lại hội có định kinh doanh tốt tương lai Nếu doanh nghiệp hoạt động không hiệu quả, tốc độ phát triển khơng tốt, cần phải phân tích liệu để tìm sai lầm q khứ khơng lặp lại Ngay doanh nghiệp hoạt động trơn tru, việc phân tích liệu quan trọng để tìm hội kinh doanh - HIểu sai vai trị việc phân tích liệu - Q nhiều nguồn liệu cần đồng hóa - Người xử lý, phân tích thiếu chun mơn Kỹ năng, kinh nghiệm nhìn nhận đánh giá thơng tin sau phân tích - Lưu trữ liệu chất lượng liệu Điều tra ý định mua sắm khách hàng Phân tích yếu tố thị trường Câu 16 []: Đối thủ cạnh tranh gì? Hãy dạng đối thủ cạnh tranh sản phẩm sau đây: (1) đồ uống Coca-Cola công ty CocaCola; (2) xe máy Super Dream công ty Honda Việt nam; (3) bút bi Thiên Long công ty Thiên Long (4) Bột giặt Omo công ty Unilever Việt nam - Đối thủ cạnh tranh là: Đối thủ cạnh tranh cá nhân, đơn vị có phân khúc khách hàng kinh doanh loại mặt hàng giống bạn - - - - đưa mức giá tương đồng với sản phẩm doanh nghiệp bạn thủ cạnh tranh đồ uống Coca-Cola công ty Coca-Cola + cạnh tranh trực tiếp: Pepsi + cạnh tranh nghành: nước giải khát có gas: spire, + cạnh tranh thay : Tribeco, wonderfarm, + cạnh tranh nhu cầu : đồ ăn,trà sữa,sinh tố đối thủ cạnh tranh xe máy Super Dream công ty Honda Việt Nam: + cạnh trạnh trực tiếp : xe máy Trung Quốc, yamaha,SYM, suzuki, + cạnh tranh ngành: loại xe máy: Surius(Yamaha), + cạnh tranh thay thế: ô tô, xe bus, xe đạp, + cạnh tranh nhu cầu: điện thoại, quần áo, đối thủ cạnh tranh bút bi Thiên Long công ty Thiên Long + cạnh trạnh trực tiếp: bút bi Bến nghé công ty Bến nghé + cạnh tranh ngành : loại bút bi + cạnh tranh thay thế: bút chì, bút tẩy, bút máy, + cạnh tranh nhu cầu : sách, vở, đối thủ cạnh tranh Bột giặt Omo công ty Unilever Việt nam + cạnh tranh trực tiếp:bột giặt Aba + cạnh tranh nghành: loại bột giặt: Viso, surf (Unilever); Ariel, Tide (P&G), + cạnh tranh thay thế:nước giặt,nước tẩy + cạnh tranh nhu cầu: nước rửa bát, nước xả vải, Câu 17 []: Để biết đối thủ cạnh tranh mạnh hay yếu, tiêu thức đánh giá nên sử dụng? Bằng cách có thơng tin đối thủ cạnh tranh? - Để đánh giá đối thủ cạnh tranh mạnh hay yếu tiêu thức nên sử dụng là: + thị phần đối thủ nắm + ấn tượng thương hiệu + tình cảm khách hàng - có thơng tin đối thủ cạnh tranh cách: + Nghiên cứu thông tin từ trang web đối thủ + thu thập Các thông tin mạng xã hội đối thủ + Tìm hiểu qua cơng cụ tìm kiếm + Tìm hiểu hoạt động thông qua kênh tiếp thị + Tham dự hội nghị, hội thảo chuyên ngành + Phân tích báo cáo ngành thông tin từ tổ chức phủ + Các phương tiện thơng tin đại chúng nói đối thủ + Thăm dị Các chun gia, đối tác, nhà cung cấp nói đối thủ + Thông tin tuyển dụng đối thủ + Khách hàng nói đối thủ + Trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ đối thủ khách hàng Câu 18 []: Hãy nêu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm cá nhân sản phẩm cụ thể - Câu 19 []: Tại người làm marketing phải nghiên cứu môi trường dân số học? Nhũng xu hướng chủ yếu môi trường dân số ảnh hưởng đến lựa chọn sách marketing doanh nghiệp? • Mơi trường dân số mối quan tâm yếu nhà làm Marketing, dân chúng lực lượng làm thị trường - Những xu hướng chủ yếu môi trường dân số làm ảnh hưởng đến lựa chọn marketing doanh nghiệp là: + giới tính + độ tuổi + nghề nghiệp + mức thu nhập + phong cách sống + cá tính quan niệm thân Câu 20 []: Cấu trúc ngành có ảnh hưởng đến chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp? Câu 21 []: Nhu cầu mua sắm cá nhân thay đổi theo tuổi tác tình trạng gia đình? - Nhu cầu mua sắm cá nhân thay đổi theo tuổi tác tình trạng gia đình: + Tuổi tác: Dân chúng thay đổi hàng hóa dịch vụ mà họ mua qua giai đoạn đời họ Họ ăn thức ăn trẻ em tuổi ấu thơ, ăn hầu hết loại thực phẩm lúc lớn lên trưởng thành ăn ăn kiêng lúc già yếu Sở thích họ thời trang, xe máy giải trí cũng tùy theo tuổi tác + tình trạng gia đình: Các thành viên gia đình người mua tạo nên ảnh hưởngmạnh mẽ lên hành vi người mua Câu 22 []: Nhận thức gì? Những đặc điểm nhận thức gì? Những đặc điểm có ý nghĩa chương trình truyền thơng doanh nghiệp? - Nhận thức: hành động hay trình tiếp thu kiến thức am hiểu thông qua suy nghĩ, kinh nghiệm giác quan, bao gồm qui trình tri thức, ý, trí nhớ, đánh giá, ước lượng, lí luận, tính tốn, việc giải vấn đề, việc đưa định, lĩnh hội việc sử dụng ngơn ngữ - giai đoạn q trình nhận thức: + giai đoạn 1: nhận thức cảm tính Nhận thức cảm tính hay cịn biết tới trực quan sinh động (phản ánh thuộc tính bên ngồi thơng qua cảm giác tri giác) giai đoạn q trình nhận thức Nhận thức cảm tính gồm hình thức sau:Cảm giác,tri giác, biểu tượng + giai đoạn 2: Nhận thức lý tính hay cịn gọi tư trừu tượng (phản ánh thực chất bên trong, chất việc) giai đoạn phản ánh gián tiếp trừu tượng, 10 khái quát vật, thể qua hình thức khái niệm, phán đốn, suy luận Các hình thức nhận thức lý tính bao gồm:phán đốn, suy luận - Dựa vào đặc điểm nhận thức khách hàng doanh nghiệp xây dựng chương trình truyền thơng giúp doanh nghiệp chuyển thơng điệp đến khách hàng cách nhanh chóng hiệu quả, qua tạo vị trí vững suy nghĩ, nhận thức khách hàng Câu 23 []: Nhu cầu thị trường gì?,nhu cầu cơng ty gì? Mối liên hệ nhu cầu thị trường nhu cầu công ty? Nêu nội dung dự báo công ty? - Nhu cầu thị trường nhu cầu, mong muốn khách hàng hay số loại sản phẩm, dịch vụ Nhu cầu thị trường chia làm ba cấp độ:nhu cầu (need), mong muốn(want) có khả tốn - (demand) Nhu cầu công ty Mối liên hệ nhu cầu khách hàng nhu cầu công ty Các nội dung dự báo công ty: + phương pháp dự báo định tính + phương pháp dự báo định lượng Câu 24 []: Nêu cách xác định nhu cầu thị trường - Các cách xác định nhu cầu thị trường: + Điều tra ý định mua khách hàng + Tổng hợp ý kiến lực lượng bán + Ý kiến nhà chuyên môn + Phương pháp trắc nghiệm thị trường + Phân tích chuỗi thời gian + Phân tích thống kê nhu cầu Câu 25 []: Những thơng tin marketing gì? Hãy liệt kê số loại thông tin marketing mà doanh nghiệp quan tâm - Thông tin Marketing yếu tố quan trọng đảm bảo Marketing có hiệu kết xu hướng Marketing toàn quốc quốc tế, 11 chuyển từ nhu cầu người mua sang mong muốn người mua, - chuyển từ cạnh tranh giá sang cạnh tranh phi giá Một số thông tin mà doanh nghiệp quan tâm: thị trường, mức độ ưa thích sản phẩm, mức tiêu thụ theo vùng,hiệu quảng cáo Câu 26 []: So sánh điểm giống khác hệ thống nghiên cứu marketing hệ thống tình báo marketing (đặc điểm thơng tin, tần suất thu thập, phương pháp thu thập thông tin) Giống khác Đặc điểm thông tin Tần suất thu thập Phương pháp thu thập Câu 27 []: Phân biệt liệu thứ cấp liệu sơ cấp Các liệu thứ cấp marketing thu thập cách cách nào? Trùng câu 12 Câu 28 []: Khúc thị trường gì? Phân khúc thị trường gì? Lợi ích phân khúc thị trường? - khúc thị trường là: - Phân khúc thị trường phân loại nhóm người tiêu dùng tiềm năng, phù hợp với nhu cầu, yêu cầu xu hướng tiêu dùng họ để tạo phản ứng giống cho chiến dịch marketing cụ thể Phân khúc thị trường chiến lược marketing hữu hiệu, thơng qua doanh nghiệp phân chia thị trường tiêu dùng lớn thành phân khúc xác định, để hiểu rõ động lực người tiêu dùng - Lợi ích: Phân khúc thị trường tạo tập hợp thị trường dựa nhân học, nhu cầu, ưu tiên, lợi ích chung tiêu chí tâm lý hành vi khác sử dụng để hiểu rõ đối tượng mục tiêu Câu 29 []: Nêu quy trình phân khúc thị trường 12 - Quy trình phân khúc thị trường gồm bước: + Giai đoạn khảo sát :Tiến hành nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu tình huống, vấn, thảo luận nhóm để hiểu động cơ, thái độ hành vi người tiêu dùng Sử dụng kết thu được, người nghiên cứu soạn câu hỏi để thu thập liệu +Giai đoạn phân tích : Người nghiên cứu áp dụng cách phân tích yếu tố để loại bỏ bớt biến Sau áp dụng phân tích cụm để tạo m ột số định khúc thị trường có đặc điểm khác nhiều + Xác định đặc điểm phân khúc: Mỗi cụm xác định với đặc điểm khác thái độ, hành vi, nhân học, tâm lý, thói quen, phương tiện truyền thơng u thích Mỗi khúc thị trường đặt tên - dựa theo đặc điểm khác biệt bật Câu 30 []: Liệt kê tiêu chí phân khúc thị trường tiêu chí phân khúc thị trường:  nhân học  tâm lí  hành vi  địa lý Câu 31 []: Phân tích nội dung phân khúc thị trường theo nhân học? Phân khúc nhân học hình thức phân khúc thị trường sử dụng phổ biến đòi hỏi phải phân loại thị trường bạn dựa độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, chủng tộc, v.v … Ở mức tối thiểu, hầu hết cơng ty có ý tưởng chung nhân học mua sản phẩm họ Câu 32[]: Phân tích nội dung phân khúc thị trường theo đặc điểm tâm lý? phương pháp phân loại bao gồm chi tiết lối sống, tính cách, niềm tin, giá trị tầng lớp xã hội Đánh giá quan trọng hai cá nhân sở hữu thơng tin nhân học giống hệt đưa định mua hàng hoàn 13 tồn khác u cầu tiếp thị khác Chẳng hạn, quảng cáo sức khỏe chăm sóc sức khỏe khơng xa với người thích chi tiền cho trị chơi điện tử nước tăng lực, họ làm việc ngành sống tòa nhà chung cư Câu 33[]: Phân tích nội dung phân khúc thị trường theo hành vi phân khúc hành vi hành động phân loại khách hàng tiềm dựa hành động họ, thường kênh tiếp thị bạn Chẳng hạn, khách hàng tiềm truy cập trang đích cho kiện tới hưởng lợi từ việc nhận lời mời cá nhân hóa Phân khúc thị trường bạn dựa hành vi thường thực nhà tiếp thị phần mềm tự động hóa tiếp thị họ , cơng ty có danh sách gửi thư thực phân đoạn hành vi cách theo dõi khách hàng tiềm đăng ký để nhận email Câu 34 []: Phân tích yêu cầu việc phân khúc thị trường Khi phân khúc thị trường cần đạt số yêu cầu sau: - tính đo lường được:quy mô mã lực phân khúc phải đo lường tính tiếp cận được:các thị trường phải vươn tới phục hệ thống - phân phối tính hấp dẫn : phân khúc thị trường phải có quy mơ sinh lời tính khả thi:cơng ty phải có đủ khả nhân lực,tài chính, kỹ thuật, marketing để đáp ứng địi hỏi khúc thị trường phân Câu 35 []: Nêu chiến lược để tiếp cận thị trường mục tiêu Câu 36 []: Nêu quan niệm sản phẩm góc độ marketing 14 Câu 37 []: Thế sản phẩm Câu 38[]: Tại phát triển SP thường thất bại ? Câu 39 []: Nêu yếu tố định thành công SP mới? Vẽ mơ hình tổng qt bước phát triển sản phẩm ? Câu 40 []: Nêu nguồn phương pháp hình thành ý tưởng? Câu 41 []: Nêu giai đoạn trình chấp nhận sản phẩm người tiêu dùng? Nêu nhận định lý thuyết người sớm chấp nhận sản phẩm mới? Câu 42 []: Nêu chiến lược hớt váng giai đoạn tung sản phẩm thị trường Câu 43 []: Nêu chiến lược xâm nhập giai đoạn tung sản phẩm thị trường [] Đáp án (3,5 điểm) Câu 44 []:Tại phải đặt tên nhãn hiệu? Những đứng tên nhãn hiệu? [] Đáp án (4 điểm) 15 Câu 45[]: Nhãn hiệu gì? Nhãn hiệu bao gồm thành phần nào? Có chiến lược tên nhãn hiệu? Câu 46[]: So sánh ưu điểm hình thức trả lương cố định trả lương theo hoa hồng Mỗi hình thức trả lương thích hợp với loại cơng việc bán hàng trực tiếp nào? Câu 47[]: Trình bày bước quy trình bán hàng đại diện bán hàng Những kỹ cần có để trở thành nhân viên bán hàng siêu đẳng? Câu 48[]: Hãy cho số thí dụ sản phẩm hay dịch vụ mà nhu cầu sản phẩm chịu thay đổi yếu tố sau: (a) Địa lý; (b) Cá tính; (c) Giới tính (d) Tuổi Câu 49[]: So sánh ưu nhược điểm công cụ truyền thông marketing sau đây: quảng cáo, khuyến mãi, chào hàng cá nhân (bán hàng trực tiếp), quan hệ công chúng, marketing trực tiếp (mức độ bao phủ, khả thuyết phục, khả tăng doanh số ngắn hạn, khả tạo dựng hình ảnh, chi phí phần nghìn, v.v…) Câu 50[]: Một báo mang tính kể chuyện doanh nghiệp đăng tải tờ Thời báo kinh tế Việt nam phóng viên báo có lợi ích giống mẩu quảng cáo báo khơng? Hãy giải thích Câu 51[]: Đối với mục tiêu quảng cáo đây, tìm thí dụ minh hoạ từ quảng cáo báo chí truyền hình: (1) Thơng báo; (2) Thuyết phục; (3) Nhắc nhớ Câu 52[]: Phân biệt chiến lược đẩy chiến lược kéo Việc sử dụng chiến lược đẩy hay kéo có ảnh hưởng đến việc phân bổ chi phí xúc tiến bán hàng doanh nghiệp? Câu 53[]: Đối với mục tiêu quảng cáo đây, tìm thí dụ minh hoạ từ quảng cáo báo chí hvà truyền hình: (1) Thơng báo; (2) Thuyết phục; (3) Nhắc nhớ 16 Câu trường nên áp 54[]: Trong hợp cơng ty dụng chiến lược marketing tập trung? marketing phân biệt (marketing đa phân khúc)? marketing không phân biệt (marketing vô phân khúc)? 17