Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội nội bộ và chất lượng cuộc sống nơi làm việc đến ý định nghỉ việc trường hợp nghiên cứu người lao động trẻ của các ngân hàng thương mại tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN KHÁNH NGUYÊN ẢNH HƢỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI NỘI BỘ VÀ CHẤT LƢỢNG CUỘC SỐNG NƠI LÀM VIỆC ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC: TRƢỜNG HỢP NGHIÊN CỨU NGƢỜI LAO ĐỘNG TRẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN KHÁNH NGUYÊN ẢNH HƢỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI NỘI BỘ VÀ CHẤT LƢỢNG CUỘC SỐNG NƠI LÀM VIỆC ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC: TRƢỜNG HỢP NGHIÊN CỨU NGƢỜI LAO ĐỘNG TRẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hƣớng nghiên cứu) Mã số: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ THỊ ÁNH TP Hồ Chí Minh - Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ đề tài “Ảnh hưởng trách nhiệm xã hội nội chất lượng sống nơi làm việc đến ý định nghỉ việc: trường hợp nghiên cứu người lao động trẻ ngân hàng thương mại Thành phố Hồ Chí Minh” luận văn nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn trực tiếp tận tình chu đáo TS Ngô Thị Ánh Bài nghiên cứu sử dụng số liệu thu thập thực tế, cách cẩn thận trung thực TP Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng năm 2020 Người thực luận văn Trần Khánh Nguyên MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ TÓM TẮT ABSTRACT CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn nghiên cứu CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Lý thuyết trao đổi xã hội 2.1.2 Lý thuyết bên liên quan 2.1.3 Lý thuyết thang bậc nhu cầu Maslow 2.1.4 Trách nhiệm xã hội nội 10 2.1.5 Chất lượng sống nơi làm việc 13 2.1.6 Ý định nghỉ việc 17 2.1.7 Người lao động trẻ 18 2.2 Tổng hợp nghiên cứu trước 22 2.2.1 Nghiên cứu Zhao cộng (2012) 22 2.2.2 Nghiên cứu Low cộng (2017) 23 2.2.3 Nghiên cứu Kim cộng (2017) 24 2.2.4 Nghiên cứu Kang Busser (2018) 25 2.2.5 Nghiên cứu Gharleghi cộng (2018) 26 2.3 Đề xuất giả thuyết mơ hình nghiên cứu 27 2.3.1 Lập luận giả thuyết 27 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu 32 3.2 Nghiên cứu định tính 32 3.2.1 Xây dựng thang đo sơ 33 3.2.2 Thực nghiên cứu định tính 35 3.2.3 Kết hiệu chỉnh thang đo 36 3.3 Nghiên cứu định lượng 37 3.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ 38 3.3.2 Nghiên cứu định lượng thức 38 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Kết tiến hành nghiên cứu định lượng sơ 41 4.1.1 Kết xử lý liệu phân tích Cronbach’s Alpha 41 4.1.2 Kết xử lý liệu phân tích EFA 42 4.2 Kết tiến hành nghiên cứu định lượng thức 44 4.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 44 4.2.2 Mô tả biến độc lập biến phụ thuộc 46 4.2.3 Kiểm định thang đo 49 4.2.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 54 4.2.5 Kiểm định khác biệt biến kiểm soát 60 4.3 Thảo luận kết 62 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 67 5.1 Kết luận 67 5.2 Hàm ý quản trị 68 5.3 Giá trị đề tài 72 5.4 Các hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT ANOVA Analysis of Variance Phân tích phương sai BS Belong satisfaction needs Thỏa mãn nhu cầu tồn CSR Corporate Social Responsibility Trách nhiệm xã hội EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá Extarnal Corporate Social Responsibility Internal Corporate Social Responsibility Trách nhiệm xã hội bên TI Turnover Intention Ý định nghỉ việc KS Knowledge satisfaction needs Thỏa mãn nhu cầu kiến thức ECSR ICSR Trách nhiệm xã hội nội NHTM Ngân hàng thương mại NLĐ Người lao động QWL Quality of work life SPSS Statistical Package for the Social Sciences Chất lượng sống nơi làm việc Gói phần mềm hỗ trợ thống kê khoa học xã hội SS Social satisfaction needs Thỏa mãn nhu cầu xã hội TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Thang đo sơ biến trách nhiệm xã hội nội 33 Bảng 3.2: Thang đo sơ biến chất lượng sống nơi làm việc 34 Bảng 3.3: Thang đo sơ biến ý định nghỉ việc 35 Bảng 3.4: Thang đo hiệu chỉnh sau nghiên cứu định tính 36 Bảng 4.1: Tóm tắt kết kiểm định sơ Cronbach’s Alpha 41 Bảng 4.2: Tóm tắt kết kiểm định sơ biến độc lập phân tích EFA 42 Bảng 4.3: Tóm tắt kết kiểm định sơ biến phụ thuộc phân tích EFA 44 Bảng 4.4: Đặc trưng mẫu nghiên cứu 45 Bảng 4.5: Bảng mô tả biến trách nhiệm xã hội nội 46 Bảng 4.6: Bảng mô tả biến chất lượng sống nơi làm việc 47 Bảng 4.7: Bảng mô tả biến ý định nghỉ việc 48 Bảng 4.8: Tóm tắt kết kiểm định Cronbach’s Alpha phân tích định lượng thức 49 Bảng 4.9: Tóm tắt kết phân tích EFA lần biến độc lập 51 Bảng 4.10: Tóm tắt kết phân tích EFA lần biến độc lập 52 Bảng 4.11: Tóm tắt kết phân tích EFA biến phụ thuộc 53 Bảng 4.12: Tóm tắt kết phân tích tương quan Pearson 54 Bảng 4.13: Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy bội 55 Bảng 4.14: Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy bội 56 Bảng 4.15: Tóm tắt kết sau phân tích hồi quy 56 Bảng 4.16: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 59 Bảng 4.17: Thống kê mô tả nhân tố 62 Bảng 4.18: So sánh với nghiên cứu trước 62 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu Zhao cộng (2012) 22 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Low cộng (2017) 23 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Kim cộng (2017) 24 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu Kang Busser (2018) 25 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu Gharleghi cộng (2018) 26 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 32 TÓM TẮT Lý chọn đề tài – Ý định nghỉ việc cao vấn đề quan trọng lực lượng lao động ngày Tuy nhiên, môi trường doanh nghiệp cạnh tranh ngày nay, đặc biệt ngành ngân hàng, việc giữ chân lao động có kỹ kiến thức thách thức lớn ngân hàng Các học giả khứ phát người lao động trẻ (lao động thuộc hệ Millennial) có nhiều đặc quyền, phần thưởng lợi ích doanh nghiệp ngăn cản việc họ rời khỏi tổ chức Người lao động trẻ thuộc hệ Millennial biết đến với kiến thức chuyên môn công nghệ Internet, nhiên, họ người thẳng thắn, khơng trung thành khơng thể gắn bó lâu dài tổ chức Mặc dù có số nghiên cứu trước mối quan hệ chất lượng sống nơi làm việc ý định nghỉ việc mối quan hệ trách nhiệm xã hội nội doanh nghiệp ý định nghỉ việc, nhiên nghiên cứu mối quan hệ ba yếu tố với toán học giả Đề tài nghiên cứu “Ảnh hưởng trách nhiệm xã hội nội chất lượng sống nơi làm việc đến ý định nghỉ việc: trường hợp nghiên cứu người lao động trẻ ngân hàng thương mại Thành phố Hồ Chí Minh” cố gắng lấp khoảng trống Mục tiêu nghiên cứu – Nghiên cứu thực với mục đích làm rõ ảnh hưởng trách nhiệm xã hội nội chất lượng sống nơi làm việc ý định nghỉ việc người lao động trẻ ngân hàng thương mại TP HCM Phƣơng pháp nghiên cứu – Một khảo sát thực với 242 người lao động trẻ, người từ 21 đến 32 tuổi, làm việc ngân hàng thương mại TP HCM, tác giả thực phân tích định tính định lượng để phân tích mối quan hệ yếu tố thông qua kết khảo sát Kết nghiên cứu – Kết khẳng định lần tác động ngược chiều trách nhiệm xã hội nội chất lượng sống nơi làm việc ý định nghỉ việc người lao động trẻ Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 4.006 2.806 2.092 1.675 847 808 627 569 484 417 345 326 280 258 253 207 % of Variance 25.038 17.540 13.074 10.467 5.297 5.052 3.916 3.555 3.024 2.609 2.158 2.037 1.748 1.612 1.580 1.293 Cumulative % 25.038 42.578 55.651 66.118 71.415 76.467 80.384 83.939 86.962 89.571 91.729 93.766 95.514 97.127 98.707 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 4.006 25.038 25.038 2.806 17.540 42.578 2.092 13.074 55.651 1.675 10.467 66.118 Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.771 23.568 23.568 2.383 14.896 38.464 2.253 14.079 52.543 2.172 13.575 66.118 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component ICSR8 775 ICSR4 765 ICSR9 765 ICSR7 728 ICSR6 722 ICSR3 716 ICSR5 634 SS1 877 SS3 876 SS2 874 KS3 869 KS1 857 KS2 827 BS3 BS1 BS2 866 820 797 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Phụ lục 9.2: Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .705 Approx Chi-Square 218.057 Bartlett's Sphericity Test of df Sig .000 Communalities Initial Extraction TI1 1.000 435 TI2 1.000 665 TI3 1.000 502 TI4 1.000 631 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative % Total % of Cumulative % Variance Variance 2.233 55.816 55.816 2.233 55.816 55.816 779 19.474 75.290 610 15.258 90.548 378 9.452 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TI2 816 TI4 794 TI3 709 TI1 659 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN - NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG CHÍNH THỨC Correlations ICSR BS SS KS TI Pearson 076 206** 145* -.442** Correlation ICSR Sig (2-tailed) 240 001 024 000 N 242 242 242 242 242 Pearson 076 341** 547** -.549** Correlation BS Sig (2-tailed) 240 000 000 000 N 242 242 242 242 242 Pearson 206** 341** 408** -.547** Correlation SS Sig (2-tailed) 001 000 000 000 N 242 242 242 242 242 Pearson 145* 547** 408** -.632** Correlation KS Sig (2-tailed) 024 000 000 000 N 242 242 242 242 242 Pearson -.442** -.549** -.547** -.632** Correlation TI Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 242 242 242 242 242 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY- NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG CHÍNH THỨC b Model Summary Model R R Adjusted R Std Error of DurbinSquare Square the Estimate Watson a 797 636 630 28223 1.728 a Predictors: (Constant), KS, ICSR, SS, BS b Dependent Variable: TI ANOVAa Model Sum of df Mean F Sig Squares Square Regression 32.956 8.239 103.432 000b Residual 18.878 237 080 Total 51.834 241 a Dependent Variable: TI b Predictors: (Constant), KS, ICSR, SS, BS Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Sig Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Error Beta Tolerance VIF (Constant 7.008 153 45.912 000 ICSR -.167 021 -.320 -7.975 000 952 1.050 BS -.190 036 -.248 -5.238 000 683 1.463 SS -.182 031 -.256 -5.803 000 792 1.263 KS -.274 039 -.345 -7.052 000 642 1.558 a Dependent Variable:TI Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value 2.9915 Residual -1.17733 Std Predicted -2.624 Value Std Residual -4.171 Dependent Variable:TI Maximum Mean 4.9036 1.32992 3.9618 00000 Std Deviation 36979 27988 N 2.547 000 1.000 242 4.712 000 992 242 242 242 Phụ lục 11.2: Kiểm định giả thuyết hồi quy a/ Biểu đồ phân tán phần dƣ Scatter Plot b/ Biểu đồ phân phối chuẩn phần dƣ Histogram: c/ Đồ thị P-plot PHỤ LỤC 12: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH NHÂN KHẨU HỌC - NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG CHÍNH THỨC Phụ lục 12.1: Giới tính Group Statistics Giới tính N Nam 129 TI Nữ 113 Mean 4.095 3.810 Std Deviation Std Error Mean 456 040 426 040 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Equal variances assumed TI 1.538 Equal variances not assumed t-test for Equality of Means Sig .216 t df Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Differe nce 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 5.006 240 285 057 173 397 5.029 239 285 057 174 397 Phụ lục 12.2: Độ tuổi Descriptives TI N 25 25- 29 30-32 Total 83 86 73 242 Mean 4.081 3.971 3.815 3.962 Std Deviatio n Std Error 450 472 433 464 049 051 051 03 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 3.983 3.87 3.714 3.903 4.18 4.072 3.916 4.021 Minimum Maximum 3.00 3.00 3.00 3.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances TI Levene df1 df2 Sig Statistic 313 239 731 ANOVA TI Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig 2.765 1.382 6.733 001 49.069 239 205 51.834 241 Phụ lục 12.3: Thâm niên công tác Descriptives TI N Mean Std Deviation Std Error năm 83 4.081 450 3-5 năm 86 3.971 73 242 năm Total 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum 4.18 3.00 5.00 3.87 4.072 3.00 5.00 051 3.714 3.916 3.00 5.00 03 3.903 4.021 3.00 5.00 Lower Bound Upper Bound 049 3.983 472 051 3.815 433 3.962 464 Test of Homogeneity of Variances TI Levene Statistic df1 df2 Sig .313 239 731 ANOVA TI Sum Squares Between Groups Within Groups Total of df Mean Square F Sig 6.733 001 2.765 1.382 49.069 239 205 51.834 241 Phụ lục 12.4: Thu nhập Descriptives TI N Mean Std Deviation Std Error triệu 77 4.062 459 5-10 triệu 86 3.956 79 242 10 triệu Total Minimum Maximum 4.166 3.00 5.00 3.858 4.055 3.00 5.00 052 3.767 3.973 3.00 5.00 030 3.903 4.021 3.00 5.00 Lower Bound Upper Bound 052 3.957 459 049 3.870 460 3.962 464 Test of Homogeneity of Variances TI Levene df1 df2 Sig Statistic 424 239 655 ANOVA TI 95% Confidence Interval for Mean Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig 1.433 716 3.397 035 50.401 239 211 51.834 241 Phụ lục 12.5: Chức danh công việc Test of Homogeneity of Variances TI Levene df1 df2 Sig Statistic 10.559 239 000 ANOVA TI Sum Squares Between Groups Within Groups Total of df Mean Square F Sig 7.043 001 2.885 1.442 48.949 239 205 51.834 241 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: TI Tukey HSD Mean (I) Chức danh (J) Chức danh Difference (I-J) Nhân viên Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Quản lý 258* 070 001 092 423* Trưởng/phó phịng ban 142 073 131 -.031 315 Nhân viên -.258* 070 001 -.423 -.092* 352 -.313 082 131 352 -.315 -.082 031 313 Quản lý Trưởng/phó -.116 084 phịng ban Nhân viên -.142 073 Trưởng/phó phịng ban Quản lý 116 084 * The mean difference is significant at the 0.05 level Homogeneous Subsets TI Tukey HSD Chức danh Subset for alpha = 0.05 Quản lý 62 3.802 Trưởng/phó phịng ban 55 3.918 3.918 Nhân viên 125 4.060 Sig .282 151 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 70.904 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed Phụ lục 12.6: Học vấn Descriptives TI N N Mean Std Deviation Std Error Cao đẳng 58 4.047 565 Đại học 149 3.924 35 242 Trên đại học Total 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum 4.196 3.00 5.00 3.856 3.993 3.00 5.00 076 3.825 4.132 3.00 5.00 030 3.903 4.021 3.00 5.00 Lower Bound Upper Bound 074 3.899 421 034 3.979 447 3.962 464 Test of Homogeneity of Variances TI Levene Statistic df1 df2 Sig 6.055 239 003 ANOVA TI Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig .642 321 1.499 225 51.192 239 214 51.834 241 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: TI Tukey HSD (I) vấn Học (J) vấn Học Đại học Cao đẳng Trên đại học Cao đẳng Đại học Trên đại học Trên đại Cao đẳng học Đại học Homogeneous Subsets TI Tukey HSD Học vấn N Mean Difference (I-J) Std Error Sig .123 072 069 95% Confidence Interval 201 Lower Bound -.046 Upper Bound 292 099 767 -.165 302 -.123 072 201 -.292 046 -.054 087 808 -.259 151 -.069 054 099 087 767 808 -.302 -.151 165 259 Subset for alpha = 0.05 Đại học 149 3.924 Trên đại học 35 3.979 Cao đẳng 58 4.047 Sig .333 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 57.117 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed Phụ lục 12.7: Tình trạng hôn nhân Descriptives TI Chưa kết hôn Đã kết hôn Đã li hôn Total N Mean Std Deviation Std Error 146 3.990 428 84 3.896 12 242 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum 4.060 3.00 5.00 3.784 4.008 3.00 5.00 135 3.786 4.381 3.00 5.00 030 3.903 4.021 3.00 5.00 Mean Square 328 214 F Sig 1.533 218 Lower Bound Upper Bound 035 3.920 517 056 4.083 469 3.962 464 Test of Homogeneity of Variances TI Levene Statistic df1 df2 Sig 1.226 239 295 ANOVA TI Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 657 51.177 51.834 df 239 241 ... nghiên cứu ? ?Ảnh hưởng trách nhiệm xã hội nội chất lượng sống nơi làm việc đến ý định nghỉ việc: trường hợp nghiên cứu người lao động trẻ ngân hàng thương mại Thành phố Hồ Chí Minh? ?? cố gắng lấp... cứu: Mối quan hệ trách nhiệm xã hội nội ý định nghỉ việc người lao động trẻ, mối quan hệ chất lượng sống nơi làm việc ý định nghỉ việc người lao động trẻ làm việc ngân hàng thương mại TP HCM Đối... tiêu nghiên cứu – Nghiên cứu thực với mục đích làm rõ ảnh hưởng trách nhiệm xã hội nội chất lượng sống nơi làm việc ý định nghỉ việc người lao động trẻ ngân hàng thương mại TP HCM Phƣơng pháp nghiên