Đổi mới dịch vụ thư viện đại học phục vụ đào tạo và nghiên cứu khoa học chất lượng cao

ĐỐI MỚI DỊCH VỤ THƯ VIỆN ĐẠI HỌC PHỤC VỤ ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN c ứ u KHỎA HỌC CHÁT LƯỢNG CAO Nguyễn Huy Chương* Tóm tắt: Chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện phản ánh chất lượng, hiệu tồn chu trình hoạt động thông tin - thư viện Trong xã hội thông tin nay, trước nhu câu ngày cao người dùng tin, trước phát triển bùng nô công nghệ, việc cung cấp dịch vụ thông tin - thư viện đứng trước nhiều thách thức song thời rât lớn Cán thư viện cần đôi mạnh mẽ, toàn diện tư hành động sở tích cực, nhanh chóng vận dụng thành tựu công nghệ vào tất khâu công tác có thê tạo dịch vụ tốt, thỏa mãn tối đa người dùng tin Đ Ặ T VẤN ĐE Trong xã hội đại, thông tin trở thành hàng hóa, mua bán dựa luật cung cầu hàng hóa khác Trên thực tế, tất nước giới, nước phát triển phát triển xem thông tin đầu vào đặc biệt quan trọng cho phát triển kinh tế, khoa học công nghệ, sản phẩm đàm phán thị trường kinh tế quốc tế Các quốc gia phân loại dựa vào số lượng chất lượng thông tin dịch vụ thông tin - thư viện (DVTTTV) Dựa tiền đề này, nước “giàu thông tin” có DVTTTV tốt có sức mạnh thâu tóm, chi phối khoa học kinh tế giới Một đất nước khơng có khả cung cấp thơng tin cần thiết cho công dân ngành công nghiệp có nguy phần lớn quyền tự chủ, phải phụ thuộc vào thông tin cung cấp từ bên ngồi Điều cho thấy DVTTTV nhân tố thiếu việc thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội Thông tin DVTTTV thành tố quan trọng kỷ nguyên tri thức Nó tạo thỏa mãn nhu cầu người dùng tin Là quan thu thập, lưu trữ, bảo tồn phân phối thông tin, quan thông tin - thư viện - tư liệu (sau gọi chung thư viện) đứng trước nhiều hội thách thức việc cung cấp sản phẩm DVTTTV, góp phần phát triển kinh tế, giáo dục, K x ìo u liC C , C ị liịị iijỊ,íiC Đối với thư viện, nhiệm vụ quan trọng cung cấp thông tin, tài liệu đáp ứng nhu cầu người dùng tin, cho dù loại thơng tin chứa hình thức tài liệu Tuy nhiên, yêu cầu hiệu dịch vụ thơng tin địi hỏi thư viện phải xem xét nghiêm túc đến tỷ lệ loại hình tài liệu thư viện, xác định rõ loại sản phâm thông tin ưu tiên phát triển Trong bối cảnh nay, mạng máy tính trở thành phổ biến rộng khắp tồn cầu việc phát triển thơng tin điện tử đặc biệt trọng Theo xu phát triển thời đại, DVTT-TV ngày đa dạng Bên cạnh dịch vụ truyền thống mượn trả, tra cứu, điện thoại từ xa, hay hồ trợ Tiến sĩ, Trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội 86 chỗ , cơng nghệ web giúp hình thành nâng cao hình thức, chất lượng DVTTTV Các thư viện ngày cung cấp cho bạn đọc nhiều dịch vụ tiện ích cao với trợ giúp hữu hiệu công nghệ thông tin truyền thông DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TRONG TRƯỜNG ĐẠI HỌC Trong trường đại học, thư viện ln có vị trí vơ to lớn Có thể khẳng định rằng, khơng thể có trường đại học chất lượng, khơng có thư viện đạt tiêu chuẩn chất lượng cao Chẳng phải ngẫu nhiên mà Phòng truyền thống Đại học danh tiếng Berkely có trang trọng treo câu nói vị chủ tịch thứ 11, Đại học ƯC Hoa Kỳ, ngài Robert Gorden Sproul: “Thư viện trái tim trường đại học phát triến trí tuệ sức sống khoa đơn vị, giáo sư sinh viên tùy thuộc vào sức sống thư viện”4 Bằng hoạt động mình, thư viện hỗ trợ đắc lực việc tạo môi trường học tập đa dạng nhà trường theo cách sau đây: - Phát triển nguồn tài nguyên thông tin phong phú, đa dạng phù hợp với nhu cầu học tập nghiên cứu cộng đồng học giả sinh viên trường - Thiết lập mối liên hệ chặt chẽ với sở đào tạo trung tâm nghiên cứu, cung cấp DVTTTV chuyên sâu với chất lượng cao, tiếp cận lịch trình nghiên cứu, giảng dạy học tập nhà trường - Hỗ trợ phục vụ cộng đồng học thuật việc khai thác quản lý nguồn tài ngun thơng tin có trường sở thông tin - thư viện ngồi nước mà thư viện có quan hệ họp tác - Không ngừng nghiên cứu cải tiến nhằm bảo đảm phát triển công nghệ tương lai áp dụng để chuyển tải DVTTTV chất lượng cao tới bạn đọc Thư viện đại học có nhiệm vụ cung cấp đầy đủ kịp thời thông tin, tư liệu phục vụ đào tạo, nghiên cứu khoa học cho toàn thể cán bộ, sinh viên nhà trường, đồng thời sẵn sàng chia sẻ, hỗ trợ người dùng tin từ bên nhiều hoạt động Trong đó, DVTT-TV, với ý nghĩa cơng đoạn cuối cùng, sản phẩm đầu ra, đóng vai trị đặc biệt quan trọng, khơng muốn nói quan trọng loại hình thư viện Có thể nói, DVTT-TV thước đo chất lượng tồn chu trình hoạt động TT-TV Như vậy, thư viện nói chung DVTT-TV nói riêng góp phần vào phát triển giáo dục đào tạo nghiên cứu khoa học Tuỵ nhiên, dịch vụ TT-TV tách rời sản phẩm TT- TV Hai nội dung có mối quan hệ chặt chẽ, hữu cơ, chuyển hóa lẫn nhau, hỗ trợ phát triển Đe triển khai dịch vụ đó, thiết cần có sản phẩm Ngược lại, sản phẩm có dịch vụ tương ứng Hệ thống dịch vụ dù đa dạng, đại đến đâu đạt hiệu cao khơng có hệ thống sản phẩm đầy đủ, phong phú Câu nguyên văn: "'The library is the heart of the university The intellectual growth and vitality of every school and every division, every proíessor and every student, depends on the vitality of the library" 87 Thư viện, dù truyền thống hay đại, có chung đặc điểm vơ quan trọng: tất chứa thông tin - tư liệu thơng tin - tư liệu ngun liệu thiết yếu để thư viện thực chức mình: cung cấp dịch vụ cho người sử dụng Hỗ trợ DVTT-TV, trước hết, kho sách, báo, tạp chí phong phú, thư viện cần có sưu tập đặc thù luận văn, luận án, kết nghiên cứu khoa học Đồng thời, cần tập trung bổ sung tài nguyên điện tử với CSDL phi trực tuyến trực tuyến dạng thư mục, tóm tắt toàn văn Với đặc thù sở giáo dục cao nhất, trường đại học hội tụ nhà khoa học hàng đầu Họ vừa người sử dụng thông tin vừa người sản xuất thông tin Điều đặt thư viện vào thách thức không nhỏ, tạo cho thư viện thuận lợi to lớn Nhằm bổ sung nguồn thông tin chất lượng cao, bên cạnh khả cán thư viện giỏi, thư viện dựa vào tư vân đội ngũ cán giảng dạy nghiên cứu trường Đe làm điều này, nhiều trường đại học thành lập “Hội đồng thư viện” Ở Việt Nam, hội đồng dạng chưa nhiều, nhung việc tranh thủ tư vấn đội ngũ chuyên môn cao nhà trường thực hầu hết thư viện đại học Như nhà sản xuất sản phẩm thông tin, học giả, cán nghiên cứu giảng viên trường cung cấp cho thư viện nguồn thơng tin có hàm lượng khoa học cao Đó báo, giáo trình hay sách tham khảo chun ngành, cơng trình nghiên cứu, báo cáo khoa học Nhiệm vụ thư viện tập hợp tố chức phục vụ tốt nguồn tài nguyên thông tin Neu làm được, sản phẩm thông tin mang giá trị gia tăng cao Neu không, đại học đối mặt với thực tể “chảy máu chất xám”, nhà khoa học giảng dạy, nghiên cứu nhà trường Chúng ta biết với dự án số hóa sách, Google liên hệ với nhiều nhà khoa học để trực tiếp thu thập kết nghiên cứu họ Ngồi ra, nhiều cơng trình nhà khoa học trơi bên ngồi nhà trường Thư viện đại học cần đặc biệt lưu ý thu thập nguồn tài nguyên thông tin quý giá nhằm tạo sản phẩm mới, tạo điều kiện mở rộng, phát triển đa dạng DVTT-TV Trong bối cảnh thư viện sổ 2.0 ngày phổ biến công nghệ nội dung, công nghiệp nội dung số bùng nổ nay, trước nhu cầu thiết cung cấp đầy đủ, đa dạng DVTT-TV nhanh chóng, thuận tiện tới người dùng, trường đai học cần xâv dưng kho tài nơuvèn số việc tiến hành song song bổ sung CSDL tóm tắt, tồn văn tự sồ hóa tài liệu dựa tảng Internet, số hóa tài liệu, trước hết, ưu tiên nguồn tài liệu nội sinh giáo trình, luận văn, luận án, kết đề tài khoa học, báo đăng tạp chí khoa học chuyên ngành, kỷ yếu hội thảo Kho tài ngun số này, ngồi mục đích trực tiểp phục vụ thông tin, tài liệu cho đào tạo nghiên cứu khoa học chất lượng cao làm tiền đề cho việc triển khai dịch vụ nội dung số, bước góp phần xây dựng trường đại học trở thành đại học nghiên cứu, đại học số hóa Thế giới bước vào Cách mạng Cơng nghiệp lần thứ Tư (Cách mạng Công nghiệp 4.0) diễn lĩnh vực gồm kỹ thuật số, cơng nghệ sinh học vật lý Những yếu tố cốt lõi kỹ thuật số Cách mạng Công nghiệp 4.0 là: trí tuệ nhân tạo (AI), vạn vật kết nối - Internet of Things (IoT) dừ liệu lớn (Big Data) Việc nàv đòi hỏi thư viện đại học cần có thay đổi đột phá nhiều 88 lĩnh vực mà lĩnh vực đặc biệt quan trọng áp dụng thành tựu khoa học công nghệ vào công tác thông tin - thư viện nhằm thay đổi cách thức hoạt động Nhằm giảm thiểu khó khăn cho người dùng tin, việc phát triển, mở rộng DVTTTV phải xem xét theo hướng tận dụng tối đa tiến khoa học công nghệ, đảm bảo cung cấp DVTT-TV theo cách hiệu bình đẳng ứ ng dụng công nghệ, đổi công nghệ, yêu cầu cấp thiết giai đoạn Thực tế cho thấy, DVTT-TV cung cấp tài liệu in ấn; dịch tài liệu; tra cứu thông tin; hướng dẫn người dùng tin khơng cịn thỏa mãn u cầu ngày cao người dùng Tất yểu để tồn tại, thư viện phải trọng phát triển công nghệ để khai thác tài liệu số, phát triển nội dung số thành nội dung số đa phương tiện, sách điện tử đa phương tiện có khả tương tác, ảo hóa cao Từ tạo e.Books hình thức mới, thích hợp với nhu cầu thiết bị đầu cuối người sử dụng theo xu phát triển công nghệ khai thác nội dung số Các tài liệu số thể nhiều dạng thức hình thức, khơng qua mơ 3D, có màu sắc, hình ảnh mà cịn tương thích với nhiều định dạng, chuẩn thiết bị truy cập đầu cuối khác nhau, cho phép liên kết chia sẻ đến kho tài nguyên/kiến thức khác có sẵn mạng Internet với khả tương tác cao, hình ảnh minh hoạ trực quan, sinh động Dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu, hỗ trợ trực tuyến Online Chat, Hotline, Email phục vụ miễn phí, kể mạng xã hội FaceBook, Twitter, Youtube dịch vụ Trung tâm Thông tin - thư viện, ĐHQGHN (LIC) triển khai gần mang lại hiệu cao giải pháp đáng học tập Nhờ triển khai số dự án đại hóa, LIC cung cấp dịch vụ khai thác tài ngun thơng tin chun nghiệp truy vấn đến kho tài liệu ĐHQGHN nhiều thư viện lớn giới, thông qua cổng giao diện tích hợp kiến thức tìm kiếm tập trung ƯRD2 (Ưniíied Resource Discovery and Delivery) ƯRD2 có nhiều tính đặc biệt hỗ trợ cho nghiên cứu khoa học “bài báo nóng tháng”, “liên kết trích dẫn”, “góc nghiên cứu” Ngồi ƯRD2 cịn giúp tích họp hệ tri thức học thuật ĐHQGHN với tri thức học thuật số toàn cầu giúp đẩy nhanh q trình nghiên cứu Do “nhúng” cơng cụ tìm kiếm tập trung, cổng thơng tin cịn hỗ trợ người dùng dù trang thông tin nhập thơng tin tìm kiếm tài liệu với ứng dụng Single Sign On - Đăng nhập lần, truy cập tất Để tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ, sinh viên sử dụng DVTT-TV mình, LIC đưa phương thức truy cập, khai thác thông tin/tài liệu linh hoạt Đối với tài liệu phi trực tuyến, bạn đọc truy cập phòng đọc theo hướng dẫn cán thư viện Đối với tài liệu trực tuyến, phương thức truy cập gồm: - Với máy nối mạng LAN ĐHQGHN: Bạn đọc truy cập trực tiếp tài nguyên LIC, thư viện lớn Việt Nam giới qua máy trạm mạng LAN Internet qua cổng thông tin (Portal) LIC theo địa www.lic.vnu.edu.vn - Với máy mạng ĐHQGHN: Bạn đọc truy cập qua tài khoản thư điện tử (email) VNƯ đăng nhập vào mạng riêng ảo LIC thiết lập 89 Việc sử dụng công nghệ DVTT-TV phụ thuộc vào mức độ phát triển hạ tầng mối quan hệ với nhân tố khác cấu trúc tổ chức, tài chính, người, vai trị người, cụ thể người cán thư viện có ý nghĩa quan trọng Trong giai đoạn phát triển mới, cán thư viện cần làm tốt nhiệm vụ chuyển giao thông tin Họ thu thập, tiếp cận thông tin cách thụ động mà cần chủ động phát triển ý tưởng nhận thức, bời cán thư viện thành tố trình Để cung cấp DVTT-TV tốt nhất, phù hợp với nhu cầu người dùng tin, cán thư viện cần có tính cách, lực, phương pháp sau: - v ề tổng quát, cán thư viện cần chủ động, hợp tác chặt chẽ việc xây dựng phổ biến quy trình, tiêu chí để xác định thơng tin phù họp với hoàn cảnh nhu cầu cụ thể quan, đơn vị đất nước, chí cần đóng góp giải pháp cho sách, phương hướng phát triển hoạt động thơng tin quốc gia Cụ thể cán thư viện cần đề xuất cấu trúc để tạo phương pháp hiệu cho việc lựa chọn, chia sẻ thông tin tạo hệ thống quản lý, phát triển, phổ biển DVTT-TV - Điều quan trọng cán thư viện cần động, ý đến thay đổi tiến công nghệ mang lại, tiếp nhận chúng, đặc biệt phát triển sáng tạo công việc Làm việc sáng tạo giúp cán thư viện tự thích nghi nhu cầu thông tin từ người dùng từ thị trường lao động để đề xuất DVTTTV Theo chun gia, khơng máy móc cạnh tranh với sáng tạo, khát tri thức tính linh hoạt thủ thư có ý thức trách nhiệm nghề nghiệp để cung cấp tương tác cá nhân, đánh giá thông tin, giao tiếp, tổng hợp Vai trò cán thư viện phân biệt liệu thông tin, thực tế kiến thức Truy cập nghĩa xác định vị trí hay tìm kiếm thơng tin Nó cịn có nghĩa liên kết ý tưởng người Thách thức cán thư viện giai đoạn phát triển bổ sung gợi ý, đánh giá, tư vấn vào thông tin cung cấp cho người sử dụng không đơn cung cấp câu trả lời Thêm vào đó, điều quan trọng phải biết làm để giúp người sử dụng biết xác họ cần tìm kiếm - Tạo lập giá trị gia tăng thông tin, tái chế đóng gói thơng tin khía cnph *ĩjà cán thư vi%! - nh~ng nơ'rnrj chũi trách nVệrr cnnr "ốp TTVTT-TV ^bỏi thực tốt Bên cạnh đó, cán thư viện phải hiểu việc sử dụng thành tựu công nghệ thông tin yếu tố quan trọng việc tạo xã hội thơng tin, tiềm hóa lực người để tạo tri thức mới, mở rộng khả để thực dịch vụ phức tạp Trong trình thay đổi liên tục này, cán thư viện cần thực tốt vai trị để thúc đẩy xã hội thơng tin phát triển KÊT LUẬN Thư viện đại học nghiên cứu có nhiệm vụ cung cấp thơng tin khoa học phục vụ nghiên cứu đào tạo nhà khoa học, cán giảng dạy sinh viên thông qua hệ thống sản phẩm DVTT-TV Hệ thống thư viện đại học 90 nghiên cứu Việt Nam thời gian qua có phát triển vươt bậc quy mô chất lượng dich vụ Tuy nhiên, trước tăng trưởng bùng nổ sản phẩm thông tin sổ lượng, nội dung hình thức lưu giữ, chuyển giao so với yêu cầu thực tế nhiệm vụ, thư viện phải có tiếp cận khác thời kỳ Ngồi vai trị người quản trị, tổ chức cung cấp nguồn tin, thư viện cần vươn lên đảm nhiệm tốt vai trò người tư vấn thông thái trực tiếp cung cấp DVTT-TV tốt đế đáp ứng tối đa nhu cầu tin đa dạng nội dung hình thức bạn đọc Thư viện đại học cần có đột phá mạnh mẽ có đóng góp xứng đáng vào phát triển đất nước nói chung, đào tạo nghiên cứu khoa học nói riêng, đáp ứng kỳ vọng nhà trường xã hội TÀI LIỆU THAM KHẢO BIRDSALL, William F (2008), The Political Persuasion o f Librarianship, Library Journal, Vol 113, No 10, pp 75-79 Đại học Quốc gia Hà Nội (2012), Dự án Xây dựng phát triển hệ thong sách điện tử đại học đê nâng cao chât lượng đào tạo nghiên cứu khoa học (Dự án eBooks đại học), ĐHQGHN Sueli Angelica Amaral (2005), Library Services for Social Development: Some Considerations, Sage journal, IFLA journal, Vol.21: pp 19-25 Trung tâm Thông tin - thư viện, ĐHQGHN (2017), Hành trình năm xây dựng thư viện số nghiên cứu phục vụ đại học định hướng nghiên cứu ĐHQGHN, Thế giới vi tính, Số 291 The Value o f library services in development - Economic Commission fo r Affrica (2013) third meeting of the Committee on Development Iníormation, Addis Ababa, Ethiopia, 91 ... LUẬN Thư viện đại học nghiên cứu có nhiệm vụ cung cấp thơng tin khoa học phục vụ nghiên cứu đào tạo nhà khoa học, cán giảng dạy sinh viên thông qua hệ thống sản phẩm DVTT-TV Hệ thống thư viện đại. .. tài khoa học, báo đăng tạp chí khoa học chuyên ngành, kỷ yếu hội thảo Kho tài ngun số này, ngồi mục đích trực tiểp phục vụ thông tin, tài liệu cho đào tạo nghiên cứu khoa học chất lượng cao. .. TRONG TRƯỜNG ĐẠI HỌC Trong trường đại học, thư viện ln có vị trí vơ to lớn Có thể khẳng định rằng, khơng thể có trường đại học chất lượng, khơng có thư viện đạt tiêu chuẩn chất lượng cao Chẳng phải