Lecture Art of Leadership and Motivation - Lecture 14 - Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm Tp. Hồ Chí Minh

b) Once  you  have  determined  what  crises  you  need  to  plan  for,  consider  ways  to  minimize  these  risks  and  the  costs  for  each  risk. . c) Consider  everything  that  co[r]

FACILITATOR

Prof Dr Mohammad Majid Mahmood

Art of Leadership & Motivation

Stages of Crisis Management

Avoiding  crisis

Preparing to 

manage crisis Recognizing crisis Containing crisis Learning from crisis

Mitroff’s Stages of 

Crisis Management Model

Like most human events, crisis can be described in terms of stages,  or relatively identifiable sequences of events and reactions. 

Stages enable planners to monitor risks, progress, target 

stakeholders, and take strategic action appropriate to the stage. 

1)  Avoiding Crisis 

a) Make crisis planning a part of your strategic planning b) Get together and share ideas – work with colleagues 

to analyze your situation c) Perform a SWOT analysis

2)   Preparing to Manage Crisis

Recognize the risks and costs

a) Brainstorm potential crisis. Consider the ‘what­ifs‘

b) Once  you  have  determined  what  crises  you  need  to  plan  for,  consider  ways  to  minimize these  risks  and  the  costs  for  each  risk. 

c) Consider  everything  that  could  go  wrong,  in  the  order  of  importance and its costs

Develop A Crisis Plan

After  you  have  selected  a  key  what­if  scenario  and  analyzed  possible  consequences,  brainstorm  the  kinds  of decisions that  will  have to be made and who should make these decisions. 

DIG DEEP FOR THE ROOT CAUSE

• Under the pressures of a crisis, there is temptation to  jump to quick­fix solutions that may mask the real  problems and may result in repeated crisis. 

• Symptoms ­ Root Causes

• Coordinate all crisis related activities • Gathering and reviewing facts of crisis • Determining crisis response activities • Allocate resources

• Specifying internal and external communications • Training staff

• Establishing  relationships with stakeholders

• Monitor progress and continuing situation  assessment

CMT Responsibilities:

Ensure that all CMT members are trained before the crisis occurs

Crisis Management Team 

CMT - Training

The training of the Crisis Management Team is one of the critical 

success factors that must be addressed if an adequate response is to be  achieved. 

Principles of Effective Training:

 Training Need Assessment:   Contents:

Media Demands

• Accuracy and simplicity

• Statistics which are explained • Context of information

• Comments from highest authority • Both sides of the issue