Bài tiểu luận tổng quan thương mại điện tử cho doanh nghiệp Cunnor Watch . I.Phân tích tác động của TMĐT đến hoạt động kinh doanh:1.Giới thiệu công ty:Năm thành lập: 2016•Ngành hàng là : thời trang.•Thương hiệu: đồng hồ Curnon.•Người sáng lập : Hai chàng trai Quang Thái và Anh Đức đồng sáng lập đồng hồ thời trang Curnon.•Sản phẩm chủ yếu là đồng hồ nam, đồng hồ nữ, dây đồng hồ, vòng tay. Hiện đã có 4 store hoạt động : Hàm Long và Phạm Ngọc Thạch ở Hà Nội, Nguyễn Trãi và Hồ Tùng Mẫu ở TP.HCM. Doanh số các năm: •Curnon được thành lập vào năm 2016 với vốn điều lệ là 1 tỷ đồng•Doanh thu năm 2017 đạt 4,2 tỷ đồng, trong đó 70% đến từ online, 30% đến từ các cửa hàng. Giá trị trung bình của mỗi đơn hàng là 2,1 triệu đồng.•Năm 2017, Curnon bán 2.000 chiếc đồng hồ, 40% khách hàng tại thủ đô. 35% khách đến từ TP HCM. •Doanh thu năm 2018 là 13 tỷ.Nhân sự công ty năm 2018 tăng từ người đến 4 người lên 38 người so với năm 2017.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC ASSIGNMENT MÔN: TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Chủ đề: Curnon Watch Giảng viên: Nguyễn Phạm Hoàng Huy Lớp: DG14301_2 Nhóm: Phạm Văn Anh Tuấn – PS09863 Lê Đức Thi Nguyễn Huy Cường Hồ Chí Minh, Ngày Tháng Năm NHẬN XÉT ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… MỤC LỤC I Phân tích tác động TMĐT đến hoạt động kinh doanh: Giới thiệu công ty: − Năm thành lập: 2016 • Ngành hàng : thời trang • Thương hiệu: đồng hồ Curnon • Người sáng lập : Hai chàng trai Quang Thái Anh Đức - đồng sáng lập đồng hồ thời trang Curnon • Sản phẩm chủ yếu đồng hồ nam, đồng hồ nữ, dây đồng hồ, vịng tay − − Hiện có store hoạt động : Hàm Long Phạm Ngọc Thạch Hà Nội, Nguyễn Trãi Hồ Tùng Mẫu TP.HCM Doanh số năm: • Curnon thành lập vào năm 2016 với vốn điều lệ tỷ đồng • Doanh thu năm 2017 đạt 4,2 tỷ đồng, 70% đến từ online, 30% đến từ cửa hàng Giá trị trung bình đơn hàng 2,1 • − triệu đồng Năm 2017, Curnon bán 2.000 đồng hồ, 40% khách hàng thủ 35% khách đến từ TP HCM • Doanh thu năm 2018 13 tỷ Nhân công ty năm 2018 tăng từ người đến người lên 38 người so với năm 2017 Giới thiệu website: − Mục đích tạo website: • Tạo thương hiệu • Tăng doanh thu bán hàng • Mở rộng thị trường − Đánh giá tác động website lên hoạt động kinh doanh: • Giao diện dễ nhìn, bắt mắt, sang trọng • Menu chia theo nhiều loại đồng hồ, đầu tư hình ảnh chất • • • lượng Có nhiều blog chia sẻ nhiều kiến thức đồng hồ cách tạo giá trị cho khách hàng nhằm truy cập vào wedsite dễ dàng Có đầy đủ thông tin liên hệ Hướng dẫn đặt hàng giao dịch toán chi tiết dễ hiểu − − − − − Bao nhiêu % khách truyền thống % khách TMĐT năm 2017: • KH truyền thống: 30% • KH TMĐT: 70% Bao nhiêu % giao dịch có liên quan đến website: 25% Doanh thu truyền thống: 3-5 tỷ Doanh thu TMĐT: 8-10 tỷ Đặc điểm khách hàng truyền thống : • Sở thích : thời trang, đồng hồ • Khách hàng phân khúc : sang trọng có điều kiện kinh tế trở lên • Độ tuổi : 25-35 • Giới tính : nam, nữ • Nghề nghiệp : đa dạng − Đặc điểm khách hàng TMĐT : • Dễ dàng thường xuyên thành thảo sử dụng internet • Vận chuyển, giao hàng nhanh • Ship COD • Thường tham khảo nhiều trang, xem review sản phẩm Tác động TMĐT đến hoạt động kinh doanh Curnon Watch thông qua mô hình SOWT − Điểm mạnh (Strengths) Mang thương hiệu Việt Nam − Điểm yếu (Weaknesses) Doanh thu từ cửa hàng offline − − − Tâm lý ưa chuộng hàng nước người Lợi nhuận cao, gấp giá trị bỏ Đánh vào tâm lý tập khách hàng mục tiêu − − − − − − − Cơ hội (Opportunities) Có nhà đầu tư lớn, định hướng phát triển tương lai rõ ràng Thị trường khách hàng tiềm lớn Thị trường ngành hàng kinh doanh cịn mẻ Việt Nam, có đối thủ cạnh tranh − − − − II thấp (30% tổng giá trị) Giá trị trung bình đơn hàng cịn thấp (trung bình 1sp/1đh) Cửa hàng có thành phố lớn: Hà Nội TP.HCM Sau năm có doanh thu (2017) Sản phẩm cịn Thách thức (Thearts) Đối thủ cạnh tranh thương hiệu mang tầm quốc tế phân khúc Xuất hiệu đối thủ cạnh tranh nước: Dyoss, Viwat, Yors, Klasern Thị trường xuất hàng Fake, Replica Giá trị sản phẩm cao so với thu nhập bình quân tập khách hàng mục tiêu Kế hoạch Marketing 4P: Sản phẩm (Product): - - Curnon không thương hiệu giới kiểu thiết kế đồng hồ tối giản (Dress watch) Trên giới có nhiều thương hiệu làm sản phẩm đồng hồ theo kiểu thiết kế thành công thị trường Việt Nam như: Casio (dòng sản phẩm MTP),… Tuy nhiên, đồng hồ Curnon sau, lại có lợi học hỏi tất chiến lược từ thương hiệu trước để đưa sản phẩm thiết kế bắt kịp trend giới trẻ, phù hợp với nhiều đối tượng nhiều lứa tuổi Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm: o Curnon lần mắt tung thị trường sưu tập hướng tới đối tượng khách hàng: học sinh – sinh viên, dân văn phòng người trung niên với loại hiểu dáng mặt đồng hồ, màu sắc dây, chất liệu dây đeo, kiểu dây đeo đa dạng kích thước mặt đồng hồ để phù hợp với cổ tay đối tượng khách hàng,… o o o Việc đa dạng hóa sản phẩm Curnon làm cho người dùng có thêm nhiều lựa chọn để định mua hàng Kết đạt có 600 sản phẩm bán 90 ngày mở bán Đặc trưng đồng hồ Curnon thiết kế đơn giản trọng vào chi tiết, kiểu dây đeo, màu sắc,… Đa dạng hóa sản phẩm theo phương pháp khơng làm phát sinh chi phí nhiều đồng hồ Curnon thiết kế đội ngũ người Việt Nam, máy Nhật linh kiện bên lắp rắp Trung Quốc Để sản phẩm trở nên khách biệt tiếp cận đến đối tượng khách hàng trẻ tuổi, Curnon tiếp thị sản phẩm theo qua Influencer Marketing – Người gây ảnh hưởng Thay bỏ số tiền lớn để “thuê” KOL tiếng với hàng triệu fan, Curnon nhờ trợ giúp hàng nghìn “người gây ảnh hưởng” nhỏ lẻ (2000 đến 5000 fan) để đạt kết Marketing thông qua mạng xã hội Instagram Định giá (Price): - - Ngay từ ngày đầu mở bán (2016) nay, Curnon luon theo đuổi chiến lược định giá “Hớt váng” – Định giá cao so với đối thủ thuộc phân khúc thị trường dòng sản phẩm MTP Casio - Hãng đồng hồ tiếng từ Nhật Giá đồng hồ Curon khoảng 2.099.000 – 3.199.000 VNĐ cao so với nhãn hiệu lớn phân khúc - Với chiến lược định giá cao giúp cho Curnon “hớt” phần thị trường đồng hồ thiết kế tối giản Kết đạt từ chiến lược định giá là: doanh thu 11-2018 Curnon đạt 13 tỷ đồng, tăng gấp 21 lần so với năm 2017 Phân phối (Place): - - Có sản phẩm thị trường tồn cầu có kênh phân phối rộng khắp, đa dạng có hiệu quả? Câu trả lời “cũng có khơng nhiều” sản phẩm Về lý thuyết kênh phân phối tốt, rộng khắp phù hợp với tập khách hàng mục tiêu giúp cho việc bán hàng, tăng doanh số đưa đẩy sản phẩm vào kênh trở nên dễ dàng nhiều Email markerting : - Khi đăng ký tài khoản bao gồm điền email để hãng tiện tiện liên lạc Sau khách hàng đặt hàng từ website doanh nghiệp, họ nhận email báo xác nhận đơn hàng từ doanh nghiệp Giúp khách hàng lưu ý đơn hàng cho họ tiện theo dõi Thỉnh thoảng gửi mã khuyến thông tin Curnon cho khách hàng Chăm sóc khách hàng qua email hình thức tiết kiệm tốn chi phí Website: - Link : https://curnonwatch.com/ Website Curnon với giao diện thân thiện bắt mắt, hình ảnh sản phẩm đa dạng sang trọng, dễ dàng tìm kiếm thơng tin rõ ràng đầy đủ Giúp khách hàng dễ dàng việc thao tác tìm kiếm sản phẩm, địa chỉ, đặt hàng IV Bảng thu – chi kế hoạch KPI dự kiến: Bảng thu – chi: https://drive.google.com/file/d/1kDAYudcwVyPlYM0eQSSuQVkMsDV5E3k/view?usp=sharing Bảng KPI dự kiến: https://drive.google.com/file/d/1y4DLbmSco1RM6qApXOpTcQ6s7AzFeX6 D/view?usp=sharing V Xây dựng Website bán hàng: Giao điện Website: - Link: https://curnonwatch.com/ Giao diện đơn giản, dễ nhìn, dễ sử dụng, bố cục theo chuẩn SEO Website bán hàng Màu chủ đạo màu trắng tạo hiệu ứng chuyên nghiệp thiết kế website bán hàng Trang sản phẩm: - - Link: https://curnonwatch.com/collections/all-mens-watches Trang sản phẩm thiết kế đồng với giao diện có màu chủ tạo, có danh mục hàng bán chạy người dùng cập nhật xu hướng có mục hàng vừa mua để tăng tỉ lệ chuyển đổi cho website Giao diện thân thiện, dễ sử dụng có mục tìm kiếm sản phẩm để khách hàng dễ dàng mua sắm tìm sản phẩm yêu thích Trang chi tiết sản phẩm: - Link: https://curnonwatch.com/collections/all-menswatches/products/kashmir-classic Trang chi tiết sản phẩm thể rõ chi tiết cấu tạo giá bán sản phẩm Nội dung trình bày rõ ràng, ngắn gọn Có nhiều hình ảnh sản phẩm để cung cấp cách nhìn khách quan cho khách hàng Trang giỏ hàng: - Giúp khách hàng lưu sản phẩm thích có ý định mua chưa định mua Thể tổng số tiền số lượng sản phẩm có giỏ hàng Trang tốn: - Có mục điền thơng tin khách hàng để giao nhận có chức lưu thơng tin cho lần mua sau khách hàng tiết kiệm thời gian không tốn thời gian để nhập lại thông tin cho lần mua hàng - Tiếp đến mục “Chọn phương thức vận chuyển” khách hàng khơng phải nhập lại thơng tin hệ thống tự động điền thông tin khách hàng cung cấp mục “Thông tin khách hàng”, nhiên thay đổi thơng tin địa nhận hàng - Cuối mục “Chọn phương thức tốn”, khách hàng có hình thức tốn toán nhận hàng (COD) Kết nối với trang TMĐT: - Hiện Curnon có bán hàng trang TMĐT Shopee, coi kênh bán hàng Online thứ hai Curnon Social Media: - Facebook : https://www.facebook.com/curnonwatch + Trang fanpage CURNON có 100 ngàn lượt like theo dõi Đây số lượng lớn cho thấy trang có độ uy tín cao mắt người + Trang page CURNON nội dung đăng liên tục ngày có đăng Với dung đa dạng khác khơng riêng giới thiệu sản phẩm cịn chia sẻ kiến thức thời trang, câu truyện khuyến tri ân giành cho khách hàng + Thường đăng có link dẫn wedsite hãng, việc giúp cho wedsite tăng lượt truy cập nhiều người biết đến - Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCo2BGGWuHOaBHNcQPIgCeNg + Curnon có xây dưng kênh youtube riêng với nội dung đa dạng : giới thiệu đồng hồ, cách phối đồ đeo đồng hồ, phim ngắn cảm động Và nội dung video thường với tiêu đề anh ngữ để không tiếp cận khách hàng người Việt mà cịn đánh mạnh sáng nước + Và gõ đồng hồ Curnon youtube gần CURNON khơng cịn xa lạ với người Việt Với kết tìm kiếm vơ số tiêu đề khác từ review sản phẩm giới thiệu sản phẩm với lượi xem cao Đây chứng Curnon nhiều người quan tâm biết đến - Instagram: https://www.instagram.com/curnonwatch/ + Là mặt hàng thời trang nên Curnon tất nhiên đánh mạnh Instargram vùng đất màu mỡ cho dân thời trang phân khúc tuổi trẻ Hiện trang có 54k lượt theo dõi 740 viết Xây dựng Website bán hàng: - Đăng tải giới thiệu sản phẩm thiết lập giao diện: - Cấu hình sản phẩm phương thức tốn: - Bài viết chuẩn SEO: http://thehifoods.com/review-top-5-dong-ho-thong-minh-tot-nhat-hien-nay/ http://thehifoods.com/diem-qua-7-dong-ho-gia-khoang-3-trieu-danh-cho-nam/ http://thehifoods.com/top-5-dong-ho-op-ban-chay-dau-nam-2019/ http://thehifoods.com/top-3-dong-ho-nu-dep-2019/ http://thehifoods.com/top-3-dong-ho-nu-dep-2019-p2/ http://thehifoods.com/zenith-elite-lady-moonphase-22-2320-692-80-c71336mm/ http://thehifoods.com/zenith-chronomaster-el-primero-grande/ http://thehifoods.com/zenith-50th-el-primero-anniversary/ http://thehifoods.com/jacob-co-epic-x-chrono-messi-titanium-rose-gold/ http://thehifoods.com/jacob-co-epic-x-chrono-rose-gold/ - Backlink cho viết: https://tudomuaban.com/chi-tiet-rao-vat/1155187/ga-nuong-kieu-tay-bac.html http://tructiep.vn/tong-hop/ga-nuong-tay-bac-4521301.htm http://chotayninh.vn/t/ga-nuong-kieu-tay-bac.285257.html https://cvt.vn/ga-nuong-kieu-tay-bac.t883508.html http://timgicungco.com/ga-nuong-tay-bac-t1747747.html https://www.ohay.tv/view/ga-nuong-kieu-tay-bac/5d9f2f94b4 http://www.raovat.info/raovat-5993103/ga-nuong-tay-bac.html http://raovat.4umer.com/t156694-topic#224757 ... hàng từ website doanh nghiệp, họ nhận email báo xác nhận đơn hàng từ doanh nghiệp Giúp khách hàng lưu ý đơn hàng cho họ tiện theo dõi Thỉnh thoảng gửi mã khuyến thông tin Curnon cho khách hàng... phố lớn đặt mục tiêu doanh thu 10 – 15% tháng + Online: Curnon phát triển kênh bán lẻ trực tuyến là: bán hàng thơng qua website thức cơng ty bán qua trang thương mại điện tử như: Shopee Xúc tiến... phẩm Tác động TMĐT đến hoạt động kinh doanh Curnon Watch thơng qua mơ hình SOWT − Điểm mạnh (Strengths) Mang thương hiệu Việt Nam − Điểm yếu (Weaknesses) Doanh thu từ cửa hàng offline − − − Tâm