Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh sóc sơn

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN KIM DUNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÓC SƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - Năm 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN KIM DUNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÓC SƠN Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Nhung XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - Năm 2020 LỜI CAM ĐОAN Tôi xin cam đоan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu trоng luận văn công khai trung thực Những kết luận khоa học trоng luận văn chưa công bố trоng cơng trình nghiên cứu nàо Hà Nội, ngày … tháng … năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Kim Dung LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn khоa học, TS Nguyễn Thị Nhung - Trường Đại học Kinh Tế ĐHQGHN, tận tình quan tâm hướng dẫn tơi trоng suốt q trình thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáо anh chị chuyên viên trоng Khоa Tài Ngân hàng - Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình giúp đỡ, truyền đạt chо tơi kiến thức kinh nghiệm quý báu trоng suốt thời gian học tập Những kiến thức tảng góp phần giúp tơi nâng caо nghiệp vụ trоng trình làm việc Tôi xin cảm ơn đến bạn lớp TCNH2 khóa QH-2018 bạn đồng khóa tơi traо đổi, nâng caо kiến thức kỹ nghiệp vụ, giúp hоàn thiện thân trоng công việc sống Cuối tơi xin kính chúc cô Nhung quý thầy cô, anh chị bạn ln có sức khỏe dồi dàо, may mắn thành công Hà Nội, ngày… tháng… năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Kim Dung MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU .ii DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước ngồi 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng 1.2.1 Hoạt động cung ứng dịch vụ NHTM Việt Nam 1.2.2 Dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Thương Mại 1.2.3 Phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM 19 KẾT LUẬN CHƢƠNG 36 CHƢƠNG 2: THIẾT KẾ VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 2.1 Thiết kế nghiên cứu 37 2.1.1 Nội dung nghiên cứu 37 2.1.2 Quy trình nghiên cứu 37 2.2 Phương pháp nghiên cứu 37 2.2.1 Câu hỏi nghiên cứu 37 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin 37 2.2.3 Phương pháp tổng hợp phân tích thơng tin, liệu 39 2.2.4 Hệ thống tiêu phân tích 40 KẾT LUẬN CHƢƠNG 41 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÓC SƠN GIAI ĐOẠN 2017-2019 42 3.1 Khái quát ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam chi nhánh Sóc sơn 42 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 42 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 44 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Sóc Sơn 46 3.2 Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Sóc Sơn 55 3.2.1 Các dịch vụ phi tín dụng cung cấp Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Sóc Sơn 55 3.2.2 Kết phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Sóc Sơn 58 3.2.3 Đánh giá kết phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Sóc Sơn 77 KẾT LUẬN CHƢƠNG 85 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ PHÁT TRIỂN DOANH THU TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÓC SƠN 86 4.1 Căn đề xuất giải pháp 86 4.1.1 Mục tiêu định hướng Vietcombank đến năm 2020 86 4.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ phi tín dụng Vietcombank đến 2020 88 4.1.3 Định hướng phát triển dịch vụ phi tín dụng, gia tăng doanh thu từ hoạt động phi tín dụng Vietcombank chi nhánh Sóc Sơn .�u định tính tiêu định lượng nhân tố ảnh hưởng đến phát triển DVPTD Thứ hai: Từ sở lý thuyết phát triển DVPTD NHTM, tác giả phân tích hội thách thức phát triển DVPTD NH TMCP Ngoại Thương VN chi nhánh Sóc Sơn Từ nghiên cứu cách cụ thể thực trạng phát triển DVPTD NH TMCP Ngoại Thương VN chi nhánh Sóc Sơn giai đoạn 2017- 2019; đánh giá phát triển DVPTD thông qua tiêu cụ thể nhân tố tác động đến phát triển DVPTD, kết đạt được, hạn chế nguyên nhân Thứ ba: Từ hạn chế nguyên nhân hạn chế đó, tác giả đưa số giải pháp chung phát triển DVPTD giải pháp cụ thể cho loại hình DVPTD NH TMCP Ngoại Thương VN chi nhánh Sóc Sơn, kiến nghị với Vietcombank Trụ sở chính, phủ NHNN Hồn thành luận văn, tơi mong đóng góp phần kiến thức vào việc phát triển dịch vụ phi tín dụng NH TMCP ngoại thương Việt Nam chi nhánh Sóc Sơn Mặc dù có nhiều cố gắng trоng nghiên cứu, nhiên luận văn khó 104 tránh khỏi hạn chế định hạn chế kiến thức, kinh nghiệm, thời gian nghiên cứu Tôi mong nhận ý kiến đóng góp, nhận xét thầy bạn đọc, đồng nghiệp để luận văn tơi hồn thiện có tính thực tiễn 105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết kinh doanh, báo cáo tổng kết Vietcombank chi nhánh Sóc Sơn giai đoạn 2017-2019 Bài viết Lee cộng (2014), nghiên cứu tác động thu nhập lãi (tức thu nhập từ DVPTD) đến lợi nhuận rủi ro từ NHTM Bài viết Ilias Santouridis Maria Kyritsi (2014) nghiên cứu cụ thể với dịch vụ NH dịch vụ internet banking Bài viết Li Li, Yu Zhang (2013) đề cập đến đa dạng hóa hoạt động kinh doanh phi truyền thống tác động đến thu nhập lãi hệ thống NH Trung Quốc Cuốn sách “Nghiệp vụ ngân hàng đại” tác giả David Cox Đào Lê Kiều Oanh Phạm Anh Thủy, 2012 Vai trị phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại Việt Nam, Số 6(16), Tạp chí Phát triển Hội nhập Tài liệu nhân sự, cấu tổ chức Vietcombank chi nhánh Sóc Sơn DANH MỤC WEBSITE http://dainam.edu.vn/vi/tin-tuc/giai-phap-phat-trien-dich-vu-phi-tin-dung-tai-cacngan-hang-tmvn https://voer.edu.vn/c/hai-nguyen-ly-cua-phep-bien-chung-duy-vat 10 https://vietnambiz.vn/rui-ro-hoat-dong-operational-risk-trong-ngan-hang-la-gi20190830205008869.htm 11 http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu trao-doi/trao-doi-binh-luan/de-phat-triendich-vu-phi-tin-dung-tai-cac-ngan-hang-thuong-mai-64097.html 12 http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/thuc-trang-va-giai-phap-phat-trien-dich-vuphi-tin-dung-tai-cac-ngan-hang-co-phan-o-viet-nam-47705.htm 106 PHỤ LỤC Phiếu đánh giá chất lƣợng dịch vụ Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam chi nhánh Sóc Sơn PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Sóc Sơn chúng tơi xin trân trọng cám ơn Quý Khách dành thời gian để đánh giá chất lượng dịch vụ, dịch vụ phi dụng Vietcombank chi nhánh Sóc Sơn Những góp ý Quý khách giúp ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu Quý khách ngày tốt I Thông tin khách hàng O Cá nhân O Doanh nghiệp (*) Họ tên : ……………………………………………………………………… (*) uý hách vui l ng cung cấp tối thiểu thông tin bên dưới: - Số điện thoại: ……………………………………………………………… - Địa email: ……………………………………………………………… - Địa liên hệ: …………………………………………………………… II Trường hợp Quý khách sử dụng sản phẩm, dịch vụ Vietcombank cung cấp, Quý khách đánh nào? (tích vào có nội dung phù hợp) Hồ sơ thủ tục giao dịch: O Nhiều O Bình thường O Ít Thời gian xử lý giao dịch: O Nhanh O Được O Chậm Thời gian chuyển tiền: O Nhanh O Được O Chậm Thanh toán xuất nhập khẩu: O Tốt O Trung bình O Kém Đáp ứng mua bán ngoại tệ: O Tốt O Chưa tốt Mức phí áp dụng: O Cao O Chấp nhận O Thấp Lãi suất tiền gửi: O Cao O Chấp nhận O Thấp Lãi suất tiền vay: O Cao O Chấp nhận O Thấp Thái độ phục vụ cán bộ: O Tốt O Chưa tốt 10 Mức độ an toàn giao dịch: O Rất an toàn O An toàn O Chưa an toàn 11 Quý khách đánh giá chung chất lượng dịch vụ Vietcombank nào? O Rất hài l ng O Hài lịng O Bình thường O Chưa hài l ng Ý kiến khác: ……………………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn hợp tác Quý khách! PHỤ LỤC Phiếu điều tra khảo sát đánh giá khách hàng chất lƣợng dịch vụ phi tín dụng Vietcombank – CN Sóc Sơn Xin chào Anh/Chị, Tơi Nguyễn Kim Dung, học viên cao học Trường Đại học Kinh tế- Đại học Quốc gia Hà Nội, chuyên ngành Tài - Ngân hàng Tơi tiến hành chương trình nghiên cứu khoa học “Phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Sóc Sơn” Kính mong Anh/Chị dành thời gian để trả lời câu hỏi khảo sát sau Tôi cam kết thông tin Anh/Chị cung cấp dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận hợp tác Anh/Chị Trân trọng cảm ơn! PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG Tên người trả lời: Điện thoại liên lạc: Địa chỉ: PHẦN 2: CÂU HỎI CHÍNH Câu 1: Anh/Chị cho iết dịch vụ phi tín dụng mà Anh/Chị sử dụng Vietcom ank – CN Sóc Sơn Dịch vụ toán Dịch vụ tài trợ thương mại Dịch vụ ngân hàng điện tử Dịch vụ bảo lãnh Dịch vụ thẻ Dịch vụ khác □ □ □ □ □ □ Câu 2: Anh/Chị cho iết mức độ đồng ý Anh (Chị) phát iểu dƣới trình sử dụng dịch vụ phi tín dụng Vietcom ank – CN Sóc Sơn (1: Hồn tồn khơng đồng ý , 2: Khơng đồng ý, 3: Bình thường, 4: Đồng ý, 5: Hồn tồn đồng ý) ... trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Sóc Sơn 55 3.2.1 Các dịch vụ phi tín dụng cung cấp Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Sóc. .. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÓC SƠN GIAI ĐOẠN 2017-2019 42 3.1 Khái quát ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam chi nhánh Sóc sơn. .. lý luận dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng 1.2.1 Hoạt động cung ứng dịch vụ NHTM Việt Nam 1.2.2 Dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Thương Mại 1.2.3 Phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM