Ban chat va ml,)ctieu cua hOi?t d9ng marketing la nang cao hi~u qua, nang cao sUc m?nh ci?nh tranh, thu hut khach hang, chiem. linh th[ phan. VI v~y, mvc tieu trung gial) cua marketing l[r]
(1)~q
dong bao toan, ke toan h,?ch toan: Ng TK thich hgp: lien m~t, chuyen khoan
Co TK 394 "Lai phai thu tlt hO'?td(mg tin ct;Jng" Co TK 359 "Cac khoan phai thu khac"
Co TK Cho <vaythlch hgp
C6 TKthich h9P (s6tien /?itra cho Mn ban)
* Neu ben mua hang khOng c6 kha nang toan, ngan hang tien Mnh chuyen ng qua h,?n, but toan th,!c hi~n nhLfvoi vi~c chuyen n9 qua h,?n cua
nghi~p vI;!bao toan truy doi va tiep tl;!Csa dl;Jng cac bi~n phap de t$n thu n9
Bao toan la mi?t ngDi~pvl;!con ttJC1ngdoi mdi hO'?t di?ng cua cac TCTD Vi~t Nam Thdi gian vua qua, moi chi G6 mi?t so it TCTD dLf9Ccap phep th,!c hi~n nghi~p vI;!nay, cac doanh nghi~p Vi~t Nam cOng chLfa th,!c s,! quan tam Wi cong cl;! nay, nhien, voi nhltng d~c tinh l!U vi~t cua <nghi~p vI;!nay, chung toi tin rang bao toan 58 la mi?t cong cl;Jho tr9 von dac I,!c clio cac doanh nghi~p Vi~t Nam
Ban v~ mot. s6dac. di~m cd ban cua
;l(I'1RA:£-77t11~t1I~/l1V'II/I/v~
Tt-ftl1 Ng.,c SOil*
Trong xu hLfang nang cao suc m,?nh c,?nh tranh cua "cac doanh nghi$p n6i chung;~cua cac nganhang thLfong m,?i (NHTM)Vi~t Nam n6i rieng trLfaCyeu cau hi?i nh?p theo cac cam ket quac te, ho?t d9ng ma~eting ngan hang cang dLf9cnhac den nhieu hemtrong ca nghien cCtuva th,!c tien V?y marketing ngan hang la gl? £)~c diem cua marketing ngan hang sao? Sau day bai viet xin dLf9cban den mi?tso ni?idung d6
Marketingla m9t danh tlt tieng Anh, cho den chLfahoan toan dLf9cVi~t hoa va chUng toi chLfa thay m9ttaili~u nao dung tieng ViQt thay the chinh xac tlt d6 Theo bai
yiet, marketing co the dLf<;1Chieu vai hai nghTa chinh:
-Ly'fhuyetva th,!c hanh vi~c
ban hang, cung Ctng d[ch vI;!de kinh doanh
- La mi?t bi? ph?n (hay to chUc) cong ty hay doanh nghi~p chuyen 10quang cao va ban hang, cung Ctngdlch vI,!
Day la mi?t ph?m tru kinh te th!
tat ca de gilt chan khach hang cO va thu hut khach hang mai, thlJC hi~n ml,!ctieu kinh doanh
V?y Marketing ngan hang la gi?
Thea.bai viet cOng co the co hai
cach hieu sau oay:
. Marketing ngan hang la tong the cac bi$n phap va giai phap ey the cua mi?t ngan hang, mi?t chi nhanh ngan hang th,!c hi~n nham khong nglfng mo ri?ng va thu hut khach hang, tang quy mo cung Ctng
cac san pham va d!ch vI,], tang doanh thu, tang 19inhu?n
- Marketing ngan hang 113toan bi? cac hO'?td(mg cua m9t ngan hang, m9t chi nhanh ngan hang dLfgcgan ket phu h9P, c6 hi~u qua vai nhau, vai moitrLfdngkinhdoanh khuon kho phap lu$t cua quae gia va lu$t ph?p quoc te, theo d!nh hLfdngthu hut va mo ri?ng khach hang, mo ri?ng th[ phan tren thi trLfdng,nham thoa man nhu diu toi da cua khach hang, myc tieu kinh doanh cua ngan hang
Qua nghien cCtu,m9t 56 tai Ii~u
trLfdng c6 ni?i ham rat ri?ng bao gom
ca Iy lu$n va th,!c hanh ve ban
hang, cung Ctngd!ch VI,]trong hO'?t di?ng kinh doanh cua m9t doanh nghi~p hay thLfonggia
Hay cOng co the hieu: marketingla tong the cac bi~nphap va giai phap cl,]the nham khong nglJhg mo ri?ngvi~c tieu thl,]hang hoa va dich vy, tang doanh thu, tang 19inhu$n
Ml,!ctieu cuoi cung cua hO'?t di?ng marketing la thoa man toi da nhu cau cua khach hang Chfnhvl V?y, toan bi? cac ho?t di?ng hLfdng tai khach hang deu thui?c lo,?ihO'?t di?ng marketing Marketing nghien
cuu nhu cau va thai di?cua khach
hang; marketing tlm cach dLfaden khach hang nhltng d!ch vI,]phu h9P
nhat, nhanh nhat vai gia ca hay
muc phi h9P Ii nhat; marketing t?O
.cho khach hang cam giac thoai mai va thu?n ti~ntrong qua trlnhgiao
d!ch; marketing chi dan cho khach hang ti~n ich mai cua nhltng san pham, dich vI,!mai ma khach hang chLfa bieL T6m I,?i,marketing lam
"\
L-42
.VP DQi di$n mien Trung -NHNo&PTNT
Vi$t Nom
(2)~haccung dlfa m(>t so d!nh
nghia,khaini~m, cach hieu khac ve 'llarketingn6i chung va marketing ~ganhangn6iri€mg
Nhtlv$y, du hieu theo cach nao di niia thi marketing ngan hang :Gngcon(>idung la nang cao hi~u ~uac~mhtranh, thu hut va md r(>ng" ,Mch hang, khang ngU'ng nang :aoIqi nhu$n, pMt trien hO'?td(>ng ,inh doanh cua ngan hang 'Aarkeclngra ddi gan lien voi c<?nh ranh,vi v$y ml,!c tieu chien thang i6i thu c<?nhtranh luan dlf<;1Ccac lhaquantri marketing quan tam
V?y marketing ngan hang co 1hilngcJ?CcJiemCll the gi mang fnhcJ{Jctrl.1ngkhac voi marketing 16ichung?Thea bai viet, co nhilng "
j~ctnlng sau cJay:
1 Marketing ngan hang
llo~i hinh marketing d!ch
"If
Ban than ngan hang la m(>t ~~ng doanh nghi~p kinh doanh !ich vt,Jtien t~, lam cac cang vi~c runggian ve tien t~, thu phi cua
Mch hang, dtl<;1cxepthu(>cnhom
19anh d!ch vI,! Ho<?t d(>ng ngEIn 1angkhang tn!c tiep t'?o san 1hamct,Jthe, nhung vOi vi~c dap :ngcac nhu cau dich vI,! ve tien t~, evon, toan, cho doanh ghi~p, h(>kinh doanh, khach hang 6i chung, ngan hang gian tiep t'?o ~ cac san pham va dich vI,! khac ong nen kinh te Ma ban than d!ch ;~ ngEIn hang co rat nhieu lo,?i
ac thee cach ph$n lo,?i
rkha nang th1,fChi~n cua m(>t fan hang M(>tso tai li~u cho rang
~toi gan 3.000 lo,?i san ph am dich
~ ngan hang kh,k Cac d!ch v(,Jdo
~ m(>t~gan hang cung cap, ho~c Bcac ngan hang, cac chi nhanh ~an hang khac cung phoi ~pcung cap cho kMch hang.I
D~c diem cho thay
"ho'?t d(>ng marketing ngan hang can chu 'I, cac san pham dich v(,J khang tach rdi nhau; tfnh phat trien va hoan thi~n khang ngung ve chat 1If<;1ng, ve thoa man nhu cau cang cao cua khach hang; tfnh de ton h,?i long tin doi voi kMch hang M(>td!ch v(,Jthanh toan thlfdng gan lien voi d!ch v(,Jngan quy, d!ch v(,J ngo,?i hoi hay d!ch v(,J tai khoan Chat Ilf<;1ngd!ch v(,Jthanh toan, d!ch v(,Jthe, dich V(,Jbao lanh, doi hoi cang chinh xac, nhanh, kip thdi, an toan cho kMch -hang Khi m(>t d!ch v(,Jcung cap cho khach hang xay sl,f co, co chat Ilf<;1ng thap, thi dl,! nhtl h~ thong may rut tien tl,f d(>ng thtldng xuyen bi righen m,?ch, b! Sl,f co dtldng truyen n.oi m<?ng,may ATM tr(,Jctr~c, may het tien, de dang gay mat long tin cho khach hang Slt dl,!ng the tin dl,!ng, the ATM, Vi~c t<?oI$p long tin vCtng ben, lau dai cho khach hang la yeu to rat quan tr9ng trang hO'?t d(>ng marketing, cOng nhlf hO'?t d(>ng ngan-ha.ng Theo do, khach hang tin tlfdng, an tam chap nh$n cac san pham, dich vt,J, an tam gUi tien, tai san cua minh VaG ngan hang
2 Marketing ph~ thu9c
chu yeu vao yeu to'
ng11m
D~c diem cOng hoan toan dung voi nguyen 1'1chung, bdi vi nglfdi la yeu to quyet d!nh
trong m9i ho<?td(>ng kinh te - xa
h(>i.Song yeu to nglfdid day
co nhCtng n(>i dun"g C(,Jthe
Marketing ngan hang dlf<;1Cdl,fa
tren nhieu yeu to: trinh d(> cang ngh~ ngan hang; trinh d(>, chat Ilf<;1ngva tinh on d!nh cua cac san pham d!ch v(,J;trinh d(>quan tr! dieu hanh; trinh d(> va thai d(> giao tiep cua can b(> ngan hang voi khach hang Trang yeu to nglfdi la
~~JJfg,{ifgi9.[g
quan tr9ng nhat Doi vOi nglfdid
Clfdng v! quan tr! dieu hanh, d6 la vi~c ho,?ch d!nh chien Ilf<;1C,giai phap c(,Jthe va to chUc thl,fChi~n marketing Doi voi can b(>nghi~p v(,J,tu can b(>tfn d(,Jngden can b(> toan, nMn vien tlf van, can b(>tham dinh trinh d(>thanh th,?o, tfnh ty my, chu dao va kien tri, kha nang thuyet ph(,JCva trung thl,fC, kha nang quan h~ giao tiep tot voi khach hang t'?o long tin lau dai, gioi thi~u nhieu san pham va dich vt,JmOi cho khach hang, dem den sl,f hai long cho kMch hang, gili chan dlf<;1Ckhach hang cO, thu hut dlf<;1CkMch hang moi Can b(> marketing doi hoi phai co tfnh nang d(>ng, sang t'?o, luan c6 'I tlfdng moi va co moi quan h~ hi~u qua vOi cang chung, S8t<?odieu ki~n lam cho san pham, d!ch vI,! cua ngan hang dlf<;1Cdong dao khach hang biet den, c6 kha nang pMt trien khach hang
D~c diem doi hoi, ngan
hang phai t<?o luy~n ky nang marketing cho tat ca d(>ingO can b(>quan Iy, can b(>nghi~p vt,J,den nhan vien, ca nhan vien bao v~, nhan vien Ie tan, van thlf, trl,fC di~n tho<?i, Tat nhien la ngan hang can chu 'I Il,fach9n, dao t'?o nglfdi c6 kha nang ve marketing cang cO tlnh chuyen nghi~p trinh d(>'cao
3 ~keting ngan hang
li~n c~t che vm ho~t d9ng cUa cae ddn v1 cd ctu
t6 chuc 1>9 may cUa ngan
hang
Tinh bien ve Cd cau to chuc cac ngan hang thlJdng m<?ila
c6 h(>iSd chinh,kem theo d6 la cae
chi nMnh va ddn V! tr1,fCthu(>c
Gilia cac chi nhanh va ddn vi tr1,fC thu(>c c6 moi quan h~ ch~t eM voj
nhau de thl,fC hi~n m(>t dich v(,Jc(,J
(3).~
il
]
.! thu theo lu~t chuyen ngimh,' thvong la Lu~t Ci?nh tranh, hay Lu~t Quang cao, Lu~t bao v~ ng110i tieu dung, Theo do, nguyen Iy., chung la Quang ba hinh himh, Quang cao va gioi thi~u cac san pham d[ch vI,!, hOi?td(mg marketing
Cl,! the, phai trung thlfc khong
dVc;1C Ilia doi khach hang, lam ton
hi?iden uy tin, danh dlf, noi xau, xuyen ti?C slf th~t ve ngEIn hang
khac, ve doi'thu ci?nh tranh Ho?t
d9ng marketing cOng khOngdllQC
Ilia doi khach hang, lam ton h?i den lc;1iich cua khachhang
HOi?t d9ng marketing ngan hang dUtkhoatphai tuan thu theo
lu~tvehOi?td9ng ngan hang, ve
ho?t d(>ngtien t~; Theo phai ton
trQng lu~t phap va hvong ngvoi tieu
dung, hvongdan khachhangtuan
thu cac quy dinh phap lu~t chung
ve tien t~ - nganhang;chaphimh
cac quy trinh,thu tl,lcma phap lu~t quy dinh Thi dl,! nhv quy dinh ve niem yet va ban hang thu bang ngoi?it~, gioi hi?n ngoi?it~ mang qua CLtakhau phai khai bao, ve trach nhi~m va nghia vI,!bao v$ dong tien, trach nhi~m va nghia v~ tra nc;1von vay ngan hang Dong thoi trachnhi~in cua ngan hang la
bao damquyenlc;1i hc;1P phapcua
khachhang,khong tiet 19bi m~t so dv tien gLticua khach hang, khong ddn phvdng vi phi?m hay huy bo
hc;1p dong oa ky ket voi ngan
hang,
HOi?t09ng marketing conphai tuan thu lu~t phap quoc te co lien
quan,thi dl,! nhv quy dinh UCP 500 trang nghi~p vI,!bao lanh va
toan quoc te, nghi~p vI,! the tin dl,!ng quoc te, quan h~ nganhang
o?i Iy, cac quy dinh khac theo CaG
hi~p o!nh song' phvdng va da
phvdng, bao v~ quyenlc;1i cua nha
dau tv nvocngoai trang cacgiao
dich nganhangt?i nvoc sa ti?i.8
the, thi dl,!nhv d!ch vI,!thanh toan,
chuyen tien,.: Do 00, pha.nIon
cong vi~c marketing la phl,!cvI;)cho ca h~ thong NHTM do, Quang ba hinh anh, cac san pham d!ch vI,! cua ca ngan hang Song cO nhling cong vi~c Cl,!the m9t chi nhanh
trien khai a m9t dia phvdng nao do, hay m9t ddn vi trlfCthu9Ctrienkhai m9t san pham d!ch VI;)naodo
Odnvi 60 chuyen doanh, nen cOng can cO marketing Cl,)the cho' chi nhanh hay ddn v! Tuy nhien,
tinhtongthe va marketingcho ca
h~ thong NHTM, cho toan b9
NHTM la bao trum hem ca
Trangh9i sa chinh cOng nhV ti?i
moi chi nhanh hay Odn vitrlfCthu9c cua NHTM co cac phong, ban, b9 ph$n khac Cac b9 ph~n, phong ban co moi quan h~ trlfc tiep
voi va oeu phai co oinh hvong chung la marketing, quang ba hlnh anh, thvdng hi$u, cac san pham dich vI,! cua ngan hang, thu hUt khach hang Hay noi cach khac phai luongan ket tinh than lam vi$c gilta cac phong ban kMc ve nh$n thuc, ve nghi~p vI,! marketing, ve thu hut khach hang, ve thOngtin cho khach hang, theo
o[nh hvong chung cUB toan b9
NHTM.
4 Marketing ngan hang ph~ thuc?c chu yeu vao mol quan h~ vcn khach hang
Trang chien IVc;1cmarketing ngan hang, thong thvong can phai phan 10i?icac nhom khach hang
khac nhau, vao cac thai dier:n khac
nhau oe tien hanh cac hOi?~09ng marketingcv the nhat la oanh gia kha n~ng sinh loi cua tUng nhom khach hang Do la khach hang gom cae doanh nghi~p cO doanh so xuat khau lon, cac to chUc thvong co tien glti toan Ion, Hay danh gia tiem n~ng phat \ 44
trien cua tUng nhom khach hang, Cl,!the nhv sinh vien cac trvongoi?i
hQc kinhte co uy tin, so hQ nhh~ungvoi tra cac chu
doanh nghi~p, nha kinh doanh, hay gilt cac v! tri quan trQng trong doanh nghi~p sau Ho~c nhom khach hang co thu nh~p cao, hQ
thvong cotien gLtithanh toan, tien
gLtilon, vlia co nhu cau SLtdvng the tin dl,!ng, hay the toan, Ho~c nhom khach hang la nhling gia dinh co ngvoi than dang lam an, sinh song a nvoc ngoai, hQ thvong dVc;1enh~n kieu hoi, Do do, hQthvong co nhu cau doi tien, chuyen tien, glti tientiet ki~m
5 Marketing ngan hang phai giai quyet hai hoa hai yeu to: vita nang cao hi~u qu8 c~nh tranh vita nang cao hi~u qu8 h<;tptac trong ho~t d9ng ngan hang
Ban chat va ml,)ctieu cua hOi?t d9ng marketing la nang cao hi~u qua, nang cao sUc m?nh ci?nh tranh, thu hut khach hang, chiem linh th[ phan VI v~y, mvc tieu trung gial) cua marketing la quang ba hinh 'anh ngan hang di sau vao tiem thuc cua khach hang, lam cho dong dao khach hang cang biet den ngan hang, biet den cac san pham va dich vI,! moi, co chat IVc;1ngco tinh vVc;Jttr9i tren thi trvong Song ban than tinh chat ho~t d9ng nganhanJ, tinh chat cua cac nghi~p vI,! ngan hang doi
hoi phai co tinh hc;Jptac Ian de
thu hut khach hang, de thlfC hi~n
co hi~u qua m9t dich vI,)hay m9t
nghi~p vl,!, Do do, marketing cua ngan hang phai the hi~n dVc;JCyeu cau Cl,)the
6 Marketing ngan hang ch!u chi phol m~nh me cUa
moi truoogphaply Ho?t d9ng marketing phal tuan
:!