Đang tải... (xem toàn văn)
Mặc dù kế hoạch đã được lập, tuy nhiên trong quá trình tổ chức thực hiện có những thực tế xảy ra khác với dự kiến, nhưng các chủ thể quản lí chưa có những điều chỉnh kịp thời để nâng [r]
(1)VJE Tạp chí Giáo dục, Số đặc biệt Kì tháng 5/2018, tr 79-85
79
THỰC TRẠNG QUẢN LÍ HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ SINH VIÊN NỘI TRÚ TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THEO TIẾP CẬN QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG TỔNG THỂ
Hồng Trọng Nghĩa, Trường Đại học Giáo dục - Đại học Quốc gia Hà Nội Ngày nhận bài: 16/05/2018; ngày sửa chữa: 17/05/2018, ngày duyệt đăng: 20/05/2018 Abstract: Management of boarding student support is an important task of management in universities This article analyses situation of management of supporting boarders at universities under total quality management This analysis is the basis for proposing solutions to enhance quality of management of boarders support at universities in current period
Keywords: Total quality management, support activities, boarder 1 Mở đầu
Quản lí hoạt động hỗ trợ (HĐHT) sinh viên nội trú (SVNT) trường đại học nội dung quan trọng cơng tác quản lí nhà trường nhằm nâng cao chất lượng đào tạo trường đại học Tuy nhiên, hiệu HĐHT SVNT đem lại chưa cao, phận SVNT chưa thực hài lòng với hoạt động Điều cho thấy việc quản lí HĐHT SVNT chưa sát sao, hướng vào mục tiêu phục vụ đại trà cho tất SVNT, chưa có “cá biệt hóa” tư vấn sinh viên (SV) gặp khó khăn Chính vậy, để tăng cường quản lí hoạt động này, việc áp dụng quản lí chất lượng tổng thể việc làm cần thiết Bài viết tìm hiểu thực trạng quản lí HĐHT SVNT trường đại học theo tiếp cận quản lí chất lượng tổng thể Đây sở khoa học cho việc đề xuất giải pháp nâng cao quản lí HĐHT SVNT trường đại học bối cảnh
2 Nội dung nghiên cứu 2.1 Một số khái niệm chung
- Thuật ngữ “Quản lí chất lượng tổng thể” (Total Quality Management - TQM) có số định nghĩa sau: + Theo TCVN ISO 8402:1999 “TQM - Cách quản lí của tổ chức tập trung vào chất lượng, dựa tham gia tất thành viên nhằm đạt thành công lâu dài nhờ việc thỏa mãn khách hàng đem lại lợi ích cho thành viên tổ chức cho xã hội” [1]
+ Theo Armand V Feigenbaum: “TQM hệ thống hữu hiệu nhằm hội nhập nỗ lực phát triển chất lượng, trì chất lượng cải tiến chất lượng nhiều nhóm tổ chức để tiếp thị, áp dụng khoa học kĩ thuật, sản xuất cung ứng dịch vụ nhằm thoả mãn hoàn toàn nhu cầu khách hàng cách kinh tế nhất” [2; tr 24]
- Quản lí HĐHT SVNT hiểu tổng thể cách thức biện pháp tác động có hệ thống, có kế hoạch, thường xuyên, liên tục chủ thể quản lí lực lượng
SVNT để nắm bắt, điều chỉnh, nâng cao HĐHT SVNT, hướng đến hài lòng SV, bảo đảm lợi ích đáng SV, để thực tốt quyền nghĩa vụ nội trú; tạo môi trường, động lực thực tốt mục tiêu giáo dục, đào tạo nhà trường
- Như vậy, qua nghiên cứu, quản lí HĐHT SVNT theo tiếp cận TQM quản lí hoạt động hỗ trợ SV học tập sinh hoạt kí túc xá (KTX) nhà trường để đạt mục tiêu nêu Đó hoạt động chủ thể quản lí (Ban Giám hiệu (BGH), phịng, khoa, ban quản lí KTX, ) tác động đến đối tượng quản lí (là SV) biện pháp quản lí (quản lí hoạt động hỗ trợ tự học, bồi dưỡng kĩ mềm, câu lạc văn hóa, thể thao, ) để đạt mục tiêu hỗ trợ SV hoạt động học tập, sinh hoạt sống
2.2 Tổ chức khảo sát
Mục đích: Đánh giá thực trạng HĐHT SVNT cơng tác quản lí HĐHT SVNT trường đại học: Đại học Quốc gia (ĐHQG) Hà Nội Trường Đại học Ngoại thương (ĐHNT)
Đối tượng khảo sát: lấy ý kiến 408 người, đó: - Cán bộ, giảng viên (88 người), bao gồm:
+ Cán quản lí (44 cán viên chức thuộc Văn phòng Trung tâm KTX Ngoại ngữ, Trung tâm Hỗ trợ SV ĐHQG Hà Nội; 10 cán Phịng cơng tác SV trường đại học (Trường Đại học Ngoại ngữ, Trường Đại học Công nghệ, Trường Đại học Kinh tế);
+ Giảng viên (34 giảng viên cố vấn học tập); - Sinh viên: 180 SVNT KTX thuộc Trường Đại học Ngoại ngữ, Trường Đại học Công nghệ Trường Đại học Kinh tế; 120 SVNT KTX ĐHNT
Ngoài ra, tác giả tiến hành vấn sâu, trao đổi, tọa đàm với 10 cán quản lí (CBQL), lãnh đạo nhà trường lãnh đạo Trung tâm Hỗ trợ SV KTX Mễ Trì, Mĩ Đình, ĐHNT để tìm hiểu rõ, góp phần cung cấp tư liệu thực tiễn cho nghiên cứu thực trạng
(2)VJE Tạp chí Giáo dục, Số đặc biệt Kì tháng 5/2018, tr 79-85
80 - Khảo sát thực trạng HĐHT SVNT, tập trung vào: đánh giá mục tiêu HĐHT SVNT; mức độ hài lòng HĐHT SVNT trường đại học; mức độ tham gia lực lượng tham gia HĐHT SVNT
- Khảo sát thực trạng quản lí HĐHT SVNT, tập trung vào đánh giá nội dung cơng tác quản lí: lập kế hoạch HĐHT SVNT; tổ chức thực HĐHT SVNT; đạo HĐHT SVNT; kiểm tra, đánh giá HĐHT SVNT
Phương pháp điều tra công cụ:
- Phương pháp điều tra: sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thu thập số liệu qua phiếu điều tra đối tượng khách thể điều tra nội dung xác định Cụ thể: sở nội dung HĐHT SVNT cơng tác quản lí HĐHT SVNT, tác giả xác định nội dung bản; đồng thời, đối chiếu với đặc trưng, nguyên tắc quản lí chất lượng tổng thể (Total Quality Management - TQM), là:
+ Về mục tiêu TQM: quản lí tập trung vào chất lượng, hướng tới lâu dài; đảm bảo hài hịa lợi ích, quyền lợi bên tham gia; hướng tới dần thay đổi lối sống, ứng xử văn hóa
+ Về lực lượng, phương thức: với tham gia thành viên, lực lượng liên quan; xác định vai trò lãnh đạo; tiến hành cách hệ thống, quán cải tiến liên tục Công cụ điều tra: Bảng hỏi thiết kế có câu trả lời sẵn, gồm câu hỏi phương án trả lời thiết kế dựa nội dung HĐHT SVNT quản lí HĐHT SVNT đối chiếu, tiếp cận với đặc trưng, nguyên tắc quản lí TQM; đánh giá thử nghiệm đảm bảo tính giá trị độ tin cậy luồng thông tin, tính logic phiếu hỏi Các tiêu chí đo lường (được đánh giá theo mức từ mức Tốt đến mức Kém; thực trạng HĐHT SVNT đánh giá theo mức: 1: Rất hài lòng; 2: Hài lòng; 3: Chưa hài lòng)
Thời gian khảo sát: tháng 12/2017
2.3 Thực trạng quản lí hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú trường đại học theo tiếp cận quản lí chất lượng tổng thể
2.3.1 Nhận thức lực lượng liên quan công tác quản lí hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú trường đại học
Bảng Nhận thức tầm quan trọng của việc quản lí HĐHT SVNT
Khách thể đánh giá
Tổng số
Tầm quan trọng việc quản lí HĐHT SVNT Rất
quan trọng
Quan trọng
Không quan trọng
% % %
Giảng viên, cán
bộ trường 250 58,5% 39% 6,5%
SV 300 39,6% 41,2% 19,2%
Các lực lượng
khác 50 37,5% 47,5% 15%
Kết điều tra bảng cho thấy, nhận thức tầm quan trọng quản lí HĐHT SVNT cán bộ, giảng viên SV khơng giống nhau; đó, đội ngũ cán bộ, giảng viên đánh giá mức độ quan trọng SV Cụ thể: đánh giá quan trọng quản lí HĐHT SVNT cán bộ, giảng viên 58,5%, quan trọng 39%, không quan trọng 6,5%; tương ứng với đánh giá SV: quan trọng 39,6%, quan trọng 41,2%, không quan trọng 19,2% Kết cho thấy đa số cán bộ, giáo viên nhận thức tầm quan trọng vai trị cơng tác quản lí HĐHT SVNT, nhiên phận nhận thức chưa đầy đủ vị trí, vai trị công tác này, nguyên nhân dẫn đến hiệu cơng tác quản lí HĐHT SVNT trường đại học chưa cao
Thực tế tham gia vào quản lí HĐHT SVNT cần có phối hợp lực lượng xã hội khác (cơng an khu vực, Đồn sở, số tổ chức quyền địa phương vệ sinh mơi trường, cơng ty, doanh nghiệp ) Vì vậy, để có sở đánh giá quản lí HĐHT SVNT, chúng tơi lựa chọn tiến hành khảo sát lực lượng này, kết cho thấy: 37,5% cho quan trọng; 47,5% cho quan trọng; 15% cho không quan trọng
Kết điều tra cho thấy: lực lượng tham gia quản lí HĐHT SVNT nhận thức đắn mức độ quan trọng hoạt động Đây yếu tố có ý nghĩa tiên quyết, tạo thuận lợi để thực việc quản lí HĐHT SVNT trường đại học theo tiếp cận TQM Tuy nhiên, phận cán bộ, giảng viên, SV, lực lượng bên nhà trường nhận thức chưa đầy đủ mức độ quan trọng hoạt động 2.3.2 Xây dựng kế hoạch hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú trường đại học theo tiếp cận quản lí chất lượng tổng thể (bảng 2)
Theo bảng 2, kết khảo sát đánh giá chung nội dung cụ thể công tác lập kế hoạch cho thấy mức là: mức tốt 36,4%, mức 38,7%, mức trung bình 14,8%, mức 11,4% Trong đó: nội dung đánh giá tốt “Xây dựng kế hoạch dài hạn kế hoạch cụ thể cho HĐHT, giai đoạn định” với mức tốt 41,2%, 42,8%, trung bình 10,5%, 5,5% Ban Giám hiệu trường đại học quan tâm xây dựng kế hoạch dài hạn năm, hàng năm kế hoạch cụ thể cho quý, tháng
(3)VJE Tạp chí Giáo dục, Số đặc biệt Kì tháng 5/2018, tr 79-85
81 HĐHT SVNT Trung tâm hỗ trợ SV Phịng Cơng tác trị - sinh viên (CTCT-SV) phịng khơng có cán chun trách, nhân viên nên cơng tác xây dựng kế hoạch cho tháng, tuần tồn tại, yếu định Nội dung đánh giá thấp “Sẵn sàng điều chỉnh kế hoạch để cải tiến HĐHT SVNT” có 28,2% đánh giá tốt 35,7% đánh giá khá, có 21,3% đánh giá bình thường 14,8% đánh giá Mặc dù kế hoạch lập, nhiên q trình tổ chức thực có thực tế xảy khác với dự kiến, chủ thể quản lí chưa có điều chỉnh kịp thời để nâng cao chất lượng HĐHT SVNT (nhu cầu hỗ trợ nhiều kĩ khởi nghiệp, làm việc tập thể, tính tương tác, kĩ thuyết trình )
Nội dung “Phân tích tồn diện thực trạng, nhu cầu HĐHT SVNT” có 35,5% đánh giá tốt, 37,5% đánh giá khá, 17,6% đánh giá bình thường, 9,4% đánh giá Phân tích, đánh giá thực trạng nhu cầu HĐHT SVNT khâu tiên lập kế hoạch Bởi vậy, ban giám hiệu trường đại học thực tốt đạo phân tích đánh giá nhu cầu ăn, ở, sinh hoạt, học tập SV Để nắm bắt nhu cầu SV, nhiều trường đại học tổ chức nhiều hình thức để tìm hiểu, nắm bắt Tại KTX Mễ Trì, ĐHQG Hà Nội tổ chức thi “SVNT - Thực trạng giải pháp”, thi không thu hút quan tâm đông đảo SV mà thực trở thành đợt sinh hoạt tư tưởng trị sâu rộng SVNT Các thi diễn đàn để SV bày tỏ quan điểm, nguyện vọng KTX Sau lần tổng kết, trao thưởng, dễ dàng nhận thấy có thay đổi sâu sắc nhận thức ý thức làm chủ, trách nhiệm việc xây dựng môi trường sống KTX đối tượng
Nội dung: “Xác định mục tiêu HĐHT SVNT cơ sở lấy chất lượng làm đầu” có 36,5% đánh giá tốt; 38,4% đánh giá khá; 16,7% đánh giá bình thường 8,4% đánh giá Quản lí tập trung vào chất lượng, lấy chất lượng làm đầu mục tiêu then chốt quản lí chất lượng theo tiếp cận tổng thể Trong năm qua, đáp ứng nhu cầu SVNT, trường đại học tổ chức HĐHT theo hướng lấy chất lượng làm trọng, bước nâng lên Tại ĐHQG Hà Nội ĐHNT sau nhiều năm hoạt động KTX uy tín trung tâm hỗ trợ SV ngày cao, tập hợp đông đảo SV lĩnh vực: hoạt động tình nguyện, văn hố thể thao, khen thưởng, kỉ luật, vệ sinh môi trường
Nhiều ý kiến SV thiếu sót cơng tác quản lí phục vụ khơng cịn phù hợp với điều kiện Có vấn đề SV đề cập có giá trị cơng tác quản lí tương lai Một số ý tưởng hay SV vận dụng cơng tác quản lí đem lại hiệu thiết thực, bật ý tưởng đề nghị thành lập Ban đại diện SV thay cho tổ chức SV khác KTX Đây mơ hình tự quản SV đánh giá cao tính hiệu tổ chức nội dung hoạt động
2.3.3 Tổ chức hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú trường đại học theo tiếp cận quản lí chất lượng tổng thể (bảng 3)
Theo bảng 3, kết khảo sát đánh giá chung nội dung cụ thể công tác tổ chức HĐHT SVNT cho thấy mức là: mức tốt 38,4%; mức 40,4%; mức trung bình 11,2%; mức 10,0%; đó:
- Nội dung đánh giá tốt “Xác định cấu, chức năng, nhiệm vụ lực lượng” với 42,2% đánh giá Bảng Thực trạng lập kế hoạch HĐHT SVNT
TT Nội dung
Mức độ đánh giá Tốt
(%)
Khá (%)
Bình thường (%)
Kém (%)
1 Phân tích tồn diện thực trạng, nhu cầu HĐHT SVNT 35,5 37,5 17,6 9,4
2 Xác định mục tiêu HĐHT SVNT sở lấy chất lượng
làm đầu 36,5 38,4 16,7 8,4
3 Xác định bước đi, tiến độ trình thực kế hoạch HĐHT
SVNT 39,2 40,8 9,3 10,7
4 Xác định nguồn lực (nhân lực, vật lực) bảo đảm thực
kế hoạch 35,8 36,2 17,4 20,6
5 Xác định biện pháp thực kế hoạch hỗ trợ SVNT 38,4 39,6 11,3 10,7 Xây dựng kế hoạch dài hạn kế hoạch cụ thể cho
HĐHT, giai đoạn định 41,2 42,8 10,5 5,5
(4)VJE Tạp chí Giáo dục, Số đặc biệt Kì tháng 5/2018, tr 79-85
82 tốt; 45,3% khá; 8,5% bình thường 4,0% Qua tìm hiểu hai trường ĐHQG Hà Nội ĐHNT, hai trường xây dựng xác định cấu, chức năng, nhiệm vụ lực lượng liên quan HĐHT SVNT bảo đảm phù hợp, tính chất chun mơn, nhiệm vụ phận Nhờ đó, HĐHT SVNT bước vào nếp, khắc phục tượng chồng chéo phận
- Nội dung ý kiến đánh giá thấp “Bồi dưỡng nghiệp vụ lực lượng thực HĐHT SVNT” với mức tốt 32,4%; mức 35,3%; mức bình thường 15,3% 17% Để tổ chức, quản lí tốt HĐHT SVNT bồi dưỡng nghiệp vụ lực lượng khâu quan trọng Cán trung tâm hỗ trợ SV phịng CTCT-SV cần có kiến thức kĩ quản lí tổ chức HĐHT đời sống SV; hỗ trợ hoạt động dịch vụ hỗ trợ học tập nghiên cứu khoa học Tuy nhiên, kết khảo sát cho thấy, nội dung chưa trường trọng thực Đây nguyên nhân khiến phận cán bộ, nhân viên chưa thực có đủ trình độ, kiến thức, kĩ cần thiết quản lí, tổ chức HĐHT SVNT
- Nội dung “Phát huy trách nhiệm lực lượng liên quan tổ chức thực HĐHT SVNT” có 39,4% đánh giá tốt; 41,2% đánh giá khá; 10,0% đánh giá bình thường; 9,4% đánh giá Tương ứng với đánh giá nội dung “Lựa chọn, xếp, phân công nhiệm vụ lực lượng thực HĐHT SVNT” có 41,2% đánh giá tốt; 42,5% đánh giá khá; 9,3% đánh giá bình thường; 8,0% đánh giá Qua tìm hiểu cho thấy, hai nội dung SVNT đánh giá tương đối cao, hài lòng với xác định trách nhiệm, vai trò lực lượng Từ kế hoạch triển khai theo giai đoạn theo năm học, công tác tổ chức hoạt động thực hiệu cách phối hợp
trách nhiệm, vai trò lực lượng HĐHT SV bao gồm việc xếp nhân cho bước thực để đạt hiệu cao quản lí HĐHT SVNT 2.3.4 Chỉ đạo hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú trường đại học theo tiếp cận quản lí chất lượng tổng thể (bảng 4)
Theo bảng 4, đánh giá chung nội dung đạo HĐHT SVNT với mức: tốt 37,5%; 39,5%; bình thường 13,1% yếu 9,8%; đó:
- Nội dung đánh giá thực tốt “Chỉ đạo lực lượng tiến hành HĐHT SVNT theo chức năng, nhiệm vụ” với 42,3% đánh giá tốt; 41,7% đánh giá khá; 9,2% đánh giá trung bình 6,8% đánh giá yếu Phỏng vấn sâu, đa số ý kiến cho rằng, chủ thể quản lí (hiệu trưởng, giám đốc trung tâm hỗ trợ SV, trưởng ban quản lí KTX thực tốt việc đạo theo chức năng, nhiệm vụ xác định Tại ĐHNT, Đoàn Thanh niên tổ chức nhiều diễn đàn phương pháp giảng dạy, học tập tổ chức hội nghị khoa học Các câu lạc tổ chức nhiều chương trình: tư vấn cách học, thi, test kĩ năng, tìm kiếm hội học bổng, xin tài trợ, giới thiệu chỗ trọ cho SV, giới thiệu công ty tuyển dụng, tổ chức nhiều chương trình văn hóa văn nghệ, thể thao cho SV, khóa học bồi dưỡng kĩ cho SV Định kì năm/lần Đoàn Thanh niên, Hội SV câu lạc tổ chức Festival tuyển dụng với hoạt động như: gặp gỡ nhà tuyển dụng tuyển dụng chỗ ; tọa đàm nghề nghiệp việc làm; thi kĩ nghề nghiệp
- Nội dung “Kịp thời nắm bắt thông tin hai chiều để cải tiến, điều chỉnh HĐHT SVNT” có 40,4% đánh giá tốt; 41,6% đánh giá khá; 10,2% đánh giá bình thường 7,8% đánh giá Qua trao đổi, bản, trường đại học làm tốt việc nắm bắt thông tin hai chiều để cải tiến, điều Bảng Thực trạng tổ chức HĐHT SVNT
TT Nội dung
Mức độ đánh giá Tốt
(%)
Khá (%)
Bình thường (%)
Kém (%) Xác định cấu, chức năng, nhiệm vụ lực lượng 42,2 45,3 8,5 4,0 Coi trọng phát huy vai trò lãnh đạo tổ chức HĐHT SVNT 40,3 42,0 9,7 8,0 Phát huy trách nhiệm lực lượng liên quan tổ chức thực
hiện HĐHT SVNT 39,4 41,2 10,0 9,4
4 Lựa chọn, xếp, phân công nhiệm vụ lực lượng thực
HĐHT SVNT 41,2 42,5 9,3 8,0
5 Bồi dưỡng nghiệp vụ lực lượng thực HĐHT SVNT 32,4 35,3 15,3 17,0 Xây dựng chế hợp tác, phối hợp lực lượng liên quan
tổ chức thực HĐHT SVNT 34,2 36,8 15,3 13,7
(5)VJE Tạp chí Giáo dục, Số đặc biệt Kì tháng 5/2018, tr 79-85
83 chỉnh nâng cao hiệu quản lí HĐHT SVNT Tại trường ĐHQG Hà Nội ĐHNT, quán triệt tinh thần học kì KTX tổ chức đối thoại trực tiếp nghe SVNT nêu ý kiến để kịp thời nắm bắt thực trạng, bất cập, hạn chế để điều chỉnh HĐHT SVNT KTX Đối với vấn đề SV quan tâm lắp đặt điện thoại, lắp đặt hệ thống máy tính nối mạng đến phịng ở, trước thực hiện, ban quản lí KTX trường tổ chức tổ chức thăm dò, điều tra xã hội học diện rộng để nghe ý kiến SVNT trước triển khai thực Kiến thức môn học, phương pháp học tập, thi kiểm tra kĩ khác giảng viên trao đổi lớp qua email
Đặc biệt, tiếp thu ý kiến SVNT giảm bớt thủ tục hành chính, ĐHQG Hà Nội, Trung tâm Nội trú SV đơn vị trường đại học tiến hành xây dựng phần mềm quản lí KTX Phần mềm quản lí SV thực giảm bớt khó khăn thời gian làm việc cho cán bộ, SV; tạo điều kiện thuận lợi việc giải thủ tục hành góp phần thực văn minh văn hóa giao tiếp cán SV Ban giám đốc Trung tâm có đạo tiếp tục hoàn thiện phần mềm để nâng cao chất lượng
- Nội dung đánh giá thấp “Chỉ đạo bảo đảm các lực lượng đoàn kết, gắn bó hợp tác thực hiện HĐHT SVNT” có 32,4% đánh giá tốt 34,6% đánh giá khá; có 19,3% đánh giá bình thường 13,7% đánh giá Thực tế năm qua, ĐHQG Hà Nội ĐHNT, việc đạo thực HĐHT SVNT thông qua đầu mối KTX trực tiếp
Trưởng ban quản lí KTX, họ có trách nhiệm liên kết, tập hợp thành viên đơn vị hồn thành HĐHT SVNT cách trách nhiệm, hiệu Tuy nhiên, nhiều ý kiến cho rằng, công tác phối hợp Trung tâm Hỗ trợ SV với lực lượng HĐHT SVNT chưa thường xuyên Đồng thời quy chế đề cập phối hợp trường đại học với quyền địa phương nhiều ý kiến cho rằng, phối hợp cịn bị hạn chế
- Nội dung “Chỉ đạo HĐHT SVNT thông qua hoạt động” có 41,5% đánh giá tốt; 43,5% đánh giá khá; 9,3% đánh giá bình thường 5,7% đánh giá Phỏng vấn sâu, ý kiến cho rằng, đạo HĐHT thông qua hoạt động giảng dạy môn học đạo HĐHT thông qua hoạt động văn nghệ, thể dục thể thao thực tốt việc đạo thông qua hoạt động khác (sinh hoạt tập thể, tư vấn ) Do đó, điều nhà quản lí trường cần ý điều chỉnh để hoạt động đạt hiệu
- Nội dung “Phát huy vai trò, trách nhiệm lãnh đạo lực lượng thực HĐHT SVNT” có 39,0% đánh giá tốt; 40,3% đánh giá khá; 12,7% đánh giá bình thường 8,3% đánh giá Như vậy, vai trò trách nhiệm lãnh đạo lực lượng liên quan HĐHT SVNT phát huy Tuy nhiên, mức độ phát huy lực lượng chưa đồng Qua trao đổi, cán trực tiếp quản lí SV (trung tâm hỗ trợ SV, phịng cơng tác trị quản lí SV) nhiệt tình, trách nhiệm SVNT dễ gần Một phận cán bộ, giảng Bảng Thực trạng đạo HĐHT SVNT
TT Nội dung
Mức độ đánh giá Tốt
(%)
Khá (%)
Bình thường (%)
Kém (%) Tuyên truyền nâng cao nhận thức tổ chức thực
HĐHT SVNT 34,5 37,7 15,3 12,5
2 Động viên lực lượng tổ chức HĐHT SVNT 34,2 36,8 16,4 12,6
3 Chỉ đạo lực lượng tiến hành HĐHT SVNT theo chức
năng, nhiệm vụ 42,3 41,7 9,2 6,8
4 Kịp thời nắm bắt thông tin hai chiều để cải tiến, điều chỉnh
HĐHT SVNT 40,4 41,6 10,2 7,8
5 Chỉ đạo bảo đảm lực lượng đoàn kết, gắn bó hợp tác
trong thực HĐHT SVNT 32,4 34,6 19,3 13,7
6 Chỉ đạo HĐHT SVNT thông qua hoạt động 41,5 43,5 9,3 5,7
7 Phát huy vai trò, trách nhiệm lãnh đạo lực lượng
trong thực HĐHT SVNT 39,0 40,3 12,7 8,3
8 Chỉ đạo bảo đảm điều kiện sở vật chất cho HĐHT
SVNT 42,3 43,0 8,7 6,3
(6)VJE Tạp chí Giáo dục, Số đặc biệt Kì tháng 5/2018, tr 79-85
84 viên, lãnh đạo trường đại học chưa thực phát huy hết trách nhiệm, nhiệt tình tổ chức, tiến hành HĐHT SVNT
2.3.5 Kiểm tra, đánh giá hoạt động hỗ trợ sinh viên nội trú trường đại học theo tiếp cận quản lí chất lượng tổng thể (bảng 5)
Theo bảng 5, đánh giá chung kiểm tra, đánh giá HĐHT SVNT có mức tương ứng: tốt 30,4%; 32,8%; trung bình 19,6%; 15,2% Như vậy, so với nội dung khảo sát khác, đánh giá chung kiểm tra, đánh giá HĐHT SVNT mức thấp Điều cho thấy trình kiểm tra, việc thực nội dung thực sử dụng phương pháp cịn có nhiều bất cập
- Nội dung đánh giá thấp “Xác định tiêu chí đánh giá chất lượng HĐHT SVNT theo TQM” với 28,3% đánh giá tốt; 31,7% đánh giá khá; 22,5% bình thường 17,5% mức Phỏng vấn sâu, đa số ý kiến cho rằng, việc kiểm tra, đánh giá HĐHT SVNT có nhiều chuyển biến tích cực, song chưa thực tập trung vào chất lượng, tiêu chí kiểm tra chưa xác định cụ thể theo định lượng dừng định tính nhiều (ví dụ xác định số SVNT phòng ở, chưa xác định chất lượng cụ thể phòng: xuống cấp hay chưa, thơng thống hay khơng; hay kết nối mạng có thơng khơng, ) - Nội dung đánh giá cao “Thực sơ kết, tổng kết, rút kinh nghiệm HĐHT SVNT” với 35,2% ý kiến đánh giá tốt; 36,8% đánh giá khá; 16,3% đánh giá bình thường 11,7% đánh giá Qua trao đổi, ý kiến cho rằng, trường đại học làm tốt công tác Tuy nhiên, muốn đạt kết cao cần phải đưa tiêu chí thi đua cụ thể hơn, giá trị giải thưởng cao phải coi nội dung quan trọng tổng kết cuối năm
Nội dung “Tổ chức thực kiểm tra, đánh giá HĐHT SVNT” có 32,5% đánh giá tốt; 34,6% đánh giá khá; 17,4% đánh giá bình thường 15,6% đánh giá Tìm
hiểu sâu, chúng tơi biết: việc kiểm tra, đánh giá HĐHT SVNT theo năm học đánh giá tốt kiểm tra, đánh giá thường xuyên theo học kì Điều cho thấy, hoạt động kiểm tra, đánh giá tập trung vào cuối năm học, nên có hạn chế, bất cập quản lí, tổ chức HĐHT SVNT chưa khắc phục kịp thời
Bên cạnh đó, nhiều ý kiến cho chưa có phối hợp tốt tổ chức đơn vị, đoàn thể trường kiểm tra, đánh giá HĐHT SVNT trường đại học Cơng tác kiểm tra đột xuất tình hình SVNT chưa đánh giá cao Kết phản ánh thực trạng năm qua trung tâm hỗ trợ SV phịng cơng tác trị quản lí SV ban quản lí KTX chưa thực quan tâm mức việc kiểm tra đột xuất quản lí HĐHT SVNT trường đại học 2.4 Đánh giá chung
2.4.1 Ưu điểm
- Các HĐHT SVNT triển khai ngày đa dạng, đáp ứng nhu cầu, nguyện vọng SVNT: ăn ở, sinh hoạt điều kiện bảo đảm đời sống; hoạt động giáo dục trị tư tưởng, hỗ trợ học tập cho SVNT khu KTX
- Lực lượng tham gia hoạt động hỗ trợ SVNT (cán bộ, giảng viên, nhân viên ) ngày tăng số lượng, với trình độ chun mơn nghiệp vụ, tinh thần trách nhiệm HĐHT SVNT ngày nâng cao
- Nhiều chương trình HĐHT SVNT nghiên cứu, áp dụng mang lại kết đáng khích lệ giúp SV có thêm kiến thức cần thiết, trực tiếp góp phần giải phần khó khăn học tập, sinh hoạt tìm kiếm việc làm SV
- Cơng tác quản lí HĐHT SVNT thực nghiêm túc, theo chức năng, nhiệm vụ khẳng định kết bước đầu, góp phần nâng cao chất lượng HĐHT SVNT
Bảng Thực trạng kiểm tra, đánh giá HĐHT SV
TT Nội dung
Mức độ đánh giá Tốt
(%)
Khá (%)
Bình thường (%)
Kém (%) Xác định tiêu chí đánh giá chất lượng HĐHT SVNT theo
TQM (tập trung vào chất lượng ) 28,3 31,7 22,5 17,5
2 Xác định phương pháp kiểm tra, đánh giá HĐHT SVNT (trực tiếp,
gián tiếp; thường xuyên, đột xuất ) 29,5 32,5 21,4 16,6
3 Tổ chức thực kiểm tra, đánh giá HĐHT SVNT 32,5 34,6 17,4 15,6
(7)VJE Tạp chí Giáo dục, Số đặc biệt Kì tháng 5/2018, tr 79-85
85 2.4.2 Hạn chế, tồn
- Vẫn phận SVNT chưa thực hài lòng với HĐHT SVNT hỗ trợ ăn, số điều kiện sinh hoạt; số mơ hình câu lạc bộ, đội nhóm chun ngành, cơng tác tình nguyện cịn mang tính bề nổi, tự phát, chưa trì thường xuyên, liên tục để SVNT rèn luyện nên hiệu chưa cao, chưa thu hút đông đảo SVNT tham gia
- Trên thực tế, ngồi Phịng CTCT-SV nhiều đơn vị tự triển khai thực HĐHT SVNT Do việc triển khai thực tách biệt đơn vị khác mang tính tự phát nên HĐHT SVNT tổ chức chưa khoa học, chuyên nghiệp; nội dung bị chồng chéo trùng lặp đơn vị Công tác phối hợp lực lượng chưa thường xuyên, hiệu
- Quản lí HĐHT SVNT phục vụ đại trà cho tất SVNT thông qua buổi hội thảo, tọa đàm, chưa đạt cá biệt hóa tư vấn SV gặp khó khăn Một phận không nhỏ SV chưa thực chủ động tìm gặp cán bộ, giảng viên gặp phải khó khăn, vướng mắc có nhu cầu hỗ trợ
- Công tác lập kế hoạch HĐHT cịn có bất cập, chủ yếu quan tâm kế hoạch dài hạn, chưa thực trọng kế hoạch ngắn cần thiết trước mắt
- Công tác kiểm tra, đánh giá kết HĐHT SVNT chưa tiến hành cách thường xuyên 3 Kết luận
Quản lí HĐHT SVNT nội dung quan trọng công tác quản lí nhà trường trường đại học nhằm đưa HĐHT SVNT vào nề nếp bước nâng cao hiệu hoạt động Ban Giám hiệu trường đại học đạo lấy Trung tâm hỗ trợ SV, Phòng CTCT-SV làm đầu mối phối hợp với khoa, phòng nhà trường triển khai tích cực với nhiều hoạt động phong phú Tuy nhiên, đội ngũ cán đảm trách HĐHT SVNT chưa chuyên nghiệp nên việc tiến hành hoạt động cịn hạn chế, giải cơng việc chưa kịp thời cho SV Vì vậy, cần phải có kế hoạch xây dựng đội ngũ làm quản lí HĐHT SVNT để hoạt động đạt hiệu cao
Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lí HĐHT SVNT bao gồm: yếu tố thuộc cán quản lí ĐHQG Hà Nội Trung tâm Hỗ trợ SV; yếu tố thuộc cán SV; yếu tố thuộc mơi trường, chế sách HĐHT SVNT Qua khảo sát khách thể đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố nhiều Đầy vấn đề có tính cần thiết, cần xem xét phát triển việc đề xuất biện pháp quản lí HĐHT SVNT trường đại học để đưa hoạt động thực có hiệu chất lượng
Tài liệu tham khảo
[1] Bộ Khoa học - Công nghệ Môi trường (1999) Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN ISO 8402:1999 Quản lí chất lượng đảm bảo chất lượng - Thuật ngữ định nghĩa
[2] Trần Ngọc Trình (2015) Quản lí chất lượng đào tạo tại trường trung cấp chuyên nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Luận án tiến sĩ Quản lí giáo dục, Viện Khoa học Giáo dục Việt Nam
[3] Đặng Quốc Bảo (2011) Quản lí Nhà trường NXB Giáo dục Việt Nam
[4] Vương Chương Báo (2011) Mơ hình quản lí chất lượng giáo dục đại học sở quản lí chất lượng tổng thể NXB Đại học Sư phạm TP Hồ Chí Minh [5] Bộ GD-ĐT (2016) Thông tư số 10/2016/TT-BGDĐT ngày 05/4/2016 Ban hành Quy chế Công tác sinh viên chương trình đào tạo đại học hệ quy
[6] Bộ GD-ĐT (2016) Thông tư số 26/2017/TT-BGDĐT ngày 18/10/2017 Quy định Tổ chức hoạt động văn hóa học sinh, sinh viên sở giáo dục
[7] Bộ GD-ĐT (2017) Công văn số 3765/BGDĐT-GDCTHSSV ngày 17/8/2017 việc hướng dẫn thực nhiệm vụ giáo dục trị cơng tác học sinh, sinh viên năm học 2017-2018
[8] Nguyễn Quốc Chí - Nguyễn Thị Mỹ Lộc (2012) Đại cương khoa học quản lí NXB Đại học Quốc gia Hà Nội
[9] Chính phủ (2017) Quyết định số 1665/QĐ-TTg ngày 30/10/2017 việc phê duyệt Đề án “Hỗ trợ học sinh, sinh viên khởi nghiệp đến năm 2025” [10]Đảng Cộng sản Việt Nam (2014) Nghị Trung
ương 8, Khóa XI đổi tồn diện giáo dục đào tạo
[11]Nguyễn Đức Đăng (2016) Quản lí giáo dục quốc phịng an ninh cho sinh viên sở giáo dục đại học theo tiếp cận quản lí chất lượng tổng thể Luận án tiến sĩ Quản lí giáo dục, Trường Đại học Giáo dục - Đại học Quốc gia Hà Nội
[12]Nguyễn Thị Mỹ Lộc - Đặng Quốc Bảo - Nguyễn Trọng Hậu - Nguyễn Quốc Chí - Nguyễn Sĩ Thư (2010) Quản lí giáo dục - Một số vấn đề lí luận thực tiễn NXB Đại học Quốc gia Hà Nội
[13]Quốc hội (2012) Luật Giáo dục đại học (số 08/2012/QH13)