Trên cơ sở đó, nhóm tác giả đưa ra nhận định về ảnh hưởng cụ thể của các nhân tố tới sự hài lòng của du khách và đề xuất một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động du lịch tại đ[r]
(1)Mã số: 233
Ngày nhận: 26/02/2016
Ngày gửi phản biện lần 1: Ngày gửi phản biện lần 2: Ngày hoàn thành biên tập: 28/4/2017
Ngày duyệt đăng: 28/4/2017
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ VỀ ĐIỂM ĐẾN NHA TRANG – TỈNH KHÁNH HÒA
THE STUDY ON ASSESSING THE SATISFACTION OF INTERNATIONAL TOURISTS TOWARDS NHA TRANG – KHANH HOA PROVINCE
Lê Quốc Thái1, Lê Hồng Vân2 Tóm tắt:Nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đánh giá hài lòng khách du lịch quốc tế điểm đến Nha Trang – Khánh Hòa Dựa khung lý thuyết, các nghiên cứu thực nghiệm kết nghiên cứu định tính, nhóm tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu gồm nhân tố: hình ảnh điểm đến, tài nguyên du lịch, sở hạ tầng, người, ẩm thực, hoạt động vui chơi giải trí, an tồn an ninh, giá giá trị xã hội Dữ liệu thu thập từ 275 khách du lịch quốc tế Nha Trang tối thiểu ngày khoảng thời gian từ tháng 9/2015 đến tháng 12/2015 Thông qua phương pháp thống kê mô tả, thống kê so sánh, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi quy bội, kết nghiên cứu cho thấy có nhóm nhân tố tác động đến hài lòng du khách quốc tế điểm đến kể Trong đó, mức độ ảnh hưởng được xếp theo mức độ giảm dần chất lượng dịch vụ du lịch, giá trị xã hội, hấp dẫn điểm đến giá cả.
Từ khóa: sự hài lòng, khách du lịch quốc tế, điểm đến du lịch, Nha Trang – Khánh Hòa. Abstract: This study aims to identify main factors and evaluate the satisfaction of international tourists towards Nha Trang – Khanh Hoa province, a tourism destination in Vietnam Based on several frameworks of theory as well as some empirical research and a couple of qualitative research findings, this study proposed a research model consisting of elements, namely Destination image, Tourism resources, Infrastructure, People, Local foods, Recreation and entertainment, Safety and Security, Price and Social value The data used in this study was collected from 275 international tourists, who had already stayed there for at least days, over the period from September to December in 2015 Through descriptive statistics, comparative statistics, Cronbach’s Alpha reliability assessment, Exploratory Factor Analysis (EFA) and the Multiple Variable Regression, the findings of this research indicate that the satisfaction of international tourists towards Nha Trang – Khanh Hoa is subject to four main factors Specifically, they are Tourism service quality, Social value, Destination attraction and Price according to the decreasing level of influence.
(2)
Keywords: satisfaction, international tourist, tourism destination, Nha Trang – Khanh Hoa.
1 Đặt vấn đề
Trong bối cảnh hội nhập quốc tế ngày nay, du lịch trở thành hoạt động phổ biến, nhu cầu thiếu sống người Theo Tổ chức Du lịch Thế giới thuộc Liên hiệp quốc (UNWTO, 2015), du lịch toàn cầu có phát triển liên tục mạnh mẽ năm qua, cụ thể năm 2014 có gần 1,135 tỷ lượt khách du lịch quốc tế, tạo doanh thu 1.500 tỷ USD, đóng góp 9% vào tổng GDP giới
Ở Việt Nam, từ thực đổi chế quản lý kinh tế, Đảng Nhà nước ta xác định du lịch, ngành “cơng nghiệp khơng khói”, ngành kinh tế mũi
nhọn, góp phần vào việc tăng ngân sách Nhà nước, tăng nguồn thu ngoại tệ, thúc đẩy chuyển dịch cấu kinh tế theo hướng đại hóa tạo cơng ăn việc làm cho người lao động Thật vậy, theo Tổng cục du lịch Việt Nam, năm 2015, ngành du lịch Việt Nam đón 7,944 triệu lượt khách du lịch quốc tế, phục vụ 57 triệu lượt khách nội địa (tăng tương ứng 1% 48% so với năm 2014), tạo doanh thu đạt 338 ngàn tỷ đồng (tăng 48% so với năm 2014) Để thực mục tiêu Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030, nhiều danh lam thắng cảnh Việt Nam quan tâm sâu sắc trọng đầu tư phát triển, có Nha Trang – Khánh Hịa, điểm đến du lịch hấp dẫn thuộc vùng duyên hải Nam Trung Bộ
Nha Trang – Khánh Hòa biết đến điểm sáng bật phát triển du lịch Việt Nam năm gần Với sức hấp dẫn tự nhiên từ vịnh biển che chắn nhiều đảo lớn bé đa dạng lễ hội văn hóa phong tục truyền thống đặc trưng, hàng năm, điểm đến thu hút lượng lớn du khách nước đến tham quan Cụ thể, theo thống kê Sở Văn hóa, Thể Thao Du lịch tỉnh Khánh Hịa, năm 2015, có khoảng triệu lượt du khách đến lưu trú, tham quan, nghỉ dưỡng thành phố biển Nha Trang, tăng 13,38% so với năm ngối, số lượt du khách quốc tế chiếm khoảng 975 nghìn lượt tổng doanh thu ước đạt nghìn tỷ VND Có lợi tiềm du lịch dồi dào, Nha Trang không thua trung tâm du lịch tiếng Pattaya (Thái Lan), Boracay (Philippines), Dubai (Ả Rập), San Fransisco (Hoa Kỳ), vịnh Hạ Long (Việt Nam),
Tuy nhiên, bối cảnh ngày nhiều quốc gia thấu hiểu vai trò quan trọng du lịch phát triển kinh tế – xã hội, tăng cường đầu tư phát triển du lịch xem du lịch hoạt động kinh tế chủ chốt, Việt Nam nói chung Nha Trang – Khánh Hịa nói riêng phải chịu áp lực ngày gay gắt từ đối thủ cạnh tranh khu vực ASEAN giới Đồng thời, theo kết điều tra Tổng cục Du lịch năm 2014, 32,98% lượng khách du lịch quốc tế quay trở lại Việt Nam lần du lịch sau, phần khơng nhỏ vấn đề cịn tồn đọng dẫn đến việc khơng hài lịng từ du khách Nếu số khơng cải thiện gây nên thất lớn cho ngành du lịch Việt Nam nói chung Nha Trang – Khánh Hịa nói riêng, làm cho du lịch Việt Nam khó theo kịp quốc gia du lịch khác khu vực giới Bởi vì, tồn phát triển khu du lịch phụ thuộc phần vào quan tâm đầu tư Nhà nước quyền địa phương, đa phần chịu tác động lớn từ cảm nhận trải nghiệm khách du lịch sau đến
(3)Nghiên cứu thực sở kết hợp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thực thông qua việc quan sát vấn trực tiếp số du khách nhằm khẳng định yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng du khách quốc tế Nha Trang – Khánh Hòa Kết nghiên cứu định tính sở để nhóm tác giả xây dựng bảng hỏi sơ cho nghiên cứu định lượng Mẫu khảo sát bao gồm 275 du khách quốc tế đến Nha Trang du lịch vào quý IV năm 2015 Trên sở đó, nhóm tác giả đưa nhận định ảnh hưởng cụ thể nhân tố tới hài lòng du khách đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động du lịch địa phương, tạo tảng cho phát triển bền vững điểm đến Nha Trang – Khánh Hoà tương lai
Thành phố Nha Trang thuộc tỉnh Khánh Hòa điểm đến du lịch tiếng nằm vùng duyên hải Nam Trung Bộ, Việt Nam, ngày tiếp nhận 100.000 du khách mà thỏa mãn tiêu chuẩn Tổ chức Du lịch Thế giới
Nha Trang có khí hậu tương đối ơn hịa, nhiều bãi tắm đẹp mức độ đa dạng sinh học cao Việt Nam Bên cạnh đó, Nha Trang sở hữu tài nguyên nhân văn đặc trưng hình thành phát triển từ lâu đời loại hình di tích văn hóa – nghệ thuật đặc sắc di sản văn hóa vật thể di sản văn hóa phi vật thể có sắc riêng dịng văn hóa dân tộc, làng nghề truyền thống Không vậy, Nha Trang – Khánh Hòa địa điểm lựa chọn để tổ chức kiện đặc biệt mang mang tầm quốc gia quốc tế
Bên cạnh đó, lợi giao thông, nhân lực, đầu tư… giúp Nha Trang thu hút lượng lớn du khách nước đến tham quan, nghỉ dưỡng hàng năm Tổng cục Du lịch Việt Nam xác định trung tâm du lịch trọng điểm nước 2 Mơ hình nghiên cứu
Dựa vào mơ hình mức độ cảm nhận (SERVPERF – Service Performance) Cronin Taylor công bố năm 1992 nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách nghiên cứu trước lĩnh vực du lịch, đặc tính riêng biệt điểm đến Nha Trang theo quan sát tác giả, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu hài lòng du khách điểm đến Nha Trang – Khánh Hịa sau:
Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất
STT Tên biến Kế thừa
1 Hình ảnh điểm đến Nikita Chadha (2014)
2 Tài nguyên du lịch Lê Thị Ánh Tuyết Nguyễn Anh Trụ (2014)
3 Cơ sở hạ tầng Nguyễn Thị Hồng Ân Nguyễn Thị Mai Uyên (2015)
4 Con người Nikita Chadha (2014)
5 Ẩm thực địa phương R Rajesh (2013) Hoạt động vui chơi giả trí Nikita Chadha (2014)
7 An toàn An ninh Mai Ngọc Khương, Nguyễn Thị Hồng Ân Nguyễn Thị Mai Uyên, 2015
8 Giá Raktida Siri (2009)
9 Giá trị xã hội Tác giả đề xuất
Trong đó, yếu tố tác động đến hài lòng khách du lịch quốc tế hiểu sau:
− Hình ảnh điểm đến: là tồn ấn tượng, niềm tin, ý tưởng, kỳ vọng cảm xúc
tích lũy nơi theo thời gian cá nhân hay nhóm người, hệ thống tương tác suy nghĩ, ý kiến, cảm xúc, hình tượng ý định hướng tới điểm đến, chẳng hạn vẻ đẹp khu rừng, điểm đến, tính văn hóa cao nơi đến (Hyounggon Kim and Sara L Richardson, 2003)
− Tài nguyên du lịch: là cảnh quan thiên nhiên, yếu tố tự nhiên, di tích văn hóa, lịch
(4)− Cơ sở hạ tầng: bao gồm sở hạ tầng nói chung sở hạ tầng du lịch Trong đó, sở hạ tầng nói chung bao gồm hệ thống đường sá giao thông, phương tiện vận chuyển, dịch vụ viễn thông, y tế, ngân hàng, điện, nước… Cơ sở hạ tầng du lịch bao gồm hệ thống khách sạn, nhà hàng, trung tâm thông tin du lịch… (Hà Nam Khánh Giao, 2011)
− Con người: Con người bao gồm thân thiện người dân địa phương
chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên phục vụ Trong đó, chuyên nghiệp nhân viên phục vụ bao gồm yếu tố trình độ ngoại ngữ, trình độ chun mơn nghiệp vụ lĩnh vực du lịch, thành thạo mặt kĩ giao tiếp, ứng xử giải vấn đề, nhiệt tình, nhã nhặn, ân cần, sẵn lòng phục vụ, giúp đỡ du khách việc giải nhanh chóng phàn nàn, khó khăn du khách (Chris Cooper & Stephen Wanhil, 2006)
− Ẩm thực địa phương: bao gồm ăn, thức uống, nguyên liệu, hương liệu, gia
vị ẩm thực mang lại đa dạng tính đặc thù có nhiều điểm riêng biệt, có xuất xứ từ vùng, miền, địa phương tạo nên nét đặc trưng vùng, miền, địa phương (R Rajesh, 2013)
− Hoạt động vui chơi giải trí: Các hoạt động vui chơi, giải trí định nghĩa hoạt động nhằm giải tỏa căng thẳng trí não, tạo hứng thú cho người, bao gồm hoạt động mua sắm, hoạt động thể thao, sống đêm… (Nikita Chadha, 2014)
− An toàn an ninh: An toàn bảo vệ người sức khỏe họ khỏi
cố ý muốn An ninh việc bảo vệ người khỏi hoạt động tội phạm, hoạt động phạm pháp hay công khủng bố (Mai Ngọc Khương, Nguyễn Thị Hồng Ân Nguyễn Thị Mai Uyên, 2015)
− Giá cả: là biểu tiền giá trị sản phẩm dịch vụ du lịch, hiểu chung nhất, số tiền mà du khách phải trả cho toàn hoạt động chuyến du lịch bao gồm lưu trú, lại, mua sắm, ăn uống… Cần lưu ý, giá phải xem xét tương quan với chất lượng dịch vụ cung ứng (Hà Nam Khánh Giao, 2011)
− Giá trị xã hội: Đây thành tố thang đo giá trị cảm nhận GLOVAL
do Sa'nchez cộng xây dựng, thường sử dụng nghiên cứu hài lòng lòng trung thành khách hàng lĩnh vực dịch vụ cụ thể, nhiều lĩnh vực ngân hàng, marketing giáo dục Song, lĩnh vực du lịch, nghiên cứu hài lịng du khách có đề cập đến nhân tố Vì lẽ đó, tác giả định đưa yếu tố vào mơ hình Đối với du lịch, tượng phức tạp, thực nhiều chức xã hội mà thông qua đó, du khách có điều kiện tiếp xúc, học hỏi, trải nghiệm tri thức mới, thành tựu văn hoá phong phú, lâu đời dân tộc gặp gỡ nhiều người mới, từ có thêm nhiều bạn bè, tăng thêm tinh thần đoàn kết góp phần định phát triển cân đối nhân cách cá nhân
3 Phương pháp nghiên cứu
Để đánh giá hài lòng du khách quốc tế Nha Trang – Khánh Hoà, nghiên cứu thực sở kết hợp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng - Nghiên cứu định tính thực thơng qua việc quan sát vấn nhóm 10 du khách Úc vấn trực tiếp với 10 du khách lại gồm du khách Mỹ, du khách Anh du khách Nga biết sử dụng tiếng Anh Kết nghiên cứu định tính cho thấy yếu tố mơ hình nghiên cứu đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách quốc tế Nha Trang – Khánh Hịa Kết nghiên cứu định tính sở để nhóm tác giả xây dựng bảng hỏi sơ cho nghiên cứu định lượng
- Nghiên cứu định lượng thực thông qua việc thu thập thông tin trực tiếp bảng câu hỏi in soạn sẵn gồm 38 biến quan sát, có 35 biến quan sát dùng thang đo Likert mức độ từ “Hồn tồn khơng đồng ý” đến “Hồn tồn đồng ý” để đo lường nhóm nhân tố
gồm Hình ảnh điểm đến, Tài nguyên du lịch, Cơ sở hạ tầng, Con người, Ẩm thực, Hoạt động
vui chơi giải trí, An tồn an ninh, Giá cả Giá trị xã hội Người viết chọn thang đo
(5)sử dụng nhiều mức độ làm du khách thêm bối rối, khó phân biệt khác mức độ hay thang đo gồm mức độ
Bảng Giải thích biến
Tên biến Ký hiệu Các biến quan sát
Hình ảnh điểm đến HA
Cảnh quan giữ nét hoang sơ tự nhiên Điểm đến du lịch
Môi trường tự nhiên bảo tồn tốt
Tài nguyên du lịch TN
Cảnh quan (biển, núi, đồi,…) đẹp thu hút tơi Khí hậu nơi lành dễ chịu
Môi trường sinh thái đa dạng phong phú Nha Trang có nhiều nét văn hóa phong tục tập quán đặc sắc
Cơ sở hạ tầng CS
Nha Trang điểm đến tiếp cận dễ dàng Phương tiện giao thông thuận tiện hoạt động tốt Hệ thống đường sá có chất lượng tốt
Loại hình lưu trú đa dạng thích hợp với nhu cầu cụ thể
Cơ sở lưu trú đầy đủ tiện nghi, thống mát, Nơi tham quan có bãi đỗ xe rộng rãi chỗ trống ln sẵn có
Nhà vệ sinh công cộng sẽ, thoải mái
Con người CN
Người dân địa phương thân thiện hiếu khách Đội ngũ phục vụ thân thiện, lịch ln sẵn lịng giúp đỡ
Mọi yêu cầu khách đội ngũ phục vụ giải nhanh chóng thỏa đáng
Đội ngũ phục vụ có khả ngoại ngữ giao tiếp tốt
Ẩm thực AT
Thức ăn ngon Thức ăn hợp vệ sinh
Địa phương có nhiều đặc sản độc đáo
Hoạt động vui chơi giải trí VC
Nha Trang có nhiều hoạt động vui chơi giải trí thú vị
Dịch vụ vui chơi giải trí tổ chức tốt
Nha Trang có nhiều địa điểm tham quan mua sắm Hoạt động đêm Nha Trang sôi động
An tồn an ninh AN
Bãi tắm ln có sẵn đội cứu hộ Khơng có tình trạng trộm cắp, cướp giật Khơng có tình trạng ăn xin
Khơng có tình trạng người bán hàng rong thường xun chèo kéo du khách
Khơng có tình trạng bắt chẹt du khách
Tôi cảm thấy an tâm, thoải mái du lịch nơi
Giá GC
Giá dịch vụ lưu trú phải Giá dịch vụ ăn uống phải Giá dịch vụ tham quan phải Giá hàng hóa mua sắm phải
(6)thêm nhiều điều lạ
Chuyến giúp gặp gỡ kết giao thêm nhiều bạn
Tôi cảm thấy thân hòa đồng, thân thiện, yêu thiên nhiên trưởng thành sau chuyến Các giả thiết nghiên cứu đưa bao gồm:
H1: Hình ảnh điểm đến đánh giá cao hài lịng khách du lịch quốc tế cao
H2: Tài nguyên du lịch đánh giá cao hài lịng khách du lịch quốc tế cao
H3: Cơ sở hạ tầng đánh giá cao hài lịng khách du lịch quốc tế cao
H4: Con người đánh giá cao hài lòng khách du lịch quốc tế cao H5: Ẩm thực địa phương đánh giá cao hài lòng khách du lịch quốc tế cao
H6: Hoạt động vui chơi giải trí đánh giá cao hài lịng khách du lịch quốc tế cao
H7: An toàn an ninh đánh giá cao hài lòng khách du lịch quốc tế cao
H8: Giá đánh giá cao hài lòng khách du lịch quốc tế cao H9: Giá trị xã hội đánh giá cao hài lòng khách du lịch quốc tế cao Theo Hair cộng (2006), để kết phân tích EFA đáng tin cậy, ta cần thu thập liệu với cỡ mẫu tối thiểu mẫu biến quan sát cỡ mẫu không bé 50, tức: n ≥ 50 n ≥ 5k (với k số quan sát) Thang đo thức có tổng cộng 41 quan sát, có 38 quan sát độc lập cho hồi quy bội Như vậy, số mẫu tối thiểu xác định theo cơng thức phải là: n = × 41 = 205 mẫu
Ngoài ra, theo Tabachnick Fidell (2001), phân tích hồi quy, cỡ mẫu tối thiểu cần đạt phải tính theo cơng thức: n ≥ 50 + 8m (với m số biến độc lập) Vậy cỡ mẫu tối thiểu là: n = 50 + × = 122 mẫu
Kích thước mẫu cho nghiên cứu thức phải thỏa mãn yêu cầu phương pháp phân tích EFA phân tích hồi quy Do đó, kích thước mẫu phù hợp để kết nghiên cứu có ý nghĩa 205 mẫu
Trong trình khảo sát, tác giả phát 300 bảng khảo sát thu lại 275 bảng khảo sát hợp lệ Do vậy, cỡ mẫu tác giả dùng cho nghiên cứu 275 mẫu, lựa chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện, phi xác suất từ du khách quốc tế du lịch đến Nha Trang – Khánh Hòa Tác giả thu thập số liệu sơ cấp thông qua khảo sát trực tiếp từ ngày 12/10/2015 đến ngày 15/11/2015 Dữ liệu thu thập nhập, mã hóa, làm xử lý công cụ SPSS for windows 20.0
Nhóm tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để đánh giá độ tin cậy thang đo tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA nhóm nhân tố gồm Hình ảnh điểm đến, Tài nguyên du lịch, Cơ sở hạ tầng, Con người, Ẩm thực, Hoạt động vui chơi giải trí, An toàn an ninh, Giá Giá trị xã hội Sau đó, nhân số đại diện nhóm nhân tố lưu lại dành cho việc chạy hồi quy bội
Phương trình hồi quy có dạng sau: Y = β0 + ΣβiXi + εi Trong đó:
Y: biến phụ thuộc (sự hài lịng khách du lịch quốc tế)
Xi (i = 1, 2, 3…) giá trị biến độc lập thứ i (các nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng du khách quốc tế)
β0: số, βi (i = 1, 2, 3…): hệ số hồi quy biến thứ i
(7)4 Kết nghiên cứu
4.2 Kết thống kê mẫu nghiên cứu
Khảo sát được tiến hành với cỡ mẫu n = 275 Về giới tính, cấu nam/nữ tổng
mẫu điều tra 46,9%/53,1% Về quốc tịch, đa số khách du lịch quốc tế đến Nha Trang từ châu Âu (chiếm tỷ lệ 48,7%) Về cơ cấu tuổi, độ tuổi từ 25 – 36 tuổi độ tuổi chiếm đa số với tỷ lệ 27,6%, tiếp đến độ tuổi từ 37 – 48 (26,2%) Về cơ cấu nghề nghiệp, chiếm tỉ lệ lớn mẫu khảo sát tầng lớp lao động trí óc (93,5%) Về trình độ học vấn, đa số đối tượng khảo sát có trình độ từ đại học trở lên, trình độ đại học chiếm tỷ lệ cao (66,9%) 4.3 Đánh giá thang đo
4.3.1 Phân tích độ tin cậy thang đo
Chín nhóm nhân tố Hình ảnh điểm đến, Tài nguyên du lịch, Cơ sở hạ tầng, Con người, Ẩm thực, Hoạt động vui chơi giải trí, An toàn an ninh, Giá Giá trị xã hội với 35 biến đo lường đưa vào kiểm định độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach’s Alpha Hệ số Cronbach Alpha sử dụng để loại biến khơng phù hợp, biến có hệ số tương quan biến – biến tổng < 0,3 bị loại tiêu chuẩn chọn thang đo có độ tin cậy Alpha > 0,6 (Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2003) Kết cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha thỏa mãn điều kiện lớn 0,6 (Bảng 2)
Bảng Kết hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố
Ký hiệu Nhân tố Hệ số Cronbach’s Alpha
HA Hình ảnh điểm đến 0,793
TN Tài nguyên du lịch 0,887
CS Cơ sở hạ tầng 0,917
CN Con người 0,851
AT Ẩm thực 0,836
VC Hoạt động vui chơi giải trí 0,893
AN An toàn an ninh 0,846
GC Giá 0,889
XH Giá trị xã hội 0,823
Nguồn: Tổng hợp từ kết phân tích, 2015
4.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA
Phân tích nhân tố khám phá EFA sử dụng rộng rãi nghiên cứu để đánh giá sơ thang đo lường thông qua việc đánh giá hai giá trị quan trọng thang đo giá trị hội tụ giá trị phân biệt (Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2003)
Kết cho thấy, sau lần phân tích nhân tố khám phá nghiên cứu loại bỏ biến có hệ số tải (Factor Loadings) nhỏ 0,5 EFA chạy lại lần bốn với 29 biến quan sát cịn lại Kiểm định Bartlett’s có sig = 0,000 cho thấy điều kiện cần để áp dụng phân tích nhân tố đạt yêu cầu Chỉ số KMO = 0,954 > 0,5 cho thấy điều kiện đủ để phân tích nhân tố thích hợp Kết EFA lần bốn cho thấy nhân tố trích Eigenvalues 1,027 tổng phương sai trích 70,477% Các trọng số nhân tố biến đạt yêu cầu (> 0,5) (xem bảng 3)
Bảng Kết phân tích nhân tố khám phá EFA
Biến quan sát Các nhóm nhân tố ảnh hưởng
X1 X2 X3 X4 X5
Phương tiện giao thông thuận tiện hoạt
động tốt (CS2) 0,794
Nha Trang điểm đến tiếp cận
dễ dàng (CS1) 0,783
Loại hình lưu trú đa dạng thích với nhu
cầu cụ thể (CS4) 0,767