NHỮNG KỸ NĂNG CẦN THIẾT DÀNH CHO NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG

NHỮNG KỸ NĂNG CẦN THIẾT DÀNH CHO NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG

CHÀO MỪNG CÔ VÀ CÁC BẠN ĐẾN VỚI BÀI THUYẾT TRÌNH CỦA NHÓM

5

CHÚC CÔ VÀ CÁC BẠN CÓ M T NGÀY HỌC ỘT NGÀY HỌC

T P VUI VẺ ẬP VUI VẺ

GVHD: TRẦN THỊ NGỌC HẾT

NHỮNG KỸ NĂNG CẦN THIẾT DÀNH CHO NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG

NHỮNG KỸ NĂNG CẦN THIẾT DÀNH CHO NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG

• KỸ NĂNG CƠ BẢN DÀNH CHO NHÂN VIÊN

Chương1

• KỸ NĂNG CHO NHÂN VIÊN VĂN

PHÒNG TỪ HAI NĂM TRỞ LÊN

Chương 2

• KỸ NĂNG CHO TỔ TRƯỞNG,

TRƯỞNG PHÒNG, GIÁM SÁT

Chương 3

GameShow

MÔN QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG

NHÓM 5 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHI P TP.HCM ỆP TP.HCM

KHOA KẾ TOÁN – KIỂM TOÁN

KỸ NĂNG CƠ BẢN DÀNH CHO NHÂN

VIÊN

KỸ NĂNG CẦN CÓ CỦA BẢN

KỸ NĂNG LÀM VI C NHÓM ỆP TP.HCM

KỸ NĂNG LÀM VI C NHÓM ỆP TP.HCM KỸ NĂNG SOẠN THẢO VĂN

BẢN

KỸ NĂNG SOẠN THẢO VĂN

BẢN

NHỮNG THÓI QUEN LÀM VI C ỆP TP.HCM

HI U QUẢ ỆP TP.HCM

NHỮNG THÓI QUEN LÀM VI C ỆP TP.HCM

HI U QUẢ ỆP TP.HCM

KỸ NĂNG CẦN CÓ CỦA

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

HI U QUẢ ỆP TP.HCM

Tự xưng danh và đối đáp lịch sự

Kỹ năng bắt tay

Hiểu rõ quan điểm của chính bạn

Hiểu đối tác

Sử dụng tốt ngữ điệu

Ánh mắt Trang phục

Đừng thao thao bất tuyệt

Kỹ năng quan sát

Thông tin đơn giản và dễ hiểu

KỸ

N Ă N G

GI A O

TI ẾP

HI ỆP TP.HCM U

Q U Ả

Xây dựng niềm tin và sự tôn trọng lẫn nhau

Lưu ý cấp bậc trong giao tiếp

KỸ

N Ă N G

GI A O

TI ẾP

HI ỆP TP.HCM U

Q U Ả

‘‘Tôi không thể làm được ’’

‘‘Anh chị chẳng bao giờ ’’

‘‘Trời ơi, tôi luôn ngập trong

MỘT SỐ CÂU KHÔNG NÊN NÓI

TRONG CÔNG SỞ

KỸ NĂNG LÀM VI C NHÓM ỆP TP.HCM

KỸ NĂNG LÀM VI C NHÓM ỆP TP.HCM

Ưu điểm

Ưu điểm

Tất cả mọi người đều tham gia

năng lực diễn đạt, trình bày thông tin

năng lực diễn đạt, trình bày thông tin

chủ động, sáng tạo,

tư duy, nhận xét, đánh giá

chủ động, sáng tạo,

tư duy, nhận xét, đánh giá

học thầy, học bạnhọc thầy, học bạn

Các bước khi thực hiện hoạt động nhóm:

Trình bày kết quả

Kiểm tra và đánh giá các bước

Kiểm tra và đánh giá các bước

Thảo luận nhóm và thống nhất quan điểm.

Thảo luận nhóm và thống nhất quan điểm.

Bước tiến hành, phân công nhiệm

vụ, dự kiến thời gian

Bước tiến hành, phân công nhiệm

vụ, dự kiến thời gian

B5

B1

B4 B3 B2

KỸ NĂNG SOẠN THẢO VĂN BẢN

Soạn thảo văn bản trên máy tính

Báo cáo

TRUNG THỰC

Kịp thời

Công văn

Ngắn gọn, xúc tích, rõ ràng, ý tưởng sát với chủ đề.

Ngắn gọn, xúc tích, rõ ràng, ý tưởng sát với chủ đề.

Tờ trình.

Biên bản

Cố gắng hình thành những thói quen có lợi trong công vi c ệc

LÀM VIỆC NHÓM

SOẠN VĂN BẢN

Biết cấu trúc các loại văn bản.

 Soạn thảo đúng quy cách và

chính tả.

 Yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp.

 Truyền đạt thông điệp hiệu quả đến đối tượng.

 Xây dựng thiện cảm.

 Có ý thức làm việc vì mục tiêu chung.

 Điều chỉnh hành vi, tính cách cá nhân để hòa hợp với nhóm.

KỸ

NĂNG CẦN CÓ

KỸ NĂNG CHO NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TỪ

2 NĂM TRỞ LÊN

KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH

Đừng xem phạm lỗi khi nói là trở

Tự tin Năng đ ng ộng

Có chuẩn bị kĩ càng, giọng tốt.

Tư duy phản biện

Tư duy phản biện

- Phát hiện các mâu thuẫn, sai lầm phổ biến trong lập luận.

- Giải quyết vấn

đề một cách hệ thống.

- Phát hiện các mâu thuẫn, sai lầm phổ biến trong lập luận.

- Giải quyết vấn

đề một cách hệ thống.

Điềm tĩnh, nắm bắt được suy nghĩ đối phương

Chọn giải pháp tốt nhất hai

bên cùng có lợi.

KỸ NĂNG:

GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

- Nhận ra vấn đề.

- Xác định chủ sở hữu của vấn đề.

- Nhìn nhận, phân tích.

- Đề ra mục tiêu.

- Chọn lựa, xác định giải pháp.

- Thực hiện và đánh giá kết quả.

- Nhận diện, phân loại các

sự cố phát sinh.

- Hiểu và biết áp dụng những nguyên tắc, phương pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề.

- Nắm được những mấu chốt quan trọng để thực thi giải pháp hiệu quả.

- Thay đổi từ thế bị động sang thế chủ động.

GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN

Đừng quên thư giãn, hạn chế nói chuyện công việc

khi đang thư giãn

Xác định rõ mục tiêu, phân chia rạch ròi giữa gia đình

và công việc

Phân bổ thời gian cho công

việc, kiểm tra năng lượng

Đừng làm nhiều việc một lúc,

tham gia một vài môn học phù

và cuộc sống

Giành thời gian thư giản bên

gia đình

Nghe nhạc

Đi dạo cùng bạn bè

KỸ NĂNG CHO TỔ TRƯỞNG, TRƯỞNG PHÒNG, TRƯỞNG KHOA, GIÁM SÁT…

KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO

Kiến thức, trình độ Khả năng

tác động đến người

khác

Tầm nhìn Trách nhiệm

KỸ NĂNG ĐIỀU HÀNH CUỘC HỌP

- Xác định tầm quan trọng và cách thức

tổ chức cu c họp ộng hiệu quả.

- Kích thích tinh thần làm việc theo đội.

- Áp dụng các hướng dẫn để tăng hiệu quả cho cuộc họp.

Vai trò của người điều hành.

- Chịu trách nhiệm về nội dung và kết quả cuộc họp.

- Tuân thủ chính xác về thời gian.

- Ghi nhớ ý kiến của các thành viên.

Tổng hợp cuộc họp.

- Tổng hợp cuộc họp rất quan trọng.

- Trước khi kết thúc cuộc họp hãy tổng kết lại những vấn

đề cốt lõi đã được giải quyết.

- Giao việc cụ thể cho từng thành viên

KỸ NĂNG ĐIỀU HÀNH CUỘC HỌP

Kỹ năng quản lý

nhóm, tạo động lực

Kỹ năng hướng dẫn và huấn luyện nhân viên

Kỹ năng giám sát, quản lý hiệu suất công việc

Các nội dung cần hướng dẫn cho nhân viên

1 2 3

- Phương pháp thang đo đồ họa.

- Phương pháp thang đo dựa trên

hành vi.

- Phương pháp thang đo đồ họa.

- Phương pháp thang đo dựa trên

hành vi.

- Phương pháp ghi chép các sự kiện

quan trọng.

- Phương pháp danh mục kiểm tra

- Phương pháp ghi chép các sự kiện

Các phương pháp đánh giá năng lực, hiệu

quả công việc của nhân viên

Biết lắng nghe

Biết làm gương

Không ngừng học hỏi Tạo dựng

lòng tin

Bao quát mọi việc

Phương pháp quản

Không thiên vị

GAME SHOWS

Câu 1: Theo bạn để tăng thêm

tính thuyết phục có cần đưa

thật nhiều tình huống và vấn đề

vào bài thuyết trình

a Càng nhiều càng tốt, như vậy

sẽ giúp người nghe chú ý đến

Câu 4: N i dung chính cần ộng hướng dẫn cho nhân viên gồm.

a Kiến thức, kỹ năng, giao tiếp.

b Kỹ năng, thái đ , kiến thức ộng

c Kỹ năng, thái đ , làm báo ộng cáo.

b

Chúc các bạn thành công!

HAVE A NICE DAY ^^