Đang tải... (xem toàn văn)
- Khó mã hóa và phân tích.[r]
(1)Bản tin Khoa học Công nghệ Newsletter of Science and Technology
Số 1/2019 No 1/2019
35
QUY TRÌNH THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐỊNH
LƯỢNG TRONG THỐNG KÊ VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC
ThS Lê Đức Tâm Khoa Kinh tế, Trường Đại học Xây dựng Miền Trung Tóm tắt
Khi thực hiện nghiên cứu khoa học định lượng, bảng khảo sát một công cụ để thu thập thông tin nhằm đạt được mục tiêu nghiên cứu đề Muốn có một kết quả khảo sát tốt nhất, nhất thiết người nghiên cứu phải có một bảng câu hỏi hồn chỉnh logic đối tượng được phỏng vấn mới hiểu trả lời một cách xác, theo mong muốn của người nghiên cứu Vậy làm thế để có thể thiết kế được một bảng khảo sát tốt? Điều đòi hỏi người nghiên cứu phải nắm rõ phương pháp thiết kế bảng khảo sát Bài viết sẽ phân tích trình tự bước tiến hành một số vấn đề cần lưu ý thiết kế bảng khảo sát
Từ khóa: Quy trình, thiết kế, bảng câu hỏi khảo sát
1 Khái niệm bảng câu hỏi khảo sát
định lượng
“Bảng câu hỏi” công cụ để thu thập
dữ liệu định lượng Về mặt cấu trúc có
nhiều khác biệt so với dàn thảo luận
nhóm dùng nghiên cứu định tính,
giúp nhà nghiên cứu thu thập liệu
cần thiết với độ tin cậy cao
Bảng câu hỏi công cụ dùng để
thu thập liệu sơ cấp Bảng câu hỏi bao
gồm tập hợp câu hỏi câu trả
lời xếp theo logic định Bảng
câu hỏi phương tiện dùng để giao tiếp
giữa người nghiên cứu đối tượng nghiên
cứu phương pháp điều tra thăm dò
phương pháp vấn
Hay nói cách khác bảng câu hỏi
công cụ nối liền giữa thông tin cần cho dự án nghiên cứu dữ liệu sẽ được thu thập
2 Đặc điểm của một bảng câu hỏi tốt
Bảng câu hỏi tốt phải giúp điều khiển
quá trình đặt câu hỏi giúp cho việc ghi
chép rõ ràng, xác Bảng câu hỏi
có nhiệm vụ liên quan đến người
phỏng vấn sau:
- Phải chuyển tải nội dung muốn hỏi
(hay thông tin yêu cầu đạt được) vào
các câu hỏi; sau q trình vấn, địi
hỏi người nghiên cứu phải có thơng tin theo
mục tiêu nghiên cứu
- Giúp người vấn hiểu biết
rõ ràng câu hỏi
- Khuyến khích người vấn
hợp tác tin câu trả lời họ
sẽ giữ kín
- Khuyến khích trả lời thơng qua
xem xét lại nội tâm kỹ hơn, lục lại trí nhớ
(2)Bản tin Khoa học Công nghệ Newsletter of Science and Technology
Số 1/2019 No 1/2019
36
- Hướng dẫn rõ ràng điều người
được hỏi muốn biết cách trả lời
- Xác định nhu cầu cần biết để
phân loại kiểm tra lại vấn
Để thực nhiệm vụ trên, bảng
câu hỏi phải lập cho người
phỏng vấn dễ thực nên tiên
liệu trước yêu cầu để việc xử lý
thơng tin hiệu
3 Quy trình thiết kế bảng câu hỏi khảo sát
Quy trình thiết kế bảng câu hỏi khảo sát bao gồm bước sau:
Hình 1: Quy trình thiết kế bảng câu hỏi khảo sát định lượng
Bước 1: Xác định dữ liệu cần tìm
Cơng việc qui trình
thiết kế bảng câu hỏi phải liệt kê đầy đủ
và chi tiết liệu cần thu thập cho dự
án nghiên cứu Bảng câu hỏi công cụ nối
liền thông tin cần cho dự án liệu
sẽ thu thập Như vậy:
- Khi thiết kế bảng câu hỏi ta phải dựa
vào mục tiêu phương pháp nghiên cứu;
- Xác định cụ thể tổng thể nghiên cứu,
nội dung, liệu cần phải thu thập
trên tổng thể
Mối quan hệ minh họa
hình vẽ
Bước 1: Xác định liệu cần tìm
Bước 2: Xác định phương pháp vấn
Bước 3: Đánh giá nội dung bảng câu hỏi
Bước 4: Chọn dạng cho câu hỏi
Bước 5: Xác định từ ngữ thích hợp
Bước 6: Xác định cấu trúc
Bước 7: Thiết kế trình bày
(3)Bản tin Khoa học Công nghệ Newsletter of Science and Technology
Số 1/2019 No 1/2019
37
Hình 2: Mối quan hệ giữa thơng tin – Câu hỏi – Dữ liệu
Để làm tốt bước cần phải:
- Xác định thơng tin (vấn đề
nghiên cứu) cần phải thu thập,
cần phải khảo sát, đo lường;
- Liệt kê danh sách cần biết,
cần đo lường theo trình tự định
(cái cần làm trước xếp lên trước);
- Tiên liệu biến số đo lường
được sử dụng phân tích qua
kỹ thuật tóm tắt hay thống kê;
- Nên bố trí số câu hỏi mở
(Open-ended question) để đối tượng nghiên cứu tự
do trình bày ý kiến
Bước 2: Xác định phương pháp thu
thập dữ liệu
Trong bước này, người nghiên cứu
cần định dùng phương pháp để
tiếp xúc với người vấn
(phỏng vấn trực tiếp, gọi điện thoại, gửi
thư hay internet ) Các phương pháp tiếp
xúc khác yêu cầu nội dung,
như cấu trúc câu hỏi bảng câu hỏi
khác
Tuỳ theo phương pháp vấn (gởi
thư, gọi điện thoại, vấn trực tiếp,
phỏng vấn thư điện tử…) thiết kế
bảng câu hỏi khác
- Phỏng vấn bằng thư: phải đặt câu
hỏi đơn giản có dẫn
cách trả lời thật rõ ràng chi tiết;
- Phỏng vấn qua điện thoại: phải giải
thích cặn kẽ rõ ràng để người trả lời hiểu rõ
câu hỏi trả lời xác; người trả
lời không thấy bảng câu hỏi
hình ảnh minh hoạ;
- Phỏng vấn trực tiếp: dùng câu
hỏi dài phức tạp vấn viên có điều kiện
để giải thích rõ câu hỏi, kèm theo
dùng hình ảnh minh hoạ;
- Phỏng vấn bằng thư điện tử:
dùng câu hỏi phức tạp gửi kèm
hình ảnh minh hoạ
Bước 3: Đánh giá nội dung bảng câu hỏi
Mục tiêu nội dung vấn đề
nghiên cứu định nội dung câu hỏi
trong bảng câu hỏi Thế nhưng, việc có
những thơng tin thích đáng từ câu
trả lời hay không lại phụ thuộc lớn vào
khả phác thảo bảng câu hỏi người
nghiên cứu Do vậy, xây dựng câu
hỏi, cần cân nhắc tiêu chuẩn sau:
Câu hỏi đặt có cần thiết hay khơng?
Mỗi câu hỏi đưa người nghiên
cứu cần phải tự hỏi câu hỏi có đóng
Thông tin cần thu thập
Các câu hỏi Dữ liệu
cần thu thập
(4)Bản tin Khoa học Công nghệ Newsletter of Science and Technology
Số 1/2019 No 1/2019
38
góp làm rõ mục tiêu nghiên cứu hay
không, khơng nên loại bỏ câu
hỏi Trên thực tế, bảng câu
hỏi có số câu hỏi khơng thực
sự liên quan trực tiếp đến mục tiêu nghiên
cứu dẫn dắt, định hướng
giúp cho người vấn gợi nhớ lại thông
tin trả lời xác thơng tin
Người trả lời có hiểu được câu hỏi khơng?
Người trả lời khơng hiểu câu hỏi có
thể nhiều nguyên nhân, thông thường
do người nghiên cứu dùng thuật ngữ
không quen thuộc với người hỏi; thiếu
định nghĩa rõ ràng thuật ngữ sử dụng;
hoặc đặt câu hỏi mơ hồ, bỏ qua khác
biệt văn phong, thói quen giao tiếp
những người có sắc tộc văn hóa khác
nhau Các dẫn để gia tăng hiểu biết
của người hỏi nên dùng ngôn từ
quen thuộc Câu hỏi nên xây dựng
đúng cú pháp, văn phạm, tránh dùng câu
phức, tránh dùng tiếng lóng hay thuật
ngữ chun mơn
Người trả lời có được những thông tin cần thiết để trả lời câu hỏi khơng?
Người hỏi khơng trả lời
hoặc trả lời không nguyên
nhân:
- Thiếu kiến thức vấn đề hỏi
- Không nhớ kiện câu hỏi đòi
hỏi hồi tưởng nhiều
Để khắc phục tình trạng này, sử
dụng số biện pháp sau:
- Hỏi nhiều câu hỏi để gợi lại trí nhớ
- Xác định khoảng thời gian rõ ràng,
thời gian xa độ xác câu trả
lời giảm
- Hỏi câu hỏi có tính chất liên
tưởng, gợi liên quan kiện để
người trả lời nhớ lại
- Đề nghị người trả lời nêu rõ kiện
nào họ nhớ xác kiện
cịn mơ hồ
Người trả lời liệu có cung cấp thơng tin khơng?
Người trả lời không muốn trả lời
hoặc trả lời sai cách cố ý câu hỏi
đi vào vấn đề có tính chất riêng tư,
những vấn đề bí mật khơng muốn tiết lộ,
hoặc câu hỏi nghiên cứu động mà
người trả lời e ngại đánh giá người
khác trả lời
Để biết thơng tin này,
sử dụng biện pháp:
- Dùng câu hỏi gián tiếp, chẳng hạn
thay hỏi thu nhập hỏi sang vấn
đề chi tiêu
- Thăm dị cách gửi thư khơng
cần cho biết tên địa
- Thuyết phục người trả lời cách
nêu rõ mục đích điều tra, gây tin
tưởng nơi người hỏi
Khắc phục câu hỏi mà người trả lời khơng sẵn lịng để trả lời
Ngay người trả lời có khả
năng trả lời cụ thể câu hỏi đó, họ
cũng khơng sẵn lịng để trả lời Có thể
họ phải cố gắng nhiều để trả lời
(5)Bản tin Khoa học Công nghệ Newsletter of Science and Technology
Số 1/2019 No 1/2019
39
thấy thích hợp để biểu lộ, mục
đích hay nhu cầu thơng tin khơng rõ
ràng, thông tin hỏi dễ làm
người ta mặc cảm
- Những nỗ lực người trả lời: Hầu
hết người trả lời khơng sẵn lịng giành nhiều
cố gắng để cung cấp thông tin cho người
phỏng vấn Giả sử rằng, nhà nghiên cứu
quan tâm đến việc xác định gian
hàng cửa hàng mà người
trả lời mua hàng hóa chuyến mua
hàng gần nhất, thơng tin đạt
được qua hai cách: (1) người nghiên
cứu hỏi người trả lời để liệt kê tất
cả hàng hóa mua (2)
đưa danh sách tất gian
hàng yêu cầu người trả lời kiểm tra
những hàng hóa gian hàng
mà người trả lời đến mua Cách làm thứ
hai (2) thích hợp địi hỏi
sự cố gắng từ người trả lời
- Ngữ cảnh: Một số câu hỏi
thích hợp ngữ cảnh
nhưng lại khơng thích hợp ngữ
cảnh khác Chẳng hạn hỏi
sinh viên phương pháp dạy học giáo
viên, hỏi vấn đề
lớp học sinh viên khơng cung cấp
thông tin, hỏi nơi
(tại qn cafe chẳng hạn) tình hình có
thể khác
- Mục đích đáng: Người trả lời
cũng khơng sẵn lịng để cung cấp
thơng tin mà họ cho khơng có mục đích
rõ ràng Tại xí nghiệp muốn biết
tuổi người trả lời, thu nhập nghề
nghiệp người trả lời? Lúc việc giải
thích cho người trả lời rõ phải đặt
những câu hỏi làm tăng
sự sẵn lòng để trả lời câu hỏi
người vấn
- Những thông tin mang tính nhạy
cảm: Người trả lời khơng sẵn lịng để
biểu lộ thơng tin mang tính nhạy
cảm, thơng tin gây
ra lúng túng đe dọa đến danh tiếng
hoặc suy nghĩ riêng tư họ Những câu
hỏi xem vi phạm đến vấn
đề riêng tư cá nhân Những chủ đề dễ gây
mặc cảm bao gồm: tiền bạc, sống gia
đình, lịng tin tơn giáo, thể chế trị
và dính líu tai nạn hay
tội ác
Để gia tăng sẵn lòng người trả
lời, người nghiên cứu cần ý sử dụng
các kĩ thuật đây:
(1) Đặt câu hỏi nhạy cảm cuối
bảng câu hỏi Kết thúc bảng câu hỏi thường
là câu cảm ơn người trả lời bỏ thời gian
tham gia trả lời vấn Chẳng hạn
"Bảng câu hỏi kết thúc, xin chân thành cảm
ơn nhiệt tình trả lời Ông/Bà
(Anh/Chị)"
(2) Mở đầu bảng câu hỏi
đọan văn ngắn gọn tự giới thiệu mục đích
của nghiên cứu Chẳng hạn "Xin chào
Ơng/Bà (Anh/Chị), tơi .đang làm việc
cho Công ty Chúng tiến hành
nghiên cứu Xin Ông/Bà (Anh/Chị) sẵn
(6)Bản tin Khoa học Công nghệ Newsletter of Science and Technology
Số 1/2019 No 1/2019
40
Tôi xin bảo đảm giữ kín câu trả lời
Ông/Bà (Anh/Chị)
Bước 4: Chọn dạng cho câu hỏi
Có hai dạng câu hỏi sau:
Câu hỏi mở: Câu hỏi mở dạng câu
hỏi mà câu hỏi cấu trúc cịn
câu trả lời khơng Người trả lời
trả lời với thông tin
câu coi thích hợp Người
phỏng vấn có nhiệm vụ viết lại
xác thu thập Có
loại câu hỏi mở:
(1) Câu hỏi tự trả lời: Theo câu hỏi
này, người trả lời tự trả lời câu hỏi
theo ý tùy theo phạm vi tự
nội dung câu hỏi đặt cho họ Những
thuận lợi câu hỏi tự trả lời:
- Cho phép người nghiên cứu thu
được câu trả lời bất ngờ, không dự
liệu trước
- Người trả lời bộc lộ rõ ràng
hơn quan điểm cấn đề
đó, mà khơng bị gị bó nội dung câu hỏi
- Giảm bớt thất vọng người trả
lời so với câu hỏi đóng khơng có hội
phát biểu ý kiến, lựa chọn tình
huống có sẵn
- Có tác dụng tốt lúc mở đầu
phỏng vấn, tạo mối quan hệ với người
được hỏi
Những khó khăn sử dụng câu hỏi tự trả lời:
- Có thể gặp khó khăn để hiểu người
trả lời họ diễn đạt
- Khó mã hóa phân tích
- Phụ thuộc vào ghi chép người
phỏng vấn, nên bỏ qua chi tiết
quan trọng không ghi chép lại cho
khơng cần thiết
- Dạng câu hỏi dùng
trong trường hợp vấn thư tín
vì tâm lý người hỏi thường ngại viết
hơn nói
- Đơi thời gian người trả lời
nói lan man
(2) Câu hỏi thăm dò: Sau dùng
một vài câu hỏi mở để tìm hiểu chủ đề
nào đó, người vấn bắt đầu tiến
hành câu hỏi thăm dò thân mật để
đưa vấn đề xa Chẳng hạn,
cuộc vấn, sau người hỏi trả
lời, gợi mở thêm câu hỏi
thăm dò Nhược điểm câu hỏi thăm dò
cũng giống câu hỏi tự trả lời, ưu
điểm là: (1) gợi thêm ý cho câu hỏi nguyên
thủy gợi ý cho người trả lời nói đến
họ khơng cịn cần nói thêm, (2) tạo
câu trả lời đầy đủ hòan chỉnh so với
yêu cầu câu hỏi nguyên thủy
VD: “ có cịn điều khác nữa khơng?” “ có chê bai điều nữa khơng?” (3) Câu hỏi thuộc dạng “kỹ thuật diễn dịch”:
Nội dung phương pháp mô
tả tập hợp liệu việc trình bày
một cách đầy đủ, rõ ràng vấn đề
chưa rõ nghĩa, chẳng hạn từ ngữ
hoặc hình ảnh mà người trả lời phải mường
tượng ra, sở đó, người trả lời phải
(7)Bản tin Khoa học Công nghệ Newsletter of Science and Technology
Số 1/2019 No 1/2019
41
đầu vấn đề bàn luận Kỹ thuật
có dạng sau:
- Dạng kỹ thuật liên kết: Theo kỹ
thuật này, người hỏi đưa chuỗi
từ hình ảnh (nghĩa đen, nghĩa bóng)
yêu cầu người hỏi trả lời vấn đề
đó theo suy nghĩ họ
- Dạng kỹ thuật dựng hình: Theo kỹ
thuật này, người hỏi cho xem
một số tình gợi mở đó, sau đề
nghị họ viết lại câu chuyện hay phác họa
diễn tả vấn đề cần nghiên cứu
- Dạng kỹ thuật hoàn tất: Đây dạng
được dùng nhiều nhất, đây, người trả lời
sẽ “hồn tất” câu cịn “dở dang” (chưa
hoàn chỉnh) họ điền thêm vào
nội dung mà họ chọn
VD: Tơi khơng thích mơn học: Mơn học tơi thích nhất
Câu hỏi thuộc dạng “kỹ thuật diễn
dịch” có ưu thế: (1) thu thập
được thơng tin mà
thu thập vấn trực tiếp
bằng phương pháp khác, (2) tìm
được ý tưởng nội tại, sâu xa
người trả lời
Tuy nhiên, có nhược điểm
sau: (1) đòi hỏi người vấn phải
huấn luyện kỹ lưỡng trước vấn,
(2) địi hỏi phân tích viên phải đào tạo
cẩn thận để diễn dịch kết
Câu hỏi đóng (Close ended question):
Là dạng câu hỏi mà ta cấu trúc sẵn
phương án trả lời Bao gồm dạng sau :
- Câu hỏi dạng chọn 2: Là dạng
câu hỏi mà người hỏi chọn
một hai câu trả lời “có
khơng”, “đồng ý khơng đồng ý”
- Câu hỏi xếp hạng thứ tự: Là loại câu
hỏi mà câu trả lời thiết kế nhiều
khoản mục để người trả lời so sánh,
lựa chọn xếp hạng chúng theo thứ tự
VD: Theo bạn nguyên nhân làm kết quả học tập cuối kỳ của sinh viên chưa cao? (Đánh số theo thứ tựưu tiên 1, 2, 3, 4…)
a SV không trọng điểm □
b SV khơng có động lực học tập □
c Mất môn tiên □
d Các mơn học q khó □
- Câu hỏi đánh dấu tình huống danh sách: Là dạng câu hỏi mà ta đưa sẵn
danh sách phương án trả lời, người
trả lời đánh dấu vào đề mục phù
hợp với họ
VD: Bạn đánh dấu vào nguồn tài liệu tham khảo mà bạn sử dụng nhiều nhất danh sách dưới (chỉ chọn phương án trả lời):
Từ giảng viên cung cấp □
Từ nguồn internet □
Từ anh chị khóa trước □
Từ bạn bè □
Từ nguồn khác (ghi rõ) □
- Câu hỏi dạng bậc thang: Là dạng câu
hỏi dùng thang đo thứ tự thang đo
khoảng để hỏi mức độ đồng ý hay phản
đối, mức độ thích hay ghét…của người trả