Bài giảng quản trị học

Chương 6: LÃNH ĐẠO GV: Lê Thị Mỹ Dung Email: dungltm@wru.edu.vn lemydung198@gmail.com Nội dung I Tổng quan (Vị trí, nội dung, chất lãnh đạo) II Một số lý thuyết lãnh đạo III Xây dựng nhóm làm việc IV Xử lý tình lãnh đạo V Giao tiếp đàm phán I Tổng quan Khái niệm - Lãnh đạo việc huy, điều khiển cấp nhằm đạt mục tiêu đề tổ chức qua việc định chủ trương, đường lối, mục tiêu, tính chất, nguyên tắc hoạt động hệ thống gồm người lãnh đạo, người bị lãnh đạo, mục đích hệ thống, nguồn lực khác môi trường - Đặc điểm: Lãnh đạo q trình, tác động lên tồn hệ thống tổ chức, sử dụng mối quan hệ quyền lực để yêu cầu phục tùng cấp Người lãnh đạo Mục tiêu tổ chức Môi trường Người bị lãnh đạo Nguồn lực khác Sơ đồ hệ thống tổ chức I Tổng quan So sánh lãnh đạo quản trị • • • Cả khái niệm lãnh đạo quản trị mang ý nghĩa tác động điều khiển, mức độ phương thức tiến hành khác Lãnh đạo trình định hướng dài hạn cho chuỗi tác động chủ thể quản trị, quản trị tác động chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị thực định hướng dài hạn Đối tượng lãnh đạo người, đối tượng quản trị gồm người nguồn lực khác I Tổng quan Kỹ lãnh đạo • Kỹ tư • Kỹ nhân • Kỹ kỹ thuật I Tổng quan Nội dung lãnh đạo Hiểu rõ người hệ thống – Trước hết hiểu rõ nhu cầu người – Hiểu rõ khả có hạn người để phân giao quyền hạn, nhiệm vụ hợp lý – Việc đáp ứng nhu cầu người lại thường bị ràng buộc nhu cầu chung hệ thống hay đối tượng hữu quan – Sự ảnh hưởng nhóm tới người hệ thống I Tổng quan Nội dung lãnh đạo Đưa định lãnh đạo thích hợp Xây dựng nhóm làm việc Dự kiến tình cách ứng xử tình Giao tiếp đàm phán II Một số lý thuyết lãnh đạo • • • • Con người có chất nào? Những động thúc đẩy người làm việc? Con người có nhu cầu gì? Có kiểu phong cách quản trị nào? II Một số lý thuyết lãnh đạo Nhu cầu • • • Bản chất người : “Nhân chi sơ tính thiện” “Tính tương cận, tập tương viễn” Bản tính người ác, cần phải nghiêm trị 10 Các giai đoạn trình kiểm tra Tiến hành điều chỉnh Đo lường kết Xây dựng tiêu chuẩn www.themegallery.com Mức độ kiểm tra Chặt chẽ >< Lỏng lẻo Cần cân đối kiểm tra quyền tự cá nhân; chi phí cho kiểm tra lợi ích hệ thống đem lại cho DN Thực tế doanh nghiệp Việt Nam giới? Who watch the watcher? www.themegallery.com Xây dựng tiêu chuẩn Gắn với mục tiêu Khơng nên có q nhiều Gắn với giai đoạn Gắn với quan sát tổng hợp Có thể tiêu chuẩn định tính định lượng www.themegallery.com Ví dụ: Nguyên tắc “7 ĐÚNG” QTSX đại Đúng thời gian (Right time) Đúng địa điểm (Right place) Đúng chất lượng (Right quality) Đúng sản phẩm (Right products) Đúng số lượng (Right quantity) Đúng điều kiện (Right condition) Đúng giá, chi phí (Right cost) www.themegallery.com Đo lường kết Mang tính hữu ích Tin cậy Khơng lạc hậu Đảm bảo tính tiết kiệm www.themegallery.com Biểu đồ nhân (biểu đồ xương cá) Nguyên nhân tầng Nguyên nhân tầng Vấn đề www.themegallery.com Tiến hành điều chỉnh Nội dung Điều chỉnh mục tiêu Điều chỉnh chương trình, kế hoạch Điều chỉnh phần nội dung kế hoạch Dự phịng u cầu Nhanh chóng, kịp thời “Liều lượng” phù hợp www.themegallery.com 7.3 Các hệ thống kiểm tra Tài Kiểm tra ngân sách Phân tích tài Kiểm toán SX, Tác nghiệp Kiểm tra sổ sách kế tốn Đánh giá sách, thủ tục Đánh giá mặt hoạt động chung Nhân Đánh giá thực công việc Kiểm tra trực tiếp hoạt động Các hình thức gián tiếp khác www.themegallery.com 7.4 Các hình thức & phương pháp kiểm tra Các hình thức kiểm tra Các phương pháp kiểm tra www.themegallery.com Các hình thức kiểm tra Kiểm tra định kỳ - Thực theo kế hoạch thường tập trung vào số chức quản trị - Giúp quản trị viên cấp xem xét lại cách toàn diện quản trị viên cấp - Làm sở cho thưởng phạt, đào tạo Kiểm tra liên tục - Thực thời điểm với cấp, khâu, nội dung tồn diện - Cung cấp thơng tin đầy đủ - Đo lường khả tổng hợp, mức độ thành thạo người quyền Kiểm tra mục tiêu & kết - Tiến hành sở mục tiêu ngắn hạn hoạch định & đạt - Giúp kịp thời điều chỉnh sai phạm - Tính xác cao - Tạo điều kiện phát huy tính chủ động www.themegallery.com Các hình thức khác hỗ trợ kiểm tra Xây dựng văn hoá DN Văn hoá chấp nhận có tác dụng kiềm chế kiểm tra hành vi NV Chọn lọc, phân công công việc phù hợp Tiêu chuẩn hoá Huấn luyện nhân viên nhằm tạo cho họ thái độ làm việc tốt hơn, dễ dàng thích nghi với mơi trường họ Điều tra thái độ nhân viên định kỳ Sự hài lòng nhân viên ngược chiều với vắng mặt, việc www.themegallery.com Các biện pháp xử lý sau kiểm tra Cảnh cáo, điều chuyển, sa thải Được thưởng để kích thích nhân viên Nếu khả phải đào tạo lại Nếu thiếu động phải tăng cường động www.themegallery.com Phương pháp kiểm tra Phương pháp Cổ truyền - Dựa vào số liệu thống kê - Các báo cáo phân tích - Các nguồn lực Hiện đại -Phương pháp PERT Program Evaluation and Review Technique -JIT (Just in Time) -ISO (International Standard Organization) -TQM (Total Quality Management) -LM (Lean Manufacturing) - Kanban www.themegallery.com Thảo luận tập tình Mỗi nhóm tìm hiểu phương pháp kiểm tra đại (Ở slide trước) Lần lượt nhóm lớp tập trình bày phương pháp 10 phút, sau nhóm trả lời câu hỏi lớp www.themegallery.com Xin chân thành cảm ơn! www.themegallery.com ... quản trị • • • Cả khái niệm lãnh đạo quản trị mang ý nghĩa tác động điều khiển, mức độ phương thức tiến hành khác Lãnh đạo trình định hướng dài hạn cho chuỗi tác động chủ thể quản trị, quản trị. .. Kiểm tra chức quản trị Được thực chức quản trị khác Mang tính chủ động bị động Vai trị kiểm tra Góp phần hồn thành mục tiêu tổ chức Phát cảnh báo Cung cấp thông tin cho hoạt động quản trị khác Kiểm... động chủ thể quản trị, quản trị tác động chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị thực định hướng dài hạn Đối tượng lãnh đạo người, đối tượng quản trị gồm người nguồn lực khác I Tổng quan Kỹ lãnh