Tạo động lực làm việc cho người lao động tại viễn thông hải dương (tt)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - PHẠM THIÊN TRUNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - NĂM 2018 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - PHẠM THIÊN TRUNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả trân trọng cảm ơn thầy cô giáo tham gia giảng dạy khóa học tơi thời gian qua, người tận tình truyền đạt kiến thức tạo điều kiện để tác giả học tập hồn thành tốt khóa học Đồng thời, tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Khoa Quốc tế Đào tạo sau đại học, thầy cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh, lãnh đạo, cán công nhân viên Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng đặc biệt giáo PGS.TS Nguyễn Thị Minh An trực tiếp hướng dẫn, bảo cho tơi suốt q trình nghiên cứu đề tài Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh, chị đồng nghiệp Viễn thơng Hải Dương nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập thơng tin số liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu, tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù cố gắng, hạn chế thời gian kinh nghiệm, vấn đề trình bày luận văn chắn chắn khó tránh khỏi sai sót, tác giả mong nhận đóng góp thầy cô, bạn bè đồng nghiệp để vấn đề nghiên cứu hoàn thiện Trân trọng! Tác giả luận văn Phạm Thiên Trung iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP .6 1.1 Khái niệm, vai trò tạo động lực làm việc cho người lao động 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc 1.1.2 Khái niệm tạo động lực làm việc .6 1.1.3 Vai trò tạo động lực làm việc doanh nghiệp .6 1.2 Các học thuyết tạo động lực lao động .7 1.2.1 Học thuyết Maslow hệ thống nhu cầu 1.2.2 Học thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg 1.2.3 Học thuyết công Stacy Adams .9 1.2.4 Học thuyết tăng cường tính tích cực B.F.Skinner .9 1.3 Các công cụ tạo động lực làm việc người lao động 1.3.1 Kích thích tài .9 1.3.2 Kích thích tinh thần 10 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động doanh nghiệp 10 1.4.2 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp .10 1.4.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp .11 1.4.3 Các nhân tố thuộc thân người lao động 11 1.5 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc số doanh nghiệp học kinh nghiệm cho Viễn thông hải Dương 11 1.5.1 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số doanh nghiệp nước 11 1.5.2 Bài học kinh nghiệm cho VNPT Hải Dương 12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG 13 iv 2.1 Tổng quan Viễn thông Hải Dương .13 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .13 2.1.2 Chức nhiệm vụ .13 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 13 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2014-2016 .14 2.1.5 Nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương .16 2.2 Thực trạng tạo động lực làm việc VNPT Hải Dương 16 2.2.1 Tạo động lực làm việc thơng qua kích thích tài 16 2.2.2 Kích thích tinh thần .17 2.3 Đánh giá tạo động lực làm việc cho người lao động Viễn thông Hải Dương 18 2.3.1 Kết đạt .18 2.3.2 Những tồn nguyên nhân 19 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC .20 CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG .20 3.1 Phương hướng phát triển Viễn thông Hải Dương giai đoạn 2017 – 2020 20 3.1.1 Định hướng phát triển Tập đoàn VNPT .20 3.1.2 Phát triển SXKD theo định hướng phát triển Tập đồn .20 3.1.3 Định hướng cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động .21 3.2 Giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Viễn thông Hải Dương 21 3.2.1 Hồn thiện sách tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi 21 3.2.2 Hoàn thiện hoạt động đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân lực .21 3.2.3 Cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động 22 3.2.4 Hồn thiện phân tích cơng việc .22 3.2.5 Hoàn thiện đánh giá thực công việc 22 3.3 Kiến nghị 22 KẾT LUẬN .24 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined v LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực coi nguồn lực quan trọng doanh nghiệp Cũng nguồn lực khác, nhà quản lý phải biết sử dụng cho có hiệu Nhưng việc quản lý nguồn lực không đơn nguồn lực khác, phải làm để có đội ngũ nhân viên tốt cơng việc Câu trả lời là: nhà quản lý phải biết cách động viên khích lệ người lao động Người làm công tác quản lý phải biết cách tạo động lực cho nhân viên Các chế độ đãi ngộ áp dụng nhiều mặt chưa phù hợp, chưa thực tạo động lực thúc đẩy tinh thần làm việc có hiệu Đây nguyên nhân dẫn đến nhiều người cảm thấy chưa hài lòng gắn bó với cơng việc Với biểu thiếu động lực làm việc như: thụ động, sáng kiến cải tiến, gắn bó, tận tụy với Doanh nghiệp mức thấp so với tiềm cống hiến họ Tạo động lực lao động vấn đề doanh nghiệp quan tâm hàng đầu nguồn gốc thúc đẩy tăng suất lao động tăng hiệu sản xuất kinh doanh Như vậy, nguồn nhân lực tổ chức coi yếu tố bản, quan trọng Viễn thông Hải Dương không nằm xu Thực trạng việc Tạo động lực làm việc cho người lao động Viễn thông Hải Dương nào? Những nguyên nhân chủ yếu làm hạn chế động lực làm việc người lao động Viễn thông Hải Dương? Trên sở tìm giải pháp khắc phục hạn chế tồn này, nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động năm Xuất phát từ vấn đề tác giả chọn đề tài: “Tạo động lực làm việc cho người lao động Viễn thông Hải Dương” làm luận văn tốt nghiệp Tổng quan vấn đề nghiên cứu Tạo động lực lao động vấn đề người quan tâm nghiên cứu từ lâu Từ năm 50 kỷ XX, giới hình thành học thuyết tạo động lực kinh điển như: Học thuyết thứ bậc nhu cầu Maslow, Học thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner, Học thuyết kỳ vọng Victo Vroom, Học thuyết công J Stacy Adams, Học thuyết đặt mục tiêu Edwin Locke… Các học thuyết áp dụng lĩnh vực quản trị doanh nghiệp mà nhiều lĩnh vực khác đời sống xã hội Tạo động lực cho người lao động nội dung quan trọng cơng tác quản trị nhân lực góp phần thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, cống hiến sáng tạo cơng việc, từ nâng cao suất lao động Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu, đề tài khoa học công nghệ, báo, luận án, luận văn… nghiên cứu vấn đề Có thể kể đến số cơng trình điển hình như:  Vũ Thị Uyên (2008), Luận án Tiến sĩ “Tạo động lực cho lao động quản lý các doanh nghiệp nhà nước ở Hà Nội đến năm 2020”, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Luận án phân tích đánh giá thực trạng động lực làm việc lao động quản lý, yếu tố tạo động lực cho lao động quản lý theo tầm quan trọng chúng, mức độ thỏa mãn nhu cầu lao động quản lý thông qua biện pháp tạo động lực áp dụng số doanh nghiệp nhà nước Hà Nội Tìm nguyên nhân làm hạn chế động lực lao động quản lý Luận án đề xuất quan điểm giải pháp nhằm tạo động lực cho lao động quản lý, tạo đà cho phát triển doanh nghiệp nhà nước thời kỳ mới, thời kỳ đòi hỏi yếu tố chất lượng nguồn nhân lực quan trọng hàng đầu chiến lược phát triển doanh nghiệp nhà nước  Trần Phương Thảo (2013), Luận văn Thạc sĩ: “Một số giải pháp tạo động lực cho người lao động tại Công ty cổ phần Vật liệu xây dựng Bưu điện“, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Luận văn hệ thống hố số vấn chung tạo động lực lao; phân tích thực trạng hoạt động tạo động lực cho người lao động Công ty cổ phần Vật liệu xây dựng Bưu điện; đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hoạt động tạo động lực cho người lao động Công ty cổ phần Vật liệu xây dựng Bưu điện  Bùi Thị Hồng Thắm (2014), Luận văn Thạc sĩ “Tạo động lực cho người lao động tại Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam”, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Luận văn phân tích đánh giá thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động tổng công ty Bưu điện Việt Nam, từ phương hướng tạo động lực lao động cách thức vận dụng công cụ tạo động lực lao động công ty Từ kết có được, luận văn nêu rõ ưu điểm hạn chế tồn khiến cho công tác tạo động lực lao động công ty chưa đạt kết cao Từ đưa giải pháp khoa học thực tế nhằm cải thiện động lực cho người lao động công ty nhằm đạt hiệu cao Tuy nhiên chưa có cơng trình nghiên cứu tạo động lực lao động Viễn thông Hải Dương giai đoạn Nhận thức điều đó, luận văn sẽ kế thừa thành tựu nghiên cứu trước đạt được, đồng thời sẽ lý giải thêm tạo động lực làm việc cho người lao động nhằm áp dụng vào đặc thù thực tiễn Viễn thông Hải Dương Mục tiêu luận văn Mục tiêu nghiên cứu tổng quát đề tài tăng cường động lực làm việc cho người lao động Viễn thông Hải Dương Để đạt mục tiêu tổng quát nêu tác giả nghiên cứu thực nhiệm vụ cụ thể sau: - Làm rõ số vấn đề lý luận chung động lực tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp - Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động Viễn thông Hải Dương, khẳng định thành công, ưu điểm, tồn nguyên nhân tồn công tác tạo động lực lao động đơn vị 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG Trong chương luận văn nghiên cứu thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động tại Viễn thông Hải Dương thông qua số liệu thứ cấp và số liệu sơ cấp Trên sở rút kết quả đạt và tồn tại, nguyên nhân làm sở đề xuất giải pháp chương 2.1 Tổng quan Viễn thơng Hải Dương 2.1.1 Q trình hình thành phát triển 2.1.2 Chức nhiệm vụ 2.1.3 Cơ cấu tổ chức BAN GIÁM ĐỐC Phòng Nhân Sự Trung tâm Viễn thông huyện/ thị xã/ thành phố (12 trung tâm) Bộ phận quản lý Tổ Kỹ thuật Viễn thông Các tổ Viễn thơng khu vực Phịng Kế Hoạch – Kế Tốn Trung tâm Cơng nghệ thơng tin Bộ phận Tổ quản quản trị lý Phịng Hành Chính – Tổng Hợp Phòng Kỹ Thuật – Đầu Tư Tổ THHT TK Trung tâm Điều hành thông tin Bộ phận quản lý Tổ Khai thác Tổ Vô tuyến Tổ Kỹ thuật 14 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức VNPT Hải Dương ( Nguồn: VNPT Hải Dương ) 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2014-2016 15 Bảng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 - 2016 Tăng/ giảm 2015/2014 Diễn giải Doanh thu bán hàng hóa cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài - Trong : Chi lãi vay Chi phí bán hang Chi phí quản lý doanh nghiệp 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 11 Thu nhập khác 12 Chi phí khác 13 Lợi nhuận khác 14 Tổng lợi nhuận trước thuế 2014 2015 2016 Số tuyệt đối, đồng 393 184 688 961 438 349 428 242 478 431 325 357 45 164 739 281 0 393 184 688 961 438 349 428 242 478 431 325 357 337 118 061 560 369 470 547 016 420 759 802 889 Tăng/ giảm 2016/2015 Số tương đối, % Số tuyệt đối, đồng Số tương đối, % 11 40 081 897 115 45 164 739 281 32 352 485 456 11 10 40 081 897 115 51 289 255 873 14 56 066 627 401 68 878 881 226 57 671 522 468 12 812 253 825 23 -11 207 358 758 -16 201 046 612 066 735 015 066 735 015 829 445 953 29 043 963 623 15 327 529 422 230 466 015 222 746 697 719 318 15 335 248 740 190 118 498 396 759 807 125 317 083 12 068 006 705 24 898 257 521 30 705 975 691 512 630 380 370 523 104 142 107 276 30 848 082 967 -10 928 114 -1 669 975 208 -1 941 417 932 238 560 752 -4 145 706 102 15 378 446 269 282 164 365 147 776 407 134 387 958 15 512 834 227 -5 -95 739 268 -54 -788 901 685 -63 -518 749 794 37 691 717 644 -14 213 051 339 100 -18 418 965 324 1424 619 801 320 1413 604 401 401 1741 015 399 919 101 -16 403 565 405 -50 -56 -46 31 17 -60 75 18 1418 -53 94 379 230 607 858 122 606 567 289 15 759 724 349 29 111 308 860 12 287 010 367 132 431 700 974 924 505 157 507 195 14 444 517 562 (Nguồn: Phòng Kế hoạch Kinh doanh - VNPT Hải Dương) 16 2.1.5 Nguồn nhân lực Viễn thông Hải Dương Bảng cấu lao động 4,71% Trên đại học 48,53% 37,65% Đại học Cao đẳng Trung sơ cấp 9,12% Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động VNPT Hải Dương theo trình độ đào tạo (Nguồn: Phòng Nhân Sự – VNPT Hải Dương) 2.2 Thực trạng tạo động lực làm việc VNPT Hải Dương 2.2.1 Tạo động lực làm việc thơng qua kích thích tài 2.2.1.1 Tiền lương Trong cơng cụ tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua kích thích tài quy chế trả lương, hoạt động trả lương đóng vai trị quan trọng Hiện VNPT Hải Dương thực trả lương cho người lao động theo Quyết định số 44/QĐ-VTHD-TCLĐ ngày 26 tháng năm 2013 Giám đốc Viễn thông Hải Dương việc sửa đổi Quy chế phân phối tiền lương cho tập thể cá nhân Viễn thông Hải Dương 2.2.1.2 Tiền thưởng Tại VNPT Hải Dương việc trả lương vào mức độ hoàn thành kế hoạch doanh thu, số thuê bao, cịn có hình thức thưởng khác thưởng cuối năm thưởng đột xuất VNPT Hải Dương có quy định cụ thể sách 16 thưởng Cuối năm, tùy theo danh hiệu đạt mà tập thể, cá nhân sẽ hưởng mức tiền thưởng khác 2.2.1.3 Phúc lợi  Chính sách tham quan du lịch VNPT Hải Dương Tại Quyết định số 87/QD-TCLĐ ngày 31 tháng năm 2014 Giám đốc Viễn thông Hải Dương ban hành Quy chế tham quan du lịch Viễn thơng Hải Dương  Chính sách BHXH, BHYT, chăm sóc sức khoẻ cho người lao đợng Viễn thơng Hải Dương thực quy định nhà nước sách BHXH BHYT cho người lao động  Chính sách phúc lợi khác 2.2.2 Kích thích tinh thần 2.2.2.1 Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ cho người lao động Nhận thức rõ vai trò quan trọng nguồn nhân lực hoạt động sản xuất kinh doanh, Viễn thông Hải Dương trọng thực cơng tác đào tạo, bồi dưỡng trình độ chuyên môn cho đội ngũ lao động Viễn thông Hải Dương ban hành Quy chế cử người đào tạo, bồi dưỡng nước (Quyết định số 85/QĐ-VTHD-TCLĐ ngày 21/5/2013) 2.2.2.2 Xây dựng tiêu chuẩn, nhiệm vụ vị trí cơng việc Viễn thơng Hải Dương có văn quy định cụ thể chức nhiệm vụ phịng ban, trung tâm, tổ Đã có mô tả công việc cho tất chức danh công việc khác từ giám đốc đến trưởng phận, chuyên viên, kỹ thuật viên 2.2.2.3 Phân công, bố trí lao động Tại Viễn thơng Hải Dương nhìn chung việc phân cơng, bố trí lao động hợp lý Việc phân công lao động thực vào lực trình độ người lao động Căn vào mức độ hồn thành cơng việc người lao động, 16 phát triển lực, kỹ năng, đơn vị thực việc luân chuẩn lao động nhằm thực tốt kế hoạch nhiệm vụ đặt 2.2.2.4 Môi trường điều kiện làm việc Môi trường làm việc Tại VNPT Hải Dương thường xuyên tổ chức hoạt động văn nghệ, thể dục thể thao… nhằm giúp người đến gần hơn, hiểu hơn, gắn kết người lao động với người lao động, cấp với cấp dưới, lãnh đạo với nhân viên, công tác phối hợp, hợp tác cá nhân, phận tốt trình làm việc Điều kiện làm việc - Phòng làm việc khang trang, loại máy móc, thiết bị dụng cụ cần thiết cho nơi làm việc đầy đủ Hệ thống đèn điện, chiếu sáng, quạt, điều hòa, thiết bị phòng cháy chữa cháy, máy tính, điện thoại, fax, thiết bị văn phòng, trang bị đầy đủ, đại 2.3 Đánh giá tạo động lực làm việc cho người lao động Viễn thông Hải Dương 2.3.1 Kết đạt  Doanh nghiệp làm tốt công tác tạo động lực thông qua chế độ phúc lợi, mơi trường điều kiện làm việc, văn hóa doanh nghiệp  Về công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, doanh nghiệp đặc biệt coi trọng tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động kinh tế, thời gian để người lao động chủ động nâng cao lực đối tượng khác Điều thật đáng ghi nhận kích thích tạo động lực làm việc cho người lao động  Về tiền lương, nhiều bất cập thông qua phương án trả lương nay, nhiên, mức lương 13,5 triệu/tháng xếp vào nhóm trung bình ngành điều chứng tỏ doanh nghiệp nỗ lực để người lao động yên tâm cơng tác Bên cạnh đó, việc trả lương hạn phần có tác động tích cực đến động lực cho người lao động 16  Về tiền thưởng, doanh nghiệp quan tâm trọng đến việc khích lệ người lao động cách xét thưởng kết thúc đợt thi đua xét thưởng Tết Âm lịch Điều phần tạo động tích cực cho người lao động 2.3.2 Những tồn nguyên nhân  Hạn chế rõ thấy VNPT Hải Dương việc trả lương, thưởng như công tác đánh giá kết công việc chưa đạt kỳ vọng người lao động  Cơng tác phân tích thiết kế lại cơng việc thực qua loa, chưa triệt để Nguyên nhân cấp quản lý VNPT Hải Dương chưa quan tâm mức Chưa thấy tầm quan trọng cơng tác phân tích cơng việc với hoạt động quản trị nhân lực khác  Công tác đánh giá kết hồn thành cơng việc chưa phản ảnh xác cơng sức người lao động bỏ để hoàn thành mục tiêu cụ thể Nguyên nhân doanh nghiệp chưa quan tâm mức tới phương pháp đánh giá thực công việc  Điều kiện làm việc người lao động cịn có hạn chế định không gian, nhiệt độ, ánh sáng… Kết luận chương Chương kết đạt điểm hạn chế sách tạo động lực lao động tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi; công tác đào tạo, phân cơng bố trí lao động, mơi trường điều kiện làm việc… Viễn thông Hải Dương Chỉ ưu điểm, tồn nguyên nhân làm sở đề xuất giải pháp chương 16 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG HẢI DƯƠNG Nợi dung chương này nêu sở tiến hành đề xuất và thực hiện các giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động tại Viễn thông Hải Dương thời gian tới sở kết quả khảo sát công tác tạo động lực làm việc thời gian qua 3.1 Phương hướng phát triển Viễn thông Hải Dương giai đoạn 2017 – 2020 3.1.1 Định hướng phát triển Tập đoàn VNPT Tập đoàn VNPT xây dựng chiến lược phát triển giai đoạn 2017 - 2020, tập trung vào điểm sau: Thứ nhất, xây dựng VNPT đại, rộng khắp mạng lưới, tiên tiến công nghệ, đa dạng dịch vụ, linh hoạt quản lý Thứ hai, VNPT sẽ tập trung nguồn lực xây dựng kết cấu hạ tầng viễn thông đại, đồng bộ, cung cấp dịch vụ viễn thông, CNTT truyền thông Thứ ba, VNPT sẽ xây dựng phát triển hạ tầng VT-CNTT có cơng nghệ đại ngang tầm với nước giới; mạng lưới rộng khắp; chất lượng cao, băng thông rộng; phù hợp với xu hội tụ VT-CNTT-Truyền thông Thứ tư, VNPT sẽ tập trung kinh doanh dịch vụ đem lại doanh thu hiệu cao; 3.1.2 Phát triển SXKD theo định hướng phát triển Tập đoàn  Phát triển nhanh bền vững, tiếp tục khẳng định vị trí doanh nghiệp hàng đầu cung cấp dịch vụ viễn thông - CNTT lớn địa bàn tỉnh Hải Dương  Xác định rõ thị trường mục tiêu theo hướng ưu tiên: Đẩy mạnh công tác nghiên cứu dự báo thị trường  Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh xây dựng quản lý sở liệu khách hàng 16  Đầu tư người tài để thực cơng tác nghiên cứu thị trường có hiệu Tạo dựng thương hiệu, hình ảnh sắc VNPT Hải Dương  Tập trung nguồn lực phát triển nhanh, chiếm lĩnh thị trường dịch vụ FiberVNN  Chú trọng phát triển đội tiếp thị, bán hàng trực tiếp, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp; phát triển kênh bán hàng qua điện thoại, mở rộng mạng lưới cộng tác viên xã; chiếm lĩnh thị trường VT-CNTT tiềm  Tiếp tục làm tốt công tác quản lý tài chính, kế tốn, quản lý nguồn vốn 3.1.3 Định hướng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động VNPT Hải Dương xác định nhiệm vụ giai đoạn "Gắn chặt hiệu công việc với thu nhập người lao động" Do cần phải có cách tổ chức cơng việc kiểu đáp ứng thay đổi nhanh chóng mơi trường kinh doanh khuyến khích người lao động chủ động công việc 3.2 Giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Viễn thông Hải Dương 3.2.1 Hồn thiện sách tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi  Hồn thiện cơng tác tiền lương gắn với kết thực công việc  Xây dựng chế độ thưởng, phúc lợi phù hợp 3.2.2 Hoàn thiện hoạt động đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân lực  Tăng cường tổ chức lớp học nhằm nâng cao chun mơn, nghiệp vụ, hồn thiện kỹ sống cho nhân viên VNPT Hải Dương  Bổ sung hoàn thiện ngân hàng câu hỏi phục vụ cho thi chuyên môn nghiệp vụ, thi nâng lương 16 3.2.3 Cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động VNPT Hải Dương cần tạo môi trường làm việc tốt, thoải mái, dễ chịu nữa, tạo tính đồn kết phấn đấu cho cán cơng nhân viên mục tiêu chung 3.2.4 Hồn thiện phân tích cơng việc Quy trình phân tích cơng việc thực qua bước sau: Bước 1: Xác định mục đích phân tích cơng việc Bước 2: Xem xét thông tin liên quan Bước 3: Lựa chọn người thực cơng việc tiêu biểu để phân tích Bước 4: Thu thập thông tin công việc Bước 5: Thẩm định kết phân tích Bước 6: Xây dựng mô tả công việc, yêu cầu công việc với người thực tiêu chuẩn thực cơng việc 3.2.5 Hồn thiện đánh giá thực công việc Việc đưa hệ số chất lượng vào đánh giá lương cách làm khoa học khắc phục tình trạng Để đánh giá chất lượng tồn diện cần xây dựng hệ thống tiêu đánh giá chất lượng chi tiết cho chức danh nội dung cơng việc theo phương pháp tính điểm 3.3 Kiến nghị - Tổ chức tốt hoạt động phối hợp, gắn kết đồng đơn vị thành viên VNPT, tạo sức mạnh VNPT - Nâng cao chất lượng công tác nghiên cứu thị trường, cập nhật xu hướng phát triển công nghệ, đặc biệt, quản lý tốt công tác kế hoạch, dự báo làm tảng cho việc giao nhiệm vụ kế hoạch SXKD - Có chiến lược phát triển đào tạo nguồn nhân lực nguồn nhân lực, hỗ trợ đơn vị thành viên nói chung VNPT Hải Dương nói riêng gìn giữ thu hút 16 đội ngũ lao động giỏi nhằm phát triển sản xuất kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh đơn vị VNPT Kết luận chương Chương luận văn nghiên cứu mục tiêu, định hướng phát triển VNPT Hải Dương giai đoạn vào thực trạng, hạn chế nguyên nhân công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Chương 2, đề xuất số giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động Viễn thông Hải Dương thời gian tới 16 KẾT LUẬN Công tác tạo động lực làm việc cho người lao động vấn đề quan trọng nhà quản trị doanh nghiệp nói chung nhà quản trị VNPT Hải Dương nói riêng Với mục tiêu nghiên cứu lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp, thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động VNPT Hải Dương, từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động cho VNPT Hải Dương thời gian tới Tác giả khơng có tham vọng hết toàn vấn đề lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động đề xuất đầy đủ giải pháp cho toàn VNPT Hải Dương mà tập trung giải hoàn thành nhiệm vụ đặt Thứ nhất, làm rõ khung lý thuyết động lực tạo động lực lao động cho người lao động doanh nghiệp Thứ hai, trình bày thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Viễn thông Hải Dương thông qua số liệu thứ cấp số liệu sơ cấp Trên sở rút kết đạt tồn tại, nguyên nhân làm sở đề xuất giải pháp Thứ ba, luận văn nghiên cứu đề xuất thực giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động Viễn thông Hải Dương thời gian tới sở kết khảo sát công tác tạo động lực làm việc thời gian qua Qua kết nghiên cứu Luận văn kết luận sau: Trong kinh tế thị trường nay, môi trường cạnh tranh gay gắt; Việt Nam bước mở cửa kinh tế để hòa nhập với kinh tế khu vực giới, giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động điều kiện thiếu để đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp, có VNPT Hải Dương Áp dụng giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động cần sở phân tích đánh giá xác thực trạng hoạt động doanh nghiệp để đề xuất 16 giải pháp cụ thể gắn với điều kiện hoàn cảnh thực tế doanh nghiệp đạt kết mong muốn Thay đổi nhận thức nhận thức đắn vai trò tạo động lực làm việc cho người lao động, việc làm cần thiết trước hết để nâng cao hiệu kinh tế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nhằm đảm bảo cho phát triển bền vững VNPT Hải Dương Q trình nghiên cứu hồn thành Luận văn này, tác giả cố gắng vận dụng tối đa kiến thức truyền đạt từ thầy giáo Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Tác giả xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo, đặc biệt cô giáo PGS.TS Nguyễn Thị Minh An tận tình giúp đỡ để tác giả hoàn thành luận văn Trong khuôn khổ giới hạn luận văn cao học, khả kiến thức hạn chế, chắn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô giáo đồng nghiệp 16 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Thị Minh An (2013), Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực, Học viện cơng nghệ - Bưu viễn thơng [2] Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê [3] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2013), Giáo trình Quản trị Nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [4] Hà Văn Hội (2007), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, Nhà xuất Bưu điện Hà Nội [5] Trần Phương Thảo (2013), Một số giải pháp tạo động lực cho người lao động tại Công ty cổ phần Vật liệu xây dựng Bưu điện, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng [6] Bùi Thị Hồng Thắm (2014), luận văn Thạc sĩ “Tạo động lực cho người lao động tại Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam”, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng [7] Trần Thị Thu, Vũ Hồng Ngân (2012), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực các tổ chức công, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội [8] Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2013), Hành vi tổ chức, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân [9] Vũ Thị Uyên (2008), Luận án Tiến sĩ “Tạo động lực cho lao động quản lý các doanh nghiệp nhà nước ở Hà Nội đến năm 2020”, Trường Đại học Kinh tế quốc dân [10] Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (2008), Quản lý nguồn lực doanh nghiệp, Nhà xuất Lao động - Xã hội [11] Viễn thông Hải Dương, Quy chế phân phối tiền lương, Quy chế sử dụng quỹ khen thưởng, tài liệu Viễn thông Hải Dương [12] Viễn thông Hải Dương, Quy chế văn hóa VNPT Hải Dương, tài liệu Viễn thông Hải Dương 16 [13] Viễn thông Hải Dương, Thỏa ước lao động tập thể, ký Ban Giám đốc với Ban chấp hành Cơng đồn [14] Viễn thơng Hải Dương, Báo cáo tổng kết tình hình sản xuất kinh doanh năm 2015 2016, tài liệu Viễn thông Hải Dương [15] Website: www.tapchibcvt.gov.vn www.vnpt-haiduong.com.vn www.vnpt.vn www.wikipedia.org ... luận động lực làm việc tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Viễn thông Hải Dương Chương 3: Một số giải pháp tạo động. .. động lực làm việc tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp Các nội dung cảu chương quan trọng cho việc nghiên cứu thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Viễn thông Hải. .. LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP .6 1.1 Khái niệm, vai trò tạo động lực làm việc cho người lao động 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc