KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN TRỊ

KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN TRỊ

Kỹ lãnh đạo quản trị Page of 35 KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN TRỊ I- Khái niệm chung lãnh đạo quản trị: - Khái niệm lãnh đạo quản trị: a - Lãnh đạo: Lãnh đạo trình gây cảm hứng cho người khác làm việc chăm hiệu Các hoạt động lãnh đạo là: + Chỉ đạo: Cung cấp dẫn giám thị việc hoàn thành nhiệm vụ nhân viên mức độ cao + Gợi ý: Hướng dẫn, giải thích định, vạch hướng tác nghiệp giám sát nhân viên thực + Hỗ trợ - động viên: Tạo điều kiện thuận lợi mặt cho cố gắng nhân viên nhằm hoàn thành nhiệm vụ chia sẻ trách nhiệm với họ việc lựa chọn định, tạo cho nhân viên hội để thoả mãn cao công việc + Đôn đốc: Thúc đẩy nhân viên hồn thành cơng việc + Làm gương thay đổi + Uỷ quyền: Trao trách nhiệm, quyền định giải vấn đề cho nhân viên Đặc trưng nhà lãnh đạo thể nội dung sau: Tầm nhìn Bất kỳ nhà lãnh đạo giỏi có cảm giác tốt mục tiêu có khả đưa mục tiêu Chủ trương Chủ trương liên kết người với nhà lãnh đạo, mà nhà lãnh đạo hiệu ln với tầm nhìn Sự tin cậy Kỹ lãnh đạo quản trị Page of 35 Mọi người không theo nhà lãnh đạo trừ cho họ cho thấy quán kiên định Sự bình dị Những nhà lãnh đạo thành công người xem thân người hỗ trợ cho nhân viên khơng phải buộc nhân viên làm việc cho Bình tĩnh Lãnh đạo tốt khơng làm rối tung vấn đề thể giới sập đến nơi có vấn đề rắc rối xảy Họ đưa câu kiểu "Chúng ta giải việc này" Rõ ràng Những lãnh đạo thực biết cách làm sáng tỏ vấn đề Họ không làm cho trở nên phức tạp Tự chủ Những nhà lãnh đạo thành công biết họ khơng cố gắng "uốn" để trở thành người họ b - Khái niệm quản trị Quản trị trình nhằm đạt đến thành công mục tiêu đề việc phối hợp hữu hiệu nguồn lực doanh nghiệp Từ khái niệm giúp nhận rằng, quản trị hoạt động liên tục cần thiết người kết hợp với tổ chức Ðó q trình nhằm tạo nên sức mạnh gắn liền vấn đề lại với tổ chức thúc đẩy vấn đề chuyển động Mục tiêu quản trị tạo giá trị thạng dư tức tìm phương thức thích hợp để thực công việc nhằm đạt hiệu cao với chi phí nguồn lực Nói chung, quản trị hình thức phức tạp mà nhà quản trị kinh doanh phải quản trị từ khâu đầu đến khâu cuối chu kỳ sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, thực chất quản trị kinh doanh quản trị yếu tố đầu vào, trình sản xuất kinh doanh yếu tố đầu theo trình hoạt động - Theo trình quản trị kinh doanh: cơng tác quản trị doanh nghiệp trình lập kế họach, tổ chức phối hợp điều chỉnh hoạt động thành viên , phận chức doanh nghiệp nhằm huy động tối đa nguồn lực để đạt mục tiêu đặt tổ chức Kỹ lãnh đạo quản trò Page of 35 - Theo quan điểm hệ thống quản trị: quản trị việc thực hành hoạt động tổ chức cách có ý thức liên tục Quản trị doanh nghiệp tồn hệ thống bao gồm khâu, phần, phận có mối liên hệ khăng khít với nhau, tác động qua lại lẫn thúc đẩy phát triển - Ở cần phân biệt rõ khác lãnh đạo quản trị Trên thực tế ranh giới hai khái niệm không dễ phân biệt Sự phân biệt lãnh đạo quản trị dựa nội dung sau: Lãnh đạo Quản trị Lãnh đạo tác động đến người Quản trị tác động đến công việc Làm Làm Đạt mục tiêu thông qua việc cổ vũ động viện Đạt mục tiêu thông qua hệ thống sách, mệnh lệnh, u cầu cơng việc Nhà lãnh đạo đề phương hướng, viễn Nhà quản trị xây dựng kế hoạch, tổ chức thực cảnh, chủ trương, sách lược kế hoạch, kiểm tra giám sát… - Ý nghĩa quản trị lãnh đạo: Khi người kết hợp với tập thể để làm việc, người ta tự phát làm việc cần thiết theo cách suy nghĩ riêng người Lối làm việc đem lại kết quả, không đem lại kết Nhưng người ta biết tổ chức hoạt động triển vọng đạt kết chắn hơn, đặc biệt quan trọng kết mà cịn tốn thời gian, tiền bạc, nguyên vật liệu phí tổn khác Khi so sánh kết đạt với chi phí để thực có khái niệm hiệu Hiệu = Kết - Chi phí Hiệu tăng hai trường hợp: - Tăng kết với chi phí khơng đổi - Giảm chi phí mà giữ nguyên kết Muốn đạt hai điều địi hỏi phải biết cách quản trị, cách quản trị lãnh đạo đạt kết hiệu đạt thấp Một quản trị, lãnh đạo giỏi mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp mà cịn có ý nghĩa quan trọng góp phần đưa kinh tế đất nước nhanh chóng phát triển Kỹ lãnh đạo quản trị Page of 35 Trong hoạt động kinh doanh, người ln tìm cách giảm chi phí tăng kết tức ln tìm cách tăng hiệu Có thể nói rằng, lý cần thiết hoạt động quản trị lãnh đạo muốn có hiệu người ta quan tâm đến hiệu người ta quan tâm đến hoạt động quản trị, lãnh đạo Trong thực tế, nỗ lực hữu ích doanh nghiệp vạch nhằm đạt mục tiêu tổ chức, với thời gian, nguyên vật liệu phải lựa chọn trình bản, nguyên tắc kỹ thuật Mục tiêu hoạt động quản trị, lãnh đạo nhằm giúp có kiến thức, kỹ cần thiết để gia tăng hiệu hoạt động kinh doanh mục tiêu lợi nhuận mục tiêu phi lợi nhuận - Vai trò nhà quản trị , lãnh đạo Vai trị tồn cách ứng xử thiết lập cho phù hợp với chức vụ phận, quan riêng biệt Henry Mintzberg nghiên cứu hoạt động nhà quản lý cho nhà quản lý phải thực 10 vai trò khác phân thành nhóm sau: a - Nhóm vai trị quan hệ với người Nhóm vai trị quan hệ với người bao gồm khả phát triển trì mối quan hệ với người khác cách hiệu Vai trị đại diện gắn liền với vị trí phân cấp quản trị, vai trò lãnh đạo đòi hỏi việc xây dựng mối quan hệ với cộng , tiếp xúc thúc đẩy họ làm việc, vai trị liên hệ tập trung vào việc trì mối quan hệ bên bên tổ chức Vai trò quan hệ với người giúp nhà quản trị xây dựng mạng lưới làm việc cần thiết để thực vai trò quan trọng khác b - Nhóm vai trị thơng tin Vai trị thơng tin gắn liền với việc tiếp nhận thông tin truyền đạt thông tin cho nhà quản trị thể trung tâm đầu não tổ chức Vai trị thu thập thơng tin nắm bắt thơng tin bên bên ngồi doanh nghiệp Vai trị truyền đạt hoạt động theo cách: thứ nhất, nhà quản lý truyền đạt thông tin tiếp nhận từ bên đến thành viên nội doanh nghiệp, người sử dụng thơng tin này; thứ hai, nhà quản lý giúp truyền đạt thông tin từ cấp đến cấp thấp đến thành viên khác tổ chức, người sử dụng thơng tin cách hiệu Trong vai trò truyền đạt cung cấp thơng tin cho nội vai trị phát ngơn phổ biến thơng tin cho bên ngồi vấn đề kế hoạch, sách, kết hoạt động tổ chức Do đó, nhà quản lý tìm kiếm thơng Kỹ lãnh đạo quản trị Page of 35 tin vai trò giám sát, truyền đạt thơng tin với nội sau kết hợp việc cung cấp thông tin quan trọng theo yêu cầu vai trò định 10 vai trò quản trị Minztberg Vai trò Nội dung Quan hệ người 1.Ðại diện Tham gia vào kiện khác nhau: phát biểu, giới thiệu, tượng trưng cho tổ chức 2.Lãnh đạo Xây dựng m quan hệ với cấp dưới, động viên, thúc đẩy nhân viên 3.Liên hệ Duy trì mối quan hệ mạng lưới làm việc nội với bên ngồi giúp cung cấp thơng tin Thơng tin 4.Thu thập thông tin Thu thập thông tin bên bên ngồi vấn đề ảnh hưởng tổ chức 5.Truyền đạt Truyền đạt thông tin bên bên cho nội 6.Phát ngôn Truyền đạt thông tin tổ chức cho bên Quyết định 7.Doanh nhân Hành động người khởi xướng, thiết kế, khuyến khích cải tiến đổi 8.Giải xáo trộn Có hành động kịp thời DN đối mặt với vấn đề quan trọng khó khăn bất ngờ 9.Phân phối Chịu trách nhiệm phân phối nguồn lực: thời gian, ngân quỹ, phương tiện, nhân 10.Ðàm phán Ðại diện cho tổ chức thương lượng, đàm phán c - Nhóm vai trị định Nhóm vai trị định bao gồm việc định quan có ảnh hưởng đến tổ chức Có vai trị mô tả nhà quản lý người định Vai trò cách tân hay gọi vai trò doanh nhân, người điểm gốc thay đổi cải tiến, khai thác hội Vai trị thứ nhóm vai trị xử lý tình huống: gắn liền với việc đưa hành động kịp thời tổ chức phải đối mặt với biến cố bất ngờ, khó khăn khơng lường trước Vai trị thứ ba phân phối nguồn lực tổ chức Cuối cùng, vai trị đàm phán thể Kỹ lãnh đạo quản trị Page of 35 đại diện cho tổ chức thương lượng đàm phán ký kết hợp đồng, ảnh hưởng tùy theo lĩnh vực trách nhiệm nhà quản lý Trong tiếp xúc làm ăn, nhà quản lý phải chuyên gia lĩnh vực ngoại giao Làm ăn thời mở cửa đa phần tiếp xúc, muốn thành đạt phải học cách thương lượng Mềm dẻo kết hợp với cứng rắn cương quyết, lý trí với nhân bí thành cơng thương lượng với đối tác * Vai trò doanh nhân (nhà kinh doanh): khuyến khích đổi Ðổi khởi đầu ý tưởng áp dụng cho q trình tiến triển cơng việc, sản phẩm dịch vụ Quá trình đổi mới, cải tiến gắn liền với vai trò người đứng đầu doanh nghiệp, cụ thể gắn liền với tìm kiếm hội kinh doanh Tuy nhiên, thúc đẩy cải tiến, đổi doanh nghiệp đòi hỏi phải kết hợp nỗ lực thành viên Hiếm có cải tiến, đổi thành cơng lại kết lao động người Các nghiên cứu cho thấy rằng, trình đổi cải tiến thường diễn nơi mà cá nhân cấp độ khác thực loại vai trò khác doanh nhân: người khởi xướng ý tưởng, người tài trợ (đỡ đầu) người phối hợp hoạt động - Người khởi xướng ý tưởng: người phát ý tưởng tin tưởng vào giá trị sáng kiến ủng hộ phải đương đầu nhiều khó khăn trở ngại Chúng ta thường cho người cách tân người sáng tạo, dám chấp nhận mạo hiểm rủi ro Họ thường người cấp thấp tổ chức, người phát vấn đề biết đề xuất giải pháp Tuy nhiên, sáng tạo cần thiết phải có loại vai trị - Người tài trợ: Một người quản trị cấp nhận biết điểm quan trọng sáng kiến tổ chức, từ giúp tìm kiếm nguồn tài cần thiết cho việc phát triển cải tiến thúc đẩy bước tiến hành thực Ðổi tổ chức thiếu diện người tài trợ, nhiên việc thực đổi cịn phụ thuộc vào vai trị thứ ba- người phối hợp hoạt động - Người phối hợp: Là người quản trị cấp cao, người ủng hộ cho cần thiết phải đổi mới, cung cấp tài cho hoạt động cải tiến, khuyến khích, nâng đỡ tôn trọng, bảo vệ sáng kiến cải tiến thành viên Việc cải tiến thường vấp phải cản trở lề lối cũ thường khiến cho người quen thói thủ thường e ngại Người phối hợp đảm nhận vai trò cân lực cho sáng kiến cải tiến thực Thông qua việc thực vai trị phối hợp, nhà quản lý khuyến khích, thúc đẩy việc cải tiến, đổi Thiếu ba vai trị đổi mới,cải tiến khó thực II- Phẩm chất người lãnh đạo, quản trị Một số sách có tính giáo khoa lĩnh vực cho người lãnh đạo, quản trị cần có tố chất: Kỹ lãnh đạo quản trị Page of 35 - Có học vấn cao, có kinh nghiệm chun mơn đời sống xã hội - Linh hoạt - Có nghị lực, suy nghĩ lành mạnh, sáng suốt - Trung thực, có sức khỏe tốt - Trí tuệ cao, có lực đạt mục tiêu đề - Sẵn sàng chịu trách nhiệm cá nhân - Có khả đóng vai trị cố vấn tư vấn sáng suốt - Có tính tự tin, bình tĩnh gặp rắc rối quan hệ có cố tổ chức - Có tính kiên trì, thần kinh vững có chí theo đuổi mục đích đến cùng, thái độ giao tiếp niềm nở, thân mật dứt khoát với người Cuốn sách "Chiến lược kinh doanh" B Karlof cho rằng: Một nhà lãnh đạo giỏi người vững tin, có tầm nhìn xa trông rộng, cởi mở, ham học hỏi, biết đúc kết kinh nghiệm kinh doanh thân người khác, hướng vào kết quả, dứt khốt, có óc phê phán, có sức lơi thuyết phục gây lịng tin, nhiệt tình, bình tĩnh, biết lắng nghe người khác, biết nhận lỗi sai lầm, thiện tâm chu đáo, mềm dẻo, sẵn sàng giúp đỡ người khác phát triển, sáng tạo kiên định Một nghiên cứu qui mơ nhóm "Hệ thống quản lý quốc tế" tiến hành số nước khắp giới xác định 10 tính cách cá nhân chủ doanh nghiệp khác biệt chủ doanh nghiệp không thành đạt chủ doanh nghiệp thành đạt, : Tìm kiếm hội Tìm kiếm thực hội kinh doanh mới, động não xác định giải pháp sáng tạo cho vấn đề kinh doanh, suy nghĩ theo cách khác để tìm cách giải quyết, chủ động nắm bắt hội để thu lượm thơng tin kinh doanh, nhân có kinh nghiệm, trang thiết bị, thiết kế sản phẩm dịch vụ, thị trường tài chính, Kiên trì Tiến hành hoạt động khác lặp lại để vượt qua trở ngại kinh doanh Không từ bỏ sau lần thất bại lần đầu để giải vấn đề Hy sinh cá nhân thực cố gắng phi thường để hồn thành cơng việc tiếp tục giũ vững lập trường trước đối thủ dấu hiệu có thành cơng phút ban đầu Kỹ lãnh đạo quản trị Page of 35 Cam kết thực theo hợp đồng Chấp nhận trách nhiệm vấn đề để hồn thành cơng việc cho khách hàng Giúp cơng nhân để hồn thành cơng việc Thể quan tâm làm hài lòng khách hàng Đáp ứng chất lượng hiệu Chấp nhận rủi ro Có khả chấp nhận mà cho rủi ro vừa phải Thường nên có biện pháp thích ứng cho tình có yếu tố rủi ro Tính tốn rủi ro định kinh doanh Đặt mục đích Đặt mục tiêu rõ ràng cụ thể trước mắt Xây dựng mục tiêu lâu dài, rõ ràng Giám sát lập kế hoạch có hệ thống Phát triển sử dụng hợp lý bước kế hoạch để đạt mục đích Đánh giá kế hoạch hành động khác dùng để thay Giám sát tiến trình chuyển sang chiến lược dự phòng cần thiết để đạt mục đích Tìm kiếm thơng tin Đích thân tìm kiếm thơng tin khách hàng, nhà cung cấp đối thủ cạnh tranh Sử dụng quan hệ mạng thông tin để thu thập thơng tin có lợi Thuyết phục mạng lưới công việc Phát triển sử dụng chiến lược cân nhắc cẩn thận để tác động thuyết phục người khác Sử dụng quan hệ kinh doanh cá nhân để hoàn thành mục tiêu kinh doanh bạn 10 Tự tin Hiểu thân tin tưởng chắn vào khả Thể tự tin khả bạn để hoàn thành nhiệm vụ khó khăn đáp ứng thử thách Các phong cách quản lý hiệu Làm để trở thành nhà quản lý hiệu quả? Vấn đề đơn giản tránh trở thành nhà quản lý tồi Một nhà quản lý tồi thường có ba sai lầm khơng nên mắc phải, trở thành nhà quản lý độc tài, lười biếng lạm dụng quyền lực Kỹ lãnh đạo quản trò Page of 35 Ba điều quan trọng thực ra, mắc sai lầm quản lý tổn hại rơi vào nhà quản lý công ty Nhà quản lý rơi vào cạm bẫy mà khó gỡ Vì thế, từ đầu cần thông minh sáng suốt để tránh mắc phải sai lầm Thế nhà quản lý độc tài? Một sai lầm bạn trở thành nhà quản lý độc tài Khó có nhà quản lý lại thừa nhận họ chứng tỏ nhà quản lý độc tài Nhưng liệu có thử kiểm tra cách quản lý để đảm bảo họ không độc tài quản lý nhân viên hay khơng? Một nhà quản lý độc tài thường người tin tưởng hay thiếu niềm tin người khác Họ thấy không cịn họ cơng việc khó làm tốt họ Do họ khơng thành cơng giao phó việc cho cấp Khi giao phó cho nhân viên việc họ thường đóng góp ý kiến chút vào cơng việc thường xun kiểm tra kiểm tra lại để đảm bảo công việc hồn tất theo ý muốn Thời gian quản lý nhân viên họ chặt chẽ dẫn tới chất lượng sản xuất Nhà quản lý quan tâm tới nguyện vọng nhân viên Trong doanh nghiệp nay, nhân viên muốn có tự cá nhân Những nhân viên có trình độ định họ muốn áp dụng kiến thức mà họ học vào công việc Nhưng nhà quản lý lại tạo cho họ có hội họ làm thối chí nhân viên Với nhà quản lý độc tài, nhân viên không sử dụng hết kiến thức, tài lực chun mơn Vì họ thấy bất mãn Nhưng tệ nhà quản lý độc tài nhiều hội để trau dồi nghề nghiệp Một nhà quản lý làm cơng ty nhân viên tài giảm suất sản xuất Để tránh trở thành nhà quản lý độc tài, bạn phải đặt niềm tin người khác, người làm việc cho bạn Để tin cậy họ nên tìm hiểu nhân viên làm việc cho mình, biết điểm yếu điểm mạnh bạn Cần giao phó cơng việc dựa điểm yếu điểm mạnh Cần cho nhân viên bạn học nghiệp vụ mà họ cần Nên biết cơng việc u cầu tuyển nhân viên đảm nhận tốt cơng việc Cần chọn lựa kỹ người thay vị trí bạn huấn luyện họ Cũng nên nhận công việc hồn tất bạn làm có Khi giao việc cho nhân viên, cần hiểu ủy quyền cách hiệu có nghĩa chấp nhận biến cố ngồi ý muốn kèm theo Nhà quản lý khơng nhận kết mong đợi cần phải chấp nhận chấp nhận sai phạm xảy Nhà quản lý lười biếng gì? Kỹ lãnh đạo quản trị Page 10 of 35 Một cách thức quản lý khác dẫn đến sai lầm, trở thành nhà quản lý lười biếng Người đùn đẩy cơng việc cho nhân viên Họ có khuynh hướng đưa cho nhân viên cơng việc để có thời gian rảnh Kết nhân viên phải làm việc nhiều nên họ thường nói với cấp rằng: cơng việc họ, khơng có hợp đồng lao động, chất lượng công việc lại thấp Với nhà quản lý lười biếng nhân viên ngày làm cơng việc ngồi khả chuyên môn họ họ chẳng bỏ khoảng thời gian để bồi dưỡng thêm nghiệp vụ cho nhân viên Để tránh thành nhà quản lý lười biếng, bạn cần luôn lập kế hoạch bao gồm dự án ngắn hạn dài hạn kèm theo thời gian thực Bạn cần triển khai công việc cho thật tốt, cố gắng học hỏi cách thức quản lý tốt Bạn nên lập kế hoạch cho công việc cách làm việc để đạt Nên nhớ bạn bị theo dõi đánh giá người khác Một cách quản lý sai lầm thứ ba mà khơng người mắc phải, trở thành nhà quản lý lạm dụng quyền hành Thường người cịn trẻ Họ nhạy bén cách quản lý thất bại việc tìm hiểu mơi trường làm việc Nhà quản lý lạm dụng quyền lực Nhà quản lý thường cho việc làm nhiệm vụ giao đưa lời giải thích Nhân viên khơng cảm thấy bực tức mà họ cịn nghĩ cách để cản trở công việc mà người thấy khó lịng đạt hiệu 100% Vậy dẫn đến thất bại nhà quản lý lạm dụng quyền lực phân công công việc Nên nhớ lạm dụng quyền hành sớm bị sa thải Chính họ thấy thân khơng thể thích nghi với môi trường làm việc Điều tệ hại mối quan hệ người với thành viên công ty thành viên ngồi cơng ty khơng hài lịng Quyền hành chung tập thể biến thành quyền hành cá nhân họ Chính từ họ thu nhiều lợi ích cho thân mình, khơng phải cho công ty Để tránh trở thành nhà quản lý lạm dụng quyền hành, bạn cần hiểu quyền lực áp dụng cho công ty khơng phải cho riêng cá nhân bạn Nên có suy nghĩ người quản lý áp dụng quyền lực trước vào cảm nhận người Bạn nên nghĩ đến việc trao quyền hành cho tất nhân viên cho riêng cá nhân Nên nhìn xa trơng rộng cần biết cần nhân viên mà tạo khoảng cách khơng thân thiện với họ Kỹ lãnh đạo quản trị Page 21 of 35 quản lý, kết hợp với việc xem xét nghiên cứu thực nghiệm thời gian vừa qua ngành quản lý Phương pháp ba kỹ giả định rằng, nhà quản lý người: a Định hướng hoạt động người khác b chịu trách nhiệm đạt mục tiêu định thơng qua cố gắng Trong định nghĩa này, nhà quản lý thành đạt dựa ba kỹ bản, mà gọi kỹ thuật, người nhận thức Sẽ không thực tiễn khẳng định kỹ khơng có liên quan lẫn nhau, nhiên, việc xem xét tách rời kỹ phát triển chúng cách độc lập có giá trị thực tiễn Hoạt động quản lý hiệu phụ thuộc vào ba chức cá nhân bản, gọi kỹ kỹ thuật, kỹ người kỹ nhận thức Nhà quản lý cần có: (a) đủ kỹ kỹ thuật để hoàn thành phần học công việc riêng biệt mà ông ta chịu trách nhiệm; (b) đủ kỹ người công tác với người khác để làm thành viên tích cực nhóm để có khả phát triển cố gắng hợp tác đội hình mà ông ta lãnh đạo; (c)đủ kỹ nhận thức để nhận biết mối liên quan lẫn yếu tố khác tham gia vào tình ông ta, kỹ đưa ông ta tới hành động chắn đem lại tối đa hiệu cho toàn tổ chức Tầm quan trọng tương đối ba kỹ theo cấp trách nhiệm điều hành Tại cấp thấp hơn, kỹ kỹ thuật kỹ người yếu tố cần thiết Tại cấp cao hơn, tính hiệu hoạt động điều hành phần lớn phụ thuộc vào kỹ người kỹ nhận thức cấp cao nhất, kỹ nhận thức trở thành yếu tố quan trọng tất hoạt động quản lý thành công Phương pháp ba kỹ nhấn mạnh nhà quản lý giỏi không thiết phải bẩm sinh; họ phát triển mà thành Nó vượt qua cần thiết phải xác định điểm đặc thù cách cố gắng đưa phương pháp xem xét trình điều hành cách hữu ích Bằng cách giúp cho người ta xác định kỹ cần thiết cấp trách nhiệm khác nhau, tự chứng minh hữu ích cho việc lựa chọn, đào tạo đề bạt cán điều hành Kỹ kỹ thuật Với nghĩa sử dụng đây, kỹ kỹ thuật bao hàm hiểu biết thành thạo loại hình hoạt động đặc biệt, loại hình hoạt động có liên quan đến phương pháp, chu trình, thủ tục hay kỹ thuật Chúng ta mường tượng tương đối dễ dàng kỹ kỹ thuật nhà phẫu thuật, nhạc sĩ, nhân viên kế toán hay kỹ sư người số Kỹ lãnh đạo quản trị Page 22 of 35 họ thực chức riêng biệt họ Kỹ kỹ thuật địi hỏi kiến thức chun mơn, khả phân tích chun mơn thành thạo, dễ dàng việc sử dụng công cụ kỹ thuật chuyên ngành đặc biệt Trong số ba kỹ nói trên, kỹ kỹ thuật có lẽ quen thuộc cụ thể nhất,số người địi hỏi đơng Hầu hết chương trình hướng nghiệp đào tạo vừa học vừa làm chủ yếu quan tâm đến việc phát triển kỹ kỹ thuật chuyên môn Kỹ người Với nghĩa sử dụng đây, kỹ người khả người quản lý việc lao động cách có hiệu với tư cách thành viên nhóm động viên cố gắng hợp tác nhóm mà ơng ta lãnh đạo Trong kỹ kỹ thuật trước hết đề cập đến chuyện làm việc với"các đồ vật" (các chu trình hay đối tượng vật chất) kỹ người trước hết đề cập đến chuyện làm việc với người Kỹ phô diễn cách cá nhân nhận thức (và thừa nhận cách nhận thức về) cấp anh ta, nhận thức người ngang cấp với người cấp anh ta, cách hành động sau Người có kỹ người phát triển cao người nhận thức thái độ, giả thiết niềm tin cá nhân khác hay nhóm; có khả thấy tính hữu ích hạn chế cảm giác Bằng cách chấp nhận tồn quan điểm, nhận thức niềm tin khác với quan điểm, nhận thức niềm tin mình, có kỹ hiểu mà người khác thực muốn nói qua từ ngữ hành vi họ Anh ta có kỹ thành thạo việc hành vi mình, truyền đạt cho người khác điều mà muốn nói đến, ngữ cảnh người Người thường cố gắng tạo bầu khơng khí tán thành đảm bảo, người quyền cảm thấy tự việc tự biểu lộ thân mà không sợ bị khiển trách chế nhạo, cách khuyến khích họ tham gia vào việc lập kế hoạch tiến hành cơng việc có ảnh hưởng trực tiếp đến họ Anh có đủ nhậy cảm nhu cầu động người khác tổ chức đến mức đánh giá phản ứng đối với, hậu cách hành động khác mà làm Với nhạy cảm vậy, có khả mong muốn hành động theo cách có tính đến nhận thức người khác Kỹ thực tế công tác với người khác phải trở thành hoạt động tự nhiên, liên tục, địi hỏi tính nhạy cảm khơng thời điểm định mà hành vi ứng xử hàng ngày cá nhân Kỹ người "một thứ thỉnh thoảng" Các phương pháp kỹ thuật áp dụng cách tùy tiện, đặc điểm nhân cách không đặt vào láy áo khốc Vì tất Kỹ lãnh đạo quản trị Page 23 of 35 mà nhà quản lý làm nói (hoặc bỏ qua khơng nói khơng làm) có ảnh hưởng đến người cộng tác với nên tâm thực thân sớm hay muộn lộ rõ Vì vậy, để hoạt động có hiệu quả, kỹ phải phát triển cách tự nhiên vô ý thức, phải phù hợp, phơ diễn hành vi cá nhân Nó phải trở thành phận cấu thành tồn chất Vì kỹ người phận có tầm quan trọng sống cịn đến cơng việc nhà quản lý làm nên dễ mơ tả ví dụ kỹ người không đáp ứng trường hợp có kỹ cao Kỹ nhận thức Với nghĩa sử dụng đây, kỹ nhận thức bao gồm khả bao quát doanh nghiệp tổng thể Khả bao gồm việc thừa nhận tổ chức khác tổ chức phụ thuộc lẫn nào, thay đổi phận ảnh hưởng đến tất phận khác Khả mở rộng đến việc hình dung mối quan hệ cá thể doanh nghiệp với tất ngành công nghiệp, với cộng đồng, lực lượng trị, xã hội kinh tế nước với tư cách tổng thể Thừa nhận mối quan hệ nhận thức yếu tố bật tình nào, người quản lý hành động theo cách nâng cao phúc lợi tổng thể tồn tổ chức Vì thành công định phụ thuộc vào kỹ nhận thức người đưa định người chuyển định thành hành động Chẳng hạn, thực thay đổi quan trọng sách tiếp thị điều tối quan trọng phải tính đến tác động sản xuất, việc kiểm tra, tài chính, cơng tác nghiên cứu người có liên quan Và công việc giữ nguyên tầm quan trọng tận cấp cán điều hành cuối cùng, người phải thi hành sách Nếu nhà quản lý thừa nhận quan hệ tổng thể tầm quan trọng thay đổi họ gần chắn người điều hành thay đổi có hiệu Và vậy, hội thành công tăng lên nhiều Khơng có việc phối hợp cách hiệu phận khác doanh nghiệp phụ thuộc vào kỹ nhận thức nhà quản lý mà toàn đường hướng sắc thái tương lai tổ chức tùy thuộc vào Thái độ người điều hành cao định sắc thái tồn tính chất phản ứng tổ chức định "nhân cách công ty", phân biệt cách tiến hành kinh doanh doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Những thái độ phản ảnh kỹ nhận thức nhà quản lý (mà số người coi "khả sáng tạo" - cách mà nhận thức phản ứng lại trước định hướng mà doanh nghiệp cần theo, trước mục tiêu sách cơng ty, lợi ích cổ đông nhân viên công ty) Kỹ lãnh đạo quản trị Page 24 of 35 Vì thành cơng tổng thể công ty phụ thuộc vào kỹ nhận thức người điều hành việc hình thành thực định sách, nên kỹ thành phần tách rời, thành phần làm chức phối hợp trình điều hành có tầm quan trọng khơng thể chối cãi tổng thể Chúng ta để ý kỹ thuật nhận thức, với nghĩa thực tiễn, thân suy xét khía cạnh kỹ thuật lẫn khía cạnh người tổ chức Cho đến nay, khái niệm kỹ năng, với tư cách khả biến kiến thức thành hành động, phải giúp cho người ta phân biệt ba kỹ năng: thực hoạt động kỹ thuật (kỹ kỹ thuật), hiểu đào tạo động cho cá nhân nhóm (kỹ người) phối hợp liên kết tất hoạt động lợi ích tổ chức để phục vụ mục tiêu chung (kỹ nhận thức) Kỹ kỹ thuật yếu tố tạo nhiều điểm ưu việt cơng nghiệp đại Nó yếu tố khơng thể thiếu hoạt động có hiệu Tuy nhiên, kỹ kỹ thuật có tầm quan trọng lớn cấp quảnViệc phân tách công việc quản lý hiệu thành ba chức trước hết có ích cho mục đích phân tích Trên thực tế, kỹ có liên quan mật thiết với đến mức khó mà xác định đâu điểm kỹ kết thúc kỹ khác bắt đầu Tuy nhiên, lý kỹ có liên quan lẫn khơng thể suy việc xem xét chúng cách riêng rẽ, xem xét chúng cách thay đổi tầm quan trọng đặt vào chúng, đem lại cho giá trị Khi chơi golf, hoạt động tay, cổ tay, hông, vai, cánh tay đầu, tất có liên quan với nhau; để có động tác tốt hơn, việc tập riêng phận số phận thường có tác dụng Cũng vậy, điều kiện chơi khác nhau, tầm quan trọng tương đối phận đổi khác Tương tự thế, tất ba kỹ quan trọng cấp quản lý, song tầm quan trọng tương đối kỹ kỹ thuật, kỹ người kỹ nhận thức nhà quản lý thay đổi tùy theo cấp trách nhiệm khác lý bên Khi nhà quản lý tiến dần lên ngày cao so với hoạt động vật chất thực tế nhu cầu kỹ kỹ thuật trở nên quan trọng hơn, giả định ơng ta có cán cấp có kỹ ơng ta giúp họ giải vấn đề riêng họ cấp đỉnh cao, kỹ kỹ thuật gần khơng tồn nhà quản lý có khả làm việc với hiệu xuất cao kỹ nguời nhận thức ông ta phát triển cao Tất quen thuộc với "những nhà quản lý chuyên nghiệp" trở thành hình mẫu cộng đồng nhà quản lý đại Những người di chuyển dễ dàng từ ngành sản xuất sang ngành sản xuất khác khơng chút tính hiệu đáng kể Những kỹ người nhận thức họ đền bù lại việc họ khơng quen thuộc với khía cạnh kỹ thuật cơng việc Kỹ lãnh đạo quản trị Page 25 of 35 Kỹ người, khả làm việc với người khác kỹ có tầm quan trọng sống cịn hiệu điều hành cấp Một nghiên cứu cho thấy kỹ người có tầm quan trọng tối cao cấp đốc cơng, chức người đốc cơng với tư cách nhà quản lý, trì cộng tác người nhóm lao động Một nghiên cứu khác khẳng định lại phát mở rộng sang nhóm cán quản lý bậc trung, có bổ sung thêm nhà quản lý trước hết cần phải quan tâm đến việc tạo điều kiện cho giao lưu tổ chức Còn nghiên cứu nữa, tập trung chủ yếu vào hoạt động quản lý cấp cao lại nhấn mạnh cần thiết tự nhận thức nhạy cảm quan hệ người nhà quản lý cấp Những khám phá có xu hướng kỹ người quan trọng tất cấp, song khác biệt tầm quan trọng tương đối cấp khác Kỹ người tỏ quan trọng cấp thấp hơn, nơi mà số lần giao tiếp trực tiếp nhà quản lý cán quyền lớn Càng lên cấp quản lý cao hơn, số lượng tần số giao tiếp cá nhân giảm, kỹ người trở nên cần thiết theo tỷ lệ thuận, có lẽ khơng tỷ lệ thuận cách tuyệt đối Cùng lúc đó, kỹ nhận thức trở nên ngày quan trọng nhu cầu định sách hành động tầm rộng lớn Kỹ người xử lý quan hệ với cá nhân trở thành phụ trợ cho kỹ nhận thức hòa nhập lợi ích hoạt động nhóm thành tổng thể Kỹ nhận thức, phần trên, ngày trở nên tối quan trọng vị trí điều hành có trách nhiệm lớn hơn, nơi mà tác động kỹ đạt mức tối đa dễ quan sát Trên thực tế, phát nghiên cứu thời gian gần đưa tới kết luận cấp quản lý cao nhất, kỹ nhận thức trở thành khả quan trọng tất Như ông Herman W Steinkraus, chủ tịch công ty Bridgeport Brass nói: "Một học quan trọng mà học công việc (cương vị chủ tịch) tầm quan trọng việc phối hợp phịng ban khác thành đội cơng tác có hiệu điểm thứ hai phải nhận thức để thay đổi theo thời gian việc nhấn mạnh tầm quan trọng tương đối phòng ban khác doanh nghiệp" Vậy cấp chịu trách nhiệm điều hành thấp hơn, kỹ kỹ thuật kỹ người u cầu có tính ngun tắc Lên cấp cao hơn, kỹ kỹ thuật trở nên tương đối quan trọng hơn, cần thiết phải có kỹ nhận thức tăng lên nhanh chóng Tại cấp cao tổ chức, kỹ nhận thức trở thành kỹ quan trọng tất q trình điều hành thành cơng Một giám đốc điều hành thiếu kỹ kỹ thuật hay kỹ người mà làm việc có hiệu ơng ta có người quyền có khả Kỹ lãnh đạo quản trị Page 26 of 35 lớn hướng Tuy nhiên, kỹ nhận thức ông ta yếu thành cơng tồn tổ chức bị nguy hiểm Phương pháp ba kỹ thu lợi ích đáng kể từ việc xác định lại mục tiêu chương trình phát triển cán điều hành, từ việc xem xét lại cách bố trí cán điều hành tổ chức từ việc xem xét lại chu trình kiểm tra lựa chọn cán điều hành có triển vọng Phát triển cán điều hành Nhiều chương trình phát triển cán điều hành khơng đạt kết thỏa đáng thiếu khả thúc đẩy phát triển kỹ điều hành Những chương trình tập trung vào việc phổ biến thông tin phát triển đặc điểm đặc biệt tỏ tác dụng việc tăng cường kỹ điều hành ứng cử viên Giám đốc công ty lớn, chịu trách nhiệm hoạt động phát triển cán điều hành công ty ông ta mô tả chương trình thơng tin túy sau: "Điều cố gắng thực tập trung người trẻ tuổi, nhiều hứa hẹn để gặp gỡ với nhà quản lý cấp cao họp thường xuyên tháng Tại đó, cho cán trẻ hội đặt câu hỏi họ tìm hiểu lịch sử cơng ty tìm hiểu cách chúng tơi làm việc trước lại làm vậy" Chẳng có ngạc nhiên nhà quản lý cao cấp lẫn cán trẻ, không cảm thấy chương trình làm tăng khả điều hành họ Sự vô nghĩa việc theo đuổi đặc điểm đặc biệt trở nên rõ ràng xem xét phản ứng nhà quản lý loạt tình khác Trong xử lý bối cảnh khác này, phơ diễn đặc điểm trường hợp - chẳng hạn lấn át làm việc với cấp - phô diễn đặc điểm đối lập hoàn toàn tập hợp điều kiện khác - chẳng hạn tính dễ bảo làm việc với cấp Tuy nhiên, trường hợp, hành động cách phù hợp để đạt kết tốt Vậy đặc điểm xác định đặc trưng đáng mong muốn? Trường hợp có ích đánh giá nhà quản lý theo kết hoạt động ông ta thay dựa đặc điểm quan sát thấy ông Các kỹ dễ xác định đặc điểm lại bị hiểu sai lạc Thêm nữa, kỹ đem lại khung tham chiếu có khả ứng dụng trực tiếp cho việc phát triển cán điều hành, tiến kỹ cán điều hành tất yếu phải dẫn đến hoạt động có hiệu Vẫn nguy khác tồn nhiều chương trình phát triển cán điều hành hữu Nó nằm hăng hái thiếu chun mơn mà số công ty trường đại học đưa vào Kỹ lãnh đạo quản trị Page 27 of 35 với khoá học "quan hệ người" họ Trong khoá học này, dường có hai bẫy cố hữu: Các khố học quan hệ người phổ biến thông tin phổ biến kỹ thuật đặc biệt, khơng phải khố học phát triển kỹ người cá nhân Ngay có học phát triển cá nhân số công ty, cách đặt tất ý họ vào kỹ người, hoàn toàn bỏ qua yêu cầu đào tạo cho cương vị lãnh đạo cao Vì thế, điều quan trọng có lẽ việc đào tạo ứng cử viên cho chức vụ điều hành phải nhằm phát triển kỹ cần thiết cương vị trách nhiệm mà ứng cử viên xem xét đề bạt Bố trí người điều hành Tư tưởng ba kỹ đề xuất khả hình thành đội hình quản lý từ cá nhân với kỹ phụ Ví dụ, tổ chức phân phối qui mơ trung bình miền Trung có vị chủ tịch người có khả nhận thức phi thường kỹ người lại vô hạn chế Tuy nhiên, ơng ta có hai phó chủ tịch với kỹ người cao khác thường Ba người tạo nên ban điều hành thành đạt Những kỹ thành viên lại bù đắp cho thiếu hụt thành viên khác Xí nghiệp hai người lãnh đạo bổ sung cho nhau, người lãnh đạo trì "sự lãnh đạo cơng việc" cịn người tạo "sự lãnh đạo xã hội" có lẽ thí dụ thích hợp Lựa chọn người điều hành Ngày nay, người ta hay sử dụng loại phương cách kiểm tra khác để cố gắng xác định trước khả ứng cử viên có triển vọng đề bạt vào cương vị Các nhà quản lý bị kiểm tra thứ, từ "tính đốn" đến "tính phục tùng" Phương pháp ba kỹ khiến cho việc kiểm tra đặc điểm trở nên không cần thiết thay việc kiểm tra chu trình xem xét khả ứng cử viên việc ứng phó với vấn đề tình thực tế mà gặp phải cơng việc Những chu trình có tác dụng báo người làm tình đặc biệt Các chu trình dùng cho việc lựa chọn cho việc đo lường phát triển Chúng mô tả phần phát triển kỹ điều hành tiếp Phát triển kỹ Kỹ lãnh đạo quản trị Page 28 of 35 Đã nhiều năm nay, nhiều người khẳng định khả lãnh đạo vốn có số cá nhân định lựa chọn Chúng ta thường nói "những lãnh tụ bẩm sinh","những nhà quản lý bẩm sinh","những người bán hàng bẩm sinh" Có thật khơng cần bàn cãi số người có khiếu hay khả tự nhiên hay bẩm sinh, lớn kỹ định Tuy nhiên, nghiên cứu ngành tâm lý học sinh lý học rằng, thứ nhất, người có khiếu hay khả mạnh tăng cường kỹ họ thông qua thực tiễn đào tạo thứ hai, người thiếu khả tự nhiên nâng cao thành tích hiệu chung họ Trường phái kỹ khoa quản lý cho hy vọng nâng cao hiệu điều hành đào tạo nhà quản lý giỏi cho tương lai Trường phái kỹ ngụ ý học mà làm, làm mà học Những người khác học theo cách khác nhau, kỹ phát triển thông qua thực tiễn thông qua việc học hỏi điều gắn liền với học vấn kinh nghiệm cá nhân riêng người Nếu thực tốt, việc đào tạo kỹ điều hành phải làm tăng khả điều hành cách chắn nhanh so với việc học thông qua kinh nghiệm thiếu tổ chức Vậy có cách để tiến hành kiểu đào tạo này? Phát triển kỹ kỹ thuật Việc phát triển kỹ kỹ thuật tổ chức công nghiệp tổ chức đào tạo ý nhiều nhiều năm đạt nhiều tiến Việc truyền thụ rộng rãi nguyên tắc, cấu trình đặc điểm cá nhân, với thực tiễn kinh nghiệm thực tế mà cá nhân cấp theo dõi giúp đỡ, tỏ có hiệu Phát triển kỹ người Kỹ người trái lại, hiểu nhiều đến thời gian gần có tiến có hệ thống việc phát triển Nhiều phương pháp khác việc phát triển kỹ người trường đại học khác chuyên gia ngày theo đuổi Những phương pháp dựa môn khoa học tâm lý học, xã hội học nhân chủng học Một số phương pháp ứng dụng "tâm lý học ứng dụng", "khoa cơng trình người" số đông ứng dụng với tên gọi khác địi hỏi có chun gia kỹ thuật để giúp đỡ nhà kinh doanh vấn đề người họ Tuy nhiên, thực tế, nhà quản lý phải phát triển kỹ người họ khơng phải dựa vào lời khun người khác Để trở nên người có hiệu quả, họ phải xây dựng quan điểm riêng họ hoạt động người, để cho họ (a) nhận thấy cảm giác cảm tình mà họ đưa vào tình huống; (b) có thái độ kinh nghiệm thân họ, điều làm cho họ có khả đánh giá lại học từ kinh nghiệm ấy; (c) phát triển khả hiểu Kỹ lãnh đạo quản trị Page 29 of 35 điều người khác cố gắng truyền đạt cho họ thơng qua hành động lời nói (cơng khai hay ngầm) người đó; (d) phát triển khả truyền đạt thành công tư tưởng thái độ họ tới người khác Một số cá nhân phát triển kỹ người mà khơng cần đến đào tạo thức Những người khác cấp trực tiếp họ giúp đỡ cá nhân phận cấu thành trình "huấn luyện" mô tả Hiệu giúp đỡ rõ ràng phụ thuộc vào trình độ kỹ người mà người cán cấp có Đối với nhóm lớn hơn, việc sử dụng vấn đề tình với vai trị đóng theo kiểu ứng hiệu Kiểu đào tạo hình thành sở thức khơng thức, song địi hỏi phải có người hướng dẫn có kỹ cao có chuỗi hoạt động có tổ chức Nó cho phép đánh giá gần thực tiễn chừng mực đáng kể mà người ta làm sở lớp học liên tục đem lại hội phản ánh có phê bình mà người ta thấy thực tế thường nhật Một phần quan trọng qui trình học viên tự kiểm tra khái niệm giá trị thân mình, việc giúp cho có khả phát triển thái độ hữu ích thân người khác Cùng với thay đổi thái độ, có hy vọng số kỹ tích cực việc xử lý vấn đề người đến Kỹ người kiểm tra lớp học, với giới hạn hợp lý, hàng loạt phân tích ghi chép tỷ mỉ tình thực tế có liên quan đến hành động điều hành, với loạt hội nhập vai mà học viên địi hỏi phải thực chi tiết hành động mà đề xuất Bằng cách đó, đánh giá hiểu biết học viên tồn tình khả cá nhân thân việc làm điều để ứng phó với tình Trong cơng việc, thường hay có hội cho cán cấp quan sát khả làm việc có hiệu với người khác cá nhân cấp Những quan sát tỏ đánh giá chủ quan giá trị chúng phụ thuộc vào kỹ người người thực chúng Tuy nhiên, có phải định đề bạt, phân tích cho cùng, phụ thuộc vào đánh giá chủ quan người hay khơng? Và liệu có nên chê bai tính chủ quan cố gắng nhiều để phát triển kỹ người cán trng tổ chức chúng ta, đặng thực đánh cho có hiệu quả? Phát triển kỹ nhận thức Cũng giống kỹ người, kỹ nhận thức số người hiểu Một số phương pháp thử ứng dụng nhằm giúp phát triển khả này, với mức độ thành công khác Bằng phương pháp cấp "huấn luyện" cấp dưới, thu số kết tốt Đó khơng phải ý tưởng Nó suy Kỹ lãnh đạo quản trị Page 30 of 35 trách nhiệm nhà quản lý, giúp người quyền phát triển tiềm điều hành họ Một cách cấp giúp "huấn luyện" cấp mình, giao cho cấp trách nhiệm đặc biệt sau đó, cấp tìm kiếm giúp đỡ đáp lại, khơng phải cách đưa câu trả lời mà câu hỏi có tính chất tìm tịi quan điểm Một phương pháp tuyệt diệu để phát triển kỹ nhận thức, thơng qua việc chuyển vị trí cơng tác Có nghĩa chuyển cán trẻ nhiều hứa hẹn qua chức khác kinh doanh Tuy nhiên cấp trách nhiệm, việc đem lại cho cán hội, nói cách văn học "xỏ vào giày người khác" Đối với nhóm lớn hơn, loại khố học tình - vấn đề mơ tả trên, sử dụng trường hợp có liên quan đến sách quản lý ban giám đốc việc phối hợp phịng ban, hữu ích Những khố học kiểu này, thường gọi "Quản lý chung", "Chính sách Kinh doanh" ngày trở nên thịnh hành Cũng đánh giá kỹ nhận thức môi trường lớp học với hiệu vừa phải thơng qua việc trình bày loạt mơ tả chi tiết tình đặc biệt phức tạp Trong học này, học viên yêu cầu phải đưa chương trình hành động để ứng phó với lực lượng hoạt động đằng sau tình cho xem xét tác động hành động chức phận khác tổ chức toàn mơi trường Trong cơng việc, giám sát viên tỉnh táo phải thường xuyên tìm hội để quan sát xem cấp có khả đến đâu việc liên kết thân công việc với chức khác hoạt động khác công ty Giống kỹ người, kỹ nhận thức phải trở thành phần tự nhiên thân nhà quản lý Có thể phương pháp khác để phát triển người có chất tảng học vấn, thái độ kinh nghiệm khác Tuy nhiên, trường hợp vậy, nên lựa chọn phương pháp giúp cho nhà quản lý phát triển kỹ cá nhân ơng ta việc hình dung công ty tổng thể việc phối hợp liên kết phận khác cơng ty IV - Xây dựng nhóm làm việc hiệu quả: Nhóm làm việc hình thành nên đơn vị hoạt động thơng qua q trình Nội dung đề cập đến vấn đề nhóm làm việc đề xuất cách thức tạo phát triển Nhóm làm việc gì? Kỹ lãnh đạo quản trị Page 31 of 35 Một nhóm người làm việc văn phịng hay chí dự án chung lúc tiến hành công việc nhóm làm việc Nếu nhóm quản lý theo kiểu chun quyền độc đốn hồn tồn, có lẽ khơng có nhiều hội cho tác động qua lại liên quan đến công việc thành viên nhóm Nếu có tư tưởng bè phái nhóm, hoạt động nhóm khơng tiến triển Ngược lại, nhóm làm việc phương thức tận dụng dù với cá nhân khoảng cách xa làm việc dự án khác Nói cách đơn giản, nhóm làm việc tạo tinh thần hợp tác, phối hợp, thủ tục hiểu biết chung nhiều Nếu điều diễn nhóm người, hoạt động họ cải thiện hỗ trợ chung (cả thực tế lẫn lý thuyết) Nếu bạn cho định nghĩa không rõ ràng áp dụng vào giới công nghiệp, xem xét hiệu ngược lại, mà người khó tính, cứng đầu hay phát biểu tác động lên công việc bạn; sau đặt tương phản với việc làm việc khơng khí hợp tác thân thiện cởi mở Phát triển nhóm Thơng thường, người ta coi phát triển nhóm có giai đoạn: Hình thành, Xung đột, Bình thường hóa, Vận hành Hình thành giai đoạn nhóm tập hợp lại Mọi người giữ gìn rụt rè Sự xung đột phát ngôn cách trực tiếp, chủ yếu mang tính chất cá nhân hồn tồn tiêu cực Do nhóm cịn nên cá nhân bị hạn chế ý kiến riêng nhìn chung khép kín Điều đặc biệt thành viên quan trọng lo âu Nhóm phần lớn có xu hướng cản trở người trội lên người lãnh đạo Xung đột giai đoạn Khi đó, bè phái hình thành, tính cách va chạm nhau, khơng chịu lùi bước trước giơ nanh múa vuốt Điều quan trọng giao tiếp khơng có lắng nghe số người không sẵn sàng nói chuyện cởi mở Sự thật là, xung đột dường thái cực nhóm làm việc bạn bạn nhìn xun qua bề tử tế thấy lời mỉa mai, cơng kích, ám chỉ, tranh rõ Giai đoạn bình thường hóa: Ở giai đoạn này, nhóm bắt đầu nhận thấy lợi ích việc cộng tác với giảm bớt xung đột nội Do tinh thần hợp tác hữu, thành viên bắt đầu cảm thấy an toàn việc bày tỏ quan điểm vấn đề thảo luận cởi mở bên với tồn nhóm Sự tiến lớn người bắt đầu lắng nghe Những phương pháp làm việc hình thành tồn nhóm nhận biết điều Kỹ lãnh đạo quản trị Page 32 of 35 Giai đoạn hoạt động trôi chảy: Đây điểm cao trào, nhóm làm việc ổn định hệ thống cho phép trao đổi quan điểm tự thoải mái có hỗ trợ cao độ nhóm thành viên với định nhóm Theo khía cạnh hoạt động, nhóm bắt đầu mức độ hoạt động nhỏ mức hoạt động cá nhân cộng lại sau đột ngột giảm xuống điểm thấp trước chuyển sang giai đoạn Bình thường hố sau mức độ hoạt động cao nhiều so với lúc bắt đầu Chính mức độ hoạt động nâng lên lý giải thích cho việc sử dụng nhóm làm việc đơn tập hợp nhân viên Kỹ làm việc nhóm Nhóm làm việc loạt thay đổi diễn nhóm cá nhân tập hợp lại hình thành đơn vị hoạt động gắn kết hiệu Nếu hiểu rõ q trình này, đẩy mạnh hoạt động nhóm Có hai tập hợp kỹ mà nhóm cần phải có: - Kỹ quản trị - Kỹ giao tiếp cá nhân Và việc tăng cường hoạt động nhóm đơn giản việc tăng cường nắm bắt kỹ Là đơn vị tự quản, nhóm phải đảm nhiệm cách tập thể phần lớn chức người lãnh đạo nhóm Ví dụ tổ chức họp, định ngân quỹ, vạch kế hoạch chiến lược, thiết lập mục tiêu, giám sát hoạt động Người ta ngày nhận thật điều sai lầm trông đợi cá nhân phải đảm nhiệm vai trị quản lý mà khơng có trợ giúp; nhóm làm việc điều trở nên Ngay có nhà quản lý thực nhóm, họ phải đồng ý với phương thức sau thuyết phục đào tạo người lại nhóm Là tập hợp nhiều người, nhóm cần phải ôn lại số cung cách kỹ quản lý Và để tránh tình trạng khơng tn lệnh xung đột, người cần nắm cách thức quản lý tốt nhóm cần phải biết cách thực cách thức mà khơng gây tình trạng đối đầu thiếu tính xây dựng Thúc đẩy phát triển Một thực tiễn thường thấy việc thúc đẩy phát triển nhóm định, cần thiết, đào tạo "người hỗ trợ nhóm" Vai trị người liên tục tập trung ý Kyõ lãnh đạo quản trị Page 33 of 35 nhóm vào hoạt động nhóm gợi ý cấu biện pháp hỗ trợ phát huy kỹ làm việc nhóm Tuy nhiên, điều định chiến lược ngắn hạn tồn người hỗ trợ nhóm đơn lẻ ngăn cản nhóm nhận trách nhiệm chung cho hoạt động nhóm Mục đích nhóm hỗ trợ thực tất thành viên cách công liên tục Nếu trách nhiệm người nhận biết thực từ đầu, tránh giai đoạn Xung đột nhóm phát triển thẳng lên giai đoạn Bình thường hóa Sau loạt gợi ý giúp hình thành nhóm làm việc Chúng nên coi gợi ý; nhóm làm việc với biện pháp phương thức riêng Trọng tâm Hai trọng tâm nhóm nhiệm vụ Nếu có điều định, nhóm nơi định sinh Nếu có vấn đề đó, nhóm giải Nếu thành viên làm việc khơng đạt mức mong đợi, nhóm u cầu thay đổi Nếu xung đột cá nhân phát sinh, nhìn chúng góc độ nhiệm vụ Nếu ban đầu có thiếu cấu mục đích cơng việc, đặt chúng khía cạnh nhiệm vụ Nếu có tranh cãi phương thực hành động khác nhau, thảo luận chúng theo hướng nhiệm vụ Làm minh bạch Trong công tác quản lý nào, tính minh bạch tiêu chí quan trọng nhóm làm việc, điều chí cịn trở nên quan trọng nhiều Giả sử có 80% xác suất cá nhân hiểu nhiệm vụ cách rõ ràng (một tỷ lệ cao) Nếu có thành viên nhóm, lúc xác suất tồn nhóm làm việc với nhiệm vụ 17% Và tất định hành động suốt thời gian tồn nhóm có chung nguyên nhân Trách nhiệm nhóm xác định cách rõ nhiệm vụ ghi lại để ln xem xét cách thường xuyên Bản cam kết nhiệm vụ sửa chữa hay thay luôn phải tiêu điểm cho mục đích xem xét hành động nhóm Nhân tố chìm Trong nhóm ln có người im lặng không phát biểu nhiều Cá nhân nhân tố sử dụng tồn nhóm điều thể rõ hiệu nỗ lực tối thiểu nhóm Trách nhiệm người phải phát biểu đóng góp Trách nhiệm Kỹ lãnh đạo quản trị Page 34 of 35 nhóm khuyến khích phát triển cá nhân để đưa vào thảo luận hoạt động có hỗ trợ tích cực có thảo luận hoạt động Người tích cực có ý kiến Trong nhóm có người bật, ý kiến người ln chiếm phần lớn thảo luận Trách nhiệm cá nhân xem xét xem họ có thiên ý kiến người hay khơng Trách nhiệm nhóm hỏi xem liệu người trình bày vấn đề ngắn gọn lại yêu cầu trình bày ý kiến khác Ghi lại giấy Thông thường định không ghi lại trở nên nhạt dần phải thảo luận lại Điều tránh đơn giản cách ghi lại trước chứng kiến nhiều người nơi định đưa Cách có ưu điểm định phải trình bày hình thức rõ ràng xác đảm bảo xem xét kỹ Hồi âm (Tiêu cực) Tất lời phê bình phải trung lập: tập trung vào nhiệm vụ cá nhân Do đó, thay gọi người khờ khạo, tốt hết sai sót giúp sửa chữa Điều cần thiết phải áp dụng sách lấy phản hồi cách thường xuyên, đặc biệt vấn đề nhỏ - điều xem việc huấn luyện chung giảm tác động tiêu cực việc phê bình gây việc diễn không suôn sẻ Tất lời phê bình phải kèm theo lời gợi ý thay đổi Phản hồi (tích cực) Nếu làm tốt việc đó, đừng ngần ngại khen Điều không củng cố việc làm đáng khen ngợi mà làm giảm phản hồi tiêu cực có sau Sự tiến triển nhiệm vụ nên nhấn mạnh Giải sai lầm Sự thành cơng lâu dài nhóm phụ thuộc vào việc nhóm giải sai lầm Bất kỳ sai sót nên nhóm tìm hiểu Làm khơng phải để đổ lỗi cho (vì sai lầm nhóm người làm theo nhiệm vụ giao) mà để kiểm tra nguyên nhân tìm kiếm phương pháp kiểm sốt ngăn chặn lặp lại sai lầm Một lỗi lầm xảy lần giải cách đắn Một thực tiễn đặc biệt hữu dụng ủy quyền thực giải pháp sửa chữa thống cho cá nhân hay nhóm mắc lỗi Biện pháp cho phép nhóm có tin tưởng tự giác sửa đổi Kỹ lãnh đạo quản trò Page 35 of 35 Giải bế tắc Nếu hai quan điểm đối lập tồn nhóm phải có hành động để giải Nhiều chiến lược khả thi tồn Mỗi nhóm thảo luận quan điểm nhóm khác để hiểu rõ Một nguyên tắc chung nên nhấn mạnh khác biệt cần phải nhìn thấy để có chiến lược thay khác Mỗi nhóm thảo luận nhiệm vụ ban đầu Nhưng trước hết nhóm nên định dành thời gian để thảo luận lợi ích thực tế sau giải xong vấn đề sau thời gian đó, vấn đề không quan trọng, tung đồng xu Định hướng Khi vấn đề nhỏ thảo luận, tranh lớn mờ Do đó, nên thường xuyên nhắc nhở nhóm: nơi mà xuất phát, nơi mà phải đến, nơi mà nên đến Tránh giải pháp đơn lẻ Những ý kiến thường tốt Đối với vấn đề nêu ra, nhóm phải có biện pháp thay thế, đánh giá chúng theo góc độ nhiệm vụ, chọn lấy phương pháp thực Nhưng quan trọng nhất, chúng phải kiểm sốt kết quả, lập kế hoạch cho việc xem xét lại có chuẩn bị cho việc thay đổi kế hoạch Chủ động thông tin Thông tin trách nhiệm người nói người nghe Người nói phải chủ động tìm kiếm hội thể ý tưởng theo cách xác rõ ràng - người nghe phải chủ động tìm cách hiểu điều nói yêu cầu xác minh rõ điều chưa chắn Cuối cùng, hai bên phải chắn ý tưởng truyền đạt cách xác, cách người nghe tóm tắt lại truyền đạt theo cách khác Các nhóm giống mối quan hệ - bạn phải làm việc mối quan hệ Ở nơi làm việc, chúng tạo thành đơn vị hoạt động quan trọng nhu cầu trợ giúp luôn nhận biết Bằng việc khiến nhóm có trách nhiệm với hỗ trợ mình, trách nhiệm trở thành cơng cụ thúc đẩy cho cơng việc nhóm Điều quan trọng nhu cầu phải nhận biết nhóm giải cách cơng khai Thời gian nguồn lực phải nhóm ban quản lý cao phân bổ cho yếu tố hoạt động nhóm phải lập kế hoạch, theo dõi xem xét lại giống hoạt động quản lý khác ... hành lãnh đạo, quản trị, giúp nhà lãnh đạo, quản trị hiểu rõ động viên người, ảnh hưởng tập thể tác phong vấn đề tâm lý lãnh đạo, quản trị - Lý thuyết định lượng lãnh đạo, quản trị Kỹ lãnh đạo quản. .. rõ khác lãnh đạo quản trị Trên thực tế ranh giới hai khái niệm không dễ phân biệt Sự phân biệt lãnh đạo quản trị dựa nội dung sau: Lãnh đạo Quản trị Lãnh đạo tác động đến người Quản trị tác động... phái tiếp cận áp dụng quản trị khoa học, quản trị tác nghiệp quản trị hệ thống thông tin * Quản trị khoa học: Một áp dụng trường phái quản trị khoa học, khác với lãnh đạo, quản trị khoa học Taylor