[r]
(1)CHƯƠNG
CHƯƠNG
4
4
NÂNG CAO HI
NÂNG CAO HI
Ệ
Ệ
U QU
U QU
Ả
Ả
CÔNG VI
CƠNG VI
Ệ
Ệ
C H
C H
À
À
NH
NH
CH
CH
Í
Í
NH VĂN PH
NH VĂN PH
ÒNG
ÒNG
I.C
I.CẢẢI TII TIẾẾN THN THỦỦ TỤTỤC HC HÀÀNH CHNH CHÍÍNH DOANH NGHINH DOANH NGHIỆỆP P II.
II.ỨỨNG DỤNG DỤNG CÔNG NGHỆNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG THÔNG TIN TRONG H
HÀÀNH CHNH CHÍÍNH DOANH NGHIỆNH DOANH NGHIỆPP III
III ÁÁP DỤP DỤNG TQM VNG TQM VÀÀ ISO TRONG HISO TRONG HÀÀNH CHNH CHÍÍNH NH DOANH NGHI
(2)I.
I.
C
C
Ả
Ả
I TI
I TI
Ế
Ế
N TH
N TH
Ủ
Ủ
T
T
Ụ
Ụ
C H
C H
À
À
NH
NH
CH
CH
Í
Í
NH DOANH NGHI
NH DOANH NGHI
Ệ
Ệ
P
P
• I.1 Khái niệm
• Thủ tục hành tiến trình hợp lý phù hợp để giải công việc liên quan mà
doanh nghiệp xây dựng thực tùy theo đặc thù hoạt động
(3)• Các sở hình thành cải tiến thủ tục hành doanh nghiệp
• Các luật lệ qui định nhà nước,
quan cấp
• Đặc thù hoạt động, tính chất qui mơ hoạt
động doanh nghiệp
(4)• Sự hình thành hệ thống thủ tục cần thiết,
nhưng Tại phải cải tiến thủ tục hành chính? • Lạc hậu qui trình thủ tục
• Sự biến đổi nhanh chóng mơi trường cạnh tranh
(5)Đánh giá hiệu quả giải quyết
công việc
Đánh giá hiệu quả giải quyết
cơng việc
Phân tích trạng thủ
tục tương ứng
Đưa ra những phương án cải tiến thủ tục
Đưa ra những phương án cải tiến thủ tục
Vận hành thử điều chỉnh thủ
tuïc
Vận hành thử điều chỉnh thủ
tục
Cơng bố áp dụng những
thủ tục mới
Công bố áp dụng những
thủ tục mới
(6)• Giai đoạn : Viết tài liệu của hệ thống chất lượng
• Văn hố trình tự, thủ tục cần thiết (sổ tay chất lượng; thủ tục chung; Các dẫn cơng việc)
• Phổ biến đào tạo nội dung chất lượng
được văn hoá cho tất nhân viên phận, bảo đảm cho họ hiểu áp dụng
(7)• Giai đoạn : Triển khai áp dụng
• Những văn chất lượng cần phải lãnh
đạo phê duyệt cơng bố áp dụng thức • Tiến hành đánh giá chất lượng nội để xác
định phù hợp tính hiệu lực hệ thống chất lượng xây dựng