Nghiên cứu mô hình chia sẻ dữ liệu khách hàng và công nợ cho doanh nghiệp viễn thông (tt)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - NGUYỄN THỊ HÀ GIANG NGHIÊN CỨU MƠ HÌNH CHIA SẼ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG VÀ CÔNG NỢ CHO DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG Chun ngành: Khoa học máy tính Mã số: 60.48.01 TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI -2013 Luận văn đƣợc hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN DUY PHƢƠNG Phản biện 1: ………………………………………………………………………… Phản biện 2: ………………………………………………………………………… Luận văn đƣợc bảo vệ trƣớc Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bƣu Viễn thông Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thƣ viện Học viện Công nghệ Bƣu Viễn thơng MỞ ĐẦU Với phát triển nhanh chóng ngành cơng nghiệp viễn thơng năm gần tạo nên khối lƣợng liệu khổng lồ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông Để xử lý khối liệu phục vụ công tác điều hành sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp viễn thông phát triển nhiều hệ thống phần mềm khác nhƣ hệ thống quản lý khách hàng, hệ thống quản lý thuê bao, hệ thống quản lý dịch vụ viễn thông, hệ thống quản lý thu nợ Hầu hết hệ thống phần mềm đƣợc phát triển mang tính chất tự phát, đơn lẻ, khơng mang tính hệ thống dẫn đến chồng chéo, nhập nhằng liệu Cùng tập liệu khách hàng, thuê bao, công nợ, dịch vụ viễn thông nhƣng đƣợc mô tả liệu theo cách khác phục vụ mục tiêu riêng lẻ cho hệ thống Những yếu tố nguyên nhân gây nên lãng phí tài ngun chung tồn hệ thống Đứng trƣớc thách thức cạnh tranh địi hỏi doanh nghiệp viễn thơng tái cấu trúc doanh nghiệp cách đổi hệ thống quản lý điều hành sản xuất kinh doanh Để thực điều này, việc quan trọng trƣớc tiên cần phải thực làm chủ khai thác hiệu hệ thống tài nguyên có doanh nghiệp viễn thông Khi nhiệm vụ khai thác tài nguyên sở hạ tầng đạt đến mức giới hạn, việc khai tác tài nguyên hệ thống khách hàng, hệ thống dịch vụ viễn thông, hệ thống thu nợ cƣớc dịch vụ viễn thông nhân tố quan trọng tạo nên lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Đứng trƣớc yêu cầu thực tế đó, đề tài “Nghiên cứu mơ hình chia liệu khách hàng công nợ cho doanh nghiệp viễn thông” đƣợc thực khuôn khổ luận văn Thạc Sỹ, chuyên ngành mạng máy tính truyền số liệu nhằm góp phần nâng cao lực quản lý điều hành sản xuất kinh doanh doanh nghiệp viễn thông Nội dung mục tiêu luận văn gồm phần chính: Chƣơng 1: Tổng quan mơ hình chia thơng tin liệu Nội dung chƣơng trình bày khái niệm hệ thống điều hành phần mềm hệ mới, thành phần hệ thống, mơ hình chia sẻ thơng tin liệu, kiến trúc mơ hình chia sẻ thơng tin liệu vùng liệu đƣợc quản lý chia sẻ lĩnh vực khách hàng Chƣơng 2: Phân tích cấu trúc cho khách hàng cơng nợ cho doanh nghiệp viễn thơng Nội dung chƣơng tập trung phân tích trạng thực việc quản lý thông tin khách hàng công nợ viễn thơng tinh thuộc VNPT, sở đƣa đánh giá, nhận định thực trạng đề phƣơng pháp giải vấn đề chia sẻ liệu hệ thống Đóng góp quan trọng chƣơng đƣa tập thông tin lõi cần chia sẻ khách hàng công nợ Chƣơng 3: Xây dựng cấu trúc CSDL lĩnh vực Khách hàng Công Nợ cho doanh nghiệp Viễn thông Trong chƣơng đƣa đƣợc tiêu thông tin lõi cần quản lý khách hàng công nợ Trên sở đó, xây dựng đƣợc cấu trúc CSDL cho khách hàng công nợ cho doanh nghiệp viễn thông Những cấu trúc liệu đƣợc áp dụng chung cho tất CSDL để giao tiếp, chia sẻ, tích hợp với cách dễ dàng, thuận tiện CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ MƠ HÌNH SID Chương giới thiệu NGOSS (New Generation Operations Systems and Software), SID(Shared Information Data), mơ hình SID, kiến trúc SID, tập thuộc tính liệu khách hàng cơng nợ quản lý lĩnh vực khách hàng SID 1.1 Giới thiệu SID (Shared Information Data): Khái niệm mô hình thơng tin liệu chia sẻ nguyên lý NGOSS việc cải thiện thao tác hệ thống Nó cung cấp ngơn ngữ chung cho nhà cung cấp phần mềm tích hợp hệ thống việc mơ tả thơng tin quản trị, cho phép tích hợp dễ dàng hiệu phần mềm đƣợc cung cấp nhiều nhà cung cấp khác Là mơ hình chia thơng tin liệu 1.1.1 Khái niệm NGOSS Hình sau thể tảng sở phƣơng pháp tiếp cận NGOSS Quản lý doanh nghiệp Quy trình nghiệp vụ NGOSS NGOSS Phần mềm COTS Mơ hình TMN Hình 1.1 Cơ sở tiếp cận NGOSS TMF TMF sử dụng phƣơng pháp tiếp cận theo hƣớng kinh doanh dịch vụ khách hàng để tự động hóa hồn tồn tiến trình thơng qua việc sử dụng phần mềm thƣơng mại đóng gói (COTS: Commercial Off-The-Shelf) TMF định nghĩa: “NGOSS công cụ bao gồm mơ hình (model), hướng dẫn (guideline) khung (framework) thể tập chuẩn phổ dụng thực tế (defacto standards) để tích hợp tiến trình nghiệp vụ thể chúng giải pháp OSS” [1, 2] 1.1.2 Các thành phần NGOSS Hình 1.2 Cấu trúc cơng cụ NGOSS Các thành phần đƣợc kết hợp chặt chẽ với để cung cấp giải pháp hoàn chỉnh cho việc xây dựng, tích hợp vận hành hệ thống OSS/BSS Mỗi thành phần NGOSS tƣơng ứng với giai đoạn cụ thể chu kỳ phát triển hệ thống OSS/BSS Chu kỳ đƣợc mở đầu với việc xác định nhu cầu kinh doanh, phân tích thiết kế tiến trình nghiệp vụ cách sử dụng sơ đồ tiến trình nghiệp vụ Etom Giai đoạn phân tích thiết kế hệ thống thơng qua mơ hình SID Sau sử dụng giao diện hợp đồng đặc tả kiến trúc trung lập công nghệ để phân tích thiết kế giải pháp Cuối giải pháp đƣợc xây dựng, sử dụng tiêu chí kiểm tra để kiểm tra tuân theo NGOSS giải pháp Các thành phần đƣợc sử dụng liên tiếp chu kỳ phát triển OSS, đƣợc sử dụng riêng rẽ để giải vấn đề kinh doanh hay vấn đề kỹ thuật cụ thể [1] 1.1.3 Sơ đồ điều hành viễn thơng nâng cao eTOM 1.1.4 Mơ hình SID Mơ hình SID cung cấp “ngơn ngữ chung” cho nhà cung cấp phần mềm nhà tích hợp hệ thống sử dụng mô tả thông tin quản lý, cho phép tích hợp hệ thống OSS/BSS nhiều nhà cung cấp khác cách dễ dàng hiệu Mơ hình SID cung cấp khái niệm nguyên tắc cần thiết để định nghĩa mơ hình chia sẻ thơng tin, đồng thời định nghĩa cụ thể nhiều thành phần nghiệp vụ cần thiết (hay gọi “thực thể” - Entity) với thuộc tính Các thực thể (ví dụ nhƣ khách hàng, sản phẩm, dịch vụ, cơng nghệ…) thành phần chịu tác động tiến trình nghiệp vụ đƣợc định nghĩa eTOM SID cung cấp mơ hình lớp UML (Unified Modeling Language – ngơn ngữ mơ hình hóa thống nhất) hƣớng nghiệp vụ hƣớng thiết kế với biểu đồ chuỗi (Sequence Diagrams) nhằm cung cấp nhìn hệ thống thông tin liệu 1.1.5 Kiến trúc TNA 1.1.6 Kiểm tra tuân thủ NGOSS 1.2 Kiến trúc SID Sơ đồ hệ thống thông tin: Là khung lĩnh vực (Domain) đƣợc phân chia thành tập hợp thực thể nghiệp vụ Hình 1.3 Các lĩnh vực SID thực thể nghiệp vụ mức Với khung SID đƣợc giới thiệu chƣơng trƣớc SID chia đối tƣợng cần quản lý thành lĩnh vực bao gồm: Tiếp thị/bán hàng, khách hàng, sản phẩm, dịch vụ, tài nguyên, đối tác/nhà cung cấp, doanh nghiệp  Lĩnh vực tiếp thị/ bán hàng Lĩnh vực tiếp thị/bán hàng bao gồm liệu thao tác hỗ trợ cho hoạt động bán hàng tiếp thị đến khách hàng khách hàng tiềm phục vụ cho việc kinh doanh doanh nghiệp Về khía cạnh bán hàng, lĩnh vực gồm hoạt động liên quan đến phát triển khách hàng, khách hàng tiền thông qua nhân viên bán hàng số liệu thông kê việc bán hàng Tiếp thị quản lý kế hoạch chiến lƣợc tiếp thị, phân đoạn thị trƣờng, đối thủ cạnh tranh sản phẩm đối thủ cạnh tranh thông qua việc xây dựng chiến dịch tiếp thị  Lĩnh vực sản phẩm Lĩnh vực sản phẩm liên quan đến vòng đời sản phẩm, thông tin thao tác hợp đồng liên quan đến vòng đời sản phẩm Lĩnh vực sản phẩm quản lý việc lập kế hoạch danh mục sản phẩm chiến lƣợc, sản phẩm cần thiết, hiệu sản phẩm, thống kê sản phẩm đƣợc sử dụng sản phẩm đƣợc phân phối đến khách hàng  Lĩnh vực khách hàng Lĩnh vực khách hàng quản lý liệu thao tác hợp đồng liên quan đến cá nhân tổ chức sử dụng sản phẩm doanh nghiệp Lĩnh vực khách hàng thể việc hỗ trợ khách hàng, quản trị liệu khách hàng Bên cạnh lĩnh vực quản lý liệu thao tác hợp đồng liên quan đến cƣớc khách hàng, thơng tin tốn, khách hàng trả cƣớc chậm, điều tra điều chỉnh cƣớc  Lĩnh vực dịch vụ Lĩnh vực dịch vụ quản lý khía cạnh định nghĩa, phát triển điều hành dịch vụ đƣợc cung cấp hệ thống Các thực thể lĩnh vực hỗ trợ loạt tiến trình liên quan đến định nghĩa, phát triển quản lý dịch vụ doanh nghiệp Lĩnh vực quản lý đảm bảo mức dịch vụ, triển khai điều chỉnh dịch vụ, quản lý vấn đề cài đặt ,triển khai, sử dụng dịch vụ, phân tích chất lƣợng Cuối cùng, lĩnh vực quản lý việc xây dựng dịch vụ cho tƣơng lai loại bỏ dịch vụ yếu  Lĩnh vực tài nguyên Lĩnh vực tài nguyên quản lý khía cạnh định nghĩa, phát triển điều hành việc tính tốn thơng tin xử lý thiết bị, sở hạ tầng hệ thống Lĩnh vực hỗ trợ tiến trình liên quan đến định nghĩa, phát triển quản lý sở hạ tầng doanh nghiệp Cuối lĩnh vực quản lý thành phần sở hạ tầng cung cấp cho sản phẩm dịch vụ sử dụng sở hạ tầng  Lĩnh vực nhà cung cấp / đối tác Lĩnh vực đối tác nhà cung cấp quản lý liệu hƣớng nhà cung cấp / đối tác thao tác hợp đồng liên quan đến nhà cung cấp / đối tác Lịch vực quản lý mối quan hệ quản trị liệu nhà cung cấp / đối tác Lĩnh vực gồm liệu thao tác hợp đồng liên quan đến cƣớc nhà cung cấp / đối tác, câu hỏi điều tra, vấn  Các thực thể dùng chung Các thực thể dùng chung thể thực thể nghiệp vụ đƣợc dùng chung nhiều lĩnh vực Do đó, thực thể nghiệp vụ không thuộc lĩnh vực cụ thể nào, để tránh việc khai báo nhiều lần lĩnh vực thống định nghĩ TMF quy đinh thực thể chung đƣợc mô tả phần 1.3 Thông tin khách hàng, công nợ đƣợc quản lý SID 1.3.1 Thông tin khách hang Thông tin khách hàng gồm: Mã khách hàng, họ tên, ngày sinh/ngày thành lập, giới tính, tình trạng hôn nhân, quốc tịch, địa chỉ, thông tin liên lạc, giấy tờ xác nhận, nhân học(thông tin sở thích, thu nhập…), mức tín nhiệm(thanh tốn cƣớc hạn hay thƣờng xuyên hạn), xếp hạng khách hàng(khách hàng vàng, bạc…) 1.3.2 Thơng tin tốn Thơng tin toán gồm: Mã toán, họ tên, ngày sinh/ngày thành lập, giới tính, tình trạng nhân, quốc tịch, địa chỉ, thông tin liên lạc, giấy tờ xác nhận, nhân học, tên toán, địa toán, ngân hàng, sốtài khoản ngân hàng, hình thức gửi thơng báo cƣớc, hình thức tốn, mã khoản tốn, số tiền dƣ có, số tiền dƣ nợ 1.3.3 Thơng tin th bao Thơng tin th bao gồm: Mã gói cƣớc, tên gói cƣớc, đơn vị tạo, ngày tạo, thuộc tính gói cƣớc, giá cƣớc, khuyến mãi, ngày lắp đặt, ngày tính cƣớc, tên thuê bao, địa lắp đặt, đơn vị quản lý, trạng thái thuê bao thời, ngày thay đổi trạng thái, nhân viên hỗ trợ khách hàng, khach hàng, tốn 1.3.4 Thơng tin công nợ Thông tin công nợ gồm: Thuê bao, tên toán, mã toán, địa toán, mã hóa đơn tốn, số tiền hóa đơn, ngày tốn, số tiền tốn, hình thức thanh toán 1.4 Kết luận chƣơng SID chia lĩnh vực cần quản lý doanh nghiệp viễn thông, với lĩnh vực có đặc tính riêng biệt bên cạnh lĩnh vực lại có kết nối thông tin với Trong chƣơng đƣa đƣợc tập thuộc tính khách hàng cơng nợ đƣợc quản lý SID Thanh tốn Thơng tin toán gồm: Mã toán, mã khách hàng, tên toán, tỉnh thành, quận huyện, phƣờng xã, đƣờng phố, đia mô tả chi tiết, số điện thoại liên hệ, số điện thoại di động Thuê bao Thông tin thuê bao gồm: Tên thuê bao, mã thuê bao, tỉnh thành, quận huyện, phƣờng xã, số nhà, địa mô tả chi tiết, tiền lắp đặt, tiền trả trƣớc, tiền trả dần hàng tháng, ngày cập nhật, ngƣời cập nhật, địa số máy cập nhật, ngày lắp đạt, ngày tính cƣớc(thơng thoại), kiểu lắp đặt, mã khách hàng, mã tốn, đơn vị quản lý, loại hình ƣu tiên, đối tƣợng thuê bao 2.2.5 Hệ thống thu nợ Hệ thống thu nợ hệ thống xuất hóa đơn tiền cƣớc cho khách hàng (thơng tin tính cƣớc đƣợc lấy từ hệ thống cƣớc), quản lý việc thu tiền cƣớc khách hàng Công nợ Thông tin công nợ gồm: Mã hóa đơn, số serial hóa đơn, mã tốn, trạng thái hóa đơn, loại hóa đơn(tạm thu, cƣớc phí), mã chu kỳ, tiền hóa đơn, tiền điều chỉnh, tiền viễn thơng cơng ích, mã tuyến thu, ngày trả, số tiền trả, mức độ khó địi 2.3 Nhận định trạng liệu doanh nghiệp viễn thông Do VNPT quản lý 64 đơn vị viễn thông tỉnh thành nhƣng lại không đầu tƣ hệ thống cơng nghệ thơng tin đồng nhất, bên cạnh chƣa đƣa đƣợc cấu trúc liệu chung Chính điều dẫn đến việc viễn thơng tỉnh tự phát triển hệ thống phầm mềm mà không tuân theo chuẩn quy định Và đơn vị khơng có lộ trình phát triển phần mềm cơng nghệ thơng tin, nên phần mềm hình thành theo nhu cầu tự phát đơn vị viễn thông tỉnh thành Dẫn đến hệ thống đƣợc phát triển tính đến việc quản lý yêu cầu đƣa (nhƣ hệ thống phát triển thuê bao quản lý thuê bao, hệ thống thu nợ quản lý thu nợ) mà chƣa tính đến kết nối thơng tin hệ thống khác Các hệ thống đƣợc phát triển để đảm bảo nhu cầu quản lý sản phẩm mà chƣa tính đến việc giao tiếp hệ thống 2.4 Bài toán đặt VNPT cần tập hợp đƣợc nguồn liệu khách hàng công nợ trực tiếp từ 64 đơn vị viễn thông tỉnh thành Với nguồn liệu khách hàng công nợ VNPT đƣợc lƣu trữ 10 phân tán 64 tỉnh thành, cấu trúc lƣu trữ khơng đồng Chính để giải đƣợc tốn phải lộ trình dài bƣớc phải thực công việc sau:  Giai đoạn 1: Chuẩn hóa cấu trúc liệu hệ thống, xây dựng đƣợc cấu trúc dùng chung cho tất đơn vị viễn thông tỉnh thành Mục tiêu: Xây dựng tập thông để tin cần chia hệ thống giao tiếp đƣợc với nhau, phải đảm bảo không phụ thuộc vào quy trình nghiệp vụ đơn vị viễn thơng tỉnh Cuối xây dựng cấu trúc CSDL dùng chung dựa tập thông tin chia thõa mãn: cấu trúc liệu đồng nhất, số liệu đồng hệ thống mã… Yêu cầu: Cần xây dựng cấu trúc sở liệu dùng chung  Giai đoạn 2: Có hai phƣơng án áp dụng Phƣơng án thứ phƣơng án cho giải pháp trƣớc mắt thu thập liệu trực tiếp tập đồn dựa hệ thống có đơn vị viễn thông tỉnh Phƣơng án thứ hai phƣơng án có tính lâu dài u cầu đơn vị viễn thông tỉnh xây dựng phần mềm phải tuân thủ chuẩn thông tin chia đƣa đƣa Khi liệu đƣợc tập hợp từ đơn vị viễn thông tỉnh tập đoàn cách dễ dàng Mục tiêu: Thu thập đƣợc số liệu trực tiếp từ đơn vị viễn thông tỉnh thành trung tâm liệu, tổng hợp đƣợc thông tin đễ hỗ trợ công tác điều hành sản xuất hiệu 11 Yêu cầu: Các hệ thống đơn vị tỉnh vận hành khơng thay đổi, u cầu: Xử lý liệu, trích rút liệu, chuẩn hóa liệu, chuyển đổi số liệu từ đơn vị tỉnh thành trung tâm liệu, sau xây dựng hàm đồng số liệu để đồng số liệu từ hệ thống tỉnh thành trung tâm liệu hàng ngày Hình 2.4 Phƣơng án xây dựng nguồn liệu tập trung Xác định tập thông tin chia khách hàng công nợ cần đƣợc chia sẻ 2.5 doanh nghiệp viễn thông Dựa vào tập thông tin đƣợc mô tả phần khách hàng SID tập thông tin đƣợc mô tả trng hai hệ thống Phát triển thuê bao Thu nơ VNPT Phần đƣa tập thông tin quản lý khách hàng công nợ cần đƣợc chia doanh nghiệp viễn thông  Thông tin cần chia khách hàng Thứ tự Thông tin chia Lý lựa chọn Mã khách hàng Là hệ thống mã đƣợc sử dụng để phân biệt nhận biết khách hàng toàn mạng, đƣợc sử dụng cho nghiệp vụ quản lý khách hàng vấn đề liên quan đến khách hàng Mã khách hàng đƣợc cấp cho khách hàng sử dụng chấm dứt hợp đồng với đơn vị mà không đƣợc cấp lại cho khách hàng khác 12 Tên khách hàng Tên khách hàng đứng tên hợp đồng ký kết sử dụng dịch vụ với nhà cung cấp, chịu trách nhiệm giải vấn đề phát sinh q trình sử dụng dịch vụ Thơng tin định danh Loại giấy tờ thời hạn sử dụng đƣợc khách hàng dùng để xác thực khách hàng Địa khách hàng Địa giao dịch tƣơng ứng khách hàng Ngày sinh/ngày Đối với cá nhân ngày sinh, công thành lập ty(tổ chức, ) ngày lập, đƣợc dùng để chăm sóc khách hàng  Thơng tin cần chia tốn Thứ tự Thơng tin chia Mã toán Lý lựa chọn Là hệ thống mã đƣợc gán cho khách hàng phục vụ chức thu cƣớc xử lý nợ Tên toán Tên thành toán để dùng cho việc nhân viên thu cƣớc Địa toán Địa gửi giấy báo phân tuyến thu hố đơn cƣớc phí Số tiền nợ Số tiền khách hàng nợ Số tiền có Số tiền khách hàng nộp dƣ  Thông tin cần chia thuê bao Thứ tự Thông tin chia Mã thuê bao Lý lựa chọn Thông tin số máy sử dụng thuê bao điện thoại cố định, di động, cityphone, 13 Gphone; tên truy nhập/mật thuê bao internet; số giả lập thuê bao thuê kênh, truyền số liệu, cụm số máy + số isim thuê bao di động Trạng thái sử dụng Thông tin mô tả trạng thái hoạt động thuê bao (đang hoạt động, tạm ngừng, chêm máy, ) Cƣớc phát sinh Là hệ thống mã đƣợc gán cho khách hàng hàng tháng phục vụ chức thu cƣớc xử lý nợ dịch vụ Ðối với khách hàng có thuê nhiều máy điện thoại, khách hàng yêu cầu gửi giấy báo toán cƣớc đến nhiều địa khác nhau, nơi tƣơng ứng với mã tốn Mỗi khách hàng có nhiều mã tốn.Ứng với mã tốn có nhiều số thuê bao Địa điểm lắp đặt Địa thi công, lắp đặt dịch vụ sửa chữa bảo dƣỡng có cố (nếu th bao di động khơng có nội dung này) Ngày lắp đặt Ngày lắp đặt dùng việc quản lý thuê bao Ngày sử dụng Ngày bắt đầu sử dụng dịch vụ Loại dịch vụ Một số loại dịch vụ: ADSL, MyTV, Cố định, di động Vinaphone, di động Mobifone, Mã số dịch vụ Một loại hình dịch vụ gồm có nhiều gói dịch vụ khác để đáp ứng nhu cầu cho đối tƣợng khác Một gói dịch vụ có mã dịch vụ tƣợng ứng Đơn vị quản lý Thông tin đơn vị trực thuộc VNPT tỉnh/thành phố 14 10 Ngƣời sử dụng dịch Thông tin ngƣời sử dụng dịch vụ vụ  Thông tin cần chia công nợ Thứ tự Thơng tin chia Mã số hóa đơn Lý lựa chọn Mã số hóa đơn đƣợc tạo cho thuê bao phát sinh nợ cƣớc cho đối tƣợng toán Mã toán Là hệ thống mã đƣợc gán cho khách hàng phục vụ chức thu cƣớc xử lý nợ Số tiền hóa Số tiền thu khách hàng đơn Ngày ghi nợ Ngày phát sinh hóa đơn tiền cƣớc Ngày toán Ngày thực tế khách hàng trả tiền Hình thức Hình thức toán, dùng cho việc thu nợ toán khách hàng Số tiền toán Số tiền khách hàng trả 2.6 Kết luận chƣơng Nội dung trên, học viên dựa thực trạng quản lý thông tin khách hàng công nợ doanh nghiệp viễn thông VNPT dựa mơ hình chia liệu SID để đƣa đƣợc thông tin lõi khách hàng công nợ cần chia 15 CHƢƠNG XÂY DỰNG CẤU TRÚC CSDL TRONG LĨNH VỰC KHÁCH HÀNG VÀ CÔNG NỢ CHO DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG Trong chương xây dựng cấu trúc CSDL cho khách hàng công nợ cho doanh nghiệp viễn thơng áp dụng cấu trúc CSDL để giao tiếp với việc tập hợp nguồn liệu từ đơn vị cách dễ dàng Trong cấu trúc CSDL bao gồm thông tin lõi khách hàng công nợ đưa số thông tin đưa vào nhằm mục đích chuẩn hóa chi tiết liệu(nhưng thời điểm chấp nhận giá trị rỗng) định hướng lâu dài doanh nghiệp viễn thông Chuẩn hóa thơng tin lĩnh vực khách hàng cơng nợ 3.1 3.1.1 Chuẩn hóa thơng tin cần quản lý địa 3.1.2 Chuẩn hóa thơng tin cần quản lý thơng tin liên lạc 3.1.3 Chuẩn hóa thông tin cần quản lý khách hang  Chuẩn hóa thơng tin khách hàng cần quản lý Dữ liệu STT Ý nghĩa Mã khách hàng Loại khách hàng Ngày sinh/ngày thành lập Quốc tịch Giới tính Dân tộc Tình trạng nhân Nghề nghiệp Phân loại khách hàng Khách hàng lớn, trung thành, 10 Giấy tờ xác thực Ví dụ: chứng minh thƣ, hộ chiếu Ngày sinh cá nhân, ngày thành lập tổ chức, công ty, 16 11 Thông tin liên lạc 12 Thông tin địa Chuẩn hóa thơng tin cần quản lý tốn 3.1.4  Chuẩn hóa thơng tin tốn cần quản lý Dữ liệu STT Mã toán Thơng tin khách hàng Tên tốn Phƣơng thức toán Mã số thuế Ngân hàng Số tài khoản ngân hàng Địa toán Số liên lạc toán 3.1.5 Ý nghĩa Thông tin lƣu theo mô tả phần khách hàng Tại quầy, nhà, qua thẻ, qua ngân hàng Chuẩn hóa thơng tin cần quản lý th bao  Chuẩn hóa thơng tin th bao cần quản lý STT Dữ liệu Ý nghĩa Mã thuê bao Số điện thoại, tài khoản ADSL, Tên thuê bao Tên ngƣời sử dụng thuê bao(khi khách 17 hàng tổ chức ) Khách hàng Khách hàng Thanh toán Ngƣời chịu trách nhiệm toán Mã số thuê bao Số điện thoại, tài khoản ADSL… Ngày lắp đặt Ngày tính phí Ngày thay đổi trạng thái Trạng thái thuê bao 10 Mức độ ƣu tiên 12 Thông tin khuyến 13 Dịch vụ 14 Gói cƣớc 15 Đơn vị quản lý Cắt, mở, hủy, khơi phục, lắp đặt mới, 3.1.6 Chuẩn hóa thơng tin cần quản lý tài khoản toán 3.1.7 Chuẩn hóa thơng tin cần quản lý chi tiết tài khoản tốn 3.1.8 Chuẩn hóa thơng tin cần quản lý hóa đơn  Chuẩn hóa thơng tin hóa đơn cần quản lý STT Dữ liệu Mã hóa đơn Số no hóa đơn Số serial hóa đơn Ý nghĩa Số đƣợc ghi hóa đơn 18 Tổng tiền hóa đơn Số đƣợc ghi hóa đơn Ngày phát sinh hóa đơn Khách hàng Khách hàng dùng thuê bao Thanh toán Ngƣời chịu trách nhiệm tốn 3.1.9 Chuẩn hóa thơng tin cần quản lý phiếu thu  Chuẩn hóa thông tin phiếu thu cần quản lý STT Dữ liệu Số phiếu thu Số tiền trả Ngày trả Mã hóa đơn Loại phiếu thu Ý nghĩa Phiếu tạm thu, phiếu toán, 3.2 Xây dựng cấu trúc CSDL cho khách hàng, công nợ 3.2.1 Mơ hình quan hệ CSDL  Thơng tin địa 19 Hình 3.5 Mơ hình thực thể quan hệ địa  Thơng tin khách hàng Hình 3.6 Mơ hình thực thể quan hệ khách hàng 20  Thơng tin ngƣời chịu trách nhiệm tốn Hình 2.7 Mơ hình thực thể quan hệ ngƣời chịu trách nhiệm tốn  Thơng tin th bao 21 Hình 3.8 Mơ hình thực thể quan hệ th bao  Thơng tin cơng nợ 22 Hình 3.9 Mơ hình thực thể quan hệ công nợ 3.2.2 Mô tả cấu trúc CSDL 3.3 Kết luận chƣơng Chƣơng đƣa đƣợc cấu trúc liệu chia thông tin lõi khách hàng công nợ Các đơn vị xây dựng cấu trúc sở liệu cho hệ thống điều hành sản xuất đơn vị dựa chuẩn cấu trúc sở liệu đƣa bổ sung thêm thông tin quy trình nghiệp vụ cần thiết 23 KẾT LUẬN Luận văn nghiên cứu “NGHIÊN CỨU MƠ HÌNH CHIA SẼ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG VÀ CÔNG NỢ CHO DOANH NGHIỆP VIỄN THƠNG” đƣợc hồn thành  Kết luận: Tìm hiểu tảng lý thuyết khái niệm NGOSS, mơ hình chia thơng tin kiến trúc SID Mơ tả đƣợc tập thông tin khách hàng, tốn, th bao, cơng nợ đƣợc mơ tả phần khách hàng SID Khảo sát thu thâp đƣợc tập thông tin mô tả vể khách hàng công nợ từ đơn vị viễn thông VNPT .Dựa tập thông tin SID đƣa tập thông tin thu thập đƣợc từ khảo sát khách hàng công nợ xác định đƣợc tập thông tin cần chia khách hàng công nợ Xây dựng đƣợc chuẩn cấu trúc CSDL dùng cho hệ thống chia thơng tin với dùng cho việc tích hợp thơng tin thuận tiện  Khuyến nghị: Trong phạm vi đề tài học viên xây dựng đƣợc chuẩn cấu trúc liệu khách hàng công nợ Và hƣớng nghiên cứu đề tài: Có hai phƣơng án áp dụng Phƣơng án thứ phƣơng án cho giải pháp trƣớc mắt thu thập liệu trực tiếp tập đoàn dựa chuẩn thông tin lõi cần chia từ hệ thống có đơn vị viễn thơng tỉnh Với phƣơng án cần: xử lý liệu, trích rút liệu, chuẩn hóa liệu, chuyển đổi số liệu từ đơn vị tỉnh thành trung tâm liệu, sau xây dựng hàm đồng số liệu để đồng số liệu từ hệ thống tỉnh thành trung tâm liệu hàng ngày Phƣơng án thứ hai phƣơng án có tính lâu dài u cầu đơn vị viễn thông tỉnh xây dựng phần mềm phải tuân thủ chuẩn thông tin chia đƣa đƣa Khi liệu đƣợc tập hợp từ đơn vị viễn thông tỉnh tập đoàn cách dễ dàng 24 ... hình chia sẻ thơng tin liệu, kiến trúc mơ hình chia sẻ thông tin liệu vùng liệu đƣợc quản lý chia sẻ lĩnh vực khách hàng Chƣơng 2: Phân tích cấu trúc cho khách hàng công nợ cho doanh nghiệp viễn. .. nguồn liệu tập trung Xác định tập thông tin chia khách hàng công nợ cần đƣợc chia sẻ 2.5 doanh nghiệp viễn thông Dựa vào tập thông tin đƣợc mô tả phần khách hàng SID tập thông tin đƣợc mô tả... dịch vụ viễn thông nhân tố quan trọng tạo nên lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Đứng trƣớc yêu cầu thực tế đó, đề tài ? ?Nghiên cứu mơ hình chia liệu khách hàng công nợ cho doanh nghiệp viễn thông? ??