dục, y tế, an sinh xã hội, các đối tượng chính sách….Tuy nhiên khi thực hiện hoạt động này, các NHTMCP thường xuyên kết nối với nhân viên, khách hàng và cộng đồng dân cư và trự[r]
(1)TÓM TẮT
Mục tiêu viết khám phá khía cạnh liên quan đến trách nhiệm xã hội (TNXH) Ngân hàng thương mại cổ phẩn (NHTMCP) Việt Nam Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nội dung báo cáo thường niên ngân hàng từ năm 2011 đến nhằm đo lường thơng tin định tính phương pháp định lượng để xác định tỷ trọng khía cạnh Kết quả cho thấy NHTMCP quan tâm đến khía cạnh trách nhiệm với cổ đơng, nhân viên, khách hàng Các hoạt động TNXH liên
quan đến khía cạnh cộng đồng mơi trường được cơng bố bên ngồi có khác biệt từng nhóm ngân hàng khác biệt theo thời gian Bài viết phát NHTMCP thời gian qua tập trung nhiều nguồn lực cho việc thực TNXH ở khía cạnh kinh tế, cộng đồng, mơi trường, nhằm góp phần phát triển bền vững giữ vai trò tiên phong doanh nghiệp thực hiện tốt an sinh xã hội.
Từ khóa: ngân hàng, phân tích nội dung, trách nhiệm xã hội, trách nhiệm với cộng đồng
TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN: NGHIÊN CỨU ĐA KHÍA CẠNH
Lê Phước Hương*, Lưu Tiến Thuận**
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY OF JOINT STOCK COMMERCIAL BANKS: A STUDY OF SOME DIMENSIONS ABSTRACT
The purpose of this paper is to explore some dimensions of corporate social responsibility (CSR) at Joint Stock Commercial Banks in Vietnam Exploring the importance of CSR is based on the content analysis of annual reports from 2011 A content analysis approach has been applied and supported by the quantitative measures to identify the weightage of every dimension The indings
show that the banks paid much attention to shareholders, employees and customers The banks continued to provide supports for the community and environmental dimension and amounted to outside stakeholders, however there were the difference between some bank’s groups Results reveal that banks had spent more and more resources for CSR’s activities to foster the economic growth, the community development and environmental
(2)1 GIỚI THIỆU
Vấn đề trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (TNXH) Bowen (1953) đưa bàn luận “Trách nhiệm xã hội doanh nhân” nhanh chóng trở thành chủ đề tranh luận nhiều khía cạnh khác nhà quản lý, nhà nghiên cứu toàn xã hội Chủ đề nghiên cứu nhiều nước phát triển Mỹ Tây Âu, nghiên cứu doanh nghiệp thuộc lĩnh vực sản xuất Theo thời gian kinh tế phát triển kéo theo lĩnh vực dịch vụ phát triển, nghiên cứu TNXH chuyển dịch sang nước phát triển lĩnh vực dịch vụ Chủ đề TNXH ngày quan tâm, dẫn đến gia tăng phạm vi nghiên cứu hoạt động liên quan đến TNXH hiệu doanh nghiệp thực thi chương trình TNXH (Chomvilailuk Butcher, 2010) Năm 1998, Esrock Leichty phát có 80% số cơng ty danh sách Forture 500 đề cập đến chủ đề TNXH website công ty năm sau, Kotler Lee (2005) báo cáo có 90% số cơng ty danh sách Forture 500 thực thi chương trình TNXH Do đó, TNXH xu mà tất doanh nghiệp phải ý bao gồm ngân hàng (NH) Ở Việt Nam, việc thực TNXH thường xem hành động giải vấn đề xã hội mục đích nhân đạo từ thiện (Nguyễn Đình Tài, 2010) Trong đó, TNXH ngồi khía cạnh từ thiện, cịn có khía cạnh kinh tế, pháp lý, đạo đức thực để đáp ứng kỳ vọng bên liên quan (Carroll, 1991)
Các hoạt động TNXH phù hợp có tác động tích cực thúc đẩy NH hoạt động hiệu
quả tạo tiền đề cho tăng trưởng phát triển kinh tế Ngược lại, khơng bất lợi cho NH nói chung mà bên liên quan gặp nhiều bất lợi hoạt động TNXH không thực thi hiệu Trên giới xảy nhiều đợt khủng hoảng ngành tài chính, ảnh hưởng đến kinh tế toàn cầu, gần năm 2007-2009 xuất phát từ NH Lehman Brothers (Mỹ) Tại Việt Nam, ngành NH sau giai đoạn tăng trưởng mạnh từ năm 2007-2011, gặp nhiều khó khăn, thách thức sau Với bối cảnh tái cấu giai đoạn 2011-2015 thực trạng ngành NH nay, việc thực nghiên cứu: “Trách nhiệm xã hội ngân hàng thương mại cổ phần: nghiên cứu đa khía cạnh” là cần thiết Mục tiêu viết nhằm phân tích khía cạnh liên quan đến TNXH NHTMCP Từ đó, đưa số đánh giá tổng hợp kinh nghiệm việc thực TNXH
2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
TNXH trở thành chủ đề nghiên cứu vài thập kỷ gần có nhiều lý luận xung quanh chủ đề Các định nghĩa thể TNXH đáp ứng kỳ vọng xã hội hoạch định chiến lược quản lý Như vậy, TNXH khái niệm rộng diễn tả theo quan điểm nhà nghiên cứu, phụ thuộc vào bối cảnh nghiên cứu (Dahlsrud, 2008) Hiện chưa có văn pháp quy quy định TNXH lĩnh vực NH Do hoạt động liên quan đến TNXH mà NHTMCP thực thời gian qua dựa sở tự nguyện Các hoạt động thường hướng vào vấn đề cộm, quan tâm xã hội tình hình biển đảo, giáo protection for sustainable growth The banks
(3)dục, y tế, an sinh xã hội, đối tượng sách….Tuy nhiên thực hoạt động này, NHTMCP thường xuyên kết nối với nhân viên, khách hàng cộng đồng dân cư trực tiếp gián tiếp phục vụ cho mục tiêu kinh doanh
Dữ liệu viết chủ yếu thu thập từ báo cáo thường niên NHTMCP kiểm toán độc lập xác nhận tính trung thực hợp lý liệu; nghiên cứu công bố tạp chí ngồi nước
Danh sách NHTMCP theo công bố
Ngân hàng nhà nước (NHNN) Giai đoạn 2011–2015 NH thực đề án tái cấu hệ thống tổ chức tín dụng Thủ tướng Chính phủ phê duyệt (Theo Quyết định 254/ QĐ-TTg ngày 01/03/2012) Do đó, viết tập trung nghiên cứu NHTMCP từ năm 2011 Bài viết sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phương pháp phân tích nội dung từ báo cáo thường niên NH Theo Hsieh Shannon (2005), phân tích nội dung phương pháp nghiên cứu dùng để giải thích nội dung liệu thơng qua q trình phân loại, xếp mã xác định chủ đề hay mô thức Đây vừa phương pháp định tính vừa phương pháp định lượng dựa thơng tin định tính (Gephart, 2004) Cách phân tích liệu định lượng phương pháp phân tích nội dung thực cách tính tần suất xuất từ, cụm từ, chủ đề liệu Phương pháp
Abbott Monsen (1979) ứng dụng kỹ thuật thu thập thông tin định lượng thông tin văn để xây dựng mơ hình định lượng với mức độ phức tạp khác Nói cách khác phân tích nội dung nén văn theo nội dung dựa nguyên tắc mã hóa thích hợp, rõ ràng (Stemler, 2001) sử dụng kỹ thuật địi hỏi cơng cụ mã hóa thích hợp để thơng tin chuyển tải xác (Milne Adler, 1999) Để đảm bảo độ tin cậy sử dụng phương pháp này, biết kế thừa thủ tục mã hóa liệu cho khía cạnh TNXH nghiên cứu trước Theo Bravo et al (2012), Castelo, Lima (2006), Maignan Ralston (2002), TNXH chia theo khía cạnh trách nhiệm khách hàng, cộng đồng, nhân viên, cổ đông môi trường
3 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN
3.1 Tổng quan hệ thống ngân hàng Việt Nam
Hệ thống ngân hàng Việt Nam trải qua lịch sử gần 70 năm với nhiều chặng đường, không ngừng phát triển quy mô vốn điều lệ, mạng lưới chi nhánh, đội ngũ nhân viên, chất lượng hoạt động hiệu kinh doanh Ngành NH đánh dấu từ đời NHNN vào ngày 06/05/1951 Số lượng loại hình thuộc hệ thống NHTM Việt Nam trình bày bảng 1:
Bảng 1: Số lượng Ngân hàng giai đoạn 1991 - 2016
Loại hình ngân hàng Năm
1991 1995 1999 2005 2010 2012 2013 2014 2015 2016
NH thương mại nhà nước 4 5 5 5
NH thương mại cổ phần 48 48 37 37 34 33 33 28 31
Chi nhánh NH nước 18 26 29 48 49 53 47 50 51
NH liên doanh 4 5 4
NHTM 100% vốn nước 0 0 5 5
(4)3.2 Khía cạnh khách hàng
Tất NHTMCP tổ chức theo mơ hình kinh doanh NH đại hướng đến khách hàng Khách hàng NH chia làm loại: khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp 68% NHTMCP có phát hành BCTN quan tâm đến khía cạnh khách hàng, mơ hình tổ chức hướng tới khách hàng Phần lớn NH thực phân khúc khách hàng để nâng cao tiện ích Mặc dù có 17 NH có tiến hành hoạt động chăm sóc khách hàng, có NH tiến hành khảo sát mức độ hài lòng KH (Vietcombank, Vietinbank, BIDV Sacombank) Thuật ngữ khách hàng xuất thường xuyên giá trị cốt
lõi, triết lý kinh doanh sứ mệnh MBbank có khối lượng khách hàng tăng mạnh Năm 2015, số hài lòng khách hàng MB nằm nhóm đầu thị trường theo đánh giá Neilsen Trong đó, yếu tố người, tận tâm chuyên nghiệp khách hàng đánh giá cao Sau sát nhập, SCB có số lượng khách hàng tăng liên tục mức cao từ năm 2012-2016 Như số lượng khách hàng tăng trưởng sở quan trọng để NH theo đuổi chiến lược bán lẻ
Năm 2015, Vietcombank đứng đầu mức độ hài lịng khách hàng thơng qua khảo sát mức độ hài lòng, phát triển thêm 18.500 khách hàng cá nhân Việc tăng số lượng khách hàng nhiệm vụ hàng đầu
Hình 1: Các khía cạnh TNXH
Nguồn: Tổng hợp từ BCTN NH năm 2016 Trong số 31 NHTMCP có đến NH chưa
công bố báo cáo thường niên tính đến thời điểm tháng năm 2017, chiếm 26% Các NH cơng bố báo cáo thường niên có 15 NH trình bày tách biệt mục TNXH Chỉ có báo cáo
(5)các NHTM, lúc với đáp ứng tốt nhu cầu kỳ vọng khách hàng Khách hàng cảm nhận hoạt động kinh doanh trực tiếp hay gián tiếp quan trọng Theo Perez Bosque (2015), thật cần thiết để nghiên cứu mối liên hệ cảm nhận khách hàng hoạt động TNXH, biết mối quan hệ không rõ ràng Trong lãnh vực NH, thực trách nhiệm với khách hàng có nghĩa NH đảm bảo lợi ích an tồn cho khách hàng Theo bảng 1, NH thực việc cung cấp thơng tin trung thực xác sản phẩm dịch vụ chiếm 90% Các NH tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ hướng tới phân khúc khách hàng, phù hợp với đặc thù vùng miền; đa dạng kênh phân phối sản phẩm, giao tiếp với khách hàng (86%) Số lượng giao dịch qua kênh phi truyền thống tăng mạnh qua năm; Nỗ lực đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng tổng đài miễn phí trung tâm chăm sóc khách hàng, thực khảo sát hài lòng, nhu cầu khách hàng; Phát triển hoạt động Marketing, truyền thông mạng xã hội Hoạt động NH ngày trọng, đầu tư có chiều sâu Năm 2015, với triệu khách hàng sử dụng dịch vụ NH điện tử, BIDV thức vận hành Trung tâm mạng xã hội SMCC hoạt động NH Việt Nam, góp phần nâng cao hiệu chăm sóc, tư vấn, cung cấp sản phẩm, dịch vụ Trung tâm SMCC tiếp nhận 6189 trường hợp khách hàng cần hỗ trợ hỗ trợ thành cơng 100% Năm 2016, có 22000 khách hàng SMCC hỗ trợ thành cơng
3.3 Khía cạnh nhân viên
Nguồn nhân lực tài sản quý báu NH phát triển chiều rộng nhanh thời gian qua Thống kê NHNN cho thấy quy mô nhân lực tăng từ 67.558
người năm 2000 lên 180.000 người năm 2012 Trong giai đoạn tái cấu, nguồn nhân lực ngành NH biến động theo xu hướng giảm số lượng, tăng chất lượng (Nguyễn Tuấn Anh Nguyễn Văn Thọ, 2014) Việc tái cấu, sáp nhập NH nhằm làm cho hệ thống tài vững mạnh hơn, dẫn tới biến động máy nhân Ở lĩnh vực chun sâu khó tìm ứng viên phù hợp, số NH phải thuê chuyên gia nước như: chiến lược phát triển, quản trị rủi ro, đầu tư quốc tế Nhìn chung, số lượng nhân viên có tăng khơng đáng kể ngoại trừ Sacombank tăng vọt năm 2015 sáp nhập với NH Phương Nam, BIDV tăng sáp nhập với MHB
Thu nhập bình quân theo tháng qua năm nhân viên ngành NH đứng mức cao NH Cơng Thương ghi nhận có thu nhập bình quân cao qua năm, ngoại trừ năm 2015, 2016 NH ngoại thương có mức tăng thu nhập bình quân đột biến từ 18,84 (năm 2011) lên 26,52 triệu đồng/tháng (năm 2016) Với mức tăng này, Vietcombank Anphabe đánh giá công ty dẫn đầu phúc lợi cho nhân viên năm 2015 Vietcombank đạt danh hiệu Top 100 nơi làm việc tốt Việt Nam (2013-2015) Anphabe Nielsen trao giải Từ năm 2013, ACB quản lý thành tích nhân viên theo phương pháp thẻ điểm cân nhằm đảm bảo quy trình lương thưởng cơng bằng, minh bạch cạnh tranh nội MB số NH áp dụng thành cơng mơ hình quản trị thành tích theo thơng lệ quốc tế sử dụng KPI1
1 Thời gian qua,
cùng với khó khăn kinh tế, cho thấy sóng biến động nhân
(6)trong lãnh vực NH từ lãnh đạo cao cấp đến nhân viên tác nghiệp Do yêu cầu chất lượng nhân viên, năm NH tổ chức tuyển dụng mới, nhiên số lượng không nhiều Chế độ lương thưởng đãi ngộ, dự phòng rủi ro, quản trị rủi ro người, sách bảo vệ sức khỏe, hoạt động bình đẳng giới đảm bảo theo quy định hành tiền đề cho việc thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành tạo gắn kết nhân viên với NH tốt (Lee et al., 2012)
Trách nhiệm với người lao động công bố BCTN (bảng 1) thông qua tiêu chí khuyến khích tham gia nhân viên vào hoạt động cộng đồng (61%); tổ chức hoạt động phúc lợi cho nhân viên (65%); chăm lo sức khỏe-đời sống tinh thần (83%) 96% NH công bố hoạt động đào tạo bồi dưỡng cán quản lý nhân viên Từ sau cổ phần hóa, NHTMCP ln có cạnh tranh nguồn nhân lực gay gắt, buộc NH phải có sách lương thưởng xứng đáng với thành nhân viên, đặc biệt lãnh đạo có kinh nghiệm Nâng cao chất lượng trọng đào tạo nguồn nhân lực thơng qua tự tổ chức khóa học ngắn hạn hỗ trợ kinh phí cho nhân viên tham gia khóa tập huấn, hội thảo, báo cáo chuyên đề nhằm nâng cao trình độ, kỹ nghiệp vụ, kỹ mềm cho người lao động TNXH nhân viên thể qua việc tạo hội thăng tiến - phát triển nghề nghiệp: trách nhiệm cụ thể hóa kế hoạch, quy chế quy hoạch, bổ nhiệm, luân chuyển cán dân chủ, cơng khai, quy trình Các hoạt động thể trách nhiệm với nhân viên tổ chức công đoàn nghỉ mát nước, tổ chức sinh nhật, giao lưu thi đấu văn nghệ thể dục thể thao chi nhánh với Gần đấy, NHTMCP
tập trung vào bồi đắp giá trị văn hóa doanh nghiệp, gắn kết người lao động Các NH đánh giá trách nhiệm quan trọng, tảng giúp NH phát triển bền vững Điển VietinBank phấn đấu tạo mơi trường làm việc tốt với danh hiệu “Doanh nghiệp xanh có mơi trường làm việc tốt” Các số đối xử với nhân viên nên dựa hai văn kiện trình bày TNXH Bảng công bố nguyên tắc ba bên ảnh hưởng công ty đa quốc gia Chính sách xã hội - “Tripartite Declaration of Principles Concerning Multinational Enterprises and Social Policy” năm1977 Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO) Hướng dẫn cho công ty đa quốc gia - OECD Guidelines for Multinational Enterprises năm 2011 Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế (OECD)
3.4 Khía cạnh cộng đồng
(7)Đến hết năm 2015, VietinBank dành tổng số tiền tài trợ 6.500 tỷ đồng để thực công tác an sinh xã hội nước, xem đơn vị thực trách nhiệm xã hội cộng đồng lớn ngành Tài – Ngân hàng Liên tiếp từ năm 2013-2016, Vietinbank Bộ Kế Hoạch Đầu tư công nhận doanh nghiệp tích cực hoạt động an sinh xã hội, góp phần thúc đẩy cải thiện đời sống nhân dân tăng trưởng
kinh tế với phương châm hoạt động “Phát triển doanh nghiệp phát triển cộng đồng” Theo bảng 2, BIDV đầu tư tổng kinh phí 2.214 tỷ đồng giai đoạn 2010-2015, chiếm 19% tổng giá trị an sinh xã hội toàn ngành Năm 2016, BIDV lần thứ liên tiếp Bộ Kế hoạch Đầu tư trao tặng giải thưởng Doanh nghiệp thực tốt An sinh xã hội
Bảng 2: Tổng hợp số liệu tài trợ an sinh xã hội BIDV giai đoạn 2011 – 2016
ĐVT: tỷ đồng
Năm Lĩnh vưc tài trợ nước Nước
ngoài Tổng cộng Giáo
dục Y tế Nhà đại đoàn kết
Cứu trợ
thiên tai Quà tết Khác Tổng Nước
2011 0 180,2 0 170,5 360,7 130,3 693,7
2012 85,5 33,6 23,0 12,2 13,2 50,6 217,7 54,8 272,5
2013 123,2 72,1 12,8 24,7 16,6 36,8 286,2 41,1 327,3
2014 210,8 40,4 18,8 12,7 6,4 55,6 344,7 71,7 416,4
2015 na*
2016 82,4 97,6 38,3 43,4 12,0 11,1 na 284,8
Tổng 501,9 246,7 273,1 93,0 48,2 324,6 1209,3 297,9 1.994,7
*khơng có thông tin
Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo thường niên BIDV từ năm 2011-2016 Kết thống kê bảng cho thấy ngân
sách dành cho hoạt động an sinh xã hội BIDV năm 2011 có mức đóng góp cao, cịn lại có tăng qua năm Năm 2015, BIDV tiếp tục lập báo cáo phát triển bền vững, nhiên số liệu tổng hợp hoạt động an sinh xã hội chưa công bố BCTN Năm 2016, NH tiếp tục báo cáo theo tiêu chí bền vững GRI phiên G4 công bố số liệu hoạt động an sinh xã hội nước, không công bố ngân sách cho hoạt động hải ngoại, chủ yếu Lào, Campuchia Myanmar