Ngay cả khi kh{ch h|ng đã lấy hàng của bạn thì người có duyên và may mắn sẽ không gặp phải những trường hợp không may đối với sản phẩm của mình khi tới tay khách hàng, hoặc đang trên [r]
(1)BÍ
QUYẾT 4 NGƢỜI TƢ VẤN PHẢI CÓ DUYÊN
(2)trọng điều Ngay kh{ch h|ng lấy hàng bạn người có dun may mắn khơng gặp phải trường hợp không may sản phẩm tới tay khách hàng, đường vận chuyển
Thứ nhất: Mệnh người bán hợp với mệnh chủ; ý lớn tới Mệnh (liên quan tới kinh doanh) Ngũ h|nh tương sinh – Tương khắc l| theo bảng sau:
Thứ hai: Tuổi người phải hợp với l|m ăn kinh doanh buôn b{n Để biết x{c người có hợp với làm ăn kinh doanh bn b{n hay khơng bạn phải lấy số Tử Vi người Việc n|y có điều kiện làm; cơng ty Á Đơng Trung Quốc trọng điều này; bạn dựa theo cung ho|ng đạo để chọn người tư vấn cho bạn
(3)Bạch Dương tính c{ch thẳng thắn, ch}n th|nh, nghĩ nói đấy, lịng có hết lên khuôn mặt.Về bản, đ}y xem l| ưu điểm, thương trường, dễ bị người kh{c nhìn thấu t}m can thực khơng phải điều tốt No2 Sƣ Tử (23/7-22/8)
Sư Tử cao ngạo lại tự tin, l|m t}m Nhưng lòng tự trọng qu{ cao lại hay ham hư vinh phù phiếm dễ khiến họ dễ trở nên tự phụ Đ}y l| điều tối kỵ kinh doanh - Tự phụ dễ dẫn đến thất bại No3 Ma Kết (22/12-19/1)
Ma Kết l|m việc điên cuồng, cẩn thận lại có tr{ch nhiệm Mặc kh{c, họ nh{t gan, đưa định thường lưỡng lự, thiếu đo{n, khó l|m ăn bn b{n tốt No4 Bảo Bình (20/1-18/2)
Bảo Bình muốn l|m l|m, thích tự tự Họ d{m thử, d{m s{ng tạo, có nhiều ý tưởng thú vị, lại khơng thích l|m kinh doanh Thứ họ theo đuổi l| sống tự do, thoải m{i, m| kinh doanh, buôn b{n khiến họ phải suy nghĩ đau đầu - điều n|y Bảo Bình khơng thích chút n|o
(4)BÍ QUYẾT 5
HÃY XIN SỐ ĐIỆN THOẠI – GỌI ĐIỆN THOẠI THƢỜNG SẼ DỄ CHỐT ĐƠN HƠN (Tele Sale)
NGƢỜI TELE SALE CẦN CHUẨN BỊ NHỮNG KỸ NĂNG GÌ ?
Giọng nói dễ nghe, khơng nói ngọng, khơng cần xinh hay chân dài
Trình bày thuyết phục, mạnh lạc, rõ ràng, ngắn gọn, dễ hiểu
(5)NGƢỜI TELE SALE CHUẨN BỊ GÌ TRƢỚC KHI BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI ?
Hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ; tin vào giá trị đem lại cho khách hàng
X{c định khách hàng mục tiêu, họ đ}u, l|m
Thu thập thơng tin khách hàng mục tiêu: Tên, Mobile, Công ty,
Thông tin sản phẩm, dịch vụ đối thủ cạnh tranh Sự khác biệt sản phẩm, dịch vụ bạn so với đối thủ Xây dựng kịch gọi điện thoại, tình v| phương án xử lý từ chối, luyện tập
MỤC TIÊU CỦA BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI LÀ GÌ ?
Liên lạc với người đưa định trình bày giới thiệu sản phẩm mình:
Kết Tele sale l| b{n hàng, hẹn gặp, chốt đơn h|ng m| kh{ch h|ng đăng ký mua
Tùy sản phẩm không thiết phải l| b{n hàng mà thiết lập mối quan hệ với khách hàng, gặp với thời gian v| địa điểm cụ thể
CÁC YẾU TỐ TRONG TELE SALE
(6)Gọi tên khách hàng: Từ mà thích nghe đời n|y l| tên
Năng lƣợng: Bán hàng hiệu hay không phụ thuộc v|o lượng bạn cao hay thấp, tích cực vui vẻ Đừng cố bán hàng mà cố gắng giúp khách hàng mua hàng
DƯỚI DÂY LÀ MỘT SỐ KỊCH BẢN DÀNH CHO TELE SALE KỊCH BẢN TELE SALE TỔNG HỢP
Bƣớc 1: Chào, giới thiệu.
VÍ DỤ: Alo có phải a/c name không ah? Em (Name) Bƣớc 2: Tạo mối liên quan
Tạo mối liên quan đồng cảm để kết nối xây dựng mối quan hệ với khách hàng từ gi}y
VÍ DỤ: Em gọi cho a/c từ câu lạc giáo dục tài Game Cashflow đ}y ah
Bƣớc 3: Giá trị/ lợi ích (Gây sốc)
Trình bày ngắn giá trị lợi ích lớn sản phẩm dịch vụ
VÍ DỤ: Em muốn giới thiệu đến a/c vé mời tham dự miễn phí CLB CF, Đ}y l| cơng cụ giáo dục tài số giới giúp cho a/c rèn luyện kỹ đầu tư v| quản lý tài thơng qua trị chơi anh/chị d|nh phút để em chia sẻ qu| n|y ah?
(7)làm để tạo nhiều nguồn thu nhập thụ động v| đạt tự t|i b|n game<
Và anh/chị áp dụng kiến thức học từ trị chơi ngo|i sống cơng việc
Bƣớc 4: Giải pháp
VÍ DỤ: CLB CF bên em chức với quy mơ bàn game có người chơi, a/c name giao lưu, XDMQH để hợp tác với người CLB Chương trình tổ chức vào Ng|y <./</<< 18h – 21h tối
Bƣớc 5: Chốt (Chốt Sale, Thời gian, Địa điểm, Tiền) Chú ý: Tạo giới hạn
VÍ DỤ: Bên em cịn vé miễn phí anh/chị tham dự C/T ah? Vậy hẹn a/c v|o ng|y</<./ Địa chỉ<
Bên em gửi thông b{o cho a/c qua điện thoại email Chào anh/chị name, cảm ơn anh/chịnhé !
Các yếu tố hảnh hưởng đến chất lượng gọi:
• Giọng nói: Phát âm chuẩn, dễ nghe, cao, tự tin, thân thiện
• Gọi tên khách hàng: Từ mà thích nghe đời n|y l| tên
• Năng lượng: Bán hàng hiệu hay không phụ thuộc v|o lượng bạn cao hay thấp, ln tích cực vui vẻ Bƣớc 6: Xử lý từ chối
Nếu khách hàng từ chối thực theo c{c bước sau:
Nguyên tắc 1: Không không phủ nhận cách
(8)Nguyên tắc 2: Trả lời “xin cảm ơn” a/c bày tỏ với khách hàng bạn hiểu quan tâm họ
Nguyên tắc 3: Đặt câu hỏi để xử lý từ chối
VÍ DỤ:
KH: giá sản phẩm dịch vụ n|y qu{ đắt
BH: Cảm ơn a/c name, trước đ}y thân em nhiều khách h|ng sử dụng sản phẩm n|y nghĩ a/c cho em biết a/c so s{nh sản phẩm n|y đắt so với sản phẩm n|o không
BÍ QUYẾT 6
HIỂU KHÁCH HÀNG – CĨ HIỂU THÌ MỚI ĐIỀU KHIỂN ĐƢỢC
(9)cảnh xã hội, điều kiện kinh tế v| văn hóa kh{c bán hàng qua Facebook cố gắng vào Nick facebook cá nhân kh{ch xem lướt qua năm sinh, hoàn cảnh, tính cách người Người tư vấn có cảm nhận tốt để tư vấn cho khách hàng.Xem qua khách hàng có phần đo{n giới tính, điều kiện kinh tế, tâm trạng gần nhất, khả ph{t sinh nhu cầu từ khách hàng
BÍ QUYẾT 7
TIẾP THỊ LẠI NHỮNG KHÁCH HÀNG CHƢA MUA HÀNG
Facebook có hỗ trợ rõ ràng Tab giúp cho bạn đ{nh dấu phân loại khách hàng Hãy phân loại nhóm kh{ch h|ng để tiếp thị lại (2 Tuần lân) sản phẩm mới, sách, giảm gi{<Bản chất họ liên hệ đến bạn chắn họ có ý định có nhu cầu lý n|o họ chưa thể mua hàng Tiếp thị lại gợi lại tiềm thức kích thích khả mua h|ng họ
Khi tiếp thị lại bạn cần ý:
- Tiếp thị lại kh{ch h|ng liên hệ cách gửi tin nhắn inbox tới cho khách hàng, tức thời gian liên hệ kh{ch h|ng khứ v| có nhu cầu! bạn cần đưa lời quảng cáo tiếp thị có giá trị hấp dẫn người tiêu dùng ví dụ: Sảm phẩm mới,
(10)- Tần suất tiếp thị lại vừa phải, không qu{ d|y đặc tức từ 1-2 tuần lần đẻ khách hàng không khó chịu nên chọn thời điểm khách hàng nghỉ ngơi để tiếp cận khách hàng
BÍ QUYẾT 8
HÃY ĐƢA RA SỰ LỰA CHỌN A HOẶC B CHỨ KHƠNG PHẢI CĨ HAY KHƠNG!
Khi nói chuyện hay tư vấn cho khách hàng bạn nên chuẩn bị sẵn hai khả để khách hàng lựa chọn, đừng đặt câu hỏi có khơng